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Nº 9

• EUSKALIT-en X. Urteurrena• Erabateko kalitatean lankidetza

bekak• Elkarrizketa Berta Beldarekin, E3

Estrategias Empresariales-en kidea• Superman pottokien aurka• Berriak

• X Aniversario EUSKALIT• Becas de Colaboración en Calidad

Total/Excelencia• Entrevista con Berta Belda

de E3 Estrategias Empresariales• Superman contra los Pitufos • Noticias

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X ANIVERSARIO DE EUSKALIT

EUSKADI,PUNTO DE ENCUENTRODE LA EXCELENCIA A NIVEL MUNDIALPara la celebración de sus 10 años de trabajo, EUSKALIT organizó durante el mes de junio una con-ferencia internacional sobre Calidad Total y Excelencia y un encuentro de entidades europeas de promo-ción de la calidad. La celebración comenzó con una cena de gala en el Guggenheim el 24 de junio, a la que asistieron, entre otros, Jaime Lloret, Presidente, y Salvador Oli-vas, Director General de la Asocia-ción Española para la Calidad, Juan Liquete, Director General del Club de Gestión de Calidad, y Antonio Caetano, Director General de la Fundación Iberoamericana para la Calidad.

“Calidad Total – Excelencia en Euro-pa, Estados Unidos y Japón” fue el título de la conferencia del día 25 de junio. Con la intención de que este X Aniversario tuviera un carácter abierto a las tendencias mundiales y con el objetivo de intercambiar expe-riencias y seguir muy de cerca los enfoques de las tres áreas económi-cas más importantes a nivel mundial: U.E., USA y Asia, intervinieron como ponentes los máximos responsables de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) Alain de Dommartin; del Centro Japonés para la Competitividad y el Desarro-llo Socio Económico (JPC - SDE), Tsuneaki Taniguchi; de la Organi-zación Europea de la Calidad (EOQ) Bertrand Jouslin de Noray; y de la Sociedad Americana de Calidad (ASQ), Elizabeth Keim.

El Consejero de Industria, Comer-cio y Turismo, Josu Jon Imaz, en la apertura de la conferencia definió la Excelencia como “la ventaja competi-tiva del País Vasco” y mostró la visión del Gobierno Vasco sobre el pasado, presente y futuro de la Excelencia en la Gestión en Euskadi.

Jesús Murga, Presidente de EUSKALIT, durante la cena de gala en el Museo Guggenheim

Dommartin, Imaz, Taniguchi, Keim, Jouslin de Noray y Murga

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El moderador de la conferencia fue Jesús Murga, Presidente de EUSKALIT, quien recordó brevemente el camino seguido por la Fundación y sus logros en estos diez años de trabajo (3 organizaciones vascas gana-doras del Premio Europeo a la Excelencia y una finalista, 700 miembros del Club de Evaluadores, 10.000 personas formadas en metodologías y herramientas de cali-dad, 3.000 asistentes anuales a la Semana Europea de la Calidad...) y resaltó la visión de EUSKALIT de ser “una organización de referencia internacional en la promoción de la Calidad y la Excelencia”.

De los dos días de intercambios de expe-riencias podemos extraer algunos mensajes y conceptos comunes a todos los ponentes: el papel clave que desempeñan los mode-los de calidad y Excelencia para pasar de la calidad del producto a la calidad de toda la organización y, mirando al futuro inmediato, la importancia creciente que dentro del los modelos de Excelencia está cobrando la

gestión de las alianzas, la creatividad, la innovación y la responsabilidad social corporativa (CSR) como factores de éxito.

Por la tarde del día 25, tuvo lugar un concierto con-memorativo interpretado por la orquesta Sinfónica de Euskadi.

El día 26 se realizó un encuentro de intercambio de buenas prácticas de promoción de la Calidad y la exce-lencia entre entidades internacionales dedicadas a este propósito. En la foto adjunta podemos ver a Rosemary Viggiani, Directora General de London Excellence, Jesús Murga, Presidente de EUSKALIT; Fernando Sie-rra, responsable de evaluación externa de EUSKALIT; Elizabeth Keim, Presidente de la Sociedad Americana de Calidad (ASQ); Mikel Ugalde, Director de EUSKA-LIT; Bob Barbour, Director General del Centro para la Competitividad de Irlanda del norte; Hans van Beek, Responsable del programa de Excelencia empresarial de Royal Philips Electronics; Eduardo Tolosa, expre-sidente de EUSKALIT, y Richard Parker, Director de Alianzas de la Fundación británica para la Calidad.

