EXPOSICION DIRECCION EMPRESARIAL CALIDAD TOTAL.pptx

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DIRECCION EMPRESARIAL CALIDAD TOTAL MONICA ANDREA MOYA ALZATE DAVID ESTEBAN HERNANDEZ CACERES JESUS HERNANDO BERMUDEZ JAIMES

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DIRECCION EMPRESARIAL CALIDAD TOTAL

DIRECCION EMPRESARIAL CALIDAD TOTAL

MONICA Andrea MOYA alzateDAVID ESTEBAN HERNANDEZ CACERESJESUS HERNANDO BERMUDEZ JAIMES

INTRODUCCION Es tambin conocido como la Gestin deCalidad Total(abreviada TQM, del ingls Total Quality Management) es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educacin, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina total porque en ella queda concernida la organizacin de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.

HISTORIA DE LA CALIDAD

Hasta mediados del s. XIX la industria era de tipo artesanal. Los conceptos de productividad y calidad eran desconocidos.La revolucin industrial comienza a exigir fabricacin masiva de productos:La gestin cientfica de Taylor (1875) es el primer intento de racionalizacin.Henry Ford (1900) introduce la produccin en serie.La estadstica entra a formar parte del proceso industrial y aparece el control de la calidad como tal.La II Guerra Mundial (1939-1945) establece las bases de la industria moderna.Se acepta de forma general la necesidad de utilizacin de las tcnicas estadsticas para el control y la mejora de la calidad.En 1980 Los gestores comienzan a extender el concepto calidad a toda la empresa. Nace el concepto calidad total.

HISTORIA DE LA CALIDADSe extiende la certificacin de acuerdo a normas de calidad (ISO). En 1988 Se crea la EFQM para promoverla competitividad de las empresas europeas. De forma generalizada, el poder est en los consumidores. La calidad se entiende como elemento de supervivencia de la empresa. El concepto es la excelencia.

REQUERIMIENTOS PARA UN PROGRAMA DE CALIDAD

Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeo.Participacin creativa y eficaz en la consecucin de los propsitos planteados.Capacitar y entrenar continuamente en filosofas y tcnicas de calidad.Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.Inmediata respuesta y reduccin de los ciclos en los procesos de trabajo. Diseo de procesos con calidad.Reduccin de desperdicios, problemas y costos.

NORMA ISO 9000:Es unconjuntodenormas sobre calidadygestin de calidad, establecidas por laOrganizacin Internacional de Normalizacin(ISO).

Sistemasde aseguramiento de la calidad:El Aseguramiento de la Calidad: Conjunto deaccionesplanificadas y sistemticas, implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfar los requisitos dados sobre la calidad.

Un Sistema de Calidad: Se centra en garantizar que lo que ofrece una organizacin cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente.

Diseo y planificacin de la calidad El liderazgo en calidad requiere que los bienes, servicios y procesos internos satisfagan a los clientes. La planificacin de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes. La planificacin de la calidad proporciona un enfoque participativo y estructurado para planificar nuevos productos, servicios y procesos.

El proceso de planificacin de la calidad se estructura en seis pasos:

Verificacin delobjetivoIdentificacin de los clientes.Determinacin de las necesidades de los clientes.Desarrollo del producto. (bienes y servicios).Desarrollo del proceso.Transferencia a lasoperacionesdiarias.

SATISFACCION DEL CLIENTE Las caractersticas de un producto o servicio determinan el nivel de satisfaccin del cliente. La gestin de las relaciones con los clientes ha experimentado la siguiente evolucin:

Creacin de Departamentos de Servicio al Cliente y gestin de reclamaciones.Creacin de Sistemas de Medicin de la satisfaccin del cliente.Creacin del concepto de Lealtad y gestin de laFidelizacinal cliente.

Las relaciones con los proveedores La calidad de un producto o servicio no depende solamente de los procesos internos de las empresas, sino tambin de la calidad de productos y servicios suministrados, lo que implica trabajar conjuntamente con losproveedorespara que stos asuman su parte de responsabilidad en la consecucin del fin comn de todos: la satisfaccin final del cliente.

MODELOS DE CALIDAD TOTAL

MODELOS DE Calidad TOTALMODELO DE CALIDAD DE DEMING: Este es un sistema de maximizacin de la produccin que permite alcanzar la metas propuestas , a reducir costos y por consiguiente trae consigo a incrementar la productividad.

MODELO DE BALGRIGE: Esta basado en la creencia de que la Gestin de Calidad Total es necesaria para que las organizaciones puedan competir en el mercado internacional.

