Facultad de Diseño y Comunicación Administración –...

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Facultad de Diseño y Comunicación Administración – 2016

Licenciatura en negocios de diseño Docente: Lic. Gastón Gabay INDICE Ficha técnica……………………………………………………………………… Página 2

Consignas del trabajo …………………………………………………………. Página 3

Introducción ..…………………………………………………………………… Página 3

Escuelas de administración en Penta …………..…………………………….. Página 4

Historia de la empresa ………………………………………………………….. Página 5

Historia de la empresa ….……………………………………………………… Página 6

Historia de la empresa ………………………………………………………….. Página 7

Formulación estratégica ………………………..……………………………… Página 8

F.O.D.A …………………………………………………………………………...... Página 9

F.O.D.A …………………………………………...……………………………… Página 10

Objetivos primarios y secundarios ……………………………………………… Página 11

Objetivos de calidad del año 2012 ……..……………………………... Página 13,14,15

Objetivos de calidad del año 2013 ………………………………………….. Página 16,17

Objetivos de calidad del año 2015 …..….…………………… Página 18, 19,20,21,22,23

Organigrama y cultura organizacional ………………………………………... Página 24

Soluciones para el F.O.D.A ……….………………………………… Página 25,26,27,28

Manual de sistemas de gestión ………………………………………………… Página 29

Cultura organizacional .….…....…………………..……… Página 30,31,32,33,34,35,36

Objetivos a mediano plazo ………………………………………….…… Página 37,38, 39

Conclusión final …………………………………………………………............. Página 40

Bibliografía ………..………………………………………………………………. Página 41

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Facultad de Diseño y Comunicación

Administración – 2016 Licenciatura en negocios de diseño

Docente: Lic. Gastón Gabay 1. Ficha técnica 1.1 Título del trabajo: Centro de estudios Médicos Penta.

1.2 Autora: Olivia Brugna. 1.3 Turno: Noche (Lunes de 18:55 a 22:00 hs). 1.4 Fecha de entrega: 27 de Junio de 2016. 1.5 Nombre del docente a cargo: Gatón Gabay.

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Docente: Lic. Gastón Gabay Introducción En el trabajo número 4 de la materia de administración de empresas, se hace la integración de los trabajos número 1,2 y 3 de la asignatura. En el primer trabajo, se analizaron las escuelas de administración y se hizó la selección de la escuela de las relaciones humanas y esta misma se encuentra presente en la empresa que se tomó para hacer el análisis de casos. Se hace un análisis sobre el F.O.D.A (se brinda una solución a las debilidades y amenazas y se propone aprovechar las oportunidades que se presenten siempre analizando los beneficios y las desventajas de las oportunidades que se presentan), los objetivos planteamos, se reflexiona acerca del presupuesto actual, la función de recursos humanos en la empresa y su repercusión en los resultados del trabajo y como consecuencia en su facturación final.

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Docente: Lic. Gastón Gabay Escuelas de administración presentes en Penta. Las escuelas de administración presentes en Centros de Estudios Médicos Penta son :la escuela psicológica, sociológica, de las relaciones humanas (porque se diferencia por la calidad humana, tiene baja rotación y hay evaluación de desempeño además de la confidencialidad en los estudios y auditoria por parte de obra sociales como Osde), burocrática (debido a que tiene orden, jerarquía y formalidad) administración científica ya que se hace un análisis en función del mercado de sus demandas y sus ofertas y además debe considerarse que la empresa tiene un plan estratégico que se está llevándose a cabo por un profesional del IAE, lo cual ratifica que hay una inversión en ser pioneros en la calidad humana en el rubro de la salud. En adición a esto,se esta construyendo un tablero de comando para aplicar en breve. Penta aplica es su política, rasgos de la escuela clásica y de la escuela de la teoría de las organizaciones respondiendo a los objetivos financieros y teniendo un directorio que se encuentra formado por personas que conocen las tareas que se realizan y que a diario están presentes en todas las decisiones que se toman. Se incorporan todas las escuelas debido a que las escuelas son la evolución de la escuela que surgió anteriormente. Penta se orienta en resultados y se identifica más con la escuela de la teoría de los sistemas debido a que es una empresa que nació en 1988, se alimentó y eso es lo que permite que la empresa continúe creciendo, evoluciona y continuará mutando siempre respondiendo a sus objetivos y valores. La escuela de los sistemas, por ser la ultima escuela permite también demostrar que Penta no es una empresa aislada sino que responde a un mercado y a una demanda.