Nuestros invitados disfrutando de un paseo por la ría

Concierto X Aniversario

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proceso de Calidad, mientras que la EFQM mira más a largo pla-zo y se concentra en los esfuerzos que tiene que realizar la orga-nización para alcanzar un funcionamiento corporativo superior.

La ISO crea un sentido de disciplina, y la EFQM se refiere a la idea de reto, a la implicación en esta idea de oportunidades.

Momento claveFrente a una doctrina que pretende simplemente maximizar las ganancias a corto plazo de los accionistas, en lugar de equilibrar los resultados, cada vez se da más importancia al desarrollo sos-tenible, en cuanto a su impacto social, ético y medioambiental, y a la responsabilidad social corporativa, conceptos que deben estar muy presentes en el modelo EFQM.

Nos encontramos pues ante una era empresarial realmente nueva, en la que junto a una crisis en la confianza en nuestras empresas hay una emergencia de nuevos modelos sociales. Tampoco podemos dejar de lado, por supuesto, la importancia emergente de la gestión del conocimiento y de las nuevas tec-nologías de la información, las cuales se han convertido en algo esencial para el rendimiento de las organizaciones.

El retoLos retos de la gestión del siglo XXI consisten en alcanzar la productividad de esas actividades ligadas a la gestión del cono-cimiento y los cambios radicales del gobierno corporativo y de la ética comercial.

Además, la creciente preocupación por los ámbitos sociales y medioambientales va a originar, bajo nuestro punto de vista, una nueva área de negocio que va a experimentar una serie de cambios drásticos. En este entorno, la tecnología actúa como catalizador de la Excelencia pero no como la causa principal de ella. Nunca la tecnología va a ser la causa fundamental que ori-gine la riqueza y bienestar.

Puedo afirmar que el modelo EFQM constituye la respuesta más prometedora a estos retos.

Europa en cifrasEl modelo EFQM se basa en lo que denominamos benchmarking o búsqueda de referencias y buenas prácticas empresariales.

En la Unión Europea existen 18,6 millones de empresas, de las cuales 35.000 cuentan con más de 250 trabajadores, y hasta 18 millones de microempresas emplean a menos de diez per-sonas.

Por su parte, el sector público cuenta con un 45 a un 50 por ciento del PIB.

En cuanto al modelo EFQM, existen más de 20.000 organiza-ciones en toda Europa que ya lo utilizan, y de hecho, el 60 por ciento de las empresas más importantes de Europa lo hacen: nueve de las trece empresas europeas que consiguieron el premio a las empresas más respetadas en 2001, 20 de las 50 empresas que cotizan en bolsa principal, (Eurostocks), más de 10.000 pymes, etc.

Diferencias entre ISO y EFQMAmbos son complementarios, pero mientras la ISO sirve para garantizar un nivel mínimo de Calidad, la EFQM constituye una filosofía más general de gestión, que se apoya en una estrategia de crecimiento.

En el caso de la ISO 9000 se obtiene más bien un estudio del momento, una instantánea de cómo una empresa se adapta al

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Alain de Dommartin. Fundación Europea para la Gestión de la

Calidad (EFQM)

[ ]Europan 20.000 erakunde baino gehiago daude EFQM eredua erabiltzen dutenak,%60a Europako garrantzitsuenak dira.

[ ]ISO ereduak kalitatearen gutxienezko maila ziurtatzeko da, EFQM ereduak kudeaketaren filosofia eratzen du epe luzean

Los cuatro ponentes internacionales dieron su visión sobre cuestiones como el grado de desarrollo de la Calidad Total y la Excelencia en diferentes tipos organizaciones y sectores, la relación entre la Excelencia y los resultados empresariales, la Calidad Total y la crisis económica y la técnicas y métodos de gestión más avanzados.

A continuación transcribimos, de forma resumida, los mensajes clave de sus intervenciones. En la www.euskalit.net puede encontrar los textos más detallados de la Conferencia.

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En pos de la competitividadEn el Japón de la posguerra los sistemas de producción en masa requerían, además de grandes inversiones, la colaboración entre los directivos y los trabajadores, así como el desarrollo de una confianza mutua.

Para lograr este objetivo, era preciso formar una serie de círcu-los de trabajo en los que había que implicar no solamente a las personas encargadas de actividades industriales, sino también a aquellas que se ocupaban de la optimización de la Calidad.

Así, éste puede considerarse que fue un movimiento de pro-moción para mejorar las técnicas de producción y las buenas prácticas, pero poniendo un gran énfasis en el aspecto humano de la calidad.

