FACTORES QUE INFLUYEN EN LA APLICACIÓN DE LAS TIC...

Capítulo 15 – Pequeñas y medianas empresas

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FACTORES QUE INFLUYEN EN LA APLICACIÓN DE LAS TIC

DENTRO DE LAS MICROEMPRESAS DE LA CAPITAL POTOSINA, COMO ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD

M.A. Ma. Patricia Torres Rivera Responsable. Profesor de Tiempo completo, Universidad Tecnológica de San Luis Potosí, Prol. Av. De las Américas no. 100, Soledad de graciano Sánchez, S.L.P. México, Tel: (444) 834-83-00 ext. 2075 fax: (444) 834-83-12 e mail:

[email protected]

Dr. Jorge Edgardo Borjas García M.A. Elfego Ramírez Flores

Institución de Adscripción: Universidad Autónoma de San Luis Potosí

Resumen La presente investigación de campo entre las micro empresas de la capital potosina, tiene por objetivo: Identificar y Explicar los factores que influyen en la aplicación de las Tecnologías de Información y Comunicación, para impulsar las estrategias de competitividad, así como explicar sí existe una relación entre estos factores y la competitividad de las microempresas. El trabajo se realizó mediante una investigación de campo de tipo descriptivo y correlacional a una muestra estratificada de 234 microempresarios; el instrumento de recolección de la información, fue un cuestionario estructurado. La técnica de recolección consintió en la encuesta vía personal y telefónica. Los resultados preliminares indican que: a) en promedio los tres sectores hacen un uso medio (47%) de las TIC, b) los beneficios por hacer uso de las TIC se han visto reflejados en la mejora de los procesos existentes y la utilización eficiente de los recursos, c) el 78% considera que estos beneficios han mejorado la competitividad de sus empresas, d) la mayor causa del por qué no adquieren estas herramientas tecnológicas se debe a que no es considerada para la empresa, e) el uso de las TIC se enfocan a desarrollar estrategias internas, f) No existe influencia del sector y la antigüedad en la aplicación de las TIC, y g) Existe Influencia del número de empleados y el nivel de escolaridad en la aplicación de las TIC. Palabras Clave: microempresas, competitividad, estrategia INTRODUCCIÓN México, enfrenta grandes retos en materia de competitividad principalmente en las MIPYMES. El sostenimiento de un alto nivel de calidad, y de competitividad, implica disponer de un entorno social, político, económico y tecnológico adecuado. Las MIPYMES necesitan cada vez más establecer mecanismos de control y de gestión que ayuden a la gerencia a tomar correctamente sus decisiones. La fuerte competencia que en la actualidad provoca la globalización de los mercados y el cambio tecnológico está motivando a las MIPYMES a desarrollar en el seno de su organización sistemas de control de gestión (AECA, 2005).

Por su parte, las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) constituyen una herramienta esencial para que las empresas mejoren su eficiencia y la calidad de sus productos y

“La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial”

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servicios, así como para fomentar su penetración en el mercado. Las TIC representan un área de oportunidad para las MIPYMES. El desafío consiste en que necesariamente estas empresas tendrán que adoptar e incorporar de manera estratégica esta tecnología a su organización (Coté & Vecina, 2005; Philli & Winch, 2005; Owens, 2006).

A pesar de que en la actualidad existe en el mercado una gran diversidad de herramientas tecnológicas que permiten mejorar los procesos internos de las organizaciones y crear ventajas competitivas, estas aún son utilizadas en un nivel bajo por las microempresas. Se reconoce la importancia y los beneficios derivados por hacer uso de las TIC entre los tres sectores, sin embargo, existen barreras que impiden que se haga un uso más extensivo de estas tecnologías; y por ende, poder ser más competitivas en los mercados exteriores.

De acuerdo a los resultados mostrados en la investigación realizada por la Universidad Autónoma de San Luis Potosí, la Universidad de Cantabria, la Universidad Politécnica de Cartagena y la Universidad de Murcia en el estado de San Luis Potosí (2008), se puede deducir que el uso de las TIC entre las empresas del estado de San Luis de Potosí no es muy frecuente. Exceptuando el correo electrónico, en el que se alcanzan

niveles de casi el 68%, el resto se sitúa en cifras por debajo del 50%, siendo la banca electrónica (46,8%) y la página web (30,2%) las siguientes herramientas más utilizadas.

En el otro extremo, tanto las ventas electrónicas como la intranet corporativa no alcanzan en ningún caso la barrera del 22%.

Por lo tanto, el problema de investigación se plantea como: ¿Cuáles son las causas o factores que repercuten en la decisión de las microempresas en utilizar a las Tecnologías de información como una herramienta que les permita crear una ventaja competitiva dentro y fuera de su organización?

Objetivos de investigación

• Describir y explicar el uso de las TIC dentro de las microempresas del sector industrial, comercial y de servicios.

• Identificar las estrategias derivadas por hacer uso de estas TIC.

• Identificar las causas que originan que las Tecnologías de Información y Comunicación no sean aprovechadas dentro de las micro empresas de la capital potosina.

• Explicar sí hay una relación entre el uso de las tecnologías de información y la competitividad de las microempresas de la capital potosina.

• Determinar, sí el sector, el número de empleados, la antigüedad o el nivel de estudios, influyen dentro de la competitividad de las microempresas.

