Exposición Navegador Skandia
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UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS Facultad de Ingeniería NAVIGATOR DE SKANDIA Gestión del Conocimiento Carlos A. Rodríguez S. 20091295016
Transcript of Exposición Navegador Skandia
UNIVERSIDAD DISTRITALFRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
Facultad de Ingeniería
NAVIGATOR DE SKANDIAGestión del Conocimiento
Carlos A. Rodríguez S.20091295016
INTRODUCCION
EL VALORDEL CAPITALINTELECTUAL
LA GESTIONDEL CAPITALINTELECTUAL
EL CAPITALINTELECTUAL
MODELO SKANDIA
CONCLUSIONES
Capital Intelectual
CAPITAL INTELECTUAL
CAPITALHUMANO
CAPITAL ESTRUCTURAL
CAPITAL RELACIONA
L= + +
DEFINICIÓN:
CONJUNTO DE BIENESINTANGIBLES DESARROLLADOS
POR UNA ENTIDAD PARA SU USO INTERNO
EJEMPLOS:
*SISTEMAS DE COMUNICACIÓN, INFORMACIÓN, GESTIÓN Y CONTROL *MANUALES DE PROCEDIMIENTOS *BASES DE DATOS *SOFTWARE INTERNOS, ETC.
CAPITALESTRUCTURAL
CAPITALESTRUCTURAL
CARACTERISTICAS:
*SE MANTIENEN EN PODER DE LA INSTITUCIÓN AUN CUANDO SUS CREADORES Y USUARIOS SE RETIREN DE ESTA *SE REGISTRAN, CUANDO LO HACEN, A UN VALOR MUY INFERIOR A SU VALOR DE MERCADO *REQUIEREN INVERSIONES PARA SU PROTECCIÓN PARA EVITAR AFECTACIONES EN LOS INTERESES Y EN EL PATRIMONIO DE LAS ENTIDADES -PROTECCIÓN PROPIEDAD INTELECTUAL -SEGURIDAD INFORMÁTICA
DEFINICIÓN:
CONJUNTO DE BIENESINTANGIBLES FORMADOS POR LA
EXPERIENCIA, LA INICIATIVA, EL CONOCIMIENTO YLA INTELIGENCIA DEL PERSONAL QUE TRABAJA EN
LA INSTITUCIÓN
CARACTERISTICAS:
*NO SE ADQUIERE, SOLO SE CONTRATA *SE REQUIERE DE INVERSIÓN PARA SU CONTRATACIÓN, CONSERVACIÓN Y DESARROLLO *SE PIERDE CUANDO EL PERSONAL SE RETIRA DE LA INSTITUCIÓN
CAPITALHUMANO
DEFINICIÓN:
CONJUNTO DE BIENESINTANGIBLES FORMADO POR LAS INTERACCIONES
QUE MANTIENE UNA INSTITUCIÓN CON SU ENTORNOEXTERIOR: CLIENTES, PROVEEDORES,
COMPETENCIA, COOPERACIÓN, INSTITUCIONES FINANCIERAS, GUBERNAMENTALES, ETC
CARACTERISTICAS:
*SE REQUIERE INVERSIONES PARA ESTABLECERLAS, CONSOLIDARLAS Y MANTENERLAS
CAPITALRELACIONAL
SUPONE LA CAPACIDAD DEL EMPRESARIO DEIDENTIFICAR, AUDITAR, MEDIR, RENOVAR EINCREMENTAR SUS ACTIVOS INTELECTUALES PARA INCREMENTAR LA EFECTIVIDAD EMPRESARIAL
DESARROLLO▲ INVERSIONESINTANGIBLES
▲ CAPITALINTELECTUAL
IDENTIFICARCONTROLAR Y CUANTIFICAREL CAPITALINTELECTUAL RETO DE LA
CONTABILIDAD
TAREA PRIORIZADA
EL VALOR DEL CAPITAL INTELECTUAL
La Gestión de la Información es previa a la Gestión del Conocimiento. De hecho, La información se convierte en conocimiento cuando “alguien” la ha contextualizado, deliberadamente o no.
La Gestión del Conocimiento se lleva a cabo con el objetivo de adquirir o aumentar el stock de recursos intangibles que crean valor en una organización y por tanto es una parte del concepto más global de Gestión de los Intangibles.
La formación como proceso de inversión, es decir como gasto en la estructura del que se espera un rendimiento mas o menos aplazado, no se limitará al ámbito de la gestión del conocimiento sino al mas amplio de los intangibles, o si se quiere, al ámbito de los otros intangibles.
