Expertia Presentacion Institucional

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Excelencia en Innovación y Procesos de Negocio Febrero, 2011 Madrid Panamá Manchester - Caracas

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Excelencia en Innovación y Procesos de Negocio

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Page 1: Expertia Presentacion Institucional

Excelencia en

Innovación y

Procesos de

Negocio

Febrero, 2011

Madrid – Panamá – Manchester - Caracas

Page 2: Expertia Presentacion Institucional

El contenido de este documento es el siguiente

Soluciones en consultoría empresarial

Soluciones de consultoría formativa

Experiencia

Expertia Europe / España 2

Contenido

Información Institucional

Page 3: Expertia Presentacion Institucional

El contenido de este documento es el siguiente

Soluciones en consultoría empresarial

Soluciones de consultoría formativa

Experiencia

Expertia Europe / España 3

Contenido

Información institucional

Page 4: Expertia Presentacion Institucional

En Expertia España hemos desarrollado tres competencias clave para brindar valor focalizado a nuestros clientes en las áreas de Innovación, Ejecución y Tecnología, tanto

desde el punto de vista de consultoría como en formación de nueva generación…

Consultoría empresarial

Ejecución de Alto

Desempeño

Innovación y Transformación

Valor Tecnológico

Consultoría formativa

Expertia Europe / España 4

Page 5: Expertia Presentacion Institucional

Expertia Europe / España 5

Colaboramos con el desarrollo y potenciación de

las capacidades competitivas de nuestros

clientes a través de la innovación y transformación de sus modelos de negocio, integrando la excelencia en la ejecución de sus procesos y empleando la tecnología como activo estratégico.

Ejecución de Alto Desempeño

Innovación y Transformación

Valor Tecnológico

Nos enfocamos en la reducción de costes y la

potenciación de la generación de ingresos de

las empresas, explotando de forma óptima su capacidad instalada, maximizando su

volumen de producción (bienes y servicios) y

aumentando el grado de satisfacción de sus clientes.

Acompañamos a nuestros clientes en la gestión

estratégica de sus tecnologías de

información (TI) basándonos en tres

elementos: Agregación de valor al negocio;

integración Negocio –TI, y generación de capacidades

internas del área de TI.

Page 6: Expertia Presentacion Institucional

Consultoría empresarial

Ejecución de

Alto

Desempeño

Innovación y Transformación

Valor Tecnológico

Consultoría formativa

Expertia Europe / España 6

Ejecución de Alto Desempeño en sus procesos, operaciones y servicios apoyados en organizaciones flexibles y ágiles para responder a las exigencias del entorno…

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Expertia le propone cinco categorías de soluciones que le proveerá valor de alto impacto al desempeño y configuración de sus operaciones y

servicios

Expertia Europe / España 7

Si sus objetivos son…

Estrategia y optimización de procesos y cadenas de suministro

Gestión de información, inteligencia y conocimiento de negocio

Expertia le ofrece varios tipos de

soluciones …

Mejorar calidad y niveles de

servicio

Reducir costes y desperdicios

Incrementar rapidez y flexibilidad

Explotar de forma óptima la

capacidad instalada

Producir el máximo volumen

Implantar normas y estándares

Identificar potenciales de mejora

en los servicios y operaciones

A

Gestión de proyectos, programas y portfolios de proyectos

D

C

Diseño de organizaciones flexibles orientadas a procesos

E

Modelos de Servicio basados en “Experiencia” y “Coste/Nivel de Prestación”

B

Page 8: Expertia Presentacion Institucional

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Desde la estrategia operacional hasta el rediseño de sus modelos de operaciones y prestación de servicios, Expertia garantiza conocimiento y

experiencia aplicada de manera práctica al contexto de su negocio…

Desde la estrategia operacional hasta la configuración de su modelo de operaciones• Implantación de procesos por normas

y estándares• Optimización (Leansigma) y

reingeniería de procesos• Benchmarking y diagnóstico

operacional• Simulación operacional

La demanda de los clientes y los cambios en las formas de prestar servicios exigen mejoras difíciles de balancear. Por ello le ofrecemos:• Reingeniería del portafolio de servicios• Optimización del modelo de servicio

bajo la visión coste-nivel de servicio• Re-ingeniería del modelo de servicio

bajo el enfoque “experiencia” y “orientación al cliente/usuario”

En esta categoría le podemos apoyar en:• Arquitectura de información• Transferencia de conocimiento• Estructuración de sistemas de gestión

basado en inteligencia de negocio (Cuadro de mando integral, sistemas de inteligencia de negocio, etc.)