Justificación de la investigación El presente trabajo de investigación tiene la finalidad de demostrar que, el uso de las TIC contribuye a la competitividad de las microempresas de la capital potosina. Asimismo, se pretende aportar evidencia teórica sobre los beneficios del uso de las tecnologías de información. Socialmente este estudio pretende dar a conocer el comportamiento de las microempresas en cuanto al uso de las Tecnologías. Por otro lado esta investigación busca concientizar a los microempresarios sobre la importancia económica que representaría el uso de las TIC. Por último, se pretende ampliar el conocimiento académico que se tiene sobre el uso de las TIC por las microempresas.


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Delimitación El presente trabajo de investigación abarcó empresas del sector industrial, comercio y servicios de la capital potosina, tomando sólo en cuenta aquellas empresas que contaron con 10 trabajadores o menos y que de acuerdo a la clasificación del INEGI reciben el nombre de microempresas.

En adición, la incorporación de nuevos sistemas y tecnologías de la información facilita la planificación, impulsa el desarrollo y ejecución de los programas de producción y estimula el control de los procesos y productos (Huerta et al., 2003). Por tanto, fomentar el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación para la gestión de la empresa facilita el éxito competitivo (Viedma, 1990; Llopis, 2000; Donrrosoro et al., 2001

MARCO TEÓRICO Importancia de la micro, pequeña y mediana empresa Si se toma en consideración, que de acuerdo con la Secretaría de Economía (S.E.) (2007), en México existían 4, 007,100 empresas, conformadas en un 99.8% por MIPYME y que en el 2009, según datos de la misma secretaría, éstas generaron el 52% del Producto Interno Bruto del País y contribuyeron con el 72% en la generación de empleos formales; se puede comprender que la importancia de las MIPYME se vislumbra con base a su relación con la competitividad necesaria para generar productividad de manera sustentable, que permita a su vez, generar inversiones que fortalezcan y desarrollen el mercado interno.

En México el 96% de las empresas son micro (S.E., 2009), y a pesar de la importancia que representan las microempresas al país, los programas de apoyo no alcanzan a entender, atender y ni a impulsar el desarrollo de las microempresas, pese a todos los beneficios que aportan a la economía del país; asimismo las microempresas confrontan grandes problemas que deben ser resueltos para hacerlas más competitivas.

Por otra parte, las microempresas representan un sector estratégico de crecimiento económico y de empleo fundamental para el país; es decir, se puede comprender que la importancia de las MIPYME radica en la competitividad, necesaria para generar productividad de manera sustentable que permita a su vez incrementar inversiones que fortalezcan y desarrollen el mercado interno. Sin embargo, las microempresas presentan desventajas ante la incorporación de nuevos modelos de negocios, lo que impide la sobrevivencia y permanencia de las mismas en el mercado. Entre las principales desventajas podemos mencionar: limitada profesionalización, crecimiento desordenado, imagen comercial descuidada e insalubre, administración informal, limitado acceso al financiamiento, entre otros.

A lo anterior podemos sumar que, ocho de cada diez microempresas señalan que tienen problemas, entre los que destacan: falta de clientes, competencia y bajas ganancias; pero a pesar de ello, nueve de cada diez microempresarios están dispuestos a continuar con sus empresas (Contreras 2006), pero en su mayoría no cuentan con un plan de mejora empresarial por lo que se vislumbra un futuro incierto y sin cambios.

Particularmente las microempresas se enfocan a un mercado local, si consideramos que sólo alrededor del 20% del producto bruto mundial se comercializa internacionalmente (Alburquerque, 1997), podemos tener una clara visión de la relevancia de la actividad local de las microempresas en el desarrollo de los países, es decir, la gran mayoría de las decisiones de producción tienen lugar en escenarios nacionales, regionales o locales.


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Las microempresas en el momento de su arranque, su principal fuente de financiamiento proviene de los recurso del dueño, este puede ser de sus propios ahorros, liquidaciones o de apoyos de financiamiento de familiares; los cuales no le representa pagar intereses por utilizar esos recursos, De león (2002); estima que estos tipos de financiamiento sucede en el 75% de los caso; Aguilera (2007) en su estudio coincide con el porcentaje, por lo que considera que la micro empresa se autofinancia sus operaciones.

Las Tecnologías de Información y Comunicación en las MIPYME Ante en el nuevo contexto económico abierto y amplio, las micro y pequeñas empresas tienen el reto de la constante actualización de su tecnología, la formación de su recurso humano, así como la búsqueda de vínculos con nuevos nichos de mercado a través de alianzas estratégicas, que les permita sostenerse en un entorno altamente competitivo (Anzola, 2003, p. 55). Más sin embargo, la ausencia de planeación de cambios tecnológicos podría amenazar la existencia de las empresas (Coté & Vecina, 2005). Las organizaciones que no gestionen y planifiquen su tecnología se encontrarán en desventaja (Coté & Vecina, 2005; Philli & Winch, 2005; Owens, 2006). Ya que los cambios en la tecnología pueden llevar a potenciar la aparición de nuevas compañías, por ejemplo las empresas vinculadas a Internet (Garrido, 2003). Por tanto, la óptica de mercado y de atención al cliente no puede planificarse y concebirse actualmente sin contar en paralelo con las opciones tecnológicas (Garrido, 2003).

