Facebook v3

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Carmen Herrero Rozas Francisco Pérez Basanta Anna Saam

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Carmen Herrero Rozas

Francisco Pérez Basanta

Anna Saam

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Índice1. Introducción2. Segmentos de mercado3. Canales4. Relaciones clientes5. Propuesta de valor6. Ingresos

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1. Introducción

1. Creada por Mark Zuckerberg y fundada junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz.

2. Antes: Red para los estudiantes de Harvard.

3. Hoy: Abierto a cualquier usuario.

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1. IntroducciónO En la actualidad cuanta con mas de

1,000 millones de usuarios

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1. IntroducciónO Servicios que ofrece:

O Lista de amigos.O Grupos y páginas.O MuroO FotosO RegalosO Botón “Me gusta”O App CenterO AplicacionesO Juegos

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2. Segmentos de mercado

O Globalmente diferenciamos 3 segmentos:

a) Usuarios: Personas que tienen una cuenta de Facebook (uso regular, comparten información).

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2. Segmentos de mercado

a) Empresas: Organizaciones interesadas en comunicarse con potenciales clientes a través de Facebook.

b) Desarrolladores: de aplicaciones informáticas, como por ejemplo juegos. Pueden ser personas contratadas por facebook, empresas especializadas o personas independientes.

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3. Canales de comunicación

O Tipo de canal de comunicación: depende del segmento.a) Usuarios: Propia página web de

Facebook o su aplicación para móvil.

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3. Canales de comunicación

b) Empresas: páginas de Facebook o de los anuncios que aparecen en la propia web.

O Páginas de Facebook: Empresas pueden añadir el contenido que ellas deseen interacción directa con el usuario.

O Espacio reservado para publicidad: Empresas pueden poner el hipervínculo para redirigir al target hacia su anuncio.

O Facebook y Microsoft (desde 2007): banners de Microsoft en la página de Facebook.

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3. Canales de comunicación

c) Desarrolladores: Herramientas especiales para desarrolladores y APIs (interfaz de programación de aplicaciones).

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4. Relaciones clienteO Distinta relación según el segmento con el

que tratemos.a) Usuarios:

darles control sobre la privacidad de sus actividades para así ganarse su confianza y lealtad. Relación en la

misma dirección

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4. Relaciones cliente De esta forma se consigue un efecto

positivo que aumenta el valor de la empresa, y permite establecer relaciones a largo plazo con los usuarios. (Marketing relacional).

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4. Relaciones clienteb) Empresas: tiene una relación

comercial con facebook.

1. Necesitan tener tarjeta de crédito para realizar el pago, además de cuenta de facebook.

2. La empresa proporciona información sobre el público objetivo al que quieren dirigirse, además de planificar el presupuesto del que disponen.

3. Se hace un contrato tipo subasta con facebook.

4. El pago se hace mediante “pago por click” o “pago por impresión” principalmente. (Hay variantes)

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4. Relaciones cliente

Relación cruzada

Cuantos más usuarios de facebook, más atractivo es para los anunciantes

Cuantos más anuncios tenga facebook, menos atractivo es para los usuarios y clientes potenciales.

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4. Relaciones clientec) Desarrolladores: Facebook es líder de

las redes sociales hoy día. La arquitectura de la tecnología LAMP y las normas jurídicas en que se basa son las bases sólidas para apoyar todas las actividades.

Relación en la misma dirección

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5. Propuesta de valorO Distintas proposiciones de valor según el

tipo de cliente con el que tratemos.

a) Usuarios: Les permite ponerse en contacto con sus amigos, buscar y compartir información y puede servir como herramienta de autoexpresión.

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5. Propuesta de valorb) Empresas: Facebook explota y analiza la información de los usuarios. Recopila la información de su perfil, los contenidos que se comparten, los detalles de las transacciones o pagos realizados en el sitio; la información del navegador, como el tipo de navegador de los usuarios, la ubicación, la dirección IP, información de las cookies y la información recibida de otros sitios web en la que compartir información.

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5. Propuesta de valorEsta información puede ser de gran interés para que las empresas puedan ofrecer anuncios dirigidos a sus target (públicos objetivos), personalizar los anuncios o sugerir aplicaciones.

Relación entre

usuarios de

Facebook y

empresas que se

publicitan en esta re

social.

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5. Propuesta de valorc) Desarrolladores: Crean aplicaciones y sitios web que pueden proporcionar experiencias personalizadas y sociales, consiguiendo pagos por ello (vía créditos o pagos en especie).

Facebook ofrece a los desarrolladores un canal de distribución digital así como una infraestructura de pagos en línea que les permite recibir pagos de los usuarios en un formato fácil de usar y seguro.

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En resumen…

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6. Ingresos

¿Cómo gana Facebook su dinero?

90%

10%PublicidadElementos vir-tuales

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6. IngresosModelo de Procesos - Publicidad

Advertiser

Facebook

Consumers

Product/Information/

Service

Money/Reputation

dataPay per

click/Money

exposure

servicedata

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Modelo de Procesos – Elementos virtuales

6. Ingresos

Money

Platform y Tools

Games/Apps

Credits (Virtual Money)

Advertiser

Facebook

Consumers

30%of the Credit Revenue,

Money

service data

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Bibliografíahttp://bmimatters.com/2012/04/10/understanding-facebook-business-model/http://insideintercom.io/surviving-thriving-in-two-sided-markets/http://epub.lib.aalto.fi/fi/ethesis/pdf/12544/hse_ethesis_12544.pdf

NOTA: la fuente de las imágenes empleadas se haya en una nota al pie de página de las diapositivas en que han sido insertadas.

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¡ Gracias por vuestra

atención!