2009GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

CON NTIC]

INTEGRANTES:Abanto Abanto Luz Yanina

Espinoza Diaz Sthefanny

Moreno Iparraguirre Esteban

Sandoval Paredes Aldo

Salcedo Román Jhon

PROFESOR: AQUILES BEDRIÑANA ASCARZA

AULA: 302 –N

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Gerencia del conocimiento en la Tecnologías de la Información…disciplina y modalidad a distancia.

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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo pretende dar ha conocer la importancia que tiene el desarrollo de las nuevas tecnologías de información y comunicación pues origina cambios en el procesamiento de datos y las operaciones lógicas, así como la creación de nuevas funciones no sólo matemáticas sino también del mundo de la computación y los procesos informatizados y con ello conocer no sólo cuantas funciones se crean, complejas y de alto nivel, sino también cuántas desaparecen, y con ellas formas regulares del saber hasta ahora necesarias al ejercicio del conocimiento y la formación de habilidades que confluyen con el desarrollo de la inteligencia y las cualidades del pensamiento.

En medio del creciente auge de las Nuevas Tecnologías, y el importante rol que estas desempeñan en la actividad empresarial cotidiana, tenemos una potente herramienta de trabajo entre nuestras manos que no debemos desaprovechar y a la cual podemos sacar mucho partido. Los Sistemas de Información facilitan, entre otras muchas cosas, la gestión empresarial, tanto a nivel interno como a nivel publicitario.

En el primer capitulo abordamos aspectos conceptuales básicos para iniciarnos en el tema principal entre ellos como es la actual vista que tienen las organizaciones en la economía del conocimiento, conceptos claves sobre dato, información y conocimiento así como la relación entre la gestión del conocimiento y gestión de la información con el objeto de conocer las características del entorno en el que organizaciones de

la Era de la Información y el Conocimiento se insertan.

El segundo capitulo nos habla básicamente sobre que es la Inteligencia Competitiva su

contexto en que se desenvuelve, la importancia del gerenciamiento estratégico de la

Información, algunos modelos identificables y las técnicas utilizables para identificar y

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monitorear Información. Por último, se estudiará la Metodología para la

implementación de la gestión del Conocimiento; ello implica conocer los principales

tipos de gestión Conocimiento; comprender el entorno organizativo de organizaciones

del conocimiento; definir el perfil de los profesionales en la Era de la Información y el

conocimiento; comprender el papel de la tecnología en la gestión Conocimiento. Estos

temas son explicados detalladamente en el presente trabajo.

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INDICE

CAPÍTULO I: EVOLUCIÓN Y ORIGEN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO……6

1.1 El contexto de la organización en la era del conocimiento1.2 La diferencia entre dato, información y conocimiento1.3 La relación entre gestión de la información y gestión del

conocimiento1.4 La importancia estratégica de conocimiento para la

organización

CAPÍTULO II: INTELIGENCIA COMPETITIVA

2.1 ¿Que es inteligencia competitiva?

2.2 ¿Surgimiento de la inteligencia competitiva?.

2.3 ¿Para que sirve la inteligencia competitiva?.

2.4 ¿Algunos modelos de inteligencia competitiva?.

2.5 Como obtener información relevante para la organización?

2.6 ¿Monitoriamiento del ambiente?.

2.7 Algunas técnicas para monitorear el ambiente?.

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CAPITULO III: METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

3.1 Modelos de organización de conocimiento

3.2 La dimensión infra-estructura organizacional

3.3 Tecnología y soporte de la gestión de conocimiento

CONCLUSIONES

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EVOLUCIÓN Y ORIGEN DE LA GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO

CAPÍTULO I

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El entendimiento del funcionamiento del mundo de los negocios en todos sus aspectos es fundamental para una buena toma de decisiones. Los factores ambientales como las fuerzas competitivas, reglamentos, legislaciones y tendencias socioeconómicas constituyen un punto de partida para decidir como organizar y gerenciar los factores internos de la organización como es el caso de los recursos humanos, Infra-estructura, estructura organizacional y la definición de estrategias.

Para asegurar la sobrevivencia y alcanzar niveles de competitividad empresarial es necesaria una verdadera revolución en los procesos de organización, sean estos productivos ó administrativos.

La empresa precisa estar preparada para superar los cambios y acompañar las tendencias sociales, tecnológicas y económicas, de manera rápida y dinámica.

