Factores Que Inciden en l a Aceptacion de Los Consumidores de Turismo Del Bosque de Pomac

7/23/2019 Factores Que Inciden en l a Aceptacion de Los Consumidores de Turismo Del Bosque de Pomac

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ESTUDIO DE LOS FACTORES QUE INCIDEN EN LA ACEPTACIÓN DE LOS

CONSUMIDORES DEL TURISMO DEL BOSQUE DE POMAC

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

El turismo sostenible no es una modalidad turística en sí misma, como muchas

veces se piensa, sino que se trata de una forma de gestionar cualquier actividad

en este sector. Si bien todo desarrollo turístico debería plantearse de manera

sostenible, esta pretensión resulta especialmente obligada en los espacios

naturales protegidos, que albergan la naturaleza mejor conservada de un país o

de una región. Debido a sus atractivos naturales, estos espacios soportan una

creciente afluencia de visitantes que puede causar, si no se regula y planifica con

sensibilidad, un impacto negativo sobre los valores ecológicos y paisajísticos, que

resultan habitualmente muy frgiles y vulnerables a la presión del turismo.

!on el objetivo de conciliar conservación y actividad turística nació la !arta

Europea de "urismo Sostenible #!E"S$, un instrumento de planificación

participada para desarrollar de forma sostenible esta actividad en los espacios

protegidos que, entre otros objetivos, pretende ayudar a las empresas turísticas

ubicadas en los espacios naturales acreditados con la !arta a establecer un

vínculo estrecho con los gestores de estos espacios. Este vínculo consiste en que

las empresas que voluntariamente se adhieran a la !E"S adopten medidas para



mejorar la sostenibilidad de sus negocios, formalizando un contrato de

colaboración con el gestor del espacio natural protegido.

Desde %&&', cuando se acreditó con la !arta el primer espacio protegido espa(ol,

se han hecho numerosos esfuerzos por parte de muchos .)hora es ya momento

de darlos a conocer, con el objeto de que esta colaboración se traduzca en

beneficios para los parques y los empresarios que se esfuerzan por la

sostenibilidad. De aquí la importancia de esta publicación, que pretende ser guía y

catlogo al mismo tiempo*

+ estudio de mercado que servira para animar a los E-ES)/0S a invertir y a

conocer mejor los espacios protegidos que han adquirido mayores compromisos

por la sostenibilidad del turismo en Espa(a1 catlogo para elegir los servicios

turísticos prestados por las empresas ms comprometidas con la sostenibilidad

turística de su espacio protegido, que ofrecen una e2periencia de ecoturismo

singular y sostenible.

Ecoturismo: d! co"c#to $ !$ #r%ctic$

Si bien la definición de ecoturismo se(ala que 3ste consiste en realizar viajes a

reas naturales relativamente sin alterar o sin contaminar, con el objetivo

específico de estudiar, admirar y gozar el panorama junto con sus plantas y

animales silvestres y, asimismo, cualquier manifestación cultural #pasada ypresente$ que se encuentre en estas reas, el incremento de las visitas a estas

reas no garantiza por sí solo que est3 aumentando el turismo ecológico.



PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Entrevista con los e2pertos*

DANTE DIA&. 'ERENTE DE ECOSER(.) 'ERENTE DE *UACA DE PIEDRA

+QUE OPORTUNIDADES DE NE'OCIO SE DESARROLLAN EN EL

SANTUARIO BOSQUE DE POMAC,

-ESE4") 4E50!/0S !0-6EE4")/0S 7 -/4!/-)6ES !00 E6

SE8/!/0 DE 90S-ED):E 7 DE 0-E)D0ES ";/S"/!0S E4 E6 SE!"0

DE6 E!0";/S0

+QUE TIPO DE TURISMO SE DESARROLLA EN EL MODELO *UACA DE

PIEDRA,

";/S0 S0S"E4/<6E !04 ES";!";) 05)4/!)

+QUE SE'MENTOS DE MERCADO OCUPA *UACA DE PIEDRA,

SE!"0ES DE E!)D0 DE !6)SE ), < .)6"), 7 =)/6/)S DE !6)SE DE

ED/) )6").