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Docente: Lic. Gastón Gabay Historia de centro de estudios médicos Penta El centro de Estudios Médicos Penta(Cempenta S.A) comenzó en el año 1988, siendo una sociedad de hecho entre los doctores Jorge Brugna y Graciela Hernández. Los cuales, en ese año deciden construir un edificio en donde se instaló el primer tomógrafo de la Patagonia Austral. En ese eficio, se instalaron consultorios externos y en forma terciarizada un laboratorio de análisis clínicos. En el año 1989, la empresa adquiere un terreno colindante con el proposito de ampliar en el futuro sus instalaciones. En el año 1990, se instala el primer equipo de Radiología Convencional que permitió la creación de una unidad de negocio, el departamento de médicina laboral, cubriendo la demanda de empresas petroleras de la zona, las cuales requieren con frecuencia exámenes preocupacionales y exámenes periódicas de su personal. Dos años mas tarde, se decidio tomar la desición de que la sociedad de hecho se transformara en una sociedad anónima. En el año 1993, se reemplazo el tomografo por uno nuevo de caracteristicas superiores y también se inicio con los trabajos de desmonte y de construcción del nuevo edificio, en donde se instalo el primer Resonador Magnético de alta resolución con estereotaxia. En el año 1997, se instala un equipo de ecografía con doppler color, para cubrir las necesidades requeridas por los médicos cardiólogos derivantes. En el año 2001: se cambia el ecógrafo por uno de mayor resolución, se adquiere un seriógrafo digital (siendo este mismo uno de los primeros instalados en el país). Este mismo año, se completa el servicio de radiología con la incorporación de un equipo de radiología convencional . A mediados del año 2003, se incorporó el resonador magnético (Up-Grade en su última versión) y se incorporó un tomógrafo multi slides de dos cortes. Tres años más tarde, se certifican las normas de calidad ISO 9001:2000 con la empresa VBQIU. En 2007, se realiza la acreditación de ITAES. En el año 2009, se ratificaron las normas ISO 9001:2008 y se decide cambiar el ente certificador por la empresa IRAM. En diciembre de 2009 se concreta la incorporación del nuevos resonador Philips 1.5 Tesla y se digitaliza el servicio de radiología y mamografía. En enero de 2010, se incorporó el ecógrafo mamario y ene marzo el espinografo digital. En noviembre de 2010 se incorpora la última tecnología disponible para la realización de mamografía, un mamógrafo digital directo de campo completo, único en la Patagonia. A fines del 2012 se cambia el tomógrafo por un nuevo equipo, multicorte de 16 pistas, con software para Coloscopia Virtual, dental Scan, Ava, estudios vasculares que permiten navegar virtualmente por la región objeto de estudio , hacer reconstrucción 3D,MPR. Ese mismo añose incorpora el Pacs que es un sistema de archivado digital de imágenes médicas que permite que las imágenes puedan ver visualizadas por nuestros doctores especialistas en diagnóstico por imágenes y los doctores derivantes, en cualquier lugar del mundo, a cualquier hora del día, todos los días del año.

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Licenciatura en negocios de diseño Docente: Lic. Gastón Gabay En mayo del mismo año, se llevo a cabo con éxito la recertificación de las normas ISO 9001:2008con el ente IRAM (alcance de la certificación : prestación del servicio de diagnóstico por imágenes a través de los siguientes métodos: resonancia magnética, tomografía computada, helicoidal, mamografía digital directa, radiología directa, radiología convencional digitalizada, ecografía, eco-doppler en nuestra sede central. A principios de 2013 se inauguró el nuevo edificio brindando confort, comodidad, accesibilidad, y más servicios a nuestros pacientes y a nuestro equipo. Concentrando así, en el edificio la mayor tecnología disponible en la zona. A principios de 2013 se inauguró el nuevo edificio. En marzo del mismo año, se pone en funcionamiento el equipo de Radiología Digital Directa ofreciendo imágenes de mejor calidad en menor tiempo , con menor dosis de radiación para el paciente y la posibilidad de visualización inmediata por parte del médico derivante. En mayo del 2013 se incorpora un densitómetro de alta resolución, baja cantidad de radiación y mayor confort para nuestros pacientes. Unos meses más tarde se abrieron dos sedes nuevas, se inauguró la primera sucursal ubicada en Rada Tilly con el objetivo de estar cada vez más cerca de nuestros pacientes brindando servicios de radiología, ecografía y consultorios médicos. En octubre, se adquirió un nuevo ecógrafo y se abrió una nueva sede en km3 en donde los pacientes a partir de ese momento pudieron solicitar turnos sin tener que ir al centro, retirar estudios y se brinda el servicio de ecografía que se inicio en el mes de abril del año 2014. En un principio la gestión de la empresa se realizó sobre la base de conocimientos adquiridos en forma empírica. La dirección de la empresa cree que esta forma de gestión no es suficiente para lograr un crecimiento permanente y sostenido, y por ello se decidió formar a su personal sobre la base del conocimiento académico. Por último, cabe aclarar que si bien la empresa está conforme de haber alcanzado las metas definidas hasta el momento, es la intención de la dirección y de todo su personal de no detenerse aquí, sino de mantener un crecimiento sostenido en el tiempo sobre la base de la mejora continua.

VISIÓN Ser y permanecer como centro de referencia de estudios médicos en la Patagonia. Destacándose por la calidad de sus prestaciones sustentándose la misma por tecnología de ultima generación y la calidad profesional y humana de nuestro personal.

