F A C E

OFERTA DESARROLLO HUMANO OFERTA DESARROLLO HUMANO

GENERAR GENERAR VALORVALORGENERAR GENERAR VALORVALOREN LO QUE HACEMOSEN LO QUE HACEMOSEN LO QUE HACEMOSEN LO QUE HACEMOS

IR IR POR MASPOR MASIR IR POR MASPOR MAS

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Los 4 pilares de la ofertaLos 4 pilares de la oferta

F A C EFormación

Se orienta al ámbito educativo, con

ofertas para Colegios y su

cuerpo directivo, en la Gestión del

Modelo Educativo, entrega de

metodologías educativas y

fortalecimiento de habilidades específicas.

Asesoría Se orienta al ámbito

empresarial, con acciones en:

•Desarrollo Organizacional

•Clima y Cultura

•Intervención Áreas críticas

•Coaching

CapacitaciónDesarrollo de habilidades y

entrega de herramientas en:

Liderazgo

Comunicación

Servicio al cliente

Trabajo en Equipo

Ventas

Manejo del tiempo

Empoderamiento

Coaching

Desarrollo personal

EventosSe ofrecen para

atender necesidades puntuales de

nuestros clientes tales como:

Work Shops

Convenciones

Lanzamientos

El Sentido del Humor

GPTW

Charlas motivación

Focus Group

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Nuestros ClientesNuestros Clientes

4 años4 años 3 años3 años 4 años4 años 3 años3 años

4 años4 años 5 años5 años 3 años3 años 2 años2 años

4 años4 años 3 años3 años 3 años3 años 2 años2 años

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WORK FLOW - Procesos OperacionalesWORK FLOW - Procesos Operacionales

AREA COMERCIALAREA COMERCIAL

AREA I + D AREA I + D

Contacto Cliente

11Breaf

Comercial

22Presentación

Propuesta

33Preparación

Servicio

44Entrega del

Servicio

55Seguimiento Post venta

66

TIEMPO

RE

SU

LT

AD

OS

DIAGNÓSTICO TRABAJO DE CAMPO

Medición

44

SEMINARIO

CAPACITACION

55

REFUERZO MEDICIÓN

3 MESES

Programa de refuerzo

Medición

PLAN DE APOYO

66

WORK WORK FLOW FLOW MSOMSOWORK WORK FLOW FLOW MSOMSO

Nuevo comportamiento con refuerzo

Nuevo comportamiento

Comportamiento actual

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Trabajo de Campo Trabajo de Campo 1. Objetivos:

• Conocer la cultura interna

• Escuchar de primera fuente los conflictos que tienen en la gestión cotidiana en lo concerniente las competencias a desarrollar.

• Levantar casos, ejemplos y dinámicas posibles de implementar en las capacitaciones.

2. El trabajo de campo considera las siguientes acciones:

• Entrevistas semiestructuradas a trabajar con:

a) personas claves sugeridas por el cliente para ser entrevistados.

b) jefaturas del personal involucrado en la capacitación y

c) personal que participará en la capacitación

• Observaciones en terreno para conocer instalaciones, ambiente de trabajo, interrelaciones generadas entre el personal a capacitar y clientes (internos y externos)

3. Ejecución del trabajo de campo, procesamiento de la información y aplicación:

• MSO construye las encuestas semiestructuradas y las presenta al cliente para levantar observaciones.

• A criterio del cliente se definen los lugares a visitar así como las personas a entrevistar.

• Se procesa dicha información y se presenta al cliente complementando la propuesta inicial.

• Finalmente lo acordado se incorpora en el proyecto de capacitación.

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Los Entregables en cada Proyecto

Los Entregables en cada Proyecto

GUIA DE TRABAJO: 1.Entrega de Carpeta, la que

contiene todas las herramientas y hojas de control para cada participante. (Diseño y producción por parte de MSO Chile)

Contenidos de los Talleres:1.Presenta herramientas

identificables (Cuantificadas y nombradas para cada habilidad)

2.Diseño y elaboración de Hojas de Tareas para que desarrollen los participantes posterior a cada taller (Hojas de control y seguimiento)

3.Dinámicas – clínicas, talleres, plenarias, exposiciones - que se aplicarán en cada Módulo y con cada herramienta)

4.Fortalecimiento de las competencias a partir de cada una de las herramientas entregadas.

Equipo de Relatores comprobado

El Programa será soportado en profesionales de MSO CHILE, quienes han recibido formación especializada sobre la metodología lúdica para formación de adultos, quienes además han tenido amplia experiencia en manejo de Programas de este tipo en distintos sectores de la economía.

Informes parciales de los avances en cada Taller e Informe Ejecutivo al final de los Talleres, que contenga:

1.Resumen de Brief y Objetivos planteados.

2.Mostrar Fortalezas y Debilidades del grupo.

3.Mostrar variables que están obstaculizando o ayudando la gestión.