En la década de los 50 también experimentamos un cambio drástico que se mantendría en las décadas siguientes, y este cambio consistía en orientar los sistemas de producción al clien-te. La emergencia de este nuevo concepto de gestión también provocó otra serie de cambios, ya que por ejemplo se empezó a dar un mayor énfasis al valor añadido dentro de la productividad, y se percibió que era necesaria una productividad más variada: no solamente nos interesaba aumentar el volumen, sino también los servicios ofrecidos para cada producto.

La importancia de la formaciónDesde los años 50 se fueron desarrollando un conjunto de pro-gramas de formación cuyo objetivo era la formación de gestores, capataces y supervisores en las técnicas de gestión diseñadas por el doctor Juran.

Por su parte, el doctor Deming acudió a Japón en los años 50 y trabajó con una asociación de ingenieros y técnicos japone-ses, impartiendo conferencias e introduciendo la idea del SQC o control estadístico de la Calidad. Paralelamente se desarrolló una serie de conceptos sobre los círculos de control total de la Calidad, para que ésta se pudiera utilizar a todos los niveles en las empresas, desde los gestores hasta todos los trabajadores.

Todas estas nuevas actividades y nociones, tales como el con-trol de procesos y el control de Calidad, adquirieron una gran popularidad en los años 60, cuando también comenzó a adquirir una mayor relevancia el concepto de gestión, pasando así del TQC (control de la Calidad Total) al TQM (gestión de la Calidad Total).

El Premio Japonés a la CalidadComo resultado del benchmarking que realizamos con el premio Malcom Baldrige de los Estados Unidos, en 1995 establecimos el Premio Japonés a la Calidad. Para gestionarlo comenzamos a formar a los evaluadores, que actualmente son 5.200 personas, estableciendo alianzas con entidades formativas para la organi-zación de cursos y seminarios.

Para el futuro inmediato, uno de los retos a los que nos enfrenta-mos es conseguir que las organizaciones japonesas se presen-ten a la evaluación que da acceso al premio a la calidad no tanto por sus posibilidades de ganarlo sino por la gran oportunidad de mejora que ello supone.

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Tsuneaki Taniguchi. Centro Japonés para la Competitividad

y el Desarrollo Socio Económico (JPC-SDE)

[ ]Dagoan erronka japoniar erakundeak ebalua-ziora aurkeztea lortzea da, saria irabazteko hobekuntza aukera bikaina delako.

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contamos con una gran oportunidad: tenemos tantas culturas diferentes, que ya de por sí constituyen una gran riqueza. Lo importante es hallar la manera de encauzarlas, trabajar en ello siempre desde la innovación y constituir así un ejemplo en el mundo.

Para lograr el segundo reto, el de ganar juntos, debemos dedicar también un esfuerzo, ya que siempre hemos considerado que ganar significa competir con otros y ahora debemos intentar lograrlo por medio de la cooperación y la confianza. Las alianzas y partenariados que se están formando entre antiguos competi-dores van a constituir las fortalezas del futuro, si se basan en la confianza.

Debemos perder el miedo a que el otro copie nuestras buenas ideas, así como necesitamos identificar, reconocer y construir sobre experiencias de éxito y respetar las tradiciones individuales.

Nuevas víasPara afrontar la cada vez mayor complejidad de las organizacio-nes no podemos dividir una organización en diferentes procesos y departamentos, hay que tener una visión amplia y genérica, basándonos en reglas sencillas.

Respecto a la incertidumbre en la que vivimos dentro de este mundo impredecible, la clave está en el desarrollo de la autono-mía de cada persona, pues el momento de la verdad se da entre el empleado y el cliente.

Un factor importante para la mejora de las organizaciones estriba en los modelos de excelencia; para avanzar y para “alcanzar lo esencial” es necesario un gran modelo, que se pueda aplicar con libertad.

Por último, para lograr el éxito en una organización destacaría que es necesario poseer y trabajar una serie de habilidades, tales como la capacidad de escuchar a los demás para poder revisar la propia comprensión de la realidad, la capacidad de construir hipótesis en medio de una situación compleja, y la capacidad de cambiar la dinámica en cualquier momento.

Un nuevo retoLa cuestión de superar a la competencia es fundamental en el modelo de excelencia, y además deriva en la idea de la mejora continua: los resultados tienen que ser progresivos y continua-dos en el tiempo.

Pero actualmente nos hallamos en un nivel de globalización que implica tener que competir con productos provenientes de China que se venden a la décima parte del precio de su manufactura en Europa. Este hecho nos obliga a introducir mejoras en la competitividad y además encontrar una vía por la cual obtener un valor añadido, un servicio previo. Y aquí ya nos movemos en un ámbito muy nuevo, el de la anticipación y el avance, pilares fundamentales para alcanzar el éxito.

