Exposicion Final Gerencia

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GERENCIA PROSPECTIVA Y ESTRATEGICA “FARMACIA BAZAN”

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GERENCIA PROSPECTIVA Y ESTRATEGICA

“FARMACIA BAZAN”

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Datos Generales

Nombre y Rubro

Farmacia BAZÁN Dedicada a la dispensación y prestación de servicios:Atención personalizada por profesionales de la Salud

Puede realizar sus pagos con: tarjetas VISA y MasterCardOfertas saludables

Centro de atención al clienteInyectables. Vacunas

Campañas de prevención

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Situación de la EmpresaLa Farmacia Bazán abrió sus puertas por primera vez en el año 1980. Desde entonces está comprometida con el servicio y la atención al paciente, buscando el asesoramiento de una forma individualizada y profesional.

Es un equipo con amplia experiencia profesional compuesto por Doctores, farmacéuticos y auxiliares de farmacia.

La farmacia siempre ha apostado por la tecnología, estando a la vanguardia y utilizando los medios técnicos más avanzados para la dispensación y prestación de servicios.

Nuestras farmacias y perfumerías cuentan con un plantel de profesionales que buscan día a día brindar un servicio de calidad total siendo especialista en cada área.

Actualmente contamos con locales en Chimbote y Nuevo Chimbote.

Page 4: Exposicion Final Gerencia

MISION , VISION , VALORES Y CODIGO DE ETICA

MISIÓNSomos un equipo con amplia experiencia

profesional compuesto por Doctores, farmacéuticos y auxiliares de farmacia, que

proporcionen una permanente satisfacción de nuestros clientes. Siendo una Organización altamente comprometida con la sociedad

CODIGO DE ETICA

-Calidad en servicio-Bienestar familiar-Trabajo en equipo

VALORES

- Honestidad-Respeto

-Compromiso-confianza

VISIÓN

Ser el proveedor líder de tiendas de autoservicio con especialidad Farmacéutica en

atención, surtido y precios; brindando una mayor solidez y confianza a la economía

peruana.

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Factor Potencial de crecimiento Diversidad de mercado Rentabilidad Vulnerabilidad Concentración Ventas Especialización Identificación de marca Distribución Política de precios Posición en costos Servicios Tecnología Integración Facilidad de entrada y salida

Análisis de la atractividad de la industriaIndicadores

Aumentando o disminuyendo Numero de mercados atendidos Aumento, estable, de crecimiento Competidores, inflación Numero de jugadores Cíclicas, continuas Enfoque, diferenciación, único Facilidad Canales, soporte requerido Efectos de aprendizaje, elasticidad, norma de la industria

Competitivo, bajo costo, alto costo Oportunidad, confiabilidad, garantías Liderazgo, ser únicos Vertical, horizontal, facilida de control barreras

Puntaje

8 10

4 10

6 10

4 10

4 10

8 10

5 10

6 10

4 10

5 10

8 10

7 10

3 10

5 10

9 10

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FACTOR VARIABLESPOLÍTICOS

RELEVANTE (IMPORTANTE)

IMPACTO (SENSIBILIDAD) PROYECCIÓN EN EL TIEMPO

OPORTUNIDAD / AMENAZA

INFLUENCIA DE LA POLÍTICA EN LAS CUESTIONES ECONÓMICAS

Sí, ya que puede haber más demanda por el aumento de salario.

Mejoraría los estados económicos de la empresa Tiende a crecer Oportunidad

INFLUENCIA DE LA POLÍTICA EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL

Sí, porque puede haber nuevas normas a la cual

se vea obligada a cumplir.

Obligaciones que la empresa debe cumplir conforme a las

leyes establecidas (tributario)

Tiende al crecimiento

Amenaza

DISPOSICIONES GUBERNAMENTALES EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL

Sí, ya que cumpliría conforme a la ley

Por el bien del desarrollo de la empresa se debe cumplir

con la leyTiende a mejorar Oportunidad

FUERZAS JURÍDICAS Y EL DESARROLLO EMPRESARIAL. Sí, ya que habría un

control por el cumplimiento de las

leyes.

