Experiencia de venta de banca online: c³mo captar clientes con los canales digitales

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Ponencia de Dña. Arantxa Sarasola, Directora del Canal Internet, ING DIRECT - Experiencia de venta de banca online: cómo captar clientes con los canales digitales en 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia

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  • 1. IXForodeMarketingyVentas delSectorFinancieroyAsegurador Experiencia de venta en banca online: cmo captar clientes con los canales digitales
  • 2. Comunicacin Globalizacin Tenemos que adaptarnos a una nueva era digital Conectividad Competitividad Tecnologa
  • 3. Los nuevos usuarios digitales Participativo No slo consume contenido, opina sobre l y lo genera Autnomo El cliente digital quiere toda la informacin para poder tomar sus propias decisiones Multidispositivo Los clientes tienen varios dispositivos y los usan en los diferentes momentos del da Multicanal Elige el canal por el que quiere conectarse. . Exigente Escasa tolerancia al error. Crtico Conectado Nuevas formas de relacionarse Multitarea Es capaz de interactuar desde distintos canales / dispositivos a la vez
  • 4. Evolucin de contactos por dispositivo y franja horaria PC Mvil Tableta
  • 5. Antes Despus Cmo captar a este nuevo cliente digital?
  • 6. Antes del proceso de compra. Estmulo Necesidades de los clientes Respuesta a publicidad Recomendacin. Investigacin Cliente proactivo Busca, compara, se informa Precio, producto, alternativas Simuladores, comparadores Decisindecompra Cundo: aceleradores (ltimos das, ofertas,) Dnde: En el canal que el cliente elija.
  • 7. Durante el proceso de compra Simplicidad Rapidez Procesosestructurados Involucraralcliente Procesosenparalelo Cambiosgiles
  • 8. Despus del proceso de compra Enamorar al cliente Acompaaralcliente Feedbackcliente Lunademiel
  • 9. El gran reto es estar donde est el cliente, adelantarnos a sus necesidades
  • 10. El gran reto, hoy, es permitir a los clientes contratar desde su telfono mvil
  • 11. Gracias