1. ¿ESTO DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL…

SIRVE PARA ALGO?

LOS ERRORES DE KLAUS

Klaus era un hombre afable, habitante de un pueblo de la alta Baviera, que tenía una tienda de ultramarinos.Klaus no sólo era el vendedor de la tienda, era un vecino del pueblo de toda la vida.La tienda tenía por clientes a los vecinos de siempre, esos vecinos la recomendaban a los nuevos residentes, y así se fue expandiendo el público de Klaus, hasta llegar a empatizar con prácticamente todo el pueblo.Un día, Klaus descubrió que el movimiento en su tienda era menor. Supo que un supermercado acababa de abrir sus puertas a unos kilómetros del pueblo, y que mucha de la gente que normalmente iba a comprarle, ese día había elegido hacer una visita al nuevo negocio y, de paso, aprovechar para abastecerse para la semana. Klaus se sintió dolido por la situación; no pensó que sus clientes sólo querían curiosear y ver de qué iba el nuevo establecimiento, sino que se sintió abandonado, traicionado por ellos.

1:NO ES PERSONAL

De alguna manera, podríamos decir que su dolor nubló su entendimiento, a tal nivel que se negó agresivamente con un gruñido cuando su mujer le propuso dar un paseo y visitar el nuevo supermercado que tanto estaba llamando la atención.Los días pasaron.Klaus siguió sin visitar el supermercado. Según Klaus el supermercado era un hecho fortuito y sin demasiada importancia en la vida del pueblo. En realidad no lo conocía y no podía hacerse una verdadera idea de cuáles podían ser sus ventajas y cuáles sus inconvenientes en relación a su propio negocio. Para él eran sus antiguos clientes, sus propios vecinos, los que habían decidido transformarse ahora en sus enemigos.El humor de Klaus cambió. Aquellos días en los que recibía a todos con una sonrisa y regalaba dulces a los niños que esperaban en la cola pasaron a la historia. Klaus se volvió seco con la poca gente que seguía yendo a comprar a su tienda.

2: NO FIJARNOS EN LA COMPETENCIA

3: MENOSPRECIAR A LA COMPETENCIA

4: WIN-WIN

Enfadado ya con todos, en guerra abierta con los que antes habían sido sus mejores aliados, Klaus decidió cortar los últimos lazos que lo unían a su clientela: puso un gran cartel en la puerta declarando terminada la política de fiar que tanto había caracterizado su tienda. Y decidió no dejar nunca más que alguien pegara un cartel para vender sus propios servicios de clases de inglés, de canguro o de asistenta.Finalmente, un día, la sencilla cuenta de la tienda de Klaus dejó de cuadrar. Tuvo que enfrentarse al hecho de que su negocio ya no funcionaba. Según lo veía con toda claridad, sus clientes habían ganado.

“Un pequeño drama cotidiano en pocas escenas” de Wallovits, Julio y Virgili, Pau (2011), La reconciliación con el consumidor. Barcelona: Empresa activa.

5: NO TENER UN PLAN

Producto es que lo que vendemos

Calidad es el mayor o menor grado de cumplimiento de unas características esperadas

Valor es el conjunto de todos los beneficios que tiene un producto y satisface al cliente

Hay que crear valor con nuestra comunicaciónHay que crear valor con nuestra comunicación

Y ESTO ES DE LO QUE SE HABÍA OLVIDADO KLAUS

Estudio consultora: ¿Qué valoran los clientes de su floristería favorita?

- Que los pedidos estaban listos cuando decían que iban a estarlo y se entregaban cuando decían que iban a entregarlos

- Que las flores podían ser enviadas con un mensaje personal o con un mensaje de los que la floristería tenía a su disposición

- Que les informaban siempre sobre novedades de flores, formas de hacer ramos, métodos de cuidado de las flores...

- Que parecen saber siempre lo que más les va a gustar

Ejercicios: ¿Qué harías si fueras Klaus y tuvieras una floristería

2. LA ELECCIÓN DEL LENGUAJE.

TIPOS DE CLIENTES

Clientes

- ¿Cuántos tipos de clientes tenemos?

- ¿Y cuál es el cliente que queremos?

¿Cómo llegamos a ellos?

Engagement

3. COMUNICACIÓN CORPORATIVA:

WEB, BLOG, TELÉFONO, MAIL, TARJETA…

NUESTRO NEGOCIO NO ES SÓLO

LO QUE NOSOTROS DECIMOS QUE ES.

