Excelente Trabajo Liderazgo Gerencial

Curso taller

Liderazgo y Management

Expositor: Dr. Edgar Eslava Arnao

Dr. Edgar Eslava Arnao

Liderazgo Organizacional

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn



Los Desafos mundiales1. Globalizacin 2. Tecnologa 3. Informacin 4. Servicios Cambio 5. Foco en el Cliente 6. Estructura Organizacional 7. Cultura Organizacional Haga clic para modificar el estilo 8. Responsabilidad Social y Etica 9. Personas de subttulo del patrn

Principales desafos en el PerGLOBALIZACION TECNOLOGA CAMBIO GERENCIA MERCADO UTILIDADES PROVEEDORES ACREEDORES CARGA TRIBUTARIA COMPETENCIA LEGISLACIN

CLIENTES

ACCIONISTAS

Haga clic para modificar el estilo CLIENTES de subttulo del patrn SOCIAL CARGACALIDAD DEL SERVICIO

Las nuevas condiciones en el mundo de los negocios :1. 2. Incremento constante en la velocidad del cambio. Tecnologa en informacin acelera la toma de decisiones estratgicas. 3. Competitividad global ser ms dura. 4. Pequeos mrgenes de error en la calidad. 5. Acecho de la competencia en bsqueda de encontrar y aprovechar nuestros errores. 6. Clientes cada vez ms exigentes y discriminadores. 7. Reduccin de los mrgenes de utilidad. 8. Necesidad de tener visin global de mercado. 9. Proyectar ventas y predecir el impacto de la empresa. 10. Sensibilidad a las necesidades, expectativas y deseos del cliente.


Caractersticas del siglo 21Rpido Flexible Enfocado al cliente Amigable Humanista Altamente competitivo


Los cambios en el mundo globalizado : Tecnologa, competitividad, supervivencia, Liderazgo gerencial Los cambios en el Per : privatizaciones, reduccin Del estado, redimensionamiento de las prestaciones. En las empresas : organizaciones inteligentes, factor humano primer imperativo estratgico y ventaja competitiva, la nueva gerencia , cultura, satisfaccin de los clientes, eficiencia, posicionamiento, crecimiento, desarrollo, valores agregados a todo nivel.

Haganuevas para modificar el del cambio, clic competencias, adaptacin estilo En las personas : de subttulo del patrn multihabilidades, empleable mas que empleados.

Las tres fuerzas del cambioPARRIOQUIALISMO VS GLOBALIZACION JERARQUIZACION MECANIZACION VS EMPOWERMENT

Haga clic de subttulo del patrn

VS ORQUESTACION DE LA para modificar el estilo TECNOLOGIA

Los cambios producidos a fines del siglo xxLos Cambios producidos : econmicos, tecnolgicos y polticos de proporciones histricas : La cada del muro de Berln. La apertura de fronteras. Haga clic para modificar el estilo La formacin de bloques regionales: Unin Europea, de subttulo del patrn NAFTA, Mercosur. La informatizacin de la sociedad.

Primer microcambio que opera en el Per Desde 1991FACTORESEMPRESA TRADICIONALESPIRITU DEL TALENTO PERDEDOR . CONFORMISMO. FIJA. EL SINDICATO IMPIDE LOS CAMBIOS. BUROCRACIA, BAJA PRODUCTIVIDAD. EXCESIVOS NIVELES JERARQ. UBICAN DEL PODER ENCIMA DEL LOGRO. LEY DE ESTAB. LABORAL FRONDOSA, QUE DESTRUYE LA ADM. EFECTIVA EMPRESAS CERRADAS CONCENTRADAS AL PROD. FINAL. SE ADMITEN FALLAS Dr. Edgar Eslava Arnao

EMPRESA DEL FUTUROVISION GRANDIOSA A SU FUTURO PROMETEDOR ALTA ROTACION DE PUESTOS. PROCEDIMIENTOS SIMPLES ESTRUCTURA PLANA EL PODER PIERDE VALOR. VALE EL CONOCIMIENTO. LEY DE CONTRATACION. ALTA EFICIENCIA Y COMPROMISO. EMPRESAS ABIERTAS AL CLIENTE CON CALIDAD TOTAL.

CULTURA

ESTRUCTURA JERARQUIA LEGISLACION CALIDAD

Respuestas potenciales a los cambios del entornoNEGACIN NEGACIN

OPOSICIN

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn REORIENTACINREORIENTACIN

ADAPTACIN ADAPTACIN

Cualidades corporativas para del siglo 211- Misin y visin compartida por todos 2- Estrategia en el servicio al cliente 3- Trabajo en equipo 4- Alta motivacin de personal 5- Resultados sinergeticos con recursos limitados. Haga clic para modificar el estilo 6- Liderazgo y trabajo en equipos. de subttulo el patrn 7- Decisiones basadas endelvalor para el cliente. 8- Flexibilidad, velocidad, agilidad, adaptabilidad.

Cualidades corporativas para el siglo 219- Niveles excepcionales de innovacin y cambio. 10- Aprendizaje, capacitacin, desarrollo de personal. 11- Valorizacin, informacin, participacin del personal (vip). Haga clic para de extremada alta 12 -productos y serviciosmodificar el estilocalidad. de subttulo el servicio 13- Niveles impactantes en del patrnal clientesatisfaccin completa de necesidades y expectativas.

Modelos de gestinSiglo XX Estabilidad, fcil prediccin. Autoridad y control de arriba abajo Rigidez de la organizacin. Control por medio de reglas y jerarqua. Actitud reactiva. Guiada por procesos Independencia y autonoma de empresas. Integracin vertical. Enfoque organizacional interno. Consenso Siglo XXI Cambios y mejorar continuas. Empowerment Liderazgo general. Organizaciones virtuales. Control por medio de visin y valores. Actitud proactiva. Guiada por resultados. Interdependencia: Alianzas estratgicas. Integracin virtual con el mundo Enfoque en el medio competitivo. Discusin constructiva.


Liderazgo Organizacional


Un Lder...Nace o se Hace?Cualquiera de nosotros puede desarrollar habilidades para convertirse en un lder eficaz. El primer paso para llegar a serlo, es encontrar como verdaderamente somos (Insigth) y esto afecta nuestraestilo Haga clic para modificar el habilidad cuando dirigimos personas. de subttulo del patrn

LiderazgoCapacidad de inspirar y guiar a un equipo humano a que alcance sus metas por ms desafiantes que sean Habilidad de influir positivamente en las personas y para modificar el estilo Haga clic hacer que hagan lo que no podran hacer por si mismas de subttulo del patrn

Sabemos realmente que hacen los Lderes?La teora clsica refiere que el Lder: organiza, coordina, planifica y controla. El liderazgo de hoy tiene muchos otros retos que subyacen fundamentalmente en la Haga de dirigir y entender a estrategia clic para modificar el estilo sus de y cliente. colaboradoressubttulo del patrn

Liderazgo y Direccin...... El lder asume la responsabilidad por las personas en su grupo. Es el campen para la causa...Sin un campen el grupo se halla sin un timn. A la primera seal de tormenta, la motivacin del Haga clic para modificar el estilo grupo se derrumbar y la empresa de subttulo del patrn indudablemente fallar.

Liderazgo y cambioComo hemos referido el mundo est cambiando constantemente como resulta de la globalizacin Toda la organizacin debe ser flexible y adaptarse si desea sobrevivir


Un Lder... Debe saber quin es... Conoce sus fortalezas y debilidades... Sabe como desplegar sus fuerzas y como compensar sus riquezas. Sabe lo que quiere y porqu lo el estilo Haga clic para modificar quiere.

de comunicarse patrn Sabe como subttulo del con los dems para ganar su cooperacin y apoyo.

"Yo no soy lo que me sucedi; Yo soy lo que elegi ser. Wilder Marca Tello

Peter Drucker Los lderes efectivos Haga clic para modificar elpredicadores, no son estilo de subttulo del son hacedores. patrn Peter Drucker

LiderazgoNo necesariamente es un conjunto de caractersticas contenidas en una persona, sino la armona de stas con la conducta requerida para llevar a cabo la visin, dentro de un contexto cambiante


LiderazgoTodos los grupos poseen una estructura de comunicacin y una dinmica de interaccin cooperativa. El lderazgo es fundamental para el funcionamiento para modificar el estilo con Haga clic de una organizacin individuos que tienen objetivos parecidos e de subttulo del patrn intereses diferentes.

Liderazgo y ManagementNo todos los gerentes son buenos lderes, ni todos los buenos lderes son gerentes

Jefe

Liderazgo

Haga clic Autoridad Autoridad para modificar el estilo de subttulo del patrn informal formal

El gerente- Autoritario - Inspira Miedo - Castiga - Los Controla

El Lder- Participativo - Inspira confianza - Ensea - Los Dirige

- Trabajo = Carga

Haga clic para modificar el estilo - Llega a tiempo - Llega adelantado de subttulo del patrn

- Trabajo = Privilegio

Roles de Vida

Pareja

Laboral

LderHaga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn Social Familia Personal

Un director

De un modo prctico, un Lder se debe Convertir en

Un gerente Un vendedor Un motivador Uno que resuelve problemas Un coach Un facilitador

Haga Un constructor clic para modificar el estilo de subttulo del patrn Un psiclogoUn guardin

Importancia del liderazgo en el manejo del capital humanEl Lder es el Conductor y orientador de la dinmica del equipo. El lder : Delega autoridad (Empowerment) Apoya a sus colaboradores Pide sugerencias Hace lo que dice que har Haga clic para modificar el estilo Cree ende mrito de los dems el subttulo del patrn Consistencia en lo que piensa, dice y hace

Admite sus equivocaciones Es capaz de influenciar en los dems Despierta optimistas Crea un clima de aprendizaje Forma equipos de alto Haga clic para modificar el estilo rendimiento de subttulo del patrn Monitor, gua, amigo, consejero

Importancia del liderazgo del capital humano

La practica actual establece Un nuevo paradigma: LIDERAZGO GERENCIAL Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

Gerentes LderesCompetencias TcnicasCalificacin profesional Especializacin profesional Espertice Visin del negocio Toma de decisiones Criterio Empowerment gerencial Manejo del poder Habilidades para la negociacin Establece los objetivos organizacionales

Competencias HumanasLiderazgo Comunicador por excelencia Sabe escuchar : Empata Aservitidad Motivador Resuelve y previene conflictos Ensea, gua, orienta, forma a sus colaboradores Comparte el poder y las decisiones Genera autonoma y desarrolla el talento de las personas.


Gerentes vs lderesHacer correctamente Hacen las cosas las cosas. correctas. nfasis en la nfasis en la eficacia eficiencia Confan en la gente Controlar el trabajo Visin de largo plazo Visin de largo plazo Desafan el status quo Haga clicquo modificar el estilo para Aceptan status Asumen riesgos de subttulo del patrn Evitan riesgos Rompen esquemas Se rigen por normas

Micro desafos del liderazgo gerencialFilosofia EmpresarialDesafio de establecer una Filosofia, vision, cultura y Un clima organizacional favorable. Desafio del desarrollo humano y Empresarial: Aporte social a la comunidad.