Hoy en día se observa una evolución, pues empezamos a enten-der que hay algo más dentro de la esencia de las organizaciones y de las personas que las conforman. Las personas no se están centrando solamente en el dinero y la competitividad, sino que dan una gran importancia a la Calidad de vida, y debemos estar preparados para dar respuesta a este ámbito.

Visión de Calidad europeaEn diciembre de 2000 la Unión Europea realizó la presentación de la visión de la Calidad europea.

La primera idea que subyace es la de aprovechar y encauzar la diversidad europea. La segunda idea es que contamos con numerosas herramientas y referencias y podemos ser excelen-tes; el problema aparece cuando queremos que dos organizacio-nes diferentes ganen, y ese es el reto, que no haya ganadores y perdedores, es decir, ganar juntos.

Vamos a tratar cada uno de ellos por separado. Cuando habla-mos de encauzar o aprovechar la diversidad creo que en Europa

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Bertrand Jouslin de Noray. Organización Europea de la

Calidad (EOQ)

[ ]Erakunde baten arrakasta lortzeko trebakun-tza batzuk izatea eta lantzea beharrezkoa da, pertsonak entzuteko gaitasuna norbera-ren errealitatearen ulerkuntza berrikusteko adibidez.

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Las diferentes metodologíasy herramientas de mejoraLas diferentes metodologías y herramientas de gestión no tienen por qué estar aisladas entre sí, no son excluyentes. Existe una teoría de la Calidad unificada, que las relaciona, y postula que en primer lugar necesitamos identificar diferentes herramientas y áreas para poder conseguir la satisfacción del cliente, para lo cual podemos contar con las autoevaluaciones basadas en modelos de Excelencia como el Malcolm Baldrige, y también precisamos de una base que nos permita mantener las ganan-cias y documentar los procesos, como es el caso de la ISO 9000. Por su parte, Seis Sigma nos puede ayudar en la mejora de los procesos.

En cuanto a Seis Sigma, un 20 por ciento de las empresas han tenido éxito implantando sus parámetros, que hacen referencia a los beneficios financieros, pero muy pocas están realmente realizando el cambio cultural que requiere esta metodología. Los principales aspectos que contempla Seis Sigma son los siguien-tes: los enfoques interno y externo, la fabricación y los servicios, el tamaño de las organizaciones, el recorte de costes, la resolu-ción de problemas y la innovación.

Aprender del futuroPara poder aprender del futuro, es fundamental observar nues-tra trayectoria pasada, pero teniendo en cuenta la tecnología, las tendencias sociales y otras dinámicas que influyen en gran medida en las organizaciones. Podemos afirmar que existen siete fuerzas clave que van a configurar la Calidad en el futuro. La primera de ellas dicta que la Calidad tiene que desembocar en resultados financieros, y la segunda dice que los sistemas de gestión absorberán la función de la Calidad, teniendo en cuenta que la Calidad se va a ver descentralizada, y se va a formar a los empleados de manera que puedan implantar la Calidad por sí mismos. En tercer lugar, todos tenemos que considerarnos

profesionales y practicantes de la Calidad, pues la Calidad es nuestro trabajo, seamos dentistas, soldadores, enfermeras, profesores, etc. Es decir, la mejora continua no se trata de una cuestión que sólo concierna a los gestores, sino a todos los tra-bajadores de los diferentes gremios.

En cuarto lugar, es necesario tener en cuenta el ambiente en el que nos movemos, pues hay que establecer la conexión entre el coste de la implantación de la Calidad y los beneficios que reporta, incluyendo las cuestiones sociales.

Un quinto factor que debemos tener en cuenta es que las gran-des corporaciones están expandiéndose de un país a otro, por lo que en un futuro es probable que se dé una comunicación entre muchos trabajadores en diferentes países; la demanda global de productos y servicios creará una fuerza de trabajo global.

El sexto factor clave se refiere a la delegación de la confianza y de la responsabilidad, tendencia que ya se está percibiendo en Estados Unidos.

Como último cuestión clave, los clientes están exigiendo un incremento en su satisfacción y en la velocidad con que sus demandas son atendidas, por lo que el servicio al cliente es un factor fundamental.

Criterios estratégicos de éxitoExisten unos criterios estratégicos de éxito que no podemos dejar de lado. En primer lugar debemos pensar cuáles van a ser los beneficios, cómo podemos satisfacer de la mejor mane-ra posible a nuestros miembros y clientes, cómo adaptamos la estrategia para apoyar el desarrollo de las personas, y por último cómo podemos obtener un valor económico demostrable como resultado de ello.

