Unidad didáctica 4 - Estudio de caso – La máquina del tiempo

Nombre y apellidos: Marina García De Bernardi

Grado: Nutrición Humana y Dietética

1. Investiga las página web del listado que se proporciona a continuación, y

observa su evolución a lo largo de los años utilizando para ello la web la

herramienta Wayback Machine disponible en la web http://archive.org:

www.cocacola.com

www.pepsi.com

www.renfe.es

www.iberia.es

www.elpais.es

www.elmundo.es

2. Tras finalizar la investigación de las webs seleccionadas, escoge una

de ellas en la que centrar el trabajo

La web elegida es la de Iberia.

3. Incluye al menos cuatro capturas de pantalla de la web siguiendo las

siguientes pautas:

a. Captura de pantalla de la web en la fecha más antigua.

La fecha es el 19 de diciembre de 1996.

b. Dos o tres capturas de pantalla de fechas intermedias

16 de agosto del 2000

2 de julio de 2006

8 de abril de 2010

c. Captura de pantalla de la fecha más actual

25 noviembre 2013

4. Contesta a las preguntas que se incluyen en la plantilla de forma

razonada y basándote en la evolución que has visto:

a. ¿Qué características puedes destacar de las versiones más

antiguas de la web que has elegido y estudiado?

19 de diciembre de 1996

Que es una web muy estática. Lleva motivos navideños y el mensaje de ‘Feliz

Navidad’ en diferentes idiomas es un texto deslizante y es lo único que tiene

movimiento en la web principal. Por lo demás tiene 5 apartados en los que se podía

acceder y que son:

- Acerca de Iberia (contenido corporativo)

- Iberia en su país (contenido corporativo)

- Ofertas (producto)

- Vuelos y reservas (producto)

- Pasajeros frecuentes (producto)

Además hay un sexto apartado con ‘ofertas del mes’

Características de las web:

- es estática

- la parte corporativa tiene casi el mismo peso que el producto ofrecido

(veremos que esto cambiará radicalmente)

- El fondo está ocupado por una tarjeta navideña con 2 características: es un

dibujo (cosa que hoy en día ya no se utiliza) y ocupa toda la pantalla

dificultando la lectura de los apartados (inconveniente superado en las

webs de hoy en día).

16 de agosto de 2000

Apreciamos una serie de cambios:

- La web sigue siendo algo estática pero los dibujos se han transformado en

fotografías. La imagen elegida transmite, además, una idea dinámica al ser

el despegue de un avión. Esto lo hace más idóneo a una compañía aérea.

- Vemos además que hay dos menús: Uno en la parte de arriba a la derecha

en donde se accede a las transacciones online y otro, en la parte central de

la página, donde aparece el resto de información (Iberia Plus, Iberia en su

país, Acerca de Iberia, Noticias y Ofertas).

- Vemos por lo tanto que, todavía, no hay una clara idea de la web de

servicios y se mezclan la tarjeta de fidelización Iberia Plus con la información

corporativa, con las Noticias, etc.

- Aparece una ventanita para acceder a la versión en inglés.

- Las transacciones online, como gestiones de reserva y compra de billetes,

empiezan a difundirse partir de estos años gracias al desarrollo de la

programación de los medios de pago.

b. ¿Qué funciones o características se han añadido a lo largo de

los últimos años en la web?

Voy a especificar las funciones y las características analizando las dos fechas

intermedias:

Año 2006

- El diseño es más dinámico y se establece el fondo blanco al ser el que

mejor se lee. El formato de letras disponibles ha aumentado notablemente lo

que permite a cada empresa personalizar y dinamizar su web.

- Aunque parece que la página no se ha cargado completamente podemos

observar una evolución importante: aparece la estructura de barra de

menú. Es interesante ver el nuevo orden de dichas ventanas: la de

‘inicio’, en donde se pueden adquirir los billetes, seguido por ‘Reservas’,

‘Iberia Plus’, ‘Iberia Plus para Empresas’, ‘Viaje con Nosotros’ y, por último,

la parte corporativa con ‘Grupo Iberia’. Es decir la prioridad ahora la tiene

el cliente y lo que él pueda necesitar.

- La tarjeta de fidelización ‘Iberia Plus’ ocupa un lugar dominante con dos

pestañas: una para particulares y otra para empresas.

- En la esquina superior derecha está al acceso al ‘Área de Clientes’, un

nuevo concepto de servicios exclusivos y personalizados que han sido

posible gracias a la evolución informática en general.

Año 2010

A pesar de la imagen desconfigurada seguimos apreciando la evolución hacia

una web más atractiva e interactiva.

