Exposición de tesis Alumno: Carlos Enrique Palacios Ruiz

• TÍTULO DE LA TESIS

• IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA WEB DE CONTROL DE CITAS MÉDICAS PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN A PACIENTES EN LA CLINICA SANTA ROSA SAC DE LA PROVINCIA DE SULLANA - 2014.

• VARIABLE INDEPENDIENTE:

• IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA WEB DE CONTROL DE CITAS MÉDICAS

• VARIBALE DEPENDIENTE:

• LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN A PACIENTES.

2 PLANEAMIENTO DE LA TESIS– 2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

• En la actualidad, muchos países europeos ya cuentan con sistemas de citas medicas integrales desarrollados de forma eficiente para mejorar el servicio de atención medica, que permite gestionar la solicitud de citas entre los pacientes y su clinica de forma Online, en cualquier día, a cualquier hora y desde cualquier lugar, proporcionándole un nuevo canal de comunicación con su Médico, razón por la cual más personas solicitan dichas citas medicas online a través de Internet o a través de sus teléfonos inteligentes, porque los pacientes evitan el uso del tiempo empleado a la hora de desplazarse a la clínica para solicitar una cita con su médico.

• En el Perú, la mayoría de las instituciones médicas no cuentan con un sistema de citas medicas online, razón por la cual hoy en día usan el proceso convencional, es decir tradicional, el cual consiste en hacer colas para solicitar una cita médica; por lo que el inconveniente de dicho proceso es que muchas personas se quedan haciendo cola sin tener conocimiento que la citas habían llegado al concluirse y la espera era en vano.

• E igual forma se presenta muchos problemas con la atención que la clinica Santa Rosa tiene con sus línea telefónica para citas, nunca hay una respuesta para otorgar citas, y su excusa es que los parámetros están cerrados que no pueden dar para otro día, que vuelva a llamar causando un malestar mayor ya que igual te toma tiempo hasta que te contesten y para que te den una negativa una vez realizado la llamada, además el costo que implica la llamada, otro solución para ellos es ir a la misma clinica y llamar desde sus teléfonos que solo son uno máximo dos por cada clinica para que la operadora te diga que ya no hay citas, haciendo colas interminables para esperar que te toque tu turno de llamar.

2.1.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

•  • Actualmente el control de citas médicas acarrea un problema fundamental, el problema de la

atención médica en la clinica Santa Rosa es de todos los días porque no se planifica bien los horarios, no se cuenta un buen staff de médicos o no existen suficientes médicos para la atención a los pacientes lo que origina que haya mala atención a las personas.

2.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN– 2.2 OBJETIVOS (GENERALES Y ESPECÍFICOS)

•  • 2.2.1 OBJETIVO GENERAL•  • Implementar un Sistema de Control de Citas de Pacientes orientado a mejorar los procesos de

atención a pacientes realizando una aplicación informática de arquitectura cliente-servidor que administre la consulta externa de la clinica Santa Rosa, con funcionalidades que sea de fácil entendimiento para el usuario.

•  • 2.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS•  • Controlar las citas y la información de los pacientes para la mejora continua del flujo de atención por

consulta externa eliminando así las quejas por citas no atendidas.

• 2.3  JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:

• Los medios escritos y electrónicos que se encuentran en la Web, a lo largo de su consolidación y desarrollo han sido empleados por las instituciones públicas, privadas, organizaciones e individuos para comunicarse, ofrecer productos y servicios al mundo entero.

• En el caso particular de las empresas, su propósito principal, tiene que ver con la oferta de sus bienes y servicios a través de Internet, y en general para hacer más accesible y eficiente sus funciones de mercadotecnia.

•Es evidente que existen diferentes clases de Sitios Web, los que a su vez pueden ser de diversos géneros, entre los cuales se vienen destacando los sitios de negocios, servicio, comercio electrónico en línea, imagen corporativa, entretenimiento y sitios informativos.

• Esta flexibilidad será cada vez más importante, dado que la tendencia a construir grandes aplicaciones a partir de componentes distribuidos más pequeños es cada día más acusada.

