ESTUDIO SOBRE CONOCIMIENTO, NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y USOS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS EN...

ESTUDIO SOBRE CONOCIMIENTO, NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y USOS DE LOS SERVIDORES

PÚBLICOS EN RELACIÓN A GOBIERNO EN LÍNEA

Febrero 19 de 2008

2

Contenido

I. Antecedentes ……………………………………………………………..3

II. Objetivos ………………………………………………………………… 4

III. Ficha Técnica ……………………………………………………………. 5

IV. Etapas de la investigación ……………………………………………… 6

V. Metodología de selección de la muestra ………………………………7

VI. Universo y distribución de la muestra …………………………………..8-10

VII. Entidades consultadas y no consultadas ………………………………11-14

VIII. Algunas consideraciones de procesamiento …………………………..15

IX. Resultados

1. Caracterización de la muestra ………………………………………..16-21

2. Percepción / conocimiento de Gobierno En Línea ………………….22-51

3. Conocimiento del estado de la entidad en cuanto a tramites y/o servicios

3.1 El sitio Web de la entidad ………………………………………… 53-67

3.2 Trámites y/o servicios de la entidad …………………………….. 68-101

4. Capacitación / preparación …………………………………………….102-134

X. Conclusiones ………………………………………………………………135-139

3

Antecedentes

Como parte integral del desarrollo de la política de racionalización de trámites, el

Gobierno Nacional ha enfocado sus esfuerzos para que las Entidades del Estado sean

más eficientes y ofrezcan servicios más ágiles a ciudadanos y empresarios.

Dando continuidad a este proceso de consulta y participación de los servidores públicos

en la política referida, se propuso desarrollar una investigación de carácter cuantitativo

que permita identificar el conocimiento, las necesidades, expectativas y usos de estos

funcionarios en relación con Gobierno En línea, liderado por el Programa Agenda de

Conectividad.

El estudio fue desarrollado por el Centro Nacional de Consultoría durante los meses de

octubre de 2007 y enero de 2008 y sus resultados servirán de base para diseñar las

estrategias que conduzcan a apropiación de los conceptos de la Estrategia de Gobierno

en Línea, por parte de los servidores públicos y puedan cumplir con el principio de

ofrecer mejores servicios a los ciudadanos y empresarios.

4

Objetivos

Entre los servidores públicos:

Determinar el nivel de conocimiento sobre Gobierno En Línea y estimar el uso que hacen de la iniciativa.

Precisar el nivel de conocimiento que tienen del Programa Agenda de Conectividad.

Establecer el porcentaje de consulta del Portal del Estado Colombiano, identificar el tipo de información consultada y evaluar la percepción sobre la presentación y contenido del sitio Web.

Identificar el porcentaje que en el ejercicio de sus funciones consulta las páginas en Internet de las entidades públicas y determinar el tipo de información consultada.

Fijar el porcentaje de consulta del Portal Único de Contratación y evaluar la percepción sobre la presentación y contenido del sitio.

Determinar el porcentaje de entidades que cuenta con sitio Web e identificar entre los servidores sus funciones en relación con la página de la entidad en la que laboran.

Establecer si se perciben diferencias entre los conceptos de trámite y servicio.

Identificar el uso de canales en las entidades para la atención de trámites a los beneficiarios e identificar las ventajas y desventajas asociadas al uso de canales electrónicos

Conocer el nivel de preparación en el uso de herramientas de Ofimática e Internet, lenguajes de programación, sistemas de información y algunos conceptos relacionados con Gobierno En Línea.

5

Ficha Técnica

Nombre del Estudio ESTUDIO SOBRE CONOCIMIENTO, NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y

USOS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS EN RELACIÓN A GOBIERNO EN

LÍNEA

Metodología CUANTITATIVA

Técnica de recolección ENCUESTA PRESENCIAL (849) / TELEFÓNICA (66) CON FORMULARIO

ESTRUCTURADO

Muestra 915 SERVIDORES EN 147 ENTIDADES PÚBLICAS

Informantes SERVIDORES PÚBLICOS DE DIFERENTES NIVELES DE EMPLEO: DIRECTIVO,

ASESOR, PROFESIONAL, TÉCNICO Y ASISTENCIAL

Cobertura CINCO CIUDADES PRINCIPALES, 24 RESTO DE CAPITALES/MUNICIPIOS

DE FÁCIL ACCESO Y 54 MUNICIPIOS DE DIFÍCIL ACCESO

Prueba piloto 23- 26 DE OCTUBRE DE 2007

Fecha de recolección 19 DE NOVIEMBRE DE 2007 AL 25 DE ENERO DE 2008

Nivel de Confianza 95%

Error Total 3.2%

6

Etapas de la investigación

DISEÑO PRELIMINAR A. CONECTIVIDAD / PRUEBA PILOTO PRELIMINARAJUSTES AL FORMULARIO / PRUEBA PILOTO FINAL / AJUSTES

INSTRUMENTO FINAL

DISEÑO DE MUESTRA / CAPACITACIÓN A ENCUESTADORES Y SUPERVISORES CITACIÓN / RECOLECCIÓN / CONTROL DE MUESTRA

VERIFICACIÓN DE MUESTRA / REVISIÓN DE CONSISTENCIA INTERNA DE PREGUNTAS / CATEGORIZACIÓN DE PREGUNTAS ABIERTAS / ASIGNACIÓN

DE CÓDIGOS

GRABACIÓN DE LA INFORMACIÓN CON BASE EN UN PROGRAMA DE CAPTURA DELPHI

GENERACIÓN DE TABLAS EN PROGRAMA QUANTUM

PREPARACIÓN DEL INFORME

INTRUMENTO

MUESTRA

CAMPO

CRÍTICA Y CODIFICACIÓN

DIGITACIÓN

PROCESAMIENTO

ANÁLISIS

7

Metodología de selección de muestra

Universo / Marco muestral Definición del universo: está constituido por el listado de 210 entidades públicas, del orden nacional suministrado por el Programa Agenda de Conectividad. El marco de muestral, es la información base para construir la muestra y corresponde al listado de 210 instituciones del orden nacional, con información sobre las variables de diseño: región geográfica y cantidad de funcionarios por nivel de empleo (*ver tabla siguiente)

Distribución de la muestra

Para determinar la muestra se tuvieron en cuenta tres criterios: el error muestral, el nivel de empleo de los servidores públicos y la región geográfica en la cual se encuentra ubicada la entidad.

El tamaño de muestra se calculó estableciendo un error muestral estimado no superior a 6.5% en cada categoría de nivel de empleo y un error total de 3.2%.

La muestra por nivel de empleo se estableció con base en el error muestral estimado para cada segmento.

8

Universo por región geográfica y nivel de empleo

REGIÓNORGANIZACIÓN/CLASIFICACION

NIVEL DIRECTIVO

NIVEL ASESOR

NIVEL PROFESIONAL

NIVEL TECNICO

NIVEL ASISTENCIAL TOTAL

Atlántica Ejecutiva 6 10 4 33 53

Entes autónomos 122 17 419 175 385 1.118

Subtotal Atlántica 128 17 429 179 418 1.171

Central Ejecutiva 29 5 530 99 844 1.507

Entes autónomos 99 18 485 276 633 1.511

Subtotal Central 128 23 1.015 375 1.477 3.018

Oriental Ejecutiva 1.477 1.730 22.945 14.147 39.277 79.576

Entes autónomos 181 95 1.010 838 2.495 4.619

Judicial 124 17 5.136 8.700 3.613 17.590

Legislativa 36 38 65 65 305 509

Organismos de control y vigilancia 259 765 4.132 831 652 6.639

Organización electoral 147 18 490 1.524 980 3.159

Subtotal Oriental 2.224 2.663 33.778 26.105 47.322 112.092

Pacifica Ejecutiva 25 9 169 34 391 628

Entes autónomos 87 19 481 465 534 1.586

Total Pacifica 112 28 650 499 925 2.214

Amazonia y Orinoquia Ejecutiva 2 - 4 1 6 13

Entes autónomos 28 6 72 29 88 223

Subtotal Territorios 30 6 76 30 94 236

Total 2.622 2.737 35.948 27.188 50.236 118.731

9

Distribución de la muestra por nivel de empleo y región

CARGONIVEL

DIRECTIVONIVEL

ASESORNIVEL

PROFESIONALNIVEL

TECNICONIVEL

ASISTENCIAL TOTAL

Universo Total País 2.622 2.737 35.948 27.188 50.236 118.731

Muestra 149 148 255 181 182 915

Error muestral para un nivel de confianza del 95%

7,8 7,9 6,1 7,3 7,3 3,2

CARGO ATLÁNTICA CENTRAL ORIENTAL PACIFICAAMAZONIA Y ORINOQUIA TOTAL

Universo Total País 1.526 2.663 108.933 2.214 236 115.572

Muestra 84 60 681 68 22 915

Error muestral para un nivel de confianza del 95%

10,5 12,6 3,7 11,8 20,4 3,2

10

Distribución de la muestra por ciudad

CIUDADES PRINCIPALES NÚMERO DE ENCUESTAS

Bogotá 665

Medellín 12

Barranquilla 11

Bucaramanga 7

Cali 25

TOTAL 720

MUNICIPIOS DE DIFÍCIL ACCESO

NÚMERO DE ENCUESTAS

Yopal 5

Florencia 5

Inárida 4

San Andrés 9

Apartadó 5

El Santuario 5

Quibdó 11

Contratación 5

San Marcos 5

TOTAL 54

RESTO DE CAPITALES DEL PAÍS Y MUNICIPIOS FÁCILMENTE ACCESIBLES

NÚMERO DE ENCUESTAS

24 municipios 141

TOTAL MUESTRA 915

11

Entidades consultadas (1)

1. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DE CHIVOR

2. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DE BOYACÁ

3. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DE CALDAS

4. UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA

5. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DE LA ORINOQUIA

6. COLEGIO MAYOR DEL CAUCA

7. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DEL CAUCA

8. INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGÍA

9. SANATORIO DE AGUA DE DIOS

10. AGENCIA NACIONAL DE HIDROCARBUROS

11. ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN

12. ARMADA NACIONAL

13. ARTESANIAS DE COLOMBIA

14. AUDITORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA

15.CAJA DE PREVISIÓN SOCIAL DE COMUNICACIONES

16.CAJA DE RETIRO DE LA FUERZAS MILITARES

17. CAJA DE SUELDOS DE RETIRO DE LA POLICIA NACIONAL

18. CAJA PROMOTORA DE VIVIENDA MILITAR

19. CÁMARA DE REPRESENTANTES

20. CANAL REGIONAL DE TELEVISION TEVEANDINA

21. CENTRAL DE INVERSIONES S.A

22. CENTRO DERMATOLÓGICO FEDERICO LLERAS ACOSTA

23. CLUB MILITAR

24. COMANDO GENERAL DE LAS FUERZAS MILITARES

25. COMISIÓN DE REGULACIÓN DE ENERGÍA Y GAS

26. COMISIÓN DE REGULACIÓN DE TELECOMUNICACIONES

27. COMISIÓN NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL

28. CONTRALORÍA GENERAL DE LA NACIÓN

29. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DE CUNDINAMARCA

30. DEFENSA CIVIL COLOMBIANA

31. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA

32. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE SEGURIDAD - DAS

33. DEPARTAMENTO ADM. NACIONAL DE ESTADISTICA - DANE

34. DIRECCIÓN DE BIENESTAR SOCIAL

35. DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN

36. DIRECCIÓN EJECUTIVA DE LA JUSTICIA PENAL MILITAR

37. DIRECCIÓN GENERAL DE SANIDAD MILITAR

38. DIRECCIÓN NACIONAL DE DERECHO DE AUTOR

39. EJÉRCITO NACIONAL DE COLOMBIA

40. EMPRESA TERRITORIAL PARA LA SALUD – ETESA

12


41. ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

42. FIDUCIARIA DEL ESTADO S.A

43. FIDUCIARIA LA PREVISORA S.A

44. FINANCIERA DE DESARROLLO TERRITORIAL S.A

45. FINANCIERA ENERGÉTICA NACIONAL

46. FONDO DE GARANTÍAS Y ENTIDADES COOPERATIVAS

47. FONDO DE GARANTÍAS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS

48. FONDO DE PASIVO SOCIAL DE FERROCARRILES NACIONALES DE COLOMBIA

49. FONDO DE PREVISIÓN SOCIAL DEL CONGRESO DE LA REPÚBLICA

50. FONDO FINANCIERO DE PROYECTOS DE DESARROLLO – FONADE

51. FONDO NACIONAL DE AHORRO

52. FONDO NACIONAL DE ESTUPEFACIENTES.

53. FONDO ROTATORIO DE LA POLICIA NACIONAL

54. FUERZA AEREA COLOMBIA

55. HOSPITAL MILITAR CENTRAL

56. ICETEX- DIRECCIÓN CENTRAL

57. IMPRENTA NACIONAL DE COLOMBIA

58. INSTITUTO CARO Y CUERVO

59. INSTITUTO COLOMBIANO AGROPECUARIO

60. INSTITUTO COLOMBIANO DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA

61. INSTITUTO COLOMBIANO DEL DEPORTE- COLDEPORTES

62. INSTITUTO COLOMBIANO PARA EL DESARROLLO DE LA CIENCIA Y LA TECNOLOGÍA – COLCIENCIAS

63.INSTITUTO DE PLANIFICACIÓN Y PROMOCIÓN DE SOLUCIONES ENERGÉTICAS PARA LAS ZONAS NO INTERCONECTADAS

64. INSTITUTO GEOGRÁFICO AGUSTIN CODAZZI

65. INSTITUTO NACIONAL DE SALUD

66. INSTITUTO NACIONAL DE CONCESIONES

67. INSTITUTO NACIONAL DE VIAS- INVIAS

68. INSTITUTO NACIONAL DE VIGILANCIA DE MEDICAMENTOS Y ALIMENTOS -INVIMA

69. INSTITUTO NACIONAL DE MEDICINA LEGAL Y CIENCIAS FORENSES

70. INSTITUTO NACIONAL PARA CIEGOS

71. INSTITUTO NACIONAL PARA SORDOS

72. INSTITUTO NACIONAL PENITENCIARIO Y CARCELARIO- INPEC

73. INSTITUTO TÉCNICO CENTRAL

74. LA PREVISORA S.A COMPAÑÍA DE SEGUROS

75. MINISTERIO DE AGRICULTURA Y DESARROLLO RURAL

76. MINISTERIO DE AMBIENTE, VIVIENDA Y DESARROLLO TERRITORIAL

77. MINISTERIO DE COMERCIO Y TURISMO

78. MINISTERIO DE COMUNICACIONES

79. MINISTERIO DE CULTURA

80. MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL

13


81. MINISTERIO DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO

82. MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL

83. MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL

84. MINISTERIO DE MINAS Y ENERGÍA

85. MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES

86. MINISTERIO DE TRANSPORTE

87. RADIO TELEVISIÓN NACIONAL DE COLOMBIA

88. REGISTRADURIA NACIONAL DEL ESTADO CIVIL

89. SENADO DE LA REPÚBLICA

90. SERVICIO AEREO A TERRITORIOS NACIONALES- SATENA

91. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

92. SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

93. SUPERINTENDENCIA DE LA ECONOMIA SOLIDARIA

94. SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO

95. SUPERINTENDENCIA DE PUERTOS Y TRANSPORTE

96. SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS Y DOMICILIARIOS

97. SUPERINTENDENCIA DEL SUBSIDIO FAMILIAR

98. SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD

99. UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA

100. UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE INFORMACIÓN Y ANALISIS FINANCIERO

101. UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES - DIAN

102. UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL JUNTA CENTRAL DE CONTADORES

103. UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

104. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

105. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DEL GUAVIO

106. CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL NORTE Y ORIENTE DE LA AMAZONIA

107. CORPORACIÓN AUTONOMA DEL ALTO MAGDALENA

108. UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA

109. CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL AREA DE MANEJO ESPECIAL LA MACARENA

110. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DEL QUINDIO

111. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DE RISARALDA

112. EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO RITA ARANGO QUINDIO

113. CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL ARCHIPIELAGO DE SAN ANDRES

114. INSTITUTO NACIONAL DE FORMACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL DE SAN ANDRES

115. COMISION DE REGULACION DE AGUA POTABLE

116. DEFENSORIA DEL PUEBLO

117. INSTITUTO COLOMBIANO DE GEOLOGÍA Y MINAS

118. INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGÍA

119. PROCURADURIA GENERAL DE LA NACIÓN

120. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DEL TOLIMA

14


121. CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE URABÁ

122. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DEL ATLÁNTICO

123. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DEL SUR DE BOLIVAR

124. CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL NORTE Y ORIENTE DE LA AMAZONIA

125. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DEL CANAL DEL DIQUE

126. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DEL MAGDALENA

127. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DE SANTANDER

128. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DE SUCRE

129. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DEL CESAR

130. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DE LA FRONTERA

131. COLEGIO MAYOR DE BOLIVAR

132. COLEGIO MAYOR DEL CAUCA

133. ECOPETROL

134. EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO JOSE PRUDENCIO PADILLA

135. EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO ANTONIO NARIÑO

136. EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

137. INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN RURAL

138. INSTITUTO TECNOLÓGICO PASCUAL BRAVO

139 .INSTITUTO TÉCNICO AGRÍCOLA

140. INSTITUTO DE EDUCACION TÉCNICA PROFESIONAL

141. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SOLEDAD ATALNTICO

142. INSTITUTO COLOMBIANO DE DESARROLLO RURAL

143. UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS

144. UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

145. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL CHOCÓ DIEGO LUIS CORDOBA

146. UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

147. UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA

15

Algunas consideraciones de procesamiento

1. Número de funcionarios por región

REGIÓN FACTORES

Atlántica 1.526

Central 2.663

Oriental 108.933

Pacifica 2.214

Amazonía y Orinoquía 236

RAMA

EjecutivaEntes

autónomos Judicial LegislativaOrganismos de

control y vigilancia

81.777 9.057 17.590 509 6.639

3. Rama del poder a la que pertenece la entidad

NIVEL DE EMPLEO FACTORES

Directivo 2.475

Asesor 2.719

Profesional 35.458

Tecnico 25.664

Asistencial 49.256

2. Nivel de empleo

Ponderación: cada uno de los individuos de la muestra se multiplica por un factor que permite restituir el universo de servidores públicos para los siguientes criterios: región, nivel de empleo y rama del poder. Es decir los porcentajes están ponderados por el factor referido y los casos representan la muestra real.Las siguientes tablas representan las matrices de expansión utilizadas. Éstas corresponden a la cantidad de servidores obtenidos del marco muestral.

1. CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA

17

Género

Femenino36%

Masculino64%

Base: Total Encuestados 915

Base: [Exp] 115.572

Sexo

Casos

491

Casos

424

%

18

Promedio de años laborando en la entidad

Número de años vinculado a las entidades públicas- Número de años laborando en la entidad

10,5

1

36,6

Promedio de años laborandoen la entidad

Minimo

Maximo


Base: [Exp] 115.572

Promedio de años laborando en la entidad

Promedio de años vinculado a las entidades públicas

13,2

1

42

Promedio de años laborandoen las entidades

Minimo

Maximo

19

Rama del poder

Rama del poder a la cual pertenece la entidad

71

8

6

15

Rama ejecutiva

Organismo independiente

Organismo de control

Rama judicial

Rama legislativa


Base: [Exp] 115.572

Casos

605

224

45

36

5

%

20

Nivel de Empleo

Nivel del Empleo / cargo

43

31

22

2

2

Asistencial

Profesional

Técnico

Directivo

Asesor


Base: [Exp] 115.572

Casos

182

255

181

149

148

%

21

Nivel educativo

Nivel Educativo

33

29

29

9

Post- grado

Profesional

Técnica completo

Secundaria/ Media completa


Base: [Exp] 115.572

Casos

473

241

160

41

%

2. PERCEPCIÓN / CONOCIMIENTO DE GOBIERNO EN LÍNEA

23

Síntesis

Qué es Gobierno En Línea Portal de consulta de información de entidades del Estado 23% Estar conectado con instituciones del Estado 18%

Conocimiento del Programa Agenda de Conectividad

Función

Contratación pública 44% Información general de entidades 40%

Información consultada en el Portal del Estado Colombiano

NO43%

SI57%

15

17Conectar entidades del gobierno por medios electrónicos

Que las instituciones tengan una página donde publicar su información y la

interacción entre ellas en forma virtual

NO30%

SI70%

Conocimiento del Portal del Estado Colombiano

Acceso rápido 13% Actualizar página 12%

Sugerencias de mejoramiento en el Portal del Estado Colombiano

NO86%

SI14%

Conocimiento del Portal Único de Contratación


Base: [Exp] 115.572


Base: [Exp] 115.572


Base: [Exp] 115.572

Base: Encuestados que han oído mencionar Agenda de Conectividad 615

Base: [Exp] 66.448

Base: Encuestados que han oído hablar del portal www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado 426

Base: [Exp] 40.808

Base: Encuestados que han oído hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado 426

Base: [Exp] 40.808

197

175

110

105

167

173

58

36

615

300

211704

188

726

24

Conocimiento de Gobierno En Línea

23

18

12

10

8

6

6

5

3

3

2

1

8


Base: [Exp] 115.572

Portal para consultar información de las Entidades del Estado / información del Gobierno en la página Web / a través de Internet / medios electrónicos

Estar conectado / en contacto con las instituciones del Estado (información / diligencias)

Política del Estado Colombiano para que las entidades se apoyen en tecnologías de información y comunicación para el cumplimiento de su misión

Facilitar a la ciudadanía en general un mayor acceso a la información del Estado / el Gobierno conectado con los ciudadanos

Estrategia gubernamental que permite el uso de herramientas tecnológicas para brindar un mejor servicio a los ciudadanos

Estar actualizado en las políticas de administración pública

Acceso inmediato / rápido a la información del Estado

Herramienta que permite la comunicación / información ágil / oportuna y veraz con las entidades estatales

Política del Estado para incrementar los niveles de conectividad / mejorar los servicios a los usuarios

Formulación y ejecución de políticas orientadas a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos / los empresarios con la ayuda de las tecnologías de información y comunicación

Información y soluciones inmediatas

Proyectos / estrategias / políticas del gobierno para difundir el uso de las TIC en todo el territorio colombiano (personas / empresas / ciudades)

No responde

1. ¿Qué es para usted Gobierno En Línea? (ABIERTA)

Casos

197

175

97

88

85

61

60

52

46

23

15

10

45

%

25

Conocimiento de Gobierno En Línea

1. ¿Qué es para usted Gobierno En Línea? (ABIERTA)

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial

Base: Total Encuestados 915 45 36 605 224 5 149 148 255 181 182

Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256

Portal para consultar información de las entidades del Estado / información del gobierno en la página Web / a través de Internet /

medios electrónicos23 16 35 22 18 34 18 18 25 30 19

Estar conectado / en contacto con las instituciones del Estado (información / diligencias) 18 34 16 16 19 31 15 14 22 15 16

Política del Estado Colombiano para que las entidades se apoyen en tecnologías de información y comunicación para el cumplimiento

de su misión12 10 16 11 12 - 9 8 8 13 13

Facilitar a la ciudadanía en general un mayor acceso a la información del Estado / el gobierno conectado con los ciudadanos 10 6 6 12 6 2 12 10 9 9 11

Estrategia gubernamental que permite el uso de herramientas tecnológicas para brindar un mejor servicio a los ciudadanos 8 11 3 8 10 - 13 22 8 4 8

Estar actualizado en las políticas de administración pública 6 16 - 7 7 - 5 6 7 8 5

Acceso inmediato / rápido a la información del Estado 6 4 3 7 4 33 5 11 6 7 5

Herramienta que permite la comunicación / información ágil / oportuna y veraz con las entidades estatales 5 3 6 5 6 - 7 6 7 6 3

Política del estado para incrementar los niveles de conectividad / mejorar los servicios a los usuarios 3 - 6 2 4 - 4 1 5 2 2

Formulación y ejecución de políticas orientadas a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos / los empresarios con la ayuda de las

tecnologías de información y comunicación3 0 - 3 5 - 13 3 2 3 3

Información y soluciones inmediatas 2 7 - 2 3 - 4 1 1 - 3

Proyectos / estrategias / políticas del gobierno para difundir el uso de las TIC en todo el territorio colombiano (personas / empresas /

ciudades)1 - - 0 2 - 1 3 1 1 0

%

26

NO43%

SI57%

NO34%

SI65%

NS / NR1%


2. ¿Ha oído mencionar el Programa Agenda de Conectividad? (CERRADA)3. ¿Sabe qué hace o cuál es la función del Programa Agenda de Conectividad? (CERRADA)


Base: [Exp] 115.572

Base: Encuestados que han oído mencionar agenda de

conectividad 615

Base: [Exp] 66.448

Casos

300

Casos

615

Casos

405

Casos

209

Casos

1

Conocimiento

Función

%

27


2. ¿Ha oído mencionar el Programa Agenda de Conectividad? (CERRADA)3. ¿Sabe qué hace o cuál es la función del Programa Agenda de Conectividad? (CERRADA)

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256

HA OIDO MENCIONAR EL PROGRAMA AGENDA DE CONECTIVIDAD

SI 57 62 35 62 53 98 90 83 69 49 51

NO 43 38 65 38 47 2 10 17 31 51 49

Base: Encuestados que han oído mencionar Agenda de Conectividad

615 31 15 434 131 4 126 122 180 101 86

Base: [Exp] 66448 4097 6132 50964 4757 498 2229 2244 24355 12687 24934

SABE CUÁL ES LA FUNCION DE AGENDA DE CONECTIVIDAD

SI 65 70 100 62 50 100 77 74 75 60 57

NO 34 30 - 37 50 - 23 26 25 40 42

NS / NR 1 - - 1 - - - - - - 1

%

28

17

15

13

13

10

7

6

5

5

4

2

2

6

Percepción de la función del Programa Agenda de Conectividad

4. ¿Qué se imagina o sabe que hace el Programa Agenda de Conectividad? (ABIERTA)

Base: Encuestados que han oído mencionar Agenda de Conectividad 615

Base: [Exp] 66.448

Conectar entidades del gobierno por medios electrónicos

Que las instituciones tengan una página donde publicar su información y la interacción entre ellas en forma virtual

Brinda herramientas y facilidades para que las entidades del Estado desarrollen un Gobierno En Línea / integración / conectividad

Dar a conocer las herramientas con lo que cuenta el gobierno para la comunicación

Todas las entidades públicas conectadas a través de un servidor

Es orientar al país sobre la masificación de los sistemas de información

Interactuar la sociedad con las entidades del Estado

Las políticas / planes / programas relacionados con la conectividad de las entidades públicas

Programa que implementa el gobierno para hacer rápido los procesos

Medio de comunicación vía Internet mediante el cual la información fluye de forma más rápida

Programa del Ministerio de Comunicaciones que busca facilitar toda la parte de conectividad del Estado

Trata de reducir la tramitología institucional / racionalizar trámites

No responde

Casos

110

105

80

77

44

38

36

32

30

28

17

11

39

%

29


4. ¿Qué se imagina o sabe que hace el Programa Agenda de Conectividad? (ABIERTA)

Rama Nivel

TO

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Asisten

cial


615 31 15 434 131 4 126 122 180 101 86

Base: [Exp] 66448 4097 6132 50964 4757 498 2229 2244 24355 12687 24934

Conectar entidades del gobierno por medios electrónicos

17 25 32 14 24 - 13 11 26 14 11

Que las instituciones tengan una página donde publicar su información y la

interacción entre ellas en forma virtual15 6 15 15 19 49 18 16 20 15 9

Brinda herramientas y facilidades para que las entidades del estado desarrollen

un gobierno en línea / integración / conectividad

13 20 - 15 12 - 8 17 15 13 12

Dar a conocer las herramientas con lo que cuenta el gobierno para la

comunicación13 35 - 13 8 34 17 17 8 13 18

Todas las entidades públicas conectadas a través de un servidor

10 11 34 8 1 - 5 5 9 6 13

Es orientar al país sobre la masificación de los sistemas de información

7 1 - 9 6 - 4 9 5 8 10

Interactuar la sociedad con las entidades del Estado

6 1 9 6 5 - 11 5 6 7 4

%

Continua…

30


4. ¿Qué se imagina o sabe que hace el Programa Agenda de Conectividad?

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

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Técn

ico

Asisten

cial


615 31 15 434 131 4 126 122 180 101 86

Base: [Exp] 66448 4097 6132 50964 4757 498 2229 2244 24355 12687 24934

Las políticas / planes / programas relacionados con la conectividad de las

entidades públicas5 - 8 5 5 - 6 4 5 5 6

Programa que implementa el gobierno para hacer rápido los procesos

5 9 1 4 8 - 8 4 3 7 5

Medio de comunicación vía Internet mediante el cual la información fluye de

forma más rápida4 - - 5 3 17 3 6 3 4 6

Programa del Ministerio de Comunicaciones que busca facilitar toda

la parte de conectividad del Estado2 - 1 2 2 - 7 2 2 2 1

Trata de reducir la tramitología institucional / racionalizar trámites

2 - - 2 - - 4 1 2 3 1

No responde 6 1 - 7 16 - 3 5 5 5 8

% …Continuación

31


5. ¿Ha oído hablar del Portal de Estado Colombiano, www.gobiernoenlinea.gov.co? 6. ¿Ha visitado el Portal de Estado Colombiano 7. ¿Dentro del desempeño de sus funciones como servidor público, en el último año cuántas veces ha visitado la página Web www.gobiernoenlinea.gov.co?

NO30%

SI70%

NO50%

SI50%


Base: [Exp] 115.572 Base: Encuestados que han oído

hablar del portal www.gobiernoenlinea.gov.co

704

Base: [Exp] 81.214

Prom. veces en el último año que lo ha visitado 34,3

Mínimo 1

Máximo 1.095

Ninguna 3

No informaron 1

Base: Encuestados que han oído hablar del portal,

www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado

426

Base: [Exp] 40.808

Casos

704Casos

211

Casos

426

Casos

278

Conocimiento

Ha visitado

Promedio visitas

%

Alta consulta:

Canal regional de tv (13)

DNP

Jefatura de Incorporación y Educación Naval

Supersalud

32


5. ¿Ha oído hablar del Portal de Estado Colombiano, www.gobiernoenlinea.gov.co? 6. ¿Ha visitado el Portal de Estado Colombiano 7. ¿Dentro del desempeño de sus funciones como servidor público, en el último año cuántas veces ha visitado la página Web www.gobiernoenlinea.gov.co?