Naturaleza Social

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn PlaneamientoOrganizacion Estrategico

Desafi de la sustitucin del poder por el logro. Nuevo paradigma: liderazgo Gerencial. Desafio de generar y conducir e lcambio.

Desafos gerenciales en el mercado InternoCultura Corporativa de la empresa Calidad de Servicios y/o productos Imagen e identidad de la empresa Quin y cmo conformado nuestro equipo gerencial Polticas y objetivos corporativos Niveles de rentabilidad Estructura operativa

GERENCIA

Capacidad tecnolgica Disponibilidad de insumos Cul es nuestro Patrimonio? Capital de trabajo y Flujo de caja? Activos que tenemos?

Cul es nivel del En que debemos equipo humano ser fuertes y operativo y tecn.? buenos? Sistemas de gestin e informacin gerencial


Desafos gerenciales en el mercado externoEvolucin de la economa Polticas del gobierno Deuda Externa Ahorro e inversin GERENCIA Evolucin de la tecnologa Benchmarking Tendencias del mercado Nuevos productos o servicios Escenarios posibles Del Per

Haga clic para modificarQu hace nuestra el estilo Evolucin Competencia? de subttulo del patrn de la calidadde nuestros P/S Fidelizacin de Nuestros clientes

Legislacin

Los doce retos del gerente lder1.2.

Planificacin Empowerment Supervisin y control Orientacin hacia Las metas Desarrollo del personal

7. 8. 9.

Seleccionar a colaboradores Formacin de equipos Poder de negociacin

3. 4. 5. 6.

10. Resolucin de problemas

Administracin del cambio

Haga clic para modificar el estilo 11. Profesionalidad de subttulo del patrn

12. Liderazgo gerencial

Caractersticas de los gerentes - Lderes Organizacionales1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Pensamiento Ganar- Ganar Visin 8. Primero lo Primero Pasin 9. Aprendizaje Anticipado Integridad 10. Saber Escuchar Confianza Haga clic paraSinergia el estilo 11. modificar Curiosidad de subttulo del patrn Osada

1.VisinEs el verdadero liderazgo porque define la direccin que el pensamiento la emocin el deseo y la conducta han de seguir para hacerla realidad


2. PasinEsmero, cario, dedicacin y amor que se pone en la administracin de las ideas y proyectos importantes en la vida profesional y personal


3. IntegridadNunca pierde de vista sus objetivos o compromete sus principios y acta siempre en consonancia con ellos. Es serio, honesto, tolerante, confiable, cuidadoso, abierto, leal y comprometido con las mejores tradiciones del pasado. Vive la vida de acuerdo con unas creencias, principios modificar el estilo Haga clic para o verdades fundamentales que sostiene de profundamente subttulo del patrn

4. ConfianzaSe ha ganado la confianza de los dems. Refleja los valores y aspiraciones de sus seguidores. Acepta el liderazgo como una responsabilidad, no como un privilegio. Sirve a los dems. Haga clic para modificar

el estilo de subttulo del patrn

5.CuriosidadCuestiona todo y siempre quiere aprender algo nuevo. Busca continuamente mejorar, innovar y refinar. Es pionero y explorador


6.OsadaAsume permanentemente riesgos, experimentando y probando cosas nuevas para lograr que las cosas sucedan


7. Pensamiento Ganar - GanarCree que hay mucho para todo el mundo. No cree en que, para que una persona triunfe, otra tenga que fracasar. Busca soluciones sinrgicas a los problemas Haga clic para modificar el estilo Intenta Encontrar soluciones en las que se beneficien ambas del patrn de subttulo parte.

8. Primero lo PrimeroSe centra en aquellas actividades de gran importancia, aunque no necesariamente urgentes.


9. Aprendizaje AnticipadoEs un aprendiz de por vida que est comprometido a promover el aprendizaje organizado.


10. Saber EscucharEscucha con la fuerte intencin de entender total y profundamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente. Diagnostica antes de Haga clic para modificar el estilo aconsejar.

de subttulo del patrn

11. SinergiaCree que el todo, es ms importante que la suma de las partes. Tiene en cuenta las diferencias entre las personas e intenta construir a pesar de esas diferencias. modificar el estilo Haga clic para


Etapas de la formacin de un LderAprender a liderar, es un proceso lento y continuado que se remonta muchas veces a la infancia. Formacin, seminarios, cursillos y asesora ayudan a pulir las cualidades de liderazgo que una persona ya posee La prctica permite desarrollar sus capacidades Haga clic para modificar el estilo y aplicar lo aprendido. de subttulo del patrn

Cmo lograr ser un gerente lder eficaz?1) Introducir cambios positivos y fijar la direccin de estos, sin perder de vista la misin, visin, los objetivos organizacionales y las metas individuales de los trabajadores. 2) Tener habilidad de preparar y motivar a la gente. 3) Ser capaz de influir positivamente en la conducta de los dems. 4) Tener credibilidad y consistencia en los que piensa, siente y en su actuacin. 5) Tener un permanente deseo de mejorar. 6) Ser realista, creativo, proactivo y comprometido con la organizacin. 7) Tener visin de futuro. 8) Saber escuchar a sus clientes externos, internos y proveedores. 9) Manejar una conducta tica que sirva de ejemplo a los dems. 10) Contagiar el optimismo y la energa a los dems. 11) Nunca desanimarse o dejarse vencer por los obstculos.


Cmo lograr ser un gerente lder eficaz?12) Visin clara a donde se quiere llegar. 13) Alinear a sus colaboradores hacia una visin y misin compartida. 14) Formular los propsitos y las metas organizacionales. 15) Creatividad. 16) Conocimiento del mercado y los negocios. 17) Organizacin de su empresa 18) Desarrollar un clima organizacional que comprometa a las personas con lo que estn haciendo. 19) Retribuir al personal de manera de que su motivacin sea congruente con la estrategia organizacional. 20) Contratar, seleccionar y entrenar adecuadamente al personal 21) Conocer y aplicar las mltiples dimensiones de la compensacin al personal


COMPETENCIAS DEL LIDERAZGO GERENCIALESTRATEGICASVISION DE NEGOCIO RESOLUCION PROBLEMAS

INTRATEGICASCOMUNICACION

EFICACIA PERSONAL PROACTIVIDAD.INICIATIVA CREATIVIDAD AUTONOMIA PERSONAL

ORGANIZACION

AUTOGOBIERNO EMPATIADISCIPLINA CONCENTRACION AUTOCONTROL

GESTION DE RECURSOS ORIENTACION AL CLIENTE RED DE RELACIONES EFECTIVAS

EMPOWERMENT

GESTION PERSONALGESTION DEL TIEMPO GESTION DEL ESTRS GESTION DEL RIESGO

Haga clic para modificar el estilo TRABAJO EN de subttulo del patrnEQUIPO

COACHING

NEGOCIACION

DESARROLLO PERSONAL AUTOCRITICA AUTOCONOCIMIENTO CAMBIO PERSONAL

ESTRATEGICAS

VISION DE NEGOCIO

ORIENTACION AL CLIENTE

RESOLUCION PROBLEMAS

RED DE RELACIONES EFECTIVAS

Haga clic para modificar el estilo GESTION DE de patrn RECURSOS subttulo del NEGOCIACION

INTRATEGICAS

COMUNICACION

EMPOWERMENT

ORGANIZACION

COACHING

Haga clic para modificar el estilo TRABAJO EN EMPATIA de subttulo del patrn EQUIPO

EFICACIA PERSONALPROACTIVIDAD.INICIATIVA CREATIVIDAD AUTONOMIA PERSONAL


AUTOGOBIERNODISCIPLINA CONCENTRACION AUTOCONTROL

DESARROLLO PERSONALAUTOCRITICA AUTOCONOCIMIENTO CAMBIO PERSONAL


1. Estratgicas:Visin del Negocio: Reconoce y aprovecha las oportunidades, lospeligros y las fuerzas externas que inciden en la competitividad y la actividad del negocio. Resolucin de problemas: .-Identifica los puntos clave de una situacin o problema complejo y tiene capacidad de sntesis y de toma de decisiones. Gestin de los recursos.- Utiliza los recursos del modo ms idneo, rpido, econmico y eficaz para obtener los resultados deseados. Orientacin al cliente.- Responde con prontitud y eficacia a las sugerencias y necesidades del cliente. Red de relaciones efectivas.- Desarrolla y mantiene una amplia red de relaciones con personas clave dentro de la empresa y en el sector. Negociacin.- consigue el apoyo y la conformidad de las personas y grupos clave que influyen en su rea de responsabilidad.


2.Competencias intratgicasComunicacin.- Comunica de manera efectiva, empleando tanto procedimientos formales como informales, y proporciona datos concretos para respaldar sus observaciones y conclusiones. Organizacin.- Asigna objetivos y tareas a las personas adecuadas para realizar el trabajo y planifica el seguimiento. Empata.- Escucha, tiene en cuenta las preocupaciones de los dems y respeta sus sentimientos. Delegacin.- Se preocupa de que los integrantes de su equipo dispongan de la capacidad de tomar decisiones y de los recursos necesarios para lograr los objetivos. Coaching.- Ayuda a sus colaboradores a descubrir sus reas de mejora ya desarrollar sus habilidades y capacidades profesionales. Trabajo en equipo.- Fomenta un ambiente de colaboracin, comunicacin y confianza entre los miembros de su equipo y los estimula hacia el logro de los objetivos comunes.


3. Competencias de eficacia personalProactividad.a)Iniciativa, Muestra un comportamiento emprendedor, iniciando y empujando los cambios necesarios con tenacidad. b)Creatividad, Genera planteamientos y soluciones innovadoras a los problemas que se presentan. c)Autonoma personal, Toma decisiones con criterio propio, no como un resultado de una simple reaccin de su entorno. Autogobierno.a)Disciplina.- Hace de cada momento lo que se ha propuesto realizar, sin abandonar su propsito a pesar de las dificultades de llevarlo a cabo. b)Concentracin, Mantiene un alto grado de atencin ante uno o varios problemas durante un largo perodo de tiempo. c)Autocontrol.- Controla sus emociones y acta de manera apropiada ante distintas personas y situaciones.


3. Competencias de eficacia personalGestin personal.a) gestin del tiempo, prioriza sus objetivos programando sus actividades de manera adecuada y ejecutndolas en el tiempo previsto. b) Gestin del estrs, mantiene el equilibrio personal ante las situaciones de especial tensin. c) Gestin del riesgo, Toma decisiones adecuadas en situaciones de gran responsabilidad y alto grado de incertidumbre. Desarrollo personal.a) Autocrtica, Evala con frecuencia y profundidad su propio comportamiento y la realidad que lo circunda. b) Autoconocimiento. Conoce sus puntos fuertes y dbiles, tanto en el mbito personal como profesional. c) Cambio personal, Cambia sus comportamientos, con el fin de fortalecer sus puntos fuertes y superar sus puntos dbiles.