Las MIPYME deben desarrollar sistemas de información rápidos, sencillos, transparentes y prácticos, ya que éstos permiten afrontar la incertidumbre del entorno y fomentan la creatividad e innovación. Del mismo modo, la incorporación de nuevos sistemas y tecnologías de la información facilita la planificación, impulsa el desarrollo y ejecución de los programas de producción y estimula el control de los procesos y productos (Huerta et al., 2003). Es así que, fomentar el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación para la gestión de la empresa facilita el éxito competitivo (Viedma, 1990; Llopis, 2000; Donrrosoro et al., 2001). O como lo comenta Barney (1991), los sistemas de información, si están bien desarrollados y estructurados, pueden considerarse una ventaja competitiva sostenible

Dentro de las ventajas específicas que se generan con las TIC, se mencionan los aumentos a la productividad como resultado de la mejora de procesos, la creación de valor para clientes y empleados de la organización y la creación de ventaja sobre la competencia (Slywotzky & Morrison, 2001). Sin embargo, el solo hecho de poseer la tecnología, no asegura el éxito de una empresa, pero por otro lado, el no tenerla implicaría un seguro fracaso. ¿Qué empresa podría sobrevivir hoy en día sin una computadora? (Barragán, 2002).

El cambio tecnológico puede afectar a una empresa en dos sentidos importantes: puede proporcionarle la oportunidad de producir nuevos productos o adoptar nuevos procesos o puede alterar el entorno en el que la empresa opera, por ejemplo, liderando a los competidores de productos nuevos, creando nuevos mercados o afectando los costos de aprovisionamiento. De este modo, la empresa tiene que interesarse por el desarrollo tecnológico en dos niveles de intensidad: el primero es con los desarrollos dentro de su propia industria; el segundo es con los desarrollos en cualquier otra parte que la afecte (Garrido, 2003).

Según Porter (1996), el cambio tecnológico es una de las principales guías para la competencia. Juega un importante papel en el cambio estructural de los sectores industriales, así como en la creación de nuevas industrias. Muchas de las grandes empresas de hoy se originan en los cambios


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tecnológicos que fueron capaces de explotar. De todos los fenómenos que pueden cambiar las reglas de la competencia, el cambio tecnológico está entre las más prominentes.

Estrategia competitiva y competitividad La estrategia competitiva se define por la serie de acciones que la empresa debe emprender para alcanzar velocidad y capacidad de respuesta para innovar o producir conocimiento productivo antes que los competidores (Chaiprasit, 2008). El desarrollo de la ventaja competitiva implica que la empresa genere una cartera de competencias distintivas, es decir, lo que hacer mejor que los demás, de manera que la estrategia de la empresa debe basarse en aquellas aptitudes o habilidades que la distinguen de los competidores y que constituyen la fuente de una ventaja única y sostenible (Webster, 1996), y dónde las TIC juegan un papel crucial y preponderante en la búsqueda de la competitividad.

La competitividad representa la capacidad y velocidad con que la empresa mejora su posición relativa en la gran competencia global, producida por el continuo mejoramiento en todos los procesos del negocio y por el resultado acumulativo de un número de factores (Villarreal R. y Villarreal, T., 2003). Por lo tanto, la determinación e implantación de una estrategia competitiva tiene como propósito ubicar a la empresa en una posición que sea favorable y sostenible en el contexto de la competencia que enfrenta en un determinado contexto de negocios (Porter, 1989).

METODOLOGÍA Esta investigación es de tipo cuantitativo, dado que usa la recolección de datos para probar hipótesis, la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías. De acuerdo al alcance, es descriptiva, ya que busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice. Es correlacional, pues tiene como propósito conocer la relación que existe entre dos o más variables en un contexto particular; y otras veces, en función de la relación Causa-efecto (causales). Es transversal puesto que la recolección de datos se llevó a cabo en un solo momento de tiempo; su propósito fue describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.

El sector que conforma la población o universo, objeto de la presente investigación son todas aquellas microempresas de los sectores: industrial, comercio y servicio ubicadas en la capital potosina o zona conurbada. El tamaño de la empresa se ha definido en función del número de empleados, la cual se muestra en la tabla 1.

SECTOR

TAMAÑO

TOTAL

INDUSTRIA COMERCIO SERVICIOS

MICRO (0-10 empleados)

135 2290 358 2783

Tabla 1.Sectores que conforman la población objeto de estudio Fuente: Elaboración propia con base en información publicada en el Diario Oficial de la Federación 30 de

diciembre Del 2002 y el Sistema de Información Empresarial (SIEM)

Operacionalización de variables El cuestionario estuvo dividido en dos bloques: a) características de las microempresas y b) usos de las TIC. El primer bloque proporciona información importante acerca de características de las


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microempresas como: datos generales, constitución legal, número de empleados, tiempo en el mercado, nivel máximo de estudios y destino de las ventas. El segundo bloque proporciona información referente a: el uso de las TIC dentro de los procesos existentes, beneficios por hacer uso de las TIC, causas que impiden el uso de las TIC dentro de las microempresas, implementación de nuevas TIC dentro de la organización. Los dos bloques de preguntas tratan de dar respuesta a las hipótesis que se plantean a continuación.