Rama Nivel

TO

TA

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Org

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e con

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Org

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Directivo

Aseso

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Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256

HA OIDO HABLAR DEL PORTAL DEL ESTADO,www.gobiernoenlinea.gov.co

SI 70 68 71 70 68 98 92 86 82 71 59

NO 30 32 29 30 32 2 8 14 18 29 41

Base: Encuestados que han oido hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co 704 36 28 472 164 4 133 124 208 129 110

Base: [Exp] 81214 4520 12424 57610 6162 498 2266 2343 29129 18275 29201

HA VISITADO ESTE PORTAL

SI 50 58 50 49 56 51 75 72 58 51 39

NO 50 42 50 51 44 49 25 28 42 49 61

Base: Encuestados que han oido hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co y

lo han visitado 426 24 15 284 101 2 104 90 123 66 43

Base: [Exp] 40808 2620 6197 28315 3421 255 1707 1692 16758 9338 11314

Prom. veces en el último año que lo ha visitado 34,3 32 41,1 31,8 46,6 8,4 23,6 19,6 56,1 17,4 20,2

%

33


44

40

22

18

15

14

14

13

13

11

11

10

9

9

8

7

7

6

Contratación pública

Información general de Entidades

Administración Pública

Relación laboral con el Estado

Presupuesto y contabilidad pública

Justicia

Seguridad

Información general de trámites

Herramientas de gestión pública

Normatividad

Cifras y estadísticas sobre ColombiaSistema General de Seguridad Social en

Pensiones y CesantíasGobierno electrónico

Para miembros de la Fuerza Pública

Proyectos de inversión social

Medio ambiente

Derechos humanos

Sistema General de Seguridad Social en Salud

Base: Encuestados que han oído hablar del portal


426

Base: [Exp] 40.808

8. Específicamente qué información ha buscado en el Portal de Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co? (RESPUESTA MÚLTIPLE))

Casos

167

173

104

59

59

29

24

59

53

58

49

37

46

19

31

44

26

36

%

Continua…

*

*

*Otro Cuál

http://www.gobiernoenlinea.gov.co/

34


6

6

5

4

4

4

3

3

3

3

3

2

2

2

2

1

1

1

Telecomunicaciones

Compra bienes del Estado

Lucha contra el delitoSistema General de Seguridad Social en Riesgos

ProfesionalesPrevención de desastres

Eventos / seminarios / foros

Geografía de Colombia

Cooperación internacional

Transporte Terrestre

Agricultura

Transporte Aéreo

Servicios Notariales

Misiones diplomáticas extranjeras en Colombia

Desarrollo Urbano

Misiones diplomáticas de Colombia en el exterior

Control de medicamentos y alimentos

Transporte Fluvial y Marítimo

Correo

8. Específicamente qué información ha buscado en el Portal de Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co? ( CERRADA)

Base: Encuestados que han oído hablar del portal


426

Base: [Exp] 40808

Casos

31

24

12

23

18

15

19

18

15

13

11

10

8

7

6

11

7

6

% …Continuación

*

*Otro Cuál


35


8. Específicamente qué información ha buscado en el Portal de Estado Colombiano, www.gobiernoenlinea.gov.co? (CERRADA)

Rama Nivel

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Directivo

Aseso

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Asisten

cial

Base: Encuestados que han oído hablar del portal www.gobiernoenlinea.gov.co y

lo han visitado 426 24 15 284 101 2 104 90 123 66 43

Base: [Exp] 40808 2620 6197 28315 3421 255 1707 1692 16758 9338 11314

Contratación pública 44 36 85 35 45 67 48 28 48 55 30

Información general de Entidades 40 44 15 45 46 33 38 41 41 31 46

Administración Pública 22 17 16 22 29 67 31 21 22 18 24

Relación laboral con el Estado 18 25 65 7 11 67 13 12 27 22 2

Presupuesto y contabilidad pública 15 - 47 11 3 67 16 6 23 9 11

Justicia 14 3 65 4 6 67 3 6 19 20 5

Seguridad 14 1 65 5 3 - 2 4 16 22 6

Información general de trámites 13 14 - 16 8 - 12 13 15 9 13

Herramientas de gestión pública 13 7 33 9 10 67 15 10 17 10 9

Normatividad 11 9 - 14 10 - 14 10 8 11 17

Cifras y estadísticas sobre Colombia 11 17 8 12 7 - 14 11 12 10 10

Sistema General de Seguridad Social en Pensiones y Cesantías 10 8 15 9 7 67 5 3 13 15 5

Gobierno electrónico 9 10 15 8 5 - 16 16 16 2 3

Para miembros de la Fuerza Pública 9 1 41 4 0 - 5 6 14 11 -

Proyectos de inversión social 8 8 - 9 9 67 10 3 6 6 13

Medio ambiente 7 - - 6 23 67 7 2 6 5 11

Derechos humanos 7 3 15 6 3 - 4 6 9 3 7

Sistema General de Seguridad Social en Salud 6 - - 8 5 67 8 5 8 9 2

Continúa…

%


36


8. Específicamente qué información ha buscado en el Portal de Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co? (CERRADA)

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

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o in

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islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

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al

Técn

ico

Asisten

cial

Base: Encuestados que han oído hablar del portal www.gobiernoenlinea.gov.co y

lo han visitado 426 24 15 284 101 2 104 90 123 66 43

Base: [Exp] 40808 2620 6197 28315 3421 255 1707 1692 16758 9338 11314

Telecomunicaciones 6 8 - 7 9 - 5 8 8 5 5

Compra bienes del Estado 6 16 8 5 7 - 6 1 8 5 6

Lucha contra el delito 5 - 15 4 0 - 4 1 7 1 6

Sistema General de Seguridad Social en Riesgos Profesionales 4 - - 4 4 67 6 3 4 5 2

Prevención de desastres 4 1 - 5 7 - 2 5 4 4 5

Eventos / seminarios / foros 4 1 - 6 1 - 0 5 5 4 3

Geografía de Colombia 3 1 1 4 4 - 9 4 5 2 -

Cooperación internacional 3 - 8 2 5 - 6 2 6 0 -

Transporte Terrestre 3 - - 4 2 - 3 4 4 4 -

Agricultura 3 - 1 3 1 - 7 0 2 2 3

Transporte Aéreo 3 - - 4 - - 2 4 3 - 3

Servicios Notariales 2 - 9 1 1 - 8 2 4 - -

Misiones diplomáticas extranjeras en Colombia 2 16 - 2 0 - 2 0 2 3 3

Desarrollo Urbano 2 - 8 1 2 - 1 2 3 2 -

Misiones diplomáticas de Colombia en el exterior 2 8 - 1 3 - 1 - 1 4 -

Control de medicamentos y alimentos 1 - - 1 1 - 3 5 2 0 -

Transporte Fluvial y Marítimo 1 - 1 1 0 - 5 3 1 2 -

Correo 1 - - 1 5 - 1 - 2 2 -

%


37

Evaluación del Portal del Estado Colombiano

95

95

94

92

91

88

80

Presentación visual

Utilidad de la información para eldesempeño de sus funciones

Claridad de la información

Facilidad de uso / amigable

Posibilidad de acceso a páginas deentidades públicas / facilidad de uso

de los enlaces

Tiempo de respuesta del portal

Nivel de actualidad de la información

Base: Encuestados que han oído hablar del portal ,www.gobiernoenlinea.gov.co

y lo han visitado426

Base: [Exp] 40.808

9. ¿Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el Portal del Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co, utilizando una escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M) (CERRADA)

Escala utilizada

Muy buena [4]

Buena [3]

Regular [2]

Mala [1]

TTB: Muy buena [4] + Buena [3]

Casos

399

389

386

377

366

363

323

%

38

Evaluación del Portal del Estado Colombiano

Rama Nivel

TO

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anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial

Base: Encuestados que han oído hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co y

lo han visitado 426 24 15 284 101 2 104 90 123 66 43

Base: [Exp] 40808 2620 6197 28315 3421 255 1707 1692 16758 9338 11314

Presentación visual 95 100 100 93 95 100 98 96 91 97 97

Utilidad de la información para el desempeño de sus funciones

95 83 100 95 91 100 95 90 93 95 98

Claridad de la información 94 89 100 93 92 100 90 92 94 93 94

Facilidad de uso / amigable 92 82 100 92 87 100 89 93 90 95 94

Posibilidad de acceso a páginas de entidades públicas / facilidad de uso de

los enlaces 91 99 82 93 86 100 88 91 91 88 94

Tiempo de respuesta del portal 88 85 92 88 88 33 88 88 89 94 82

Nivel de actualidad de la información 80 85 100 76 76 100 82 82 82 82 76

9. ¿Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el Portal del Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co, utilizando una escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M) (CERRADA)

Escala utilizada

Muy buena [4]

Buena [3]

Regular [2]

Mala [1]

TTB: Muy buena [4] + Buena [3]%

39

Sugerencias de mejoramiento del Portal del Estado Colombiano

12

10

13

5

5

3

4

4

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

1

40

4

Actualizar la página / actualización permanente

Información completa / integrada de todas las entidades

Acceso rápido / ágil

Darlo a conocer / hacer publicidad / mayor difusión

Agilizar las respuestas / minimizar tiempos de respuesta

Fácil navegación

Amigable

Mejorar la presentación / diseño

Mejorar la capacidad de los servidores

Mayor velocidad

Más buscadores / Mejorar motores de búsqueda

Organizarlo por Secciones / temasSimplificar la información de los contratos en ejecución o

en licitaciónMás visual menos texto

Lenguaje sencillo / fácil de entender

Unificar formatos / facilitar diligenciamiento

Más específico

Reducir el tiempo del link

Utilizar vocabulario más extenso

Ninguna

No Responde

Base: Encuestados que han oído hablar del portal,


426

Base: [Exp] 40.808

10. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del Portal del Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co? (ABIERTA)

Casos

58

42

36

24

24

19

19

17

10

9

7

6

6

5

5

4

3

3

3

171

11

%


40


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Directivo

Aseso

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Técn

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Asisten

cial


lo han visitado 426 24 15 284 101 2 104 90 123 66 43

Base: [Exp] 40808 2620 6197 28315 3421 255 1707 1692 16758 9338 11314

Actualizar la página / actualización permanente 12 2 8 13 15 67 15 14 14 11 9

Información completa / integrada de todas las entidades 10 9 - 12 9 - 13 7 7 6 17

Acceso rápido / ágil 13 7 32 9 8 67 7 3 16 6 15

Darlo a conocer / hacer publicidad / mayor difusión 5 16 - 5 4 33 7 7 4 6 6

Agilizar las respuestas / minimizar tiempos de respuesta 5 - - 6 5 - 7 5 3 5 7

Fácil navegación 3 2 - 4 3 - 7 5 3 2 3

Amigable 4 15 8 2 6 - 6 6 8 - -

Mejorar la presentación / diseño 4 8 - 4 7 - 2 5 7 2 2

Mejorar la capacidad de los servidores 1 2 - 2 - - - 7 2 2 -

%



41


Rama Nivel

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Aseso

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Pro

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Técn

ico

Asisten

cial


lo han visitado 426 24 15 284 101 2 104 90 123 66 43

Base: [Exp] 40808 2620 6197 28315 3421 255 1707 1692 16758 9338 11314

Mayor velocidad 1 1 - 1 3 - 3 4 1 2 -

Más buscadores / Mejorar motores de búsqueda 1 - - 2 3 - - 3 2 2 -

Organizarlo por Secciones / temas 1 2 - 1 - - 2 3 2 - -

Simplificar la información de los contratos en ejecución o en licitación 1 - - 1 - - 2 1 2 - -

Más visual menos texto 1 - - 1 6 - 2 - 1 2 2

Lenguaje sencillo / fácil de entender 1 - - 1 1 - 1 - - 2 -

Unificar formatos / facilitar diligenciamiento 1 - - 2 - - 1 1 - 2 3

Más específico 2 - - 2 - - - - 2 - 3

Reducir el tiempo del Link 1 - - 1 - - - 1 2 - -

Utilizar vocabulario más extenso 1 - - 1 - - - - 2 - -

Nombre del trámite relacionado con el tema - - - 1 - - - - 1 - -

Ninguna 40 51 52 36 46 - 46 35 36 48 38

%



42

Interacción con el Portal Único de Contratación

15. ¿En el desempeño de sus funciones usted interactúa con el Portal Único de Contratación www.contratos.gov.co? (CERRADA)

NO86%

SI14% Base: Total Encuestados 915

Base: [Exp] 115.572

Casos

726

Casos

188

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256

SI 14 13 12 14 19 34 37 18 21 16 7

NO 86 87 88 86 81 66 63 82 79 84 93

%

http://www.contratos.gov.co/

43

Evaluación del Portal Único de Contratación

97

94

87

86

86

83

73







de los enlaces

Tiempo de respuesta de los enlaces

Base: Encuestados que dicen que interactúan con el portal único de contratación

188

Base: [Exp] 16.467

16. ¿Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el Portal Único de Contratación www.contratos.gov.co, utilizando una escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M). (CERRADA)

Escala utilizada

Muy buena [4]

Buena [3]

Regular [2]

Mala [1]


Casos

177

174

162

149

160

150

130

%

44

Evaluación del Portal Único de Contratación

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial

Base: Encuestados que dicen que interactúan con el portal único de

contratación 188 5 6 117 59 1 57 29 56 29 17

Base: [Exp] 16467 842 2107 11594 1752 171 916 482 7367 4110 3590


97 100 97 98 88 100 90 100 97 97 100



Facilidad de uso / amigable 86 100 97 86 76 - 66 94 83 98 86



los enlaces 83 38 100 83 90 - 86 80 86 88 72

Tiempo de respuesta de los enlaces 73 29 100 74 61 - 75 74 71 76 71

16. ¿Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el Portal Único de Contratación www.contratos.gov.co, utilizando una escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M). (CERRADA)


Escala utilizada

Muy buena [4]

Buena [3]

Regular [2]

Mala [1]

%

45

Sugerencias de mejoramiento del Portal Único de Contratación

17. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del Portal Único de Contratación www.contratos.gov.co? (ABIERTA)

12

10

8

6

4

4

4

3

2

2

2

1

1

1

1

1

1

38

6

Acceso rápido / ágil

Información completa / integrada de todas las entidades

Actualización permanente

Mejorar la presentación / diseño

Agilizar las respuestas / minimizar tiempos de respuesta

Mayor velocidad

Más buscadores / Mejorar motores de búsqueda

Organizarlo por Secciones / temas

Fácil navegación

Reducir el tiempo del link

Nombre del trámite relacionado con el tema

Amigable Simplificar la información de los contratos en ejecución/

licitaciónMejorar la capacidad de los servidores

Más visual menos texto

Lenguaje sencillo / fácil de entender

Más específico

Ninguna

No Responde

Base: Encuestados que dicen que interactúan con el portal

único de contratación188

Base: [Exp] 16.467

Casos

26

15

13

11

12

5

4

4

5

3

3

4

4

3

2

2

1

75

12

%


46

Sugerencias de mejoramiento del Portal Único de Contratación

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial

Base: Encuestados que dicen que interactúan con el portal único de contratación 188 5 6 117 59 1 57 29 56 29 17

Base: [Exp] 16467 842 2107 11594 1752 171 916 482 7367 4110 3590

Acceso rápido / ágil 12 23 - 12 15 100 9 13 11 14 14

Información completa / integrada de todas las entidades 10 - 23 9 6 - 10 4 12 12 2

Actualización permanente 8 - - 11 5 - 1 14 10 4 10

Mejorar la presentación / diseño 6 3 3 7 1 - 12 13 6 4 4

Agilizar las respuestas / minimizar tiempos de respuesta 4 - - 5 3 - 7 9 3 - 10

Mayor velocidad 4 - 22 1 3 - 1 4 9 - -

Más buscadores / Mejorar motores de búsqueda 4 26 - 4 1 - - - 2 6 10

Organizarlo por Secciones / temas 3 22 - 3 5 - - - 8 - -

Fácil navegación 2 - - 2 5 - 5 - 1 4 -

Reducir el tiempo del link 2 - - 3 1 - - 7 - - 10

Nombre del trámite relacionado con el tema 2 - - 3 - - 2 - 4 - -

Amigable 1 - - - 5 - 5 - 1 - -

Simplificar la información de los contratos en ejecución o en licitación 1 - - 2 - - 5 4 - 4 -