Lo que no debe hacer nunca un gerente lderHAGALO TODO UD MISMO CONCENTRESE EN LOS DETALLES DIGASE TODO EL TIEMPO NO TENGO TIEMPO

HAGA TODO COMO SIEMPRE LO HIZO ANTES

PIENSE EN EL TRABAJO CUANDO SE VA A DORMIR

ACEPTE TODOS LOS COMPROMISOS QUE PUEDA

PRACTIQUE LOS RITUALES A LOS QUE ESTA ACOSTUMBRADO

Haga clic para modificar el estilo LLEVESE de subttulo del patrn ABARQUE MUCHO TRABAJO ASU CASA

CONVENZASE DE QUE SUS SUBORDINADOS SON INCOMPETENTES

Los gerentes-lderes necesitan :MOTIVAR personas y Grupos OPERAR el sistema tcnico RENOVAR ADMINISTRAR la Organizacin el futuro

PARA RESPONDER A PROBLEMAS DE

Compromiso identificacin Rotatividad Conflictos


Productividad Calidad Satisfaccin del cliente

Complejidad Demandas mltiples. Cambios Competencia

Crecimiento y sobrevivencia de la organizacin

Enfoque estratgico de la liderazgo gerencial siglo XXIFILOSOFIA LIDERAZGO-GERENCIAL MISION VISION PROYECTO DE EMPRESA CULTURA ORGANIZACIONAL

CLIMA DE TRABAJO

RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACION

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn FIDELIZACION DEL MERCADO INTERNOCOMPROMISO - IDENTIFICACION EQUIPOS - PRODUCTIVIDAD

Las estrategias gerenciales del futuro estarn :1ORIENTADAS HACIA EL MAANA, constantemente sintonizadas con el futuro a largo plazo. ORIENTADAS HACIA LAS PERSONAS, dedicadas al completo desarrollo de los creceres humanos. ORIENTADAS HACIA EL PRODUCTO, ms comprometidas con el mercado estilo Haga clic para modificar el consumidor y el valor agregado en el de subttulo del patrn servicio.

2-

3.

4. ORIENTADAS HACIA LA TECNOLOGIA, dedicadas a emplear y a desarrollar las herramientas ms avanzadas disponibles. 5. ORIENTADAS HACIA LA CALIDAD, interesadas en la excelencia, el servicio y la calidad. 6. ORIENTADAS HACIA LAS PREOCUPACIONES GERENCIALES BASICAS, tales como el fabricar y vender o el proveer servicios. 7. ORIENTADAS HACIA LA INNOVACION Y ABIERTAS A NUEVAS IDEAS, para modificar el estilo Haga clic alentando a quienes cuestionan las viejas premisas corporativas y que proponen de subttulo del patrn los cambios ms osados.

Necesidad de un cambio en el liderazgo gerencial: ReglasMente en estado de Sustitucin de los alerta. viejos modelos de liderazgo metacntrico Aumento de su percepcin empresarial Repensar los procesos Espritu de conmutacin Prctica del humor Haga clic para modificar el estilo Espritu de exploracin del patrn la nocin de de subttulo Incorporar selectiva (Informacin) coraje (Riesgo)

Las 25 top en el peru (2003)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 J & V Resguardo Nextel Proter & Gamble Unin de Cerveceras Peruanas Backus y Jhonston Warner Lambert Per (Pfizer Consumer Group ) Citibank NA Sucursal Lima Haga Peruana de Medios de el estilo Compaa clic para modificar Pago - Visanet Prodac de subttulo del patrn Alusud Per Interbank

LAS 25 TOP EN EL PERU (2003)11. AFP Horizonte 12 AFP Integra 13 Alicorp 14 Banco Sudamericano 15 Bank Boston NA Sucursal Per 16 Compaa de Seguridad Prosegur 17 Compaa Goodyear del Per 18 Consorcio Minero 19 Constructora Norberto Odebrecht Per 20 Farmex 21 Grupo Apoyo 22 Grupo Ripley 23 Novasalud EPS 24 Pfizer 25 Tim Per (Claro)


2004


Gerencia Moderna



Las Nuevas Condiciones en el : mundo de los negocios1. Incremento constante en la velocidad del cambio. 2. Tecnologa en informacin acelera la toma de decisiones estratgicas. 3. Competitividad global ser ms dura. 4. Pequeos mrgenes de error en la calidad. 5. Acecho de la competencia en bsqueda de encontrar y aprovechar nuestros errores. 6. Clientes cada vez ms exigentes y discriminadores, 7. Reduccin de los mrgenes de utilidad. 8. Necesidad de clic para modificar el estilo visin global de mercado. Haga tenerpredecir el impacto de la empresa. 9. Proyectar ventas y de necesidades, expectativas 10. Sensibilidad a lassubttulo del patrn y deseos del cliente.

Globalizacin de la economaMercados globalizados

Empresa competitivas(calidad - precio -cantidad -oportunidad servicIopost venta)

Capital humano competitivo

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn Capacitacin sostenida

LAS TRES C GENERAN UN NUEVO MUNDO EN LOS NEGOCIOS

C

LIENTES

C

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn OMPETENCIA

C

AMBIO

VISION SISTEMICA EMPRESARIAL

RRHH MACRO SISTEMA EMPRESARIAL

RRFF

PRODUCTO Haga clic para modificar el estilo SERVICIO de subttulo del patrn

RRMM TECNOLOGIA

MISION VISION

SIGNIFICADOS TRADICIONALES NUEVOS SIGNIFICADO SUBDITO SUBORDINADO COLABORADOR RECURSO HUMANO CLIENTE INTERNO EMPLEADO SOCIO ESTRATEGICO PRINCIPAL ACTIVO EQUIPO Haga clic para modificar el estilo POTENCIAL HUMANO


SIGLO XXSiglo de la Relatividad. Siglo de la Fsica Cuntica Siglo de los Medios de Comunicacin Siglo de los Antibiticos Siglo de la Angustia Haga clic para modificar el estilo ( blico, genocida, pobreza, miseria, droga de subttulo del patrn sida, violencia, terrorismo)

SIGLO XXISiglo de la Biologa molecular Siglo de la Nanotecnologa Siglo del Conocimiento y del talento Siglo de la Mujer Siglo de los post grado


Dicotoma Empresarial ANTES AHORAEl poder del capital. El poder del conocimiento. La importancia de la La importancia del clima estructura. laboral. La estructura rgida. El clima creativo. El trabajo controlado. El trabajo inteligente. Dependencia de sistemas Dependencia de sistemas Haga clic formales de control. para modificar el de autocontrol informales estilo de subttulo del patrnse conecte Cuanto ms se centralice Cuanto ms informacin con la informacin, mejor. informacin, mejor.

ANTES

Dicotoma Empresarial-

AHORA

El conocimiento ms valioso El conocimiento ms valioso est en la cpula. est en lnea. La integracin es La integracin es horizontal, mayormente vertical, a a travs de la relacin contratista/subcontratista. travs de la relacin proveedor interno/cliente interno. Manda el mercado. Manda laHaga clic para modificar el estilo jerarqua. La gestin se realiza mayormente La gestin se realiza de subttulo del patrn por proyectos. mayormente por funciones. Se necesita lderes de proyectos. Se necesita funcionarios.

La globalizacin y sus efectos en las empresas


GlobalizacinEs un proceso dinmico de creciente libertad e integracin mundial de los mercados de trabajo, bienes, servicios, tecnologa y capitales.


Factores que determinaron el proceso de globalizacin1. 2.

La Tecnologa La Liberacin de los intercambios de bienes, servicios y capitales.


La globalizacin es una forma de dominacin?Sin duda la globalizacin es una forma de dominacin de los ms fuertes sobre los ms dbiles


Proceso de la Globalizacina)

Es un proceso de integracin de la economa mundial-

Primera Globalizacin: Se dio con los Romanos y se vio interrumpida con la vigencia del Feudalismo Segunda Globalizacin: Ocurri en los Haga clic XV, fue interrumpida por siglos XIV Y para modificar el estilo las de guerras religiosas constantes subttulo del patrn

Proceso de la GlobalizacinTercera Globalizacin: Aparece en el siglo XIX, sufre su interrupcin con el estallido de la Primera Guerra Mundial. Cuarta Globalizacin: Surge al finalizar la Segunda Guerra Mundial, con la Haga clic parainstitucionesel como Las estilo creacin de modificar Naciones Unidas, FMI, de subttulo del patrn BM, y principalmente el GATT.

Proceso de la GlobalizacinLa cuarta globalizacin causa ms preocupacin que entusiasmo por las siguientes razones: Progreso globalizante mucho ms rpido. Abarca un espacio mucho mayor que las anteriores experiencias.


Proceso de la Globalizacinb)

La Globalizacin es el resultado de la divisin internacional del trabajo y el aprovechamiento de las ventajas competitivas de las naciones.


Tipos de GlobalizacinEconmica. Psicolgica. Tecnolgica. Comunicacional Cultural. Monetaria. Lingstica. Comercial. tnica. Conocimientos. Haga clic para modificar el estilo Social. Outsourcing. de subttulo del patrn Poltica. Downsizng.

Ventajas de la globalizacinOrganizar el mundo bajo la misma filosofa Homogenizacin cultural Necesidad que las empresas sean ms competitivas Acceso a mejor tecnologa en todos los sectores econmicos y la mejora de la calidad de los productos y servicios. Acceso rpido y masivo a nuevos y mejores bienes de produccin La Globalizacin conduce a la paz al disminuir los incentivos para el conflicto: El comercio genera riqueza y beneficio para todos El libre comercio es el camino ms rpido para eliminar el trabajo infantil El comercio, la apertura y la globalizacin refuerzan a los gobiernos democrticos y responsables, y al Estado de Derecho El libre comercio es un derecho humano fundamental


Desventajas de la globalizacinEs un proceso heterogneo: Econ. Socio-histricos y culturales. Constituye la expresin del etnocentrismo cultural. Mayor dependencia econmica y cultural. Pases cada ms ricos y cada vez ms pobres. Desaparicin de empresas nacionales. Pobreza y desempleo Tecnologa centrada en los pases dominantes Falta de identidad con lo nacional. Invasin de productos extranjeros de menores costos y de mejor calidad Cierre de empresas nacionales Desempleo masivo y angustia social. Desempleo abierto creciente y la precarizacin de las empresas existentes La Globalizacin destruye empleos La Globalizacin dirige el capital hacia donde los salarios son ms bajos, explotando a los trabajadores ms pobres Deterioro de los estndares ambientales y laborales. Cultura norteamericana homognea alrededor del mundo Desigualdad social y econmica


Los gerentes frente a la globalizacin bsqueda de la excelencia


Filosofa del Compromiso InstitucionalLo esencial en el presente siglo, ser conseguir el talento de los mejores empleados, no ser donde situar equipos, ser cmo encontrar los mejores empleados y motivarlos; ser como usted pueda confiar en ellos y ellos en usted. Reuben Mark, Colgate-Palmolive Los gerentes que quieren sobrevivir, deben estar preparados para iniciar cambios drsticos. En las Haga clic para modificar el estilo organizaciones que enfrentan la necesidad de volver a de subttulo del patrn precisar sus objetivos y restructurarse a si mismas Alvin Tofler

La Gerencia ModernaPeter F. Drucker, en su libro La Gerencia de Empresas, la gerencia es la expresin de la creencia en la posibilidad de tener control sobre la subsistencia del hombre, mediante la organizacin sistemtica de los recursos econmicos. Koontz y ODonnel en su libro Curso de Administracin Moderna considera estilo Haga clic para modificar el la gerencia, como el proceso de disear y mantener el de subttulo del patrn ambiente interno propicio para alcanzar metas comunes mediante un esfuerzo organizado.