Para este estudio, se calculó una muestra estratificada de 234 microempresas de un total de 2783. La recolección de la información de las variables objeto de estudio fue mediante un cuestionario estructurado (que incluía preguntas cerradas de opción múltiple, dicotómicas y tipo Likert), el cual estuvo dirigido a los gerentes o dueños de las micro empresas. Para analizar la información se utilizó la estadística descriptiva e inferencial, mediante el programa SPSS versión 18. Posteriormente se procedió a interpretar los datos para comprobar las hipótesis planteadas (el sector, el nivel de escolaridad, el tamaño y la antigüedad influyen en la competitividad de las microempresas). Asimismo, se usó de la técnica de correlación de Spearman, la técnica de tabulación cruzada y la técnica de ANOVA.

Hipótesis de trabajo a) Hipótesis descriptivas H1 El uso de las TIC dentro de los procesos existentes son determinantes para lograr los objetivos de la organización.

H2 Los principales beneficios reflejados en la microempresas potosinas son la reducción de costos y la mejora en los procesos existentes.

H3 Los beneficios derivados de uso de las TIC mejoran la competitividad de las microempresas.

H4 El uso de las Tecnologías de Información y Comunicación es poco frecuente entre las microempresas potosinas debido a los altos costos que ofrecen.

b) Hipótesis de correlación H1 Los factores, sector, antigüedad tamaño y nivel de escolaridad influyen en el logro de objetivo por hacer uso de las TIC.

H2 Los factores, sector, antigüedad tamaño y nivel de escolaridad influyen en los beneficios obtenidos por hacer uso de las TIC.

H3 Los factores, sector, antigüedad tamaño y nivel de escolaridad influyen en el uso de las TIC como contribución a la mejora competitiva de las MIPYME.

H4 Los factores, sector, antigüedad tamaño y nivel de escolaridad influyen en la utilización de las TIC dentro de los procesos existentes de las microempresas.

H5 Los factores, sector, antigüedad tamaño y nivel de escolaridad influyen en las causas que impiden que las microempresas hagan uso de las TIC.

RESULTADOS Para cumplir con los objetivos, se analizaron los resultados de las encuestas aplicadas a las 234 microempresas de la capital potosina de los sectores: industrial, comercial y de servicios. De acuerdo a las características propias de la presente investigación, y para una mejor interpretación de los resultados, se divide el presente análisis en descriptivo y explicativo.


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En la figura 1 se puede apreciar que los tres sectores utilizan las TIC en una proporción muy equivalente respecto a los procesos existentes: centrados en el cliente, centrados en la comercialización, centrados en la administración y centrados en la producción.

Figura 1. Porcentaje de utilización de las TIC dentro de los procesos existentes

En la figura 2 se muestra la información referente al uso de las TIC para lograr los objetivos de la organización. El 71% de los tres sectores está convencido de que el uso de las TIC fueron determinantes para lograr sus objetivos, mientras que el 19% afirma no está seguro, y el 10% afirma que el uso de las TIC nada tuvo que ver con los objetivos logrados dentro de su empresa.


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Figura 2. Uso de las TIC como determinantes para alcanzar los objetivos de la organización

El figura 3 muestra los beneficios reflejados en los tres sectores de acuerdo al grado de importancia. Se usó la escala de Likert dónde cinco es lo más importante y uno lo menos importante. Tanto el sector industria, comercio y servicio consideran que los beneficios se han visto reflejados en primera instancia, en las mejoras en los procesos existentes, en segundo lugar en la utilización eficiente de los recursos, le sigue la reducción de costos y la ampliación de mercados, por último, en el servicio al cliente.

10%

19%

71%

¿Considera el uso de las TIC como determinante para alcanzar los objetivos de la organización?

Definitivamente No No estoy Seguro Definitivamente Sí


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Figura 3. Beneficios que se han visto reflejados dentro de la empresa por hacer uso de las TIC

La ventaja competitiva para las organizaciones puede lograrse de muchas maneras; por ejemplo, al proporcionar bienes o servicios a un precio bajo, mejores que la competencia y al satisfacer necesidades especiales de ciertos segmentos del mercado. En el campo de la informática, la ventaja competitiva se refiere al uso de la información para adquirir peso en el mercado. La idea es que la compañía no tiene que depender únicamente de recursos físicos superiores para competir; también puede usar recursos conceptuales superiores tales como datos e información (McLeod, 2000). Con la información mostrada en el gráfico No.4. se puede afirmar que los beneficios derivados por hacer uso de las TIC han mejorado la competitividad de las empresas en los tres sectores (industria, comercio y servicio). En promedio los tres sectores coinciden en que el uso de las TIC mejoró la competitividad de sus empresas en un 78%, mientras que el 6% afirma no estar seguro, y el 16% afirma que definitivamente el hacer uso de las TIC dentro de sus procesos no ha mejorado la competitividad de las mismas.


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Figura 4. Beneficios por hacer uso de las TIC que han mejorado la competitividad de las empresas

En la figura 5 se aprecia información relevante a la necesidad de utilizar nuevas herramientas tecnológicas dentro de sus organizaciones, los tres sectores de empresas coinciden en la necesidad de implementar nuevas tecnologías. En promedio el 82% afirma que es necesario hacer uso de nuevas herramientas tecnológicas, mientras que, solo el 18% en promedio afirma que definitivamente no es necesario hacer uso de nuevas herramientas tecnológicas dentro de sus empresas.