En la gestión de proyectos contamos con soluciones concretas para facilitar el proceso de en su totalidad:• Planificación y optimización de

portfolio de proyectos• Implantación de oficina de proyectos• Implantación de procesos de gestión

de proyectos

Para los cambios y ajustes organizativos:•Diseño estructura organización•Right Sizing / Downsizing•Diseño de puestos / funciones•Modelos en redes y centros de excelencia

Estrategia y optimización

de procesos y cadenas de

suministro

Modelos de servicio

basados en “Experiencia”

y “Coste de Prestación”

Proyectos, Programas y

Portfolios de ProyectosInformación, inteligencia y

conocimiento de negocio

Organizaciones flexibles

orientadas a procesos

A

DC

E

B

Page 9: Expertia Presentacion Institucional

Abordamos los problemas y las oportunidades de ejecución con perspectivas múltiples, desde una visión de servicio hasta una de operaciones, buscando

cambio de valor con exigencias incrementales

Del enfoque y las herramientas A los resultados

Expertia Europe / España 9

Cada nivel de madurez

representa un logro

hacia la Ejecución de

Alto Desempeño, la

rentabilidad del

negocio y la

satisfacción del cliente

Page 10: Expertia Presentacion Institucional

Consultoría empresarial

Ejecución de Alto

Desempeño

Innovación y Transformación

Valor Tecnológico

Consultoría formativa

Expertia Europe / España 10

Innovación y Transformación como la clave del éxito en liderazgo sectorial y supervivencia en tiempos de turbulencia

Page 11: Expertia Presentacion Institucional

Proponemos la innovación y la transformación como capacidad competitiva para abordar cambios que retan a los paradigmas típicos de

los negocios e industrias

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Explorar posibles cambios al

modelo de negocio

Innovar en la propuesta actual

de valor a los clientes

Tener mejores y mayores

capacidades de innovación y

cambio

Conocer las fronteras de

innovación del negocio

Romper con la rutina de

innovación estructurada

Generar ideas nuevas con un

proceso ágil, dinámico y

creativo

Si sus objetivos son… Expertia le ofrece soluciones específicas…

Inno Labs Factorías itinerantes de innovación

Inno SourcingExternalización de generación de ideas

Inno BusinessInnovación de modelos de negocio

Inno ValueValoración de potenciales de innovación

Inno JourneyRuta transformación para la innovación

Inno SPXSimulación prototyping y experimentación

Inno TeamsEquipos competentes para innovar

A

D

C

B

E

F

G

Page 12: Expertia Presentacion Institucional

Expertia presenta siete productos estructurados para abordar de manera personalizada sus oportunidades en Innovación y Transformación

Empresarial…

Generamos el espacio y proveemos las técnicas para obtener opciones innovadoras a retos empresariales específicos

Explore, descubra e innove alternativas a sus actuales modelos de negocios, unidades de negocios, modelos de operación y modelos de servicio

Desde la generación de una visión innovadora o transformadora de su negocio o área de negocio hasta la implementación de los cambios, tanto en lo técnico como en lo humano

Le ayudamos a desarrollar las competencias de innovación en su capital humano así como mecanismos de difusión en su organización para una innovación efectiva y ágil

Creamos modelos de simulación dinámica de sus estrategias de innovación, prototipos y experimentos antes de poner en marcha la innovación

Podemos generar ideas bajo demanda para impulsar sus procesos de “ideación” ya sea en conjunto con su equipo o de manera externa

Innovation Labs

Inno Business

Inno Teams & Leadership

Inno Value

Inno Journey

Inno SPX

Inno SourcingA

C

B

E

F

G

Expertia Europe / España 12

Evaluamos los potenciales de capacidades de innovación y los impactos probables que puedan tener para el negocio y su mercado

D

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Expertia Europe / España 13

Consideramos que la innovación es un concepto que puede ser visto desde múltiples perspectivas

InnovaciónOBJETO / Diferentes objetos de

innovación y transformación

PROCESOS / Marco de procesos

de referencia en el ciclo de vida de

la innovación empresarial

RAZÓN / La innovación en

diversos elementos en la empresa

Page 14: Expertia Presentacion Institucional

Valor Tecnológico como Valor al Negocio a través de la automatización y la transformación

