Ponencia Agustí Molías que se está cocinando en la formación expocontact'11
Expocontact 2010 aspect raimon pou
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COMUNICACIONES UNIFICADAS EN EL CENTRO DE CONTACTO
Raimon Pou, Director General España, Portugal y Francia
©2010 Aspect Software, Inc. All rights reserved.1
Aspect – Una compañía de Software y Servicios de UC
2
1 According to the 2008 Fortune Global 100 List1 According to the 2008 Fortune Global 100 List
Algunos datosNúmero de empleados Alrededor de 2.000 empleados en 20 países
Clientes 3.000 en 50 países
70% Global Fortune 50, 71% Global Fortune 100
8 de10 Bancos Globales
7 de 7 Compañías Aéreas Globales
8 de 10 Compañías de Telecomunicaciones
Experiencia en la industria Más de 35 años de innovación
Microsoft OCS 2007 R2 certified Más de 100 personas entrenadas y certificadas con
OCS/OCS Voice
Primera compañía certificada por Microsoft Corp. como
socio especializado en voz por el programa Microsoft Office
Communications Server 2007 Release 2
Innovación en la industria Más de 650 Patentes a nivel mundial
Más de 320 patentes pendientes a nivel mundial
En España Más de 6.500 agentes en marcación predictiva
Más de 3.000 agentes de eWorkForce Management
% de ingresos invertidos en I+D 10% anual
Algunos datosNúmero de empleados Alrededor de 2.000 empleados en 20 países
Clientes 3.000 en 50 países
70% Global Fortune 50, 71% Global Fortune 100
8 de10 Bancos Globales
7 de 7 Compañías Aéreas Globales
8 de 10 Compañías de Telecomunicaciones
Experiencia en la industria Más de 35 años de innovación
Microsoft OCS 2007 R2 certified Más de 100 personas entrenadas y certificadas con
OCS/OCS Voice
Primera compañía certificada por Microsoft Corp. como
socio especializado en voz por el programa Microsoft Office
Communications Server 2007 Release 2
Innovación en la industria Más de 650 Patentes a nivel mundial
Más de 320 patentes pendientes a nivel mundial
En España Más de 6.500 agentes en marcación predictiva
Más de 3.000 agentes de eWorkForce Management
% de ingresos invertidos en I+D 10% anual
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Retos en el Contact Center
Inversión vs OPEX (SaaS, Suscripción de licencias) Resolución en la primera llamada Integración
o ACDo IVRo Automarcadoro Email y chato Grabacióno Workflowo SMS
• Caos, ineficiencia, costes
Aspect Software:Las Comunicaciones Unificadas para el Contact Center optimizan los procesos de negocio que están basados en contactos con clientes dando completa visibilidad y control a la compañía, permitiendo extender estos procesos más allá del contact center.
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Capacidades de Aspect® Unified IP™
Unified Command and Control® – Real Time Reporting
Comunicaciones Unificadas en Aspect® Unified IP®
Desktop de Agente Un Desktop para agente con Mensajería Instantánea, Presencia y
Scripting Colaboración contextual utilizando Microsoft OCS
©2009 Aspect Software, Inc. All rights reserved.6 Aspect Confidential and Proprietary
Workforce Management 7.3
Planificación de recursos con un solo click
©2009 Aspect Software, Inc. All rights reserved.8
Advanced List Management (ALM): herramienta de gestión de campañas
ALM proporciona los siguientes beneficios:
• Incremento de RPC (Right Party Contacts) por intento
• Incremento de RPC por agente-hora
• Incremento de contactos (Right o Wrong Party Contacts) por intento
• Incremento de contactos por agente-hora
• Incremento de mensajes dejados en contestadores por intento
• Incremento de mensajes dejados en contestadores por agente-hora
• Incremento de la productividad del automarcador en 20%
• Automatización de campañas
• Automatización de filtros
• Gestión centralizada de estrategias de contactabilidad, independientemente del número y fabricante de dialer
¡GRACIAS!
Aspect Software Spain
Carrera de San Jerónimo, 15, pl. 2
28014 Madrid
+34 91 454 7359
©2009 Aspect Software, Inc. All rights reserved.9
aspect.com
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