El objetivo fundamental de éstas relaciones es el de mejorar la garantía de calidad y eliminar las insatisfactorias ;condiciones existentes entre el comprador y el proveedor.

FACTORES QUE AFECTAN LA RELACIÓN CLIENTE-PRESTADOR DE SERVICIOS

Cuanto más conozcamos a nuestros clientes, mejor atención podremos darles y estarán más satisfechos.

Hoy en día no se conforman con comprar productos, quieren que sepamos sus gustos, sus preferencias, sus últimas compras y así, ofrecerles algo más. No son solo datos.

RECORDAMOS DEFINICIONES.

CLIENTE: Aquellos que compran productos ó servicio para satisfacer sus necesidades o deseos. Los clientes son más críticos con respecto al servicio que se les brinda, porque no sólo desean un buen servicio, sino que esperan ser atendidos con prontitud y de la mejor forma

SERVICIO: es satisfacer a plenitud las necesidades y gustos de los clientes

Prestadores de Servicios : persona que ayuda a identificar claramente en la mente de cada persona una conciencia de necesidades y deseos o valor.

Factores humanos. Factores del servicio.

Factores administrativos.

Factores económicos

FACTORES QUE AFECTAN LA RELACIÓN CLIENTE-PRESTADOR DE SERVICIOS

Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente

FACTORES HUMANOS

Un aspecto básico para dar un excelente servicio al cliente es la formación, la capacitación del personal. No debemos olvidar que los recursos humanos son muy importantes en la empresa ya que son el motor de la misma, por eso debemos capacitar constantemente.

El personal capacitado puede lograr un mejor aprovechamiento de los recursos materiales existentes.

FACTORES DEL SERVICIO

8 CONSEJOS PARA TU ATENCIÓN AL CLIENTE

FACTORES INDIVIDUALES

a) Cuando existen conflictos laborales con compañeros o Jefes.

b) Cuando no se cuenta con el personal capacitado para atender al público.

c) Desconocimiento de los productos por parte de los empleados.

d) Cuando hay desorden.

f) Comunicación inadecuada.

La eficacia con la que una entidad es administrada se reconoce generalmente como el factor individual más importante en su éxito a largo plazo. El logro de la empresa se mide en términos del logro de sus metas.

La administración puede definirse como el proceso de fijar las metas de la entidad y de implementar las actividades para alcanzar esas metas mediante el empleo eficiente de los recursos humanos, materiales y el capital.

FACTORES ADMINISTRATIVOS.

a) Estructura de la organización.

b) Clima de liderazgo.

c) Políticas de personal.

d) Comunicación.

e) Plan de incentivos y motivación.

d) Seguridad.

e) Instalaciones físicas ( edificio, mobiliario y equipo ).

FACTORES ORGANIZACIONALES

Los hechos económicos de producir, distribuir y consumir ocurren espontáneamente sin que los hombres estén realmente consientes de lo que hacen ni de diversos procesos que implican.

Pero cuando el hombre toma conciencia de sus necesidades y de cómo satisfacerlas, está en presencia de un acto económico.

La actividad económica se encuentra sometida a una gran variedad de movimientos o fluctuaciones. Al lado de éstas hay una multitud de cambios inciertos, no clasificables e imprecisos como los derivados de fenómenos climáticos y de cambios políticos imprevistos.

FACTORES ECONÓMICOS

FACTORES EXTERNOSa) Entorno socio-político.b) Situación económica.

Aspectos de la Empresa. Monografías.com

http://www.monografias.com/trabajos3/aspemp/aspemp.shtml

Servicio al Cliente. Monografías.com

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

Servicio al Cliente. Arnoldo Araya.com

http://www.arnoldoaraya.com/Articulos/SERVICIO%20AL%20CLIENTE2.pdf

El Proceso Administrativo. Universidad Anáhuac México Sur

http://www.uas.mx/cursoswebct/presupuestos/lec1.htm

Cadena Cliente-Proveedor. Mi Tecnológico.com

http://www.mitecnologico.com/Main/CadenaClienteProveedor

Factor Económico. Yahoo! Respuestas

http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20091019115140AAZ3zRq

 

Bibliografia