Expo nissan
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EMPRESANISSAN
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SITUACIÓN ACTUAL
Actualmente contamos con el proceso NSSW (Nissan Sales & Service Way) como base para el mejoramiento y mantenimiento de la satisfacción de nuestros clientes., el cual no se aplica, ni se le da el seguimiento que requiere.
En nuestro país diferentes marcas automotrices han implementado programas de certificación en sus distribuidores.
ISO 9000
TOYOTA
En procesoHONDA
En proceso
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VISIÓN
Lograr la satisfacción del cliente excediendo sus expectativas a través de nuestro personal
comprometido, buscando en todo momento la rentabilidad del negocio con productos y servicios de
calidad
MISIÓN
Ser el distribuidor número 1 a nivel nacional de forma permanente
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DEPARTAMENTOS
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Establecer normas y procedimientos en el departamento de ventas y áreas relacionadas, con el fin de disminuir las variaciones en el proceso,
lo cuál se reflejará en la satisfacción de los clientes, el incremento de la productividad y competitividad del distribuidor.
OBJETIVO
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VALORESVALORES
Servicio Honestidad
Calidad
ProductividadRespeto
Innovación Participación
Desarrollo
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MODELO
REQUERIMIENTOS
NMEX
REQUERIMIENTOS
NORMAISO 9001
MODELO DEL SGC
NMEX
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ETAPAS
Etapa 1:Planeación y capacitación.
Etapa 2:Desarrollo.
Etapa 3:Implantación.
Etapa 4:Certificación.
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Planeación:
Auditoría diagnóstico – Platica ejecutiva.Plan específico del distribuidor.
Capacitación:
CursosInterpretación de la norma ISO 9001:2000
/ mapeo de procesos.Difusión del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) -- presentación de la estructura documental -.Introducción a la certificación de ventas (NSSW).Formación de auditores.Creación de Valor al Cliente*.NSEP 1 (comercial y técnico)*.
* NOTA: Si el distribuidor no ha tomado ésta capacitación, es necesario que la lleve a cabo para nivelarse
ETAPAS
Etapa 1:Planeación y capacitación.
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Desarrollo de la documentación:
Establecimiento de Política de calidad y objetivos de calidad.
Adecuación de la estructura documental del SGC a los requerimientos de distribuidor:
Manual de Calidad.Procedimientos de la norma.Procedimientos del distribuidor.Instructivos.
Revisión y autorización de la documentación por parte del distribuidor.
ETAPAS
Etapa 2:Desarrollo.
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Implantación:
Difusión del sistema en el distribuidor.Implantación del SGC.Monitoreo al SGC.Auditorias internas.Seguimiento a acciones correctivas.
Certificación:
Preauditoría por parte de un organismo externo.Auditoría de certificación por parte de un organismo externo.Certificado.
ETAPAS
Etapa 3:Implantación
Etapa 4:Certificación
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Mantener un nivel de competitividad, con relación a otras marcas.
Establecer e implementar indicadores que nos permitan evaluar los procesos.(ISV)
Fortalecer la relación cliente-proveedor. (interno/externo)
Cumplir con los requisitos de NMEX.
BENEFICIOS DEL PROYECTO
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ALCANCE DEL PROYECTO
Incluye las siguientes áreas:
Mercadotecnia Proceso NSSW Financiamiento Administración de Ventas Seguros Control de Inventario de Unidades Inspección y Almacenamiento de Unidades Recursos humanos
“Venta de Vehículos Nuevos”
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
¿Con qué?
¿Quién?
¿Cómo?
¿Qué?
Recursos EquiposInstalaciones Información Materiales
Mapas de ProcesoProcedimientosInstructivosMétodos de trabajo
Productos y servicios de calidad
Clientes
ResponsabilidadAutoridadCompetencia
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Dirección (Revisión del sistema de gestión de calidad)
Gestión de recursos (Reclutamiento y selección, capacitación, mantenimiento a instalaciones y sistemas de computo)
Prestación del servicio
Medición y mejora (Auditorías internas, Acciones correctivas y preventivas)
- Venta tradicional/lujo
- Venta flotillas/gobierno
- Mercadotecnia
- Financiamiento
- SICREA
- Seguros
- Administración de ventas
- Control de inventario de unidades
- Inspección y almacenamiento de unidades
NORMA ISO 9001:2000
4 y 5
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CONCLUSIÓN
Al certificar el departamento de ventas y áreas relacionadas con un sistema de calidad, obtendremos:
Un servicio estandarizado.
Servicio al cliente diferenciado.
Ventaja ante la competencia.
Rentabilidad del negocio.
Incremento en el ISV.
Impacto positivo en la imagen de marca.
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¡¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!