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Índice

AfiliAciónNúmero de socios

trAmitAción de reclAmAciones y defensA de los consumidoresConsultas y reclamacionesReclamaciones de oficio

ActividAdes informAtivAs y formAtivAsNotas de prensaBoletines informativosPresencia en red

cuentAs AnuAles

ActividAdes estAtutAriAsÓrganos de gobierno

Páginas

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Afiliación

número de socios

FACUA Euskadi ha terminado el año 2017 con 5.903asociados, de los cuales 1.028 se corresponden consocios de pleno derecho y 4.902 con socios adhe-ridos.

Unas cifras claramente satisfactorias que reflejan quela asociación es una organización atractiva y útil paralos consumidores de la comunidad.

¿A qué tiene derecho un socio AdHerido?

• A estar informado de lunes a viernes recibiendo lapublicación electrónica diaria de FACUA Consumidoresen Acción, con noticias sobre la actualidad del mundodel Consumo, las acciones de la organización para de-fender los derechos de los consumidores o los fraudesque se producen en el mercado, entre otros asuntos.

• A recibir además el boletín semanal FACUA Informapor correo electrónico, cada domingo. Con contenidolleno de las alertas, denuncias, estudios de mercado yreivindicaciones planteadas por FACUA.

• A formular propuestas y hacer llegar informacionesde interés o denuncias, participar y dar su opinión enestudios de mercado y encuestas, para poder detectary actuar ante los problemas que sufrimos los consu-midores.

¿y un socio de Pleno derecHo?

Además de todo de lo que disfruta un miembro adhe-rido, uno de pleno derecho contará con:

• El asesoramiento jurídico de un equipo de expertospara resolver las dudas que tenga sobre sus derechosen vivienda, banca, telecomunicaciones, seguros ytodos los temas que afectan como consumidor.

• La tramitación de las reclamaciones como consu-midor por parte del equipo jurídico de FACUA.

• El envío de la revista de FACUA Consumerismo enformato online, una de las principales publicaciones es-pecializadas en la protección de los consumidores.

• La participación en la dirección y órganos de Go-bierno de la asociación de acuerdo con los estatutos ynormas de funcionamiento.

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Tramitación de reclamaciones y defensade los consumidores

consultAs y reclAmAciones

Durante todo el ejercicio se gestionaron un total de1.519 consultas y reclamaciones de consumidoresde Euskadi, de las que 1.173 fueron consultas y 346fueron reclamaciones. Estas cifras se desglosan enlas consultas y reclamaciones atendidas directa-mente desde FACUA Euskadi y las tramitadas a tra-vés de la oficina central de FACUA a nivel nacional.

Así, FACUA Euskadi atendió 1.214 consultas y re-clamaciones durante 2017. Fueron 869 consultasplanteadas por los consumidores en las oficinas enla calle Barrenkale Barrena, 5 Bajo, en Bilbao, llama-das al 946 414 732 y mensajes enviados por correoelectrónico o a través de la zona de socios en elportal fAcuA.org.

En cuanto a las reclamaciones abiertas por elequipo de atención al público de la asociación, fue-ron 345 las reclamaciones. En ellas se incluyen los5 arbitrajes a los que asistieron miembros delequipo jurídico de FACUA Euskadi. Además, la aso-ciación presentó 17 denuncias de oficio.

A través de la oficina central de FACUA a nivel na-cional se atendieron 304 consultas telefónicas y porinternet y 1 reclamación.

En cuanto a los sectores con un mayor númerode consultas destacan los de banca y servicios fi-nancieros (64,3%), vehículos (6,2%) y telecomuni-caciones (6,1%). En relación a las reclamaciones,banca y servicios financieros (64,5%), vehículos(12,7%) y telecomunicaciones (6,1%).

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reclAmAciones de oficio

FACUA Euskadi ha presentado directamente dieci-siete denuncias de oficio ante administraciones pú-blicas contra prácticas abusivas y atentatorias sobrelos derechos y garantías de los usuarios realizadaspor las empresas, motivadas, entre otras, por estassituaciones:

- Denuncia a los hospitales de Basurto y Galdakaopor el colapso de los servicios de urgencia.

- Denuncia a Alsa por la sustitución del personal por máquinas expendedoras de venta de billetes.

- Denuncia a varias inmobiliarias por cobrar hasta 3meses de fianzas.

- Denuncias a Psicomedicos de Euskadi por omisiónde información de los costes para la obtención decertificados médicos.

- Denuncia a Euskotren por no contemplar comoopción descuentos para familias numerosas en las

maquinas expendedoras.

