F004 p006-gfpi guia de aprendizaje ie académico 10°(1)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional IntegralGUÍA DE APRENDIZAJE

Versión: 02

Fecha: 30/09/2013

Código: F004-P006-GFPI

Programa de Formación: Técnico en Sistemas.

Código: 228185Versión: 1

Nombre del Proyecto: HELP DESK Código: 667767

Fase del proyecto: ANÁLISIS

Actividad (es) del Proyecto: Obtener la información requerida para la operación del Help Desk.

Actividad (es) de Aprendizaje:

Identificar la arquitectura del Equipo de Cómputo para la operación del Help Desk.

Reconocer el entorno Semiconductors.

Aplicar redes sociales para el entorno del Help Desk.

Ambiente de formación ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente): Salas de Sistemas 2, 3, Y 4, Taller 1, Uso de elementos antiestáticos.

MATERIALES DE FORMACIÓNDEVOLUTIVO (Herramienta - equipo):5 Kit de herramientas, 4 Equipos de cómputo para Ensamble y Desensamble.25 Manillas antiestáticas.

CONSUMIBLE (unidades empleadas durante el programa):

5 Lubricante penetrante, 5 Limpiador electrónico, 2 Alcohol Industrial secado rápido, 5 Silicona limpiadora filtro uv3, 5 Pasta térmica gris.

Resultados de Aprendizaje:

Obtener la información requerida por su especialidad utilizando redes sociales y herramientas de trabajo colaborativo según las tendencias de las tecnologías de la información y la comunicación.

Competencia:

Aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas deAcuerdo con el proyecto a desarrollar.

Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva.

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GUÍA DE APRENDIZAJE Nº

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Fecha: 30/09/2013


Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés personal y temas técnicos.

Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico.

Resultados de Aprendizaje:

Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje

Competencia:

Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.

Escenario deportivo o cancha múltiple, ambiente de audiovisuales y ambiente de formación

Balones, lazos, conos, chapas, grabadora, video beam, sudadera escolar, tenis

Hidratación

Duración de la guía ( en horas):

220 Horas

Estimado Aprendiz en esta guía encontrará un reto que le permitirá obtener la información requerida para la operación del HEL DESK así como los componentes internos del computador, periféricos y componentes electrónicos y las diferentes redes sociales educativas y de entretenimiento existente.

Durante este proceso conocerá desde la identificación de cada uno de los elementos que integran un equipo de cómputo, las necesidades del usuario, las herramientas y materiales que se requieren para brindar la solución teniendo en cuenta la planeación realizada.Al desarrollar cada actividad de la guía exitosamente, le permitirá ganar banderitas para reclamar elementos para la operación del HELP DESK, cada pieza se convertirá automáticamente puntos para el desarrollo de otras actividades de aprendizaje y la culminación exitosa de las actividades de la guía.

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3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1. Participe de la actividad denominada el mantel de ideas, para ello su instructor le hará entrega de 3 fichas, en la primera usted debe escribir ¿Qué es un HELP DESK (Mesa de Ayuda)?, en la segunda ¿Por qué es importante la aplicación de un HELP DESK (Mesa de Ayuda)? y en la tercera, escriba un frase o dibuje una imagen que represente un HELP DESK (Mesa de Ayuda). Ver documentos de apoyo en la plataforma: blackboard/fases del proyecto/ACTIVIDAD MACRO2: Obtener la información requerida para la operación del Help Desk/Documentos de apoyo/Área técnica//r1.pdf.

3.1.2. Participe de la actividad denominada Construyendo MI PC, para ello el instructor le entregará 10 fichas de los elementos que hacen parte de un computador, mediante la técnica didáctica lluvia de ideas formaremos grupos de 3 personas para el desarrollo de la actividad. Ver documentos de apoyo en la plataforma: blackboard/fases del proyecto/ACTIVIDAD MACRO2: Obtener la información requerida para la operación del Help Desk/Documentos de apoyo/Área técnica//r2.pdf.

3.1.3. Participe de la actividad denominada Mi Red Social, para el desarrollo de la actividad el instructor le proporcionará 5 estrellas, el objetivo de la actividad es seleccionar 5 tipos de herramientas tecnológicas de trabajo colaborativo. Ver documentos de apoyo en la plataforma: blackboard/fases del proyecto/ACTIVIDAD MACRO2: Obtener la información requerida para la operación del Help Desk/Documentos de apoyo/Área técnica/r_social.pdf.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

3.2.1. Participe activamente de la actividad armando mi HELP DESK, para el desarrollo de esta actividad su instructor le entregará unas pistas para armar el rompecabezas del help desk y las instrucciones. Ver documentos de apoyo en la plataforma: blackboard/fases del proyecto/ACTIVIDAD MACRO2: Obtener la información requerida para la operación del Help Desk/Documentos de apoyo/Área técnica/r3.pdf.

