Identificar y Explicar los procesos de implementación de los sistemas de Calidad

Son las actividades u operaciones que la empresa realiza para obtener rápida y adecuadamente las informaciones relativas a la calidad de los productos o servicios que brinda y como reacciona el mercado atendido.

Proceso de organización de información de acuerdo con una lógica y un sistema de información previamente definido

3

InformaciónSistema de informaciónManejo de informaciónModelo para sistematizar

información

4

Conjunto de datos interiorizados de la realidad ( o de una determinada realidad)

Organizados de manera significativa Para convertirlos en guías

De acción De participación De intervención De toma de decisiones con certidumbre,

En nuestra realidad y en la sociedad.

5

Implica la idea o concepto de sistema Un Conjunto de elementos distintos. Que tienen una interrelación Que dicha interrelación se orienta al logro o alcance de

un objetivo predeterminado.

Un conjunto de elementos distintos de información. Una interrelación definida entre tales elementos de

información. Que dicha interrelación se oriente a lograr un objetivo

informacional.

6

Conjunto de Hardware (máquinas) y software (programas)

Empleado para manejar una información determinada.

Manejar información implica: Informarse Informar

7

Proceso integrado por diversas fases que implican acciones de definición, búsqueda, registro o documentación, transformación, organización, representación y comunicación de la información.

8

Objetivo de la sistematización. Unidades de sistematización (de

observación y análisis) Fichas de sistematización (diseño de las

mismas.) Relaciones predeterminadas entre los

elementos de información. Cuadro de concentración de resultados o

Matriz de sistematización de la información.

Temáticas y Mapa conceptual para la representación de la información

Reporte o informa de la sistematización de la información.

Aquí nos referimos a las perdidas. Es necesario conocer la pérdida originada por los productos o servicios de mala calidad.

Las pérdidas pueden originarse en unos de los tres grandes campos: En el diseño del producto En la producción propiamente dicha En los servicios post-venta.

12

LA CALIDAD ES UN LUJO, LA CALIDAD CUESTA.

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD SE CONTRAPONEN.

LA CALIDAD ES UNA MODA.

13

HACER LAS COSA BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ.

LA CALIDAD SE CONSTRUYE, SE HACE CON EL TRABAJO QUE DESARROLLAMOS Y NO LA DA LA VERIFICACIÓN FINAL DEL PRODUCTO.

EL SIGUIENTE PROCESO ES NUESTRO CLIENTE.

CALIDAD ES EL RESULTADO DE CALIDAD ES EL RESULTADO DE UNA ACTIVIDADUNA ACTIVIDAD

14

PARA ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS.

ENFOQUE DE DETECCIÓN Y CORRECCIÓN DE ERRORES. (Inspección Final)

ENFOQUE DE PREVENCIÓN DEL ERROR. (Control de Proceso)

15

CONTROLARLA (Calidad constante) MEJORARLA (Innovación, reducción

de costos)

LA FALTA DE CONCIENCIA POR LA FALTA DE CONCIENCIA POR LA CALIDAD NOS AFECTA A LA CALIDAD NOS AFECTA A

TODOSTODOS

16

• SURGE EN LOS AÑOS 50´S. Antes de esta fecha los costos no estaban orientados a la función de calidad

• ES EL COSTO POR NO HACE LAS COSAS BIEN. (Representan entre el 20% y 40% de las ventas)

• GENERALMENTE NO SE CALCULA PARA LA DETERMINACIÓN DEL MARGEN DE UTILIDAD.

17

COSTOS DE CONTROLCOSTOS DE CONTROL COSTOS POR FALLAS DE CONTROLCOSTOS POR FALLAS DE CONTROL

PREVENCIÓNPREVENCIÓNPLANEAR LA CALIDAD

ANÁLSIS Y PLANEACIÓN DE CONTROL DE PROCESOS

EVALUACIÓN DE PROVEEDORES

CAPACITACIÓN

FALLAS INTERNASFALLAS INTERNASDESPERDICIO DE

MATERIALES

RETRABAJO

TIEMPO OCIOSO

REPARACIONES NO PLANEADAS DE MÁQUINAS

EVALUACIÓNEVALUACIÓNINSPECCIONES Y PRUEBAS

MANTENIMIENTO A EQUIPO DE INSPECCIÓN

AUDITORÍAS A PROCEDIMIENTOS

FALLAS EXERNASFALLAS EXERNASCOSTO POR QUEJAS Y

DEVOLUCIONES

REEMPLAZO O REPARACIÓN POR GARANTÍA

GASTOS LEGALES POR DEMANDAS

18

.Costos de Control

Prevención X

Evaluación Y

Costos Consecuenciales

Fallas Internas Z

Fallas Externas M

COSTO TOTAL DE CALIDAD SUMA

ÍNDICE CON BASE EN LAS VENTAS

= Costo Total de Calidad / Ventas

PARA LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS“15% de las ventas, variando del 5 al 35% dependiendo de la complejidad del producto”

PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIOS“30% de los gastos de operación, variando del

25 al 40% según la complejidad del servicio”

“Cero defectos es una norma de desempeño.

Es el estándar del artesano, independientemente de su

responsabilidad...El tema de cero defectos es hacerlo

bien desde la primera vez, lo que significa concentrarse en evitar defectos, más que simplemente

localizarlos y corregirlos.

22

Las personas están condicionadas a creer que el error es inevitable; por lo tanto, no solo lo aceptan, sino que están esperándolo. No nos molesta cometer unos cuantos errores en nuestro trabajo... es de humanos errar. Todos tenemos nuestros propios estándares en nuestra vida empresarial o académica, nuestros propios puntos en los cuales los errores empiezan a incomodarnos. Resulta bueno obtener un 10 en la escuela, pero pudiera ser suficiente pasar con un 6.

No mantenemos estos estándares, sin embargo, cuando se trata de nuestra vida personal.

De hacerlo, deberíamos esperar que se nos engañara de vez en cuando al cobrar

nuestro sueldo; deberíamos esperar que las enfermeras del hospital dejaran caer

un porcentaje constante de recién nacidos... Nosotros como individuos no toleramos estas cosas. Trabajamos un estándar dual: uno para nosotros mismos y otro para nuestro trabajo.

24

La mayor parte del error humano está causado por falta de atención y no por falta de conocimientos. Se crea la falta de atención cuando suponemos que el error es inevitable. Si pensamos en esto con cuidado, y nos comprometemos nosotros mismos a hacer un esfuerzo consciente y constante por hacer nuestro trabajo correctamente desde la primera vez, habremos dado un paso gigantesco hacia la eliminación del desperdicio por retrabajo, desecho y reparación que incrementan los costos y reducen las oportunidades individuales”.

25

Otro factor esencial para implantar la calidad total, es de evaluar

imparcialmente los esfuerzos de todos y cada uno de los trabajadores a nivel

de la empresa, con miras al reconocimiento a los logros alcanzados

y los esfuerzos realizados.

El verdadero desarrollo del personal se logra cuando además de la capacitación en conceptos y

herramientas, se genera un clima organizacional favorable, rico en

factores motivados.

a) Apreciob) Sentido de pertenenciac) Ampliación de posibilidades de

participaciónd) Delegación y autonomia.