MODELO DE CALIDAD EUROPEO: El modelo EFQM surge en la dcada de los 80, en el mbito de las empresas, ante la necesidad de ofrecer a los clientes, productos y servicios de mayor calidad, como nica forma de supervivencia ante la competencia internacional, procedentes sobre todo de Japn y Estados Unidos. El modelo se adapta a todo tipo de organizacin, tanto pblica como privada, industrial o de servicios, educacin, sanidad, administracin pblica en general.

MODELO JOSEPH M. JURAN

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s:Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la CalidadCrear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea o funcin.Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.Analizar los progresos en forma regular.Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.Promocionar los resultados.Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad.

MEJORA CONTINUA DE CALIDAD La Mejora de la Calidad es un proceso estructurado para reducir los defectos en productos, servicios o procesos, utilizndose tambien para mejorar los resultados que no se consideran deficientes pero que, sin embargo, ofrecen una oportunidad de mejora. Un proyecto de mejora de la calidad consiste en un problema (u oportunidad de mejora) que se define y para cuya resolucin se establece un programa. Como todo programa, debe contar con unos recursos (materiales, humanos y de formacin) y unos plazos de trabajo.

MEJORA DE LA CALIDAD La Mejora de la Calidad se logra proyecto a proyecto, paso a paso, siguiendo un proceso estructurado como el que se cita a continuacin:Verificar la misin.Diagnosticar la causa raz.Solucionar la causa raz.Mantener los resultados. En un primer momento, se desarrolla una definicin del problema exacto que hay que abordar, es decir, se proporciona una misin clara: el equipo necesita verificar que comprende la misin y que tiene una medida de la mejora que hay que realizar. Las misiones procedern de la identificacin de oportunidades de mejora en cualquier mbito de la organizacin, desde el Plan estratgico de la empresa hasta las opiniones de los clientes o de los empleados. Eso s, la misin debe ser especfica, medible y observable.

Edificar la excelencia implica dar cumplimiento a siete puntos fundamentales.Concientizacin de propietarios, directivos y empleadosTomar la calidad definida por los clientes y/o consumidoresDeterminar las especificaciones de los insumos, partes y procesosPlanificacinOrganizacinDireccinControl

Kaizen y mejoramiento continuo

La expresin Kaizen viene de las palabras japonesas kai y zen (en la imagen) que en conjunto significan la accin del cambio y el mejoramiento continuo, gradual y ordenado. Adoptar el kaizen es asumir la cultura de mejoramiento continuo que se centra en la eliminacin de los desperdicios y en los despilfarros de los sistemas productivos.

Un largo camino comienza con un pequeo paso,

Todo proceso de cambio debe comenzar con una decisin y debe ser progresivo en el tiempo

El Kaizen le da al tiempo el valor que tiene dado que lo considera un recurso estratgico.

El tiempo es uno de los recursos ms escasos dentro de cualquier organizacin y, a pesar de ello, uno de los que se desperdician con ms frecuencia. Solamente ejerciendo control sobre este recurso valioso se pueden poner en marcha las otras tareas administrativas y prestarles el grado de atencin que merecen. El tiempo es el nico activo irrecuperable que es comn a todas las empresas independientemente de su tamao

El Kaizen en accin

Hacer posible la mejora continua y lograr de tal forma los mas altos niveles en una serie de factores requiri aparte de constancia y disciplina, la puesta en marcha de cinco sistemas fundamentales:

Control de calidad total / Gerencia de Calidad TotalUn sistema de produccin justo a tiempoMantenimiento productivo totalDespliegue de polticasUn sistema de sugerenciasActividades de grupos pequeosJUST IN TIME

Eliminacin de todo tipo de actividades que no agregan valor, y al logro de un sistema de produccin gil y suficientemente flexible que d cabida a las fluctuaciones en los pedidos de los clientes.almacenes elevados;plazos excesivos;retrasos;falta de agilidad, de rapidez de reaccin;emplazamiento inadecuado de los equipos, recorridos demasiados largos;tiempo excesivo en los cambios de herramientas;

Los conceptos fundamentales en los que se basa el sistema JIT y a travs de los cuales se desarrolla toda la filosofa de produccin son los siguientes:

La flexibilidad en el trabajo (shojinka) que permite adecuar el nmero y funciones de los trabajadores a las variaciones de la demanda.El fomento de las ideas innovadoras (soifuku) por parte del personal para conseguir mejoras constantes en el proceso de produccin.Y, el autocontrol de los defectos (jidoka) por parte de los propios procesos productivos para impedir laentradade unidades defectuosas en los flujos de produccin.CALIDAD TOTAL EN RECURSOS HUMANOS

La orientacin hacia la calidad total en la gestin de recursos humanos redefine los papeles del directivo y del empleado y atribuye nuevas responsabilidades a la funcin tradicional de gestin de recursos humanos.