MISIÓN Brindar servicios de calidad en Estudios Médicos, administrando adecuadamente los recursos disponibles con el compromiso de alcanzar las expectativas de nuestros accionistas, colaboradores, pacientes, médicos solicitantes, entidades financiadoras, comunidad y medio ambiente.

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Licenciatura en negocios de diseño Docente: Lic. Gastón Gabay VALORES Nuestros valores se basan en el compromiso con: La sociedad: cuidado del medio ambiente, participación continua, cumplimiento de las normativas. Nuestros clientes: Confidencialidad de la información, comunicación fluida, calidez, seguridad. Nuestros colaboradores: comunicación fluida, trabajo en equipo, ambiente de trabajo agradable, formación continua. Nuestra organización: Búsqueda de la excelencia, rentabilidad sin desmedro de la calidad, organización por procesos. Esta misión, visión y valores son la base para el despliegue de las políticas y los objetivos para toda la organización. La Dirección de CEMPENTA S.A. se compromete a liderar y a proveer los recursos necesarios para que esta visión, misión y valores se lleven a cabo.

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Licenciatura en negocios de diseño Docente: Lic. Gastón Gabay Formulación Estratégica: Visión Como se imagina la empresa para los próximos 5 años en términos de:

– Las necesidades que quiere satisfacer

• Disponibilidad de turnos • Confiabilidad diagnostica • Tecnologia de vanguardia • Entrega rápida de diagnosticos • Accesibilidad frente a la extensión de la región.

– Las competencias esenciales para lograrlo

• Profesionales y tecnicos capacitados • Sistemas (softwares) • Procesos • Sedes fijas y ambulantes

– Los negocios en los que se va a concretar la satisfacción

de necesidades

• Unidades de Negocio: Diagnostico por Imágenes, Medicina laboral

Consultorios Chequeos Preventivos

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Licenciatura en negocios de diseño Docente: Lic. Gastón Gabay F.O.D.A de Centro de Estudios Médicos Penta

Positivo Negativo

Externo a la empresa

Oportunidad Amenaza

Diversificar aun mas servicios (chequeo preventivos ,cardio, respiratorios,etc)

Adquisición de mas servicios de la competencia

Aprovechar el crecimiento demográfico con política de expansión (accesibilidad)

Los clientes no distinguen la diferencia en los servicios de resonancia. Se van a otro x mayor disponibilidad de turnos

Interno a la empresa

Fortalezas Debilidad

Vanguardia Tecnológica. La mas avanzada de la Patagonia Disponibilidad de turnos limitada

Calidad de Servicio "atención Despersonalización de informes Servicios diferenciales que otros no tienen" "DIVERSIFICACION DE SERVICIOS"( medicina laboral, estudios por especialidades,laboratorio anexo) costos mas elevados?

EXPANSION DE SERVICIOS (tenemos servicios q otros no tienen)

Sector administrativo financiero con necesidad de mayor análisis estratégico. Ausencia de costeo

Amplia penetracion en estudios de resonancia de alta complejidad Baja penetracion en resos de baja complejidad

Recurso Humano Medico y Técnico capacitado No tenemos plan comercial ni de MKT Inseguridad Informática

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Objetivos según FODA

Primarios

Desarrollar servicio de chequeo preventivo Mejorar la disponibilidad de turnos (acortar el margen= definir tiempos) Personalidad los informes mejorando el vinculo con medicos derivantes Desarrollar un plan comercial y de MKT Organizar Area Administrativa y Financiera Aumentar -‐Mejorar la penetracion en el mercado de Resonancia de baja complejidad Abrir una nueva sucursal en km3 Establecer sistema de seguridad informatica

Secundarios

Nombrar responsable de implementacion Ampliar horario de atencion, optimizar tiempos de duracion de estudios(rmn)

Médicos Derivantes:

Acceso a imágenes e informes mas rapido Vue motion My vue Reporte Nativo

Desayunos de trabajo Exposicion de temas Encuestas periodicas de relevamiento de necesidades Visitador medico? médicos informantes dialogo directo

Contratar empresa terciara que brinda el servicio? De MKT Contratar Gerente Financiero Comprar RMN abierto de pequenas articulaciones Nombrar lider de proyecto de apertura sucursal en km3 Comprar equipamiento para seguridad (switch,firewall, servidor epejo back up)

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Licenciatura en negocios de diseño Docente: Lic. Gastón Gabay Acciones Independientes del servicio

• Incorporar otro proveedor telediagnóstico. • Acortar disponibilidad turnos. • Mayor carga horaria en la medida que aumente la demanda. • Disminuir inasistencia: sms confirmación turnos y/o llamado. Según la

magnitud de mejora dar premios • Disminuir suspensión de estudios por llegadas tarde o mala

preparación. • Portal pctes para turnos web • Portal pcte para visualizacion de imágenes e informes. • Incorporar visitador medico para que ofrezca a médicos el portal web de

imágenes, captar empresas para medicina laboral y ong para chequeos. Unidades Estratégicas de Negocios Diagnóstico por Imágenes Análisis en Resonancia Magnética Nuclear

• Tasa de crecimiento promedio por año (últimos 5 anos) = 14% • Tasa en el ultimo año= 22% • Promedio mensual 2015= 1400 • Objetivo 2016=crecer x= numero x

Acciones:

– Incorporación RMN pequeñas articulaciones. – ART ofrecerles mayor disponibilidad de turnos.

