EVOLUCION DEL EVOLUCION DEL CENTRO DE COMPUTOCENTRO DE COMPUTO

E-COMMERCEE-COMMERCE

Entendemos por e-commerce, todo aquel desarrollo en Entendemos por e-commerce, todo aquel desarrollo en tecnología web con carácter transaccional que esté tecnología web con carácter transaccional que esté orientado a la venta de producto a cliente final o, en otras orientado a la venta de producto a cliente final o, en otras palabras, una tienda online.palabras, una tienda online.

El comercio electrónico es un arma de venta que nace a El comercio electrónico es un arma de venta que nace a partir de las necesidades de empresas que desean llegar partir de las necesidades de empresas que desean llegar a posicionarse en un lugar importante dentro del a posicionarse en un lugar importante dentro del mercado, proyectándose a nivel local, nacional e mercado, proyectándose a nivel local, nacional e internacional y permite optimizar operaciones, realizar internacional y permite optimizar operaciones, realizar ventas en línea y brindar un mejor servicio a sus clientes. ventas en línea y brindar un mejor servicio a sus clientes.

E-COMMERCEE-COMMERCE

VENTAJAS.VENTAJAS.

Evidentemente el primer y principal beneficio para las empresas con Evidentemente el primer y principal beneficio para las empresas con tiendas virtuales serán las transacciones que se puedan realizar a través tiendas virtuales serán las transacciones que se puedan realizar a través del site de la empresa.del site de la empresa.

Además de permitirle desarrollar nuevas relaciones comerciales.Además de permitirle desarrollar nuevas relaciones comerciales. Mejorar los servicios de atención a sus clientes.Mejorar los servicios de atención a sus clientes. Implantarse en nuevos mercados.Implantarse en nuevos mercados. Ampliar el rango de prestigio y reconocimiento de su empresa.Ampliar el rango de prestigio y reconocimiento de su empresa. Ejecutar transacciones sin tener obstáculos geográficos.Ejecutar transacciones sin tener obstáculos geográficos. Acceder a nuevos contactos y nuevos mercados.Acceder a nuevos contactos y nuevos mercados. Facilitar y obtener más control en el intercambio de documentación Facilitar y obtener más control en el intercambio de documentación

comercial.comercial. Tener su negocio abierto las 24 horas, los 365 días del año, y con una Tener su negocio abierto las 24 horas, los 365 días del año, y con una

filial en cualquier lugar del planeta.filial en cualquier lugar del planeta.

E-COMMERCEE-COMMERCE

DESVENTAJAS

En los países en la cual no se desarrolla el comercio por Internet se En los países en la cual no se desarrolla el comercio por Internet se resistirán las exportaciones y aumentaran las importaciones por lo resistirán las exportaciones y aumentaran las importaciones por lo tanto se perderá el mercado interno.tanto se perderá el mercado interno.

El trato humano es mucha veces lo que termina convenciendo al El trato humano es mucha veces lo que termina convenciendo al comprador.comprador.

Susceptible de fraudes por las dos partes.Susceptible de fraudes por las dos partes.

Se disminuye el contacto hombre-hombre.Se disminuye el contacto hombre-hombre.

E-COMMERCEE-COMMERCEREGULACIÓN NORMATIVA

El Comercio Electrónico nos ofrece toda una serie de ventajas ,sin embargo el El Comercio Electrónico nos ofrece toda una serie de ventajas ,sin embargo el Comercio Electrónico ha sido la fuente de origen de toda una serie de problemas Comercio Electrónico ha sido la fuente de origen de toda una serie de problemas que necesitan ser resueltos desde la legalidad. Estamos ante un entorno abierto que que necesitan ser resueltos desde la legalidad. Estamos ante un entorno abierto que da lugar a muchísimos problemas, entre los cuales destacan:da lugar a muchísimos problemas, entre los cuales destacan:

• Problemas de Propiedad Intelectual ya que Internet como medio de comunicación Problemas de Propiedad Intelectual ya que Internet como medio de comunicación posibilita la vulneración de tales derechos ya que se introduce unas tecnologías que posibilita la vulneración de tales derechos ya que se introduce unas tecnologías que dan pie a la reproducción de obras . dan pie a la reproducción de obras .

•Problemas de protección de datos ya que la Red al ser un medio abierto posibilita Problemas de protección de datos ya que la Red al ser un medio abierto posibilita una mayor circulación de los datos sin ningún tipo de control.una mayor circulación de los datos sin ningún tipo de control.