Mejorar la capacidad de los servidores 1 - - 1 1 - 2 - 2 - -

Más visual menos texto 1 - - 1 - - - - 2 - -

Lenguaje sencillo / fácil de entender 1 - - - 6 - 1 - - 2 -

Más específico 1 - - 1 - - - - 2 - -

Ninguno 38 26 52 37 39 - 39 42 29 55 38

No Responde 6 - - 7 12 - 3 4 11 1 2 17. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del Portal Único de Contratación www.contratos.gov.co? (ABIERTA)

%


47

Consulta de las páginas de las entidades públicas

11. En el ejercicio de sus funciones ¿En el último año ha consultado alguna página en Internet de una Entidad Pública? (CERRADA)

NO8%

SI92%


Base: [Exp] 115.572

Casos

858

Casos

57

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256

SI 92 98 100 90 91 100 100 99 97 91 88

NO 8 2 - 10 9 - - 1 3 9 12

%

48

Información consultada en las páginas de las entidades

12. ¿Cuándo consulta una página en Internet de una Entidad Pública, qué tipo de información busca? (ESPONTANEA)13. Ha ingresado a una página en Internet de una Entidad Pública, para buscar información sobre (ESPOMTANEA)

Espontánea 41

161414

1311

7666

544

33

222

111111111

32

Legislación / normatividadInformación general de la Entidad

Información general de trámitesEducación

Contratación con el EstadoInformación para Funcionarios Públicos

Administración públicaCifras y estadísticas

ImpuestosSistema General de Seguridad Social en Salud

Justicia, seguridad y defensa ciudadanaSistema General de Seguridad Social enPensiones y Cesantías

Becas, subsidios y créditosEconomía y Comercio

Sistema General de Seguridad Social en RiesgosProfesionales

Pensiones, cesantías y riesgos profesionalesConvocatorias

Servicios públicos domiciliariosGestión ambiental / medio ambiente

Derechos y deberes del trabajadorInformación Sobre Colombia

Información SocialTurismo, viajes y transporte

AgriculturaSistema integral de la calidad

Publicación de noticiasActividad minera

NingunaNS / NR



Contratación con el EstadoInformación para funcionarios públicos


ImpuestosSistema General de Seguridad Social en Salud

Justicia, seguridad y defensa ciudadanaSistema General de Seguridad Social en Pensiones y Cesantías

Becas, subsidios y créditosEconomía y Comercio

Sistema General de Seguridad Social en Riesgos ProfesionalesPensiones, cesantías y riesgos profesionales

ConvocatoriasServicios públicos domiciliarios

Gestión ambiental / medio ambienteDerechos y deberes del trabajador

Información Sobre ColombiaInformación Social

Turismo, viajes y transporteAgricultura

Sistema integral de la calidadPublicación de noticias

Actividad mineraNingunaNS /NR

Casos37014412993148123897450492937334023332319251311101066552817

Base: Encuestados que en el ultimo año han consultado alguna pagina de Internet de una entidad publica

858

Base: [Exp] 106.531

%

49


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial

Base: Encuestados que en el ultimo año han consultado alguna pagina de Internet

de una entidad publica858 44 36 565 208 5 148 147 248 160 155

Base: [Exp] 106531 6512 17590 73696 8224 509 2470 2698 34524 23307 43532

Legislación / normatividad 41 30 51 40 30 66 61 50 43 41 37

Información general de la Entidad 16 21 17 13 29 50 22 15 19 14 13

Información general de trámites 14 7 18 15 9 - 28 16 18 13 11

Educación 14 7 19 14 9 - 5 8 10 13 19

Contratación con el Estado 13 19 - 15 13 34 20 20 11 14 13

Información para Funcionarios Públicos 11 21 - 12 12 31 14 11 9 12 12

Administración pública 7 18 3 7 7 - 10 17 6 7 7

Cifras y estadísticas 6 11 - 7 2 - 15 16 7 6 3

Impuestos 6 3 - 7 9 - 9 5 3 6 8

Sistema General de Seguridad Social en Salud 6 10 3 6 2 - 3 5 7 6 4

Justicia, seguridad y defensa ciudadana 5 - 17 3 1 - 4 3 8 4 3

Sistema General de Seguridad Social en Pensiones y Cesantías 4 7 9 3 3 - 3 4 4 4 5

Becas, subsidios y créditos 4 3 - 4 3 - 1 1 1 3 6

Economía y Comercio 3 3 - 4 5 - 11 3 3 3 3

Sistema General de Seguridad Social en Riesgos Profesionales 3 3 3 3 2 - 2 1 4 2 2

Pensiones, cesantías y riesgos profesionales 2 - - 2 3 - 5 2 2 3 1

Convocatorias 2 - - 3 6 - 1 - 1 3 4

Servicios públicos domiciliarios 2 3 - 2 1 - 1 4 2 2 2

Gestión ambiental / medio ambiente 1 - - 1 8 - - 3 - 2 1

Derechos y deberes del trabajador 1 - - 2 1 - 2 1 - 2 2

Información Sobre Colombia 1 - - 1 - - 3 1 1 - 1

Espontánea %

50


12. ¿Cuándo consulta una página en Internet de una Entidad Pública, qué tipo de información busca? (ESPONTANEA)13. Ha ingresado a una página en Internet de una Entidad Pública, para buscar información sobre… (AYUDADA)

Espontánea + Ayudada

6956

5043

4137

3427

2323

2020

1817

1614

1312

98

72

1111111

32





ImpuestosInformación Sobre Colombia

Sistema General de Seguridad Social en SaludBecas, subsidios y créditos

Justicia, seguridad y defensa ciudadanaSistema General de Seguridad Social en

Pensiones, cesantías y riesgos profesionalesEconomía y Comercio

Derechos y deberes del trabajadorSistema General de Seguridad Social en

Turismo, viajes y transporteCreación de empresa

Servicios públicos domiciliariosConvocatorias

Gestión ambiental / medio ambienteInformación Social



Salud / MedicamentosNingunaNS / NR





ImpuestosInformación Sobre Colombia

Sistema General de Seguridad Social en SaludBecas, subsidios y créditos

Justicia, seguridad y defensa ciudadanaSistema General de Seguridad Social en Pensiones y Cesantías

Pensiones, cesantías y riesgos profesionalesEconomía y Comercio

Derechos y deberes del trabajadorSistema General de Seguridad Social en Riesgos Profesionales

Turismo, viajes y transporteCreación de empresa

Servicios públicos domiciliarios

Convocatorias

Gestión ambiental / medio ambienteInformación Social



Salud / MedicamentosNingunaNS / NR

Casos599481414333419396363324256223220203145178190181150134928696232510765542817

Base: Encuestados que en el ultimo año han consultado alguna pagina de Internet de una entidad publica

858

Base: [Exp] 106.531

%

51

Entidades y páginas más consultadas

14. Recuerda el nombre de la página o entidad ?

%

www.dafp.gov.co /Departamento Administrativo de la Función Pública

www.cnsc.gov.co / Comisión Nacional del Servicio Civil

www.banrep.gov.co / Banco de la República

www.contratos.gov.co /Portal Único de Contratación

www.gobiernoenlinea.gov.co / Portal del Estado Colombiano

www.dane.gov.co / Departamento Administrativo Nacional de Estadística

www.dian.gov.co / Departamento de Impuestos y Aduanas Nacionales

www.dnp.gov.co / Departamento Nacional de Planeación

www.esap.gov.co / Escuela Superior de Administración Pública

www.minprotecciónsocial.gov.co / Ministerio de Protección Social

http://www.dafp.gov.co/

http://www.cnsc.gov.co/

http://www.banrep.gov.co/



http://www.dane.gov.co/

http://www.dian.gov.co/

http://www.dnp.gov.co/

http://www.esap.gov.co/

3. CONOCIMIENTO DEL ESTADO DE LA ENTIDAD EN CUANTO A TRAMITES Y/O SERVICIOS

3.1 EL SITIO WEB DE LA ENTIDAD

54

NO1%

SI99%

NO4%

SI96%

Sitio Web de la entidad

18. ¿Su entidad cuenta con un sitio Web? (CERRADA) 19. ¿Usted conoce el sitio Web de su Entidad? (CERRADA)


Base: [Exp] 115.572

Base: Entidades que tiene sitio Web 911

Base: [Exp] 114.227

Casos

911

Casos

4

Casos

28

Casos

883

Tenencia de sitio Web

Conocimiento

%

55

Sitio Web de la entidad

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256

SU ENTIDAD CUENTA CON SITIO WEB

SI 99 100 94 100 100 100 99 100 100 99 98

NO 1 - 6 - - - 1 - - 1 2

Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web

911 45 35 602 224 5 148 148 255 180 180

Base: [Exp] 114227 6639 16466 81556 9057 509 2454 2719 35458 25495 48101

CONOCE EL SITIO WEB DE SU ENTIDAD

SI 96 97 100 95 98 100 100 100 98 97 93

NO 4 3 - 5 2 - - - 2 3 7

18. ¿Su entidad cuenta con un sitio Web? (CERRADA) 19. ¿Usted conoce el sitio Web de su Entidad? (CERRADA)

%

56

Funciones/actividades en relación con el sitio Web de la entidad

20. ¿Qué actividad o función desempeña en relación con el sitio Web de su Entidad? ¿Tiene alguna otra función que no le haya mencionado? (CERRADA)

86

32

22

21

7

5

Consulta de información

Actualización de Información

Consecución de información parapublicar

Respuesta a solicitudes

Administración del sitio Web

Ninguna

Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen

883

Base: [Exp] 109.366

Casos

771

353

295

230

98

39

%

57

Funciones/actividades en relación con el sitio Web de la entidad

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial

Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo

conocen883 44 35 578 221 5 147 148 249 172 167

Base: [Exp] 109366 6451 16466 77101 8839 509 2451 2719 34880 24609 44708

Consulta de información 86 92 88 86 87 98 95 87 85 89 86

Actualización de Información 32 26 28 33 30 50 53 47 43 27 25

Consecución de información para publicar

22 29 7 24 28 48 39 46 28 21 16

Respuesta a solicitudes 21 21 9 24 19 - 31 29 24 16 21

Administración del sitio Web 7 4 - 8 9 - 12 15 11 4 4

Ninguna 5 5 6 5 7 2 - 1 3 8 6

20. ¿Qué actividad o función desempeña en relación con el sitio Web de su Entidad? ¿Tiene alguna otra función que no le haya mencionado? (CERRADA)

%

58

Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad

21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? (CERRADA)

50

28

16

1

1

4

Diaria

Semanal

Mensual

Quincenal

Semestral

Ocasional /Anual

Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad que

desempeña es Consulta de información 771

Base: [Exp] 94.522

Casos

396

232

96

9

4

26

Consulta de información%

24

33

27

3

2

8

1

2

Diaria

Semanal

Mensual

Trimestral

Semestral

Ocasional /Anual

Bimestral

Anual

Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad que desempeña es Actualización de Información

353

Base: [Exp] 34.984

Casos

108

107

80

15

8

26

4

4

Actualización de información

59


21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? ( CERRADA)

44

27

10

1

1

3

13

1

Diaria

Semanal

Mensual

Quinenal

Trimestral

Semestral

Ocasional /Anual

Bimestral

Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad

que desempeña es Respuesta a solicitudes 230

Base: [Exp] 22.971

Casos

97

66

21

6

3

2

33

1

Respuesta a solicitudes%

25

27

25

1

4

4

11

1

Diaria

Semanal

Mensual

Quincenal

Trimestral

Semestral

Ocasional / Anual

Bimestral


conocen y la actividad que desempeña es Consecución de

información para publicar

295

Base: [Exp] 24.257

Casos

68

76

79

6

14

10

32

4


60



62

23

10

5

Diaria

Semanal

Mensual

Ocasional /Anual

Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad que desempeña es

Administración del sitio Web 98

Base: [Exp] 7.122

Casos

57

26

10

3

Administración%

61

Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad -

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


conocen y la actividad que desempeña es Consulta de información

771 40 30 510 187 4 135 130 214 153 139

Base: [Exp] 94522 5919 14425 65991 7689 498 2320 2369 29721 21786 38326

Diaria 50 56 68 47 40 86 66 62 54 51 45

Cada 2 días 50 56 68 47 41 86 66 62 54 51 45

Semanal 79 88 88 75 80 86 91 86 89 79 70

Quincenal 80 88 88 77 82 86 92 87 89 79 72

Mensual 95 100 100 94 97 100 97 98 96 97 94

Trimestral 96 100 100 94 98 100 97 98 96 97 94

Semestral 96 100 100 95 98 100 98 99 96 97 95

Ocasional / Anual 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


Consulta de información%

62


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


conocen y la actividad que desempeña es Actualización de Información

353 16 11 235 89 2 79 70 109 55 40

Base: [Exp] 34984 1695 4645 25749 2640 255 1288 1281 14835 6594 10986

Diaria 24 19 13 24 38 67 37 43 24 19 23

Cada 2 días 24 19 13 24 38 67 37 43 24 19 23

Semanal 57 45 45 58 68 67 68 58 58 62 51

Quincenal 57 45 45 58 68 67 68 59 58 62 51

Mensual 83 72 90 83 88 67 83 82 82 85 84

Trimestral 87 72 90 88 89 67 91 87 88 90 84

Semestral 90 72 90 91 90 67 92 88 91 90 88

Ocasional / Anual 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


Actualización de información

%

63


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


conocen y la actividad que desempeña es Respuesta a solicitudes

230 10 4 159 57 - 50 45 69 30 36

Base: [Exp] 22971 1370 1489 18426 1687 - 768 793 8304 3936 9171

Diaria 44 20 32 44 72 - 32 40 37 34 56

Cada 2 días 44 20 32 44 72 - 32 40 37 34 56

Semanal 71 82 68 68 95 - 65 67 74 60 75

Quincenal 72 82 68 70 96 - 70 67 74 64 75

Mensual 82 82 100 79 97 - 74 75 87 77 81

Trimestral 84 82 100 81 99 - 76 75 89 82 81

Semestral 87 82 100 85 99 - 76 75 89 82 89

Ocasional / Anual 100 100 100 100 100 - 100 100 100 100 100


Respuesta a solicitudes%

64


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


conocen y la actividad que desempeña es Consecución de información para

publicar

295 18 3 190 82 2 70 67 88 38 32

Base: [Exp] 24257 1882 1171 18461 2500 243 964 1251 9744 5131 7165

Diaria 25 13 47 25 21 - 20 20 24 28 25

Cada 2 días 25 13 47 25 21 - 20 22 24 28 25

Semanal 52 37 100 49 63 70 42 44 52 63 48

Quincenal 53 37 100 49 65 70 45 44 52 63 48

Mensual 78 86 100 75 84 70 68 76 79 90 71

Trimestral 83 89 100 80 98 70 79 81 83 96 74

Semestral 87 89 100 84 99 70 82 83 88 97 79

Ocasional / Anual 100 100 100 100 100 100 98 100 100 100 100

No responde 0 - - - - - 2 - - - -



%

65


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


conocen y la actividad que desempeña es Administración del sitio Web

98 3 - 67 28 - 23 21 37 9 8

Base: [Exp] 7122 244 - 6119 760 - 300 417 3794 967 1645

Diaria 62 23 - 62 76 - 51 68 58 57 77

Cada 2 días 62 23 - 62 76 - 51 68 58 57 77

Semanal 85 100 - 83 95 - 78 89 80 83 100

Quincenal 86 100 - 84 95 - 78 94 80 83 100

Mensual 95 100 - 94 100 - 86 100 96 83 100

Trimestral 95 100 - 94 100 - 86 100 96 83 100

Semestral 95 100 - 95 100 - 93 100 96 83 100

Ocasional / Anual 100 100 - 100 100 - 100 100 100 100 100


Administración

%

66

Evaluación del sitio Web de la entidad

22. Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el sitio Web de su entidad utilizando una escala de escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M). (CERRADA)