Cumplimiento obligatoria de las leyes Tiende a crecer Oportunidad

ANÁLISIS DE FACTORES EXTERNOS – MÉTODO SEPTE (PESTE)

VARIABLES POLITICOS

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ANÁLISIS DE FACTORES EXTERNOS – MÉTODO SEPTE (PESTE)

VARIABLES ECONÓMICOS

FACTOR VARIABLES ECONÓMICOS RELEVANTE (IMPORTANTE) IMPACTO (SENSIBILIDAD) PROYECCIÓN EN EL TIEMPO OPORTUNIDAD / AMENAZA

TENDENCIAS EN LA ECONOMÍA LOCAL

Sí, porque dependería del estado económico por lo que pasa la localidad

Varía los resultados económicos de la empresa por temporadas Tiende a crecer Amenaza

ASUNTOS GENERALES DE IMPUESTOS

Sí, ya que es importante cumplir con sus obligaciones tributarias

Reduce las utilidades Tendencia a crecer Amenaza

MOTIVADORES DE LOS CLIENTES/USUARIOS

Sí, porque al mostrar ofertas de ciertos productos los clientes consumirán más

Habrá más ventas para la empresa Tiende al crecimiento Oportunidad

ECONOMÍA Y TENDENCIAS EN OTRAS CIUDADES

Es importante, ya que la empresa tiene como objetivo a mejorar y crecer para el bien de sus clientes y de la propia

Mayor reconocimiento de más población Tiende a crecer Oportunidad

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ANÁLISIS DE FACTORES EXTERNOS – MÉTODO SEPTE (PESTE)VARIABLES SOCIALES

FACTOR VARIABLES SOCIALES RELEVANTE (IMPORTANTE) IMPACTO (SENSIBILIDAD) PROYECCIÓN EN EL TIEMPO OPORTUNIDAD / AMENAZA

DEMOGRAFÍA Sí, porque a mayor población existente mayor demanda.

Mejora los resultados económicos de la empresa De ser creciente según el INEI Oportunidad

TIPO DE CAMBIOSí, porque muchas personas reciben remesas del

extranjero Habrá más demanda Tendencia a crecer Oportunidad

INGRESO PROMEDIO DISPONIBLE

Sí, porque los ingresos de algunas personas pueden mantenerse como variar.

Habrá un consumo promedio dependiendo de los salarios del cliente Tiende a mantenerse Amenaza

HÁBITOS DE COMPRASí, ya que el cliente adquiere sus productos debido

a un hábito.

Mejora las ventas de la empresa debido a que el consumidor ya que

estableció en él una forma de comprar Tiende a crecer Oportunidad

PROPENSIÓN AL AHORRO Sí, porque a más ahorro disminuye el consumo Menos consumo Tendencia al crecimiento Amenaza

ACTITUD HACIA EL RECICLAJE Si es importante Dar una buena imagen a los clientes Tendencia a crecer Oportunidad

USO DE MÉTODOS ANTICONCEPTIVOS

Si es importante, ya que muchos clientes adquieren este tipo de productos Más ingresos para la empresa. Tiende a crecer Oportunidad

ACTITUD ANTE LA CALIDAD DEL PRODUCTO

Si es importante, ya que se tiene que brindar al cliente un buen producto lo que garantizará

fidelización con la farmacia.Vender productos de calidad trae

consigo que haya una mayor demanda Tiende a crecer Oportunidad

ACTITUD ANTE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Si es importante ya que depende de la atención que se le brinde al cliente para que este vuelva Más clientes, debido al servicio que se

les ha brindado Tiende a crecer Oportunidad

Page 9: Exposicion Final Gerencia

ANÁLISIS DE FACTORES EXTERNOS – MÉTODO SEPTE (PESTE)VARIABLES TECNOLÓGICOS

FACTOR VARIABLES TECNOLÓGICOS RELEVANTE (IMPORTANTE) IMPACTO (SENSIBILIDAD) PROYECCIÓN EN EL TIEMPO OPORTUNIDAD / AMENAZA

