Estudio seguros de repatriación
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1 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA TEST SOBRE EL SEGURO DE REPATRIACIÓN - PRESENTACIÓN DE RESULTADOS – - NOTA: Del presente estudio han sido eliminados todos aquellos datos que la compañía ha determinado de carácter confidencial 5 de Junio de 2009
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Informe de resultados sobre los seguros de repatriación en el cual se han estudiado los hábitos de uso del seguro de ¨asistencia sin fronteras; así como el punto de vista de aquellos hombres y mujeres inmigrantes, residentes en España en lo que respecta a seguros de repatriación. Del presente estudio han sido eliminados todos aquellos datos que la compañía ha determinado de carácter confidencial.
Transcript of Estudio seguros de repatriación
1 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
TEST SOBRE EL SEGURO DE REPATRIACIÓN
- PRESENTACIÓN DE RESULTADOS –
- NOTA: Del presente estudio han sido eliminados todos aquellos datos que la
compañía ha determinado de carácter confidencial
5 de Junio de 2009
2 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
A.- PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO
ÍNDICE
DE LA
PRESENTACION
A.1. Ficha técnica
B.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
B.1. Hábitos de uso del seguro de “Asistencia sin Fronteras”
3 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
A.1. Ficha técnica
A.- PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO
3
4 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
A.1. FICHA TÉCNICA
5 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
Ficha Técnica
FASE 1: Valorar cualitativamente el nuevo producto “Seguro de Repatriación”. Momento de la
Investigación
Dinámica de Grupo moderada por personal técnico de Ikerfel. Técnica de investigación
U1: Clientes de Santalucía con Seguro de Repatriación.
U2: Hombres y mujeres inmigrantes, residentes en España que tengan contratado un seguro de
Repatriación pero no con Santalucía.
U3: Hombres y mujeres inmigrantes, residentes en España que tengan contratado algún producto
asegurador pero no uno de Repatriación.
Universo de análisis
Se han realizado tres dinámicas de grupo según la siguiente distribución:
Detalle del
planteamiento
metodológico
Cualitativo. Tipo de estudio
U1
MADRID BARCELONA MURCIA
1 DG
U2 1 DG
U3 1 DG
Entre los días 17 a 25 de Marzo. Trabajo de campo
6 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
Técnica empleada Entrevista Telefónica asistida por ordenador (CATI) en base a un cuestionario semiestructurado de una duración en torno a 15 minutos.
Ficha técnica
FASE 2: ANÁLISIS CUANTITATIVO
Universo de análisis U1: Clientes de Santalucía con Seguro de Repatriación.
U2: Hombres y mujeres inmigrantes, residentes en España que tengan contratado un seguro de
Repatriación pero no con Santalucía.
U3: Hombres y mujeres inmigrantes, residentes en España que tengan contratado algún producto
asegurador pero no uno de Repatriación.
Fecha de realización Del 29 de Abril al 11 de Mayo de 2009.
Detalle del
planteamiento
metodológico
Se han realizado 500 Entrevistas Telefónicas, para un nivel de confianza del 95’5% 2s lo que supone un error muestral de e=±4’47%.
Las entrevistas se han distribuido de la siguiente manera:
Posteriormente se ha realizado una ponderación de los datos para que reproduzcan la realidad del mercado.
Tipo de estudio Cuantitativo.
TOTAL
U1 100
UNIVERSO ERROR
±10%
U2 200 ±7,07%
TOTAL 500 ±4’47%
U3 200 ±7,07%
7 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
B.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
7
B.1. Hábitos de uso del seguro de
Repatriación
8 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
B.1. HÁBITOS DE USO DEL SEGURO DE
REPATRIACIÓN
9 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
Nos encontramos con dos posturas bien diferenciadas, en
función del colectivo analizado:
¿QUÉ LUGAR OCUPA EL SEGURO DE
REPATRIACIÓN?