92

90

89

89

85

84







de los links

Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen

883

Base: [Exp] 109.366

TTB: Muy buena [4] + Buena [3]Escala utilizada

Muy buena [4]

Buena [3]

Regular [2]

Mala [1]

Casos

795

783

763

781

709

685

%

67

Evaluación del sitio Web de la entidad

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


conocen 883 44 35 578 221 5 147 148 249 172 167

Base: [Exp] 109366 6451 16466 77101 8839 509 2451 2719 34880 24609 44708



90 92 91 90 92 100 97 93 89 90 91

Facilidad de uso / amigable 89 93 88 89 90 48 90 73 89 90 90




los links 84 82 88 84 86 49 84 87 80 88 86

Escala utilizada

Muy buena [4]

Buena [3]

Regular [2]

Mala [1]

22. Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el sitio Web de su entidad utilizando una escala de escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M). (CERRADA)


%

3.2 TRÁMITES Y/O SERVICIOS DE LA ENTIDAD

69

Síntesis

Diferencia entre los conceptos: Trámite y servicio

NO12%

SI88%

Trámite

Servicio

Los procesos o las etapas que se llevan a cabo para cumplir con una actividad : 21%

Diligencias que hace el ciudadano, procesos y documentos : 16%

Calidad del servicio que se presta: 24%

La atención a los usuarios: 17%

NO42%

SI58%

Atención de trámite y/o servicio

Nombre del trámite

Solicitud de información: 20%

Suministro de información: 15%

Atención a usuarios: 14%

Expedir certificaciones: 13%


Base: [Exp] 115.572


Base: [Exp] 115.572

Base: Encuestados que dicen que si existe diferencia entre tramite y servicio 818

Base: [Exp] 101.233

165

96

192

128

818

97

551

364

101

69

80

71

70

Conceptos de trámite y servicio

23. ¿Pasa usted, existe alguna diferencia entre trámite y servicio? (CERRADA)

NO12%

SI88%


Base: [Exp] 115.572

Casos

818

Casos

97

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

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Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

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Pro

fesion

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Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256

SI 88 89 86 88 86 100 92 91 87 86 89

NO 12 11 14 12 14 - 8 9 13 14 11

%

71

Percepción de trámite vs servicio

24. ¿Para usted, cuál es esa diferencia entre trámite y servicio? (ABIERTA)

21

15

13

12

16

11

9

3

2

Los procesos o las etapas que se llevan a cabopara cumplir con una actividad

Actividades / requisitos / procedimientos que hayque cumplir para lograr un objetivo

Procedimiento que debe adelantar un ciudadanoen una entidad pública para adquirir un servicio

Cumplir con requisitos y procedimientos

Diligencias que hace el ciudadano, procesos ydocumentos

Es un proceso

El trámite es la herramienta para prestar unservicio

Es la forma de prestar un requerimiento

Es lo que la ley dice que hay que hacer / lorelacionado con la norma

24

17

15

11

6

6

8

6

3

3

2

1

Calidad del servicio que se presta

La atención a los usuarios

Respuesta que se recibe frente a una solicitud

Actividad que se le presta al ciudadano paracumplir con la misión de las entidadesSuministro de información sobre alguna

necesidad

Es el que se obtiene después del trámite / parteobjetiva de los trámites / resultado final de unEs el producto que se le da a un cliente o a un

usuario

Agregar valor a un trámite / brindar valor agregado

Pasos inherentes al trámite que deben tenercalidad y oportunidad

Es un recurso para solucionar un requerimientode un servicio final

El producto de la gestión pública a través de untrámite

Es la ejecución de una actividad contratada

Base: Encuestados que dicen que si existe diferencia entre tramite y servicio

818

Base: [Exp] 101.233

Trámite Servicio

Casos

165

128

122

107

96

91

61

27

23

Casos

192

128

118

106

55

54

52

44

35

31

23

7

%

72


Rama Nivel

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Directivo

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Técn

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Asisten

cial

Base: Encuestados que dicen que si existe diferencia entre tramite y servicio

818 40 30 545 198 5 138 136 226 158 160

Base: [Exp] 101233 5921 15077 71932 7795 509 2278 2467 30795 22039 43655

Los procesos o las etapas que se llevan a cabo para cumplir con una actividad 21 22 31 18 21 14 18 15 24 17 21

Actividades / requisitos / procedimientos que hay que cumplir para lograr un objetivo 15 17 13 15 12 16 18 18 18 17 11

Procedimiento que debe adelantar un ciudadano en una entidad pública para adquirir un servicio 13 14 11 13 17 34 14 11 11 11 15

Cumplir con requisitos y procedimientos 12 20 - 15 7 36 18 12 10 10 15

Diligencias que hace el ciudadano, procesos y documentos 16 11 24 15 15 - 3 9 13 15 20

Es un proceso 11 4 17 10 17 - 12 17 15 13 8

El trámite es la herramienta para prestar un servicio 9 7 4 10 4 - 9 9 7 10 9

Es la forma de prestar un requerimiento 3 5 - 3 3 - 5 3 2 4 3

Es lo que la ley dice que hay que hacer / lo relacionado con la norma 2 - - 2 2 - 3 5 1 5 -

No Responde 0 - - - 1 - - 1 - - -


Trámite

%

73


Rama Nivel

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iente

Leg

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Directivo

Aseso

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Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial

Base: Encuestados que dicen que si existe diferencia entre tramite y servicio 818 40 30 545 198 5 138 136 226 158 160

Base: [Exp] 101233 5921 15077 71932 7795 509 2278 2467 30795 22039 43655

Calidad del servicio que se presta 24 18 40 21 25 2 24 15 30 25 19

La atención a los usuarios 17 22 15 18 17 36 10 11 11 19 22

Respuesta que se recibe frente a una solicitud 15 14 11 16 14 - 11 16 15 19 13

Actividad que se le presta al ciudadano para cumplir con la misión de las entidades 11 18 - 13 8 34 18 16 16 9 9

Suministro de información sobre alguna necesidad 6 4 - 8 7 - 5 7 5 6 8

Es el que se obtiene después del trámite / parte objetiva de los trámites / resultado final de un

procedimiento6 - 7 6 12 16 5 7 4 7 7

Es el producto que se le da a un cliente o a un usuario 8 4 14 7 4 - 10 7 7 1 11

Agregar valor a un trámite / brindar valor agregado 6 7 7 6 5 - 7 4 7 7 5

Pasos inherentes al trámite que deben tener calidad y oportunidad 3 - - 4 5 - 3 8 3 5 3

Es un recurso para solucionar un requerimiento de un servicio final 3 1 3 2 6 14 5 5 3 2 2

El producto de la gestión pública a través de un trámite 2 8 - 2 3 - 2 3 1 2 2

Es la ejecución de una actividad contratada 1 - 3 1 - - 2 2 2 - 1

No Responde 0 4 - - - - - 3 - 1 -


Servicio

%

74

Atención de trámites y/o servicios

25. Dentro del ejercicio de sus funciones ¿Usted atiende trámites y / o servicios, para beneficiarios (clientes externos) de la entidad? (CERRADA)

NO42%

SI58%


Base: [Exp] 115.572

Casos

551

Casos

364

%

Rama Nivel

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a ejecutiva

Org

anism

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dep

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iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

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Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256

SI 58 67 52 58 66 69 67 58 45 59 67

NO 42 33 48 42 34 31 33 42 55 41 33

75

Nombre del trámite y /o servicio

2015

1413

1099

444

3333

222222222

11111

Solicitud de información Suministro de Información

Atención a usuarios Expedir Certificaciones

Derechos de petición (recibir / contestar / tramitar)Contratación

Atención de quejas y reclamosProcesos de pago

AsesoríasInformación interna

FacturaciónAfiliaciones

Apoyo administrativoBonos pensionales

Otorgar autorizaciones / licencias / permisosVisita técnicas

Trámite proveedores externos / cuentas de cobroRevisión de documentos para contratación

Radicación de correspondenciaSolicitud estructuración de créditos

Demandas / DenunciosEntrega de documentación

Actualización de datosAtender consultas de estudiantes

Permisos ambientalesCapacitaciones

Matrículas estudiantesInformación ambiental

26. ¿Cómo se denomina el trámite / servicio? (ABIERTA)

Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios

para clientes externos de la entidad551

Base: [Exp] 67218

Casos101

69

80

71

47

52

51

34

31

20

10

10

9

9

23

15

14

14

13

9

6

5

4

14

13

12

10

9

%

76


1111111111111111111111111111

ConcesionesTramitar procesos ingresos / transferencias

Consultas jurídicas y pagos atrasados / deudasTramitar procesos de graduación

Recepción y trámite de propuestasPagos de desembolso

Consulta de estados de pagoCitas

PeticionesTareas de coordinación de proyectos

Informes Ministerio de Hacienda Procesos de adquisición de bienes y servicios

MantenimientoEntrega de informes Contaduría General

Pago de pensionesValoraciones médicas

Compra de insumosTramites de autorizaciones para publicaciones en medios comunicación

Programación de inspeccionesConsulta al Plan Nacional de Auditoría

Expedir tiquetes aéreos Liberaciones y endosos de guía

Elaboración de liquidacionesSeguimientos de planes de acción

Sistema de desarrollo administrativoInformación de agencias

Venta arriendo, muebles e inmueblesPrestaciones económicas

26. ¿Cómo se denomina el trámite / servicio? (ABIERTA)

Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o

servicios para clientes externos de la entidad

551

Base: [Exp] 67.218

Casos9

8

8

8

7

7

7

7

6

6

5

5

5

5

4

4

3

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

%

77


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Directivo

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Pro

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cial

Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de

la entidad551 29 17 354 148 3 100 89 129 113 120

Base: [Exp] 67218 4430 9093 47373 5969 353 1663 1572 16024 15088 32871

Solicitud de información 20 6 24 21 16 48 16 28 16 25 20

Suministro de Información 15 15 34 12 7 - 8 11 16 20 12

Atención a usuarios 14 10 24 13 13 48 14 17 10 16 15

Expedir Certificaciones 13 21 1 16 9 - 19 5 10 13 15

Derechos de petición (recibir / contestar / tramitar) 10 11 24 7 6 - 14 14 10 4 12

Contratación 9 4 - 12 8 - 7 6 13 8 9

Atención / recepción de quejas y reclamos 9 6 23 7 10 - 14 9 10 15 5

Procesos de pago 4 1 - 6 4 - 10 3 5 7 3

Asesorías 4 5 - 6 3 - 4 10 5 4 4

Información interna 4 8 - 4 7 - - - 1 5 4

Facturación 3 - - 3 1 48 1 - 1 3 4

Afiliaciones 3 10 - 3 - - - - 2 5 2

Apoyo administrativo 3 - 12 2 - - 3 4 - 2 4

Bonos pensionales 3 - - 4 - - - - 5 2 2

Otorgar autorizaciones / licencias / permisos 2 6 5 1 7 - 4 3 6 3 -

Visita técnicas 2 1 - 2 3 - 5 - 1 3 1

Trámite proveedores externos / cuentas de cobro 2 1 - 2 1 3 5 2 1 1 2 26. ¿Cómo se denomina el trámite / servicio? (ABIERTA)

Continúa…

%

78


Rama Nivel

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Directivo

Aseso

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Pro

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Técn

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Asisten

cial


la entidad551 29 17 354 148 3 100 89 129 113 120

Base: [Exp] 67218 4430 9093 47373 5969 353 1663 1572 16024 15088 32871

Revisión de documentos para contratación 2 - - 2 7 - 1 4 1 2 2

Radicación de correspondencia 2 4 - 2 11 - - - 2 3 3

Solicitud estructuración de créditos 2 5 - 2 - - 1 2 - 3 2

Demandas / Denuncios 2 1 12 - 1 - 1 3 - - 3

Entrega de documentación 2 - - 2 - - - - 3 - 2

Actualización de datos 2 - - 3 - - - - - - 4

Atender consultas de estudiantes 1 3 - 1 1 - 3 3 1 - 1

Permisos ambientales 1 - - - 10 - 1 - 1 1 1

Capacitaciones 1 - - 2 1 - 3 - 4 2 -

Matrículas estudiantes 1 - - 1 1 - 2 1 - - 1

Información ambiental 1 - - 1 5 - 1 - - 1 1

Concesiones 1 1 - - 4 - 2 - 2 1 -

Tramitar procesos ingresos / transferencias 1 - - 2 - - 2 1 - 2 1

Consultas jurídicas y pagos atrasados / deudas 1 5 - - 1 - 3 1 - 2 -

Tramitar procesos de graduación 1 - - 1 1 - - - 1 1 1

Recepción y trámite de propuestas 1 - - 1 - 48 - 3 - 1 2

Pagos de desembolso 1 - - 1 1 - - 2 1 1 - 26. ¿Cómo se denomina el trámite / servicio? (ABIERTA)

Continúa…

%

79


Rama Nivel

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Org

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Pro

fesion

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Técn

ico

Asisten

cial

Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para

clientes externos de la entidad551 29 17 354 148 3 100 89 129 113 120

Base: [Exp] 67218 4430 9093 47373 5969 353 1663 1572 16024 15088 32871

Consulta de estados de pago 1 - 1 1 2 - 5 1 1 - 1

Citas 1 - - 2 - - 4 1 1 1 1

Peticiones 1 - - - 5 - - 1 - - 1

Tareas de Coordinación de proyectos 1 - - 1 - - - - - - 1

Informes Ministerio de Hacienda 1 1 - 1 - - 2 - 2 1 -

Procesos de adquisición de bienes y servicios 1 - - 1 - - - 3 1 1 -

Mantenimiento 1 - - 2 - - - 3 - 1 2

Entrega de informes Contaduría General 1 4 - 1 2 - - 1 2 - 1

Pago de pensiones 1 - - 1 - - - - - 2 1

Valoraciones médicas 1 - - 2 - - 1 - - 1 2

Compra de insumos 1 - - 1 - - - - 2 - -

Tramites de autorizaciones de órdenes para publicaciones en medios de

comunicación1 - - 1 - - - - - - 1

Programación de inspecciones 1 - - 1 - - - - - - 1

Consulta al plan nacional de auditoría 1 9 - - - - - - 2 - -

Expedir tiquetes aéreos 1 10 - 1 - - - - - - 2

Liberaciones y endosos de guía 1 - - 1 - - - - - - 1

Elaboración de liquidaciones 1 - - 1 - - - - - - 1 26. ¿Cómo se denomina el trámite / servicio? (ABIERTA)