+APLICARON TAR'ET AL MODELO *UACA DE PIEDRA,

)4"ES DE E4") )6 E!)D0 S/ SE )-6/!0 ")5E"



+CUAL ES SU COMPETENCIA EN EL MERCADO EMPRESARIAL TURISTICO

EN EL BOSQUE POMAC,

-0 E6 0E4"0 40 !;E4") !04 4/45;4) !0-E"E4!/)

DA(ID CARDENAS. 'ERENTE PRONAMANB.

+QUE OPORTUNIDADES DE NE'OCIO SE DESARROLLAN EN EL

SANTUARIO BOSQUE DE POMAC,

-ESE4") 4E50!/0S !0-6EE4")/0S 7 -/4!/-)6ES !00 E6

SE8/!/0 DE 90S-ED):E 7 DE 0-E)D0ES ";/S"/!0S E4 E6 SE!"0

DE6 E!0";/S0

+QUE ACCIONES SE ESTAN LLE(ANDO A CABO PARA ME-ORAR E

IMPULSAR EL DESARROLLO DEL ECOTURISMO EN SANTUARIO

*ISTORICO BOSQUE DE POMAC,

)!!/04ES DE ES-04S)</6/D)D S0!/)6 !04 6) !0;4/D)D

=0E4")D0 -07E!"0S !0;4)6ES -)) E6 =0E4"0 DE 6)

!;6";) ED/0)</E4")6 DE !;/D)D0 DE <0S>;E SE!0S.

+Qu ACCIONES FRENA EL DESARROLLO DEL ECOTURISMO EN EL

SANTUARIO *ISTORICO BOSQUE DE POMAC,



E6 -0<6E) ES E6 DES"/40 -0 SE 6)<)7E>;E !04S/DE)D0

!00 !/;D)DES /ES50?)S DE DE6/!;E4!/) 7 -0 "E4E

/4D/!)D0ES DE )!"0S DE6/!"/80S.

+Qu OPORTUNIDADES DE NIC*OS DE MERCADO SE PUEDEN

DESARRROLLAR EN SANTUARIO *ISTORICO BOSQUE DE POMAC,

"E@/45, !)-/45, =05)")S 40!";4)S, -)SE0S E!0605/!0S.

)--E6, ))"04ES DE ;44/45, "E)-/)S 4)";)6ES -))

E4=EED)DES E4")6ES, 0<SE8)"0/0S 7 !E4"0 DE

/48ES"/5)!/04 DE =60) 7 =);4)

PROBLEMA:

CUALES SON LOS FACTORES QUE INCIDEN EN LA ACEPTACIÓN DE LOS

CONSUMIDORES DEL TURISMO AL BOSQUE DE POMAC

/.1 LIMITACIONES ) RECURSOS:

=alta de disponibilidad de tiempo y recursos económicos para realizar de un

modo ms completo la investigación de mercado. Desconocimiento parcial por parte de los consumidores sobre el sector

turístico que ofrecen en el santuario histórico bosque de -omac.



/./ OB-ETI(OS

)$ OB-ETI(O 'ENERAL*

DES!/</ 7 EA-60) =)!"0ES >;E /4!/DE4 E4 6)

)!E-")!/04 DE 60S !04S;/D0ES DE6 ";/S0 DE6

S)4";)/0 9/S"0/!0 <0S>;E DE -0)!.

<$ OB-ETI(OS ESPECIFICOS:

DE"E/4) 6)S 4;E0S)S )!"/8/D)DES E!04B/!)S

DE6 SE!"0 ";/S0 DE 6)S E-ES)S DE6 E!)D0 DE

ES"E SE!"0. /DE4"/=/!) 60S SE8/!/0S >;E SE 0=E!E E4 E6

S)4";)/0 9/S"B/!0 <0S>;E DE -0)!. DE"E/4) E6 -E=/6 >;E "/E4E E6 !6/E4"E 8/S/")4"E

DE6 <0S>;E DE -0)!