• Mas allá de las exigencias del mercado estas empresas privadas deben ser competitivas en el ámbito funcional y de acceso de los usuarios a los servicios que ofrece, por tal motivo el diseño e implementación de un Sistema de Información para la asignación de citas de consulta externa en las áreas de medicina general, odontología y psicología, pretende ser una alternativa practica y funcional acorde a las necesidades de aquellos clientes insatisfechos por la prestación de los servicios convencionales de salud.

• LA CLÍNICA CUENTA CON SUS SIGUIENTES ESPECIALIDADES:

• Laboratorio• Pediatría• Cirugía • Ginecología• Traumatología • Urología• Cardiología• Medicina interna• Odontología • Oftalmología• Infectologia• Otras Especialidades.

• DESCRIPCION DEL SISTEMA A DESARROLAR:

• El sistema web se desarrollara en el lenguaje de programación de php con una conexión a la base de datos, el dicho sistema no será muy pesado.se hará lo mas livianos posible ya que solo se basara en los puntos que necesite dicha Clínica Santa Rosa será de un dominio muy sencillo que cualquier persona pueda dominar, para asi obtener una mejor atención de los cliente al momento de generar citas Medicas .

• 3.MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL•  • 3.1 MARCO TEORICO. Aquí presentamos algunos conceptos usados para el entendimiento de la

investigación y todo los que significaría hacer un SISTEMA WEB DE CONTROL DE CITAS MÉDICAS para que el Paciente sea el mayor beneficiado.

• Además de el concepto usado por la Clínica Santa Rosa en línea como una descripción de su funcionalidad. (Generalidades) y citas por internet.

• I .A CONTINUACIÓN ES LOS PROCESOS QUE LLEVA DICHA CLÍNICA CITAS MÉDICAS EN LÍNEA:

 • PASOS PARA OTORGAR CITAS MEDICAS EN LINEA :

• Al generar la cita en una especialidad determinada, y se tenga más de un médico en programación, se otorgará la cita con el médico que tenga más cupos disponibles. En caso que el paciente solicite una cita con un medico especifico, esta se brindara de acuerdo a la solicitud de paciente siempre y cuando el médico se halle en programación,

• No se pueden generar citas en las siguientes actividades: procedimientos, control , emergencia, urgencia, interconsultas.

 • Verificar la edad del paciente al momento de generar una cita. • Preguntar para quien es la cita, ya que erróneamente se pueden generar citas para los titulares y no

para los derechohabientes.• Solo se otorgan citas con médicos teniendo en cuenta la relación de direcciones accesibles.

• Las citas para análisis, toma de placas radiográficas, ecografías, laboratorio, control del niño sano, vacunas, nutrición y enfermería son otorgadas en el CA’s (Centro Asistencial) exceptuando algunos CA’s a los cuales puede generar citas para lo antes mencionado.

• Las citas se eliminan con 48 horas de anticipación.

• No se puede generar citas para: Visaciones, Pre- Natal, Post Natal), Carta de Adscripción Departamental, Carta de Latencia, pacientes que figuren e el Acredite como Gestante.

• Los descansos médicos solo son validos para el Titular del seguro más no para su cónyuge o concubina.

• Las citas que se otorgan para médicos no son consideradas dentro del cálculo correspondiente para otorgar otras citas. Al generar una cita para medico se deberá indicar los siguientes datos: fecha de la cita, dirección del consultorio , / nombre del médico con quien se ha generado la cita, acto médico, # de H/C(Hsitorial Clinico) y código de autogenerado.

• Los CA’s deben reprogramar las citas por ausencia o retiro anticipado del médico. En este caso específico no se deben reprogramar las citas

• No anular las citas que son generadas por el CA’s. • Para reprogramar una nueva cita el paciente debe de volver a llamar dentro de 48 horas teniendo en

cuenta el lapso de diferimiento entre una cita y otra.

• Capturar los números telefónicos fijos, celulares y correos electrónicos, en caso que ya se cuente con dicha información se debe confirmar los mismos al paciente con la finalidad de actualizar la información.