También hemos de fijarnos en el reconocimiento de la impor-tancia de la Calidad, así como en qué cuerpo de conocimiento estamos basándonos, cómo podemos aunar a las personas en la comunidad a través de la estrategia, y cómo puede esto mejorar la economía.

Por último, me gustaría terminar con un par de pensamientos. Actualmente disponemos de una serie de parámetros, herra-mientas y métodos que nos van a llevar a la adquisición de la Calidad en el futuro y estos momentos son de gran importancia pues nos hallamos en un punto de inflexión.

Hemos de fijarnos igualmente en la formación y en la comuni-cación de estos métodos para poder obtener el éxito, pero sin dejar de pensar, siempre a gran escala, en la resolución de los problemas sociales y medioambientales.

Elizabeth Keim. Sociedad Americana de Calidad (ASQ)

[ ]Etengabeko hobekuntza ez da kudeatzaileen ardura soilik, elkarte guztietako langileena baino.

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Programa de Becas en Calidad Total/ExcelenciaSi necesita un apoyo para que desde la comunicación, la moti-vación de las personas o las relaciones humanas sea más fácil avanzar hacia la Calidad Total y la Excelencia, participe en este programa de Becas en Calidad Total/Excelencia, esto le permitirá a su organización o empresa contar con una persona joven y dinámica que apoye, por ejemplo, la implantación de metodo-logías y herramientas de mejora, de sistemas de comunicación interna, implantación de la ISO 9001:2000 o la realización de encuestas de satisfacción.

EUSKALIT, Fundación Vasca para la Calidad, junto a AENOR, ASLE, Novia Salcedo Fundación y Bic Gipuzkoa Berrilan, hemos puesto en marcha por sexto año consecutivo el Programa de Facilitadores en Calidad Total/Excelencia.

El objetivo de estas Becas es el de reorientar laboralmente hacia el mundo de la empresa a personas licenciadas en Psicología, Sociología, Ciencias de la Información, Economía y Derecho, formándolas como facilitadoras en diversos aspectos de gestión de la calidad y Calidad Total/Excelencia, y satisfacer así una demanda empresarial creciente en personal cualificado en estas materias.

El siguiente gráfico muestra las actividades que han estado reali-zando los/as becarios/as de las dos últimas convocatorias:

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BECAS DE COLABORACIÓN

[ ]VI. Beka-deialdia martzan jarri dugu. Informa-zio gehiago lortzeko, www. euskalit.net ikusi.

La formación se desarrollará durante los meses de septiembre, octubre y noviembre. Como novedad en esta edición hemos incluido dos módulos nuevos: redacción de memorias y desplie-gue de política y estrategia.

Tras la formación los/as alumnos/as se irán incorporando a las diferentes organizaciones que han solicitado una persona de este programa

Las personas interesadas en participar en la VI Convocatoria del Programa de Becas de Formación de Facilitadores en Calidad Total pueden acceder a toda la información relacionada con el Programa a través de nuestra página web: www.euskalit.net o bien contactar con Uxue Bilbao en el 94.4209855.

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ENTREVISTA

Es importante, de cara a la eficacia del Programa, que la empre-sa haga un esfuerzo por establecer una serie de tareas especí-ficas para el Colaborador y que exista un seguimiento periódico de su cumplimiento. Esto estimula y motiva al Colaborador en el desempeño de las tareas y facilita su integración en la orga-nización.

E. ¿En qué áreas os ha ayudado?

B.B. Las tareas que ha desarrollado la Colaboradora a lo largo de estos nueve meses se han centrado en la aplicación práctica de distintos aspectos de la Gestión de la Calidad Total; en con-creto, ha apoyado y contribuido al proceso de implantación de un modelo de mejora de la gestión en la nuestra organización, incluida la realización de una Encuesta de medición de la satis-facción a nuestros clientes, la elaboración de un Plan de Accio-nes de Mejora, la implantación de las 3S y el establecimiento de un Sistema de Indicadores. También ha participado en el desa-rrollo de un proyecto de implantación de un modelo de mejora de la gestión adaptado a empresas del sector de hostelería.

Además, la formación académica de la Colaboradora ha permiti-do contar con su apoyo en el desarrollo de otros proyectos de la empresa, en sus distintas fases. En concreto, ha participado en proyectos de Diagnóstico y elaboración de Planes Estratégicos, Estudios de posicionamiento competitivo y Análisis macroeconó-micos y sectoriales.

E. Por último, ¿qué es lo que os ha aportado?

B.B. Nuestra experiencia ha sido muy positiva. La Colaboradora, en este caso, se ha integrado en el equipo humano y ha “enca-jado” perfectamente tanto en la filosofía de la organización como con el método de trabajo. Su nivel de dedicación y esfuerzo han sido muy altos, por lo que hemos encontrado en ella una colabo-ración y un apoyo importantes en un momento de saturación de trabajo. Dado su grado de avance, creemos que el Programa ha sido beneficioso para ambas partes.