ENFOQUE DEL PROBLEMA

1. MARCO OB-ETI(O0TEORICO

/. MODELO ANALITICO



. PRE'UNTAS DE IN(ESTI'ACIÓN:

C>u3 criterios tienen las personas al elegir su visita al santuario

histórico bosque de -omac

C!ómo evalan los clientes su visita al santuario histórico bosque de

-omac C!ul es la participación de los visitantes turistas al santuario histórico

bosque de -omac C!ules son los perfiles del visitante C>u3 características y hbitos de consumo tienen los consumidores

visitantes al bosque de -omac

2. *IPOTESIS PRINCIPAL:

9/-B"ES/S ES-E!F=/!) '*



9/-B"ES/S ES-E!F=/!) %

6os hbitos de consumo que tienen los consumidores visitantes al

santuario bosque de -omac obviamente estn ligados al bienestar en

grupos de categoría familiar y de amigos, ocasionndoles un ambiente de

emociones de nudos amigables, sociales, deportivos, de confraternidad.

9/-B"ES/S ES-E!F=/!) G

3. ESPECIFICACION DE LA INFORMACION REQUERIDA

!0-04E4"E '*

Este componente incluye los criterios que tienen las personas al elegir su

visita a un rea natural protegida y hacer turismo de naturaleza como mayor

predominante.

De acuerdo al proceso, se ha identificado factores como parte de los criterios

de elección* !alidad de atención al cliente, -romociones atractivas, tarifas

justas y accesibles, !alidad de productos y servicios. Debe pedirse a los

entrevistados que califiquen la importancia de cada factor para su elección

como su preferida.



!0-04E4"E G*

El aspecto principal de este componente son categorías de servicios

específicos* Equilibrio espiritual al visitar uno de los atractivos ms llamativos

de la zona llamado el rbol milenario y bienestar personal que provoca

recorrer a los visitantes consumidores zonas bosquejas y cerros miradores

donde se aprecia la gran magnitud del bosque de -omac

!0-04E4"E H*

Debe obtenerse de los entrevistados, información sobre las características

demogrficas estndar. Segn el proceso, se ha identificado las siguientescaracterísticas psicogrficas y psicosomticas como relevantes* simpatía por

la sensación y bienestar que provoca visitar un bosque tan milenario como el

bosque de -omac, uso del servicio como parte ocasional, conciencia de la

apariencia. "ambi3n debe obtenerse de los entrevistados, información sobre

esas variables.

DISE4O DE IN(ESTI'ACIÓN

1. TIPO DE DISE4O DE IN(ESTI'ACIÓN

Este trabajo es fundamentado dentro de un dise(o de investigación de tipo

e2ploratorioIdescriptivo, ya que pretende analizar qu3 factores inciden en el

consumo de la visita del turista al santuario histórico bosque de -omac 1 cul

es el motivo por el que escogen a este lugar como destino , por lo que nuestra

investigación es de tipo e2ploratorio. Entonces debemos comenzar a e2plorar

el fenómeno haciendo algunas entrevistas a los e2pertos y visitantes1 que

influye directamente en nuestra investigación, y a describirla con mayor

e2actitud a partir de los datos obtenidos para relacionarlo congruentemente



con la formulación de nuestro objetivo y así poder determinar las

características de los consumidores visitantes al santuario histórico bosque de

-omac, las reas de mercado y la percepción de las características del

producto para contrastar nuestras hipótesis.

/. NECESIDAD DE INFORMACIÓN

!omo primer punto en este proceso tenemos la necesidad de información, en

este caso, antes de proceder a realizar otros pasos, se debe obtener

información acerca de la manera de pensar de los clientes reales o

potenciales del bosque de -omac a modo de llegar a aquellos puntos

realmente importantes para la investigación, que sern*

- !lasificar a la muestra de los visitantes que visitan al santuario

histórico bosque de -omac.- Escoger un sector de visitantes reales y potenciales al lugar que se

encuentre entre la categoría de economía < y !, categorías familias,

dado que estos son los segmentos que son los ms concurren al

lugar de objeto de investigación.

. ANALISIS DE DATOS SECUNDARIOS

PERFIL DEL CONSUMIDOR (ISITANTE 5ECOTURISTA6 A UNA AREA

NATURAL PROTE'IDA

6a mayor demanda por actividades turísticas en ambientes naturales proviene del

habitante de las ciudades o medios urbanos. El ecoturismo incluye tanto a quienes

se renen para efectuar un paseo por la monta(a, como a grupos de científicos



Dedicados a la e2ploración y estudio de aspectos singulares de la naturaleza.