Análisis TAC

• Tasa de crecimiento promedio por año (últimos 5 anos) = 40% • Tasa en el ultimo año= 20% • Promedio mensual 2015= 675 • Objetivo 2016=crecer 15 %= 780

Acciones

– Protocolo screening nodulo pulmonar. – Nuevos Servicios: Neumo TC/ punciones guiadas. – Difundir servicios existentes Broncoscopia virtual y colonoscopia virtual. – Superponer 2 tecnicos en horario central para acortar tiempos de

realizacion de tac y por tanto poder hacer mas por dia.

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Licenciatura en negocios de diseño Docente: Lic. Gastón Gabay Análisis en Ecografía

• Tasa de crecimiento promedio por año (últimos 5 anos) = 24,42% • Tasa en el ultimo año= 3,5% • Promedio mensual 2015= 1669 • Objetivo 2016=crecer 15 %= 1900-2000

Acciones:

– Incorporar más médicos ecografistas. – Abrir sucursal en la localidad de kilometro 3. – Nuevos servicios de: elastrografia y ecografías obstetricas.

Análisis en Radiología

• Tasa de crecimiento promedio por año (últimos 5 años) = 19% • Tasa en el ultimo año= 11% • Promedio mensual 2015= 3100 • Objetivo 2016=crecer 25 %= 3800

Acciones:

– Aumentar la disponibilidad de traumatologo en Rada Tilly. – Apertura de la sucursal de kilometro 3 con equipo de Radiología. – Posibilidad la incorporación de radiologia de urgencia con visualizacion

de imágenes inmediata. – Nueva UEN Chequeos

Análisis en Ecodoppler

• Tasa de crecimiento promedio por año (últimos 5 años) = 29,38% • Tasa en el ultimo año= 16% • Promedio mensual 2015= 263 • Objetivo 2016=crecer 10 %

Acciones:

– Aumentar la disponibilidad de turnos para su realización. – Nueva UEN Chequeos.

Análisis en densitometría

• Tasa de crecimiento promedio por año (últimos 2 anos) = 26,19% • Tasa en el ultimo año= - 3,84% • Promedio mensual 2015= 160 • Objetivo 2016: crecer 25%.=200

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Los objetivos de calidad del año 2012.

La satisfacción de los Pacientes, Médicos

Solicitantes, Entidades Financiadoras y

nuestra Gente a través del conocimiento de sus necesidades y de las reglamentaciones

vigentes.

Mejorar el ambiente físico de los sectores y las instalaciones de confort para los pacientes. Mejorar la comunicación externa. Lograr una comisión más fluida con los pacientes de Cempenta S.A Mejorar el servicio a los médicos derivadores.

üAmpliar la capacidad de las instalaciones administrativas y de los servicios. üRealizar el Brochure institucional. -‐Imprimir tripticos. üTomar la mayor cantidad de datos desde las recepciones y operadoras del email de los pacientes. üModificar pagina web y crear pagina de Facebook. üImplementar recordatorio turnos vía e-mail y sms. ü Instalar en diferentes centros de salud sistema PACS.

Dirección Calidad Coordinación Recepciones

Dirección

Dic 2012 Sep2012 Ago2012 Jul 2012

Nuevas Ampliaciones Documentación Base de Datos En curso

Un ambiente de trabajo en equipo sobre la base de una adecuada común -icación interna y una constante formación de sus recursos humanos

Capacitación continua de los

-‐ CONTINUAR desarrollando para el Personal la formación necesaria según los perfiles de puestos que ocupan.

Personal

Jul 2012

Cronograma de Capacitación Registros de Capacitación

PUNTO DE LA POLITICA OBJETIVOS ACCIONES RESPONSABLE FECHA PLAZO

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Licenciatura en negocios de diseño Docente: Lic. Gastón Gabay

El liderazgo, compromiso y

participación en los distintos niveles de

la organización

Incorporar la gestión del proceso del servicio de Medicina Laboral al alcance del SGC Implementar un control de Stock integrado Estimular liderazgo de mandos medios

ü Generar la documentación faltante e incorporar el proceso dentro de la interacción de los procesos existentes ü Trabajar en equipo coordinadores con Compras. ü Implementar planilla unificada de pedidos interno de insumos üCoaching con consultora de recursos humanos, reuniones periódicas con dirección medica

Gerencia Calidad Compras Personal-Dirección

Dic 2012 Agos2012 Agos2012 Junio2012

Alcance Certificado Re- certificación Modulo funcionando En Curso

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El concepto de empresa socialmente

responsable alineándose a las reglamentaciones

vigentes nacionales, provinciales y municipales

Mejorar los accesos para personas con dificultades motrices. Continuar contribuyendo al cuidado del medio ambiente Desarrollo de programa de prevención de Cáncer de Mama en conjunto con otras entidades