Gerentes - Lderes1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Introducir cambios positivos y fijar la direccin de estos, sin perder de vista la misin, visin, los objetivos organizacionales y las metas individuales de los trabajadores. Tener habilidad de prepara y motivar a la gente. Ser capaz de influir positivamente en la conducta de los dems. Tener credibilidad y consistencia en los que piensa, siente y en su actuacin. Tener un permanente deseo de mejorar. Ser realista, creativo, proactivo y comprometido con la organizacin. Tener visin de futuro. Saber escuchar a sus clientes externos, internos y proveedores. Manejar una conducta tica que sirva de ejemplo a los dems. Contagiar el optimismo y la energa a los dems. Nunca desanimarse o dejarse vencer por los obstculos.


Gerencia y liderazgoLos gerentes, deben de entender que, de nada valen las jerarquas impuestas que los puestos siempre pasan : El puesto no debe hacer a la persona, sino la persona hace al puesto y que el objetivo esencial, cuando eres gerente, no es siendo dictador, sino tratando de estar ms cerca del personal, ganarse su confianza, ensearles, formarlos y llegar a hacer de ellos un equipo comprometido y eficaz. Entender que, en los actuales momentos, elclic para modificar el estilo Haga trabajador se convierte en el producto del progreso y en la nueva riqueza de la organizacin.


Competencias tcnicas y humanasCompetencias Tcnicas Calificacin profesional Especializacin profesional Espertice Visin del negocio Toma de decisiones Criterio Empowerment gerencial Manejo del poder Habilidades para la negociacin Establece los objetivos organizacionales Competencias Humanas Liderazgo Comunicador por excelencia Empata Aservitidad Motivador Resuelve y previene conflictos Ensea, gua orienta, forma a sus colaboradores Comparte el poder y las decisiones Genera autonoma y desarrolla el talento de las personas.


GERENTE TRADICIONALAutoridad: Privilegio de mando Ordena: Aqu mando yo Empuja al grupo Existe por la autoridad conferida Investidura de mando Impone autoridad y poder Inspira temor, se le sonre de frente y se le critica a espaldas. Cuando hay errores: busca al culpable Asigna deberes, Ordena

GERENTE LIDERAutoridad: Privilegio de servicio Sirve: Aqu sirvo yo. Va al frente del grupo Existe por la voluntad de la gente Actitud de entrega y amistad Autoridad que subyuga y convence Inspira confianza, inyecta fuerza. Fortalece al grupo Corrige, pero comprende, ensea, sabe esperar, rehabilita al cado. Da el ejemplo, trabaja con ellos


Las estrategias gerenciales del futuro estarn :1Orientadas hacia el maana, Constantemente sintonizadas con el futuro a largo plazo. Orientadas hacia las personas, Dedicadas al completo desarrollo de los creceres humanos.

2-

3.

Haga clic hacia elmodificar el estilo Orientadas para producto, Ms comprometidas con el patrn de subttulo del mercadoconsumidor y el valor agregado en el servicio.

4. Orientadas hacia la tecnologa, Dedicadas a emplear y a desarrollar las Herramientas ms avanzadas disponibles. 5. Orientadas hacia la calidad, Interesadas en la excelencia, el servicio Y la calidad. 6. Orientadas hacia las preocupaciones Gerenciales bsicas, tales como el fabricar y vender o el proveer servicios. 7. Orientadas hacia la innovacin y abiertas Haga ideas,para modificar elcuestionan clic alentando a quienes estilo A nuevas de subttulo del patrn Las viejas premisas corporativas y que proponen Los cambios ms osados.

Caractersticas de una gerencia eficaz1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Visin clara a donde se quiere llegar. Alinear a sus colaboradores hacia una visin y misin compartida. Formular los propsitos y las metas organizacionales. Creatividad. Conocimiento del mercado y los negocios. Organizacin de su empresa Desarrollar un clima organizacional que comprometa a las personas con lo que estn haciendo. Retribuir al personal de manera de que su motivacin sea congruente con la estrategia organizacional. Contratar, seleccionar y entrenar adecuadamente al personal Conocer y aplicar las mltiples dimensiones de la compensacin al personal


Competencias gerencialesESTRATEGICAS VISION DE NEGOCIO RESOLUCION PROBLEMAS INTRATEGICAS COMUNICACION EFICACIA PERSONAL PROACTIVIDAD.INICIATIVA CREATIVIDAD AUTONOMIA PERSONAL

ORGANIZACION

AUTOGOBIERNO EMPATIADISCIPLINA CONCENTRACION AUTOCONTROL

GESTION DE RECURSOS ORIENTACION AL CLIENTE RED DE RELACIONES EFECTIVAS

EMPOWERMENT


Haga clic para modificar el estilo TRABAJO EN de subttulo del patrnEQUIPO

COACHING

NEGOCIACION

DESARROLLO PERSONAL AUTOCRITICA AUTOCONOCIMIENTO CAMBIO PERSONAL

Metamorfosis gerencial1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Mente en estado de alerta. Aumento de su percepcin empresarial Espritu de conmutacin Espritu de exploracin selectiva (Informacin) Sustitucin de los viejos modelos de liderazgo metacntrico Repensar los procesos Haga clic para Prctica del humor modificar el estilo de subttulo del patrn Incorporar la nocin de coraje (Riesgo)

Estrategias para la gerencia del siglo XXI1.

2. 3.

4.

5. 6.

No juegue de acuerdo a 7. Emplee a toda su gente y las reglas de la todas sus capacidades. competencia. 8. Globalice tanto su Innovar o Morir. perspectiva como las bases de su conocimiento Vuelva a examinar a su empresa para encontrar 9. Admita que la revolucin activos estratgicos. eco-industrial est sobre nosotros. Desarrolle la inclinacin por la velocidad y la 10. Haga del aprendizaje Haga clic para modificar el estilo accin. organizacional una religin de Sea proactivo y subttulo del patrn la empresa. de experimental. 11. Evale su desempeo. Rompa barreras.

Declogo de la gestin empresarial1. 2. 3. 6. No olvides que dos No gastes ms de lo muertos no hacen un que tienes. vivo. Precisa donde ests y a donde vas. 7. No creas que la virgen Recuerda que el se aparece ms de un quebrado no vale una vez. nada 8. La peor muerte es por Ten presente que los la terquedad. pasivos son ciertos y 9. Las facturas siempre losHaga clic para modificar el estilo activos inciertos. se pagan. Es mejor un subttulo del patrn de 10. Haz lo posible por salir porcentaje de algo que un 100% de nada. en la foto.

4.

5.

Caractersticas de las empresas exitosas1.- Liderazgo y gestin corporativa* nfasis en el largo plazo. * Estratgica compartida por todos. * Benchmarking constante. * Organizaciones planas. * Focalizacin de energas saber hacer * Visin global: nuevos mercados, alianzas estratgicas.Dr. Edgar Eslava Arnao

* Ejecutivos involucrados en los procesos * Equilibrio entre la importancia de las Funciones.

2. Administracin de recursos humanos * nfasis en el equipo y no en el individuo *Sistemas de evaluacin y recompensa basados en el desempeo de la empresa o el equipo. * Rotacin de tareas: gente con visin de conjunto. * Empowerment. para modificar el estilo Haga clic * Alto compromiso con la educacin de subttulo del patrn

3.- Administracin de los procesos * Desarrollo de productos y servicios. * Diseo en busca de la manufacturabilidad. * Estrecha relacin con un reducido nmero de proveedores y distribuidores. * Sistemas justo a tiempo (jit). * Mejoramiento continuo. * Calidad total. (Tqm) modificar el estilo Haga clic para * Reingenieria de procesos. de subttulo del patrn * Contabilidad y costos basados en actividades.

Desafos gerenciales en el mercado InternoCultura Corporativa de la empresa Calidad de Servicios y/o productos Imagen e identidad de la empresa Quin y cmo conformado nuestro equipo gerencial Cul es nivel del equipo humano operativo y tecn.? En que debemos ser fuertes y buenos? Polticas y objetivos corporativos Niveles de rentabilidad Estructura operativa Capacidad tecnolgica Disponibilidad de insumos Cul es nuestro Patrimonio? Capital de trabajo y Flujo de caja?

GERENCIA

Haga clic para modificar el estilo Sistemas de gestin de subttulo del patrn que tenemos? e informacin gerencial Activos

Desafos gerenciales en el mercado externoEvolucin de la economa Polticas del gobierno GERENCIA Deuda Externa Ahorro e inversin Legislacin Evolucin de la calidad de nuestros P/S Evolucin de la tecnologa Benchmarking Escenarios posibles Del Per Tendencias del mercado Nuevos productos o servicios Qu hace nuestra Competencia?