Hemos estado charlando con Berta Belda, Gerente de Estrate-gias Empresariales-E3 sobre su experiencia con el Programa de Facilitadores en Calidad Total/Excelencia ya que este año han contado con el apoyo de una persona formada en este progra-ma. Esto es lo que nos ha comentado:

EUSKALIT ¿Cómo os enterasteis de la existencia del Programa de Facilitadores en Calidad Total/Excelencia?

BERTA BELDA Nos enteramos de la existencia del Programa a través de EUSKALIT, cuyos responsables se pusieron en contac-to con nosotros para informarnos de la existencia del Programa y ofrecernos la posibilidad de ser usuarios del mismo.

E. ¿Qué razones os llevaron a solicitar una persona formada en el programa?

B.B. En el momento en el que solicitamos una persona formada en el programa nos encontrábamos desarrollando varios proyec-tos de Gestión de la Calidad Total, tanto para nuestra empresa como para nuestros clientes, y consideramos que el apoyo en el desarrollo de determinadas tareas, por parte de una persona ya formada en esta especialidad, podría ser de gran ayuda.

El Programa ofrece la posibilidad de acceder a personas cualifi-cadas y especializadas, en las áreas de negocio de la empresa.

La formación específica que han recibido estas personas aumen-ta el grado de eficacia en el desarrollo de las tareas. De alguna manera, la exigencia de dedicación por parte de la organización, en cuanto a formación interna, es menor con respecto a otros Programas de prácticas.

Además, permite contar con estas personas durante un período de nueve meses, a lo largo del cual puede valorarse su grado de adaptación a la organización, tanto a nivel técnico como humano, con un coste perfectamente asumible para la empresa.

E. ¿Cómo ha sido la adaptación de esta persona?

B.B. El proceso de adaptación ha sido rápido. A ello han con-tribuido tanto la actitud y aptitudes de la Colaboradora como la existencia de la figura del tutor responsable en la organización de la práctica y de un Plan de Trabajo establecido al efecto que ha dotado de contenido a las funciones del Colaborador.

Berta Belda. Gerentede Estrategias Empresariales-E3

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SUPERMAN CONTRA LOS PITUFOS

¿Quién resultaría victorioso en una contienda entre Supermán y los pitufos?

Supermán es, realmente, un enemigo de aúpa

- con su visión de rayos X que atraviesa hasta el titanio del Guggenheim

- volando más rápido que la caída de las puntocom y sin despeinarse

- y más fuerte que Perurena y el León de Marquina juntos.

Pero ¿qué me decís de los pitufos? Su creatividad y capacidad de improvisación, unidas a su habilidad y coordinación para el trabajo en equipo, los convierten en enemigos irreductibles.

Sin olvidarnos del proverbio chino “Es más fácil pelear contra un tigre que contra cien gatos”.

Un dilema bastante análogo nos lo planteaban hace unos días: ¿Qué es mejor? ¿El Modelo EFQM o las Seis Sigma? ¿Qué implanto?

El Modelo EFQM es una metodología de diagnóstico o de eva-luación que permite contrastar nuestras prácticas de gestión con lo que se considera como la “Excelencia” en el momento presen-te. El modelo nos permite identificar nuestros puntos fuertes y nuestra áreas de mejora para –consolidando unos y corrigiendo otras– ir avanzando hacia esa situación idílica a la que ninguna organización llegará pero hacia la que todas deberían evolucio-nar. Lo importante no es llegar al final del trayecto, sino recorrer el camino.

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SUPERMAN POTTOKIEN AURKA

Y para ir recorriendo ese camino, Seis Sigma es una metodolo-gía de gestión que sistematiza cómo seleccionar los proyectos de mejora de una empresa y aporta así mismo herramientas para irlos abordando. Metodología que, tras estar un par de décadas en un segundo plano, ha tenido un rápido desarrollo en Estados Unidos y ahora está penetrando en Europa, especialmente a través de las multinacionales.

Para afeitarnos por las mañanas, los caballeros solemos utilizar algunas de las siguientes herramientas: espejo, agua caliente, brocha, jabón, espuma, navaja, maquinilla, máquina eléctrica, loción o bálsamo para después del afeitado, mercromina y tiri-tas…, según el tipo de piel, las prisas, somnolencia y preferen-cias de cada uno.