Según Naisbitt (1982), Torres (1997), Toffler (1993) y Drucker (1994), algunas de las principales tendencias y cambios que pueden ser identificadas en el escenario mundial son:

1. Crecimiento: También conocido como crecimiento demográfico. Los países con mayores perspectivas de crecimiento económico también son los

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1.1 La contextualización de las organizaciones en la era de la información y del conocimiento

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países en desenvolvimiento, como resultado de un equilibrio entre la responsabilidad social (de empresas e instituciones) y la creatividad individual.

2. Recursos y medio ambiente: Una tendencia a conservar y racionalizar el uso de los recursos naturales por medio de una concientización y reglamentación más inteligente.

3. Globalización La apertura de las fronteras entre los países está llevando a la formación de bloques y alianzas estratégicas para así enfrentar el libre intercambio en una escala global. En realidad la globalización de los negocios puede ser resumida de la siguiente manera: el comercio global, movimiento de productos y servicios a través de las fronteras.

Algunas variables precisan ser analizadas para comprender ese nuevo ambiente de negocios:

Tecnología: La velocidad de las innovaciones tecnológicas e la evolución de la tecnología de la información acarrean un cambio en los procesos productivos, los productos ofrecidos son principalmente un perfil del trabajador, exigiendo niveles más altos de habilidades en una formación multifuncional.

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Crecimiento de los países asiáticos: Asia representa ahora una fuerza que merece respeto. Torres (1997) sugiere que, en el 2020, Asia será la región más poderosa del mundo.

Consumo masivo: Los consumidores siguen siendo un foco de atención de la industria de los servicios. El objetivo es ofrecer una gran variedad de productos sin aumentar los costos. Para esto es necesaria la disponibilidad de información en tiempo real, tecnología de información. Tecnología de manufactura, trabajadores flexibles y nuevos métodos gerenciales.

Gestión empresarial: La flexibilidad requerida de las empresas exige un cambio en los modelos de gestión, la estructura organizacional, el perfil de los

colaborares, la gestión de personas y la Infra estructura de soporte.

Conocimiento: El conocimiento pasa a ser un factor diferenciador de estrategia.

Evolución de la tecnología

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Con todos esos cambios y tendencias es fácil entender que para sobrevivir en este tipo de ambiente de constante trasformación es preciso redefinir las estructuras organizacionales. Esto significa imprimir una mayor flexibilización y adaptabilidad a las empresas, fomentando el desenvolvimiento de pasos creativos, innovadores y capaces de que puedan desarrollar adaptación.

La competitividad y sobrevivencia en esos mercados complejos y dinámicos, es sin duda, directamente proporcional al saber de las organizaciones. Se torna más competitivo aquel que sabe más, que sabe aprender y que lo hace más rápido. En ese contexto competitivo entrar a la Era de la Información y del Conocimiento se torna una poderosa influencia.

Con mucha frecuencia encontramos que dato, información y conocimiento son utilizados de manera inadecuada ya que son presentados como si fuesen sinónimos. Para iniciar el esclarecimiento de cada uno de los dos términos primeramente lo haremos como lo define el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española.

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1.2 La diferencia entre información y el conocimiento

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Dato: Información dispuesta de manera adecuada para su tratamiento por un ordenador.

Información: Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada.

Conocimiento: Entendimiento, inteligencia, razón natural.En Administración, cada término tiene un significado único que imprime una jerarquía entre ellos. Dato, información y conocimiento son elementos fundamentales para la comunicación y la toma de decisiones, mas sus significados no son tan evidentes.

Davenport (1998), estudioso de la Gestión del Conocimiento, especifica la discordancia de la utilización de dato, información y conocimiento cómo sinónimos, coloca resistencia en hacer esa distinción por considerarla nítidamente imprecisa.

Considerando que es difícil separar nítidamente lo que es dato, información y conocimiento Daveport (1998) presenta estos términos en una escala jerárquica. Para el autor:

“Datos son un conjunto de objetivos relativos a eventos”

En un contexto organizacional, datos son descritos apenas como registros estructurados.

“Información son datos que hacen diferencia”

Es decir, informar es dar forma a los datos. Drucker dice: “información son datos de relevancia ó propósito” eso es lo que sugiere los datos, por si solos, tienen muy poca relevancia e importancia dentro de un contexto organizacional.