- La primera pestaña es la de ‘Oferta de Vuelos’. En la parte central de la web

las ofertas están literalmente desplegadas para captar la atención del

cliente e invitarle a interactuar. En la parte izquierda también están

desplegados los campos para adquirir un billete, es decir ya no hace

falta ni buscar dónde está la venta de billetes. En la parte derecha de esta

primera página aparece otra novedad y son las ofertas conjuntas con los

partners en la que podemos encontrar, como clientes, todo lo necesario

para realizar un viaje, como los hoteles o la reserva de coches. Ya no

somos los usuarios que debemos buscar información si no que el vendedor

piensa en ofrecernos un conjunto de servicios, aunque sea a través de links

hacia otras webs. Y esto es característico de todo el sector: encontramos

links a vuelos en los buscadores de hoteles y viceversa. Ahora sí podemos

decir que las agencias de viaje están en nuestro ordenador.

- Le sigue la pestaña ‘Gestión de Reservas’ y una de nueva aparición ‘Auto

Checkin Online’ fruto de la evolución de los sistemas informáticos. Vemos

una pestaña con ‘Información’, luego la pestaña corporativa y las dos

pestañas dedicadas a la Tarjeta Iberia Plus.

- Notamos, en la parte de arriba, que se ha añadido también la versión en

catalán.

c. Elije alguna web de tu cosecha que consideres haya seguido la

misma evolución que las del listado inicial e incluye capturas

de sus cambios a los largo de los años

He elegido la web de la cadena de hipermercados Carrefour

30 marzo de 2001

30 de marzo de 2005

12 de agosto de 2008

28 julio de 2012

25 noviembre de 2013

5. (Opcional) Realiza una reflexión sobre la evolución de la web a lo

largo de los últimos años, intentando generalizar lo que has visto

(Se valorará con dos puntos en la nota final de la actividad)

La evolución de la web ha sido sorprendente ya que, como voy a comentar a continuación,

no ha implicado sólo un cambio gráfico y de opciones en las páginas webs, si no una manera

diferente de realizar muchas actividades importantes de nuestras vidas, como vender y

comprar, relacionarse y divertirse, trabajar y aprender, entre otros. Hemos cambiado la web

y la web nos ha cambiado a nosotros.

A mediados y finales de los noventa la web tenía grandes limitaciones debido a las

características de los soportes de la misma, es decir de los propios ordenadores como

tarjetas gráficas y procesadores de poca capacidad.

Poco a poco los soportes son más potentes y las redes cada vez más omnipresentes. Internet

llega a los hogares pero con un ancho de banda todavía limitado. Era la época en la no

todos tenían ordenador en casa ni sabían consultar internet. Internet todavía presentaba una

navegación confusa y poco intuitiva (o por lo menos eso me parecía a mí).

A partir del año 2000/2004 el mundo web experimenta un crecimiento exponencial. Todos

los protagonistas y elementos evolucionan, estimulándose y complementándose unos con

otros.

Si hablamos, por ejemplo, de software y hardware, vemos que su evolución ha ido de la

mano. El desarrollo de una parte hardware –por ejemplo las tarjetas gráficas- favorece la

aparición de nuevas ideas y su implementación, y las nuevas ideas, a su vez, estimulan un

mayor desarrollo de las nuevas tarjetas.

Todo ha sido continuo y concomitante: el soporte y sus procesadores, los lenguajes de

programación, los servicios ofertados o aquellos a disposición del usuario para su uso y

disfrute.

Siguiendo en el ejemplo de los viajes, unos servicios nuevos serían los servicios de los

comparadores, mientras que uno nuevo a disposición del usuario sería la creación de webs

de opiniones sobre viajes, agencias, etc., así como la posibilidad de crear tu propio blog de

viaje, de subir vídeos personales a youtube, etc.

Si pensamos, siempre por centrarnos en un ejemplo, en los comparadores de hoteles vemos

que ellos mismos tienen una parte en la que el usuario puede expresar su opinión y dar su

puntuación. Pero es que esto no acaba aquí: el propio comparador de hoteles te redirige a la

oferta del hotel y, más allá, a ofertas de vuelo, de restaurantes o alquiler de coche.

Y esto responde a un cambio de mentalidad empresarial.

Al principio las páginas webs eran nichos que contenían la información de la propia empresa.

Ahora son como las vértebras de la columna vertebral: a través de ellas pasa toda la

información pertinente a su sector. Su fortaleza reside en saber vender, además de su

producto, el de todo su sector. Las soluciones ya no son sólo ‘verticales’ sino también

‘horizontales’. Es como si el espacio hubiese adquirido más dimensiones.

La nueva mentalidad ha permeado a todos los actores de este mundo: desde quien ofrece a

quien compra, desde quien fabrica hardware a quien diseña software, desde quien inventa

aplicaciones transversales para todos los soportes a quien diseña soportes específicos para

las aplicaciones más utilizadas, como el caso de las tablets.

