2014-2 EAP DE INGENIERIA INDUSTRIAL

SIMULACION DE SISTEMAS

PREGUNTAS

M-EP20141

En Números

En Letras

EXAMENSUSTITUTORIO

DATOS DEL ALUMNO (Completar obligatoriamente todos los campos)

Apellidos y nombres:

Código

UDED Fecha: 14/2/2015

Docente: Gabriel Percy Michhue Vela

Ciclo: 10 Módulo:Periodo Académico:

2014-2

INDICACIONES PARA EL ALUMNO

Estimado alumno

Fíjese en el puntaje anotado al lado derecho de cada pregunta para dosificar su tiempo.

Evite borrones y enmendaduras. De presentarse el caso que no se entienda alguna respuesta, ésta no será evaluada.

Evite el plagio. De presentarse el caso se anula el examen y la calificación es cero (00).

Se tomará en cuenta la ortografía.

¡Éxitos!

PREGUNTA UNICA (20 puntos)

Primera parte (14 puntos).

Una oficina de seguros ROBLES entrega resoluciones de cobertura a sus clientes, con la intención de balancear la carga de trabajo. Los clientes ingresan y son direccionados a uno de las cuatro colas dependiendo el tipo de seguro: .Seguro de vida, seguro de viaje, Seguro de hogar y Oncológico (Tipo I, II, III y IV respectivamente) Modele la actividad de llegada de clientes como cuatro actividades independientes De la siguiente forma:

TIPO I: Expo(6)TIPO II :Normal(4,1)TIPO III :Expo(8)TIPO IV :Expo(14)

Todos con unidades de minutos. Cada cola es atendida en una plataforma siguiendo un proceso con un tiempo de servicio UNIF (5,8) minutos.

Después de ser atendidos, las salidas de las cuatro colas son atendidas por un único ejecutivo nivel A, quien revisa los formularios y entrega las resoluciones. Este tipo de cola es del tipo FIFO (primero en llegar, primero en ser atendido), el tiempo de servicio del ejecutivo A es NORMAL(4.00, 1.00) minutos. Si la cola del ejecutivo supera las veinte personas, a los siguientes que llegan les preguntan si quieren continuar esperando en la cola o ser derivados con preferencia para el turno tarde. Asuma que en la tarde solo se atienden los casos derivados por la mañana.

Modele únicamente el sistema para el turno mañana de 240 minutos:

¿Cuántos son derivados al turno tarde si el 10% de los preguntados decide ir a ese turno? (2 puntos)

Repetir lo anterior si el 30% decide ir al turno tarde. (2 puntos) A cuantos clientes en total se le atiende en la mañana. (2 puntos) ¿Cuantos clientes TIPO I son atendidos en el turno mañana? (2 puntos) ¿Cuantos clientes TIPO II son atendidos en el turno mañana? (2 puntos) ¿Cuál es el porcentaje de ocupación del funcionario nivel A? (2 puntos) ¿Cuantos clientes se quedan sin atender después de 240 minutos. (2

puntos)Si por alguna razón consideran que faltan datos o información, agregue los datos faltantes junto con la justificación.

Para fines de calificación no utilice módulos no vistos en clase, en especial aquellos avanzados como PICK-STATION y STATION.

Envié el archivo de simulación (extensión DOE) junto con la salida SIMAN (extensión OUT) en caso no envían alguno de estos documentos no se dará puntos por esta pregunta. Los archivos Excel de análisis de Montecarlo o de tiempo no son aceptados.

M-EP20141

SOLUCIÓN:

a) ¿Cuántos son derivados al turno tarde si el 10% de los preguntados decide ir a ese turno? (2 puntos)

5 clientes son derivados para el turno tarde

b) Repetir lo anterior si el 30% decide ir al turno tarde. (2 puntos)

23 clientes son derivados para el turno tarde

c) A cuantos clientes en total se le atiende en la mañana. (2 puntos)En caso el 10% de los clientes preguntados se derivan a la tarde:

En la mañana son atendidos 60 clientes por el ejecutivo A

M-EP20141

En caso el 30% de los clientes preguntados se derivan a la tarde:

En la mañana son atendidos 58 clientes por el ejecutivo A

d) ¿Cuantos clientes TIPO I son atendidos en el turno mañana? (2 puntos)En caso el 10% de los clientes preguntados se derivan a la tarde: Si vemos el gráfico de la pregunta c) se observa que son 18 clientes del TIPO I que son atendidos en el turno de la mañana.

En caso el 30% de los clientes preguntados se derivan a la tarde: Si vemos el 2do gráfico de la pregunta c) se observa que son 17 clientes del TIPO I que son atendidos en el turno de la mañana.

e) ¿Cuantos clientes TIPO II son atendidos en el turno mañana? (2 puntos)En caso el 10% de los clientes preguntados se derivan a la tarde: Si vemos el gráfico de la pregunta c) se observa que son 21 clientes del TIPO II que son atendidos en el turno de la mañana.

En caso el 30% de los clientes preguntados se derivan a la tarde: Si vemos el 2do gráfico de la pregunta c) se observa que son 21 clientes del TIPO II que son atendidos en el turno de la mañana.

f) ¿Cuál es el porcentaje de ocupación del funcionario nivel A? (2 puntos)En caso el 10% de los clientes preguntados se derivan a la tarde:

El % de ocupación del ejecutivo A es del 97.84%

M-EP20141

En caso el 30% de los clientes preguntados se derivan a la tarde:

El % de ocupación del ejecutivo A es del 97.84%

g) ¿Cuantos clientes se quedan sin atender después de 240 minutos. (2 puntos)En caso el 10% de los clientes preguntados se derivan a la tarde: Como se observa en el reporte (1er gráfico de la pregunta f), han ingresado al sistema 136 clientes, de los cuales fueron atendidos 60, por lo tanto quedaron 76 clientes sin atender (dentro de estos clientes, 5 fueron derivados al turno tarde).

En caso el 30% de los clientes preguntados se derivan a la tarde: Como se observa en el reporte (2do gráfico de la pregunta f), han ingresado al sistema 139 clientes, de los cuales fueron atendidos 58, por lo tanto quedaron 81 clientes sin atender (dentro de estos clientes, 23 fueron derivados al turno tarde).

Segunda parte (6 puntos).

El director ejecutivo de ROBLES le solicita que mejore el servicio. Para eso le recomienda que deje ingresar clientes por cuatro horas que dura el turno mañana, después de eso no permita que ingrese más clientes pero necesariamente atienda a todos los que quedaron haciendo cola dentro de las oficinas.

¿Cuántos funcionarios nivel A deberían trabajar para que la cola de espera no sea mayora a cinco personas? ¿Es necesario mejorar los procesos de atención de plataforma? Plantee la solución justificando su respuesta con una simulación con Arena.

Envíe la simulación en Arena 14.7 y un documento donde se explique todos los pasos realizados.

M-EP20141