ES LO QUE LOS DEMÁS (CLIENTES O NO) CREEN QUE ES.

NUESTRO NEGOCIO NO ES SÓLO

LO QUE NOSOTROS DECIMOS QUE ES.

ES LO QUE LOS DEMÁS (CLIENTES O NO) CREEN QUE ES.

NamingEslogan

Tarjeta de visitaWeb

Cartelería

- Características

- Elementos textuales imprescindibles

- Ejemplos

“What happens here, stays here” Agencia R&R Partners (2003)

TELÉFONO

- Amabilidad siempre. La sonrisa se ve.

- Velocidad y tono

- La fuerza del nombre

- Jamás hablar con otra persona a la vez

- Ser claros

- No usar palabras “malditas”

Ejercicios

FOLLETOS

- Frases cortas. 16 palabras por frase. Párrafos cortos.

- Frases en voz activa, no pasiva, utilizar conectores

- Ante todo, claridad. Humor o ironía: cuidado.

- Lenguaje directo, apelar al lector

- Ser específico: dar datos, aportar pruebas

- Hablar de beneficios y de resultados más que de características

TARJETAS ESPECIALES

- Paquetes regalo

- Tarjetas regalo

- Envíos por correo

- A mano

- Catálogo de frases

- Personalización y diferenciación

EVENTOS ESPECIALES

www.sigaris.es

MANUAL DE ESTILO COMUNICATIVO

- Qué es.

- Para qué sirve.

- Cómo se hace.

- Cómo se encarga.

- Servicio de asesoría de comunicación

4. REDACTAR UN CORREO ELECTRÓNICO:

INFORMAR Y PERSUADIRSIN QUE TE BORREN ANTES DE LEER

- Brevedad y concisión.

- Veracidad y precisión. Evitar expresiones genéricas.

- Claridad. Evitar malos entendidos.

- Sencillez. Nunca usar expresiones rebuscadas.

- Corrección.

- Evitar palabras “excesivas”: felicidad, problema, riesgo, peligro, ánimo

- Tiempo de respuesta adecuado.

Ejercicios

5. REDES SOCIALES:

QUÉ SÍ Y QUÉ NO NECESITAS.QUÉ SÍ Y QUE NO PUEDES DECIR

TO BE OR NOT TO BE: ESTAR O NO ESTAR

NETIQUETA

- Al otro lado de las pantallas de ordenador hay personas. No ofender. No tratar como tontos. No mentir.

- Ortografía

- Respeta la privacidad.

- Contesta un correo electrónico, un comentario en el blog o la web antes de 24 horas, un comentario en Facebook antes de 8 y un Twitter antes de 4.

- Usa los “me gusta” de Facebook y los favoritos de Twitter para dar las gracias.

CORTESÍA EN INTERNET

6. COLECCIÓN DE RECURSOS GRATUITOS

(O CASI) EN INTERNET

GALEGO

- Diccionario en liña da Real Academia Galega: http://www.realacademiagalega.org/dicionario

- Conxugador de verbos on line: http://conxugador.cilenis.com

- Traductor (texto, web): http://www.xunta.es/tradutor/text.do

- Corrector ortográfico de galego: http://sli.uvigo.es/corrector

- Corpus lexicográfico en galego: http://sli.uvigo.es/ddd/index.html

- Diccionario sobre pronunciación galega: http://ilg.usc.es/pronuncia/

- Exercicios resoltos de gramática: http://www.xunta.es/linguagalega/manuais_de_galego

CASTELLANO- Diccionario de la Real Academia Española y Diccionario Panhispánico

de dudas: http://www.rae.es/

- Sinónimos, antónimos, definiciones, traducciones y conjugaciones verbales: http://www.wordreference.com

- Dudas con significado o uso de palabras: http://www.fundeu.es/

SOFTWARE- Programas de gestión gratuitos similares al Word, Excel, Power Point:

http://www.openoffice.org/es/

- Programas de retoque de fotografías gratuito: http://www.picmonkey.com/

- Creador de carteles tipográficos: https://notegraphy.com/

BANCOS DE FOTOGRAFÍAS GRATUITAS

- Descarga de hasta 10 Mb al día gratis en fotos pequeñas o medianas: http://es.photl.com/

- http://morguefile.com/

- http://www.everystockphoto.com/

LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL…AYUDA A FORMAR LA IMAGEN DE LA EMPRESA

Y ESO, AL FINAL,SIRVE PARA VENDER MÁS Y MEJOR

Y TU EMPRESA…¿COMUNICA BIEN?

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