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Podemos percibir que estos datos por si solos no son tan importantes para las organizaciones, son como la materia prima para la toma de decisiones, para definir las nuevas tecnologías, para innovar y mejorar.

Siendo así, las organizaciones precisan aprender a transformar los datos en información que los dote de significado e importancia. Según Davenport existen cinco maneras de transformar datos en información.

Contextualizando: Saber cual es la finalidad de los datos. Categorizando: Conocer las unidades de análisis y sus

componentes esenciales de los datos y hacer una clasificación. Cálculo: Algunos datos pueden ser analizados matemática o

estadísticamente, de esta manera, es importante utilizar herramientas para poder concluir en algún significado.

Corrección: Los errores son eliminados de los datos Condensación: Los datos pueden ser resumidos para una forma

más concisa, hacer esquemas para mostrar también la existencia de relacionamiento entre ellos.

Hesselbein (1997) enfoca que la información, por si sólo, no lleva a la organización a nuevas conquistas. Es preciso usar la información para algo útil.

El conocimiento puede ser considerado como una información procesada por los individuos. El valor agregado a la información depende de los conocimientos por medio del uso de la información. De esta forma el conocimiento no puede ser desvinculado del individuo, él está estrictamente relacionado con la percepción del

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mismo, que codifica, decodifica y usa la información de acuerdo con sus características, es decir, de acuerdo a sus modelos mentales (ANGELONI, 2003).

Considerando la interrelación entre los tres elementos podemos inferir que los datos por si sólo no significan conocimiento útil para la toma de decisiones, constituyendo a penas el inicio del proceso. Los grandes desafíos de los que toman decisiones es la de transformar los datos en información y la información en conocimiento minimizando las interferencias individuales en procesos de transformación.

Siendo así, se debe entender el conocimiento como resultado del potencial humano, con todas sus diversidades. El conocimiento implica las experiencias, valores, creatividad y eso existe sólo en las personas.

¿Por qué el conocimiento ha recibido tanta importancia esta última década?

“El conocimiento de las personas las ha llevado a resolver problemas, tomar decisiones, definir estrategias, mejorar los procesos,

desenvolver cosas innovadoras y creativas”

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En cuanto a la

Gestión del Conocimiento busca abarcar las habilidades y experiencias de las personas, la Gestión de la Información se

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1.3 La relación entre la Gestión de la Información y la Gestión del Conocimiento

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preocupa por la información, los sistemas de comunicación, y la tecnología en los documentos que se describen y se entregan por toda la organización.

Es decir, la Gestión de la información es un soporte para la Gestión del Conocimiento, en cuanto la Gestión de la Información se centra en la tecnología para transmitir información La Gestión del Conocimiento se concentra en los procesos que llevan a cabo las personas.

Pero con esto no se esta diciendo que los conocimientos son más importantes que las informaciones, porque como vimos anteriormente, no hay conocimiento sin información.

No quiere decir estrategia con ventaja competitiva. Henderson (1998) afirma que una estrategia puede ser descrita como la busca deliberada de un plan de

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1.4. La importancia estratégica del conocimiento en las organizaciones

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acción para desenvolver y ajustar la ventaja competitiva de una empresa.

Para cualquier empresa, la busca de un proceso interactivo y continuo que comienzo con el reconocimiento de la propia identidad organizacional: ¿Quiénes somos en estos momentos?

Para obtener una ventaja o un valor agregado superior al de las empresas competidoras, una empresa precisa hacer cosas (productos, servicios, procesos, etc) de manera diferente.

Porter (1999) considera que la adecuación estratégica entre muchas actividades es

fundamental no sólo como ventaja competitiva, mas también para las sostenibilidad de esa ventaja.

Para tener esa flexibilidad de modo que se pueda sobrevivir en ese contexto es preciso disponer de información que sirva de base para la generación de conocimiento. El conocimiento generado puede tomar tres formas: adaptación estratégica, mudanza organizacional e innovación.

Adaptación estratégica se refiere al proceso en la cual la organización va respondiendo a los cambios en el ambiente externo de forma que se adapte.

Cambio organizacional es cualquier transformación de naturaleza estructural, estratégica, cultural, tecnológica,

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humana o cualquier otro componente capaza de generar impacto en partes en un conjunto de organizaciones.