•Problemas fiscales, tanto de fiscalidad directa como indirecta, en la medida en que Problemas fiscales, tanto de fiscalidad directa como indirecta, en la medida en que intervienen partes cualesquiera sea el lugar de donde vienen, resulta difícil intervienen partes cualesquiera sea el lugar de donde vienen, resulta difícil determinar donde se va a producir la imposición, podrían surgir problemas de doble determinar donde se va a producir la imposición, podrían surgir problemas de doble imposición entre otros.imposición entre otros.

E-COMMERCEE-COMMERCE

INGRESO AL COMERCIO ELECTRONICOINGRESO AL COMERCIO ELECTRONICO

Si una entidad quiere tomar parte en el comercio electrónico, Si una entidad quiere tomar parte en el comercio electrónico, ya como comerciante, debe llenar ciertos requisitos, no muy ya como comerciante, debe llenar ciertos requisitos, no muy limitados. Pero para empezar debe tener dinero, se necesita limitados. Pero para empezar debe tener dinero, se necesita capital para hacer funcionar bien una empresa o al menos para capital para hacer funcionar bien una empresa o al menos para comenzarla. Ejemplo; Si vende chocolates en la esquina los comenzarla. Ejemplo; Si vende chocolates en la esquina los puede vender en línea siempre y cuando se llenen las puede vender en línea siempre y cuando se llenen las expectativas del comprador.expectativas del comprador.

Y algo de mucha importancia y que debe estar siempre y en Y algo de mucha importancia y que debe estar siempre y en todo momento funcionando bien es que el beneficio de las todo momento funcionando bien es que el beneficio de las ventas sea mayor que el costo del servicio para que así se ventas sea mayor que el costo del servicio para que así se obtenga una ganancia visible y suficiente como para poder obtenga una ganancia visible y suficiente como para poder hacer un buen negocio que brinde frutos y con la cual se pueda hacer un buen negocio que brinde frutos y con la cual se pueda lucrar de manera productiva.lucrar de manera productiva.

E-BUSINESSE-BUSINESS

DEFINICION:DEFINICION: Según su denominación anglosajona se refiere a Según su denominación anglosajona se refiere a negocio electrónico.negocio electrónico.

DEFINICION: DEFINICION: Es la aplicación de las tecnologías de la información Es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o relación comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la red. a la red.

DEFINICION:DEFINICION: Utilización de Internet para conectarse con los Utilización de Internet para conectarse con los clientes, socios y proveedores.clientes, socios y proveedores.

¿En que se diferencian el e-¿En que se diferencian el e-business y el comercio business y el comercio

electrónico (e-commerce)?electrónico (e-commerce)?

El e-business coincide con las disciplinas de tecnología-negocio de Gestión de relaciones con el cliente y Gestión de la Cadena de Suministro.

UN CAMBIO UN CAMBIO FUNDAMENTALFUNDAMENTAL

APORTACIÓN DEL E-BUSINESSAPORTACIÓN DEL E-BUSINESS

Para el vendedorPara el vendedor Disminución de los costes de coordinación dentro de la Disminución de los costes de coordinación dentro de la

organización del vendedor. organización del vendedor. Importancia de la marca o nombre de la empresa. Importancia de la marca o nombre de la empresa. Comparación de precios fácil, al desaparecer los Comparación de precios fácil, al desaparecer los

distribuidores en cada país.distribuidores en cada país. Aparición de la necesidad de ofrecer un mejor servicio al Aparición de la necesidad de ofrecer un mejor servicio al

cliente, servicios 24 horas, sistemas de consultas sin cliente, servicios 24 horas, sistemas de consultas sin necesidad de operador, resolución de FAQ. necesidad de operador, resolución de FAQ.

APORTACIÓN DEL E-BUSINESSAPORTACIÓN DEL E-BUSINESS

Para el compradorPara el comprador

Comodidad de acceso a la información y Comodidad de acceso a la información y disponibilidad sin horario de la misma.disponibilidad sin horario de la misma.

Clasificación y agrupamiento de la Clasificación y agrupamiento de la información disponible. información disponible.

Simuladores de compra y de Simuladores de compra y de características de los productos y/o características de los productos y/o servicios. servicios.

Personalización del entorno.Personalización del entorno.