- Denuncia al Ayuntamiento de Tolosa por la intoxi-cación masiva por cloro en una piscina municipal.

- Denuncia a turismo por la mala calidad del agua ypresencia de una bacteria en la ría de Bilbao, afec-tando a los atletas que compiten en estas aguas.

- Denuncia al Servicio Vasco de Salud por el au-mento de las listas de espera quirúrgicas en Álava.

- Denuncia a Last Tour, por el cobro de 2€ de fianzapor las pulseras inteligentes para la compra en el in-terior del recinto del concierto BBK Live, sin posibi-lidad posterior de devolución.

- Denuncia a Sanidad por la falta de quirófanos y porla ausencia de ingresos durante todo un año en elhospital de Urduliz.

- Denuncia a la Confederación hidrográfica del Can-tábrico por la contaminación del rio Nervión.

- Denuncia al Metro de Bilbao por la falta de asisten-cia a los pasajeros ante un parón de la actividad trasun accidente.

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- Denuncia al Ayuntamiento de Bilbao por los fallosen los parquímetros.

- Denuncia a Tráfico por las retenciones en distintascarreteras de la comunidad.

- Denuncia a Ryanair por retener en el interior deuno de sus aviones, a los pasajeros de un vuelo du-rante 4 horas.

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Actividades informativas

notAs de PrensA

Junio:Nace FACUA Euskadi, que en próximas fechas

abrirá su sede en Bilbao. 16/6/17

FACUA Euskadi considera ridícula la multa de100.000 euros por la primera subida de MovistarFusión. 28/6/17

Julio:FACUA Euskadi pide al Ayuntamiento de Tolosa

una solución al escape de cloro en las piscinas mu-nicipales. 13/7/17

FACUA Euskadi pide al Gobierno Vasco que pro-mueva la mejora de la calidad del agua de la Ríade Bilbao. 18/7/17

FACUA Euskadi pide al Gobierno vasco que re-duzca los tiempos de espera para consultas ypruebas médicas. 26/7/17

FACUA Euskadi denuncia a la promotora del Bil-

bao BBK Live por quedarse con dinero de los asis-tentes. 28/7/17

Agosto:El Ayuntamiento de Tolosa atribuye a un error

humano "casual" el escape de cloro en la piscinamunicipal. 2/8/17

FACUA Euskadi pide a Kutxabank que garanticela atención en Zenauri todos los días de la se-mana. 4/8/17

FACUA Euskadi denuncia que el Hospital de Ur-duliz sigue sin quirófanos y con plantas cerradastras un año. 14/8/17

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octubre:Alertan de robos en viviendas de Bilbao cometi-

dos por falsos empleados de una compañía eléc-trica. 2/10/17

FACUA Euskadi pide investigar si la actividad in-dustrial está contaminando las aguas del río Ner-vión. 5/10/17

diciembre:KontsumoBIDE inicia expediente sancionador con-tra Last Tour tras la denuncia de FACUA Euskadi.27/12/17

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Boletines informAtivos

Se ha garantizado el envío por correo electrónicoa los asociados que lo han solicitado del diario di-gital Consumidores en Acción y el semanario digitalFACUA Informa, publicaciones que recogen noti-cias sobre las acciones de FACUA y la actualidaddel mundo del consumo y la defensa de los con-sumidores.

PresenciA en red

Durante el 2017 se ha seguido dotando de conte-nido el sitio de FACUA Euskadi en internet(fAcuA.org/euskadi), con información sobrenuestras acciones y actividades y colocando endicho sitio nuestras publicaciones, estudios y de-nuncias.

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Cuentas anuales

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ejercicio 2017

A) eXcedente del eJercicio

1. ingresos de la actividad propia 7.500,00€a) Cuotas de asociados y afiliados 7.500,00€

b) Aportaciones de usuarios 0,00€

c) Ingresos de promociones, patrocinadores y colaboraciones 0,00€

d) Subvenciones, donaciones y legados imputados al excedente del ejercicio 0,00€

e) Reintegro de ayudas y asignaciones 0,00€

2. ventas y otros ingresos de la actividad mercantil 0,00€

3. Gastos por ayudas y otros 0,00€

a) Ayudas monetarias 0,00€

b) Ayudas no monetarias 0,00€c) Gastos por colaboraciones y del órgano de gobierno 0,00€d) Reintegro de subvenciones, donaciones y legados 0,00€

4. variación de existencias de productos terminados y en curso de fabricación 0,00€