El nuevo papel incluye input estratgico y desarrollo del sistema de RRHH a fin de incrementar la satisfaccin del cliente ahora y el futuro.

FACTORES QUE MODIFICAN EL ENTORNO DE LOS RECURSOS HUMANOS1. Competidores internacionales que han triunfado han desafiado a las practicas tradicionales de recursos humanos.2. Las organizaciones de xitos conceden prioridad a la capacidad de respuesta de las necesidades actuales y futuras del consumidor.3. Organizaciones con xito que activa y sistemticamente comprenden y responden a las necesidad internas del cliente actuales como futuras.4. La diversidad y movilidad laboral esta creando nuevas necesidad y expectativas sobre la cultura laboral del futuro5. La revolucin de las tecnologas de la informacin esta remodelando el ncleo de las competencias requeridas6. Los lideres de la organizacin y los responsables de RRHH deben afrontar el desafa de convertirse en socios estratgicos efectivos en la creacin de culturas de trabajo de clase media.Nosotros ganaremos y uds perdern. No pueden hacer nada para evitarlo porque su fracaso se debe a una enfermedad interna. Creen firmemente que la buena direccin supone que los ejecutivos estn a un lado y los trabajadores al otro. Por un lado los hombres que piensan y por el otro los hombres que solo trabajan. Para ustedes, la direccin es el arte de trasferir suavemente las ideas de los ejecutivos a las manos de los trabajadores.Nosotros hemos superado esa fase. Para nosotros, la direccin es el compromiso intelectual de la fuerza de trabajo en su totalidad al servicio de la compaa, sin autoimponerse barreras funcionales o de clase. Solo el compromiso de las mentes de todos sus empleados pueden permitir a su compaa vivir con los vaivenes y cons las exigencias de su nuevo entorno. Si, nosotros ganaremos y uds perdern. No son capaces de liberar sus mentes de los obsoleto que nosotros nunca tuvimos.

Konosuke Matsushita (Discurso a Ejecutivos Estadounidenses en 1988) La calidad total es una posibilidad para que los departamentos de recursos humanos den su opinin acerca de las opciones estratgicas de una organizacin.

Los principio y practicas asociadas con la calidad total repercuten en todos los enfoques tradicionales de la gestin de recursos humanos y requerirn cambios laborales en todos los puestos de trabajo claves de la organizacin incluyendo a las expertos de RRHH.La calidad total ofrece a la funcin de recursos humanos desempear un papel de colaboracin mas activo con la direccin de la empresa, en todas sus subfunciones, incluidas seleccin, contratacin socializacin, formacin y desarrollo de retribuciones y beneficios, seguridad e higiene.

SINTESIS O CONCLUSIONES Para conseguir la calidad total, se debe desarrollar un sistema social en que se acepten como prcticas comunes la gestin de los RRHH, la satisfaccin del consumidor, mejora continua, hablar basndose en hechos y respeto por las personas.

El Kaizen genera el pensamiento orientado al proceso, ya que los procesos deben ser mejorados antes de que se obtengan resultados mejorados.La esencia del kaizen es la simplicidad como medio de mejorar los estndares de los sistemas productivos y de gestin. La capacidad de analizar, motivar, dirigir, controlar, evaluar constituyen la razn de ser del kaizen."Cuanto ms simple y sencillo mejor".Es posible concluir que la calidad total busca crear conciencia en todos los procesos organizacionales para el cual se utiliza un programa de calidad que contiene un diseo y una planificacion y asi mismo una estructura que se debe tener encuenta para la satisfaccion del cliente.Es posible concluir que la calidad total busca crear conciencia en todos los procesos organizacionales para el cual se utiliza un programa de calidad que contiene un diseo y una planificacion y asi mismo una estructura que se debe tener encuenta para la satisfaccion del cliente.BIBLIOGRAFIA / REFERENCIAS

KAIZEN, monografas.comEl mtodo Kaizen para el mejoramiento continuo, http://www.elblogsalmon.com/Petrick, Joseph A., Furr, Diana S.. Calidad total en la direccin de recursos humanos.Disponible en books.googlehttp://www.isotools.org/2012/08/14/el-modelo-malcolm-baldrige-y-su-influencia-en-america/http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml#disehttp://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/GRACIAS