MODELOS ACTUALES DE MODELOS ACTUALES DE E-BUSINESSE-BUSINESS

Un modelo de negocio define una arquitectura Un modelo de negocio define una arquitectura alrededor de la cual gira un producto o servicio y alrededor de la cual gira un producto o servicio y un flujo de información en una actividad que crea un flujo de información en una actividad que crea valor. Este modelo también presenta a los actores valor. Este modelo también presenta a los actores y sus roles respectivos, así como los beneficios y sus roles respectivos, así como los beneficios esperados que se obtendrán siempre que se esperados que se obtendrán siempre que se organicen de forma adecuada. En definitiva, un organicen de forma adecuada. En definitiva, un modelo de negocio describe las fuentes de los modelo de negocio describe las fuentes de los ingresos que sustentan dicho modelo. ingresos que sustentan dicho modelo.

MODELOS DE NEGOCIO MODELOS DE NEGOCIO «TRASPLANTADOS»«TRASPLANTADOS»

Los modelos trasplantados son aquellos modelos de negocio Los modelos trasplantados son aquellos modelos de negocio tradicionales que han sido modificados y llevados al mundotradicionales que han sido modificados y llevados al mundo web web. .

Ejemplos de este tipo de modelo de negocio son: Ejemplos de este tipo de modelo de negocio son:

• Librerías y similares de venta al detalle cuyo núcleo básico de negocio Librerías y similares de venta al detalle cuyo núcleo básico de negocio es el mismo que la venta por correo.es el mismo que la venta por correo.

• Sistemas de publicidad donde un tercero soporta los costes de un Sistemas de publicidad donde un tercero soporta los costes de un servicio gratuito y cuyo éxito dependerá de lo atractivo que sea el servicio gratuito y cuyo éxito dependerá de lo atractivo que sea el servicio ofrecido. servicio ofrecido.

• Suscripciones para acceder a bases de datos durante un tiempo o por Suscripciones para acceder a bases de datos durante un tiempo o por un número determinado de consultas. un número determinado de consultas.

• Promocionales, en donde se presenta un producto y el negocio está en Promocionales, en donde se presenta un producto y el negocio está en los servicios que se prestan alrededor de dicho producto, o bien en los servicios que se prestan alrededor de dicho producto, o bien en permitir la prueba gratuita y sin compromiso por un periodo de 30 días, permitir la prueba gratuita y sin compromiso por un periodo de 30 días, siguiendo modelos de venta al detalle clásica. siguiendo modelos de venta al detalle clásica.

MODELOS DE NEGOCIO MODELOS DE NEGOCIO «NATIVOS»«NATIVOS»

Los modelos nativos son aquellas actividades que surgen dentro de Los modelos nativos son aquellas actividades que surgen dentro de los entornos tipo Internet y no tienen un paralelo en otras áreas. Estos los entornos tipo Internet y no tienen un paralelo en otras áreas. Estos modelos serían inconcebibles o al menos muy complicados si no modelos serían inconcebibles o al menos muy complicados si no existiera la existiera la webweb..

Ejemplos de este tipo de modelo de negocio son: Ejemplos de este tipo de modelo de negocio son:

• Proveedores de acceso (Proveedores de acceso (hostinghosting, , e-maile-mail, etc.) a Internet y proveedores , etc.) a Internet y proveedores de servicios de comercio. Sin embargo, éste no constituye realmente de servicios de comercio. Sin embargo, éste no constituye realmente un nuevo modelo de negocio, ya que está basado en servicios de un nuevo modelo de negocio, ya que está basado en servicios de conexión, procesado y transacciones. conexión, procesado y transacciones.

• Subastas basadas en Subastas basadas en webweb, que se podrían clasificar en función de la , que se podrían clasificar en función de la audiencia y la forma en que se lleva el mercado a la audiencia y la forma en que se lleva el mercado a la webweb, dando lugar , dando lugar a subastas que facilitan las transacciones entre un cliente con otro a subastas que facilitan las transacciones entre un cliente con otro cliente cliente C2CC2C, clientes con ofertas de empresas , clientes con ofertas de empresas B2CB2C. El modelo consiste . El modelo consiste en ofrecer dos o más ítems para la venta con el mismo precio y en en ofrecer dos o más ítems para la venta con el mismo precio y en función de las reglas (mejor oferta, mejor ofertante, etc.) se cierra la función de las reglas (mejor oferta, mejor ofertante, etc.) se cierra la subasta y se ejecuta la compraventa. subasta y se ejecuta la compraventa.

E-SERVICESE-SERVICESDefinición:Definición: El servicio electronico(E-Service) es El servicio electronico(E-Service) es cualquier activo que se ofrece a través de cualquier activo que se ofrece a través de la red.la red.