Para los cuales es un producto habitual y al
que le atribuyen una alta importancia
LOS QUE POSEEN UN SEGURO DE REPATRIACIÓN
Quienes en algunos casos incluso no lo
conocen o le atribuyen una baja importancia
LOS QUE NO POSEEN UN SEGURO DE
REPATRIACIÓN
Actitudes ante un Seguro de Repatriación (Análisis cualitativo)
10 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
¿CUÁLES DE LAS DOS OPCIONES QUE LE CITO A CONTINUACIÓN DEFINE MEJOR SU SITUACIÓN A LA HORA DE CONTRATAR ESTE
SEGURO? (P.12)*
Base: Total de entrevistados con seguro de Repatriación
35%
64%
1%
0% 100%
Era una decisión que
tenía pensada de
hace mucho tiempo
Lo contraté porque
me lo ofrecieron y
me pareció
interesante
Ns/nc
TOTAL
Más de un tercio de los entrevistados
consideran que ha sido una decisión
premeditada.
Proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora
* Respuesta sugerida.
11 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
¿POR QUÉ MOTIVO/S CONSIDERÓ CONTRATAR SU SEGURO DE REPATRIACIÓN? (P.10)*
Base: Entrevistados con seguro de Repatriación
45%
38%
9%
9%
5%
4%
2%
1%
3%
3%
0% 100%
Por seguridad
Tener garantizado volver al país
de origen
Se encargan de todos los
trámites a realizar
Para evitar gastos a la familia
El Banco le obligó a contratarlo
Se lo ofrecieron y le convenció
Lo consideró necesario
Por tradición
Otras
Ns/nc
* Respuesta espontánea y múltiple, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%.
Motivos de contratación/no contratación de un Seguro de Repatriación
1’19
Nº medio de motivos
mencionados
12 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
Evitar gastos a la familia.
Pago de los gastos derivados del:
Deceso.
Traslado.
Viaje del acompañante (opcional).
Etc.
DIMENSIÓN ECONÓMICA/RACIONAL
Garantía de volver al país de origen.
Tranquilidad/despreocupación ante los trámites/
papeleos necesarios.
Seguridad.
DIMENSIÓN AFECTIVA/EMOCIONAL
Desde el discurso cualitativo comprobamos que los motivos de contratación cubren dos grandes
dimensiones:
Saber que tienes todo bien atado
(Clientes de Santalucía. Murcia)
Motivos de contratación/no contratación de un Seguro de Repatriación (Análisis cualitativo)
13 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
...ES UN SEGURO QUE NO SE
PLANTEA CONTRATARLO CON
ANTERIORIDAD
De la misma manera, ante una aproximación cualitativa corroboramos cómo en
general el seguro de Repatriación...
Surgen momentos/circunstancias que favorecen
su contratación:
Experiencias cercanas de muerte y necesidad
de abordar/acarrear con los gastos y papeleos de
la repatriación.
Ofrecimiento del producto.
Bien al contratar otro seguro (vida,
salud, etc).
Bien por algún comercial
cercano/conocido.
Algún amigo/conocido lo contrata y parece
atractivo.
Yo no venía con la idea de contratarlo,
pero luego sí que me surgió la necesidad
(Clientes de otras compañías. Madrid)
Proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora (Análisis cualitativo)
14 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
¿CON QUÉ COMPAÑÍA LO TIENEN CONTRATADO? (P.F)*
Base: Total de personas entrevistados que tienen contratado un seguro de Repatriación que no son clientes de Santalucía
26%
12%
9%
6%
5%
4%
4%
3%
2%
2%
1%
1%
1%
20%
2%
0% 100%
La Caixa
Mapfre
BBVA
Caja Madrid
Ocaso
Banco Santander
Banco Popular
Catalana Occidente
DKV
Bancaja
BBK
Norte Hispana
Mutua Madrileña
Otras
NS/NC
* Respuesta única y espontánea
Cabe destacar que los bancos/cajas
agrupan un 52% de entrevistados siendo
La Caixa el elegido por casi tres de cada diez
entrevistados.
