Evolución de las empresas en Social Media
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Social Media Day 2013
Evolución
de las empresas
en Social Media
@brunobonafine
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Bruno BonafineActualmente estoy a cargo del área Social Media de Ogilvy & Mather Argentina.
He liderado proyectos y desarrollado estrategias de Social Media para empresas y marcas como: IBM (Latinoamérica), Huggies, Kotex, Philips, SC Johnson, Santander Río, American Express, Laboratorios Janssen y Glaxo, y últimamente para Coca Cola, Sprite, Fanta, Powerade, Aquarius, Schewppes, etc.
Como orador participé en las charlas del Socia Media Day Buenos Aires 2012 y 2013, Social Media del Paraná, dicto cursos en la universidad UAI, y realicé capacitaciones en el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, y varios workshops para grandes marcas.
www.influenciadigital.com.ar
twitter.com/brunobonafine
www.linkedin.com/in/brunobonafine
JUGARA LAS REDES SOCIALES
HACER NEGOCIOSCON LAS REDES SOCIALES
• Ser criticado.
• No tener tiempo, ni ningún “Friki”
para encargarse de estos temas.
• Pensar que el producto/empresa no
tiene nada para contar.
• Capacitarse.
• Benchmark.
• Saltar algunos pasos ;)
JUGAR A LAS REDES SOCIALES
• No saber si vale la pena invertir, ni
con quien hacerlo.
• Capacitarse.
• Estrategia.
• Contenido útil.
COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL
JUGAR A LAS REDES SOCIALES
• No saber qué hacer con los fans.
• Herramientas gratuitas. • Capacitarse.
• Concursos.
• Social Ads.
QUIERO FANS
JUGAR A LAS REDES SOCIALES
HACER NEGOCIOS CON LAS REDES SOCIALES
• No saber qué más hacer.
• ¿Quiénes son los fans? No ver un ROI
• Consultoría.
• Segmentar / Target.
• Herramientas pagas.
• Gestion de crisis.
MONITOREO DE LAS CONVERSACIONES
• Alto costo.
• No saber con quién hacerlo.
• Capacitar MKT.
• Sitio web con app / Mobile.
• Social CRM.
• Base de datos.
• Uno a uno.
AUTENTICACIÓN
HACER NEGOCIOS CON LAS REDES SOCIALES
• Altos costos de inversión para ingresar y gestión.
• Quejas públicas.
ATENCIÓN Y DESARROLLO DEL CLIENTE
• Call Center: Es seguir un insight. Reducir costos. Aprender a recibir quejas.
• Cross selling / Up selling.
HACER NEGOCIOS CON LAS REDES SOCIALES
UTILIZAR SOCIAL MEDIA EN OTRAS ÁREAS
• Reclutamiento.
• Menor costo.
• Conocer más la persona y su red.
• Ir a buscar.
• Encuestas propias más accionables.
• Bajar costos.
• Asegurar el producto.
HACER NEGOCIOS CON LAS REDES SOCIALES