Marketing Electrónico de Turismo – MET

Ing. Héctor Maida

“Sitios web para la promoción de destinos turísticos: www.Expidia.com”

Presentado Por:Fuentes Quiñonez, Daniela Guadalupe

Mazzini Fortín, Enzo Antonio Montoya Rivera, Rebeca Estefanía

Moran Godínez, Ana Cristina

Para optar el grado de:Lic. en turismo

Antiguo Cuscatlán, 17 de Febrero del 2014

Índice

Introducción

El presente trabajo describe el sitio web Expedia.es desde la perspectiva del cliente final, la perspectiva de los servicios turísticos que ofrece el sitio y la de las empresas que desean promocionarse en el sitio web. El trabajo

busca responder las siguientes preguntas:

1. ¿De qué se trata el sitio? ¿Cuál es su función principal? Descripción del sitio web desde la perspectiva del turista.

2. ¿Cómo puedo promocionar mi negocio en el sitio? Explicar los servicios con los que cuenta el sitio web, estos servicios ¿tienen

algún costo?3. Testimonios sobre el sitio web.

Una vez respondidas las preguntas se realizan las conclusiones y recomendaciones sobre el sitio. Finalmente, exponer una presentación

ante el salón de clases explicando el sitio web correspondiente.

¡Esperamos que el trabajo sea de su agrado!

Objetivos del trabajo

Objetivo general:

Conocer todas las características y ventajas competitivas que posee el sitio web para potencializar su uso al máximo.

Objetivos específicos:

Saber realizar compras de los diferentes servicios con los que el sitio cuenta.

Saber promocionar una empresa en el sitio web.

Conocer lo que los clientes del sitio piensan sobre este, en relación con las otras empresas del mismo rubro.

1) ¿De qué se trata el sitio?

Expedia es el operador más grande del mundo, le proporciona todo lo que necesita para buscar, planificar y reservar el viaje para usted o sus clientes. La compañía le ofrece un acceso directo a una de las selecciones más grandes de productos y servicios de viajes en el mundo. Prestan servicios a muchos segmentos de viajeros desde la familia que busca sus vacaciones de verano al particular que busca una escapada de fin de semana, Expedia proporciona a los agentes de viajes la habilidad de buscar, Los servicios de marca Expedia, ofrecen billetes de avión, reservas de hoteles, alquileres de coches, etc.

Millones de tarifas negociadas con más de 300 aerolíneas.

Un inventario de más de 150.000 hoteles en el mundo.

Alquileres de coches en las compañías más grandes

Donde se encuentranExpedia es una agencia de viajes en Internet y tiene sus oficinas centrales en Estados Unidos con delegaciones en 15 países. Reserva billetes de avión, hotel, alquiler de vehículos, cruceros, paquetes vacacionales y varios parques de atracciones a través de la web y teléfono. El sitio web usa múltiples sistemas de distribución global para hacer las reservas como el sistema Sabre para la reserva de vuelos y hoteles, Worldspan, y Pegasus además de su propio sistema de reserva de hoteles pertenecientes a su red de acuerdos.

1.1) ¿Cuál es su función principal? 

Planificar el vuelo y poder hacer modificaciones a través del sitio web nos ayuda a programar el día la hora y en qué lugar el turista pueda

viajar y a través de ella la facilidad de hacer su vuelo en la comunidad de su casa y puede reservarlo haciendo uso de su tarjeta electrónica; ya al haber realizado la reservación del vuelo que verifique que los datos estén bien realizados.Herramientas de reservas

Conectarse a su cuenta Expedia ya es más fácil. Puede aquí descargar

una herramienta de reservas y instalarla en el escritorio de su ordenador. Podrá instalar un "Widget" para facilitar el acceso a nuestra plataforma de reservas.

