Evaluacin Protocolo de Servicio. 1.Se considera una buena prctica en la prestacin del nuestro servicio. a.Llegar diez minutos tarde a la cita programada con el usuario b.Llegar de manera directa a revisar el equipo c.Saludar cordialmente haciendo su presentacin e indicando el motivo de la visita d.Ninguna de las anteriores 2.En caso de que el usuario manifieste alguna duda con respecto a las acciones tomadas en atencin a su solicitud, el tcnico de sitio debe. a.Manifestarle al usuario que se comunique con la lnea 10100b.Indicarle que debe enviar un correo electrnico a la mesa de servicio solicitando tal informacin c.Se ignora y se continua con la revisin del problema d.Despejar la duda y explicar con la mayor claridad el proceso que se va a realizar 3.Adems de vestir bien es tambin importante. a.Tener un buen celular b.Hablar de manera improvisada c.Mantener una buena higiene y aseo personal d.Mantener la cabeza baja 4.Una vez se detecta la falla, el tcnico de sitio debe a.Resolverla en el menos tiempo posibleb.Manifestar al usuario que esta difcil y consultar a un compaero c.Indicar al usuario que la maquina debe ser enviada a laboratorio d.Todas las anteriores 5.Tan pronto el tcnico de sitio culmina con la revisin, diagnstico y solucin de la falla reportada, debe. a.Documentar y cerrar el incidente b.Informar al usuario sobre la culminacin del servicio e indicar proceso de cierre c.Suspender el caso hasta que el usuario aparezca d.Dejarle una nota con el nmero del celular