Consultoría empresarial

Ejecución de Alto

Desempeño

Innovación y Transformación

Valor Tecnológico

Consultoría formativa

Expertia Europe / España 14

Page 15: Expertia Presentacion Institucional

Expertia basa su propuesta de consultoría de tecnologías de información en la gestión estratégica y

táctica del valor de las TI al negocio

Expertia Europe / España 15

Si sus objetivos son… Expertia le ofrece…

Identificar el valor que la

tecnología aporta al negocio

Mejorar la calidad de las

soluciones y servicios

tecnológicos

Implementar tecnología de

manera exitosa

Estrategia y Roadmapping Tecnológico

Identificación y Selección de Tecnología

Innovación y Transformación de Modelos de

Negocio

Excelencia Operacional

Valor Tecnológico

A

B

Page 16: Expertia Presentacion Institucional

En nuestras soluciones de “Valor Tecnológico” nos ocupamos porque su empresa identifique, seleccione y use la tecnología de manera eficaz y

desarrolle capacidades de gestión tecnológicaInnovación y

Transformación de Modelos de

Negocio

Excelencia Operacional

Valor Tecnológico

Formule una visión y dirección de su capacidad tecnológica• Estrategia tecnológica• Roadmapping tecnológico

Estrategia y roadmapping

tecnológicoA

Conozca y gestione los requerimientos tecnológicos, el mercado y las opciones de adquisición tecnológica• Identificación de tecnología• Prospección y selección tecnológica

Identificación y selección de

tecnologíaB

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Expertia Europe / España 17

Innovación y Transformación de Modelos de

Negocio

Excelencia Operacional

Valor Tecnológico

Capturar Oportunidades

del Negocio

Integración Negocio + TI

Nuestro enfoque para comprender y gestionar el Valor del Negocio de TI se basa en tres elementos…

VALOR DE TI AL NEGOCIO

• Satisfacción al cliente

• Propuesta de valor TI

• Productos/Servicios y soluciones TI

• Configuración organización

• Configuración de procesos

• Competencias medulares

Valor de la Tecnología

Gobierno

Gestión “Delivery”

Capacidad TI

Seguridad

Continuidad Productividad

InteligenciaInformación

ColaboraciónComunicación

Automatización

Innovación

Elementos Clave de Capacidad de TI

Page 18: Expertia Presentacion Institucional

El contenido de este documento es el siguiente

Expertia Europe / España 18

Contenido

Soluciones en consultoría empresarial

Soluciones de consultoría formativa

Experiencia

Información institucional

Page 19: Expertia Presentacion Institucional

Posibles objetivosTécnicas y herramientas usadas por

Expertia …

Expertia Europe / España 19

La propuesta de Expertia se basa en una serie de atributos fundamentales que deben manejar los nuevos lideres y agentes dinamizadores,

convirtiendo la formación tradicional en una experiencia de crecimiento

Sesiones de reflexión y discusión concasos de estudio y casos de éxito

Dinámicas grupales de activación, participación y liderazgo. Demostración

de técnicas en vivo

“Role play” o simulaciones empresariales. “Action learning”,

“learning-by-doing”

Multimedia, aplicaciones, software y videos

Técnicas de alto nivel y valor agregado como visualt thinking and desing, proto-

leoging, canvas posting, modelos sistemáticos

1. Lograr una transferencia de

conocimiento rápida y efectiva

2. Desarrollar capacidades

internas con una visión de

consultoría interna

3. Estructurar programas de

formación que combinen de

manera flexible los elementos

que más se adecúan a las

necesidades de la organización

4. Desarrollar el nivel “Ejecutivo”

y sus competencias

Page 20: Expertia Presentacion Institucional

Los módulos de Consultoría Formativa tienen por objeto desarrollar nuevas y mejores capacidades para la gestión empresarial

Expertia Europe / España 20

los participantes podrán acceder al portal de internet para obtener material formativo, responder consultas puntuales planteadas durante las sesiones de formación y otros beneficios

Los módulos están dirigidos a directivos , líderes de proyectos, equipos de coordinación y gestión de ejecución de proyectos, y consultores (internos y externos)

Dirigido a…

Acceso…

En espacios de la agenda de formación, se realizará la consultoría formativa y de debate persona-a-persona o grupo-persona, sobre un caso o tema en particular que haya sido agendado y preparado previamente a la sesión de formación…

Consultoría en-vivo…

Page 21: Expertia Presentacion Institucional

Campamento de creatividad e innovación

Innovación y transformación

empresarial

Networking, colaboración y gestión

del conocimiento

Procesos, organización y tecnología para la

innovación empresarial

Gobierno, estrategia y proyectos de innovación

Modelamiento y simulación de

operaciones y procesos

Estandarización y compliance de procesos

Gestión de proyectos

Gestión de procesos de negocio

Pensamiento Lean en procesos

Gestión estratégica del portafolio de programas

y proyectos TI

Gestión de Valor en TI

Orientación al cliente y servicios de las función TI

Gobierno de la función TI

Optimización y conformación de

procesos TI

Expertia Europe / España 21

La propuesta de Consultoría Formativa busca desarrollar capacidades en los participantes para convertirlos en replicadores de