MADUREZ DE LA TECNOLOGÍA

Sí, ya que puede mejorar las áreas de la empresa Facilita el trabajo de los empleados Tendencia a crecer Oportunidad

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Sí, porque así se llegará a saber de nuevas tecnologías para la empresa

Implementación de nueva tecnología Tiende al crecimiento Oportunidad

MECANISMO/TECNOLÓGICO DE COMPRA

Es relevante ya que facilita la obtención de tecnología moderna

Rapidez de atención y satisfacción del cliente. Tiende a crecer Oportunidad

TECNOLOGÍA INNOVADORA

Es importante porque mejoraremos nuestras áreas con tecnología moderna

Una atención de calidad a los clientes Tendencia al crecimiento Oportunidad

ACCESO A LICENCIAMIENTO

Es relevante, porque así podemos llevar un buen funcionamiento de la tecnología implementada.

Cumplir conforme a la ley para mantener un funcionamiento de

nuestros equipos de forma correcta Tendencia a crecer Oportunidad

ACCESO A PATENTES

Sí, porque sería vendedor de marcas exclusiva únicas a nivel local

Al vender marcas exclusivas atraerá clientes interesados por

adquirirlas Tendencia a crecer Oportunidad

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ANÁLISIS DE FACTORES EXTERNOS – MÉTODO SEPTE (PESTE)VARIABLES ECOLÓGICOS

FACTOR VARIABLES ECOLÓGICOS

RELEVANTE (IMPORTANTE) IMPACTO (SENSIBILIDAD) PROYECCIÓN EN EL TIEMPO

OPORTUNIDAD / AMENAZA

TEMPERATURA

Sí, el clima cambia según estación lo que produce

reacciones en el ser humano.

Más ventas de sus medicamentos Tiende a crecer Oportunidad

RADIACIÓN SOLAR

Sí, ya que los

problemas ambientales y la contaminación

están haciendo que los rayos solares sean más

fuertes.

Más ventas para la empresaTendencia a crecer Oportunidad

MAGNITUD DE VIENTOS

Sí se considera importante, porque influye aquí más que

todo lo que es el inviernoMás ventas adquiridas por

enfermedades causadas por el frío

Tiende al crecimiento Oportunidad

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Matriz Evaluación de Factores Externos (EFE)

Peso valor ponderación

OPORTUNIDADES1. Crecimiento de Población.2. Hábitos de Compra.3. Calidad del Producto y Servicio.4. Tecnología innovadora.5. Acceso a patentes.

0.090.080.190.090.15

32323

0.270.160.570.180.45

AMENAZAS1. Amplio crecimiento en seguro popular.2. Desconfianza de medicamentos tiene otro nombre comercial.3. Asuntos generales de Impuestos.4. Existencias de productos sustitutos.5. Necesidad de Capital.

0.100.030.080.150.04

23242

0.20.090.160.600.08

Valor: 4. Responde muy bien 2. Responde promedio 3. Responde bien 1. Responde mal

2.761.00

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Matriz Perfil Competitivo (PC)

FACTORES CLAVES DEL EXITO PESOF. BAZAN FASA ARCANGEL BTL

Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación

1. PRODUCTOS DE CALIDAD2. BUENA ATENCION AL CLIENTE3. TECNOLOGIA4. MARKETING Y VENTAS5. EXPANSION6. PRECIOS BAJOS7. POSICION FINANCIERA