Toda la industria involucrada ha realizado además grandes esfuerzos para lograr la

compatibilidad. Antes cada fabricante tenía su código y quería venderte sus soportes o

forma de hacer informática. Ahora triunfa el que más capacidad tiene de unirse a los otros

protagonistas de su sector.

Las empresas toman consciencia de que el mercado y los canales de venta están cambiando

por lo que deben cambiar sus modelos de negocio.

‘En un mundo en marcha el que no avanza, retrocede’.

Los canales de venta online ahorran espacio y personal, ya que permiten omitir parte de las

tiendas físicas con el personal que conlleva. Al mismo tiempo se necesita una plantilla con

mayor formación informática. Pero, gracias a internet, esta plantilla no debe estar en tu país

si no que se puede localizar en países con menor costes laborales, por lo que puedes tener

los servicios informáticos en la India y el servicio de Atención al Cliente en Argentina. Las

grandes empresas sufren un proceso de deslocalización y se dan cuenta que de los

grandes beneficios que puede aportar la digitalización de sus servicios a través de las

potencialidades de la web.

Notar que para potenciar internet también se tuvieron que desplegar potentes cables

submarinos realizándose grandísimas inversiones y aumentando el número de protagonistas

interesados en todo el proceso.

También se deben mencionar a los nuevos emprendedores que originan ideas únicas y

revolucionarias con la esperanza de tener éxito. Son las llamadas startups. En la última

década la globalización y el acceso a internet permiten diseñar ideas dirigidas a mercados

mucho más amplios como todo el europeo, el asiático, etc. Claro que en este campo las

ideas son muchas, pero el éxito sólo de algunas. Debe haber una coincidencia entre lo que es

ofrecido, y lo que el mercado y los usuarios están dispuestos a absorber.

Y todo ello sin perder de vista al usuario por lo que todo (soporte y software) tiene que ser

más intuitivo, más fácil de usar.

Las empresas toman conciencia de la brecha digital y ven en el acceso y la navegación

fácil un modo para aumentar sus potenciales clientes y usuarios.

Y por otra parte tenemos al usuario como protagonista.

El usuario ha ido encontrando, a lo largo del último decenio, las respuestas a sus

necesidades a través de todos los servicios online, así como una canalización de sus

necesidades tales como la de estar ‘siempre conectado’. Al principio podía estar conectado

a través de un sobremesa pero luego también lo podía estar ‘en movilidad’ a través de los

portátiles u otros dispositivos. Esta conectividad continua es incentivada por la aparición de

las redes sociales las cuales satisfacen necesidades personales y laborales. En esta conexión

crece el intercambio de información. Parte de ella es producida por el usuario final que

adquiere el rol de protagonista, llegando a la web 2.0.

Todos los usuarios tienen cabida en la web. Desde los adolescentes, con su continua

necesidad de hablar con los amigos, divertirse con sus vídeos e intercambiar material, a los

menos jóvenes con otro tipo de necesidades.

La implementación de la firma digital, por ejemplo, permite gestiones online que antes

sólo se podían realizar personándose ante un funcionario. En esta realidad interconectada

todos se benefician, y todos son ofertantes y clientes a la vez. Por ejemplo, las empresas

grandes y pequeñas son usuarias en sus gestiones con la Administración. Sus empleados son

usuarios de la intranet al tiempo que diseñan y ofrecen sus servicios a otros usuarios como

clientes potenciales. Es decir, todos somos usuarios y creadores. El proceso es

multidireccional.

Por lo tanto, cuando hablamos de usuario deberíamos especificar con respecto de qué

aplicaciones. Este ’usuario 2.0’ es cada vez más maduro y exigente. No se conforma con una

web cualquiera: exige que sea bien estructurada, rápida, fácil de leer, de consultar, de

navegar y de operar.

El usuario se cada vez más especializado y es capaz de utilizar sistemas operativos de código

abierto, como Lynux. En este campo también ha caído el monopolio de Microsoft y hemos

asistido al auge de Apple y otros sistemas operativos. Lo mismo vale para los navegadores.

Hay varios de ellos y cada usuario utiliza el que más le gusta o se acerca a sus necesidades.

Se dice además que la web ha acercado distancias y es verdad. Lo ha hecho de una forma

única y novedosa, por lo que nadie se sorprende, hoy en día, en ver un vídeo chino o ruso

sin traducción. Y esto es por qué la imagen (estática o en vídeo) ha adquirido un

protagonismo sin precedentes, disminuyendo el que tenían las palabras o los medios

escritos.

Si quisiera resumirlo en una frase diría que nos hemos revolucionado a nosotros mismos.