Continúa…

%

80

Síntesis - Canales de atención de trámites y/o servicios

INTERNET TELEFONOCORREO

ELECTRÓNICO CORREO FÍSICIO

PERSONALMENTE VENTANILLA

% CASOS % CASOS % CASOS % CASOS % CASOS

SOLICITUD DE INFORMACIÓN 67% 64 72% 68 73% 70 75% 72 71% 73

SUMINISTRO DE INFORMACIÓN 65% 42 69% 45 70% 42 70% 44 66% 47

ASESORIAS65%

15 94% 23 76% 21 62% 16 97% 27

ATENCIÓN/ RECEPCIÓN DE QUEJAS Y

RECLAMOS 85%40 81% 37 89% 41 90% 41 81% 43

ATENCIÓN A USUARIOS 57%

45 89% 62 58% 46 69% 49 94% 72

CONTRATACIÓN 60%

29 54% 23 45% 23 52% 25 80% 43

DERECHOS DE PETICIÓN 44%

19 38% 19 55% 21 98% 42 61% 31

EXPEDIR CERTIFICACIÓNES 36%

26 41% 32 51% 33 63% 46 84% 63

INFORMACIÓN INTERNA 32%

8 40% 7 31% 7 56% 10 63% 13

OTORGAR AUTORIZACIONES/

LICENCIAS/PERMISOS 24% 8 27% 10 34% 9 29% 9 95% 20

27. Usted atiende el trámite / servicio por . ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)

Trámites

81

67

72

73

75

71

Internet

Teléfono

Correo electrónico

Correo físico

Personalmente / ventanilla

Canales de atención de trámites y/o servicios (1)



servicios para clientes externos de la entidad y

atiende Solicitud de información

101

Base: [Exp] 13580

% Si

Casos

9.090

9.777

9.958

10.204

9.676

65

69

70

70

66

Internet

Teléfono

Correo electrónico

Correo físico




atiende Suministro de Información

69

Base: [Exp] 9768

Casos

3109

3990

3467

3378

3957

Solicitud de información Suministro de información

82


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


la entidad y atiende Solicitud de información 101 4 3 73 20 1 14 21 19 25 22

Base: [Exp] 13580 272 2148 10022 967 171 260 433 2624 3809 6454

INTERNET 67 100 100 62 51 - 52 87 79 55 68

TELÉFONO 72 100 100 67 53 100 58 77 71 71 73

CORREO ELECTRÓNICO 73 100 100 69 50 100 56 92 79 71 72

CORREO FÍSICO 75 90 100 71 76 - 64 83 78 74 75

PERSONALMENTE / VENTANILLA 71 90 74 70 82 - 58 79 78 62 74


Solicitud de información

%

83


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial

Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y

atiende Suministro de Información 69 4 5 41 19 0 10 8 18 22 11

Base: [Exp] 9768 685 3095 5565 424 0 128 178 2590 3035 3837

INTERNET 65 68 100 48 27 - 82 64 81 64 54

TELÉFONO 69 96 64 69 58 - 62 36 91 75 51

CORREO ELECTRÓNICO 70 100 100 53 30 - 65 64 80 77 59

CORREO FÍSICO 70 64 100 57 42 - 81 72 81 48 81



Suministro de información

% Si

84

65

94

76

62

97

Internet

Teléfono

Correo electrónico

Correo físico




Base: Encuestados que dicen que atienden

tramites y / o servicios para clientes externos de

la entidad y atiende Asesorías

31

Base: [Exp] 3014

% Si

Casos

15

23

21

16

27

85

81

89

90

81

Internet

Teléfono

Correo electrónico

Correo físico




la entidad y atiende Atención / recepción de

quejas y reclamos

51

Base: [Exp] 6122

Casos

40

37

41

41

43

Atención/ Recepción quejas y reclamos Asesorías

85


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


clientes externos de la entidad y atiende Asesorías

31 2 0 21 8 0 4 8 8 7 4

Base: [Exp] 3014 216 0 2613 185 0 59 152 787 637 1378

INTERNET 65 100 - 62 58 - 55 61 34 82 75

TELÉFONO 94 100 - 97 54 - 80 64 97 86 100

CORREO ELECTRÓNICO 76 100 - 75 57 - 100 78 72 79 75

CORREO FÍSICO 62 87 - 61 53 - 70 39 71 84 50

PERSONALMENTE / VENTANILLA 97 100 - 98 94 - 45 72 100 100 100


% Si

Asesorías

86


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


clientes externos de la entidad y atiende Atención / recepción de quejas y

reclamos

51 2 4 32 13 0 13 8 12 10 8

Base: [Exp] 6122 247 2048 3215 612 0 227 145 1632 2330 1788

INTERNET 85 100 100 84 34 - 77 96 96 93 65

TELÉFONO 81 100 100 67 83 - 67 70 89 78 81


CORREO FÍSICO 90 100 100 85 83 - 77 70 90 86 100



% Si

Atención/ Recepción quejas y reclamos

87



57

89

58

69

94

Internet

Teléfono

Correo electrónico

Correo físico




la entidad y atiende Atención a usuarios

80

Base: [Exp] 9585

% Si

Casos

45

62

46

49

72

60

54

45

52

80

Internet

Teléfono

Correo electrónico

Correo físico




la entidad y atiende Contratación

52

Base: [Exp] 6362

Casos

29

23

23

25

43

Atención a usuarios Contratación

88


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


clientes externos de la entidad y atiende Atención a usuarios

80 3 3 50 23 1 15 17 13 17 18

Base: [Exp] 9585 435 2148 6033 797 171 235 260 1657 2452 4981

INTERNET 57 100 74 49 42 100 54 78 81 54 51

TELÉFONO 89 100 100 84 86 100 77 86 90 84 91

CORREO ELECTRÓNICO 58 94 74 49 50 100 54 84 88 48 52

CORREO FÍSICO 69 94 100 56 65 100 50 58 98 72 59

PERSONALMENTE / VENTANILLA 94 94 100 94 76 100 90 81 90 93 96


% Si

Atención a usuarios

89


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


clientes externos de la entidad y atiende Contratación

52 1 0 40 11 0 8 8 18 8 10

Base: [Exp] 6362 188 0 5711 463 0 118 97 2126 1222 2799

INTERNET 60 - - 65 20 - 58 46 79 41 53

TELÉFONO 54 - - 57 44 - 35 58 55 41 60

CORREO ELECTRÓNICO 45 - - 50 8 - 70 24 70 41 28

CORREO FÍSICO 52 100 - 52 27 - 70 56 55 69 40

PERSONALMENTE / VENTANILLA 80 100 - 80 82 - 82 76 76 100 75


% Si

Contratación

90



44

38

55

98

61

Internet

Teléfono

Correo electrónico

Correo físico




atiende Derechos de petición (recibir / contestar / tramitar)

47

Base: [Exp] 6552

% Si

Casos

19

19

21

42

31

36

41

51

63

84

Internet

Teléfono

Correo electrónico

Correo físico




atiende Expedir Certificaciones

71

Base: [Exp] 8975

Casos

26

32

33

46

63

Derechos de petición Expedir certificaciones

91



% Si

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


clientes externos de la entidad y atiende Derechos de petición (recibir / contestar /

tramitar)

47 3 3 34 7 0 13 11 12 1 10

Base: [Exp] 6552 502 2148 3515 387 0 238 215 1663 550 3885

INTERNET 44 6 78 27 61 - 42 53 28 100 43

TELÉFONO 38 11 48 36 33 - 34 63 62 100 18


CORREO FÍSICO 98 100 100 98 88 - 86 98 98 100 99


Derechos de petición

92


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


clientes externos de la entidad y atiende Expedir Certificaciones

71 6 2 49 14 0 15 3 14 18 21

Base: [Exp] 8975 936 136 7350 553 0 324 71 1612 2005 4962

INTERNET 36 - 100 41 19 - 60 61 66 11 35

TELÉFONO 41 6 100 44 53 - 67 100 48 38 38


CORREO FÍSICO 63 100 100 59 51 - 86 100 53 71 62



Expedir certificaciones % Si

93



32

40

31

56

63

Internet

Teléfono

Correo electrónico

Correo físico



servicios para clientes externos de la entidad y atiende

Información interna

20

Base: [Exp] 2428

% Si

Casos

8

7

7

10

13

24

27

34

29

95

Internet

Teléfono

Correo electrónico

Correo físico


Base: Encuestados que dicen que atienden tramites

y/o servicios para clientes externos de la entidad y

atiende Otorgar autorizaciones / licencias /

permisos

23

Base: [Exp] 1507

Casos

8

10

9

9

20

Información interna Otorgar autorizaciones/licencias/ permisos

94


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


clientes externos de la entidad y atiende Información interna

20 2 0 10 8 0 2 0 2 9 7

Base: [Exp] 2428 346 0 1692 391 0 7 0 158 799 1465

INTERNET 32 - - 41 26 - 100 - 100 25 29

TELÉFONO 40 63 - 39 23 - 100 - 92 49 29

CORREO ELECTRÓNICO 31 - - 39 26 - 100 - 100 21 29

CORREO FÍSICO 56 63 - 61 26 - 100 - 100 52 53

PERSONALMENTE / VENTANILLA 63 100 - 48 97 - 100 - - 51 76


% SiInformación interna

95


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


clientes externos de la entidad y atiende Otorgar autorizaciones / licencias /

permisos

23 2 1 5 15 0 7 3 6 6 1

Base: [Exp] 1507 246 474 354 433 0 64 48 890 423 82

INTERNET 24 89 - 6 28 - 11 55 9 59 -

TELÉFONO 27 11 - 6 81 - 46 45 12 39 100

CORREO ELECTRÓNICO 34 100 - 6 57 - 43 55 12 65 100

CORREO FÍSICO 29 100 - 12 35 - 46 100 12 61 -



Otorgar autorizaciones/licencias/ permisos % Si

96

Otros canales de atención de trámites y/o servicios (16)


73

3

8

12

11

1

1

Fax

Medios de Comunicación

Sistema ACH

Programas Seven

Sistema Onbasic

Software de la súper

ORFEO

Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y/ o servicios para clientes externos de la

entidad y atiende 27

Base: [Exp] 3110

Casos

19

3

2

2

1

1

1

% Si

Comisión de Regulación de Telecomunicaciones

97

Otros canales de atención de trámites y/o servicios (17)

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


clientes externos de la entidad y atiende27 4 0 19 4 0 7 5 6 3 6

Base: [Exp] 3110 462 0 2456 192 0 152 114 611 428 1805

Fax 73 94 - 68 82 - 59 57 94 100 62

Medios de Comunicación 3 6 - 1 18 - - 43 6 - -

Sistema ACH 8 53 - - - - 18 - - 51 -

Programas Seven 12 - - 15 - - 14 - - - 19

Sistema Onbesic 11 - - 14 - - - - - - 19

Software de la súper 1 - - 1 - - 14 - - - -

ORFEO 1 - - 1 - - 14 - - - -

27. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA)

% Si

98

Frecuencia de atención de trámites y/o servicios al mes

28. ¿Con que frecuencia usted atiende.. (ABIERTA)

1400

483,4

169,4

182

188,3

205,6

148,9

139,8

102,2

92,2

94,2

62,9

72

57,6

43,1

26,2

22,5

13,8

13

17

10,9

14,5

12,1

9,3

7,9

6

1,6

Facturación

Visita técnicas

Información ambiental

Atención a usuarios

Expedir Certificaciones

Radicación de correspondencia

Solicitud de información

Atención/ recepción de quejas y reclamos

Procesos de pago

Asesorías

Capacitaciones

Tramite Proveedores externos/ cuentas de cobro

Contratación

Suministro de Información

Otorgar autorizaciones/ licencias/ permisos

Permisos ambientales

Derechos de petición (recibir/ contestar/ tramitar)

Matrículas estudiantes

Atender consultas de estudiantes

Solicitud estructuración de créditos

Bonos pensionales

Concesiones

Información interna

Revisión de documentos para contratación

Afiliaciones

Apoyo administrativo para lograr con esto las compras y el manejo

Suministro la información técnica Prom. Veces que atiende al mes

%

Ministerio de Defensa

Procuraduría General de la Nación

Jefatura de Incorporación y Educación Naval

Corporación Autónoma Regional del Tolima

SENA- grupo administrativo

Superintendecia de la Economía Solidaria

Unidad Administrativa Especial junta central de contadores

Centro dermatológico Federico Lleras Acosta

ICA

Ministerio de Educación

Unidad de información y Análisis Financiero

Club Militar

99

Ventajas y desventajas de la atención de trámites y/o servicios por medios virtuales

91

48

36

20

16

15

4

3

3

1

1

1

0

1

1

Agilidad en la realización del trámite

Ahorro de recursos

Facilidad de acceso para el usuario

Confiabilidad en la información

Mejora de la imagen institucional

Seguridad en la información

Agilidad/oportunidad de la información

Práctico/cómodo (evita desplazamientos)

Eficiencia

Información amplia/ completa

Contacto/ cercanía/ calidez

Masificación de la información

Cobertura

Seguimiento a la información/ trámites

Descongestión

29.¿Qué ventajas le encuentra usted a la atención de los trámites / servicios a través de medios virtuales, como Internet, correo electrónico y teléfono? (CERRADA) 30. ¿Qué desventajas le encuentra usted a la atención de los trámites / servicios a través de medios virtuales, como Internet, correo electrónico y teléfono? (CERRADA)


Base: [Exp] 115572

Ventajas Desventajas

26

22

21

17

5

5

4

4

3

2

2

1

15

1

Pérdida de contacto con el ciudadano

Falta de seguridad de la información

Poca confiabilidad en los medios virtuales

Falta de evidencia de la realización del trámite

Cobertura/ no todos tienen acceso a losmedios virtuales

Fallas técnicas/ caída de la red

Falta de capacitación del usuario/ Incurrir enerrores (letra/ mala digitación/ ..)