5. trabajos realizados por la entidad para su activo 0,00€

6. Aprovisionamientos -19,70€

7. otros ingresos de la actividad 0,00€

8. Gastos de personal 0,00€

9. otros gastos de la actividad -3.254,20€

10. Amortización del inmovilizado -46,43€

11. subvenciones, donaciones y legados de capital traspasados al excedente del ejercicio 0,00€

12. excesos de provisiones 0,00€

13. deterioro y resultado por enajenaciones del inmovilizado 0,00€

14. otros resultados 0,00€A.1) eXcedente de lA ActividAd (1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11+12+13+14) 4.179,67€

15. ingresos financieros 0,00€

A.2) eXcedente de lAs oPerAciones finAncierAs (15+16+17+18+19) 0,00€

i) resultAdo totAl, vAriAción del PAtrimonio neto en el eJercicio (A.4+d+e+f+G+H) 4.179,67€

cuenta de resultados del ejercicio 2017

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Activo ejercicio 2017

A) Activo no corriente 3.189,18€

i. inmovilizado intangible 0,00€

ii. Bienes del Patrimonio Histórico 0,00€

iii. inmovilizado material 2.489,14€

iv. inversiones inmobiliarias 0,00€

v. inversiones en entidades del grupo y asociadas a largo plazo 0,00€

vi. inversiones financieras a largo plazo 700,00€

vii. Activos por impuesto diferido 0,00€

B) Activo corriente 1.554,65€

i. existencias 0,00€

ii. usuarios y otros deudores de la actividad propia 0,00€

iii. deudores comerciales y otras cuentas a cobrar 0,63€

iv. inversiones en entidades del grupo y asociadas a corto plazo 0,00€

v. inversiones financieras a corto plazo 0,00€

vi. Periodificaciones a corto plazo 0,00€

vii. efectivo y otros activos líquidos equivalentes 1.554,65€

totAl Activo (A + B) 4.743,79€

Balance de situación del ejercicio 2017

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PAtrimonio neto y PAsivo ejercicio 2017

A) PAtrimonio neto 4.179,67€A-1) fondos propios 4.179,67€

i. dotación fundacional / fondo social 0,00€

1. Dotación Fundacional / Fondo social 0,00€

2. (Dotación fundacional no exigida/Fondo social no exigido) 0,00€ii. reservas 0,00€iii. excedentes de ejercicios anteriores 0,00€iv. excedente del ejercicio (*) 4.179,67€

A-2) subvenciones, donaciones y legados recibidos 0,00€B) PAsivo no corriente 0,00€i. Provisiones a largo plazo 0,00€

ii. deudas a largo plazo 0,00€

iii. deudas con entidades del grupo y asociadas a largo plazo 0,00€iv. Pasivos por impuesto diferido 0,00€v. Periodificaciones a largo plazo 0,00€c) PAsivo corriente 564,12€i. Provisiones a corto plazo 0,00€

ii. deudas a corto plazo 0,00€

1. Deudas con entidades de crédito 0,00€2. Acreedores por arrendamiento financiero 0,00€3. Otras deudas a corto plazo 0,00€

iii. deudas con entidades del grupo y asociadas a corto plazo 0,00€iv. Beneficiarios-Acreedores 0,00€v. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar 564,12€

1. Proveedores 0,00€2. Otros acreedores 564,12€

vi. Periodificaciones a corto plazo 0,00€

totAl PAtrimonio neto y PAsivo (A + B + c) 4.743,79€

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Actividades estatutarias

órGAnos de GoBierno

El máximo órgano de gobierno de FACUA Euskadies la Asamblea General de socios, que se celebraal menos una vez al año. En ella, los socios aprue-ban el programa de actividades, los presupuestos,se valoran los balances de actividades y econó-mico del año anterior y, cada tres años, eligen a laJunta Directiva de la Asociación.

La Junta directiva tiene, entre otras, las misionesde ejecutar los acuerdos adoptados en las asam-bleas generales, velar por el cumplimiento de losfines estatutarios de la Asociación y elaborar susnormas de funcionamiento. Se reúne al menos unavez cada tres meses.

Junta directiva

Está integrada por:

Susana Gallego Ventura (presidenta)•Francisco Javier Alvarado Martínez (secretario general)•José Antonio Fernández de la Llana (tesorero)•

Vocales:

Santiago Santos Sedano•Emil Dorobat•Jon Joseba Belasco Marcilla•Ana Callejo San Román•José Carlos García Marcos•Jorge Sales García Egocheaga•Luis Vicente Loizaga Fernández•