Haga clic para modificar Fidelizacin de el estilo Nuestros clientes de subttulo del patrn

Gerente tradicionalHace del trabajo una carga Indica como se hacen las cosas Se guarda el criterio del xito Maneja y utiliza a la gente Masifica a las personas Dice: Vaya. Trabajo solo, desconfa de los dems Llega a tiempo Busca triunfos personales Su compromiso es consigo mismo

Gerente lderHace del trabajo un privilegio Ensea como deben hacerse mejor el trabajo, capacita, brinda autonoma. Comparte el xito Prepara y desarrolla a la gente Conoce a todos sus colaboradores Dice: Vamos.. Trabaja en equipo, forma lderes, tiene compromiso real con todos Llega adelantado Busca el triunfo colectivo Compromete al grupo con la misin


La organizacin y sus gerentes necesitan :MOTIVAR personas y Grupos OPERAR el sistema tcnico RENOVAR ADMINISTRAR la el Organizacin futuro

PARA RESPONDER A PROBLEMAS DE

Compromiso identificacin Productividad Conflictos


Productividad Calidad Satisfaccin del cliente

Complejidad Demandas mltiples. Cambios Competencia

Crecimiento y sobrevivencia de la organizacin

ENFOQUE ESTRATEGICO DE LA GESTION GERENCIAL SIGLO XXIFILOSOFIA LIDERAZGO-GERENCIAL MISION VISION PROYECTO DE EMPRESA CULTURA ORGANIZACIONAL

CLIMA DE TRABAJO

RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACION

Haga clic para modificar el estilo FIDELIZACION DEL MERCADO INTERNO COMPROMISO - IDENTIFICACION de subttulo del patrn EQUIPOS - PRODUCTIVIDAD

MARKETING EXTERNO Tecnicidad Fiabilidad de los p/s Buena relacin calidad-precio Respuestas a las expectativas y necesidades del cliente Notoriedad Imagen de la marca Diferenciacin Sentimientos elitistas

MARKETING INTERNO Proyecto de empresa Management- gerencia 1 ASEGURAMIENTO Organizacin Condiciones de trabajo Desarrollo del personal. Notoriedad Imagen de su empresa Diferenciacin Sentimientos elitistas Adhesin a los Conceptos transmitidos Por la empresa

2 VALORIZACION

Adhesin a los Conceptos transmitidos por el p/s COMPRA Y CONSUMO POR EL CLIENTE

3 IDENTIFICACION

IMPLICACION Haga clic para modificar el estilo Y MOTIVACION DEL PERSONAL de subttulo del patrn

Mercado externo binomio producto-mercado

Mercado interno binomio hombre-organizacin

CALIDADPRODUCTO O SERVICIOS FIABLES DE ALTA TECNOLOGIA DE BUENA RELACION CALIDAD-PRECIO

1. RECONOCIMIENTO Ser considerado en funcin de los resultados obtenidos 2. DESARROLLO PERSONAL Aprender para enriquecerse desarrollarse esperar

PROFESIONALIDAD

CAPACIDADES TECNICAS Y HUMANAS

PROXIMIDAD EQUIDAD Haga clic para modificar3. el estilo Remuneracion justa de subttulo del patrn GEOGRAFICA y estimulante PSICOLOGICA

(Basado en el concepto de Calidad Total desarrollado por el Dr. Edward Deming)

Excelencia Organizacional

Sobrepasar permanentemente las expectativas o necesidades (explcitas o implcitas) del cliente (interno o externo). Producto (bien o un servicio) que supere los requisitos de calidad, cantidad, oportunidad, precio y servicio de post-venta. Participacin de todas las reas y Haga clic para modificar trabajadores de la organizacin.el estilo


Modelo de Excelencia en la Gestin1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Liderazgo-Gerencial Planeamiento Estratgico Orientacin hacia el Cliente Interno Orientacin hacia el Cliente Externo y el Mercado Informacin y clic para modificar el estilo Haga Anlisis Gestin de Procesos de subttulo del patrn Resultados

1. Liderazgo-GerencialConducir al personal hacia metas comunes y duraderas. Establecer valores y polticas Orientacin hacia el cliente Interno y Externo Desarrollar a los trabajadores Haga clic para modificar el estilo Impulsar la innovacin y el liderazgo


2. Planeamiento EstratgicoProceso para fijar los objetivos y planes estratgicos y operativos; as como la manera como se efecta el despliegue de los mismos. Se valora el nfasis que se pone en la aplicacin de los conceptos de la filosofa de la calidad. clic para modificar el estilo Haga


3. Orientacin Hacia el Cliente InternoDesarrollo y aplicacin de polticas de personal que expresen el pensamiento de la alta direccin respecto a la planificacin, seleccin, evaluacin, capacitacin y desarrollo; que garanticen el logro de los objetivos, la continuidad del negocio y el mantenimiento de un clima laboralpara modificar el estilo una Haga clic armonioso que propicie alta motivacin subttulo del patrn de de los trabajadores.

Buenas Prcticas de Recursos HumanosPlanificacin de Personal Seleccin de Personal Evaluacin del desempeo Capacitacin Acciones de Desarrollo Haga clic para modificar el estilo Modelo de Excelencia


4. Gestin Orientada Hacia el Cliente Externo y el MercadoConocer las necesidades actuales y futuras de los clientes. Estar atento al desarrollo tecnolgico y la oferta de los competidores. Responder rpidamente a las necesidades. Haga clic para modificar el estilo


5. Informacin y AnlisisLa calidad, cantidad, oportunidad y diseminacin de la informacin en toda la organizacin para la adecuada toma de decisiones estratgicas y operativas que permitan alcanzar los objetivos de la organizacin. Haga clic para modificar el estilo


6. Gestin de ProcesosSe refiere a la preocupacin que debe existir en la organizacin por normalizar o estandarizar sus procesos operativos y administrativos y establecer mecanismos que permitan la revisin peridica para optimizarlos.


7. ResultadosEste criterio permite conocer en forma tangible los logros de la organizacin referidos a la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes, logros financieros, de personal, de relaciones con proveedores, socios y de eficiencia organizacional.


Herramientas en la Gestin Moderna en las organizacionesHaga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

Las herramientas en la gestin empresarialREINGENIERIA RIGHTSIZING MERCHADIZING

BENCHMARKING

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

BALANCED SCORECARD

DOWNSIZING

CALIDAD TOTAL

OUTSOURCING

OUTPLACEMENT

KAIZEN Haga clic para modificar el estilo EMPOWERMENT de subttulo del patrn

RIGHTSIZING: El dimensionamiento correctoEl entorno competitivo cada vez ms exigente, demanda resultados ms elevados. El Problema, consiste en determinar cul es la estructura adecuada para posibilitar la consecucin de tales resultados. Los actuales sistemas de desarrollo corporativo, Haga clic de modificar el estilo se sustentan paramanera prioritaria en la bsqueda de subttulo del patrn permita por del tamao correcta, que un lado el ajuste de las estructuras internas y el crecimiento empresarial.

RIGHTSIZING: El dimensionamiento correctoEs necesario desarrollar programas de ajuste estructural de las empresas que permitan un dimensionamiento acorde con las potencialidades propias y el tamao de los mercados objetivo. Adecuar los recursos y limitaciones de la Haga clic para modificar el estilo empresa de subttulo del patrn el ptimo a un modelo que permita y eficiente manejo empresarial.

RIGHTSIZING: El dimensionamiento correctoProblemas El fraccionamiento empresarial LasHaga clic para modificar el estilo fusiones empresariales La velocidad subttulo del patrn de de la innovacin

RIGHTSIZING: El dimensionamiento correctoSoluciones: El anlisis de los entornos La apertura delpara modificar el estilo Haga clic mercado/competividad de con los proveedores Las alianzas subttulo del patrn

RIGHTSIZING: El dimensionamiento correctoConsecuencias: Cambio en las estrategias estructurales. La concepcin estratgica. Haga clic para modificar el estilo La visin de la empresa.


RIGHTSIZING: El dimensionamiento correctoDificultades: Identificacin del negocio. La base cuantitativa.modificar el estilo Haga clic para Desconocimiento de la del patrn de subttulo rentabilidad. Los procesos.

MERCHANDIZINGParte del marketing que engloba las tcnicas comerciales que permiten presentar al posible comprador el producto o servicio en las mejores condiciones materiales y psicolgicas. Academia Francesa de Ciencias Comerciales Conjunto de mtodos y tcnicas conducentes a darHaga clic paraactivo papelel estilo por al producto un modificar de venta su presentacin y entorno, patrn de subttulo del para optimizar su rentabilidad. Masson J. E.

Las cinco reglasPRODUCTO

CANTIDAD

MERCHANDIZING

MOMENTO

Haga clic para modificar el estilo de PRECIOsubttulo del patrn LUGAR

Factores que condicionan una compra1. Informacin: conocimiento del producto 2. Notoriedad e imagen: publicidad, promocin y calidad del producto configuran la imagen de la marca. 3. Identificacin: envase, diseo y colores 4. Motivacin: establecimiento, ofertas, descuentos, relacin precio-calidad. Haga clic para modificar el estilo 5. Ubicacin: colocacin dentro del de subttulo del patrn establecimiento

OutsourcingEs el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de administracin por medio de la cual una empresa delega la ejecucin de ciertas actividades a empresas Haga clic para altamente calificadas. modificar el estilo


Que es outsourcing? Especializacion - alianzas - innovacinHerramienta gerencial para transformar las organizaciones tradicionales Estrategia de transferir la planeacin, administracin y operacin de ciertas funciones no estratgicas a una tercera independiente para dirigir los esfuerzos al core bussines o desarrollo del negocio central. Adelgazamiento - subcontratacin - terceriarizacin de sus reas de soporte empresas de manufactura conjunta cofabrizacion USA(1996) 100 mil millones en outsourcing Nuevos proveedores con nuevos conocimientos, creatividad para agregar valor al servicio-producto

Haga clic para modificar el estilo experiencia de subttulo del patrn

y

Cambio

Mejor

FILOSOFA PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES Haga clic para modificar el estilo


Qu es Kaizen?El trmino Kaizen es relativamente nuevo. De acuerdo a su creador, Masaaki Imai, proviene de dos ideogramas japoneses: Kai que significa cambio y Zen que quiere decir para mejorar. As, podemos decir que Kaizen es cambio para mejorar o mejoramiento continuo, como comnmente se le conoce.

Masaaki Haga clic para modificar el estilo Imai De esta manera el KAIZEN significapatrn de subttulo del sumergirse en UN PROCESO

CONSTANTE MEJORAR.

DE

CAMBIO

PARA

Definiciones kaizen KAI ZEN

CAMBIO + MEJOR= Mejoramiento Continuo 1.- Eleccin de la mejor manera de hacer las cosas, o cambio de un mtodo actual de Haga clic lograr un objetivo. trabajo para para modificar el estilo 2.- Es la acumulacin de pequeos cambios.


Caractersticas :1. Son pequeas mejoras. 2. Aplicacin del sentido comn. 3. La idea es desarrollada por el propio trabajador. 4. Beneficia a la persona que realiza la labor. 5. La mejora es tangible o demostrable.

Haga clic para modificar el estilo 6. El costo de la mejora es insignificante. de subttulo del patrn7. En el futuro pueden realizarse otras mejoras.