Congestión/ colapso en la tecnología/ bloqueo/lentitud

Información limitada/ el nivel de detalle de larespuesta es inferior

Demora en el trámite/ información

No hay interacción con las personas/ No hayposibilidad de controvertir

Desactualización de la información

Ninguna

No sabe

Casos

824

439

360

181

162

131

63

34

29

19

12

8

7

6

5

Casos

253

193

137

126

66

46

41

31

30

23

22

10

166

12

%

Otra* *

100

Ventajas de la atención de trámites y/o servicios por medios virtuales

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

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o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256

Agilidad en la realización del trámite 91 97 97 90 82 64 92 91 92 91 89

Ahorro de recursos 48 41 59 46 46 69 55 49 54 42 46

Facilidad de acceso para el usuario 36 37 20 37 48 50 29 43 38 32 36

Confiabilidad en la información 20 4 36 18 16 - 29 19 27 16 16

Mejora de la imagen institucional 16 4 20 16 22 16 17 14 17 16 16

Seguridad en la información 15 3 31 13 15 34 11 12 21 10 14

Agilidad / rapidez / oportunidad de la información / respuestas

4 2 - 5 5 2 7 5 3 7 3

Práctico / cómodo (Evita desplazamiento / trámites)

3 - - 4 1 - 5 3 4 2 2

Eficiencia 3 - - 3 2 - 6 2 2 3 3

Información amplia / completa 1 - - 1 2 34 3 2 1 2 1

Contacto / cercanía / calidez 1 - - 2 0 - 3 0 1 1 2

Masificación de la información 1 - - 1 2 - - 2 - 1 1

Cobertura 0 0 - 1 - - - 3 1 - -

Seguimiento a la información / trámites 1 - - 1 1 - 1 - 1 1 1

Descongestión 1 3 - 0 0 - 1 1 1 - 1

No sabe 0 - - 1 0 - - - 0 1 1

29. ¿Qué ventajas le encuentra usted a la atención de los trámites / servicios a través de medios virtuales, como Internet, correo electrónico y teléfono? (CERRADA)

%

101

Desventajas de la atención de trámites y/o servicios por medios virtuales

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256

Pérdida de contacto con el ciudadano 26 28 24 25 33 34 25 25 24 24 28

Falta de seguridad de la información 22 32 24 21 23 - 15 24 18 27 23

Poca confiabilidad en los medios virtuales

21 19 41 16 17 50 12 14 20 22 21

Falta de evidencia de la realización del trámite

17 14 31 13 20 16 15 11 21 9 18

Cobertura / no todos tienen acceso a los medios virtuales / acceso limitado

5 7 0 6 5 - 10 15 5 5 4

Fallas técnicas / caída de la red 5 - - 7 5 19 4 1 4 6 6

Falta de capacitación del usuario / Incurrir en errores (letra / mala

digitación / ..)4 2 - 4 4 34 5 2 5 4 2

Congestión / colapso en la tecnología / bloqueo / lentitud

4 3 3 5 3 - 1 2 3 5 5

Información limitada / el nivel de detalle de la respuesta es inferior

3 3 - 3 1 - 3 5 5 3 1

Demora en el trámite / información 2 0 - 2 2 - 4 3 0 3 2

No hay interacción con unas personas / No hay posibilidad de controvertir

2 0 3 2 0 - 5 1 2 5 1

Desactualización de la información 1 - - 2 - - 2 0 2 - 1

Ninguna 15 15 12 15 21 34 20 24 12 18 16

No sabe 1 0 - 2 1 - 0 2 2 - 1

30. ¿Qué desventajas le encuentra usted a la atención de los trámites / servicios a través de medios virtuales, como Internet, correo electrónico y teléfono?(CERRADA)

%

4. CAPACITACIÓN / PREPARACIÓN

103

Síntesis - Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación

NIV

EL

DE

CO

NO

CIM

IEN

TO

RE

CIB

IÓ A

PO

YO

DE

LA

EN

TID

AD

TIP

O D

E A

PO

YO

RE

CIB

IDO

NIV

EL

DE

US

O

A M B SI F: FINANCIERO T: TIEMPO A M B

USO HERRAMIENTAS DE OFIMÁTICA (Procesador de texto, hoja de cálculo, herramientas de presentaciones) A: 48% 55% T: 89% A: 70%

USO HERRAMIENTAS DE INTERNET A: 48% 45% T: 86% A: 63%

USO HERRAMIENTAS Y LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN B: 35% 31% T: 89% M: 50%

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PROPIOS DE LA ENTIDAD A: 50% 61% T: 89% A: 60%

METODOLOGÍA DE DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN M: 36% 31% T: 86% A: 47%

CONCEPTOS DE GOBIERNO EN LINEA M: 39% 42% T: 92% M: 54%

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE OTRAS ENTIDADES M: 48% 23% T: 84% M: 48%

%

Temas de capacitación

31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)

A (ALTO): Tiene amplio conocimiento del tema

M (MEDIO): Tiene algunos conocimientos básicos

B (BAJO): Conoce las generalidades del tema

104

Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (1)


4843

81

5545

3989

7027

21

NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DEPREPARACIÓN

Alto Medio

Bajo Ninguno

RECIBIO APOYOSI

NONS/ NR

TIPO DE APOYO RECIBIDOFinanciero

Tiempo

NIVEL DE USOALTO

MEDIOBAJO

NS/ NR


Base: [Exp] 115572

1. Uso Herramientas de Ofimática

Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en

*Uso Herramientas de Ofimática (procesador de ...)

847

Base: [Exp] 105.226

Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO

O MEDIO en *Uso Herramientas de Ofimática

(procesador de ...) y obtuvo apoyo de la entidad

466

Base: [Exp] 57581

Casos

492

355

46

22

466

379

159

417

340

119

5

2

%

Nivel de uso se indagó para los que mencionaron un nivel de conocimiento alto o medio y se excluyeron los que mencionaron bajo conocimiento.

105

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256

NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN

Alto 48 44 26 53 49 33 62 58 54 57 38

Medio 43 50 58 39 47 33 34 35 39 39 49

Bajo 8 6 16 6 1 34 3 7 6 2 12

Ninguno 1 - - 2 3 - 1 - 1 2 1

Base: Encuestados que tienen conocimiento en uso Herramientas de Ofimática 847 42 32 563 206 4 140 136 238 172 161

Base: [Exp] 105226 6235 14799 75166 8688 338 2374 2517 32939 24690 42705

RECIBIO APOYO

SI 55 64 8 63 56 21 56 50 39 54 68

NO 45 36 92 37 44 79 44 50 61 46 32

% Uso Herramientas de Ofimática



106

Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256

Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Uso Herramientas de Ofimática (procesador de ...) y obtuvo

apoyo de la entidad 466 30 4 320 111 1 76 65 119 102 104

Base: [Exp] 57581 3977 1160 47541 4831 72 1327 1250 12865 13265 28873

TIPO DE APOYO RECIBIDO

Financiero 39 44 94 38 35 100 37 48 39 33 42

Tiempo 89 70 100 90 90 100 86 87 91 88 88

NIVEL DE USO

ALTO 70 55 94 71 69 100 75 80 79 74 63

MEDIO 27 45 6 26 30 - 25 20 21 26 31

BAJO 2 - - 2 1 - - - - - 4

NS / NR 1 - - 1 - - - - - - 2

Uso Herramientas de Ofimática%



107


4844

71

4555

3586

6331

42


Alto Medio

Bajo Ninguno

RECIBIO APOYOSI

NONS/ NR


Tiempo

NIVEL DE USOALTO

MEDIOBAJO

NS/ NR


Base: [Exp] 115572

2. Uso Herramientas de Internet


*Uso Herramientas de Internet872

Base: [Exp] 105965

Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Uso Herramientas de Internet y

obtuvo apoyo de la entidad

415

Base: [Exp] 47909

Casos

492

380

35

8

415

454

3

125

366

279

122

10

4

%



108


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256


Alto 48 48 41 50 43 - 66 59 57 56 35

Medio 44 47 45 42 53 100 32 39 37 41 52

Bajo 7 5 14 6 4 - 1 1 6 3 10

Ninguno 1 - - 2 - - 1 1 - - 3

Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Uso Herramientas de Internet 872 43 32 576 216 5 146 143 246 174 163

Base: [Exp] 105965 6324 15045 75406 8681 509 2428 2658 33261 24807 42811

RECIBIO APOYO

SI 45 59 11 51 46 14 44 43 37 47 51

NO 55 41 89 49 54 86 55 55 63 53 49

NS / NR - - - - - - 1 2 - - -

% Uso Herramientas de Internet


109


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256

Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Uso Herramientas de Internet y obtuvo apoyo de la entidad 415 28 6 272 108 1 68 60 112 90 85

Base: [Exp] 47909 3755 1704 38398 3980 72 1072 1147 12187 11644 21859


Financiero 35 34 92 33 31 100 39 32 37 21 41

Tiempo 86 74 100 86 89 100 86 91 90 91 80

NIVEL DE USO

ALTO 63 73 56 63 58 - 60 71 79 66 52

MEDIO 31 27 44 30 42 - 38 29 19 30 38

BAJO 4 - - 5 - 100 2 - 1 3 7

NS / NR 2 - - 2 - - - - 1 1 3

% Uso Herramientas de Internet


110


113235

22

3169

3689

4150

72


Alto Medio

Bajo Ninguno

RECIBIO APOYOSI

NONS/ NR


Tiempo

NIVEL DE USOALTO

MEDIOBAJO

NS/ NR


Base: [Exp] 115572

3. Uso Herramientas y Lenguajes de Programación


*Uso Herramientas y Lenguajes de Programación

409

Base: [Exp] 49501


*Uso Herramientas y Lenguajes de Programación y obtuvo apoyo de la

entidad

147

Base: [Exp] 15387

Casos

113

296

307

199

147

261

1

50

128

67

71

7

2

%



111


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256


Alto 11 9 14 11 9 14 8 13 17 12 6

Medio 32 31 29 32 41 - 31 29 31 34 32

Bajo 35 38 37 35 33 19 37 33 28 43 36

Ninguno 22 22 20 22 17 67 24 25 24 11 26

Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Uso Herramientas y Lenguajes de Programación 409 19 16 255 118 1 67 63 117 86 76

Base: [Exp] 49501 2675 7480 34744 4530 72 982 1135 17024 11804 18556

RECIBIO APOYO

SI 31 41 6 35 36 - 32 32 30 24 36

NO 69 59 94 65 64 100 68 66 70 76 64

NS / NR - - - - - - - 2 - - -

Uso Herramientas y Lenguajes de Programación%


112


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256


Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Uso Herramientas y Lenguajes de Programación y obtuvo


Base: [Exp] 15387 1084 474 12194 1636 0 310 366 5157 2818 6736


Financiero 36 42 100 31 52 - 33 52 51 12 34

Tiempo 89 65 100 92 82 - 88 90 80 94 94

NIVEL DE USO

ALTO 41 60 100 38 30 - 51 52 59 35 28

MEDIO 50 40 - 51 69 - 41 48 38 65 54

BAJO 7 - - 8 1 - 1 - 3 - 13

NS / NR 2 - - 3 - - 7 - - - 5

Uso Herramientas y Lenguajes de Programación%


113


5041

72

6139

2189

6034

42


Alto Medio

Bajo Ninguno

RECIBIO APOYOSI

NONS/ NR


Tiempo

NIVEL DE USOALTO

MEDIOBAJO

NS/ NR


Base: [Exp] 115572

4. Sistemas de Información propios de la entidad


*Sistemas de Información propios de la entidad

841

Base: [Exp] 105.650


*Sistemas de Información propios de la entidad y obtuvo apoyo de la entidad

574

Base: [Exp] 64494

Casos

483

358

54

20

574

265

2

128

516

361

183

22

8

%

31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de

tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)


114


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256


Alto 50 39 51 51 54 14 67 51 51 54 47

Medio 41 53 49 39 39 50 30 39 44 41 40

Bajo 7 6 - 8 4 36 3 7 5 4 10

Ninguno 2 2 - 2 3 - - 3 - 1 3

Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Sistemas de Información propios de la entidad 841 40 36 557 205 3 143 133 238 170 157

Base: [Exp] 105650 6081 17590 73183 8470 327 2389 2457 33612 24364 42828

RECIBIO APOYO

SI 61 82 3 72 69 48 60 67 54 57 69

NO 39 18 97 28 31 52 39 32 46 43 31

NS / NR - - - - - - 1 1 - - -

Sistemas de Información propios de la entidad %



115


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256


Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Sistemas de Información propios de la entidad y

obtuvo apoyo de la entidad 574 34 1 395 142 2 98 89 162 112 113

Base: [Exp] 64494 4983 474 53031 5851 156 1443 1642 18126 13809 29473


Financiero 21 24 100 19 26 - 24 30 24 16 20

Tiempo 89 82 100 90 90 100 90 87 91 86 90

NIVEL DE USO

ALTO 60 77 - 59 60 100 70 71 65 64 54

MEDIO 34 23 100 34 38 - 28 27 32 32 37

BAJO 4 - - 4 2 - 1 1 2 3 6

NS / NR 2 - - 3 - - 1 1 1 1 3

Sistemas de Información propios de la entidad %



116


1636

3117

3169

2886

4740

112


Alto Medio

Bajo Ninguno

RECIBIO APOYOSI

NONS/ NR


Tiempo

NIVEL DE USOALTO

MEDIOBAJO

NS/ NR


Base: [Exp] 115572

5. Metodología de diseño de sistemas de información

Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Metodología de diseño

de sistemas de información465

Base: [Exp] 60288


*Metodología de diseño de sistemas de información y obtuvo apoyo de la entidad

169

Base: [Exp] 18583

Casos

176

289

278

172

169

295

1

49

151

85

66

16

2

%




117


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256


Alto 16 19 16 16 16 14 28 21 21 19 10

Medio 36 31 56 33 30 - 27 32 37 35 37

Bajo 31 37 17 33 32 52 30 29 26 31 34

Ninguno 17 13 11 18 22 34 15 18 16 15 19

Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Metodología de diseño de sistemas de información 465 24 24 306 110 1 80 75 143 87 80

Base: [Exp] 60288 3325 12564 40163 4164 72 1356 1433 20605 13757 23137

RECIBIO APOYO

SI 31 28 - 40 36 - 33 33 25 26 39

NO 69 72 100 60 64 100 67 67 74 74 61

NS / NR - - - - - - - - 1 - -

Metodología de diseño de sistemas de información %



118


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256


Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Metodología de diseño de sistemas de información y

obtuvo apoyo de la entidad 169 10 0 113 46 0 32 27 48 30 32

Base: [Exp] 18583 920 0 16174 1488 0 447 474 5113 3526 9023


Financiero 28 56 - 26 26 - 33 45 42 11 25

Tiempo 86 56 - 89 77 - 96 93 80 94 86

NIVEL DE USO

ALTO 47 56 - 48 32 - 52 52 50 48 44

MEDIO 40 44 - 39 57 - 42 39 41 29 45

BAJO 11 - - 11 11 - 1 9 9 23 7

NS / NR 2 - - 2 - - 5 - - - 4

Metodología de diseño de sistemas de información %



119


1139

3614

4258

2192

3254

131


Alto Medio

Bajo Ninguno

RECIBIO APOYOSI

NONS/ NR


Tiempo

NIVEL DE USOALTO

MEDIOBAJO

NS/ NR


Base: [Exp] 115572

6. Conceptos de Gobierno En Línea


*Conceptos de Gobierno En Línea576

Base: [Exp] 57824

Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Conceptos de Gobierno

En Línea y obtuvo apoyo de la entidad 251

Base: [Exp] 24076

Casos

160

416

247

92

251

325

49

229

99

123

26

3

%




120


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256


Alto 11 11 3 12 8 16 31 25 17 9 4

Medio 39 40 32 41 41 48 53 49 44 39 35

Bajo 36 22 56 34 34 36 13 21 31 42 40

Ninguno 14 27 9 13 17 - 3 5 8 10 21

Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Conceptos de Gobierno En Línea 576 28 17 383 145 3 121 109 166 103 77

Base: [Exp] 57824 3399 6102 43546 4450 327 2085 2012 21746 12418 19563

RECIBIO APOYO

SI 42 38 17 45 42 26 46 36 46 40 38

NO 58 62 83 55 58 74 54 64 54 60 62

NS / NR

Conceptos de Gobierno En Línea %



121


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256


Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Conceptos de Gobierno En Línea y obtuvo apoyo de la

entidad 251 9 3 177 61 1 59 41 84 38 29

Base: [Exp] 24076 1305 1015 19788 1884 84 965 721 10103 4909 7378


Financiero 21 21 47 19 29 - 21 25 18 4 37

Tiempo 92 81 100 93 90 100 87 90 94 92 91

NIVEL DE USO

ALTO 32 35 47 32 23 - 45 49 42 20 22

MEDIO 54 46 53 52 70 100 45 37 53 52 58

BAJO 13 19 - 14 7 - 8 14 3 25 20

NS / NR 1 - - 2 - - 2 - 2 3 -

Conceptos de Gobierno En Línea %



122


848

3113

2377

2184

4348

81


Alto Medio

Bajo Ninguno

RECIBIO APOYOSI

NONS/ NR


Tiempo

NIVEL DE USOALTO

MEDIOBAJO

NS/ NR


Base: [Exp] 115572

7. Sistemas de Información de otras entidades

Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Sistemas de Información de otras

entidades542

Base: [Exp] 65.347

Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Sistemas de Información

de otras entidades y obtuvo apoyo de la entidad

173

Base: [Exp] 15180

Casos

113

429

265

108

173

367

2

35

153

77

78

16

2

%




123


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256


Alto 8 - 7 9 10 - 25 13 9 8 6

Medio 48 42 79 43 43 34 48 58 53 47 46

Bajo 31 39 11 34 33 66 22 22 29 32 32

Ninguno 13 19 3 14 14 - 5 7 9 13 16

Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Sistemas de Información de otras entidades 542 25 30 352 134 1 107 103 146 94 92

Base: [Exp] 65347 2803 15077 42502 4794 171 1812 1924 21944 14137 25530

RECIBIO APOYO

SI 23 15 - 31 31 - 32 27 21 25 24

NO 77 85 100 69 69 100 67 72 79 75 76

NS / NR - - - - - - 1 1 - - -

Sistemas de Información de otras entidades%



124


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256


Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Sistemas de Información de otras entidades y obtuvo


Base: [Exp] 15180 432 68 13194 1485 0 574 517 4546 3540 6002


Financiero 21 6 - 21 26 - 18 27 22 4 31

Tiempo 84 94 100 84 81 - 90 90 87 92 77

NIVEL DE USO

ALTO 43 50 - 43 43 - 26 50 50 40 40

MEDIO 48 50 100 47 53 - 59 38 50 35 54

BAJO 8 - - 9 4 - 11 12 - 20 6

NS / NR 1 - - 1 - - 4 - - 5 -

Sistemas de Información de otras entidades%



125

Otros temas de capacitación (8)

1

1

1

97

Gerencia de Proyectos de tecnología

Gestión de Calidad

Servicio al cliente

No Aplica

32. ¿Hay algún otro tema de capacitación que no le haya mencionado y del que usted tenga algún nivel de conocimiento?(ABIERTA)


Base: [Exp] 115572

Casos

5

4

4

872

%

126

Síntesis- Temas de capacitación

Servicio al cliente : 75%

Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o

servicios : 54% c

36. ¿Tiene conocimiento de los siguientes temas? Pregunte los temas que conoce, si no conoce pase al siguiente tema. (CERRADA) 37. De los siguientes temas, por favor seleccione los tres que considera más importantes para el desarrollo cotidiano de sus labores.