0.150.150.100.200.130.170.10

4423343

0.600.600.200.600.390.680.30

3324322

0.450.450.200.800.390.340.20

3223223

0.450.300.400.600.260.340.30

2223232

0.300.300.200.600.260.510.20

TOTAL 1.00 9.39 7.2 5.3 5.25

Valor: 4. Fortaleza Mayor 2. Debilidad Menor

3. Fortaleza Menor 1. Debilidad Mayor

Page 13: Exposicion Final Gerencia

Análisis Reactivo de las Cuatro Fuerzas

TOMADOR DE DECISIONES

PRODUCTOS SUSTITUTOS

NUEVOSCOMPETIDORES

PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES

PODER DE NEGOCIACION CON LOS CONSUMIDORES

AMENAZA DE ENTRADA• Cadena de boticas transnacionales• Expansión al rubro de medicamentos

de los seguros privados• Boticas del pueblo

PODER DE PROVEEDORES• Exclusividad en determinadas líneas• Créditos y ofertas en algunos

productos

RIVALIDAD DEL SECTOR• Competidores en grandes cadenas • Precios a baja escala

PODER DE COMPRADORES• Clientes con varias alternativas de

compra• Poca fidelización de la marca• Variedad de productos

Riesgo de sustitución : Medicamentos naturales o alternativos

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Analisis de La Cadena de ValorLOSGIST. INTERNA OPERACIONES LOGIST. DE SALIDA MARKETING Y VENTAS SERVICIOS

Provisión de la demanda Compra de productos Control de stocks de

productos Almacenaje Control de caducidad Descubrir, conocer y

analizar al cliente

Registro de precios de c/producto.

Orden de los

productos nuevos

Registro de las ventas diarias

Control de inventario

Control de sucursales

Reparto del producto al cliente al momento de adquirir este.

Reclamación de algún producto en mal estado

Ofertas de los productos

Publicidad

Campañas de salud Promocionar su

centro de atención y sucursales

Prescribir

Aportar soluciones con el producto

Valor agregado Atención de calidad Libro de

reclamaciones

VENTAJASSi la empresa sigue

manteniendo esta logística interna obtendría gran

ventaja a la hora de realizar alguna venta y así podrá satisfacer a los clientes.

VENTAJASEstas operaciones diarias si se manejan de la mejor

manera , la farmacia podrá reducir muchos

costos.

VENTAJASEl cliente se sentirá satisfecho y seguirá

consumiendo nuestros productos.

VENTAJAEsta es la base para

que la farmacia pueda realizar mas ventas , a

mejor publicidad mayores serán las

ventas.

VENTAJASEsta es la parte mas

importante de un negocio es por eso que la

empresa presta los mejores servicios

farmacéuticos.

Page 15: Exposicion Final Gerencia

Analisis de La Cadena de Valor

Abastecimiento

Tópico, productos en oferta, obtención de máquinas para pesar, scanner para registrar los precios, etc.

Si la empresa cuenta con un proveedor de confianza y que nos tenga como prioridad , no tendríamos problemas de mercado y asi podríamos satisfacer las necesidades del

cliente.

Ventajas

Desarrollo de Recursos Humanos

Sistema de incentivos: con lo que se motivará al trabajador seguir con su labor día a día y tener un clima social

favorable y sin conflictos.

El trato que le brinda la empresa a sus trabajadores es bueno , es por eso que ellos trabajan con mucho esmero , el cual

también es incentivado por el directorio.

Ventajas

Page 16: Exposicion Final Gerencia

Analisis de La Cadena de Valor

Desarrollo de Tecnología

Adquirir: un software que vayan con el tipo de servicio que brinden, de ordenadores modernos y rápidos, etc.

Esto ayuda mucho al tema financiero para poder mejorar los costos de la empresa , la contabilización y así tomar

decisiones sobre estos.Ayuda también a los cliente para que se sientan seguros .

Ventajas

Infraestructura

Cuenta con una amplia infraestructura que permite brindar servicios del modo más adecuado y cubrir así las

necesidades que demandan los clientes. Además cuenta con cinco sucursales en diferentes partes de Chimbote, lo cual facilita a que los clientes dispongan de cualquiera de estos locales para adquirir los medicamentos deseados.

Si la empresa cuenta con una infraestructura intachable los clientes no van a dudar en consumir nuestro producto , además de contar con varias sucursales en la localidad

pueden consumir los productos con confianza en cualquiera de ellas.

