1. INFORME FINAL Diciembre del 2013Experiencia de marca anInteraccin de los usuarios con la empresas y marcas en Internet no se comparte en redes Presentado por:Presentado a:Investigacin propia BSJulio de 2013

2. Conceptualizacin de la investigacinWOW- emisin de comentarioswww.brandstrat.com2 3. Conceptualizacin de la investigacinObjetivo General y metodologa Informacin de inters/cuestionarioWOW- emisin de comentarioswww.brandstrat.com3 4. Conceptualizacin de la Investigacin Objetivo General y metodologaObjetivo GeneralDeterminar si el consumidor colombiano emite comentarios sobre productos o marcas, y si estos son positivos o negativos y a travs de que canalesTcnicaEncuesta presencial con cuestionario estructuradoGrupo/Poblacin objetivoHombres y mujeres de 18 a 65 aos, habitantes de las principales ciudades de Colombia, en estratos del 1 al 6MercadoBogot,Cali,Barranquilla,Medelln,Bucaramanga,Pereira,Cartagena,ManizalezCaractersticas de la tcnica de recoleccin de datos / CaptacinNo probabilstica, a travs de Barrido de BarrioCaractersticas del instrumentoDuracin: 5 minutos % Preg. Abiertas 100% % Preg. Cerradas N/AFecha recoleccin de datos19 de junio-24 de junio de 2013 4 5. Conceptualizacin de la Investigacin MetodologaDistribucin de la muestra real2012-2013Distribucin de la muestra ponderadacomparativo 2012-2013Total III TRIM 2012Total II TRIM 2013Bogot Cali Medelln Barranquilla Bucaramanga Pereira Cartagena Manizales202 150 149 99 104 97 99 101202 151 152 100 100 100 100 100201 150 150 100 100 100 100 100Total100110051001Margen de error3,1%3,1%3,1%Distribucin ponderadaTotal I TRIM 2012Total III TRIM 2012Total II TRIM 2013Margen de errorBogot Cali Medelln Barranquilla Bucaramanga Pereira Cartagena Manizales485 141 156 77 34 30 57 26497 143 160 77 34 29 61 25486 141 157 72 33 29 59 254,4% 8,3% 7,8% 11,5% 17,1% 18,2% 12,8% 19,6%Total1005102610013,1%Margen de errorTotal I TRIM 2012Margen de error 6,9% 8,0% 8,0% 9,8% 9,8% 9,8% 9,8% 9,8% 3,1%Distribucin real3,1%3,1%3,1%Nivel de confianza del 95% 5 6. Conceptualizacin de la Investigacin MetodologaDistribucin de la muestra real2012-2013Total I TRIM 2012Total III TRIM 2012Total II TRIM 2013162 314 295 109 72 49161 305 300 128 70 41163 319 290 131 58 40Total100110051001Margen de error3,1%3,1%Distribucin realTotal III TRIM 2012Total II TRIM 2013450 551478 527493 508Total100110051001Margen de error3,1%3,1%3,1%Distribucin real Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6Hombre MujerMargen de error 7,7% 5,5% 5,8% 8,6% 12,9% 15,5% 3,1%Margen de error4,4% 4,3% 3,1%Total I TRIM 2012Total III TRIM 2012163 343 341 95 33 30172 337 362 90 50 16161 352 334 91 41 227,7% 5,2% 5,4% 10,3% 15,3% 20,9%Total1005102610013,1%Margen de error3,1%Total I TRIM 2012Distribucin de la muestra ponderadacomparativo 2012-20133,1%3,1%3,1%Total I TRIM 2012Total III TRIM 2012431 575445 581473 528Total100510261001Margen de error3,1%3,1%3,1%Distribucin ponderada Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6Distribucin ponderada Hombre MujerNivel de confianza del 95%Total Marge II TRIM n de error 2013Total Marge II TRIM n de error 2013 4,5% 4,3% 3,1%6 7. Conceptualizacin de la Investigacin MetodologaDistribucin de la muestra real2012-2013Distribucin de la muestra ponderadacomparativo 2012-2013Total III TRIM 2012Total II TRIM 201318-24 aos 25-35 aos 36-45 aos 46-55 aos 56-65 aos207 231 205 197 161207 222 196 216 164206 211 212 201 171Total100110051001Margen de error3,1%3,1%3,1%Distribucin ponderadaTotal I TRIM 2012Total III TRIM 201218-24 aos 25-35 aos 36-45 aos 46-55 aos 56-65 aos216 283 228 172 106214 311 238 164 99215 279 249 163 95Total100510261001Margen de errorTotal I TRIM 2012Margen de error 6,8% 6,7% 6,7% 6,9% 7,5% 3,1%Distribucin realTotal Margen II TRIM de error 20133,1%3,1%3,1%6,7% 5,9% 6,2% 7,7% 10,1% 3,1%Nivel de confianza del 95% 7 8. Conceptualizacin de la Investigacin Informacin de Inters Cuestionario8 9. Conceptualizacin de la investigacinWOW-Emisin de comentarios Emisin de comentarios en la WEB Emisin de comentarios verbalmentewww.brandstrat.com9 10. WOW- EMISIN DE COMENTARIOSEmisin de comentarios en la WEB Emisin de comentarios en la web Total y por ciudades Total y por estratos Total, por edad y gnero Tipos de comentarios emitidos en la web10 11. WOW- EMISIN DE COMENTARIOS Emisin de comentarios en la WEB Total y por ciudades CiudadesTotal en Internet( Aquellos