BANCOS/CAJAS 52%
La Caixa 26%
BBVA 9%
Caja Madrid 6%
Banco Popular 4%
Banco Santander 4%
Bancaja 2%
BBK 1%
Proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora
15 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
Desde el discurso cualitativo, surgen las siguientes variables de elección de
la compañía aseguradora pudiéndose agrupar en tres grandes grupos:
Valores positivos asociados:
Experiencia.
Trayectoria.
Liderazgo.
Etc.
Amplia red de oficinas.
VARIABLES RELATIVAS A LA
COMPAÑÍA
Precio.
Coberturas.
Transparencia/claridad de
la póliza.
Atención al cliente ofrecida.
VARIABLES PROPIAS DEL
SEGURO
Experiencias positivas de
algún familiar/conocido.
Compañía de elección de
otros productos.
Experiencias positivas del
asegurado en otros
productos.
VARIABLES DEL PROPIO
ASEGURADO O SU ENTORNO
Proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora (Análisis cualitativo)
CON MAYOR PESO
16 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
¿CUÁNTO TIEMPO HACE QUE TIENE VD. CONTRATADO SU SEGURO DE REPATRIACIÓN? (P.1)
Base: Total de personas entrevistadas con seguro de Repatriación
24%
53%
18%
4%
1%
1%
0%
0% 100%
Menos de 1 año
Entre 1 y 3 años
Entre 4 y 6 años
Entre 7 y 9 años
Entre 10 y 12 años
Entre 13 y 15 años
Más de 15 años
Algo más de la mitad de los inmigrantes que
poseen un seguro de Repatriación lo tienen
desde hace entre uno a tres años.
Proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora
3,2
1 5
Media
años
17 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
EN LA ACTUALIDAD, ¿PODRÍA DECIRME VD. QUÉ IMPORTE ESTÁ PAGANDO AL AÑO POR ESTE SEGURO? (P.11)*
Base: Total de personas entrevistadas con seguro de Repatriación
17%
8%
7%
10%
5%
10%
11%
15%
7%
11%
0% 100%
Menos de 51 euros
De 51 a 60 euros
De 61 a 70 euros
De 71 a 80 euros
De 81 a 90 euros
De 91 a 100 euros
De 101 a 120 euros
De 121 a 150 euros
Más de 150 euros
Ns/nc
Notable dispersión del precio vinculado a
este producto
* Respuesta espontánea y única.
Proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora
114’1 €
Media
18 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
EN GENERAL, ¿HASTA QUÉ PUNTO ESTÁ VD. SATISFECHO CON LA COMPAÑÍA ASEGURADORA CON LA QUE TIENE
CONTRATADO ESTE SEGURO? (P.8)*
Base: Total de personas entrevistadas con seguro de Repatriación
80%
7%
13%
0% 100%
Muy satisfecho
(5)
Bastante satisfecho
(4)
Ni satisfecho, ni
insatisfecho
(3)
Bastante insatisfecho
(2)
Muy insatisfecho
(1)
NS/NC
Casi el 90% de los
entrevistados ofrecen una
valoración positiva hacia su
compañía aseguradora
actual.
* Respuesta sugerida.
** En una escala de 1 a 5 donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 “Muy satisfecho”.
4,7
1 5
Media*
87%
0%
Proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora
19 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
SÍ
90%
¿SIEMPRE HA TENIDO CONTRATADO EL SEGURO DE
REPATRIACIÓN CON LA MISMA COMPAÑÍA? (P.2)
Base: Total de personas entrevistadas con seguro de Repatriación
NO
10%
Análisis del cambio de compañía aseguradora
El nivel de cambio de compañía aseguradora
es bastante bajo entre los entrevistados:
Tan sólo el 10% de éstos declaran
haber cambiado de compañía.