Gestión del cambio : 50%

Seguridad informática : 50%

Conocimiento de los temas de capacitación

%

Primera Mención

Total Menciones

Servicio al cliente : 32%

Gestión de cambio: 19 %

Servicio al cliente :64%

Gestión de cambio: 32 %

127

Conocimiento de los temas de preparación en Gobierno En Línea

36. ¿Tiene conocimiento de los siguientes temas? Pregunte los temas que conoce, si no conoce pase al siguiente tema. (CERRADA)

% Tiene conocimiento75

54

50

50

47

47

45

44

42

36

31

31

22

19

17

12

12

9

7

5

Servicio al cliente Uso de soluciones de la entidad para provisión de

información, trámites y/ o servicios

Gestión del Cambio

Seguridad informática

Rediseño de procesos Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la

provisión de información, trámites y/ o servicios por medios Difusión de acciones para la provisión de información,

trámites y/ o servicios

Conceptos generales del Gobierno en Línea Monitoreo y evaluación en la provisión de información,

trámites y/ o servicios Construcción, actualización y mantenimiento de SitioPortal

Web institucionales

Dirección de proyectos de tecnologías

Conceptos generales de la Intranet Gubernamental

Arquitectura orientada a servicios

Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad delEstado Colombiano

Conceptos y funcionamiento del Centro de datos

Políticas de Interoperabilidad

Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de informacióntransversales

Conceptos y funcionamiento de la Plataforma deInteroperabilidad (PDI)

Administración y gestión del estándar GEL-XML: LenguajeEstándar de Intercambio de Información

Construcción de soluciones sobre la plataforma deinteroperabilidad

Servicio al cliente

Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o servicios

Gestión del Cambio


Rediseño de procesos

Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la provisión de información, trámites y / o servicios por medios electrónicos

Difusión de acciones para la provisión de información, trámites y / o servicios

Conceptos generales del Gobierno en Línea

Monitoreo y evaluación en la provisión de información, trámites y / o servicios

Construcción, actualización y mantenimiento de Sitio Portal Web institucionales




Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano



Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de información transversales

Conceptos y funcionamiento de la Plataforma de Interoperabilidad (PDI)

Administración y gestión del estándar GEL-XML: Lenguaje Estándar de Intercambio de Información

Construcción de soluciones sobre la plataforma de interoperabilidad


Base: [Exp] 115572

Casos

700

511

467

417

476

421

422

518

373

312

272

343

194

204

191

154

154

114

84

77

128


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp]11557

26639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256

Servicio al cliente 75 65 100 71 77 84 81 72 86 72 69

Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o servicios 54 43 78 50 50 98 62 53 66 53 46

Gestión del Cambio 50 49 71 48 38 31 61 54 65 44 42

Seguridad informática 50 42 83 46 31 50 60 40 61 43 46

Rediseño de procesos 47 35 67 44 43 66 68 60 69 37 34

Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la provisión de información, trámites y / o servicios por medios electrónicos 47 33 79 42 44 64 45 46 57 45 42

Difusión de acciones para la provisión de información, trámites y / o servicios 45 29 73 42 41 31 56 43 54 44 39

Conceptos generales del Gobierno en Línea 44 40 20 48 46 98 76 65 54 38 37

Monitoreo y evaluación en la provisión de información, trámites y / o servicios 42 29 74 36 36 48 49 40 48 39 38

% SI Tiene conocimiento


129


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp]11557

26639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256

Construcción, actualización y mantenimiento de Sitio Portal Web institucionales 36 20 68 31 29 64 43 30 43 32 32

Dirección de proyectos de tecnologías 31 29 65 25 23 14 46 33 43 24 26

Conceptos generales de la Intranet Gubernamental 31 27 30 32 30 34 59 41 38 30 25

Arquitectura orientada a servicios 22 26 44 18 13 16 32 25 29 22 17

Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano 19 17 23 18 17 - 33 26 24 15 16

Conceptos y funcionamiento del Centro de datos 17 17 21 16 16 14 32 27 21 11 15

Políticas de Interoperabilidad 12 17 3 13 11 14 27 27 13 8 11

Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de información transversales 12 23 9 12 10 - 25 23 18 11 6

Conceptos y funcionamiento de la Plataforma de Interoperabilidad (PDI) 9 14 3 10 7 14 20 19 10 8 8

Administración y gestión del estándar GEL-XML: Lenguaje Estándar de Intercambio de Información 7 19 6 7 2 - 12 18 10 7 4

Construcción de soluciones sobre la plataforma de interoperabilidad 5 7 3 6 5 - 12 14 5 5 5

% SI Tiene conocimiento


130

32

19

8

7

6

6

6

4

2

2

2

1

1

1

1

2

Servicio al cliente

Gestión del CambioUso de soluciones de la entidad para provisión de información,

trámites y/ o serviciosConceptos generales del Gobierno en Línea


Seguridad informáticaConceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a laprovisión de información, trámites y/ o servicios por medios

Construcción, actualización y mantenimiento de SitioPortal WebinstitucionalesDirección de proyectos de tecnologías

Difusión de acciones para la provisión de información, trámitesy/ o servicios

Monitoreo y evaluación en la provisión de información, trámitesy/ o servicios

Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de informacióntransversales

Conceptos generales de la Intranet GubernamentalConceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del

Estado ColombianoNinguno

Ns/ Nr

Temas más importantes para el desarrollo de las funciones

37. De los siguientes temas, por favor seleccione los tres que considera más importantes para el desarrollo cotidiano de sus labores.


Base: [Exp] 115572

% Primera Mención

Servicio al cliente

Gestión del Cambio













Ninguno

Ns / Nr

Casos

287

178

54

93

82

57

30

28

21

13

12

7

4

4

9

23

131


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp]11557

26639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256



Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o servicios 8 - 23 6 7 14 4 4 12 5 8

Conceptos generales del Gobierno en Línea 7 4 3 8 11 - 11 13 8 6 8

Rediseño de procesos 6 - 7 7 3 2 16 14 8 9 3

Seguridad informática 6 16 3 6 4 - 5 6 9 8 2

Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la provisión de información, trámites y / o servicios por medios electrónicos 6 6 18 4 1 - 2 1 8 4 6

Construcción, actualización y mantenimiento de Sitio Portal Web institucionales 4 - 8 3 7 - 3 2 4 6 3

Dirección de proyectos de tecnologías 2 - - 2 2 - 3 4 3 2 -

Difusión de acciones para la provisión de información, trámites y / o servicios 2 3 6 1 - - 3 1 3 3 1

Monitoreo y evaluación en la provisión de información, trámites y / o servicios 2 - 9 1 1 - 2 - 2 1 3

Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de información transversales 1 3 - 1 - - - 1 1 1 -

Conceptos generales de la Intranet Gubernamental 1 - - 1 - - 1 - - 1 1

Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano 1 - - 1 - - 3 - - - 1

Conceptos y funcionamiento del Centro de datos - 3 - - - - 1 1 - 1 -

Administración y gestión del estándar GEL-XML: Lenguaje Estándar de Intercambio de Información - - - 1 - - - 1 1 1 -

Ninguno 1 - - 1 - - 1 2 1 1 1

Ns / Nr 2 - - 3 2 - 4 3 1 4 2


% Primera Mención

132


64

32

31

26

23

20

18

14

12

11

7

4

3

3

3

2

1

1

1

1

1

2

Servicio al cliente

Gestión del CambioUso de soluciones de la entidad para provisión de información,

trámites y/ o serviciosRediseño de procesos

Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a laprovisión de información, trámites y/ o servicios por medios


Seguridad informáticaConstrucción, actualización y mantenimiento de SitioPortal Web

institucionalesDifusión de acciones para la provisión de información, trámites

y/ o serviciosMonitoreo y evaluación en la provisión de información, trámites

y/ o serviciosDirección de proyectos de tecnologías

Conceptos generales de la Intranet GubernamentalConceptos, diseño y desarrollo de sistemas de información

transversalesArquitectura orientada a servicios

Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad delEstado Colombiano

Conceptos y funcionamiento del Centro de datosAdministración y gestión del estándar GEL-XML: Lenguaje

Estándar de Intercambio de InformaciónConceptos y funcionamiento de la Plataforma de

Interoperabilidad (PDI)Políticas de Interoperabilidad

Construcción de soluciones sobre la plataforma deinteroperabilidad

Ninguno

Ns/ Nr



Base: [Exp] 115572

% Total Menciones Servicio al cliente

Gestión del Cambio















Administración y gestión del estándar GEL-XML: Lenguaje Estándar de Intercambio de Información




Ninguno

Ns / Nr

Casos

558

302

241

260

166

218

167

114

103

98

80

57

38

35

27

30

13

12

11

6

9

23

133


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256



Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o

servicios31 16 67 26 24 64 19 20 36 33 29

Rediseño de procesos 26 32 37 23 26 19 37 39 32 22 22

Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la provisión de información, trámites y / o servicios por

medios electrónicos

23 24 35 20 19 - 13 11 23 23 23


20 8 12 23 23 - 20 29 19 17 23

Seguridad informática 18 32 6 20 13 2 16 18 20 25 13

Construcción, actualización y mantenimiento de Sitio Portal Web

institucionales14 7 23 13 16 34 16 9 15 16 14


12 13 17 11 12 - 11 8 12 11 14


11 3 14 11 13 34 11 10 11 8 13

Dirección de proyectos de tecnologías 7 7 3 8 6 14 10 14 9 10 4


4 7 0 5 5 34 12 8 4 6 3


% Total Menciones

134


Rama Nivel

TO

TA

L

Org

anism

o d

e con

trol

Ram

a jud

icial

Ram

a ejecutiva

Org

anism

o in

dep

end

iente

Leg

islativa

Directivo

Aseso

r

Pro

fesion

al

Técn

ico

Asisten

cial


Base: [Exp] 115572 6639 17590 81777 9057 509 2475 2719 35458 25664 49256


3 6 - 3 5 - 6 5 6 2 0

Arquitectura orientada a servicios 3 7 - 4 2 - 7 3 3 6 2

Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del Estado

Colombiano3 0 0 4 2 - 4 4 3 2 3


2 7 - 2 4 14 2 5 2 2 2

Administración y gestión del estándar GEL-XML: Lenguaje Estándar de

Intercambio de Información1 - 0 1 1 - 3 5 1 2 -


1 6 - 1 0 - 1 2 1 2 1

Políticas de Interoperabilidad 1 0 - 1 1 - 2 2 0 1 1


1 3 - 1 0 - 1 1 1 1 1

Ninguno 1 - - 1 - - 1 2 1 1 1

Ns / Nr 2 - - 3 2 - 4 3 1 4 2


% Total Menciones

X. CONCLUSIONES

136

Conclusiones

Los servidores públicos asocian Gobierno En Línea a un portal de consulta de información de las entidades estatales y a una estrategia que permite el contacto con dichas entidades.

El Programa Agenda de Conectividad es conocido por el 57% de los servidores públicos, quienes asocian su función con conectar las entidades gubernamentales por medios electrónicos y brindar a las entidades la posibilidad de publicar su información en una página.

El 70% de los servidores ha escuchado hablar del Portal del Estado Colombiano y aquellos que lo consultan buscan básicamente información sobre contratación pública e información general de las entidades.

El porcentaje de servidores que en el ejercicio de sus funciones interactúa con el PUC es muy bajo (14%).

Casi la totalidad de las entidades cuenta con sitio Web y la mayor parte de los servidores lo conocen e interactúan con él básicamente para consultar información.

137

Conclusiones

Para un alto porcentaje de servidores existen diferencias entre los conceptos de trámite y servicio (88%).

Más de la mitad de los servidores atiende a sus beneficiarios para trámites y servicios (58%), especialmente relacionados con solicitud y suministro de información.

El uso de canales virtuales para la atención de trámites y servicios es alto entre los servidores públicos, particularmente para atender solicitudes de información y para la recepción de quejas y reclamos.

La principal ventaja que los servidores le encuentran al uso de medios virtuales para la atención de sus beneficiarios es la agilidad en la realización de los trámites y la desventaja primordial es la pérdida de contacto con el ciudadano.

138

Conclusiones

Casi la mitad de los servidores públicos tiene un nivel de conocimiento alto en herramientas de ofimática, Internet y en sistemas de información de otras entidades.

En relación a los sistemas de información propios de la entidad, la mitad de los servidores manifiesta que tienen amplio conocimiento del tema.

Los temas de capacitación que presentan más bajo dominio de los servidores públicos son el uso de herramientas y lenguajes de programación, metodologías de diseño de sistemas de información y conceptos de Gobierno En Línea

Los temas de preparación de Gobierno En Línea más conocidos por los servidores son servicio al cliente, el uso de soluciones para la provisión de información, trámites, servicios, gestión del cambio y seguridad informática.

Los servidores consideran que los temas más importantes para el desarrollo cotidiano de sus funciones son servicio al cliente y gestión del cambio.

139

Recomendaciones

Se recomienda

Capacitar a los servidores públicos en los conceptos y utilidad de Gobierno En Línea para lograr una mayor apropiación y uso de la estrategia.

Dar mayor divulgación al Programa Agenda de Conectividad y sus funciones asociadas a la estrategia Gobierno En Línea.

Incentivar a las entidades para que desarrollen mecanismos de difusión entre sus servidores en relación a los trámites y servicios que ofrecen a sus beneficiarios.

Ofrecer a las entidades mecanismos y criterios para que actualicen permanentemente su sitio Web.

Fortalecer los programas de capacitación en TIC en la entidades para que se incremente el porcentaje de servidores que domine las herramientas y las utilice con mayor frecuencia en el ejercicio de sus funciones.

ESTUDIO SOBRE CONOCIMIENTO, NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y USOS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS EN...

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