Ventajas

Page 17: Exposicion Final Gerencia

Matriz Evaluación de Factores Externos (EFE)

Peso valor ponderación

FORTALEZAS1. Área Comercial. 2. Área Financiera.3. Tecnología.4. Expansión de locales.5. Marketing y Ventas.

0.190.070.080.200.13

42333

0.760.140.240.600.39

DEBILIDADES1. Infraestructura.2. Gestión de Recursos Humanos.3. Logística Externa.4. Área Tecnológica.5.Área de Recursos Humanos.

0.100.030.080.180.04

23242

0.200.090.160.720.08

Valor: 4. Responde muy bien 2. Responde promedio 3. Responde bien 1. Responde mal

3.381.00

Page 18: Exposicion Final Gerencia

Objetivos• Ser la primera cadena de boticas del país

• Lograr una amplia cobertura de mercados meta, contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad,

• Lograr la fidelización de clientes: esto significa lograr que el publico permanezca fiel a la compra del producto en nuestras diferentes tiendas de una. Tratar de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que se vende

• Brindar un mejor servicio: los clientes compran nuestros productos o servicios porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos, por lo tanto debemos satisfacer las expectativas de los compradores, de lo contrario seremos victimas de quejas muchas veces injustificadas. Un buen servicio al cliente le dará al negocio una imagen inmejorable que nos proporcionará más ventas y mayor fidelización de los mismos.

• Aumentar el número de visitas.

Page 19: Exposicion Final Gerencia

Análisis FODAOPORTUNIDADES

1. Crecimiento de Población.2. Hábitos de Compra.3. Calidad del Producto y Servicio.4. Tecnología innovadora.5. Acceso a patentes.

AMENAZAS 1. Amplio crecimiento en seguro popular.2. desconfianza de medicamentos tiene otro nombre comercial.3. Asuntos generales de Impuestos.4. Existencias de productos sustitutos.5. Necesidad de Capital.

FORTALEZA 1. Área Comercial. 2. Área Financiera.3. Tecnología.4. Expansión de locales.5. Marketing y Ventas

DEBILIDADES 1. Infraestructura.2. Gestión de Recursos Humanos.3. Logística Externa.4. Área Tecnológica.5.Área de Recursos Humanos.

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MATRIZ FODA

FORTALEZA1. Área Comercial. 2. Área Financiera.3. Tecnología.4. Expansión de locales.5. Marketing y Ventas.

DEBILIDADES 1. Infraestructura.2.Gestión de Recursos Humanos.3. Logística Externa.4. Área Tecnológica.5.Área de Recursos Humanos.

OPORTUNIDADES1. Crecimiento de Población.2. Hábitos de Compra.3.Calidad del Producto y Servicio.4. Tecnología innovadora.5. Acceso a patentes.

ESTRATEGIAS-FO

1. Ofrecer el 100% de nuestros productos y brindar un mejor servicio. (O3, F1).

2. Agregar terminal punto de venta.(O1,F4)

3. Ofrecer ofertas al público en general en medicamentos y productos de belleza. (O2, O5, F2, F5).

4. Adquirir mas equipamientos tecnológicos y dar buen servició al cliente. (O4, F3).

ESTRATEGIA-DO

1. Adquirir el mecanismo necesario para dar buen servicio al cliente. (O4, D1, D4).

2. Deben estar al tanto de la condición tanto interna como externa que impactan su desempeño y la consecuencia de las metas. (O3, D2, D5).

3. Realizar campañas publicitarias de manera constante en diferentes medios y mejorar la imagen del negocio de manera que sea más visibles y notorio. (O1.O2, O5, F3).

AMENAZAS1. Amplio crecimiento en seguro popular.2. desconfianza de medicamentos tiene otro nombre comercial.3. Asuntos generales de Impuestos.4. Existencias de productos sustitutos.5. Necesidad de Capital. 

ESTRATEGIAS F-A

1. Explicar y asesorar a los clientes sobre el uso de los medicamentos naturales que se venden. (A2, F2).

2. Realizar alianzas con instituciones como centro de salud, hospitales, clínicas y consultorios, para formar parte de sus proveedores.(A1,F4) .