• Cuando el paciente no cuente con H/C, este deberá apersonarse directamente al CA’s al área de Admisión para poder activarla.

II.SERVICIOS QUE OFRECE CLINICA SANTA ROSA EN LINEA

• Clinica Santa Rosa En Linea:• Es un servicio orientado a facilitar el acceso a nuestros asegurados a los servicios de la Clinica ,

mediante una llamada telefónica al 073-505870.

• B) Servicios que brinda Clinica Santa Rosa en linea

• En Clinica Santa Rosa en Línea usted encontrará los siguientes servicios:

• Citas Médicas.- Es el servicio que le permite obtener una cita médica desde la comodidad de su hogar, cabinas telefónicas.

• Confirmación y Seguimiento de Citas por Referencia.- Por medio de este servicio usted se informará del estado de su cita de referencia, tramitada por su centro asistencial de origen hacia un centro de mayor nivel de especialización.

• Información Administrativa y de Seguros.- Es el servicio que despejará sus dudas con respecto a los trámites y procedimientos que debe realizar para obtener las prestaciones económicas y sociales que brinda la Clinica ; así como, enterarse de nuestros planes de aseguramiento, beneficios que estos ofrecen y otros requerimientos y solicitudes de su interés.

•  Consejería en salud.- Es un servicio dedicado exclusivamente a brindarle orientación y consejería en temas de salud. Si usted se siente mal o decaído, un profesional de la salud lo orientará adecuadamente, debemos recordar que la automedicación no es buena.

•  • Quejas y Reclamos.- Es un servicio exclusivo para la atención de las quejas y reclamos de

los asegurados, vinculadas a situaciones que podrían implicar vulneración de sus derechos.

• .Adicionalmente ofrece el servicio de la Unidad de Comunicaciones, que se encarga de gestionar y/o confirmar las citas de aquellos asegurados que ingresaron su solicitud de cita a la lista de espera.

• III. HORARIO DE ATENCIÓN DEL SERVICIO DE CITASLa atención de Citas por teléfono es de lunes a domingo, durante las 24 horas del día .

• IV.SERVICIOS DE CITAS MÉDICAS TELEFÓNICAS • Son los servicios mediante los cuales, el asegurado puede obtener una cita médica en su centro

asistencial de adscripción, solo llamando por teléfono.

• MARCO CONCEPTUAL• La organización es el proceso mediante el cual se estructuran los recursos humanos tecnológicos,

financieros y materiales con el fin de alcanzar los objetivos establecidos, organizar implica por tanto, que los planes se conviertan en acciones, y la función de organizar al lugar a una estructura organizativa.

•  • Los Modelos de atención de salud determinan la forma de organización de los sistemas de salud, en

este sentido de acuerdo al Modelo de Atención Integral de Salud – MAIS – de nuestro país, corresponde organizar la prestación de servicios en los hospitales desde la persona, su familia y su entorno comunitario y como el MAIS se fundamenta en las necesidades de las personas, la organización de la clínica debe ajustarse a las necesidades de los usuarios y no a la de los prestadores.

• En este componente las Plataforma Organizativa, los elementos directrices considerados son las siguientes:

• El eje de la organización es el usuario como centro dinamizador del que hacer hospitalario. • La organización hospitalaria con una estructura cuyo núcleo es la organización por procesos de

producción considerando la situación del paciente pudiendo utilizarse el enfoque matricial u otros cuando estos favorezcan el mejor resultado para los usuarios en un contexto del uso racional de los recursos, siendo el elemento vertebrador de los diferentes procesos productivos las necesidades de los usuarios, en el marco del aseguramiento universal.

 • Organizar a la clínica con una lógica de complementariedad cooperación y no en la lógica de la

coexistencia - competencia, que obtendrá una verdadera red hospitalaria en la cual las diferentes UPS(Unidad Productora de servicios) estén organizadas y distribuidas para complementarse entre sí, lo que permite mejorar su eficiencia, así mismo implica a su vez integrar a la clínica un Sistema de Control de citas para asegurar la continuidad y fluidez de la atención de los usuarios entre los niveles de atención