4.Evaluación de los participantes del Taller (Contenidos, Metodología etc).

5.Sugerencias concretas de cuales serían los próximos pasos.

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Temáticas generalesTemáticas generalesCapacitación en HABILIDADES DE GESTION

• Coaching: Desarrollo de habilidades de “coach” interno.• Introducción al Modelo de Gestión por Competencias para la evaluación

del desempeño. • La Inteligencia Emocional en directivos y equipos.• Creatividad e innovación.• Hablar en público: Técnicas de expresión oral.• Presentaciones de Alto Impacto ante grupos exigentes. • Motivación, comunicación y logros.• Formación de Formadores.• Trabajo en equipo y empowerment.• Organización del tiempo y del trabajo con eficiencia y efectividad.

(personal, reuniones y proyectos).• Protocolo.

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Temáticas generalesTemáticas generalesCursos y Talleres en CALIDAD DE SERVICIO

• ESTRATEGIAS DE SERVICIO La clave de la rentabilidad.

• Estrategias de retención de clientes fieles.

• Creación de estándares de calidad en el servicio.

• Determinación de los Ciclos de Servicio y los Momentos de Verdad en su negocio.

• La empresa orientada al cliente, según Jan Carlson.

• Atención al cliente: El rol del anfitrión.

• El servicio al cliente externo y proveedores.

• El servicio al cliente interno, creando cultura.

• La nueva dimensión del Cargo. Más allá de la TAREA

compromiso, actitud y tarea.

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Temáticas generalesTemáticas generalesCursos y Talleres de VENTAS

• Gerencia Comercial efectiva. • Estrategias de Segmentación y Ventas.• Estrategias para la retención de talentos.• Las 22 estrategias infalibles en ventas.• Herramientas Modernas de Venta.• La herramienta para manejar las objeciones.• Cómo presentar Ofertas Ganadoras.• Herramienta para determinar clientes claves corporativos.• Cómo vender BENEFICIOS. • Técnicas de negociación. Modelo Harvard.• El proceso de venta de mostrador.• La entrevista de ventas efectiva.• Técnicas de cierre o aseguramiento del negocio.

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Temáticas generalesTemáticas generalesCursos y Talleres de MARKETING

• Planificación Estratégica.• Construcción y manejo del Business Plan, para el desarrollo de mercados.• Estrategias en Desarrollo de Canales de Distribución.• Construcción de la Ruta de Gestión Estratégica.• Introducción al Balanced Scorecard o Cuadro de mando Integral (CMI).• Estrategia de Desarrollo de Mercados.• Estrategias de Segmentación.• Indicadores de Gestión.• Gerenciamiento de relaciones con los clientes.

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Temáticas generalesTemáticas generalesConferencias, Charlas y Talleres:

• Aceptar la diferencia (para mujeres).• Cómo cambiar yo y hacer que las cosas sucedan.• Gerencia y Liderazgo efectivo, basado en el Modelo Covey.• Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas.• Estrategias de éxito para enfrentar los nuevos desafíos• La efectividad personal: Rompiendo los paradigmas sobre el cambio.• EL ROJO DE TUS OJOS: Obra teatral que aborda el tema de la drogadicción. • EL SENTIDO DEL HUMOR EN LA EMPRESA: Técnicas y herramientas para

producir un cambio de actitud.• EL SENTIDO DEL HUMOR EN LA FAMILIA: Técnicas y herramientas para

mejorar la actitud y la comunicación al interior de la familia.• Resiliencia: "Caer está permitido. ¡Levantarse es obligatorio!.“ Superando las

resistencias del cambio, manejo de crisis.• Motivación, comunicación y logros. • “Know-Out” al estrés laboral, en 3 asaltos.

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Temáticas generalesTemáticas generalesGrupos Objetivos:

• Alta Dirección

• Mandos medios y supervisores

• Personal de atención de público

• Equipos de Venta

• Back Office

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CAPACITACION Y CONSULTORIA

MSO CHILE es uno de los OTEC reconocido por SENCE desde 2001 que ofrece servicios de

capacitación y consultoría empresarial dedicada a mejorar la productividad y el desempeño de los adultos que trabajan, por medio de la entrega de herramientas

prácticas y acciones de seguimiento.

Ofrece Programas, seminarios, talleres y cursos para mejorar conocimientos, habilidades y actitudes, en

temas comerciales tales como planificación estratégica, comunicación efectiva, coaching, liderazgo, técnicas de servicio, servicio al cliente, gestión por competencias,

desarrollo personal, motivación, trabajo en equipo y call center, entre otros.

MSO CHILE tiene alianzas estratégicas con reconocidas firmas de capacitación y consultoría a nivel latinoamericano.

MSO CHILE

Apoquindo 6275 of 32.

Fono 3701180 Las Condes - Santiago de Chile. www.msochile.com

“Educar a los hombres, no es como llenar un vaso; es como

encender un fuego”Aristófanes

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