Innovación, Ejecución de Alto Desempeño y Valor Tecnológico

Innovación y Transformación

Empresarial

Ejecución de Alto Desempeño

Valor Tecnológico

Soluciones en Consultoría Formativa

Page 22: Expertia Presentacion Institucional

Research and InsightComo parte del contexto de nuestro Capital Intelectual y participación en los temas de relevancia

en los sectores empresariales, hemos recién hecho público nuestro blog sobre opiniones, investigaciones y construcciones sobre conceptos y prácticas en los negocios

Expertia Europe / España 22

Visítanos y participa en www.longconversation.com

Page 23: Expertia Presentacion Institucional

El contenido de este documento es el siguiente

Ejecución de Alto Desempeño

Innovación y Transformación Empresarial

Valor Tecnológico

Soluciones en consultoría

Soluciones de formación

Información Institucional

Expertia Europe / España 23

Experiencia

Contenido

Page 24: Expertia Presentacion Institucional

Expertia Europe / España 24

• Innovación y Transformación Estratégica

1. Transformación del modelo de prestación

de servicio y atención al cliente (nivel

corporativo)

2. Transformaciones de áreas funcionales

estratégicas (continuidad de negocios y

pérdidas, tecnología, procesos y calidad,

innovación de producto)

3. Transformación de unidades de negocios

(unidad de crédito comercial, unidad de

tarjetas de debito y crédito, unidades

comerciales/ventas)

4. Innovación de producto/servicios

financieros bajo el enfoque de cadenas de

suministro

5. Transformación / innovación del modelo

corporativo

Banca,

Seguros e

Instituciones

Financieras

1. Transformación del modelo de operación y organización de la dirección de tecnología y operaciones de una incumbente de telefonía fija y móvil

2. Integración post merge & acquisition de una empresa de internet.

3. Desarrollo de estrategia operativa y roadmapping estratégico de transformación y de nuevos servicios/capacidades habilitados

4. Transformación de modelos de operación de direcciones operativas de acceso, conmutación y transporte dada la convergencia tecnológica y la modernización de la red a nodos inteligentes capturando sus impactos operativos y organizacionales

5. Transformación de la unidad estratégica funcional de procesos, calidad y desempeño de una empresa de telecom

Telecom,

TICs

1. Replanteamiento estratégico del modelo de negocios de cara a los modelos electrónicos de medios

2. Formulación de estrategia operacional de la corporación para desarrollo y expansión de negocios y nuevas propuestas de valor

Medios e

Imprenta

Innovación y Transformación Empresarial Experiencia

Page 25: Expertia Presentacion Institucional

• Innovación y Transformación Estratégica

Banca y

Finanzas

Ejecución de Alto Desempeño

1. Ejecución de Alto Desempeño de las operaciones de tarjeta de crédito y cash management bajo el enfoque Seis Sigma y cadenas de suministro

2. Reingeniería de procesos de atención al cliente y del Back-End bancario

Expertia Europe / España 25

Experiencia

Manufactura,

Logística y

Comercial

1. Diseño de balanced scorecards y cuadros de mandos operativos

2. Modelado y simulación de operaciones y servicios

3. Diagnóstico y benchmarking operacional de la cadena de suministro

4. Diseño de programas de desarrollo de proveedores y procesos de coordinación e integración de la cadena de suministro

Telecom /

TICs

1. Diseño de un sistema de gestión y BSC para las áreas operativas de una operadora móvil

2. Diseño e Implantación de un modelo de operación-servicios del backend y front -end de operadora de telefonía fija

3. Desarrollo de Proveedores de Servicios Operacionales de Telefonía

1. Reestructuración del modelo organizacional para la alineación estratégica entre RRHH-Operaciones-Tecnología

2. Reorganización de las funciones de gestión de abastecimiento y cadenas de

suministro dada la maduración y selección de insumos y proveedores críticos

3. Reformulación del modelo de organización de las áreas de finanzas y administración

Medios e

Imprenta

Page 26: Expertia Presentacion Institucional

• Innovación y Transformación Estratégica

Ingeniería y

construcción

(EPC)

Ejecución de Alto Desempeño (continuación)