Figura 5. Implementación de nuevas TIC dentro de las microempresas

La siguiente pregunta pretende dar respuesta a dos de los objetivos principales de la investigación: Identificar las causas que originan que las Tecnologías de Información y Comunicación no sean aprovechadas dentro de las micro empresas del sector industrial, comercio

6%16%

78%

¿Considera que los beneficios por hacer uso de las TIC han mejorado la competitivdad de la empresa?

Definitivamente No No estoy Seguro Definitivamente Sí

18%

82%

¿Considera que hace falta implementar nuevas TIC, dentro de su empresa?

NO SÍ


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y servicio de la capital potosina, y evaluar cuales causas tienen mayor importancia dentro de las microempresas del sector industrial, comercio y servicio.

A pesar de que un alto porcentaje considera que hace falta implementar o adquirir nuevas tecnologías de información, se puede apreciar que diversos factores no les permiten hacer este tipo de adquisiciones, esta afirmación se puede apreciar con la información mostrada en la figura 6.

Figura 6. Causas del porque no se han adquirido o se deseen adquirir nuevas TIC dentro de su empresa.

La figura 7 muestra las estrategias utilizadas por los microempresarios aplicando las TIC, como se puede apreciar, más de la mitad de los encuestados (55.8%), opinan que las ventajas por hacer uso de las TIC se ven reflejadas hacia el interior de la compañía, mientras que el 34.3% opinan que las ventajas por hacer uso de las TIC las han visto reflejadas hacia el exterior, solo el 9.9% contestó que no saben o no se necesita. Las respuestas son muy similares a las propuestas por diversos autores como Donrrosoro (2001), McLeod (2000), Slywotzky & Morrison (2001), entre otros, donde se destaca que el uso de las TIC dentro de las organizaciones trae consigo múltiples beneficios, los cuales se ven reflejados en la competitividad de las empresas.


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Figura 7. Estrategia Genérica aplicando las TIC

A continuación se pretende analizar y explicar mediante el uso de diversas técnicas estadísticas, (correlación de Spearman, tabulación cruzada y ANOVA), los factores que inciden en la implementación y uso de las estrategias tecnológicas para apoyar la competitividad de la empresa, buscando con ello, comprobar las hipótesis planteadas al inicio de la investigación.

La tabla 2 muestra que el sector industrial es el que más influye en el logro de los objetivos por hacer uso de las TIC, siguiéndole el sector comercio y por último el sector servicios. La confiabilidad de los resultados, fueron analizados mediante la técnica estadística ANOVA, en donde el nivel de confiabilidad obtenido de .193 mayor a .05 lo que indica que estos resultados no se pueden generalizar para el resto de las microempresas.

Tabla 2. Uso de las TIC dentro de los procesos existentes, como determinantes para alcanzar los objetivos de la organización.

N Media Desviación típica

Industrial 11 2.91 .302

Comercial 192 2.60 .671

Servicios 31 2.48 .724

Total 234 2.60 .668

La tabla 3 muestra que el sector industrial es el que más influye dentro de los beneficios obtenidos por hacer uso de las TIC al mejorar la competitividad de la empresa, como se puede ver en la columna de la media, siguiéndole el sector comercio y por último el sector servicios. Para probar la confiabilidad de los resultados se utilizó la ANOVA donde el nivel de confiabilidad obtenido de .496 es mayor a .05 lo que indica que estos resultados no se pueden generalizar para el resto de las microempresas.

,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

ES UNA VENTAJA INTERNA PARA MEJORAR

COMPETENCIAS EN EL PROCESO

ES UNA VENTAJA EXTERNA PARA AMPLIAR

MERCADOS, VENTAS, SERVICIO AL CLIENTE

NO SE NECESITA O NO SE

55,8

34,3

9,9Porc

enta

je

Estrategia genérica aplicando las TIC


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Tabla 3. ¿Considera que los beneficios derivados por hacer uso de las TIC han mejorado la competitividad de la empresa?



Comercial 192 2.71 .584

Servicios 31 2.68 .541

Total 234 2.72 .569

En la tabla 4 se pueden apreciar los resultados obtenidos de las causas de acuerdo al nivel de importancia, (1 menos importante, 5 más importante) que impiden que las microempresas hagan uso de las TIC dentro de sus empresas; al realizar este análisis por sector tenemos que las causas más importantes para el sector industrial son: 1) no es considerada para el crecimiento de la empresa, 2) el desconocimiento sobre los beneficios tangibles de las TIC en su empresa, y 3) falta de capacitación de los empleados para el manejo de estas herramientas. Para el sector comercio se encuentra: 1) miedo a que los empleados hagan mal uso de estas herramientas, y para el sector servicio: 1) el desembolso en las TIC para la adquisición y mantenimiento.

