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Joseph M. Jurn
Definicin de Calidad:
Calidad es la adecuacin al uso,acepcinque se extiende para el cliente externo comointerno.
Calidad se refiere a la ausencia de
deficiencias,que adopta la forma de:retraso en las entregas, fallos durante lossericios, facturas incorrectas, cancelacin
de contratos etc.
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!"#$%&'( D) J*"+
- /lanificacin de laCalidad
0 Control de Calidad
1 Me2ora de laCalidad
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Cuando 3a existe un proceso seempie4a con acciones de
control, 3 cuando el proceso es
nueo, con las de planeacin.
(cciones de control:/ara poderme2orar un proceso se necesita
primero tenerlo 5a2o control.
(cciones de me2ora:)stasacciones an encaminadas a
cam5iar el proceso paraalcan4ar me2ores nieles
promedio de calidad, atacarcausas comunesms
importantes.
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6 (cciones de planeacin:(qu7
se tra5a2a para integrar todoslos cam5ios 3 nueos dise8os
de forma permanente a laoperacin que normalmentese llea del proceso, pero
5uscando no perder loganado. )stos cam5iosgeneralmente son parasatisfacer los nueos
requerimentos de losclientes.
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/laneacin de la Calidad 9Modelo de )tapas
- #dentificar quienes son losclientes
0 Determinar lasnecesidades 3 deseos de
los clientes1 !ransformar las
necesidades de los clientesen el lengua2e de la
empresa; Desarrollar un producto