ü CONTINUAR teniendo alternativas para el acceso de personas con discapacidad a todas las áreas de la empresa. ü Difusión del sistema PACS para minimizar la impresión de placas radiológicas. ü Realización de Jornadas sobre prevención, evento comunitarios, folletería, e-mailing

Gerencia Calidad Dirección Medica

Sept 2012 Junio 2012 Oct 2012

Nuevas Instalaciones Registro de usuarios en el Sistema Registros de concurrencia

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Objetivos de calidad del año 2013

PUNTO DE LA POLITICA OBJETIVOS ACCIONES RESPONSABLE FECHA PLAZO

La satisfacción de los Pacientes,

Médicos Solicitantes, Entidades

Financiadoras y nuestra Gente a

través del conocimiento de sus necesidades y

de las reglamentaciones

vigentes

Mejorar la facilidad de acceso de los pacientes a los servicios. Lograr una comunicación mas fluida con los pacientes de CEMPENTA S.A. Mejorar el servicio a los médicos derivadores. Medir la satisfacción de los pacientes y médicos

ü Plan de expansión con apertura de Sucursales (Rada Tilly y Km 3). ü Implementar recordatorio turnos vía e-mail y sms ü Implementar sistema Vue Motion Carestream ü Encuestas

Dirección Dirección Dirección Calidad

Dic de 2013 Abril 2014 Abril 2014 Marzo 2014

Nuevas Sucursales Base de Datos En curso En curso

Un ambiente de trabajo en

equipo sobre la base de una adecuada

comunicación interna y una

constante formación de sus

recursos humanos

Capacitación continua de los RRHH.

ü CONTINUAR desarrollando para el Personal la formación necesaria según los perfiles de puestos que ocupan.

Personal

Abril 2014

Cronograma de Capacitación Registros de Capacitación

El liderazgo,

compromiso y participación en

los distintos niveles de la organización

Incorporar la gestión del proceso del servicio de Medicina Laboral al alcance del SGC Implementar un sistema único de pedidos de insumos por área. Estimular liderazgo de mandos medios

ü Generar la documentación faltante e incorporar el proceso dentro de la interacción de los procesos existentes Implementar un catálogo de solicitud de insumos por área. Implementar sistema de Reporte de Gestión periódicos por área para continuar profesionalizando los mandos medios.

Gerencia Calidad Compras Dirección

Abril 2014 Abril 2014 Junio 2013

Alcance Certificado Re certificación En curso En Curso

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Licenciatura en negocios de diseño Docente: Lic. Gastón Gabay Objetivos de calidad del año 2013

La actualización y / o adquisición de

tecnología teniendo en cuenta los

requisitos cambiantes y, los

avances en equipamiento y

sistemas de gestión.

Incorporación de Nuevas Tecnologías Innovar en nuestros servicios

ü Comprar un Ecógrafo. ü Implementar nuevo Sistema de Gestión – EGES. ü Creación Centro de la MUJER

Dirección Dirección

Julio2013 Marzo2014 Sept 2014

Nuevos Equipos (Hardware y Software) Centro Funcionando

El concepto de empresa socialmente

responsable alineándose a las reglamentaciones

vigentes nacionales, provinciales y municipales

Continuar contribuyendo al cuidado del medio ambiente Desarrollo de programa de prevención de Cáncer de Mama en conjunto con otras entidades Contribuir con distintas Entidades a través de acciones solidarias.

ü Difusión del Vue Motion Carestream para minimizar aún más la impresión de placas radiológicas ü Realización de charla a la comunidad sobre prevención, , entrega de folletería y acuerdo con entidad para la realización de Mamografía ü Realizar donaciones

Dirección

Febr 2014 Oct 2013 Abril 2014

Registro de usuarios en el Sistema Registros de turno Pieza de comunicación Institucional

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Objetivos de calidad del año 2015






vigentes

Mejorar la facilidad de acceso de los pacientes a los servicios. Lograr una comunicación más fluida con los pacientes de CEMPENTA S.A. Mejorar el servicio a los médicos derivadores.

ü Plan de expansión a través de Alianzas Estratégicas con otros Centros de salud. ü Incorporar más servicios en nuestras Sucursales (Ecografía en Km3, ampliar grillas Ecografía y consultorio externo en Rada Tilly). üImplementar recordatorio turnos vía e-mail y sms üImplementar servicio de acceso web a los estudios para Pacientes.