Gestión de Intangibles
Ejemplo Gestión de Intangibles
CAPITALESCAPITAL HUMAMO CAPITAL ESTRUCTURAL/
FUNCIONALCAPITAL RELACIONAL
Intelectual Organización Clientes
Actitudinal Processos Trabajadores
Professional Tecnologia Proveedores
Emocional Conocimiento. Know how. Bancos
Ética personal Valores Inversionistas
Experiència Cultura corporativa Administración Pública
Talento Imagen Sindicatos
Estratègia Sociedad
Medios de comunicación
Medio ambiente
• El Navegador de Skandia: Se propone equilibrar el capital financiero con el intelectual.
• Sus áreas de enfoque son: finanzas (una instantánea del pasado);
clientes, humana y de proceso (el presente);
• y la renovación y desarrollo (el futuro).
El Navegador de Skandia:
HISTORIA
HOY
MAÑANA
CAPITAL
INTELECTUAL
MODELO: SKANDIA NAVIGATOR
NAVIGATOR DE SKANDIA (EDVINSSON, 1992-1996)
Es una colección de métodos de las medidas de las cosas intangibles, iniciada por Leif Edvinsson en Skandia. El navegador abarca una visión holística del logro del performance y de la meta. La arquitectura de Skandia Navigator es simple con todo muy sofisticada. Cinco áreas o perspectivas del foco capturan diversos campos de interés. Cada área visualiza el proceso de la creación del valor y esta constituido por las relaciones con los clientes y los procesos de negocio. La base es la capacidad de innovación y adaptación, que garantiza el futuro. El centro del modelo y corazón de la empresa es el Enfoque Humano.
NAVIGATOR DE SKANDIA (EDVINSSON, 1992-1996)
Los indicadores deben cumplir unos requisitos: relevancia,
precisión,
dimensionalidad
facilidad de medición.
La principal línea de argumentación de Leif Edvisson es la diferencia entre los valores de la empresa en libros y los de mercado. Esta diferencia se debe a un conjunto de activos intangibles, que no quedan reflejados en la contabilidad tradicional, pero que el mercado reconoce como futuros flujos de caja. Para poder gestionar estos valores, es necesario hacerlos visibles.
NAVIGATOR DE SKANDIA (EDVINSSON, 1992-1996)
• El enfoque de Skandia parte de que el valor de mercado de la empresa está integrado por: El Capital Financiero y El Capital Intelectual (que descompone en bloques):
RELACION ENTRE LOS CONCEPTOS PRESENTADOS EN EL MODELO
Los elementos del Capital Intelectual son: • Capital Humano. Conocimientos, habilidades, actitudes,...
de las personas que componen la organización.
• Capital Estructural. Conocimientos explícitos para la
organización. Integrado por tres elementos: – Clientes. Activos relacionados con los clientes
(fidelización, capacidad de conformar equipos mixtos,...).
– Procesos. Forma en que la empresa añade valor a través de las diferentes actividades que desarrolla.
– Capacidad de Innovación. Posibilidad de mantener el éxito de la empresa a en el largo plazo a través del desarrollo de nuevos productos o servicios.
RELACION ENTRE LOS CONCEPTOS PRESENTADOS EN EL MODELO
• Desde 1993 Skandia ha introducido un suplemento a sus informes financieros que refleja el crecimiento del Capital Intelectual de la organización. Los datos introducidos en el balance anual de Skandia sobre Capital Intelectual no se traducen directamente en resultados financieros, pero el objetivo fundamental de la organización es entender la relación entre estos primeros indicadores y los resultados financieros obtenidos.
• Son varias las empresas pioneras en la valoración de activos intangibles que han creado departamentos con sus correspondientes responsables de capital intelectual. Por ejemplo: Xerox, Skandia, Dow Chemical, Canadian Imperial Bank of Commerce, etc. Algunas incluso detallan sus activos intangibles a los accionistas en el informe anual.
RELACION ENTRE LOS CONCEPTOS PRESENTADOS EN EL MODELO
El departamento financiero de Skandia trabajó con cada una de las empresas que componen la organización, con el objetivo de desarrollar un conjunto de indicadores de desempeño en torno a la situación concreta de cada una de dichas empresas. Todas las empresas del grupo desarrollaron indicadores en cinco áreas: finanzas, clientes, personas, procesos, renovación y desarrollo. A este conjunto de indicadores lo denominaron “Navigator”, y las empresas del grupo lo utilizaron para visualizar cómo estaban manejando sus activos de Capital Intelectual.
RELACION ENTRE LOS CONCEPTOS PRESENTADOS EN EL MODELOEl Director de Capital Intelectual de Skandia
describe los siguientes tipos de indicadores no
financieros que pueden ayudar a una empresa a
determinar la dirección y predecir el éxito en
la creación y gestión de su Capital Intelectual:
El número de ideas que los clientes aportan a la organización y cómo se desarrollan.