IntroducciónIntroducción::Los servicios electonicos prometen ser la Los servicios electonicos prometen ser la próxima gran revolucion tecnologica.próxima gran revolucion tecnologica.El ambiente competitivo que existe hoy en El ambiente competitivo que existe hoy en dia ha generado el uso constante de dia ha generado el uso constante de Tecnologias de Información basadas en Tecnologias de Información basadas en Internet.Internet.

tecnologias – electronicastecnologias – electronicas Desarrollar nuevas estrategias de negocioDesarrollar nuevas estrategias de negocio Lograr una ventaja competitivaLograr una ventaja competitiva

Para realizar una implementación de los “e-Para realizar una implementación de los “e-services” es importante realizar:services” es importante realizar:

Planeación Estrategica de “e-Planeación Estrategica de “e-services” services”

((apoyara a la empresa a alcanzar la ventaja apoyara a la empresa a alcanzar la ventaja competitiva deseadacompetitiva deseada))

¿Qué debe hacerse?¿Qué debe hacerse?¿Cómo se va hacer?¿Cómo se va hacer?¿Cómo puede darse cuenta una empresa si ¿Cómo puede darse cuenta una empresa si

“e-services” cumple?“e-services” cumple?

Modelo de Planeación estrategica Modelo de Planeación estrategica de “e-technologies”de “e-technologies”

Primero se planea lograr una ventaja competitiva Primero se planea lograr una ventaja competitiva enfocándose a la revision actual de la empresa y enfocándose a la revision actual de la empresa y estableciendo el punto meta donde se desea llegar y los estableciendo el punto meta donde se desea llegar y los elementos que intervendran para lograrlo.elementos que intervendran para lograrlo.

Secretos para un servicio electrónico Secretos para un servicio electrónico exitosoexitoso

Asegurese que su Web Site pueda “escuchar” a sus clientes.Asegurese que su Web Site pueda “escuchar” a sus clientes.

Brinde a sus clientes lo que quieren pero de forma rápida.Brinde a sus clientes lo que quieren pero de forma rápida.

Haga que los recursos del e-Service sean “facil de Haga que los recursos del e-Service sean “facil de encontrar” y “facil de usar”.encontrar” y “facil de usar”.

-E-mail, utilice un chat, se conecte con un operador-E-mail, utilice un chat, se conecte con un operador.. Provea multiples canales de contacto.Provea multiples canales de contacto.

Permita que sus clientes lo evalúen.Permita que sus clientes lo evalúen.

Impulse su base de conocimiento.Impulse su base de conocimiento.

-Alcanzar aun mas retorno de la inversion.-Alcanzar aun mas retorno de la inversion. Automatice.Automatice.

Las soluciones de “e-service” efectivas eliminan Las soluciones de “e-service” efectivas eliminan tiempo consumido por funciones de administración tiempo consumido por funciones de administración de base de conocimiento. Funciones que si se dilatan de base de conocimiento. Funciones que si se dilatan en el tiempo resultan contenidos desactualizados y en el tiempo resultan contenidos desactualizados y clientes insatisfechos.clientes insatisfechos.

Cónclusiones:Cónclusiones:Las empresas buscan alternativas de Las empresas buscan alternativas de soulcion y las identifican como estrategia soulcion y las identifican como estrategia de negocio. Las tecnologias juegan un de negocio. Las tecnologias juegan un papel importante ya que facilita a la papel importante ya que facilita a la empresa una forma mas rápida, eficiente y empresa una forma mas rápida, eficiente y efectiva la prestación de servicios a través efectiva la prestación de servicios a través de Internet(e-service); siendo el servicio de Internet(e-service); siendo el servicio electrónico una herramienta util que electrónico una herramienta util que permite a la empresa ajustarse a los permite a la empresa ajustarse a los cambios.cambios.

1. CORREO ELECTRÓNICO (E-mail)1. CORREO ELECTRÓNICO (E-mail) Permite enviar mensajes escritos y también otro tipio de información Permite enviar mensajes escritos y también otro tipio de información

(programas, imágenes, sonidos, etc.) a otra u otras personas que tengan (programas, imágenes, sonidos, etc.) a otra u otras personas que tengan una dirección e-mail.una dirección e-mail.

