EU MARIA ELENA NOVOA PEREZ

Objetivos:

Al finalizar los participantes podrán:

Definir el concepto de supervisión

Diferenciar entre lo que es un supervisor tradicional y

un facilitador

Discutir el papel de supervisor o gerencial como

facilitador de trabajo en equipo.

.

SUPERVISIÓNEs un proceso administrativo,

educativo que orienta, guía dirige y

coordina la ejecución de las actividades,

permitiendo comparar lo realizado con lo

programado o esperado ; con el fin de

corregir, desarrollar y modificar

actitudes y habilidades para lograr el

máximo de calidad y rendimiento de

acuerdo a la realidad existente.

SUPERVISIÓN.

Es concebida como parte del

proceso continuo de aprendizaje y su

objetivo es observar prácticas y

procedimientos a través de métodos

directos o indirectos con el fin de

mejorar la calidad de la atención.

SUPERVISIÓN

La supervisión es un proceso que tienemuchos objetivos, varía en intensidad,estilo, naturaleza y frecuencia dependiendodel:

• Supervisor

• Tipo de establecimiento

• Necesidades del supervisado

• Nivel de responsabilidad

• Políticas de la organización

OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN

Velar por el cumplimiento de normas,

procedimientos y protocolos.

Desarrollar y modificar actitudes y habilidades

Mejorar el rendimiento.

Optimizar el uso de recursos.

OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN

Detectar problemas y resolverlos o proponer soluciones (proyectos).

Capacitar en forma inmediata y especifica.

Reforzar positivamente los logros, incentivar,motivar.

MÉTODOS DIRECTOS

Observación de los

procedimientos durante la

ejecución misma de una práctica

comparándola con un estándar

predeterminado.

MÉTODOS INDIRECTOS

Evaluar el cumplimiento

de una práctica por medio de los

resultados obtenidos ya sean de

aspectos del proceso o del impacto

final esperado.

CONSIDERACIONES.

Debe ser empleada por todos los

miembros del equipo de salud.

Debe tener carácter formativo y no

punitivo.

Los resultados de la S. deben ser

utilizados para realizar planes de

corrección basados en programas de

capacitación y evaluación continua.

CONSIDERACIONES IILas personas que realizan S. deben tener

capacitación específica en técnicas de

supervisión y conocimiento cabal de las

normas y practicas a ser supervisadas.

Debe estar dirigida a corregir prácticas de

atención que afecten al paciente.

Se deben realizar informes de la

supervisión realizada.

Requisitos de la Supervisión.

RECURSOS HUMANOS.

NORMATIZACIÓN.

PROGRAMACIÓN.

APOYO LOGISTICO.

PRINCIPIOS DE LA SUPERVISIÓN I

El S. debe recordar que trata con personas ycomo tal, es que debe darles un trato digno yrespetuoso y aceptarlos como son. Los rolesson servidos por personas, no por maquinas.

Hay varias necesidades básicas que eltrabajador satisface en el trabajo: Pertenencia,Estima, Creación, Afecto, Libertad y se debeproporcionar el ambiente adecuado para queellas se realicen.

PRINCIPIOS DE LA SUPERVISIÓN II

No debe juzgarse a las personas demasiado

pronto. Hay que recordar que nuestros prejuicios

pueden influenciar nuestros juicios.

La critica destructiva no tiene cabida en la

supervisión.

RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR I

Proporcionar condiciones adecuadas

de trabajo creando un ambiente que

promueva el sentido de pertenencia, de

cooperación y trasmita un sentido de

libertad favorable a la creatividad.

Involucrar al trabajador en la

programación, ejecución, solución de

problemas y evaluación del trabajo

estimulándolo a encontrar las mejores

formas de abordar las situaciones.

RESPONSABILIDADES DEL

SUPERVISOR I

RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR

Interpretar políticas y normas del

servicio al trabajador.

Orientar y guiar al trabajador en

sus actividades

Capacitar al personal para su

función en forma permanente.

RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR

.

Realizar investigación

sobre rendimiento y satisfacción

del personal.

PERFIL DEL SUPERVISOR

Alta calificación técnica.

Experiencia técnica (profesional, clínica y

administrativa).

Autoridad funcionaria y personal.

Relación interpersonal adecuada.

Conocimiento de las necesidades humanas

fundamentales.

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

Orientar y programar el trabajo

.

Mantener el nivel de producción y la calidad

provista

.

Promover medidas de seguridad.

Mejorar métodos de trabajo y las condiciones deéste.

ETAPAS DE LA SUPERVISION

PLANIFICACIÓN

EJECUCIÓN

SEGUIMIENTO

PROGRAMA DE SUPERVISIÓN.

De acuerdo a necesidades funcionales y poniendo

el énfasis en puntos críticos y áreas prioritarias.

Realismo programático.

Considerar los recursos humanos, presupuestos y

materiales.

Contar con instrumentos elaborados con expertos

y equipos participantes de la

supervisión.(supervisores y supervisados).

