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El Factor “WOW”
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El Factor “WOW”
Presentación
Somos un Centro de Investigación,
Innovación y Desarrollo de Tecnologías
de Información y Comunicación del
CONACYT que contribuye a la
competitividad del Gobierno y de las
PyME’s, a través del uso estratégico de
las TIC.
Factor WOW
Ser EL primero no es importante.
Es lo Más Importante
Objetivo
Fomentar un cambio en cuanto a los esquemasmentales (Paradigmas), logrando de formanatural la obtención de un enfoque creativo quefomente la generación de ideas.
• El Efecto WOW es encontrar lo que hace lavida algo mágico
¿Qué es el factor “Wow”?
El Factor Wow, es ese elemento sorpresa quetienen algunas personas, empresas o institucionesque logran destacar por la admiración que causan.
Factores claves Innovación (Mezcla los ingredientes que componen el producto
o servicio y los sirve de una manera completamente diferente).
La imagen.
El manejo del branding. “Posicionamiento de una marca”
El servicio a clientes.
Las estrategias de retención.
Los medios y modos de publicitarse.
El gusto con el que se quedan nuestros clientes después dehacer la compra.
• “El factor WOW no piensa en ventas, sino en experiencias”.Mientras más poderosa sea la experiencia que imprimimos enun cliente, más probable es que nos recomiende a sus amigos,conocidos, colegas y familiares como un episodioextraordinario.
“Los pequeños detalles nunca son pequeños”
El marketing ha evolucionado de tal forma que hemos pasado de venderproductos, a satisfacer necesidades, retener a nuestros clientes,enamorarlos y ahora el gran reto: SORPRENDERLOS
Brigitte Seumenicht
Gerente de Compras para la Industria Automotriz en empresas como VW, SIEMENS, AVL IBÉRICA (En España) y KOSTAL MEXICANA.Directora de la Carrera de Licenciado en Mercadotecnia en el ITESM Campus QuerétaroEs la primera mexicana certificada por Lego® Serious Play® Methodology, metodología basada en la construcción de modelos tridimensionales que promueve la innovación, creatividad y comunicación organizacional de las empresastwitter: @seumenicht
“Vete a ti mismo como artista,a tu trabajo como una obra de arte,a tus clientes como audiencia,y a tus competidores como profesores.”
Fórmula para crear el factor “Wow"
Una gran idea
Relevancia
Brand 360°
Dream Team
Plan de acción
¡Enfoque!
Autocrítica
¿Puede fallar el factor Wow?
• El error en el Factor WOW se puede cometer en dos sentidosdiferentes:
1. Una Sorpresa Equivocada.Es cuando logra sorprender a su cliente, pero esa sorpresa seconvierte en algo negativo.
2. Una Ejecución Defectuosa.Si no se efectúa SISTEMÁTICAMENTE y con PASIÓN, lo másprobable es que, lo que podría ser un gran diferenciador históricopara su empresa/institución, se convierta en un chispazo que lohaga ver como una empresa inconsistente, incongruente ymediocre.
La creación de Apps y la mágica teoría del ¡WOW!
La diferencia entre el ordinario y Extraordinario es ese pequeño Extra, ese Plus personal que te
distingue de los demás
Información cursos
• Curso Calidad en el Servicio.
• Curso Supervisión Básica.
• Curso Supervisión Intermedia.
• Curso Supervisión Avanzada.
• Curso Manejo de Voz.
• Taller de Calidad y Control de la Llamada.
• Negociaciones Efectivas.
• Trabajo en equipo.
• Conversaciones Cruciales.
• Trabajo Bajo Presión.
Información cursos
• Customer Engagement “Compromiso con el Cliente” .
• 8D’s “Disciplinas” (Metodología para la solución de problemas).
• Factor "Wow“.
• Servicio al Cliente.
• Motivación.
• Facilitadores, destrezas fundamentales.
• Gestión del Cambio.
• Habilidades gerenciales con liderazgo / Ocho herramientas para influir.
ConclusionesEl Efecto WOW es un concepto de INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD valido para cualquier aspecto
de tu trabajo, empresa y hasta la vida diaria.
¿Quieres que los servicios de tu empresa dejen una huella especial tanto en tus colaboradorescomo en tus clientes y aliados? Llena tu proceso de servicios con momentos WOW.
Debe lograrse que el cliente se sienta bien con el producto. Es decir, que se excedan susexpectativas
Ser ante todo HONESTO: Se debe Informar debidamente lo que el producto hace y lo que no.Que el cliente sienta que nuestra empresa le habla con honestidad y transparencia
El factor WOW no es solo una sorpresa pasajera. Puede ser un producto «objeto de deseo»perteneciente a un «Club de Tobi» al que desee entrar.
Hay que fomentar que el cliente se sienta escuchado cuando desea expresar algo con lo que noesta de acuerdo sobre nuestro producto
La INNOVACIÓN y CREATIVIDAD no son innatas, ni exclusivas para seres dotados. TODOS soncapaces de Innovar, pero se puede fomentar y educar para crear modelos replicables.
Saber que un cliente se sientaorgulloso de usar nuestroproducto, nuestra marca es unresultado de que se ha hechoel trabajo debidamente y queel efecto WOW se ha logradoplenamente, Y que no debedebe bajarse la guardia y quela innovación y creatividaddebe ser un tarea constante yrecurrente…
Conclusiones
«Renovarse o morir»
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L S C A VICTORJESUS HERNANDEZ SALINAS
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