La innovación representa una situación nueva, nunca antes experimentada anteriormente.

Independientemente de la forma como el conocimiento va a ser utilizado, es importante que el resultado pueda conferir a la organización una ventaja competitiva frente a sus competidores.

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CAPÍTULO II

INTELIGENCIACOMPETITIVA

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Primero sería interesante esclarecer que es la inteligencia. Ahora que conocemos la

diferencia entre dato, información y conocimiento, podemos precisar qué es la

inteligencia.

Inteligencia puede ser entendida como conocimiento con potencial para ser usado para

obtener ventaja competitiva.

La inteligencia competitiva es el proceso por el cual las organizaciones recopilan y

utilizan la información sobre los productos, clientes, y los competidores, para su

planificación a corto y largo plazo.

La inteligencia competitiva es la colección sistemática de la información abierta, que

una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la estructura,

de la cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de las debilidades de una firma

del competidor.

El concepto clásico de ventaja competitiva hecha por Porter (1989) “el valor que una

empresa consigue crear para sus compradores el cual supera el costo de fabricación de

la empresa”.

En ese contexto se sugiere que Inteligencia Competitiva (IC), como el objetivo a

analizar, a partir de información obtenidas, potenciar oportunidades y amenazas del

mercado a superar por las organizaciones, de información que deben ser utilizadas de

forma inteligente, viendo la obtención de ventaja competitiva.

La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia para porque le ayuda

a las empresas a entender mejor como funciona el negocio. De esta manera puede

aprender a ser mejor que sus competidores.

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2. 1. ¿Qué es inteligencia competitiva?

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Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que les

permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la

importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la información

recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y

debilidades.

El uso del término inteligencia competitiva algunas veces suscita confusiones. Algunas

organizaciones acreditan que IC representa la forma actual de hacer espionaje industrial,

robo de informaciones comerciales y robo de patentes. La Inteligencia Competitiva no

puede ser confundida con esa práctica ilegal, pues es orientada por éticas profesionales,

que impiden el uso de medios ilegales para obtener información.

Eso significa buscar de forma ética, sistemática y planeada, informaciones del ambiente

externo que sean relevantes a actividades estratégica.

La IC no monitorea la información de forma aleatoria, los sistemas de Inteligencia

Competitiva deben estar atentos a las necesidades de los tomadores de decisiones,

agregando valor a la las informaciones para que tengan utilidad en la gestión estratégica

de la organización.

La Inteligencia Competitiva consiste en analizar tan bien la información que le pueda

servir de base para el proceso de toma de decisión por medio de un proceso sistemático

para la creación de conocimiento estratégico a partir de datos e informaciones.

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A partir de los años 90’ la innovación industrial y la I+D, presentan una importante

transición hacia una generación centrada en el conocimiento, el aprendizaje y los flujos

de información entre la empresa y su entorno. Rothwell (1992, 1994) percibe la

innovación como un proceso de acumulación de Know How y de aprendizaje, donde las

principales ventajas se obtienen a partir de la gestión dinámica de la información, y

donde la conexión entre áreas internas y con su entorno externo (proveedores,

distribuidores, clientes) busca realizarse en tiempo real y paralelo.

La teoría actual de la gestión empresarial afirma que la innovación en su mas pura

concepción es un proceso informaciónal, en el cual el conocimiento – información con

significado – es adquirido, procesado y transferido (Hauschildt, 1992). Se hace

necesario entonces que las organizaciones cuenten con novedosos sistemas de gestión

de la información que les permitan transformar datos en un producto inteligente

(conocimiento útil y con valor estratégico), y que brinden las condiciones necesarias

para que exista un flujo continuo de conocimiento en toda la estructura organizativa.

Hauschildt (1992) ha propuesto un modelo que presenta a la innovación como el

elemento central de los flujos de información que se generan a través de cuatro grandes

interacciones: mercados, sistema científico (universidades, institutos de investigación),

sistema mediador (consultores, incubadoras, eventos industriales y comerciales,

literatura disponible) y las autoridades públicas (oficinas de patentes, organismos de

regulación, promotores financieros). La relación entre la innovación y la información es

evidente.

La inteligencia competitiva es un concepto relativamente nuevo, que tiene como

objetivos la búsqueda de la “buena” información del entorno externo de la organización,

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2.2 ¿Surgimiento de la inteligencia competitiva?