1.2) Descripción Del Sitio

EXPEDIA Existe en 42 países alrededor del mundo, y paginas en 7 idiomas distintos. Su página principal es la vemos en la imagenExpedia es la compañía más grande online de agencias de viajes que hay.En sus servicios podemos

encontrar: Hoteles: En esa pagina podremos encontrar mas de 240,000 destinos distintos.Expedia es la mejor opción para organizar tu estancia: tanto quienes viajan por negocio, como los turistas que están organizando sus vacaciones, con Expedia podrán encontrar fácilmente en su destino el alojamiento que mejor se adapta a sus necesidades y su presupuesto.Las razones por que escoger Expedia como página donde encontrar hospedajes en el mundo; Primero, la variedad: Expedia da la oportunidad de elegir entre más de 140.000 hoteles en todo el mundo, proponiendo una selección de establecimientos hoteleros de toda clase, precio, ubicación. Es imposible que no encuentres el hotel perfecto para ti, tanto si buscas un hotel económico como si quieres alojarte en el establecimiento más exclusivo. Pero la variedad no es la única ventaja, ya que reservar con Expedia es sinónimo de ahorro, además de no cobrar gastos de cambio o cancelación.Vuelos:Ofrece las mejores combinaciones y ofertas y se puede personalizar el vueloGracias a su gran variedad de soluciones y ofertas, Expedia es el sitio web ideal tanto para comprar un billete para un viaje de trabajo, como para reservar unas merecidas vacaciones en una gran ciudad o en contacto directo con la naturaleza.Expedia no solo ofrece vuelos baratos, sino también paquetes que combinan vuelo y hotel, la gran variedad de hoteles de Expedia incluye establecimientos para todos los bolsillos, desde hoteles de lujo hasta establecimientos económicos, pasando por bed and breakfasts y pensiones familiares para que puedas disfrutar de un ambiente hogareño incluso estando lejos de casa.

Viajes: Da la oportunidad de crear viajes a medida a los mejores precios: se pueden crear los propios paquetes vacacionales de forma simple y aprovechando increíbles descuentos. Expedia es siempre sinónimo de ahorro, pero los paquetes de vacaciones son la mejor elección para ahorrar aún más, sin renunciar a la flexibilidad

que siempre caracteriza las ofertas y los servicios de Expedia.Para encontrar las mejores ofertas, es suficiente introducir destino y fechas del viaje, y elegir la combinación que se prefiere entre los paquetes de vacaciones vuelo+hotel, vuelo+hotel+coche o vuelo+coche.Expedia propone una lista de los mejores paquetes de vacaciones low cost disponibles, que se pueden ordenar por precio, ahorro, clasificación por estrellas o clasificación de los huéspedes, si se confía más en la opinión de quienes ya se alojaron en el mismo hotel. En cuanto al alojamiento incluido en el paquete, se puede acotar la lista propuesta filtrando la búsqueda de acuerdo a varios criterios, como clase del hotel, ubicación, servicios ofrecidos. En cuanto al vuelo, es suficiente seleccionar uno de los paquetes de vacaciones para personalizar las preferencias de vuelo en los siguientes pasos, eligiendo compañía aérea, solo los vuelos directos u otros detalles. Al final, se habrá creado tu propio viaje, que se adapta perfectamente al presupuesto y necesidades, con la comodidad de adquirir un paquete de vacaciones con todo incluido al mejor precio, ahorrando más que si se hubiera reservado cada elemento del viaje de manera independiente.Coches:Propone una amplia y variada selección de coches de alquiler baratos en todos los principales destinos. Las ofertas de coches de alquiler que Expedia propone comprenden los más diversos tipos de coche y las mejores compañías de alquiler: desde coches económicos, para los presupuestos ajustados, hasta los coches de lujo para los viajeros más exigentes, desde coches compactos hasta los grandes y los monovolúmenes, para quienes viajan con toda la familia.

Vacaciones:Expedia da la opcion de diferentes destinos turisticos que se acoplan a tu plan de vida adaptandose a cada una de tus necesidades diarias y asi satisfacer a cada mienbro de la familia.Ofrece paquetes, tanto de alojamiento asi como de vuelo y transporte en coche. Expedia logra aunir todas tus comodidades a tu bolsillo.