que SI han comentado o escrito opiniones sobre productos/servicios en internet)SI he comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre productos o marcas en Internet No he comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre productos o marcas en InternetBogot12%11%Cali3%7%15%Medelln7%Barranquilla15% 4%4%7%2%10%I TRIM 2012TRIM 2012 (B:202) TRIM 2012TRIM 2012 (B:151) TRIM 2012TRIM 2012 (B:152) TRIM 2012TRIM 2012 (B:100) (B:100) III (B:202)II TRIM 2013 (B:201) (B:202)II TRIM 2013 (B:150) (B:202)II TRIM 2013 (B:150) (B:202)II TRIM 2013 I III I III I III91%88%93% BucaramangaPereira18% 8%9%12%7%6%13%13%Cartagena14% 2%2%Manizales9%4%4%6%I TRIM 2012TRIM 2012 (B:100) I TRIM 2012 (B:97) II TRIM 2013TRIM 2012 (B:99) II TRIM 2013 (B:100) TRIM 2012 (B:100) (B:100 III (B:104)II TRIM 2013 (B:100) TRIM 2012 (B:100) I (B:100) TRIM 2012 (B:100)I TRIM 2012 (B:101)II TRIM 2013 III III IIITotal I TRIM 2012 Total III TRIM 2012 Total I TRIM 2013 (B:1005) (B:1026) (B:1001)27. En el ltimo mes ha comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre empresas productos o marcas en internet?11 12. WOW- EMISIN DE COMENTARIOS Emisin de comentarios en la WEB Total y por estratos EstratosTotal( Aquellos que SI han comentado o escrito opiniones sobre productos/servicios en internet)SI he comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre productos o marcas en Internet No he comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre productos o marcas en InternetEstrato 112%6%I TRIM 2012 (B:162)91%88%Estrato 2II TRIM 2013 (B:163)11%4%6%II TRIM 2013 (B:319)I TRIM 2012 (B:295)II TRIM 2013 (B:290)93%18%12%7%I TRIM 2012 (B:314)Estrato 49%Estrato37%Total I TRIM 2012 Total III TRIM 2012 Total I TRIM 2013 (B:1005) (B:1026) (B:1001)12%Estrato 511%Estrato 614%9%6%I TRIM 2012 (B:109) II TRIM 2013 (B:131) I TRIM 2012 (B:72)TRIM 2013 (B:58) II I TRIM 2012 (B:49)TRIM 2013 (B:40) II12813127. En el ltimo mes ha comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre empresas productos o marcas en internet?7058414012 13. WOW- EMISIN DE COMENTARIOS Emisin de comentarios en la WEB Total , por edad y gnero TotalEdad ( Aquellos que SI han comentado o escrito opiniones sobre productos/servicios en internet)SI he comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre productos o marcas en Internet18-24 Aos9%12%25-35 Aos7%8%14%36-55 Aos10%8%12%46-55 Aos7%11%11%56-65 Aos6%12%9%2%I TRIM 2012 (B:207) TRIM 2013 (B:206) TRIM 2012 (B:222) (B:211) TRIM 2012 (B:196) (B:212) TRIM 2012 (B:216) (B:201) TRIM 2012 (B:164) (B:171 III TRIM 2012 (B:207) II I TRIM 2012 (B:231) TRIM 2013 III II I TRIM 2012 (B:205) TRIM 2013 III II I TRIM 2012 (B:197) TRIM 2013 III II I TRIM 2012 (B:161) TRIM 2013 III II91%88%93%Gnero ( Aquellos que SI han comentado o escrito opiniones sobre productos/servicios en internet) Hombres 11%9%12%13%Mujeres 9%8%11%6%7%Total I TRIM 2012 III TRIM 2012 I TRIM 2013 Total Total (B:1005) (B:1026) (B:1001)I TRIM 2012 (B:450)II TRIM 2012 (B:478) TRIM 2013 (B:493) TRIM 2012 (B:551)II TRIM 2012 (B:527) TRIM 2013 (B:508) I II I I II27. En el ltimo mes ha comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre empresas productos o marcas en internet?13 14. WOW- EMISIN DE COMENTARIOS Tipos de comentarios emitidos en la webTotal Se evidencia como el comentar sobre productos/servicios en Internet es una actividad que realizan muy pocos usuarios, sin embargo aquellos que lo realizan presentan una alta proporcin de comentarios positivos, a pesar que se presenta una disminucin vs la medicin anterior. Ha comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre productos/servicios en Internet?Qu tipo de comentarios ha realizado?Si he comentado o escrito sobre productos/ servicios en InternetHe realizado comentarios positivos sobre productos/servicios en Internet12 %7 %Total I TRIM 2012Total III TRIM 2012Total I TRIM 2013Base 1005Base 1026Base 10019%63 %83 %76 %Total I TRIM 2012Total III TRIM 2012Total I TRIM 2013Base 97Base 104Base 8127. En el ltimo mes ha comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre empresas productos o marcas en internet? 28. Estos comentarios u opiniones han sido positivos o negativos?14 15. Contctenos Empresa Nombre: BrandStrat S.A. Nit: 830.100.700-8Datos de contacto Telfono: 6220838/37 FAX: 6228480 Email: contactenos@brandstrat.com Direccin: Cll 95 No 11A-37 , en Bogot www.brandstrat.com