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y luego la convierte en un producto inteligente para la toma de decisiones”. Mientras

esta actividad, como otras (marketing, I+D) ha adquirido gran importancia durante los

últimos años para las empresas, no ha ocurrido lo mismo para las universidades y

centros de investigación, en los cuales se halla en etapas incipientes o inexistentes.

En ese contexto tan dinámico no basta ser rápido para adaptarse a los cambios es

necesario ser preciso y confiable en sus respuestas a partir de un monitoreo eficiente del

medio.

No basta recolectar los datos, es preciso comprender las estrategias de nuestros

competidores.

Lo que resulta efectivamente un elemento de diferenciación es el análisis de toda la

información recolectada transformándola en inteligencia de modo que la organización

pueda usarla adecuadamente.

La IC considera eventos futuros y no solamente para justificar las decisiones tomadas en

el pasado. Miller (2002) afirma que una de las funciones de IC es prever el futuro.

Dentro de sus principales metas se destaca: Detectar amenazas competitivas, eliminar o

minimizar sorpresas, acrecentar ventajas competitivas minimizando el tiempo de

reacción y encontrar nuevas oportunidades.

Miller (2002) resume en tres factores fundamentales que precisan ser observados para el

éxito de la implementación, ellos son:

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2.3. ¿Para qué sirve la Inteligencia Competitiva?

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1. Factores culturales de la organización: Como puede ser el ambiente propicio

para compartir la información, capacidad de adaptación al cambio y la

disposición de mudar los procesos organizacionales para atender las necesidades

impuestas por el ambiente.

2. Factores estructurales: Como facilidad de interpretación entre los miembros de

la organización, proximidad a los que toman las decisiones.

3. Factores comportamentales: Como mecanismos de castigo y recompensa para

incentivar y sustenta la recolección e intercambio de la información.

Miller (2002) destaca las principales funciones de la IC:

Alertar con debida anticipación frente al surgimiento de oportunidades y

amenazas.

Subsidiar los procesos de toma de decisiones

Monitorear constantemente, sectores de negocios y tendencias sociológicas y

políticas.

Subsidiar el planeamiento estratégico y la estrategia del proceso.

La verdad es que cierta información puede ser valiosa para determinada empresa, y

puede ser despreciada por otras en virtud del análisis realizada sobre la utilización de

procesos de decisión.

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Ejemplo Práctico de la utilidad de la IC:

Ahora bien, veamos una aplicación concreta de inteligencia competitiva.

Una compañía de consumo masivo supo, a través de una charla, que un competidor introduciría en breve una campaña de promoción y publicidad con grandes premios para los consumidores.

El competidor planeaba ejecutar la campaña para todas sus líneas de producto. Sin embargo, la empresa sólo competía con una de ellas, donde el competidor no era particularmente fuerte y la compañía lideraba con una participación de mercado de más de 80 por ciento.

No obstante, como cada punto de participación del mercado valía varios millones de dólares, la compañía estaba muy preocupada por el posible impacto de la promoción.

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Entonces, antes de responder, los ejecutivos decidieron esperar y ver qué sucedía.

Si el efecto era pequeño, la respuesta sería innecesaria y la compañía ahorraría gastos de publicidad y promoción. Además, otra promoción podía desencadenar una espiral competitiva que no beneficiaría a nadie.

Así, mientras "esperaba y veía", la compañía desarrolló su propia promoción para ganar la guerra, en caso de que fuera necesario.

La empresa reunió toda la información que poseía en un "cuarto de guerra". Los datos se actualizaban diariamente a medida que diversos ejecutivos conversaban con las cadenas de supermercados y distribuidores para evaluar la necesidad de una reacción.

Así, todos los días la compañía revisaba los resultados de la promoción del competidor para medir su nivel de éxito y la respuesta más apropiada.

A medida que pasaba el tiempo, la decisión de no responder emergió como la mejor, ya que la iniciativa del competidor no fue suficientemente exitosa en el mercado.

Y así, gracias a su implementación de inteligencia competitiva, la compañía evitó los costos de un posible error estratégico.

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2.4 Algunos modelos de inteligencia competitiva

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Cada una de las fases del modelo de Inteligencia Competitiva cuenta con cinco fases propuestas por Angeloni (2001), será presentada a continuación:

Primera fase: Definición de objetivos de Inteligencia Competitiva.