3. Renovar productos y de mejor calidad. (A4,F5)

ESTRATEGIAS D-A

1. Incrementar la gama de productos. (A4, D2, D3).

2. Realizar visitas constantes a farmacias, clínicas e instituciones médicas, para dar a conocer el negocio y promocionar los nuevos productos con los que se cuneta. (A1 , A2 , D3 ).

Page 21: Exposicion Final Gerencia

Matriz PEYEA de la Farmacia Bazán

POSICION ESTRATEGICA INTERNA

FUERZA FINANCIERA (FF)

Logística interna 4

Operaciones 5

Marketing y ventas 3

Área financiera 4

Expansión de locales 4

TOTAL 20

Page 22: Exposicion Final Gerencia

POSICION ESTRATEGICA INTERNA

VENTAJA COMPETITIVA (VC)

Política de ventas -3

Otros servicios -4

Marcas registradas -3

Reputación de productos y empresas -4

Información y comunicación -2

Mecanismo tecnológico de compra -2

TOTAL -18

Matriz PEYEA de la Farmacia Bazán

Page 23: Exposicion Final Gerencia

POSICION ESTRATEGICA EXTERNA

Estabilidad Ambiental (EA)

Previsión creciente -2

Fuerzas jurídicas y desarrollo empresarial -3

Madurez de la tecnología -3

Información y comunicación -2

Mecanismo tecnológico de compra -4

Tecnología innovadora -3

Acceso a patentes -4

TOTAL -21

Matriz PEYEA de la Farmacia Bazán

Page 24: Exposicion Final Gerencia

POSICION ESTRATEGICA EXTERNA

Fuerza de la Industria (FI)

Tasa demográfica 5

Hábitos de compra 4

Economía y tendencia en otras ciudades 3

Existencia de economía de escala 5

Clientes fidelizados con la farmacia 3

Existencia de muchos proveedores 2

Existencia de muchos cliente 3

TOTAL 25

Matriz PEYEA de la Farmacia Bazán

Page 25: Exposicion Final Gerencia

El promedio para la Estabilidad del Ambiente es: -21/7= -3El promedio para la Ventaja Competitiva es: -18/6 = -3El promedio para la Fuerza de Ia Industria es : 25/7 = 3.57El promedio para la Fuerza Financiera es : 20/5 = 4

El vector direccional es:EJE X = VC + FI = -3 + 3.57 = 0.57EJE Y = EA + FF = -3 + 4 = 1

Matriz PEYEA de la Farmacia Bazán

1

1

(0.57 ; 1)

y

x

Se puede decir que la fuerza de la industria es el factor dominante y su fuerza financiera de igual forma.Se debe de adoptar un perfil agresivo

Page 26: Exposicion Final Gerencia

Objetivos a Corto Plazo

AREA CLAVE OBJETIVOS MEDIDA DE DESEMPEÑO

MarketingAumentar las ventas ventas

InnovaciónNuevos productos , mejores a los

de la competenciaCalidad

Recursos humanosBuen trato al personal Trabajadores satisfecho

Recursos financierosEstabilidad económica Estado de situación financiera

ServiciosMayores ingresos Mas clientes

utilidadesIncrementar las ventas , mayor será

la utilidadEstado de resultados

Page 27: Exposicion Final Gerencia

CONCLUSIONES

• LA FARMACIA BAZAN es una de las más conocidas a nivel local, por los productos que ofrece, su calidad y los años en funcionamiento la hacen una de las más importantes empresas chimbotanas.• Por pertenecer una de las cadenas farmacéuticas muy privilegiada en

su entorno

Page 28: Exposicion Final Gerencia

RECOMENDACIONES

• Incrementar la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio.• Optimizar la comunicación y el flujo oportuno de información entre los

empleados y demás asociados de negocio.• Reducir costos operativos, ahorrando tiempo y dinero.• Aumentar la eficiencia y productividad de la organización• Y construir una cultura de colaboración