Dirección Dirección Dirección Dirección

Dic de 2014 Marzo 2015 Dic 2014 Marzo 2015

Nuevas Sucursales Nuevos servicios Base de Datos En curso

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recursos humanos

Capacitación continua de los RRHH. Mejorar la gestión de RRHH Evaluación del Personal

üCONTINUAR desarrollando para el Personal la formación necesaria según los perfiles de puestos que ocupan. ü Incorporar el servicio de Salud ocupacional para dar respuesta,tratamiento y seguimiento en temasrelacionados con Salud ocupacional y la capacitación al personal involucrado. ü Revisión del reglamento interno. ü Implementar un chat interno ü Revisar y redefinir la evaluación del personal que incorpore la información que surge de las Auditorias y de la evaluación de RRHH

Personal Personal Personal Sistemas Personal

Marzo 2015 Agosto 2014 Julio 2014 Agosto 2014 Dic 2014

Cronograma de capacitación Registros de Capacitación D_ Reglamento Interno En curso En curso

El liderazgo,

compromiso y participación en

los distintos niveles de la organización

Incorporar la gestión del proceso del servicio de Medicina Laboral al alcance del SGC Estimular liderazgo de mandos medios Estimular la participación de toda la Institución en el SGC

ü Generar la documentación faltante e incorporar el proceso dentro de la interacción de los procesos existentes. ü Implementar sistema de Reporte de Gestión periódicos por área para continuar profesionalizando los mandos medios. üRealizar charlas acerca de Calidad, tratamiento de casos, incidencias,propuestas de mejora, AACC,

Gerencia Calidad Dirección Dirección Calidad

Nov 2014 Dic 2014 Dic 2014

Alcance de Certificado Re- certificación. En Curso

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La actualización y / o adquisición

de tecnología teniendo en cuenta los requisitos

cambiantes y, los avances en

equipamiento y sistemas de

gestión.


ü Comprar un Resonador ü Implementar nuevo Sistema de Gestión – EGES. ü Implementar planillas web para carga de estudios realizados (Área Técnica) para realizar el Informe Medico (proveedor externo) ü Creación Centro de la MUJER


Julio 2014 En curso En curso Sept 2015


El concepto de empresa

socialmente responsable

alineándose a las reglamentaciones

vigentes nacionales,

provinciales y municipales


ü Difusión del Vue Motion Carestream para minimizar aún más la impresión de placas radiológicas ü Campaña en el mes de octubre (cáncer de mama) valor diferencial durante el mes de octubre y trabajar en conjunto con LALCEC ü Realización de charla a la comunidad sobre prevención,, entrega de folletería y acuerdo con entidad para la realización de Mamografía ü Realizar donaciones

Dirección

Feb 2014 Oct 2014 Dic 2014


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vigentes

Mejorar la facilidad de acceso de los pacientes a los servicios. Lograr una comunicación más fluida con los pacientes de CEMPENTA S.A. Mejorar el servicio a los médicos derivadores.

ü Plan de expansión a través de Alianzas Estratégicas con otros Centros de salud. ü Incorporar más servicios en nuestras Sucursales (Ecografía en Km3, ampliar grillas Ecografía y consultorio externo en Rada Tilly). üImplementar recordatorio turnos vía e-mail y sms üImplementar servicio de acceso web a los estudios para Pacientes.

Dirección Dirección Dirección Dirección

Dic de 2014 Marzo 2015 Dic 2014 Marzo 2015

Nuevas Sucursales Nuevos servicios Base de Datos En curso

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recursos humanos

Capacitación continua de los RRHH. Mejorar la gestión de RRHH Evaluación del Personal

üCONTINUAR desarrollando para el Personal la formación necesaria según los perfiles de puestos que ocupan. ü Incorporar el servicio de Salud ocupacional para dar respuesta,tratamiento y seguimiento en temasrelacionados con Salud ocupacional y la capacitación al personal involucrado. ü Revisión del reglamento interno. ü Implementar un chat interno ü Revisar y redefinir la evaluación del personal que incorpore la información que surge de las Auditorias y de la evaluación de RRHH

Personal Personal Personal Sistemas Personal

Marzo 2015 Agosto 2014 Julio 2014 Agosto 2014 Dic 2014

Cronograma de capacitación Registros de Capacitación D_ Reglamento Interno En curso En curso

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La actualización y / o adquisición

de tecnología teniendo en cuenta los requisitos

cambiantes y, los avances en

equipamiento y sistemas de

gestión.


ü Comprar un Resonador ü Implementar nuevo Sistema de Gestión – EGES. ü Implementar planillas web para carga de estudios realizados (Área Técnica) para realizar el Informe Medico (proveedor externo) ü Creación Centro de la MUJER


Julio 2014 En curso En curso Sept 2015


El concepto de empresa

socialmente responsable

alineándose a las reglamentaciones

vigentes nacionales,

provinciales y municipales


ü Difusión del Vue Motion Carestream para minimizar aún más la impresión de placas radiológicas ü Campaña en el mes de octubre (cáncer de mama) valor diferencial durante el mes de octubre y trabajar en conjunto con LALCEC ü Realización de charla a la comunidad sobre prevención,, entrega de folletería y acuerdo con entidad para la realización de Mamografía ü Realizar donaciones