El turista tradicional y el ecológico Jpueden coincidir físicamente en una misma

rea natural, pero su actitud o inter3s por el medio ambiente y la forma en que

desarrollan sus actividades, marcan la diferencia.

El turista convencional acude a un sitio para realizar actividades que poco o nada

tienen, que ver con el inter3s real por la ecología.

Estas actividades usan un rea como medio y no como fin, y pueden ser tan

variadas como un ba(o de mar, equitación, ciclismo, ba(os termales, reuniones

con amigos, etc.

El ecoturista visita reas relativamente poco desarrolladas con espíritu de

apreciación, participación y sensibilidad con su entorno. -ractica un uso no

consumidor de la vida silvestre y los recursos naturales. )dems, contribuye con el

rea visitada mediante la generación de empleo y de financiamiento directo para la

conservación del sitio y el mejoramiento de la economía de las comunidades

locales. Entre las mltiples actividades que puede llevar a cabo se encuentran*

0bservación de la fauna silvestre, fotografía o filmación de la naturaleza,

e2ploración geológica, e2cursionismo, monta(ismo, rafting, e2ploración de sitios

arqueológicos, contacto con culturas autóctonas, pintura de temas naturales.

6os tipos de participantes en actividades ecoturismo se agrupan en tres

categorías*

+ Turismo "$tur$!ist$: rene a todas aquellas personas amantes de la naturaleza

que no necesariamente son profesionales o tienen relación con las mltiples



ramas de las ciencias naturales. )quí se incluye uno de los grupos ms

numerosos como es el de los observadores de aves

7 Turismo ci"t89ico: comprende a todas las personas que por sus estudios o

trabajos profesionales estn íntimamente relacionados con una o ms disciplinas

de las ciencias naturales y que viajan por motivaciones de estudiar los diferentes

Ecosistemas que e2isten, sea como parte de cursos, investigaciones, etc.

-or otra parte, segn las condiciones de confort, el Ecoturismo se puede clasificar

en dos tipos*

7 Ecoturismo su$ o i"cid"t$! 5So9t6: caracteriza a las personas que les gusta

viajar en condiciones cómodas. 4ecesitan cierto tipo de infraestructura para poder

sentirse a gusto en un rea silvestre protegida1 no se aíslan totalmente de los

KbeneficiosL de la ciudad.

7 Ecoturismo ri;uroso 5*$rd6: caracteriza a las personas que estn dispuestas a

alojarse en condiciones precarias, lo que incluye largas jornadas de actividad

diaria a cambio de obtener un contacto directo con la naturaleza.

=uente* KEcoturismo, antecedentes y definicionesL, SE4)4-, Departamento de

-lanificación, 7 )mbiente enero de 'MMG.



2. ANALISIS DE DATOS PRIMARIOS

Entrevista con el :efe del SE4)4- DE6 S)4";)/0 9/S"0/!0 <0S>;E

DE -0)! *

N. E6E!!/B4 DE 6) "O!4/!) DE ES!)6)/E4"0

nivel de información.P para su medición se utilizara la escala nominal,

debido a que solo se enumerara los factores que inciden en losconsumidores del turismo en el santuario histórico bosque de -omac.

9abilidades de los encuestados.P se aplicara la t3cnica de escalamiento,

segn convenga. Debido que nuestra población cuenta con un nivel deeducación superior de alto nivel.

6as características de los objetos estímulos.P <osque de -omac, rea

natural protegida del -E;1 lugar de cultura y arte ancestral de la culturaSican, es caracterizado por ser ideal para ecoturismo o turismo sostenible,donde la prioridad es conservar el medio ambiente.

El m3todo de aplicación.P se aplicar la entrevista personalmente a trav3s

de cuestionarios.

El conte2to.P el cuestionario se aplicara en la zona norte de /llimo dentro del

bosque de -omac y por la zona de =erre(afe, teniendo en cuenta loslugares ms concurridos por los consumidores del turismo sostenible deestas zonas.