La primera fase se refiere a la definición de objetivos de Inteligencia Competitiva, identificar oportunidades y amenazas del mercado, percibir los movimientos competitivos del mercado, haciendo posible el planeamiento de estrategias competitivas, viabilizar el gerenciamiento de organizaciones en un ambiente de constante cambio.

Segunda fase: Mapeando la información y las tecnologías correctas.

La segunda fase consiste en mapear la información, el cual está estructurado en tres etapas: identificación de necesidades de información de la organización; identificación de las fuentes de información y monitoreo de la información. Definir de manera correcta la información necesaria es una etapa importante en la clara definición de los objetivos de la IC.

Tercera fase: El almacenamiento de la información en tecnologías correctas.

El paso siguiente es el reconocimiento de las necesidades de información de la organización y su almacenamiento de forma segura e accesible para alcanzar la cuarta fase que consiste en el análisis de

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la información. Pensar en almacenar información es pensar en su análisis.

Cuarta fase: Análisis de la información.

El análisis de la información consiste en determinar el impacto potencial de fallos detectados, esto es, agregar valor a la información identificada como relevantes. En esta fase, la información será convertida en conocimiento usada principalmente en la gestión estratégica de la organización.

Quinta fase: Distribución de la información

Realizada la recolección y análisis de la información, la etapa siguiente es distribuir los productos de Inteligencia Competitiva, por medio de la diseminación de la información y el análisis.

Se debe tener presente que las fuentes para conseguir información cambian de acuerdo a las necesidades de la organización.Debemos conocer la clasificación de la información:

Origen Contenido Estructura Nivel de Confiabilidad

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2.5 Como obtener información relevante para la organización

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Internas: Pueden

ser recolectadas

dentro de la propia

organización. Ejm:

Capacidad de

producción

Primarias: Datos

originales no

tratados. Ejm:

Entrevistas

Formal: Su

información se

encuentra

estructurada. Ejm:

Libros, revistas.

Alto riesgo:

Precisan ser

monitoreadas pues

no son muy

confiables. Ejm:

Noticias de Internet

Confianza

subjetiva: Alternan

información

confiable y no. Ejm:

Periódicos

Externas: Datos

recolectados fuera

del ambiente

organizacional.

Ejm: Balance de

una Empresa

Concurrente

Secundarias: Datos

registrados en

algún medio que

recibieron algún

tipo de tratamiento.

Ejm: servicios on-

line; Internet.

Informal: No se

encuentran

estructuradas. Ejm:

Conversaciones

conferencias

Altamente

Confiables: Ofrecen

información

confiable deben ser

monitoreadas todo

el tiempo. Material

instructivo sobre

productos

Escoger la fuente es fundamental para garantizar la veracidad de la información.

Para la Inteligencia Competitiva toda la información recolectada debe ser trabajada para

presentar un mayor valor estratégico en la toma de decisiones y minimizar los errores en

el proceso.

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2.6 ¿Monitoriamiento del ambiente?

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Para captar las informaciones estratégicamente relevantes para la organización

resaltamos la importancia de un monitoriamiento constante que debe ser realizado tanto

en el ambiente externo como en el interno.

El ambiente interno comprende los factores físicos y sociales relevantes dentro de la

frontera de la organización o de una unidad específica de decisión. El ambiente externo

comprende los factores físicos y sociales relevantes fuera de la frontera de la

organización o de una unidad específica de decisión.

A pesar de que parece fácil monitorear el ambiente interno, muchas veces se deja pasar

desapercibidos detalles importantes de nuestra propia realidad.

Para analizar nuestra propia casa muchos factores son importantes y muchas preguntas

precisan ser respondidas:

- ¿Cuáles son las fuentes utilizadas para recolectar información?

- ¿Cuántas personas trabajan en cada área y cuales son sus calificaciones?

- ¿Cómo son las tecnologías de información usadas para monitorear y controlar

procesos?

- ¿Cómo una empresa esta estructurada físicamente?

- ¿Cuáles son los proveedores de materia prima, equipamiento y tecnología?

- ¿Cómo es la estructura organizacional, la estructura de poder, de control y toma

de decisiones?

- ¿Cuáles son los niveles administrativos?

- ¿Cuál es a competencia esencial de la organización?

Identificar las competencias esenciales es una forma de adquirir una competencia propia

y diferenciada que confiera una ventaja competitiva para la organización.