Dirección

Feb 2014 Oct 2014 Dic 2014


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Licenciatura en negocios de diseño Docente: Lic. Gastón Gabay Los objetivos se fijan en función de: Punto de la política, objetivos, acciones, responsable, fecha y el plazo. Es necesario establecer un punto especial de la política de la empresa y proponer objetivos. Los objetivos deben ponerse en acciones y para llevarse a cargo es necesario identificar el departamento que se harán responsable. La fecha y el plazo son indispensables para que los objetivos sean realizables y se cumplan. Los objetivos propuestos, hasta el año 2015 fueron cumplidos y realizados con éxito. Cultura organizacional Poder: El poder es ejercido en la empresa por los dos socios fundadores, una de ellas, es la socia que dentro de la empresa es reconocida como líder. Autoridad: Lo que esta escrito, lo formal, la autoridad se da por los dos socios. Planeamiento de carrera: Para que la empresa siga creciendo, lo que se hace es capacitar continuamente al personal y sus dos socios continúan capacitándose para poder estar a la altura del crecimiento de la empresa. Lider: Hay una líder que tiene la característica de ser reconocida coomo una líder democrática. Toma de decisiones: Las decisiones son tomadas de forma descentralizada. Esa es la forma que hoy se tiene para realizar la toma de decisiones, sin embargo en un principio las decisiones eran tomadas de manera centralizada, en un inicio las decisiones sí se hacían así. Presupuesto: El presupuesto demuestra que se trata de una empresa que es exitosa en sus ventas. Algunos de los parámetros que tenemos para demostrar el éxito son: Presupuesto financiero 2016 Cobranza Neta: : 7.781.594 $ Total ingresos: 7.781.594 $ Total de pago comerciales: 3.257.879 $ Total de egresos financieros: 186.229 $ Total sueldos y cargas sociales: 2.505.180 $ Total egresos impositivos:863.202 $ Total de egresos doctores: 924.109 $ Total otros gastos: 20.000 $ Total egresos: 7.756.599 $ Ingresos menos egresos: 24.994 $

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Docente: Lic. Gastón Gabay Análisis sobre el F.O.D.A de la empresa. + Variable interna.

Fortalezas

Vanguardia Tecnológica. La mas avanzada de la Patagonia

Calidad de Servicio "atención

Servicios diferenciales que otros no tienen" "DIVERSIFICACION DE SERVICIOS"( medicina laboral, estudios por especialidades,laboratorio anexo)

EXPANSION DE SERVICIOS (tenemos servicios q otros no tienen)

Amplia penetracion en estudios de resonancia de alta complejidad

Recurso Humano Medico y Técnico capacitado Mantener las fortalezas.

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Docente: Lic. Gastón Gabay Análisis sobre el F.O.D.A de la empresa. + Variable externa

Oportunidad

Diversificar aun mas servicios (chequeo preventivos ,cardio, respiratorios,etc)

Aprovechar el crecimiento demográfico con política de expansión (accesibilidad)

Aprovechar las oportunidades

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Docente: Lic. Gastón Gabay Análisis sobre el F.O.D.A de la empresa. - Variable interna.

Debilidad

Disponibilidad de turnos limitada

Despersonalización de informes

costos mas elevados. Sector administrativo financiero

con necesidad de mayor análisis estratégico.

Baja penetracion en resonancia de baja complejidad

No tenemos plan comercial ni de marketing. Ausencia de costeo

Trabajar para que la debilidad desaparezca. Por ejemplo: solucionar la disponibilidad de turnos por medio de la incorporación de nuevos equipos que respondan a las necesidades de mercado, los informes serian aconsejable que sean personalizados, contratar personas especializadas en finanzas, penetrar en el servicio de resonancia de baja complejidad, realizar un plan comercial y de marketing.

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Docente: Lic. Gastón Gabay Análisis sobre el F.O.D.A de la empresa. – Variable externa.

Amenazas

Adquisición de mas servicios de la competencia

Los clientes no distinguen la diferencia en los servicios de resonancia.

Se van a otro por mayor disponibilidad de turnos Las amenazas deben neutralizarse. Fidelizar a los pacientes para que en una posible adquisición de nuevos servicios de la competencia, la misma no cuente con una clientela fuerte. Informar a los pacientes acerca de los beneficios realizados por equipos de última tecnología. Implementar nuevos equipos que respondan a la demanda y tener siempre accesibilidad a turnos en todos los servicios.