Causas N Media Desviación típica

Miedo a que los empleados hagan mal uso de estas herramientas


Comercial 192 3.35 1.387

Servicios 31 2.68 1.400

Total 234 3.21 1.398

Desconocimiento sobre los beneficios tangibles de las TIC en su empresa

Industrial 11 3.55 1.214

Comercial 192 2.79 1.231

Servicios 31 3.42 1.432

Total 234 2.91 1.279

Falta de capacitación de los empleados para el manejo de estas herramientas


Comercial 192 2.65 1.096

Servicios 31 2.90 1.274

Total 234 2.72 1.129

No es considerada necesaria para el crecimiento de la empresa


Comercial 192 3.71 1.384

Servicios 31 3.10 1.469

Total 234 3.64 1.408


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El desembolso en las TIC para la adquisición y mantenimiento


Comercial 192 2.48 1.565

Servicios 31 2.90 1.491

Total 234 2.50 1.554

Escalas: 1 = lo menos importante, 2= muy poco importante, 3= algo importante, 4= muy importante 5= lo más importante

Tabla 4. Causas que impiden que las microempresas hagan uso de las TIC

La tabla 5 muestra la relación entre el tamaño y el logro de objetivos por hacer uso de las TIC. El coeficiente de correlación encontrado fue de .144 lo que significa: a) que hay correlación positiva pero débil entre el tamaño de la microempresa y el uso de las TIC para el logro de los objetivos; y b) el resultado tiene un nivel de significancia del 0.027, lo que representa que los resultados son concluyentes o confiables, por lo tanto se puede generalizar para el resto de las microempresas. Por lo tanto, se concluye que el tamaño de la empresa y el uso de la tecnología influyen en el logro de los objetivos, dentro de las microempresas, aunque débilmente.

Correlaciones

¿Considera el uso de las TIC como

determinantes para alcanzar los

objetivos de la organización?

Número de empleados

Rho de Spearman


determinantes para alcanzar los objetivos

de la organización?

Coeficiente de

correlación

1.000 .144

Sig. (bilateral) . .027

N 234 234

Número de empleados Coeficiente de

correlación

.144 1.000

Sig. (bilateral) .027 .

N 234 234

*. La correlación es significativa al nivel 0,05 (bilateral).

Tabla 5. Uso de las TIC para el logro de los objetivos de la organización

La tabla 6 muestra la relación entre el tamaño y el uso de las TIC que han mejorado la competitividad de las microempresas. El coeficiente de correlación encontrado mediante la técnica de Spearman, fue de 0.119 lo que significa que: a) hay influencia positiva pero débil entre el tamaño de la microempresa con el uso de las TIC que han mejorado la competitividad de la misma; y b) el resultado encontrado tiene un nivel de significancia del 0.069, lo que significa que es mayor a .05, por lo tanto el resultado obtenido no es concluyente, y no se puede generalizar para el resto de las microempresas. Consecuentemente, se acepta la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis alternativa.

Correlaciones


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¿Considera que los beneficios por hacer uso de las TIC han

mejorado la competitividad de la

empresa?

Número de empleados

Rho de Spearma

n

¿Considera que los beneficios por

hacer uso de las TIC han mejorado la

competitividad de la empresa?

Coeficiente de

correlación

1.000 .119


N 234 234

Número de empleados Coeficiente de

correlación

.119 1.000


N 234 234

Tabla 6. Beneficios por hacer uso de las TIC que han mejorado la competitividad de las microempresas

La tabla 7 muestra el porcentaje de utilización de las TIC dentro de los procesos existentes de las microempresas, donde se puede observar que de acuerdo al rango de empleados, el rango entre 7 y 10 empleados es el que más utiliza las TIC dentro de sus procesos existentes; enfocándolos principalmente en los procesos administrativos con un 58.97%, en los procesos centrados en la comercialización con un 56.47%, en los procesos centrados en el cliente con un 55.88% y por último los procesos centrados en la producción con un 46.91%; estos porcentajes se encuentran por encima de los porcentajes utilizados en los rangos (de 0 a 3 y 4 a 6) empleados. Para analizar la relación entre estas dos variables fue necesario emplear la técnica estadística ANOVA. Dónde: en tres de los procesos existentes (producción, administración y comercialización), los resultados obtenidos son confiables y se pueden generalizar para el resto de las microempresas.


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Procesos Rango de empleados


Porcentaje de utilización en los Procesos centrados en la Producción

0 a 3 146 23.42 28.161

4 a 6 54 34.26 29.451

7 a 10 34 46.91 24.680

Total 234 29.34 29.149

Porcentaje de utilización en los Procesos centrados en la Administración

0 a 3 146 31.13 30.153

4 a 6 54 44.72 24.522

7 a 10 34 58.97 24.612

Total 234 38.31 29.875

Porcentaje de utilización en los Procesos centrados en la Comercialización

0 a 3 146 36.95 29.387

4 a 6 54 46.39 21.200

7 a 10 34 56.47 19.830

Total 234 41.97 27.319

Porcentaje de utilización en los Procesos centrados en el cliente

0 a 3 146 41.97 33.823

4 a 6 54 40.52 27.823

7 a 10 34 55.88 27.093

Total 234 43.66 31.904

Tabla 7. Utilización de las TIC dentro de los procesos existentes de las microempresas

En la tabla 8 se puede apreciar los resultados obtenidos de las causas de acuerdo al nivel de importancia (1 menos importante, 5 más importante), que impiden que las microempresas hagan uso de las TIC dentro de sus empresas; al realizar este análisis por rango de empleados tenemos que, las causas más importantes para el rango de 0 a 3 empleados son: a) miedo a que los empleados hagan mal uso de estas herramientas y b) no es considerada para el crecimiento de la empresa; para el rango de 4 a 6 empleados tenemos que, la causa más importante del por qué no hacen uso de las TIC se debe a: a) el desembolso que se tiene que realizar para su adquisición y mantenimiento; y por último, para el rango de 7 a 10 empleados, tenemos que las causas más importantes son: a) el desconocimiento sobre los beneficios tangibles de las TIC en su empresa; y b) la falta de capacitación entre los empleados para el manejo de estas herramientas.