2. WWW (World Wide Web)2. WWW (World Wide Web) Para acceder a uno de esos servidores es necesario disponer de un Para acceder a uno de esos servidores es necesario disponer de un

programa especial capaz de comunicarse con ellos. Estos programas se programa especial capaz de comunicarse con ellos. Estos programas se llaman “Browsers” o “Navegadores”, y son los que permiten realizar la llaman “Browsers” o “Navegadores”, y son los que permiten realizar la conocida Navegación por la Web. Los más conocidos son “Internet conocida Navegación por la Web. Los más conocidos son “Internet Explorer” y “Netscape”. A través de la Navegación por la WWW, se puede Explorer” y “Netscape”. A través de la Navegación por la WWW, se puede recorrer los Sitios (sites) de empresas, universidades, colegios, recorrer los Sitios (sites) de empresas, universidades, colegios, personales, etc.personales, etc.

E – SERVICE CENTERE – SERVICE CENTER

3. CHAT (IRC : Internet Relay Chat)3. CHAT (IRC : Internet Relay Chat) El servicio IRC, llamado más comúnmente “Chat”, nos permite entablar una El servicio IRC, llamado más comúnmente “Chat”, nos permite entablar una

conversación en tiempo real con una o varias personas por medio de texto, conversación en tiempo real con una o varias personas por medio de texto, a través del teclado de nuestra computadora. Todo lo que escribimos en el a través del teclado de nuestra computadora. Todo lo que escribimos en el teclado aparece en las pantallas de los que participan en la charla, que teclado aparece en las pantallas de los que participan en la charla, que pueden ser varias personas. También permite el envío de imágenes u otro pueden ser varias personas. También permite el envío de imágenes u otro tipo de archivos mientras se dialoga. tipo de archivos mientras se dialoga.

4. PÁGINAS PERSONALES4. PÁGINAS PERSONALES Otro de los servicios muy difundidos de Internet, es el de las Páginas Otro de los servicios muy difundidos de Internet, es el de las Páginas

Personales. Este servicio permite diseñar un Sitio personal, conteniendo la Personales. Este servicio permite diseñar un Sitio personal, conteniendo la información que queremos que la gente que navega, conozca de nosotros. información que queremos que la gente que navega, conozca de nosotros. Podemos poner datos, fotos familiares, actividades que nos gusta realizar, Podemos poner datos, fotos familiares, actividades que nos gusta realizar, etc. Este sitio lo alojamos (guardamos) en la computadora del Proveedor de etc. Este sitio lo alojamos (guardamos) en la computadora del Proveedor de Servicios de Internet.Servicios de Internet.

E – SERVICE CENTERE – SERVICE CENTER

5. FTP (File Transfer Protocol)5. FTP (File Transfer Protocol) • Los programas y protocolos diseñados para la transferencia de archivos Los programas y protocolos diseñados para la transferencia de archivos

entre dos computadoras, se designan con el nombre “FTP” (File transfer entre dos computadoras, se designan con el nombre “FTP” (File transfer protocol o Protocolo de transferencia de archivos).Los archivos que protocol o Protocolo de transferencia de archivos).Los archivos que pueden transferirse pueden ser documentos, textos, imágenes, sonidos, pueden transferirse pueden ser documentos, textos, imágenes, sonidos, programas, etc. Hay dos tipos de sitios FTP: los privados y los anónimos. programas, etc. Hay dos tipos de sitios FTP: los privados y los anónimos. Visualmente, un sitio FTP aparece en la pantalla como una lista de Visualmente, un sitio FTP aparece en la pantalla como una lista de Carpetas (directorios y subdirectorios), en las que se listan los archivos y Carpetas (directorios y subdirectorios), en las que se listan los archivos y su tamaño.su tamaño.

6. SERVICIOS DE TELEFONÍA6. SERVICIOS DE TELEFONÍAEl servicio de telefonía por Internet, no es muy cómodo, pues:El servicio de telefonía por Internet, no es muy cómodo, pues:• Requiere que las dos personas estén “en línea” al mismo tiempo, con lo Requiere que las dos personas estén “en línea” al mismo tiempo, con lo

cual tendríamos que combinar antes con la otra persona, a través de e-cual tendríamos que combinar antes con la otra persona, a través de e-mail o llamar por teléfono común, para que se conecte.mail o llamar por teléfono común, para que se conecte.

• Los cortes de la comunicación son frecuentes y a veces no nos podemos Los cortes de la comunicación son frecuentes y a veces no nos podemos comunicar (por la congestión de los Servers). comunicar (por la congestión de los Servers).

• La otra persona tiene que tener acceso a Internet y debe saber manejar el La otra persona tiene que tener acceso a Internet y debe saber manejar el mismo programa de telefonía que tengamos nosotros.mismo programa de telefonía que tengamos nosotros.

E – SERVICE CENTERE – SERVICE CENTER

Gracias por su atenciónGracias por su atención