=)!"0ES ) "E4E E4 !;E4") E4 6) E6E!!/B4 DE 6) "O!4/!) DEES!)6)/E4"0 -0 F"E

'. 4mero de categorías%. <alanceada o no balanceadaG. 4mero par



H. =orzada o no forzadaN. Descripción verbalQ. =orma física

METODOLO'IA

El presente trabajo consiste en una investigación de mercado de la actividad del

turismo en el santuario histórico bosque de -omac, realizado con la finalidad de

conocer características, tama(o y servicios que demanda el segmento del

mercado para descubrir por qu3 prefieren los servicios turísticos los consumidores

que visitan el santuario bosque de -omac . El trabajo se ubica como una

investigación e2ploratoria, ya que se proporcionó aspectos específicos del

mercado de consumo de los servicios que proporcione a los usuarios.

El estudio est dividido en tres fases* la primera de ellas consiste en el dise(o de

la investigación, en la segunda fase se lleva a cabo la ejecución de la

investigación y en la fase tres se realiza el anlisis y la discusión de los datos con

la evaluación del documento final.



D9i"ici<" = c!$si9ic$ci<" d !$s $ri$>!s

!onsiderando que las características de esta investigación son principalmente

cualitativas, y que el inter3s principal de esta investigación es determinar los

factores que inciden en la aceptación de los consumidores del turismo , las

variables que se establecieron, son las siguientes* !aracterización de los usuarios,

servicios que demandan los usuarios, satisfacción de las necesidades y deseos

con los servicios que actualmente ofrece , percepción de calidad y precio del

servicio que reciben los usuarios y el conocimiento del nuevo operador l. -ara

lograr lo anterior se obtendrn los datos directamente con las fuentes, la forma de

aplicar los instrumentos, el procesamiento de los mismos y la generación de

información y resultados.

S!cci<" d 9u"ts d i"9orm$ci<"

De esta forma se inició con la primera fase del trabajo, apoyndose de las fuentes

bibliogrficas para conocer el conte2to del sector. ) continuación se construyó un

cuestionario como instrumento donde se incluyeron preguntas abiertas, preguntas

ponderativas, preguntas filtro, y preguntas de evaluación.

Dis?o d !$ mustr$

El muestreo es un elemento fundamental en cualquier estudio de mercado, en

este sentido, por lo general todos e2traen peque(as porciones de un universo

#muestras$ para hacer inferencias. 6a fórmula utilizada para calcular la muestra*



Donde *

Dis?o d! custio"$rio

;na vez obtenida la información, para la elaboración de las preguntas de la

encuesta, se siguieron las recomendaciones para la formulación y elaboración del

cuestionario que fue aplicada a las personas que visitaban el santuario histórico

bosque de -omac. -osteriormente se formularon las preguntas del cuestionario.

;na vez que se elaboraron las preguntas y se dio forma al cuestionario.

=inalmente se tuvo una cuestionario conformado por '& preguntas ver )ne2o '$,

tanto abiertas como cerradas, que fueron aplicadas a las personas que utilizaban

el servicio de telefonía móvil1 se aplicaron personalmente, ya que es una forma en

que se proporciona con profundidad y detalle la información a recabar a trav3s de

un cuestionario que sirve como guía del proceso comunicativo. El cuestionario

est elaborado con varios tipos de preguntas como son* abiertas, ponderativas,

filtro y preguntas de evaluación.

O>t"ci<" = tr$t$mi"to d !os d$tos

!uando la encuesta fue elaborada, probada y aplicada al segmento de mercado

meta, esta fase del trabajo consistió en obtener y analizar los datos que los

encuestados proporcionaron a trav3s de contestar el cuestionario . De esta

manera el instrumento permitió conocer las respuestas a las interrogantes

planteadas en nuestra investigación.

A"%!isis i"tr#rt$ci<" d !os rsu!t$dos



=inalmente se estructuraron, capturaron y procesaron los datos obtenidos en las

diferentes fases de la investigación, procediendo posteriormente al anlisis y

síntesis de los mismos1 lo cual consistió en la tabulación, graficación,

interpretación y discusión de la información1 lo que se realizó mediante el

procesamiento de datos se generaron las grficas y los cuadros con los

porcentajes correspondientes en las cuales se presentan la información necesaria

para conocer el comportamiento de los datos y variables.

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