169

Causas Rango de empleados



0 a 3 146 3.44 1.318

4 a 6 54 2.85 1.485

7 a 10 34 2.82 1.424

Total 234 3.21 1.398


0 a 3 146 2.84 1.269

4 a 6 54 2.85 1.172

7 a 10 34 3.29 1.447

Total 234 2.91 1.279


0 a 3 146 2.65 1.074

4 a 6 54 2.76 1.132

7 a 10 34 2.97 1.337

Total 234 2.72 1.129


0 a 3 146 3.78 1.362

4 a 6 54 3.56 1.501

7 a 10 34 3.18 1.381

Total 234 3.64 1.408


0 a 3 146 2.27 1.493

4 a 6 54 2.98 1.631

7 a 10 34 2.68 1.532

Total 234 2.50 1.554

Escalas: 1 = lo menos importante, 2= muy poco importante, 3= algo importante, 4= muy importante, 5= lo más importante


La tabla 9 muestra la relación entre la antigüedad y el uso de las TIC dentro de los procesos existentes para el logro de objetivos. El coeficiente de correlación encontrado fue de .036 lo que significa: a) que no hay correlación entre la antigüedad de las microempresas y el uso de las TIC para lograr los objetivos dentro de la misma; y b) los resultados obtenidos tienen un nivel de significancia del 0.586, lo que indica que no son concluyentes, es decir, la antigüedad no influye en el uso de las TIC para el logro de los objetivos de las microempresas y por lo tanto, no se puede generalizar al resto de la microempresas. Consecuentemente, se rechaza la hipótesis alternativa y se acepta la hipótesis nula.


170

Correlaciones




Antigüedad

Rho de Spearman ¿Considera el uso de las TIC

como determinantes para

alcanzar los objetivos de la

organización?

Coeficiente de

correlación

1.000 .036


N 234 234

Antigüedad Coeficiente de

correlación

.036 1.000


N 234 234

Tabla 9. Objetivos logrados por las microempresas, por hacer uso de las TIC

La tabla 10 muestra la relación entre la antigüedad y los beneficios obtenidos por hacer uso de las TIC. El coeficiente de correlación encontrado mediante la técnica de Spearman, fue de .017 lo que significa: a) que no existe una correlación entre la antigüedad de las microempresas, sobre el uso de las TIC para apoyar la competitividad de las mismas.

Correlaciones

¿Considera que los beneficios por hacer uso de las TIC, han

mejorado la competitividad de la

empresa?

Antigüedad

Rho de Spearman


hacer uso de las TIC, han mejorado la


Coeficiente de

correlación

1.000 .017


N 234 234

Antigüedad Coeficiente de

correlación

.017 1.000


N 234 234

Tabla 10. Competitividad de las microempresas por hacer uso de las TIC

En la tabla 11 se puede apreciar los resultados obtenidos de las causas de acuerdo al nivel de importancia (1 menos importante, 5 más importante), que impiden que las microempresas hagan uso de las TIC dentro de sus empresas; al realizar este análisis por antigüedad tenemos que, las dos causas más importantes para las empresas jóvenes (de cero a cinco años ), en crecimiento (de seis a diez años) y solidas (más de 10 años en el mercado) son: a) no es considerada para el crecimiento de la empresa, y b) miedo a que los empleados hagan mal uso de estas herramientas.


171

Causas N Media Desviación típica


0 a 5 años 69 3.29 1.426

6 a 10 años 81 3.27 1.475

más de 10

años

84 3.10 1.304

Total 234 3.21 1.398


0 a 5 años 69 2.93 1.287

6 a 10 años 81 2.88 1.345

más de 10

años

84 2.93 1.220

Total 234 2.91 1.279


0 a 5 años 69 2.75 1.104

6 a 10 años 81 2.68 1.192

más de 10

años

84 2.74 1.099

Total 234 2.72 1.129


0 a 5 años 69 3.51 1.461

6 a 10 años 81 3.46 1.379

más de 10

años

84 3.93 1.360

Total 234 3.64 1.408


0 a 5 años 69 2.49 1.559

6 a 10 años 81 2.69 1.538

más de 10

años

84 2.31 1.560

Total 234 2.50 1.554

Escalas: 1 = lo menos importante, 2= muy poco importante, 3= algo importante, 4= muy importante, 5= lo más importante


La tabla 12 muestra la relación entre el nivel de escolaridad y el logro de objetivos por hacer uso de las TIC mediante la aplicación de la técnica estadística de correlación de Spearman. Para probar la asociación entre las dos variables y el nivel de significancia tenemos que: el coeficiente de correlación encontrado fue de .162 lo que significa: a) que sí hay correlación entre el nivel de escolaridad de los dueños o gerentes de las microempresas con los logros de los objetivos por hacer uso de las TIC, sin embargo, esta relación es débil ya que sólo influye en un 16.2% y b) la variable “sector” tiene un nivel de significancia del 0.013, lo que indica que los resultados obtenidos son concluyentes; por lo tanto, se puede generalizar al resto de las microempresas potosinas.


172


determinantes para alcanzar los objetivos de la organización?