3.2.2. Participe de la actividad lluvia de estrellas, para ello es necesario formar parejas de aprendices el instructor le entregará:

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- 10 fichas de colores que le servirán para canjear puntos o pistas.- Una bandera por cada respuesta correcta.

La actividad consiste en contestar las preguntas sobre arquitectura del equipo de cómputo que hay en las estrellas, gana el grupo que mayores banderas tenga. Ver documentos de apoyo en la plataforma: blackboard/fases del proyecto/ACTIVIDAD MACRO2: Obtener la información requerida para la operación del Help Desk/Documentos de apoyo/Área técnica/r4.pdf.

3.2.3. Colabore activamente de la actividad STRUCTURED SOCIAL NETWORK para el desarrollo de esta actividad formar grupos de 3 aprendices, mediante un mentefacto describa los elementos de 3 redes sociales, una vez realizado el mentefacto en documentos de apoyo de la plataforma: blackboard/fases del proyecto/ACTIVIDAD MACRO2: Obtener la información requerida para la operación del Help Desk/Documentos de apoyo/Área técnica/r5.pdf, ver las reglas de juego para dar inicio a la actividad STRUCTURED SOCIAL NETWORK.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Identificar la arquitectura del Equipo de Cómputo para la operación del Help Desk.

3.3.1. Mediante un ideograma represente la operación de un HELP DESK desde la recepción del equipo hasta la entrega.

3.3.2. Mediante la técnica didáctica activa juego de roles represente la actividad realizada en el punto 3.3.1.

3.3.3. Personifique el funcionamiento interno de una Board y sus componentes de entrada y de salida, mediante la técnica juego de roles.

3.3.4. Represente mediante la técnica de estudio mentefacto los elementos que intervienen en el proceso de encendido de un equipo de cómputo.

Reconocer el entorno Semiconductors.

3.3.5. Identifique cada uno de los componentes electrónicos mediante la demostración realizada por su instructor y resuelva cada uno de los ítems planteados en los documentos de apoyo de la plataforma: blackboard/fases del proyecto/ACTIVIDAD MACRO2: Obtener la información requerida para la operación del Help Desk/Documentos de apoyo/Área técnica/taller2.pdf.

3.3.6. Socialice mediante una técnica didáctica el taller resuelto de la actividad anterior.

3.3.7. Realice la siguiente actividad acompañados por el instructor de cultura física y sus compañeros:




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Ver el video “La buena condición física y la salud”, posteriormente, los aspectos notables serán socializados por medio de un documento escrito; identificando la relevancia de la actividad física en la vida cotidiana, también la importancia de realizar actividades físicas para una buena práctica en los procesos que realiza en el HELP DESK.

Conforme grupos de 4 aprendices a fin de identificar a profundidad el concepto sobre actividad física y consulten los siguientes criterios:

Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características Actividad física: definición, características, componentes, ventajas. Ejercicio: definición, clases, tiempos de aplicación, condición, características, beneficios. Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de desarrollo,

objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.

Diseñe un instructivo seleccionando unos de los elementos, en cual guie a los participantes, en todo lo referente a la ejecución y reglas de la actividad, este formato debe contener: I.E, T.I o CC., nombre de la actividad, integrantes que dirigen la actividad, reglas de la actividad y pasos para desarrollar la actividad. Esta evidencia debe ser subida a la plataforma blackboard. Y ser enviada al correo [email protected].

Aplicar redes sociales para el entorno del Help Desk.

3.3.8. Identifique el entorno y las herramientas básicas en las redes sociales y colaborativas.3.3.9. Socialice mediante una técnica didáctica activa una red social de entretenimiento o educativa,

para el desarrollo de la actividad formar grupos de 3 aprendices.3.3.10. Elabore un cuadro conceptual de manera individual, digital o escrita donde se pueda ver reflejado

5 valores del ser humano a la hora de la aplicación de un HELP DESK (Mesa de Ayuda). Enviar a la plataforma.

3.3.11. Desarrolle cuatro casos en grupo de 5 aprendices máximo, con los siguientes criterios: Dos casos en los que se dé aplicabilidad a la normatividad y legislación vigente para el sistema de salud ocupacional:

Dos casos en los que el empleador y trabajador no cumpla con la aplicabilidad de dicha normatividad y legislación vigente.