Este bajo índice de cambio de compañía
puede reforzarse por la relación de confianza
creada por el prescriptor/recomendador del
producto asegurador
20 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
¿POR QUÉ MOTIVOS NO TIENE VD. CONTRATADO SEGURO DE REPATRIACIÓN? (P.12B)*
Base: Entrevistados que no tienen contratado seguro de Repatriación
51%
24%
14%
8%
4%
2%
2%
1%
1%
1%
0% 100%
No se lo ha planteado
No tiene necesidad
Por el precio, resulta elevado
Por la situación económica/no es un buen
momento
No lo considera útil
Va a estar poco tiempo en España/vuelve pronto a
su país
Ya tiene suficientes coberturas con otros seguros
Tiene toda su familia aquí
No quiere repatriación cuando muera
Otros
NO SE LO HA PLANTEDO 51%
FALTA NECESIDAD REAL PERCIBIDA 28%
No tiene necesidad 24%
No es útil 4%
* Respuesta espontánea y múltiple, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%.
Motivos de contratación/no contratación de un Seguro de Repatriación
1’08
Nº medio de motivos
mencionados
ASPECTO QUE PLANTEA LA NECESIDAD DE
REALIZAR UNA LABOR DIDÁCTICA ENTRE LA
POBLACIÓN SOBRE LA NECESIDAD DEL
PRODUCTO
ASPECTO A TENER EN CUENTA EN LA
COMERCIALIZACIÓN DEL PRODUCTO
21 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
SÍ
19%
¿EN ALGUNA OCASIÓN SE HA PLANTEADO LA CONTRATACIÓN DE
UN SEGURO DE ESTAS CARACTERÍSTICAS? (P.12C)
Base: Entrevistados que no tienen contratado seguro de Repatriación
NO
81%
46%
38%
12%
8%
4%
0% 100%
Por el precio, resulta elevado
Por la situación económica/no es un
buen momento
No tiene necesidad
Va a estar poco tiempo en
España/vuelve pronto a su país
No quiere repatriación cuando muera
...¿Y POR QUÉ MOTIVOS NO LO CONTRATÓ? (P.12D)*
Base: Total de personas entrevistadas que no tienen seguro de
Repatriación pero se han planteado contratarlo en alguna ocasión
Motivos de contratación/no contratación de un Seguro de Repatriación
* Bases muestral reducida, por lo que los datos deben ser interpretados con cautela.
22 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
Por otra parte, los principales motivos de no contratación surgidos en el
discurso cualitativo se pueden agrupar en:
CARACTERÍSTICAS
PERSONALES DEL
ASEGURADO
AMBAS CATEGORÍAS SUELEN
COMBINARSE/COMPLEMENTARSE
ACTITUD DEL PROPIO
ASEGURADO HACIA EL
PRODUCTO
1. 2.
Motivos de contratación/no contratación de un Seguro de Repatriación (Análisis cualitativo)
23 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
CARACTERÍSTICAS PERSONALES DEL ASEGURADO 1.
Etapa vital en la que se encuentre:
Escasa preocupación en edades comprendidas entre los 30-40 años.
Circunstancias personales/familiares:
Un seguro poco útil cuando...
...La familia más cercana se encuentra en España.
...No se posee familia en el país de origen.
Mi mujer y mis hijos están aquí
(Sin Seguro de Repatriación. Barcelona)
Mis padres que estaban allí ya han
muerto
(Sin Seguro de Repatriación. Barcelona)
Motivos de contratación/no contratación de un Seguro de Repatriación (Análisis cualitativo)
24 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA SIN FRONTERAS DE SANTALUCÍA
ACTITUD DEL PROPIO ASEGURADO 2.
Desconocimiento/falta de información hacia la existencia de este seguro y/o sus coberturas.
Percepción de estar cubierto con otros seguros (vida, salud, viajes, etc...).
Percepción de coste elevado.
Escasa importancia percibida:
Mayor relevancia a otros seguros (vida y hogar sobre todo).
Escasa preocupación por razones culturales (sobre todo en Europa del Este se muestran más lejanos al
producto).
Desconfianza ante mala praxis por parte de la compañía.
Seguro que la compañía no se lo
comunica a los familiares y se quedan
con el dinero
(Sin Seguro de Repatriación. Barcelona)
Motivos de contratación/no contratación de un Seguro de Repatriación (Análisis cualitativo)