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Destacan las siguientes:

- Factores Críticos de Suceso: Es una técnica que identifica las variables que pueden afectar significativamente la posición competitiva de una empresa dentro de su ramo de actividades.

- Modelo de Porter: Basada en analizar las 5 fuerzas de Porter, que son definidas como los sectores y actores que más afectan el negocio de una organización.

- Análisis SWOT: Tiene por objetivo analizar la capacidad interna de la organización (sus puntos fuerte y flacos), así como la posición de la organización respecto a sus competidores. Es decir identificar las amenazas y oportunidades existentes en el mercado.

- Análisis de la cadena de valor: A partir de este análisis las actividades que más valor agregan son identificadas y por tanto son las que deben ser controladas y mejoradas pues consisten en ventaja competitiva.

- Benchmarking: Consiste en la práctica de descubrir una mejor manera de hacer las cosas.

- Análisis de competencias: Consiste en identificar las competencias de nuestros rivales de modo que se identifique que competencias debe adquirir nuestra empresa para superar a los rivales y adquirir ventaja competitiva.

- Análisis de escenarios: Son análisis basadas en previsiones de escenarios probables e improbables, positivos o negativos.

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2.7 Algunas técnicas para monitorear el ambiente?

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En esos análisis se observan las tendencias de comportamiento para variar la fuerza de impacto en la organización. Además se identifican las deficiencias y potencialidades de la organización para adaptarse a los diferentes escenarios.

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METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

CAPÍTULO III

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Es importante destacar que la evolución de la sociedad va influenciando en la evolución de los modelos de gestión y viceversa.

Los diferentes modelos de gestión nacen de las necesidades de las de la evolución de la sociedad.

Al pasar por la sociedad industrial hacia la sociedad de la información y del conocimiento donde surge un nuevo concepto de organización y

consecuentemente nuevos modelos de gestión.

La denominaciones para designar a las organizaciones de la era de la información y el conocimiento, por los distintos autores son:

Organizaciones Inteligentes Organizaciones de Aprendizaje Organizaciones de Conocimiento

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3.1 Modelos de organizaciones del conocimiento.

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En esta disciplina seguimos una línea teórica que las denomina organizaciones del conocimiento, pero acreditarnos que la mejor que define a las organizaciones es la Era del Conocimiento, que tiene variables muy semejantes descritas por diversos autores.

Vale resaltar que, la Era del Conocimiento pasan a ser considerados recursos estratégicos esenciales.

Para Nonaka (apud STARKEY, 1997), las organizaciones del conocimiento pueden ser definidas como aquellas que crean sistemáticamente nuevos conocimientos, diseminándolos por toda la organización e incorporándolos rápidamente en nuevas tecnologías y productos.

Sveiby (1998) define organizaciones del conocimiento como redes de flujo del conocimiento (transformación constante de informaciones del conocimiento), donde los profesionales son altamente cualificados y cuyo valor financiero está mas concentrado los activos intangibles que los no tangibles.

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Para Stewart (1998), organizaciones de conocimiento son aquellas que hacen uso intensivo del conocimiento, sustituyéndolos por información y activos fijos por conocimiento.

Angheloni (2002) define organización del conocimiento como aquellas enfocadas para la adquisición, creación, utilización y almacenamiento del conocimiento, a través de un proceso catalizador cíclico- a partir de tres dimensiones:

Infraestructura organizacional Personas Tecnologías.

Teniendo en cuenta que en una organización de conocimiento, se va a partir desde el momento que de conocer algunos modelos de Gestión, que iran posibilitando a una organización migrar de un modelo tradicional de gestión a un modelo de Gestión Basado en el Conocimiento.

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Es importante resaltar que ningún modelo es adaptado integralmente a una organización, visto que es una idealización de la realidad y por eso, limitado.

Cada organización, como cada humano, tiene su propio ADN que irá determinando sus peculiaridades.

En una investigación usted podrá diversas propuestas teóricas para un modelo de gestión para las organizaciones de la Era del Conocimiento, con numerosos casos de sucesos.

La dimensión infraestructura organizacional busca crear un ambiente propicio para la

creación y utilización del conocimiento.

