Experiencia de Consumo en Medios Digitales

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viernes 23 de abril de 2010

✓El consumo como lo conocemos cambió

✓Las ventas masivas siguen siendo relevantes, pero nuevos nichos se han descubierto

✓Los consumidores son nuestros evangelizadores y principal competencia

✓Son tiempos difíciles para el marketing tradicional

✓Son tiempos dorados para la comunicación integrada

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✓Los canales de ventas digitales siguen estando separados a los canales de comunicación en los principales sitios de compra en línea

✓Los consumidores quieren seguir comprando, pero no quieren que les sigan vendiendo más de lo mismo

✓Los medios digitales se han transformado en la vitrina previa y mesón de informaciones para los clientes

✓Los grandes inventarios de productos necesitan de una inteligencia para ser ofertados con mayor precisión

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¿Qué más sabemos de ellos?


• Tecnología no invasiva

• Representa el contexto natural de navegación

• Flexibilidad en el Análisis de los datos

• Registra la forma en que los usuarios observan

• Establece las zonas críticas de un sitio

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Compran en Internet

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Utilizan los medios digitales para tomar decisiones

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¿Qué es lo que más compran?


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¿Cómo validan su decisión?


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¿Cómo pagan?


Rol de la publicidad digital

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¿Qué esperan los consumidores?!"#$%#!&'%()(*'"!+,(-%$%(#.(/'*%(*'&'#%0


Favorecen la Experiencia de compra

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✓Consumidor quiere y va a seguir comprando, pero no quiere que le sigan vendiendo

✓Adiós a la publicidad online, bienvenida la comunicación digital

✓Conectados 24/7

✓Relación bidireccional (legado de la Web 2.0)

✓Comunicación dinámica, sincera y creíble

✓Los mercados son conversaciones (Cluetrain Manifesto)

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✓Comunicación centrada en el consumidor

✓Comunicación de entretención

✓Mensajes relevantes, de valor

✓Comunicación sin interrupción

✓Contenido que genera experiencias de consumo

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Los medios digitales no se construyen por tecnología, sino por contenido

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Investigamos y proponemos soluciones probadas


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Consultores SeniorJorge Barahona. Socio y Director Ejecutivo. Diseñador de Experiencia digital. Profesor de Diseño Centrado en el Usuario, Escuela de Arquitectura y Diseño, PUCV. Profesor de Magíster en Comunicación Aplicada en UDD.

Herbert Spencer. Diseñador de Interacción, Profesor de la Escuela de Arquitectura y Diseño, PUCV. MS Interaction Design, Carnegie Mellon.

Pedro Arellano. Jefe Área Research de AyerViernes. Psicólogo experto en Investigación de Experiencia de Usuarios. MS en Comportamiento del Consumidor,U. Adolfo Ibáñez.

Rodrigo Frías. Comunicador experto en la construcción de marca en entornos digitales. Publicista, MS en Comunicación Aplicada, U. del Desarrollo.

Katherine Exss. Arquitecto de la Información e Investigadora de Experiencia de Usuarios. Diseñadora gráfica de PUCV.

Pablo Altamirano. Ingeniero Civil Industrial UAI. Ejecutor de metodología y analista en la interpretación de las estadísticas.


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