1. Benchmarking de procesos y

desempeño

2. Rediseño y optimización de procesos

comerciales y de atención al cliente

Utilities y Facilities

Management1. Diseño e Implantación de un Centro

de Servicios Compartidos

2. Reingeniería, modelización y

documentación de procesos

1. Sourcing y Gestión de Compras.

Acompañamiento a la constitución de

contenido y proceso de licitaciones

tecnológicas. Creación del Marco

Técnico de Licitación para TI

2. Gestión de Programas y Proyectos /

PMOAdmon. Pública y

Gobierno

Expertia Europe / España 26

Experiencia

1. Análisis y Optimización del Modelo de Operación y del Modelo de Prestación de Servicio y Atención al Cliente de Centros de Servicios, Talleres y Ventas

2. Análisis y Rediseño de Procesos de la Cadena de Gestión de Stocks

Automoción

Page 27: Expertia Presentacion Institucional

• Innovación y Transformación Estratégica

Banca,

Seguros e

Instituciones

Financieras

Telecom /

TICs

Valor Tecnológico

1. Planificaicón y roadmapping tecnológico

de una compañía de telefonía movil/fijo

de cara a la convergencia tecnológica

(switching/transmisión/datos) y nodos de

nueva generación

2. Diseño de gobierno de gestión de

proyectos estratégicos

1. Gestión del cambio organizacional

durante la implantación de un ERP (SAP)

2. Identificación y selección de tecnologías

de información

3. Identificación y selección de tecnología de

productividad / automatización de

procesos de ingeniería

Ingeniería y

Construcción

(EPC)

Manufactura,

Logística y

Comercial

1. Análisis de plataforma ERP para

construcción de balanced scorecards y

reporting de inteligencia de negocios

2. Análisis diagnóstico de utilización de

activos tecnológicos

(software/aplicativos)

1. Identificación y selección de tecnologías

de información

2. Análisis sourcing estratégico tecnológico Admon. Pub. y

Gobierno

Expertia Europe / España 27

Experiencia

1. Identificación y selección de tecnología

para CRM, gestión operativa de tarjetas,

gestión de procesos, gestión de

Innovación

2. Reformulación de portafolio de servicios

tecnológicos internos

3. Construcción de frameworks de procesos

de gestión tecnológica basados en ITIL,

COBIT, eTOM

4. Racionalización de arquitectura

tecnológica – alcance servicios y

aplicaciones basado en TCO y SLA

Page 28: Expertia Presentacion Institucional

• Innovación y Transformación Estratégica

Ingeniería y

Construcción

(EPC)

Consultoría Formativa y Desarrollo de Competencias

1. Gestión de proyectos 2. Sistemas de calidad y mejora de procesos

a través de Six- Sigma

Banca,

Finanzas,

Seguros

1. Seis sigma y mejora de procesos 2. Transformación empresarial

1. Gestión de proyectos y programas de

inversión y operaciónAdmon. Pub. y

Gobierno

Expertia Europe / España 28

Experiencia

Page 29: Expertia Presentacion Institucional

El contenido de este documento es el siguiente

Soluciones en consultoría empresarial

Soluciones de consultoría formativa

Experiencia

Expertia Europe / España 29

Contenido

Información institucional

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Expertia Europe / España 30

Expertia opera desde diferentes países, lo que permite una presencia multinacional y posibilidades de experiencias multiculturales

Caracas, VenezuelaCiudad de Panamá,

Panamá

Manchester, UK (*)

Burdeos, Francia (*)

Madrid, España

(*) Representaciones comerciales

Page 31: Expertia Presentacion Institucional

Expertia Europe / España 31

Expertia cuenta con un equipo de profesionales especializados en diversas áreas de conocimiento, y una red de colaboradores

expertos que han ejecutado exitosamente proyectos de diversas índole en una variedad de sectores económicos

• Mark Fritz, Ph.D, London

Coaching / Executive Development• Gotzone Soriano, M.B.A, Madrid

Process & Compliance• Peter Kawalek, Ph.D, Manchester

Innovation• Ben Ramdani, Ph.D, Bristol

Technology Value• Cesar Baena, Ph.D, Bordeaux, Business

Strategy

• Marianela Van Grieken (Venezuela, España)

Human Factor and Executive Development

Nuestra Red de Colaboradores

Gastón GonzalezDIRECTOR Principal

Global

Elibardo MantillaDirector Centro y

Norte América (Panamá)

Teresa MoyaDirectora Sur

América (Venezuela)

Manuel Ruiz DIRECTOR Europa

España

Nuestros directores

Page 32: Expertia Presentacion Institucional

Avenida Manoteras, 30, A 213

28050, Madrid -España

Tel: +34 91 318 5084 / Fax: +34 91 318 5073

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e-mail: [email protected]