Elaborar un fichero personal con la normatividad clasificándolo por sus características un ejemplo una sección de decretos, de resoluciones.

Sustentar en la primera sección los 4 casos y presentar en las otras secciones restantes el fichero, las evidencias se deben subir a la plataforma

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blackboard, al otro día de las sustentaciones.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4.1. Configure en una red social educativa el entorno para la operación de un HELP DESK que tenga las siguientes características:

a. Los colores estén acordes con la línea tecnológica.b. Isologo o Isologotipo con el texto HELP DESK ACAD.c. Un foro de inquietudes.d. Un formulario de solicitudes.e. Un glosario.f. Descripción de los servicios que prestan en el HELP DESK ACAD.g. Publicidad en redes sociales del grupo.

3.4.2. Represente mediante la técnica didáctica juego de roles el papel de cada uno los actores en la operación de un HELP DESK mediante un caso de la vida real, para el desarrollo de esta actividad formar grupo de 4 aprendices.

3.4.3. Presente una charla educativa a los aprendices de IE académico sobre el uso de las redes sociales en los ambientes de aprendizaje, seleccione el medio audiovisual de su elección o la técnica didáctica activa de su preferencia.

3.4.4. Realice la presentación de un museo histórico de los computadores a través del tiempo, así como de sus componentes internos. Elabore un fichero personal con la normatividad de salud ocupacional clasificándolo por sus

características un ejemplo una sección de decretos, de resoluciones. Sustentar en la primera sección los 4 casos y presentar en las otras secciones restantes el fichero, la evidencias se deben subir a la plataforma blackboard, al otro día de las sus tentaciones de las misma.

Escojamos “ la reina y el rey de de las normatividad en salud ocupacional”, cada uno de los integrantes del grupo deben desfilar un ejemplo: representando un decreto ,una resolución o una norma de salud y hablando de su objetivo fecha de creación, logrando así la retroalimentación lúdica de la normatividad.

3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación

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Evidencias de Conocimiento :

Evidencias de Producto:

Evidencias de Producto: Cuadro conceptual deberes y derechos a la hora de aplicar un help desk (mesa de ayuda).

Evidencias de Producto:

Fichero normativo y legislativo de Salud

Crea redes sociales en la web y participa en ellas utilizando herramientas web 2.0.

Utiliza herramientas tecnológicas de trabajo colaborativo para la resolución de un problema.

Crea redes sociales en la web y participa en ellas utilizando herramientas web 2.0.

Utiliza herramientas tecnológicas de trabajo colaborativo para la resolución de un problema.

Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.

Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado

Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral según

Técnica de evaluación: Formulación de preguntas.

Instrumento de evaluación: Cuestionario.

Técnica de evaluación: Valoración del producto.

Instrumento de evaluación: Lista de chequeo.

Técnica de evaluación: Valoración del producto.

Instrumento de evaluación: Lista de chequeo.

Técnica de evaluación: ValoraciónDe Producto.

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Ocupacional. Escrito la buena condición

física y la salud

Evidencias de Desempeño:

Ejecución de actividades de acondicionamiento físico.

normas de salud ocupacional

• Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico

• Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico

Instrumento de evaluación: Lista de chequeo producto

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ACTIVIDADES DEL

PROYECTO

DURACIÓN

(Horas)

Materiales de formación devolutivos:

(Equipos/Herramientas)

Materiales de formación

(consumibles)Talento Humano (Instructores)

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS

DescripciónCantida

dDescripción Cantidad Especialidad Cantidad

ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad

industrial, salud ocupacional y medio

ambiente

Obtener la información requerida para la operación del Help Desk.

220

Kit de herramientas, partes de computadores y periféricos.

25 ELECTRÓNICASALUD

OCUPACIONALETICA

CULTURA FÍSICAINGLES

GESTIÓN AMBIENTAL

111111

Taller de mantenimiento y reparación, Aula de sistemas 1,2,3.

Componentes electrónicos semiconductores. 25

Equipos de ensamble e insumos. 25

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE



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Amenaza [Threat]: Cualquier cosa que pueda aprovechar un Vulnerabilidad. Cualquier causa potencial de un Incidente puede ser considerada una Amenaza. Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA): Acuerdo escrito entre el proveedor de servicios y uno o más clientes, donde se documentan los tiempos de respuesta acordados para un servicio en específico.