Cruceros:Ofrece una gran gama de cruceros con multiples compañoas en las que se puede obtener cualquiera a su preferencia

En Publicidad EXPEDIA cuenta con mas de 20 portales y 70 millones de usuarios unicos al mes.Funciona ya que es una empresa relevante en elmundo y los usuarios que mas la frecuentan son de clase media-alta y viajan con mucha frecuencia.Cuentan con un portal europeo y uno norteamericano donde los usuarios y los visitantes colocan sus espectativas ya se no importa el pais ni el lugar por que cuanta con 7 lenguajes distintos.Cuenta con un area donde se registran los correos y la empresa envia todas su novedades dia a dia.Tambien exixten condiciones de reserva para cada una de sus alternativas que esto ayuda al cliente a encontrar sitios y productos turisticos, tomando en cuenta que el cliente debe de ser mayor a 18 años.Cada una de sus paginas funciona de la misma forma al momento de realizar una reservacion.

1- Se escoge el destino, y los dias que se desea realizar la reservacion2- Se leen las clausulas y sus definiciones3- Se ve el alcance, los terminos y las condiciones4- Se aceptan todas las anteriores5- Se confirma el pedido6- Y listo reservacion realizada.

Los servicios funcionan de la sigyuiente forms:1- Vuelos: por clase y temporada2- Coches: por año, modelo y cantidad de dias3- Hotel: por categorias.

Costos:El precio de los servicios es el que figura en la pagina web. Los precios pueden cambiar en cualquier momento pero los cambios no afectan las reservaciones que ya se han efectuado.Se puede cancelar con tarjetas de credito y debito ya sea VISA o MASTERCARD.

2) ¿Cómo puedo promocionar mi empresa en el sitio web?

Programa de Afiliación para Agencias de Viajes

El programa de afiliación Expedia para agencias de viajes es una división de Expedia dedicada a las Agencias de Viajes. ha sido diseñado para proporcionar a los agentes de viajes todas las herramientas necesarias para ofrecer a sus clientes todos los productos que ofrece Expedia a precios muy competitivos. El programa trabaja con agentes de viajes, ofreciendo comisiones, incentivos, promociones y tecnología para facilitar las actividades de los agentes. Es una empresa global, que cuenta con miles de agencias en el mundo.

Se debe de afiliar al programa de expedia para que de esta forma poder optar beneficios. Las agencias de viajes deben crear una cuenta para ingresar y registrarse.

Entre los beneficios y costos podemos ver:

Las empresas al ser parte de la familia EXPEDIA inician procedimientos de ventas más amplios a nivel mundial, ya que su agencia de viajes crea más expectativas hacia cada uno de sus destinos turísticos, teniendo ambos beneficios positivos.

Las ganancias de las empresas asociadas son:

El usuario:Al utilizar la página no se asume ningún costo, si no realiza una reservación. Puede ver todas las diferentes opciones que le proporciona el sitio web y ver si una de ellas se acopla con lo que busca.

3) Testimonios del sitio

Los testimonios con respecto a Expedia están divididos justo a la mitad, de 20 testimonios observados y leídos 10 tenían 4 o 5 estrellas y los otros 10 tenían 1,2 o 3 estrellas.

Muchos de los testimonios con buenas calificaciones tienen 2 puntos en común:El precio al que se compran los paquetes turísticos.El servicio al cliente que se brinda es muy bueno.

Mientras que los testimonios con malas calificaciones tienen varias quejas, entre las más comunes estaban:

Bloqueo de tarjetas de crédito.Muy poca información y sitio web difícil de navegar.

Ejemplos reales:

Conclusiones y recomendaciones

Conclusiones

Con base en la investigación realizada se concluye que:

La oferta amplia que posee Expedia y los precios bajos son las principales ventajas competitivas, que lo permiten diferenciar de su competencia.