COMPARACIÓN ENTRE UN SUPERVISOR

TRADICIONAL Y UN FACILITADOR

SUPERVISOR TRADICIONAL

Supone que la gente sabe hacer la tarea

Ofrece instrucciones y espera ver resultados

Supervisa a todos por igual aunque use estilos diferentes

Usa muchas veces la supervisión como un método evaluativo

Pueden ser autoritarios

FACILITADOROfrece orientación y educa sobre cómo deben

llevarse a cabo las tareas.

Divide y estructura la tarea en pasos

realizables

Aclara expectativas

Tiene comunicación frecuente con sus equipos

Facilita lo necesario para que el equipo pueda

cumplir con la tarea

Motiva equipo.

Selecciona con cuidado el equipo dependiendo de la tarea

Monitorea con frecuencia

Enfoca en la necesidad de la organización sin olvidar las personas

Tipos de Supervisión

Supervisión

tradicional

Fiscaliza, controla

inspecciona.

Es rígida.

Es impuesta y autoritaria.

Unipersonal.

Es circunstancial, ocasional.

Es solo correctiva.

Emite juicio autocrático.

Es estática.

Supervisión

efectiva.

Orienta y guía.

Es flexible, se adapta.

Es cooperativa.trabajo en

equipo.

Es planeada y organizada.

Opera con sentido diagnostico

Emite juicio democrático,

respetuoso.

Es dinámica.

PAPEL DEL SUPERVISOR COMO

FACILITADOR DEL TRABAJO EN EQUIPO

Siempre trata de ser facilitador

Tiene destrezas en ayudar a grupos a lograr consenso

Estructura la tarea y ofrece asistencia

Escucha los problemas y ofrece recomendaciones

Comunica las expectativas con claridad.

Promueve el cambio

Monitorea y busca información cuando tiene dudas.

Apodera la gente de sus equipos.

FALLAS DE LA SUPERVISION

PROCEDIMIENTOS INCORRECTOS

USO DISCIPLINARIO

CONCLUSIONES QUE NO TIENEN QUE VER CON LOS OBJETIVOS

ANALISIS INCORRECTOS

PREOCUPACION POR PERSONAS OFENDIDAS

DAR RESULTADOS INDIVIDUALES Y COMPARAR

NO USAR INFORMACIÓN

INTERES ESPECIAL EN DEMOSTRAR QUE TODO ESA BIEN O TODO ESTA MAL

PROGRAMADA

PROCESO ACTIVO

SUPERVISOR SUPERVISADO RESULTADO

RELACION INTERPERSONAL PROBLEMA

COMUNICACIÓN CORRECCION

PROCESO EDUCATIVO INMEDIATA

+

CAMBIOS

INCENTIVOS

¿Cómo Realizo La Supervisión?

PAUTA DE OBSEVACIÓN

ESTRUCTURADA

Características de la pauta de observación

La pauta debe comprender aspectos relevantes de

la conducta esperada.

La conducta esperada que se desea evaluar debe

ser factible de comprobar por medio de la

observación.

Los rubros de evaluación deben ser ponderables

en términos de SI o NO se cumplen.

Características de la pauta de observación

El lenguaje debe ser compresible, claro y no ser sujeto ainterpretaciones.

La secuencia de las observaciones debe ser similar a lasecuencia con que se realiza el procedimiento.

La cantidad de aspectos que se observaran debe seradecuada para realizar la evaluación y los registros.

Debe conocerse de antemano cuales son los estándaresaceptables como apropiados para la realización delprocedimiento

PAUTA DE OBSERVACIÓN

LAVADO CLINICO DE MANOS

ESTAMENTO--------------------------------------------------------------------------------

SERVICIO--------------------------------------------------------------------------------

OBSERVADOR------------------------------------------------------------------------

Manos libre de accesorios Si No

Mangas sobre el codo Si No

Se jabona manos y muñeca Si No

Fricciona manos especialmente entre dedos Si No

Enjuaga con abundante agua corriente SI No

Seca primero las manos especialmente entre dedos SI No

Usa toalla individual desechable Si No

Cierra llave con toalla desechable Si No

NUMERO DE PASOS OBSERVADOS-------------------------------------------------

NUMEROS DE PASOS CUMPLIDOS---------------------------------------------------

OBSERVACIONES----------------------------------------------------------------------------

SUPERVISION

¿CUANDO?

PERMANENTEMENTE

¿QUE?

PLANIFICACION

DIRECION

ORIENTACION

ESTIMULO

ENSEÑANZA, ELOGIO

CORRECCION

¿A QUIEN?

A TODOS LOS

FUNCIONARIOS

¿COMO?

CON PACIENCIA,

TACTO,EQUIDAD Y

CON TECNICA

¿PARA QUE?

EL TRABAJO SEA:

SEGURO,CORRECTO,

COMPLETO Y DE

CALIDAD

GRACIAS