Empowerment libertad vs control Es una nueva herramienta gerencial para la direccin del potencial humano, que implica un proceso educativo que permite delegar el poder, la autoridad y la responsabilidad, creando espacios de desarrollo personal y organizacional y la autonomia psicolgica para Haga clic tener iniciativa el estilo crear, innovar para modificar y gerenciar el de subttulo del patrn propio trabajo

Liderazgo y empowermentotorgar poder de decidir y actuarEMPRESA TRADICIONALAcuerdo jerarquico Los sentimientos son tabu Trabajar: esperando reconocimiento Poder centralizado Controlar y dirigir Organizacion jerarquica (piramide) Mantener el linvel de subditos Mantener el poder sobre el poder sobre el logro Fomento del temor Clima rigido Imponer ideas

NUEVO ENFOQUETodos somos responsables Los sentimientos son importantes El reconocimiento al personal: fuente vital Compartir el poder Libertad y control Organizaciones circulares Formar equipos de alto renidmiento Logro colectivoautonomia psicologica Fomento del compromiso Clima abierto Consenso creatividad e innovacion


Beneficios del empowermentDisponer de mayor tiempo a las tareas de direccin. Perfecciona los conocimientos del personal. Propicia un clima que facilita la motivacin. Proporciona normas para valorar el rendimiento. Haga clic para de trabajo. Mejora los resultados modificar el estilo Perfecciona lasubttulo del de la empresa. de organizacin patrn

DOWNSIZINGDOWNSIZING = ACHICAMIENTO = REDUCCION

1. 2. 3. 4. 5. 6.

El downsizing es una variable de la reingeniera su aplicacin, Busca la mejora de la competitividad, eficiencia y rentabilidad. Objetivos : Reduccin de costos de personal (No es un despido masivo). Reestructuracin de los puestos de trabajo. Eliminacin de niveles jerrquicos excesivos, se orienta al achatamiento de la organizacin. Incorporacin clic para modificar el estilo Haga de tecnologa Implica el rediseo de los procesos de trabajo. de subttulo del patrn Mayor delegacin de responsabilidad al personal.

DOWNSIZING8. Mejora del nivel competitivo y posicionamiento 9. Adaptacion al mercado global 10. Capacidad de respuesta al mercado 11. Rejauste de mrgenes financieros 12. Rentabilidad y no salir del mercado

Haga clic para a los cambios estilo 13. Responder rpidamentemodificar eldel mercado de subttulo del patrn 14. Reposicionamiento con el uso de su inteligencia y creatividad

OUTPLACEMENTEs un proceso de asesora, apoyo, orientacin y capacitacin dirigido a la persona por egresar o ser transferida para la bsqueda de un nuevo empleo


Efectos del despedidoConstituye una fuerte perturbacin vital produciendo respuestas de ansiedad, fuerte dao a la autoestima, sentimientos de culpa, deterioro del autoconcepto, sntomas psicosomticos, hipertensin, tensin, depresin, deterioro de la salud fsica. Prdida de bienestar y la insatisfaccin con la propia vida, abandono y progresivamente patologa ms severa: alcoholismo, adiccin a drogas. En el Haga clic pararelaciones familiares se tornan plano familiar, las modificar el estilo paulatinamente tensas, fras o distantes, aumentan los de subttulo del patrn roces y fricciones sociales cambio de roles, que afectan a los hijos en especial a los de edad escolar.

Objetivos del OPCContribuir a disminuir al mnimo posible la duracin del perodo de paro o cesanta del desvinculado. Proporcionar asesora tcnica y psicolgica, conviertendolo en un proceso integrado de vida natural a la vida organizativa. Asesorar a los ejecutivos en el despido. Percibir que la desvinculacin sea percibida, como un desafo y una nueva oportunidad. Evaluar y facilitar apara modificar elsu reinsercin o Haga clic los despedidos para estilo reconversin laboral. de subttulo del a la jubilacin. Mejorar la calidad de vida y temorpatrn Desarrollar en forma completa la gestin de RR.HH.

BENCHMARKINGRenovar o morir Es un proceso continuo y sistemtico para evaluar y comparar los productos, servicios, operaciones, precios, mejores productos o servicios, plazos de entrega ms cortos, mayor calidad, mejor servicio y post venta etc. de Haga clic para modificar el estilo organizaciones lderes con el objeto de mejorar de subttulo del patrn nuestra organizacin

BENCHMARKING Cmo conseguir estas mejoras? Unas veces innovando con nuestros propios recursos Otras practicando el KAIZEN, filosofa japonesa que involucra a todos en el proceso de mejora continua. Haga clic para modificar el estilo Aprendiendode subttulo empresas que ya han de otras del patrn realizado esta mejora u otras similares.

La Reingenierala reingeniera, es un proceso para redisear las operaciones de los negocios a fin de lograr tres objetivos bsicos: Reducir los costos operativos. Aumentar la clic para modificar el estilo Haga calidad del producto/servicio.

de subttulo del patrn Mejorar el servicio al cliente

Planeamiento EstratgicoEs el proceso mediante el cual una organizacin define su filosofa y visin de futuro y las estrategias para alcanzarla, a partir del anlisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Supone la participacin activa de todos los actores organizacionales, la obtencin permanente de informacin sobre los factores claves deel estilorevisin Haga clic para modificar xito, su y ajustes peridicos para que se convierta en un estilo de de subttulo del patrn gestin proactiva.

Que es la calidad total?Es una nueva filosofa de trabajo, cuyo objetivo es la satisfaccin permanente de las necesidades o expectativas (explcitas o implcitas) del cliente externo o interno) a travs de un producto (bien o servicio) que es elaborado mediante el esfuerzo mancomunado de todos los integrantes de la organizacin quienes hacen posible que el producto final rena las caractersticas tcnicas exigidas Haga clic para modificar el mercado a lo largo de su vida til, se encuentre enel estilo en la cantidad y oportunidad requerida, se entregue a un precio de subttulo del patrn justo y con un excelente servico de post-venta.

Balanced ScorecardEs un instrumento de gestin que permite a las empresas implementar su plan estratgico y monitorear los avances que vienen alcanzando en la implementacin.


PrincipiosExisten cinco principios de una organizacin basada en la estrategias para lograr resultados evolucionarios:Traducir la estrategia a trminos operativos. Alinear la organizacin con la estratega. Hacer que la estratega sea el trabajo diario de Haga clic para modificar el estilo todos. Hacer de lade subttulo proceso continuo. estratega un del patrn Novilizar el liderazgo para llegar al cambio.

Traducir la estrategia a trminos operativosPerspectivas: - Perspectiva financiera - Perspectiva del cliente

Haga clic proceso interno el estilo para modificar - Perspectiva de de subttulo del patrn- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

EL MANAGEMENTy sus desafios

www.chiavenato.com.brHaga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

Los Desafios1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Globalizacin Tecnologa bio Informacin am C Servicios Foco en el Cliente Una Nueva Estructura Haga clic para Una Nueva Culturamodificar el estilo Enfasis de subttulo del patrn en las Personas Competitividad

El Siglo 21Era Industrial Era Industrial Clsica Clsica ((1900 --1950 )) 1900 1950 Era Industrial Era Industrial Neoclsica Neoclsica ((1950 --1990 )) 1950 1990 Era de la Era de la Informacin Informacin ((despus de 1990 )) despus de 1990

Jerarquia JerarquiaEstabilidad

Matriz Matriz

Redes Internas Redes InternasCambio

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrnRelaciones Industriales Recursos Humanos Gestin de Personas

De la Era Industrial para la Era de la InformacinDe:Trabajo con mquinas, herramientas y instrumentos

Para:Trabajo a travs de la computadora o terminales

Haga clic para modificar el estilo de Fabrica subttulo del patrn OficinaPersonas como Obreros serviles a la Tecnologa Personas como Utilizadores de la Tecnologa

La Vieja Economa

Empresas tradicionalesArgamaza, ladrillo, baldosa Empresas concretas

Empresas estilo La Nueva clic para modificar el punto.com Haga Bits y Economa subttulo delEmpresasbites de patrn virtuales

Del Local para el GlobalDe:Mercados locales Foco imediato y restricto Visin citadina y parroquial

Para:Mercados Globales Foco mundial y planetario Visin cosmopolita

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del Globalizacin y competitividad patrn Proximidad y imediatismonfasis en la venta Miopia mercadolgica nfasis en la logstica Bsqueda de oportunidades

De nfasis en el Producto para nfasis en el ClienteDe:Foco en el producto Cmo hacer el producto

Para:Foco en el cliente o usuario Para quien hacer el producto

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn Introversin administrativa Extroversin administrativaPreocupacin con el resultado imediato del trabajo y con su eficiencia Preocupacin por el cliente y su satisfaccin

De la Burocracia para la AdhocraciaDe:Organizaciones burocrticas, jerrquicas, centralizadas y verticalizadas

Para:Organizaciones orgnicas, sueltas, compactas, horizontales y decentralizadas

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn Redes Integradas de Equipos. Cadena de mando. Jerarquia.Divisin del Trabajo. Departamientos. Flexibilidad. Sinergia. Unidades de Negocios

Redes Integradas de Equipos Equipo Marketing

Equipo Estrategico Equipo Logistica

Equipo Produccin

Equipo Central

Equipo Finanzas

Equipo de RH Haga clic

de

Equipo Calidad para modificar el estilo Equipo subttulo del patrn Tecnologa

Del Permanente para el EfmeroDe:Organizaciones definitivas, estticas, rgidas y permanentes

Para:Organizaciones provisorias, efmeras, sueltas y dinmicas

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrnMantenencin del Status Quo. Tradicin. Visin para el Pasado. Cambio. Creatividad y Innovacin. Visin para el Futuro.

Del Comando para la OrientacinDe:Comando basado en la autoridad jerrquica

Para:Orientacin y conducin basada en el liderazgo democrtico

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrnOrdenes y Instrucciones. Filosofa, Misin y Visin.

Misin

Razn de ser de una organizacin Papel de la organizacin en la sociedad Lo que somos

Haga clicProyecto de futuro de la organizacin para modificar el estilo Visin de subttulo del patrn El futuro que se pretiende alcanzarLo que queremos ser

De la Obediencia para la ColaboracinDe:Conformidad y obediencia a las rdenes superiores

Para:Cooperacin y colaboracin basados en el compromiso

El jefe pensa, decide y impone sus decisiones

El lider, piensa, orienta, aconseja y asesora a los subordinados

Haga clic para modificar el estilo Subordinados de subttulo del patrnHacer siempre la misma cosa, no pensar y no discutir

Las personas piensan, hacen, discuten y sugieren, cooperando y colaborando para el alcance de los objetivos Hacer, pensar, discutir, tentar, errar, crear y innovar

Mantenimiento del statu quo

Obediencia y conformidad

Innovacin clic para Haga de subttulo del patrn

Cooperacin, colaboracin modificar el estilo y creatividad

Del Muscular para el CerebralDe:Trabajo fsico, manual, servil, rutinario, repetitivo y montono

Para:Trabajo mental, cerebral, creativo, innovador y desafiante

Haga clic para modificar el estilo Personas de subttulo del patrn Personas como comoProveedores de Mano-de-Obra Enfasis en el Msculo Proveedores de Conocimiento. Enfasis en el Cerebro

No hacer mecnicamente las cosas sin pensar.

