Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros,...
Transcript of Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros,...
![Page 1: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/1.jpg)
Nov 2016
Experiencia de UsuarioFactor Clave
![Page 2: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/2.jpg)
CONTENIDOS
Qué es la conversión
Qué es la experiencia de usuario
7 factores clave de la UX
![Page 3: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/3.jpg)
La conversiónen el mundo offline
![Page 4: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/4.jpg)
LA CONVERSIÓN EN EL MUNDO OFFLINEEl dependiente de la tienda, la teleoperadora de los
seguros, el estilista de la peluquería, etc.
![Page 5: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/5.jpg)
LA CONVERSIÓN EN EL MUNDO OFFLINETambién se trata de EXPERIENCIAS
![Page 6: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/6.jpg)
LA CONVERSIÓN EN EL MUNDO OFFLINEDiferenciación de marca
![Page 7: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/7.jpg)
LA CONVERSIÓN EN EL MUNDO OFFLINELa calle = Internet
Home page
Galería de productos
CestaFicha de producto
![Page 8: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/8.jpg)
LA CONVERSIÓN EN EL MUNDO OFFLINELa coherencia multicanal
![Page 9: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/9.jpg)
¿A QUÉ LLAMAMOS CONVERSIÓN ONLINE?
En marketing online, la conversión se produce en ese momento ‘mágico’ en el que el usuario realiza la acción clave que nos hemos puesto como objetivo.Ernesto del Valle, en http://www.socialmediaycontenidos.com/
![Page 10: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/10.jpg)
¿Cuántos clientes conseguimos convertir?
¿Y fidelizar?
Los ratios de conversión habituales
varían entre 2-5% dependiendo del sector
![Page 11: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/11.jpg)
¿Qué es la UX?
![Page 12: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/12.jpg)
User Experience
¿QUÉ ES LA UX?
Experiencia de usuario (UX) es un término para el nivel de satisfacción total de usuarios cuando utiliza tu producto o
sistema.
![Page 13: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/13.jpg)
¿QUÉ ES LA UX?
![Page 14: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/14.jpg)
¿QUÉ ES LA UX?
![Page 15: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/15.jpg)
¿QUÉ ES LA UX?
1) Info
2) OK
3) Error
4) Alerta
A)
B)
C)
D)
![Page 16: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/16.jpg)
Diferentes mensajes de alerta en Bootstrap
¿QUÉ ES LA UX?
![Page 17: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/17.jpg)
“Don’t make me think”Steve Krug
¿QUÉ ES LA UX?
![Page 18: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/18.jpg)
ProductosServicios
Soluciones
Experiencias
![Page 19: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/19.jpg)
El 80% de los clientes que cambian de empresa consideran que están satisfechos (pero les falta “algo”)
![Page 20: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/20.jpg)
Expectativa
![Page 21: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/21.jpg)
Satisfacción
![Page 22: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/22.jpg)
Sorpresa
![Page 23: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/23.jpg)
EXCELENCIA
alto
bajoSatisfacer
Jurassic MKEntusiasmar
e-MK
MachacarAnti MK
FidelizarMK de fidelización
bajo alto
Nivel de fidelidad
Grad
o de
sat
isfa
cció
n
![Page 24: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/24.jpg)
7 Consejos sobre User Experience
![Page 25: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/25.jpg)
7 CONSEJOS SOBRE USER EXPERIENCE
1 CONOCER AL USUARIO
Mirar el mercado
Los momentos de oportunidad
Que me encuentren
Estar vivo
Hacerlo fácil
Probar y medir
2
3
4
5
6
7
![Page 26: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/26.jpg)
PreguntarEntrevistasFocus groupsEncuestas
![Page 27: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/27.jpg)
Co-crearCard sortingCrowdsourcingBuzón de sugerencias
![Page 28: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/28.jpg)
InvestigarUser researchAnalíticasMapas de calorA/B Testing
![Page 29: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/29.jpg)
¿Cuántos tenéis datos sobre lo que hacen vuestros usuarios en la web?