El Modelo EFQM de Excelencia es el equivalente al espejo. Todos utilizamos el espejo para saber dónde estamos rasurados y dónde nos queda barba y afeitarnos sin espejo parece bastante problemático. Ahora bien, sólo con un espejo, podemos terminar como Narciso, enamorándonos de nosotros mismos, pero, sin duda, barbudos. Las Seis Sigma sería otra de las herramientas, la maquina eléctrica, por ejemplo.

El Modelo EFQM de Excelencia y las Seis Sigma, al igual que cualquier otra de las numerosas metodologías y herramientas existentes como las 5S, el QFD, despliegue de objetivos, ISO 9000, minicompañías, benchmarking…

-“sirven para lo que sirven” y

-“si se utilizan bien, dan buenos resultados”.

Dos afirmaciones tontas, requetetontas.

Sí, en apariencia, porque lo cierto es que somos nosotros los que originamos los problemas al utilizarlas cuando

- matamos moscas a cañonazos

- pedimos peras al olmo

- queremos cruzar el río sin mojarnos o

- pretendemos hacer una tortilla sin cascar los huevos

y, sobre todo, cuando nos arrastran las prisas, ¡Ay las prisas!

Deberíamos hacer caso de ese proverbio, también chino, que dice:

“Si quieres comer arroz en invierno, plántalo en primavera, cuí-dalo en verano y coséchalo en otoño, porque si esperas a la llegada del invierno para plantar, cuidar y cosechar, únicamente podrás comer las cenizas de tus antepasados”.

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NOTICIAS

FORO DE BENCHMARKINGEN EDUCACIÓNHace aproximadamente cuatro años decidimos crear un batería de indicadores de educación con el fin de obtener datos que sirvieran de comparación para los distintos centros. Nos hemos dado cuenta de que esta batería sirve únicamente como instru-mento de medición del pulso de las organizaciones y en este sentido su utilidad es limitada.

Creemos que tenemos que dar un paso adelante y crear nuevas acciones en este sector, para ayudar a los centros de educa-ción a que sigan avanzando en el camino de la Calidad Total/Excelencia. Por ello estamos creando un foro de benchmarking para que sirva como marco de intercambio de conocimientos y experiencias.

Si queréis tener más información, no dudéis en poneros en con-tacto con Sabin Linaza, responsable de educación de EUSKALIT.

SEMANA EUROPEAEste año se va a celebrar la IX edición de la Semana Europea. El lema de este año es: “Calidad en el entorno laboral: hazlo realidad”.

La Semana Europea de la Calidad es un punto de encuentro anual que reúne actos de promoción y difusión de la Calidad por toda Europa. Entre los actos que se incluyen hay conferencias, mesas redondas o coloquios, jornadas de puertas abiertas, semi-narios, presentaciones de experiencias de nuestro entorno o del exterior en el marco de la Calidad/Excelencia, actos de entrega del Diploma de Compromiso de Avanzar hacia la Excelencia de las entidades de su ámbito, etc.

Como viene siendo habitual, debido a la cantidad de actos que se celebran en el País Vasco, la Semana Europea se va a desa-rrollar a lo largo de dos semanas, del 10 al 21 de noviembre.

Como novedad este año, para las inscripciones de las organiza-ciones interesadas en organizar algún acto, estamos utilizando nuestra página web: www.euskalit.net

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ÉXITO DE LOS CANDIDATOS EN EL EUROPEAN AWARD DE 2003Cuatro organizaciones vascas son finalistas del European Quali-ty Award de este año 2003. Éstas son:

• MICRODECO

• FUNDACIÓN NOVIA SALCEDO

• BEGOÑAZPI IKASTOLA

• FAGOR ELECTRODOMÉSTICOS-NEGOCIO COCCIÓN

Será el próximo 10 de octubre en Helsinki, cuando se conocerá si alguna de estas organizaciones obtiene el máximo galardón.

Desde este boletín, nuestra enhorabuena a todas ellas.

BUSCADORDE EXCELENCIACoincidiendo con nuestro décimo aniversario, EUSKALIT quiere recoger las prácticas de gestión de las organizaciones más avan-zadas del País Vasco en los últimos años.

Para ello, tomando como referencia las puntuaciones de los equipos de evaluación, hemos hecho una selección de las mejo-res prácticas en los años 2001, 2002 y lo que va de 2003.

Nos gustaría poder recoger todas estas informaciones y organi-zarlas en un sencillo buscador en la página web de EUSKALIT, que permita tanto búsquedas por subcriterios del modelo como por sectores de actividad. También quisiéramos poder difundir y destacar las memorias completas de aquellas Q que así lo deseen.

Entendemos que esto es una forma de reconocimiento de aque-llas organizaciones que más han avanzado en el camino de la Calidad Total y la Excelencia y una evidencia más del esfuerzo por compartir sus mejores prácticas con otras organizaciones.