El número de paquetes de software con relación al número de empleados.
El número de personas conectadas a Internet.
RELACION ENTRE LOS CONCEPTOS PRESENTADOS EN EL MODELO
• La cantidad de relaciones entre clientes y empleados.
• El número de buenas ideas surgidas. • El nivel de educación y formación de los
empleados de la empresa. • El número de buenas ideas intercambiadas
entre dos departamentos importantes. • El número de patentes registradas y de
artículos publicados.
RELACION ENTRE LOS CONCEPTOS PRESENTADOS EN EL MODELO
• Cada empresa del grupo Skandia esta desarrollando o tiene que desarrollar ese conjunto de indicadores en las cinco áreas antes mencionadas, para monitorizar la creación y gestión de su Capital Intelectual. El conjunto de indicadores (Navigator) es diferente para cada compañía. Algunas de ellas llevan realizando este tipo de mediciones varios años y se centran más en la tendencia que en el resultado de un año concreto.
RELACION ENTRE LOS CONCEPTOS PRESENTADOS EN EL MODELO
• El proceso de creación del conjunto de indicadores es muy complejo y necesita mucho tiempo, por lo que las empresas que integran Skandia se encuentran en diferentes fases del proceso.
EJEMPLO: conjunto de indicadores usados por la empresa Skandia International Aviation perteneciente al grupo Skandia:
RELACION ENTRE LOS CONCEPTOS PRESENTADOS EN EL MODELOSkandia International Aviation
• Enfoque Financiero: Resultado de seguridad / Empleado. Promedio de pérdida (líneas aéreas) menor que la
media del mercado.
• Enfoque de Cliente: Visitas a la empresa. Días dedicados a la visita de clientes. Cobertura de mercado.
• Enfoque de Procesos: PC’s / empleado. Ordenadores portátiles / empleado.
RELACION ENTRE LOS CONCEPTOS PRESENTADOS EN EL MODELO
• Enfoque Humano: Índice de empowerment de los 1000 empleados
(empowerment es un Instituto Público Suizo de estudios de opinión que mide la motivación del empleado, la ayuda dentro de la organización, para hacer consciencia de las demandas de calidad, responsabilidad – autoridad, y competencia).
• Enfoque de Renovación y Desarrollo:Gastos en I+D / Gastos administrativos. Gastos en TI / Gastos administrativos.
DESCRIPCION ESCRITA DEL MODELO
Skandia Navigator facilita una comprensión holística de la organización y de su creación del valor a lo largo de 5 áreas del foco:
1. El foco financiero de Skandia Navigator captura el resultado financiero de nuestras actividades. Algunos tienen gusto de verlo como recibo. Es aquí donde establecemos las metas a largo plazo y también una parte grande de las condiciones totales para las otras perspectivas. Éste podría ser rentabilidad y el crecimiento que nuestro accionista exige de nosotros.
DESCRIPCION ESCRITA DEL MODELO
• 2. El foco de cliente da la indicación de como las reuniones de la organización deben abarcar las necesidades de sus clientes vía servicios y productos. ¿Por ejemplo, cuánto de nuestras ventas está derivando de nuevos clientes? ¿En comparación con clientes existentes? ¿Que tan leales son nuestros clientes? Representa una visión que mira del exterior hacia el interior de la compañía. Es de importancia definir las necesidades de los clientes.
DESCRIPCION ESCRITA DEL MODELO
• 3. El foco de proceso de Skandia Navigator captura los procesos reales de crear los servicios y los productos que nuestros clientes desean. ¿Cubre preguntas como: cómo manejamos nuestra ayuda al cliente? Esta área del foco también está conectada con los procesos internos. ¿Estamos trabajando de una manera eficiente? ¿Estamos trabajando de una manera correcta?
DESCRIPCION ESCRITA DEL MODELO
• 4. El foco de la renovación y del desarrollo tiene como objetivo, tranquilizar la renovación de las organizaciones a largo plazo y en parte su sostenibilidad. ¿Qué camino y acciones debemos ahora tomar para asegurar el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo? ¿De que modo la compañía puede lograr y desarrollar el conocimiento que es necesario percibir para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?
DESCRIPCION ESCRITA DEL MODELO
• 5. El foco humano de Skandia Navigator es el corazón de la organización y es esencial en una organización que crea valor. El proceso de la creación del conocimiento se visualiza en esta área. Es también esencial que los empleados sean felices con su situación de trabajo; los empleados satisfechos conducen a clientes satisfechos, mejorando las ventas de la compañía y los resultados.
