1. Le permite a la organización no separar el pensar del hacer, lo que significa movilizar la inteligencia de todos y cada uno de los miembros de la organización y ponerla a disposición de los propósitos fundamentales de esta.

c. Hoshin - Kanri CORRECTO, El Hoshin Kanri moviliza la inteligencia de todos y cada uno de los miembros de la organización y la pone a disposición de los propósitos fundamentales de esta.

2. Los productos y servicios ofrecidos por una empresa deben poseer aquellas características que los clientes requieran y valoren, es decir deben cumplir sus expectativas y si es posible, incluso, superarlas. De acuerdo a lo anterior, el enfoque empresarial bajo el cual un ejecutivo debe dirigir su empresa es la Gestión de la

b. B. Calidad ¡Correcto!. Para responder a los retos que plantea el entorno competitivo actual, es conveniente adoptar un sistema de dirección estratégica con una fuerte orientación hacia la gestión de la calidad.

3. Enunciado: Debido al gran poder y capacidad que tienen las empresas multinacionales, las MIPYMES deberán buscar la asociación tanto con empresas nacionales como con extranjeras como una alternativa para afrontar las amenazas y aprovechar las oportunidades generadas por este cambio a nivel mundial que ha provocado la Globalización. Es decir que se deben buscar:

a. 95% de apoyo interno

4. Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta ENUNCIADO: Las empresas deben buscar formas o formulas que las dirijan hacia la productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o formulas es:

d. Benchmarking CORRECTO: El Benchmarking permite la comparación con las empresas lideres en el mercado que o

bliga a las demás alcanzar el nivel de productividad.

5. Cuando en las organizaciones se aplica Reingeniería, todo un proceso se convierte en el trabajo de un equipo y la administración del proceso se convierte en parte del oficio del equipo. Decisiones y cuestiones interdepartamentales que antes requerían juntas de gerente, ahora las toman y las resuelven los equipos en el curso de su trabajo normal. Así pues, las estructuras organizacionales cambian de

a. A. Jerárquicas a planas ¡Correcto!. Al aplicar Reingeniería ya no se necesita tanta gente para volver a reunir procesos fragmentados. Con menos gerentes hay menos niveles administrativos y consecuentemente, las estructuras organizacionales pasan de jerárquicas a planas.

6. Enunciado: El desarrollo sostenible es aquel que satisface las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. De esta afirmación se deducen algunos principios

1. Solidaridad intrageneracional

3. Solidaridad intergeneracional

b. Marque B si 1 y 3 son correctas.

CORRECTO. El desarrollo sostenible implica la solidaridad intergeneracional e intrageneracional

7. No es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente. Lo anterior hace referencia a:

c. Reingeniería CORRECTO. La reingeniería significa hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente

8. Enunciado: Desde la perspectiva del desarrollo Organizacional, interprete la siguiente afirmación: “La organización como un todo, debe ser integrada de modo que aliente a los subsistemas a trabajar juntos tan eficiente y eficazmente como sea posible para alcanzar el nivel del productividad deseado”

1. Se debe alcanzar un grado de síntesis de la organización

2. Se debe eliminar las restricciones para alcanzar ventajas competitivas

3. Obliga a ver la organización como sistemas abiertos dinámicos que interactúa con el medio.

4. Se debe realizar una intervención aislada desligada de los procesos gerenciales normales

Seleccione una respuesta.

a. Se debe alcanzar un grado de síntesis de la organización

b. Se debe eliminar las restricciones para alcanzar ventajas competitivas

c. Obliga a ver la organización como sistemas abiertos dinámicos que interactúa con el medio

INCORRECTO:El DO consive la organización como un sistema abierto, dinamico que permite alcanzar un grado de sintesis de la organización.

d. Se debe realizar una intervención aislada desligada de los procesos gerenciales normales.

9. Enunciado: La siguiente es la definición de. Es el proceso por el que la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter general.

b. Globalización CORRECTO: La globalización es la que permite tener una visión empresarial.

10.Enunciado: De acuerdo a la definición de marketing relacional. No es un paso del marketing relacional:

c. Fije precio de venta CORRECTO: El marketing permite estrategia empresaria.