Cambio: Adición, modificación o eliminación de redes de trabajo, hardware, software, aplicaciones, ambiente tecnológico, documentación asociada o sistema iniciales que han sido aprobados o soportados.Centro de Atención al Usuario [Help Desk]: (Operación del Servicio) Un punto de contacto para Usuarios para registrar Incidentes. Un Centro de Atención al Usuario está normalmente más técnicamente focalizado que un Centro de Servicio al Usuario y no proporciona un Punto Único de Contacto. Gestión de Cambios: Proceso por el cual se controlan los cambios a la infraestructura o a alguna particularidad de los servicios de forma controlada, ejecutando los cambios aprobados, con el mínimo de interrupción.

Gestión de Versiones: Procesos que abarca la planeación, diseño, construcción, configuración y pruebas de versiones de hardware y software para crear un conjunto definido de componentes de versión. Gestión de Configuración: Proceso en el cual se identifican y definen los elementos de configuración (CI's), registrando y reportando sus respectivos estados y administrando las relaciones entre sí; dichas relaciones son la base del análisis de impacto y tienen gran importancia para la gestión de cambios.Gestión de Incidentes: Proceso que se encarga principalmente de restaurar la operación normal del servicio tan rápido como sea posible y minimizar el impacto que causa o puede causar la interrupción o reducción de éste en la calidad del servicio.Gestión de Niveles de Servicio: Proceso mediante el cual se define, acuerda, documenta y administra los niveles de servicio IT para los clientes que son requeridos y cuyos costos son justificados.Gestión de Problemas: Proceso mediante el cual se revisa la infraestructura IT y los registros disponibles, incluyendo la base de datos de incidentes, para identificar las causas reales y los errores potenciales en la provisión de los servicios.Gestión de Requerimientos de servicio: Proceso mediante el cual se administran todos los casos de solicitudes de soporte que no afectan o interrumpen servicio alguno.Impacto: Es el grado de interrupción de la operación normal del servicio, en términos de número de usuarios o de procesos del negocio afectados.Prioridad: Está determinada por la urgencia y el impacto del servicio. Es decir, la prioridad depende del número de usuarios o procesos afectados y la demora aceptable para los mismos.Requerimiento de Servicio: Solicitud de soporte TI, sin que haya algún evento que está interrumpiendo el servicio o reducción en la calidad de dicho servicio.Mapa conceptual: es una técnica usada para la representación gráfica del conocimiento. Un mapa conceptual es una red de conceptos. En la red, los nodos representan los conceptos, y los enlaces

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5. GLOSARIO DE TERMINOS

http://es.wikipedia.org/wiki/Concepto

http://es.wikipedia.org/wiki/Conocimiento

http://es.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9cnica




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representan las relaciones entre los conceptos.

Valores: son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro. También son fuente de satisfacción y plenitud.Accidente Con Ocasión: Hace referencia al que ocurre cuando se está haciendo algo relacionado con la tareas.Accidente De Trabajo O At : Es el suceso repentino que sobreviene por causa o con ocasión del trabajo, y que produce en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la muerte; así como aquel que se produce durante la ejecución de órdenes del empleador, aún fuera del lugar y horas de trabajo, o durante el traslado de los trabajadores desde su residencia a los lugares de trabajo o viceversa, cuando el transporte se suministre por el empleador. (Art. 9, capitulo II, decreto 1295/94). Los factores que causan accidentes de trabajo son técnicos, psicosociales y humanos. Algunos tipos de accidentes son: los golpes, caídas, resbalones, choques, etc.

Accidente De Trabajo, Que Hacer: 1. Prestación de los primeros auxilios, 2. La empresa debe trasladar al accidentado y elaborar el reporte de accidente, 3. Reportar a la ARP y a la EPS el accidente máximo dentro de las 48 horas siguientes a su ocurrencia, remitiendo los siguientes documentos: El reporte del accidente, fotocopia de la cédula del accidentado y el carnet de la EPS.

Accidente Sin Incapacidad: Es aquel que no produce lesiones o que si lo hace, son tan leves que el accidentado continúa trabajando inmediatamente después de lo ocurrido.

Clark, L. (26 de agosto de 2010). La buena condición física y la salud. [Archivo de video]. Recuperado

de https://www.youtube.com/watch?v=0IOOTD2L1oA

IVÓN MARITZA UPEGUI GÓMEZ – Sistemas.

LEYZA FERNANDA HOYOS RIVERA-Salud Ocupacional

ANDRES CLAVIJO-INGLES

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6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

https://www.youtube.com/watch?v=0IOOTD2L1oA




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SAMADAR PEADA-ETICA

CARLOS ANDRÉS ZORRILLA AGUIRRE-CULTURA FÍSICA

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