Se debe pensar antes de hacer las cosas y agregar valor intelectual. Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

De Seguidores de Reglas para Emprendedores De:Empleados contratados y que lo puntual diariamente

Para:Emprendedores internos o externos que rompen reglas

Reglas y reglamentos internos. Horario rgido de trabajo. Jerarqua de autoridad. Descripcin del cargo. Evaluacin del desempeo. Salario mensal fijo.

Misiones, metas y resultados a alcanzar. Enfasis en la contribuicin. Medios quedan por cuenta de cada persona. Participacin en los resultados. Remuneracin variable.

Rutina Burocrtas conservadores y tradicionalistas


Ruptura Emprendedores creativos e innovadores

Del Solitario para el SolidarioDe:Trabajo individual, aislado, solitario y confinado socialmente

Para:Trabajo grupal, conjunto, solidario en equipos integrados

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrnnfasis en la Eficiencia Individual nfasis en la Sinergia Grupal

Equipos, equipos y ms equipos: Clulas de Produccin Grupos de Trabajo Integracin y Interaccin Sinergia y Intercambio Conectividad


De la Especializacin para la MultifuncionalidadDe:Trabajo parcial, fragmentado, dividido y especializado

Para:Trabajo variado, completo, multifuncional y en equipo

Haga clic para modificar el estilo de Divisin del Trabajosubttulo del patrny Especializacin

Visin global del Trabajo y Multifuncionalidad

Del Trabajo en Tiempo Integral para el Tiempo ParcialDe:Trabajo realizado dentro de la empresa a tiempo completo

Para:Trabajo realizado en cualquier lugar y en tiempo parcial o free lance

Concepto tradicional del empleo. Trabajo vitalcio y exclusivo hasta la jubilacin. Contrato de trabajo. Horario definitivo y rgido diario y vacaciones anuales.

Nuevo concepto de trabajo: just in time. No precisa ser hecho diaria o periodicamente. s hecho en cualquier tiempo o lugar. Trabajo remoto (home office) o cooperativas (workstations). Outsourcing Internet o Intranet.

Personas como Empleados de una sola Empresa


Personas como Proveedores de Actividades para muchos Clientes

Empleabilidad:Capacidad de conquistar y de mantener un empleo a largo prazo

Ocupabilidad:Haga clic para y de Capacidad de conquistar modificar el estilo mantener una de subttulo del prazo actividad a largo patrn

De Recursos Humanos para Socios de la EmpresaDe:Administracin de las Personas o Recursos Humanos

Para:Administracin con las Personas

Las personas son administradas a travs de la planeacin, organizacin, direccin y control de recursos humanos. Recursos son inertes y estticos. No tienen vida prpia. Las personas son dependentes de la empresa.

Las personas ayudan a administrar los dems recursos: Financieros, tecnolgicos, materiales, informacionales, etc. Las personas son Socios del negocio: toman decisiones, diagnostican situaciones, sirven al cliente.


Personas como Recursos Empresariales

Personas como Socios del Negcio

De Gerentes para LderesDe:Jefes Autocrticos y Controladores

Para:Lderes Democrticos e Incentivadores

Conocimiento Tcnico Especializacin en una Funcin Posicin jerrquica Cargo definido Roles especficos

Conocimiento Humanista Visin Sistmica Visin del Cliente Trabajo en Equipos

Crear Nuevos Negocios Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn Generar Nuevos Negocios para Mantener la Empresa en el Mercado

Mantener los Negocios de la Empresa para Obtener Lucros y Ahorros

Policiamento y Fiscalizacin

Atitud Autocrtica y Impositiva

Incentivo y Actitud Democrtica Haga clic para modificar el estilo e Incentivadora Motivacin subttulo del patrn de

Del Capital Financiero para Capital IntelectualDe:Balance Contable, numrico y tradicional

Para:Balance Patrimonial del Conocimiento

Balance del patrimnio fsico. nfasis en datos numricos. Evaluacin del pasado. Ativos tangibles y materiales. Enfasis en recursos financieros y materiales

Balance del patrimonio global. nfasis en el valor agregado. Prospeccin del futuro. Activos intangibles y invisibles

Haga clic para modificar el el conocimiento. Enfasis en estilo de subttulo del patrnResultados Intangibles de la Empresa Pensar

Resultados Financieros de la Empresa Hacer

ConocimientoKnow-how de la actividad. Actualizacin permanente. Aprendizaje contnuo


ConocimientoKnow-how de la actividad. Actualizacin permanente Aprendizaje contnua

TalentoAplicar el conocimiento. Visin propia Saber pensar y agregar valor


Competencias durablesActitud EmprendedoraModo de pensar y actuar Postura emprendedora Hacer acontecer Etica

ConocimientoKnow-how de la actividad. Actualizacin permanente Haga clic para Aprendizaje contnua

Talento

de

Aplicar el conocimiento. modificar Visin prpia el estilo Saber subttulo del patrn pensar y agregar valor

Macrotendencias en RR.HHHaga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

Una Nueva Generacin de Conceptos- No administrar Recursos Humanos - No administrar personas - Ahora debe administrarse con las personas - No ms personas como empleados - Pero, personas como parceros (Socios) de la organizacin - Contribucin (metas o resultados) yestilo Haga clic para modificar el no medios - Endomarketing de subttulo del patrn - Administracin Holstica

Downsizing y enjugamiento al nivel del esencial- Tercerizacin y desmobilizacin. - Costos fijos en costos variables - Mejora de la relacin costo / beneficio - Agilidad y flexibilidad - Creatividad y innovacin Haga clic para modificar el estilo - Departamentos en equipos multifuncionales


Transformacin de una rea de prestacin de servicios en una rea de consultoria interna- De funciones para procesos - De actividades burocrticas y rutinarias para actuacin en nivel estratgico Haga clic para modificar el estilo


Transferencia de decisiones y acciones para la Gerencia media.- Administrar con personas, es un componente estratgico muy importante - Gerentes como gestores de personas y multiplicadores del proceso de preparar y desarrollar personas Haga clic para modificar el y funcin - ARH como responsabilidad de lneaestilo de subttulo del patrn de staff

Estrecha relacin con el negocio de la empresa- ARH como base de la planeacin estratgica - Filosofa de RH


nfasis en una cultura democrtica y participativa- Participacin y compromiso - Clima organizacional y satisfaccin de las personas - Calidad de vida para modificar el estilo Haga clic - Las mejores empresas para donde trabajar


Utilizacin de mecanismos de motivacin y realizacin personal.- Oportunidades y reconocimiento - Metas y objetivos -Haga clic para modificar el estilo VIP


Adecuacin de las prcticas y polticas de RH a las diferencias individuales de las personas.De padronizacin y homogeneidad para flexibilidad - Variabilidad


Foco en el cliente interno o externo.

- Satisfaccin del cliente - Calidad en los servicios


Del solitario para el solidario.-Expansin del concepto de cargo - Equipos multifuncionales.


- Fuerte interaccin social

Preocupacin con la creacin de valor en la empresa.- Esfuerzos incrementales para la creacin de riqueza - Agregar valor. - Patrimonio humano


Preocupacin en preparar la empresa y las personas para el futuro- De comportamento pasivo y reactivo para una visin proactiva y focalizada en el futuro. - Inconformidad y para modificar el estilo Haga clic provisoriedad - Renovacin y revitalizacin


Preocupacin con la gestin del conocimiento y mejoria del capital intelectual.

- Era de la Informacin: de capital financieropara capital intelectual - Agotamiento de los factores tradicionales de produccin - Organizacionespara ms educativas Haga clic son modificar el estilo universidades corporativas


Utilizacin intensiva del benchmarking como estrategia para la constante mejora de los procesos y servicios- Visin focada en el ambiente externo - Competitividad


Gestin de Recursos humanos en un mundo globalizado y competitivoHaga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

Los cambios recientes


1. Globalizacin 2. Tecnologia de la Informacin 3. La Nueva Economa Era Digital 4. Organizaciones Virtuales 5. nfasis en el Cliente 6. nfasis en la para modificar el estilo Haga clic Calidad de subttulo del patrn 7. Competitividad

C A M B I O

Lecciones de la globalizacinPuntos Crticos: * Fuerte Competicin * Cambio Acelerado Puntos Positivos: * Visin Focada en el Ambiente Externo * Nuevas Oportunidades de Negocios Haga clic para modificar * Aprendizaje continuado el estilo de subttulo del patrn * Benchmarking * Innovacin

Las tendencias en RR.HH


Los Avances:1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Una nueva filosofia de accin Area de consultoria interna Descentralizacin hacia los gerentes Relacin con el negocio Tendencia hacia el downsizing Cultura participativa y democrtica Intensa motivacin Adecuacin a las diferencias individuales Foco en el cliente - interno o externo Haga de valor Creacin clic para modificar el estilo de conocimiento Gestin del subttulo del patrn Preparacin para el futuro

UNA NUEVA FILOSOFIA DE UNA NUEVA FILOSOFIA DE 1 ACCIN ACCINNo ms administrar No ms administrar recursos humanos recursos humanos No ms administrar No ms administrar las personas las personas Ahora se debe Ahora se debe administrar administrar con las personas con las personas

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrnPersonas como Socios o Parceros de la Organizacin

2

METAMORFOSIS DE LA METAMORFOSIS DE LA AREA DE RH AREA DE RH

De una rea de De una rea de prestacin de prestacin de servicios servicios

En una rea de En una rea de consultora interna consultora interna En una rea En una rea estratgica y de estratgica y de De una rea De una rea orientacin orientacin operacional de operacional de No hacer: ensear a No hacer: ensear a ejecucin ejecucin Haga clic para modificar el estilo hacer hacer

de subttulo del patrnUna rea que no hace Pero que hace hacer

3

TRANSFERENCIA DE LAS TRANSFERENCIA DE LAS DECISIONES Y ACCIONES DECISIONES Y ACCIONES PARA LA GERENCIA MEDIA PARA LA GERENCIA MEDIA Ahora debe Ahora debe descentralizarse descentralizarse delegar y delegar y desmonopolizar desmonopolizar

No ms centralizar y No ms centralizar y monopolizar monopolizar


Los Gerentes como Gestores de Personas

4

INTIMA RELACIN CON EL INTIMA RELACIN CON EL NEGOCIO DE LA EMPRESA NEGOCIO DE LA EMPRESA ARH comi lder del ARH comi lder del cambio cambio organizacional organizacional La misin de la La misin de la organizacin organizacin

No ms la No ms la mantencin del mantencin del status quo status quo

No ms la visin del No ms la visin del pasado pasado Haga clic para modificar el estilo

de subttulo del patrnDel Nvel Operacional para el Nvel Estratgico

5

DOWNSIZING: DOWNSIZING: ENJUGAMIENTO DE LA REA ENJUGAMIENTO DE LA REA Ahora es limitar a su Ahora es limitar a su escencia bsica escencia bsica (core business) (core business) Desmobilizacin Desmobilizacin Tercerizacin y Tercerizacin y outsourcing outsourcing modificar el estilo Equipos de procesos Equipos de procesos