![Page 30: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/30.jpg)
7 CONSEJOS SOBRE USER EXPERIENCE
1 Conocer al usuario
MIRAR EL MERCADO
Los momentos de oportunidad
Que me encuentren
Estar vivo
Hacerlo fácil
Probar y medir
2
3
4
5
6
7
![Page 31: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/31.jpg)
MIRAR EL MUNDO
![Page 32: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/32.jpg)
• Referentes y competidores
• Qué ofrecen
• Qué canales utilizar
• Adoptar buenas prácticas
• Diferenciarnos
![Page 33: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/33.jpg)
1 Conocer al usuario
Mirar el mercado
LOS MOMENTOS DE OPORTUNIDAD
Que me encuentren
Estar vivo
Hacerlo fácil
Probar y medir
2
3
4
5
6
7
7 CONSEJOS SOBRE USER EXPERIENCE
![Page 34: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/34.jpg)
CUSTOMER JORNEYIdentificación del usuario
www.xtensio.com
![Page 35: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/35.jpg)
CUSTOMER JORNEYFases de la relación
Siente atracción
Siente interés
Interacciona
Repite la experiencia
La recomienda
![Page 36: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/36.jpg)
CUSTOMER JORNEYMomentos clave
Compra de un coche: momentos, canales, experiencia, …
www.javiermegias.com/
![Page 37: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/37.jpg)
Qué le estoy dando a mi cliente y creo que le encanta
Qué NO le estoy dando a mi cliente y le encantaría
Qué le estoy dando a mi cliente y no le debe gustar nada
CUSTOMER JORNEYMomentos clave
![Page 38: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/38.jpg)
CUSTOMER JORNEYCreación de oportunidades
“No hay problemas,sólo oportunidades”
![Page 39: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/39.jpg)
1 Conocer al usuario
Mirar el mercado
Los momentos de oportunidad
QUE ME ENCUENTREN
Estar vivo
Hacerlo fácil
Probar y medir
2
3
4
5
6
7
7 CONSEJOS SOBRE USER EXPERIENCE
![Page 40: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/40.jpg)
3 billones de visitas / día
AdWordsDefinición Palabras Clave
Optimitzación Plataforma
OptimitzaciónContenido
![Page 41: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/41.jpg)
Mas de15 años de experiencia en estética dental, implantes,
ortodoncia, limpieza, . . . PRIMERA VISITA GRATUITA
![Page 42: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/43.jpg)
1 Conocer al usuario
Mirar el mercado
Los momentos de oportunidad
Que me encuentren
ESTAR VIVO
Hacerlo fácil
Probar y medir
2
3
4
5
6
7
7 CONSEJOS SOBRE USER EXPERIENCE
![Page 44: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/44.jpg)
Actualizar fechas, noticias, imagen, contenidos,
Movimiento continuo
![Page 45: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/45.jpg)
ESTAR VIVOContenidos siempre actualizados
![Page 46: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/46.jpg)
ESTAR VIVOContenidos siempre actualizados
![Page 47: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/47.jpg)
ESTAR VIVODinamizar
![Page 48: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/48.jpg)
1 Conocer al usuario
Mirar el mercado
Los momentos de oportunidad
Que me encuentren
Estar vivo
HACERLO FÁCIL
Probar y medir
2
3
4
7
7 CONSEJOS SOBRE USER EXPERIENCE
5
6
![Page 49: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/49.jpg)
Los usuarios, vuestros clientes, no quieren aprender a utilizar vuestros entornos
![Page 50: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/50.jpg)
¿Cuántos de los que estáis aquí pensáis que vuestra web está bien diseñada / fácil de utilizar?
1. Mal diseñada
2. Normal – bien
3. Muy bien
![Page 51: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/51.jpg)
1. ESTABLECE OBJETIVOS CLAROSNúmero de reservas, venta de producto y/o servicio,
número de suscripciones, leads, etc.