11.Enunciado: La calidad de servicio es percibida por el cliente es definida como la valoración que éste hace de la excelencia o superioridad del servicio.

A partir de esta definición podemos concluir:

1. La calidad se mide de acuerdo con los resultados obtenidos de la prestación de un servicio, lo que permite evaluar si es bueno o no

2. La calidad de servicio se define como la comparación entre lo que el cliente espera recibir y lo que realmente recibe

3. El cliente considera que un bien o servicio es de calidad cuando se siente bien tratado a la hora de su prestación

4. La evaluación de la calidad de un servicio incluye no sólo los resultados obtenidos sino el proceso de prestación del servicio

c. Marque C si 2 y 4 son correctas.

12.Proceso por el que la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.

d. Globalización CORRECTO. La globalización es el proceso por el que la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.

13.Enunciado: Se le denomina capital intelectual al conocimiento, la marca, innovación y otros activos invisibles concentran más creación de valor que los factores clásicos de producción en la gran mayoría de los negocios que cumplen diversas funciones, tales como:

1. Capitalizar económicamente agregando valor mediante la circulación de conocimiento, aumento de destrezas y experiencia aplicada

3. Canalizar el capital por medio del desarrollo profesional, entrenamiento e intercambio de información computarizada

b. Marque B si 1 y 3 son correctas.

14.Enunciado: El Empowerment es sinónimo de autoliderazgo, dar cuentas, facultar. Esto significa que los empleados ya no dependen de la disposición de un jefe para realizar sus labores, ahora estos son responsables de sus

propias acciones, y fungen como piezas en el modelo de liderazgo de la empresa.

De acuerdo con lo anterior, mencione que ventajas trae implementar el Empowerment en una organización?

1. El mejoramiento de los procesos productivos

2. Fortalecimiento del sentido de sinergia en todos los miembros de la organización

3. Mejora la calidad en la toma de decisiones de la empresa.

4. Desaparece el trabajo en serie

a. Marque A si 1 y 2 son correctas. CORRECTO. Dentro de las ventajas del empowerment encontramos, el mejoramiento de los procesos productivos, sentido de sinergia, la mejora en la calidad de la toma de decisiones

15. Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero.

d. Perspectiva interna del negocio CORRECTO. La prospectiva interna del negocio analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero.

16.Se requiere mirar los procesos involucrados y analizarlos, con un nivel de detalle que permita identificar las actividades críticas y la forma en cómo se hacen.

c. Mejor Practica CORRECTO. Se requiere mirar los procesos involucrados y analizarlos, con un nivel de detalle que permita identificar las actividades críticas y la forma en cómo se hacen.

17.Cada proceso identificado en la empresa, debe estar documentado y su secuencia de actividades así como instrucciones de trabajo, deben ser de conocimiento público de todo miembro del proceso.

La anterior afirmación hace referencia a:

d. Flujo documentado del proceso. CORRECTO. Todo proceso dentro de la empresa debe estar debidamente documentado

18.Obliga claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas, e incluso agudizando algunos de los ya existentes.

b. Comercio electrónico CORRECTO. El comercio electrónico se entiende con una transacción de compra y venta usando los medios electrónicos que hace que se replanteen las estrategias de un comercio tradicional

19.Un administrador debe reconocer la importancia que tiene la planeación como herramienta para tener un mayor control sobre el futuro, visualizándolo a partir del presente y adelantándose a los hechos de tal manera que se construya un futuro deseable, que es lo que se busca con la Planeación Interactiva y Prospectiva. De aquí se puede afirmar que con éste enfoque administrativo se busca principalmente

b. B. que el proceso de planeación sea equivalente al proceso de toma de decisiones

¡Correcto!. En la planeación interactiva, el proceso de toma de decisiones permite construir el futuro deseado correspondiente a la prospectiva.

20.El sistema del “Hoshin Kanri” tiene su origen en la metodología japonesa y se puede establecer como una filosofía gerencial que busca mediante un proceso participativo establecer, desplegar y posteriormente auto controlar las metas fundamentales de la organización. Este enfoque administrativo es comúnmente conocido como

a. A. Administración por políticas ¡Correcto!. La metodología japonesa “Hoshin Kanri” inicialmente fue traducida como despliegue de políticas y comúnmente se le conoce como “Administración por políticas”.