No ms tener todas No ms tener todas las funciones las funciones posibles posibles No ms hacer todas No ms hacer todas las tareas las tareas clic para Haga


Los Gerentes como Lderes de Personas

6

NFASIS EM UNA CULTURA NFASIS EM UNA CULTURA DEMOCRATICA Y DEMOCRATICA Y PARTICIPATIVA PARTICIPATIVAAhora s delegar Ahora s delegar Facultar Facultar Liderazgo Liderazgo Empowerment Empowerment Politicas abiertas Politicas abiertas

No ms autocracia No ms autocracia y comando rgido y y comando rgido y centralizado centralizado


Los Gerentes como Facilitadores del Cambio

7

UTILIZACIN DE UTILIZACIN DE MECANISMOS DE MECANISMOS DE MOTIVACIN MOTIVACIN

No ms motivacin No ms motivacin Ahora es nfasis en Ahora es nfasis en negativa basada en negativa basada en metas y resultados metas y resultados puniciones o en puniciones o en Participacin en los Participacin en los castigos castigos resultados resultados No ms nfasis en No ms nfasis en Saludable clima mdios, reglas o Saludable clima mdios, reglas o Haga clic organizacional reglamientos para modificar el estilo organizacional reglamientos


Los Gerentes como Impulsores de Personas

ADECUACIN DE LAS ADECUACIN DE LAS PRCTICAS DE RH A LAS 8 PRCTICAS DE RH A LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES DIFERENCIAS INDIVIDUALES No ms padronizar y No ms padronizar y homogenizar las homogenizar las prcticas para todos prcticas para todos No ms administrar No ms administrar por el promedio de por elHaga clic para promedio de las personas las personas Ahora es flexibilizar Ahora es flexibilizar y personalizar y personalizar Remuneracin Remuneracin flexible flexible Beneficios flexibles Beneficios flexibles modificar el flexible Horario estilo Horario flexible


Las Personas como seres humanos nicos

9

FOCO EN EL CLIENTE FOCO EN EL CLIENTE Ahora es el foco en Ahora es el foco en el cliente y sus el cliente y sus problemas problemas Foco en soluciones Foco en soluciones

No ms el foco en la No ms el foco en la especialidad o en la especialidad o en la funcin funcin

No ms el foco en No ms el foco en los servicios los servicios Haga clic para modificar el de valor Cadena estilo Cadena de valor


Oferta de soluciones para el cliente

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CREAR Y AGREGAR VALOR CREAR Y AGREGAR VALOR

Ahora es innovar Ahora es innovar No ms hacer No ms hacer Mejora continua Mejora continua siempre las mismas siempre las mismas Desarrollo de las Desarrollo de las cosas o tareas cosas o tareas personas y de la personas y de la organizacin organizacin No ms el nfasis en No ms el nfasis en Los activos Los activos los servicios los servicios Haga clic para modificar el estilo intangibles intangibles


Mejora y desarrollo continuos

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CONTINUA PREPARACIN CONTINUA PREPARACIN DE LA EMPRESA Y DE LAS DE LA EMPRESA Y DE LAS PERSONAS PARA EL FUTURO PERSONAS PARA EL FUTURO

Creacin del destino Creacin del destino nfasis en la misin nfasis en la misin de la empresa de la empresa No ms la rutina y lo El soporte de la No ms la rutina y lo El soporte de la cotidiano cotidiano visin visin Bsqueda de Bsqueda de Haga clic para modificar el estilo innovacin innovacin


Los Gerentes como Misioneros y Visioneros

12

GESTIN DEL GESTIN DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO Ahora s poner en Ahora s poner en practica y accin el practica y accin el conocimiento conocimiento corporativo y corporativo y generar valor generar valor

No ms tener los No ms tener los mejores talentos mejores talentos

No ms mantener el No ms mantener el statu quo clic para modificar el estilo el statu Haga quo Conocimiento: el Conocimiento: activo bsico activo bsico de subttulo del patrn Los Gerentes como Gestores de Personas

Los mejores lugares para que trabajar


Las Estrellas:1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Salarios Beneficios Oportunidades de carrera Entrenamiento y desarrollo Seguridad y confianza en la gestin Orgullo del trabajo y de la empresa Claridad y abertura en la comunicacin Haga clic para modificar el estilo interna de subttulo del patrn 8. Clima Laboral 9. Responsabilidad social

Ejercicio grupalCaso N1 Evan Morgan Reunirse con su respectivo grupo y resuelva las preguntas indicadas en el caso.


Introduccin al Management


ManagementCulturas orientales y occidentales Secretos escondidos en la antigedad y la historia. La historia del desarrollo de la humanidad es la historia del management. Necesidad de congregarse en grupos para tareas superiores, se reconoci la necesidad de resolver los prob. Que planteaban las tareas Haga clic para modificar el estilo Surge el conocimiento cientfico como reflejo de subttulo y principios sistematizado de las leyesdel patrn que rigen la realidad objetiva.

ManagementLos proceso de desarrollo organizacional cada vez complejas convirtieron al management en un campo de accin definido no abarcado por disciplinas o ciencia existente. Necesidad procesos internos, relaciones con el personal, estructura interna y los recursos, funcionamiento, procesos de produccin y prestacin de servicios. El registro antiguo de Administracin es el cdigo de Hammurabi, clic parala Biblia y los papiros egipcios Haga 200 a.c., importancia deel estilo modificar la organizacin y 1300 a.c. destacan la administracin subttulo del patrn en el antiguo de de la burocracia pblica Egipto, otras referencias Mesopotamia, Asiria, Grecia, Per, Mxico, Ecuador, Bolivia y Chile.

ManagementSentaron las bases del management Fray Luca Paccioli, Adam Smtih, Charles W. Babbage y Robert Owen. 1895 Frederick W. Taylor , los istyematizo en una filosofa. Finales siglo XIX, bsqueda de mtodos de administracin, la transformacin del capitalismo premonopolista en moniopolista coadyuvo al crecimiento de la administracinpara modificar el estilo Haga clic . Siglo XX Taylor postula a la administracin como ciencia. de subttulo del patrn Harold Kontz denomino selva administrativa

ManagementEl management como conductor de los esfuerzos organizacionales, siempre ha respondido como ciencia a la mejora de la relacin entre la organizacin y el entorno. Resolver la contradiccin entre una situacin externa y la capacidad a adaptarse a ella, la capacidad de Haga clic para modificar el estilo cambiarla en aras de un crecimiento gradual y continuo. de subttulo del patrn

Escuela Clsica de la AdministracinFrederick Taylor (Administracin cientfica) Henri Fayol (Enfoque anatmico) Modelos de administracin inicios del s. XX Mejora de los mtodos de trabajo estilo Haga clic para modificar el e intenta crear una ciencia de la administracin. de subttulo del patrn

Escuela HumansticaSe inicia despus de la muerte de Yaylor 1940 logra aceptacin en USA y su divulgacin en Europa despus de la 2da. Guerra mundial. Tericos como Orway Tead, Mary Parker Follet y Chester Barnard (teoras de transicin). Aplicacin de la psicologa y la sociologa en la administracin. para modificar el estilo Haga clic Teora de la relaciones humanas, representados por de subttulo del patrn Elton Mayo y Kurt lewin.

Enfoque EstructuralistaTeora de la Burocracia de Max Weber Teora de la organizacin Cubre vaco del mecanicismo clsico y romanticismo humanista Base para el trabajo del administrador. La teora Estructuralista representa un Haga clic teora clsica y el la RR.HH. sntesis de la para modificar de estilo de subttulo del patrn Inspirados en los trab. De Max Weber y Marx.

Escuela Neoclsica de la AdministracinCiencias del comportamiento en la funcin de la administracin. Constituye una versin actualizada y eclctica de la teora clsica. Repres. Peter para modificar el estilo Cyrill Haga clic Drucker, Harold Koontz, ODonnell y Ernest Dale. patrn de subttulo del Enfoque de management por objetivos

Enfoque Conductista de la AdministracinTeora conductista, Douglas Mc Gregor , A. Maslow, Fredericick Herzberg, David MacClellan, Rensis Likert y Herbert Simon. Teora del D.O. propuesta por Warren Bennis, Edgar H. Schein y William J. Reddin. Nueva visin de la prctica administrativa basada enclic para modificar el estilo Haga el comportamiento humano. Se plantea la relativa dificultad encontrada al de subttulo del patrn aplicar los conceptos de las diversas teoras sobre la organizacin.

Escuela Sistmica de la AdministracinAgrupa a la ciberntica, teora matemtica de la administracin, teora de las contingencias, teora de sistemas. Norbert Wiener, Johan Von Neuman, Ludwig Von Bertalanffy, David Kaltz, Robert L. Kahn y Stanford L. Optner. Haga clic nueva forma de analizar la Propone una para modificar el estilo de reconociendo la importancia de organizacin subttulo del patrn la relacin entre las partes para alcanzar el propsito del todo. (Enfoque sistmico)

Teora de la ExcelenciaTom peter, Robert Waterman, Nacy Austin Publicaciones En buscar la excelencia Pasin por la Excelencia y Prosperando en el caos Carencia de base ms cientfica por que slo Haga buenos modificar el estilo apunta a clic para ejemplos, pero no dice de subttulo del patrn como llegar a ser tan buenos como ellos.

El Control de la calidad TotalSe inicia en USA a inicios del siglo XX 1960-1970 Japn Retorna a USA 1980. Walter Shewhart Control estadstico E. Deming nuevo modelo de administracin Joseph M.Juran tripolga de la Planeacin Philip Crosby cero defectos y costos. A. Feingenbaum control total de la calidad K Ishikawua Crculos de calidad Nuevo enfoque de administracin que representa un anlisis integral de la E. Empresa Binomiopara modificar el estilo de la proveedor-cliente, Haga clic de las exigencias delbsqueda calidad en funcin cliente. Se propone de subttulo del patrn el mejoramiento continuo Kaizen

Teora ZPropuesta por William Ouchi Basada en prcticas directivas japonesas y algunas americanas. Recoge ideas prevalecientes en la cultura empresarial japonesa, propone una va de administrar denominada Ringi. Es un principio eminentemente participativo, se trata de Haga clic de la gente con la E., en busca de conjugar intereses para modificar el estilo una mejor calidad en el servicio al cliente y mejores de subttulo del patrn desempeos organizacionales.

Enfoque de ReingenieraMichael Hammer y James Champy . Reingeniera 1994, nueva forma de comportamiento administrativo en cuya esencia se encuentra el pensamiento discontinuo. Propone mejorar radicales y espectacu

Excelente Trabajo Liderazgo Gerencial

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