NUEVOS FOAC ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y TURISMOHemos creado dos nuevos Programas de Apoyo para la Acción: Administraciones Públicas y Turismo.

El objetivo de estos programas es formar a los equipos directi-vos, responsables y técnicos de estas dos áreas, en metodolo-gías y herramientas de calidad con el fin de mejorar la gestión de sus organizaciones.

Estos programas son plurianuales y la metodología que se sigue es eminentemente práctica. Consta de tres partes:

1. Aprender de los expertos: mediante jornadas de formación en aula.

2. Aprender aplicando en la propia organización: aplicar los conocimientos adquiridos a la propia organización.

3. Aprender a través del intercambio de experiencias: mediante jornadas de puesta en común de las distintas experiencias.

Si están interesados en recibir más información sobre alguno de estos programas, puede contactar con nosotros en el teléfono:94.420 98 55 o también puede consultar nuestra página web: www.euskalit.net

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DIPLOMAS DE COMPROMISO22 Organizaciones del País Vasco han recibido el Diploma de Compromiso de avanzar hacia la Calidad Total/Excelencia. Des-de aquí queremos felicitarlas y animarlas a que sigan avanzando en la mejora de su gestión.

CÁMARA DE COMERCIOE INDUSTRIA DE ÁLAVA- Vadillo Asesores

- Óscar G. Peluqueros

- Ofita

- Nieto Iluminación

- Miguel Carrera y Cia.

- Consulting Sociedad Alavesa

- Carnicería-Charcutería Elvira

- Arrieta y Cia.

- Álava Lascaray S.A.

- Fundación Gokai

SANIDAD- Salud Mental Extrahospitalaria de Bizkaia

- Hospital Psiquiátrico de Bermeo

- Hospital de Zaldibar

- Hospital de Mendaro

- Comarca Gipuzkoa Oste-Amb. Ntra. Sra. de Izaskun

- Comarca Gipuzkoa Este-Amb. Ntra. Sra. del Coro

- Comarca Ezkerraldea-Enkarterri-Amb. Portugalete

- Comarca Araba

EDUCACIÓN- ESIDE (Universidad de Deusto)

- Escuela Universitaria de Ingeniería Técnica Industrial e Ingenie-ría en Topografía de Vitoria-Gasteiz

- Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz

- Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales y de Inge-nieros de Telecomunicaciones de Bilbao

INDUSTRIA- Super Ego Tools

Entrega de Diploma de Compromiso a Super Ego Tools

Entrega de Diplomas a organizaciones apoyadas por la Cámara de Comercioe Industria de Álava

2003

NOVEDADESwww.euskalit.net Q

14

2003

BERRIAKQ15

www.euskalit.net

EUSKALIT ETA EBALUATZAILE TALDEARIJAKINTZA IKASTOLAKDoinua: Iparragirre abila dela…

1. Ordiziatik Zamudiora

Kalitatea helburu

Etengabeko Hobekuntzari

Atxikiaz bihotz-buru

Animoak ditugu

Larehun puntu inguru

Ai! iritsiko bagina

Bisita eguna gainean eta

A zer nolako esprina!

2. Bisita eginez datozkigunak

Dena talde bizkaitarra

Honen aurrean bada ez bada

Ondo prestatu beharra

Karpetak barra-barra

Azkenean zilarra

Ordua da eskertzeko

Zuen txostena oinarri dugu

Ikastola hobetzeko

LAURO IKASTOLALauro zilarrez jantzi dabe gaur

modurik ederrenean

hona heltzeko zenbat izerdi

ixuri dan ixilean

eskaera bat egin gura dot

oso era apalean

zilarra urre bihurtu arte

jarraitu daigun lanean

Hezkuntza arloko itzal guztiak argi bihurtu artean

Eñaut Intxaurraga.

Hurrena urre puntuak Becunienses hoc munierunt

1. Bakartxo batzuk altuan,

zilar zurizkoak Kuak:

altuagoan kantatuko du

udaberrian kukuak.

2. Udaberrian kukuak

bi mila eta hiruan

hegeita hamar dira urteak

Lauroetako ortuan.

3. Lauroetako ortuan

jarri eta jarri Kuak:

Beheko Solon ura beroa

beroagoa buruan.

4. Beroagoa buruan

Iztuetaren eskuan:

jaugin urtean jarriko ditu

gure xoxak bikoiztuan.

5. Bizi bitez zilar Kuak,

limoi-laranja zukuak:

on egin janak, ez gatx edanak

hurrena urre puntuak.

Angel Zelaieta

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9

12

6

3

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