Dimensión Infraestructura Organizacional

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3.2. La dimensión Infra-estructura organizacional

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Para la consolidación de ese ambiente organizacional propicio para la generación del conocimiento, algunas variables precisan ser trabajadas, entre algunas de ellas se destacan:

Visión holística: Procura desenvolver a los integrantes de la organización una visión sistémica buscando la interacción de cada parte como un todo evitando el vislumbramiento de los acontecimientos de los proceso organizacionales de forma fragmentada.

Cultura organizacional: Una vez que la cultura organizacional exprime la actitud de una organización, esta identidad debe propiciar una actitud positiva en relación al conocimiento, teniendo como principios fundamentales la confianza, la franqueza y la colaboración.

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Estilo gerencial: Debe estar basada en el desenvolmiento de prácticas organizacionales que fomenten principios como la participación la flexibilidad, la autonomía, el apoyo, entre otros estando los gerentes conscientes del papel fundamental que pose como fuente propulsora de la organización. El objetivo de estos gerentes debe estar basado en la creación de un ambiente de colaboración entre los integrantes de la organización estimulando y compartiendo información y conocimiento e la generación de nuevo conocimiento e innovación.

Los principios que deben ser implementados son:

Definición del perfil de los líderes Desevolvimiento de estilos de gestión participativo .Son:

Actitudes flexibles de respeto y confianza.Compromiso con cada colaborador.Estímulo de compromiso de colaboradores.Creación de una visión compartida.

Estructura: La organización debe ser fundamentada en procesos y/o en estructuras mixtas que posibiliten la flexibilidad, la comunicación, participación de las personas, del conocimiento.

De esta manera la estructura de las organizaciones ejerce fuerte influencia en la gestión del conocimiento.

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En esta dimensión están agrupadas las principales competencias humanas

Dimensión de personas

Las organizaciones de la Era de la Información y del Conocimiento necesitan de profesionales altamente calificados., que posean las competencias necesarias. Algunas de ellas son:

Aprendizaje: La capacidad de hacer alguna cosa a partir de la compresión de cómo hacer, para que hacer y porque hacer, reponde a las necesidades de hacer frente a los cambios del macro y micro ambiente.

El objetivo es trabajar un aprendizaje organizacional que pueda desarrollar en los integrantes de la organización la capacidad de “aprender a aprender”continuamente con vista a una ventaja competitiva o conocimiento organizacional.

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3.3. El perfil del profesional de la era del conocimiento

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Las principales característica son:

Sensibilización para la importancia de “aprender a aprender”Programas de aprendizaje presencialPrgramas de aprendizaje virtualImplantación de programas :

Discusión con especialistas, grupos de discurso, cursos a distancias.

Modelos mentales: Son ideas profundamente enraizadas que interfieren en las decisiones de las personas; son necesarios los procesos de continua reflexión, creación y recreación de esos modelos pasando a las personas por verdaderos procesos de desaprendizaje.Los principales temas a ser implementados son:

Aprender a ver los modelos mentales de los interlocutores, utilizando técnicas de reflexión y prácticas de diálogo.

Metáforas y analogías.

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Creatividad e innovación: Proceso por el cual las ideas son generadas, desenvueltas y transformadas en valor por medio de innovación. Individuos creativos hacen cosas increíbles porque tienen condiciones de explorar todo su potencial intuitivo.

Las variantes creatividad e innovación yienen como objetivo que los integrantes de la organización muestren una postura creativa e innovadora para la busca de sucesos de competitividad organizacional.

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CONCLUSIONES

Las Nuevas Tecnologías representan, en la realidad empresarial, una fuente

importante de información y respaldo importante para la toma de decisiones

efectivas por parte de los gerentes además de representarla como un área

funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para el éxito

empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas, administración de

operaciones, marketing, y administración de recursos humanos.

La divulgación de las NTIC, su facilidad de uso está contribuyendo también a la divulgación del conocimiento entre amplias capas de la población, pero resulta imprescindible tanto la alfabetización tecnológica como la reflexión y la crítica ante lo que aparece en pantalla, que de manera parecida a la letra impresa, parece transmitir una sensación de verdad para el que la contempla.

La inteligencia competitiva es la colección sistemática de la información abierta,

que una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la

estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de las

debilidades de una firma del competidor.

La dimensión infraestructura organizacional busca crear un ambiente propicio

para la creación y utilización del conocimiento. Esta es una de las dimensiones

principales en la organización que comprende la gestión del conocimiento.

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