![Page 52: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/52.jpg)
Contenido
![Page 53: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/53.jpg)
2. DÍSELO CON PALABRASOfrece una propuesta de valor clara
http://www.apple.com/
“Comunica tu propuesta de valor en 10 s”
![Page 54: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/54.jpg)
2. DÍSELO CON PALABRASCuéntalo de forma breve y concisa
https://www.any.do/
![Page 55: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/55.jpg)
2. DÍSELO CON PALABRASSon personas, háblales en su idioma
https://www.dropbox.com/
![Page 56: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/56.jpg)
3. DÍSELO CON IMÁGENESGenera empatía
http://www.mutua.es/
![Page 57: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/57.jpg)
3. DÍSELO CON IMÁGENESEl factor aspiracional
https://www.couchsurfing.com/
![Page 58: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/58.jpg)
3. DÍSELO CON IMÁGENESEl factor inspiracional
https://www.airbnb.es
“Nuestro cerebro procesa las
imágenes 60.000 veces más rápido
que el texto”
![Page 59: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/59.jpg)
4. OFRECE CONFIANZADeja el contacto a la vista
http://www.santalucia.es/
![Page 60: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/60.jpg)
4. OFRECE CONFIANZAAyuda: chat
https://projects.invisionapp.com/d/main#/projects
![Page 61: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/61.jpg)
4. OFRECE CONFIANZAEl orgullo de trabajar en equipo
http://www.tropicalestudio.com/
![Page 62: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/62.jpg)
4. OFRECE CONFIANZATestimonios con cara y ojos
https://www.invisionapp.com/
![Page 63: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/63.jpg)
4. OFRECE CONFIANZAReputación a través de la redes sociales
https://marvelapp.com
![Page 64: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/64.jpg)
4. OFRECE CONFIANZAValoraciones
http://store.nike.com/
“Pueden aumentar la conversión en
un 60% “
![Page 65: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/65.jpg)
5. GUÍA AL USUARIOAgrúpala las opciones
Mango Android App
![Page 66: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/66.jpg)
5. GUÍA AL USUARIODeja que filtre
https://www.airbnb.es
![Page 67: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/67.jpg)
5. GUÍA AL USUARIOCuéntale los detalles
http://shop.mango.com/
“Up to 80% of website visitors are more likely to buy your product or
subscribe to your service after watching
a product video”
![Page 68: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/68.jpg)
5. GUÍA AL USUARIOOfrece contenido atractivo y relevante
http://store.nike.com/
![Page 69: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/69.jpg)
5. GUÍA AL USUARIOHaz paquetes
https://www.amazon.es/
![Page 70: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/70.jpg)
Intuitividad
![Page 71: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/71.jpg)
5. GUÍA AL USUARIOLlama a la acción
http://www.booking.com/https://www.invisionapp.com/
![Page 72: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/72.jpg)
5. GUÍA AL USUARIOPrioriza una única acción
https://www.campaignmonitor.com/
![Page 73: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/73.jpg)
5. GUÍA AL USUARIORecomienda una opción
http://www.gotomeeting.com/meeting/pricing
![Page 74: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/74.jpg)
5. GUÍA AL USUARIOEstudia su localización
http://www.apple.com/es/ipad-pro/
![Page 75: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/75.jpg)
5. GUÍA AL USUARIOEstudia su localización
http://www.creativeworkline.com/
![Page 76: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/76.jpg)
5. GUÍA AL USUARIOÁnima, desafía, invita, ...
http://www.16punt30.ad/ca
![Page 77: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/77.jpg)
5. NO DEJES QUE SE ABURRA NI SE DISTRAIGAFormularios Ofrece atajos
http://www.telepizza.es/http://www.booking.com/
![Page 78: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/78.jpg)
5. NO DEJES QUE SE ABURRA NI SE DISTRAIGAFormularios Divide el proceso en pasos
https://www.ingdirect.es
![Page 79: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/79.jpg)
5. NO DEJES QUE SE ABURRA NI SE DISTRAIGAFormularios Minimiza el número de campos
https://unroll.me/
El ratio de conversión
disminuye un 5% por cada campo
extra.
![Page 80: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/80.jpg)
5. NO DEJES QUE SE ABURRA NI SE DISTRAIGAFormularios Muestra ejemplos
http://www.calltoidea.com/p-forms.php
![Page 81: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/81.jpg)
5. NO DEJES QUE SE ABURRA NI SE DISTRAIGAFormularios Valida en tiempo real
https://www.paypal.comhttps://shop.mango.com
![Page 82: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/82.jpg)
5. NO DEJES QUE SE ABURRA NI SE DISTRAIGAFocaliza su atención
Facebook Android App
“Facebook multiplicó x2 las visitas a videos
en 6 meses”
![Page 83: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/83.jpg)
5. NO DEJES QUE SE ABURRA NI SE DISTRAIGAEl momento clave
https://www.oysho.com
![Page 84: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/84.jpg)
Movilidad
![Page 85: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/85.jpg)
MOVILIDADEn cualquier parte
![Page 86: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/86.jpg)
1 Conocer al usuario
Mirar el mercado
Los momentos de oportunidad
Que me encuentren
Estar vivo
Hacerlo fácil
PROBAR Y MEDIR
2
3
4
7
7 CONSEJOS SOBRE USER EXPERIENCE
5
6
![Page 87: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/87.jpg)
PROBAR Y MEDIRHerramientas
Analítica
Mapas de calor
User testing
![Page 88: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/88.jpg)
PROBAR Y MEDIRDasboards
![Page 89: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/89.jpg)
Resumen
![Page 90: Experiencia de Usuario Factor Clave...El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc. ... ¿QUÉ ES LA UX? Experiencia de usuario](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042804/5f542fcfd24b871c5a7eb0fb/html5/thumbnails/90.jpg)
Conocer a nuestro cliente
Conocer el mercado
Momentos de oportunidad
Hacerlo fácilQue me encuentren
Estar vivo
Medir, medir y medir