Escolaridad

Rho de Spearman ¿Considera el uso de las TIC como



Coeficiente de

correlación

1.000 .162


N 234 234

Escolaridad Coeficiente de

correlación

.162 1.000


N 234 234

Tabla 12. Objetivos logrados por las microempresas, por hacer uso de las TIC

La tabla 13 muestra la relación entre el nivel de escolaridad y los beneficios obtenidos por hacer uso de las TIC que han mejorado la competitividad de las microempresas. Mediante la técnica de Spearman, tenemos que, el nivel de escolaridad sí influye en los beneficios obtenidos por hacer uso de las TIC y mejorar la competitividad de las microempresas; sin embargo, esta influencia es muy débil, dado que solo le afecta en un 17.6%. Los resultados son concluyentes, por lo tanto, el presente resultado se puede generalizar para el resto de las microempresas.


hacer uso de la TIC, han mejorado la competitividad de la empresa?

Escolaridad

Rho de Spearman ¿Considera que los beneficios por

hacer uso de las TIC han mejorado la


Coeficiente de

correlación

1.000 .176


N 234 234

Escolaridad Coeficiente de

correlación

.176 1.000


N 234 234

Tabla 13. Beneficios por hacer uso de las TIC, que han mejorado la competitividad de las microempresas

Conclusiones Respecto al objetivo planteado al inicio de la investigación: “Identificar y Explicar los factores que influyen en la aplicación de las Tecnologías de Información y Comunicación, para impulsar las estrategias de competitividad, así como explicar sí existe una relación entre estos factores y la competitividad de las microempresas”; se tienen las siguientes conclusiones:

• De acuerdo a la antigüedad, más del 71% son microempresas con un cierto grado de estabilidad y solidez en el mercado, debido al conocimiento que tienen del mismo. Los gerentes de las microempresas cuentan en su mayoría con estudios equivalentes de


173

bachillerato o carrera técnica, y en promedio, los tres sectores de las microempresas potosinas concentran sus ventas en el mercado local con un 91.59%.

• A pesar de reconocer la importancia en el logro de objetivos y los beneficios que tienen dentro (mejorando los procesos internos y haciéndolos más eficientes) y fuera de la empresa (diversificando sus mercados y la mejora en el servicio al cliente); el uso que hacen de las TIC es relativamente bajo en relación con la tecnología desarrollada en el mercado.

• No obstante, que un alto porcentaje considera que hace falta implementar o adquirir nuevas tecnologías de información, se puede apreciar que el principal factor que impide hacer este tipo de adquisiciones está relacionado con no ser considerada para el crecimiento de la empresa.

Respecto a las hipótesis plateadas se obtienen las siguientes conclusiones:

• Se acepta la hipótesis acerca del uso de las TIC dentro de los procesos existentes como determinantes para lograr los objetivos de la organización.

• Se rechaza la hipótesis sobre el principal beneficio reflejados en la microempresas potosinas como lo es la reducción de costos, dado que el principal beneficio de acuerdo a los resultados obtenidos, es la mejora en los procesos existentes.

• Se acepta la hipótesis sobre los beneficios derivados de uso de las TIC como mejora de la competitividad de las microempresas.

• Se rechaza la hipótesis sobre el uso de las TIC como poco frecuente entre las microempresas potosinas debido a los altos costos que ofrecen, siendo la principal causa “No es considerada necesaria para el crecimiento de la empresa”.

• Se acepta la hipótesis sobre la influencia de los factores, sector, tamaño y nivel de escolaridad en el logro de objetivo por hacer uso de las TIC, sin embargo, no existe influencia por parte del factor antigüedad.

• Se acepta la hipótesis sobre la influencia de los factores: sector, tamaño y nivel de escolaridad en los beneficios obtenidos por hacer uso de las TIC; sin embargo esta influencia no se ve reflejada de la misma forma en los tres factores; por su parte el factor antigüedad no influye en los beneficios obtenidos por hacer uso de las TIC.

• Se rechaza la hipótesis sobre la influencia de los factores, sector, antigüedad y nivel de escolaridad en el uso de las TIC como contribución a la mejora competitiva de las microempresas; sin embargo, existe influencia positiva pero débil entre el tamaño de la empresa y el uso de las TIC como contribución a la mejora competitiva de las microempresas.

• Existe influencia entre los factores: sector, tamaño y nivel de escolaridad con la utilización de las TIC dentro de los procesos existentes de las microempresas; pero no existe influencia entre el factor antigüedad.

• Existe influencia entre los factores, sector y tamaño con las las causas que impiden que las microempresas hagan uso de las TIC, pero no existe influencia entre los factores antigüedad y nivel de escolaridad.


174

Recomendaciones Dada la heterogeneidad de las microempresas en cuanto a características, resulta difícil generalizar los resultados de todas las variables para todas las microempresas del país.

Sin embargo, se puede resaltar:

• Invertir en forma paulatina en tecnologías de información.

• Apoyarse en las Tecnologías de información para mejorar sus procesos.

• Romper la resistencia a adaptar la innovación tecnológica.

• Buscar oportunidades de nuevos negocios a través del uso de las Tecnologías.

• Romper el localismo y apostar por la globalización al utilizar las TIC.

Por último, se propone a otros investigadores profundizar en corroborar las proposiciones expuestas en el presente estudio, abordando empresas de diferente tamaño, mediante la realización de investigaciones similares.

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