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Docente: Lic. Gastón Gabay Luego de analizar los objetivos, el análisis F.O.D.A y el presupuesto es necesario entrar en conocer el funcionamiento de los recursos humanos. Para que la calidad este presente en todos los campos de la empresa vale destacar que para que una empresa sea exitosa en sus números, es importante que las personas que forman parte del equipo de trabajo estén a gusto en la empresa. De esa manera, se logra que las personas que trabajen reflejar su satisfacción por trabajar en un ambiente cómodo. Se revelara y se analizará la función del área de recursos humanos dentro de la empresa Centro de Estudios Médicos Penta. Los temas que se abordan son recursos humanos (desarrollo y evolución del departamento de recursos humanos), toma de decisiones, inversiones, estructura de la empresa, reingeniería, mejora continua, organización de su organigrama, áreas con las que cuenta, comunicación interna/ externa y marketing. Para comprender como fue evolucionando la empresa y como fue cambiando su fisonomía en el trabajo hay muestras del los organigramas que se emplearon en Penta desde el año 1988 hasta la actualidad y un último que es el que se desea implementar en el futuro. Manual de sistemas de gestión Alcance del manual El manual es aplicable en todas las áreas como a todos los puestos y funciones que pertenecen a la organización CEPENTA S.A. Del sistema de gestión de la calidad: el sistema de gestión de la calidad comprende o alcanza la planificación, la dirección, el control y la mejora continua de todos los procesos que intervienen en el servicio de diagnostico por imágenes de CEMPENTA s.a. La descripción de la actividad objeto de certificación es :´´Prestación de servicios de diagnostico por imágenes a través de los siguientes métodos: resonancia magnética ,tomografía computada, mamografía digitalizada, radiología digital, radiología digital contrastada, ecografía, eco doppler y densitometría´´. Descripción y justificación de las exclusiones : El sistema de Centro de estudio CEPENTA excluye el requisito formativo 7.3 diseño y desarrollo , ya que, los estudios que el mismo realiza esta pre establecidos de acuerdo al conocimiento científico y a la formación y capacitación de los médicos y técnicos que planifican ,dirigen y controlan los estudios. Responsabilidades Son responsables de aplicar el manual todas y cada una de las personas que trabajan en esta organización CEMPENTA S.A. las responsabilidades de cada funciones se encuentran descriptas en el estado de responsabilidades .el personal de CEPENTA debe guardar confidencialidad respecto de la información privada de la empresa e información medica de los pacientes `compromiso de confidencialidad personal´ ´o funcionario ` `compromiso de confidencialidad funcionario´´.

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El personal de CEMPENTA S.A. se debe resguardar los bienes que le son asignados para la realización de sus actividades.


Licenciatura en negocios de diseño Docente: Lic. Gastón Gabay Descripción del sistema de Gestión Sistemas y procesos Interacción entre los procesos: La dirección de Cempenta S.A ha identificado los procesos que intervienen en el sistema de gestión de la calidad necesarios para cumplir con los requisitos de calidad de todos sus clientes. Procedimientos: La dirección de Cempenta S.A ha definido dentro del manual los siguientes procedimientos. Funciones y responsabilidades Organigrama Funcional: La dirección ha definido su organigrama con el propósito de comunicar a su personal la estructura jerárquica de la organización. Esto facilita la identificación de las interdependencias entre los distintos puestos y/o funciones. Organigrama por procesos: La dirección ha definido su organigrama por procesos con el propósito de describir los sistemas y procesos que intervienen en el sistema de gestión facilitando la identificación de los sistemas, sus procesos y sus responsabilidades. Funciones, responsabilidades y autoridades: La dirección de Cempenta S.A ha desarrollado un manual, el manual de funciones, el cual contiene la descripción de las misiones, funciones, responsabilidades y autoridades de cada puesto/ función de la organización, con el objeto que el personal tenga claro cual es el alcance de su responsabilidad y autoridad dentro de la empresa. Recursos Instalaciones: La dirección de Cempenta S.A, pone a disposición de sus personal y de todos sus clientes las `´ instalaciones´´ necesarias y el mantenimiento de estas para el desarrollo de las actividades. Estos recursos comprenden los lugares de espera, de circulación y de trabajo y sus facilidades. Equipamiento: La dirección pone a disposición de su personal y de todos sus clientes el `equipamiento´´y el mantenimiento de estos para el desarrollo de las actividades.. Estos recursos comprenden tanto el hardware como el software y han sido seleccionados teniendo en cuento los requerimientos del mercado y el desarrollo tecnológico disponible. Recursos humanos: La dirección de Cempenta S.A ha seleccionado y forma continuamente a sus recursos humanos sobre la base deÑ la educación, formación, habilidades y experiencias, adaptadas estás ultimas a las necesidades del sistema de gestión según el perfil del puesto para el logro de los objetivos. Estos objetivos comprenden al personal médico, técnico, operativo y de administración. Insumos: La dirección de Cempenta S.A selecciona y verifica cuidadosamente y pone a disposición de su personal los insumos necesarios para el correcto funcionamiento

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de sus procesos: administración de la documentación, mantenimiento de las instalaciones y equipos, realización de los estudios.


Licenciatura en negocios de diseño Docente: Lic. Gastón Gabay Organización Centro de estudios médicos Penta es una empresa familiar que se encuentra dentro de la categoría de empresa pyme formada por dos jóvenes profesionales. Este centro médico, es una empresa que comenzó siendo una micro pyme que respondió a la necesidad de implementar el primer tomógrafo computado en la Patagonia. Un servicio inexistente en el sur del país hasta el año 1988. Es en la ciudad de Comodoro Rivadavia, en donde se instala el primer tomógrafo y comienza a ser una ciudad de referencia de las provincias de Santa Cruz, Chubut y a nivel regional. Penta logró establecerse como centro de referencia en la región, por la incorporación de equipos de última tecnología y la implementación de servicios que aún no existentes, en diagnóstico por imágenes. El ejemplo más reciente, es la incorporación del resonador 3 Tesla siendo uno de los ocho resonadores que se encuentran en el país. Inicialmente las decisiones eran tomadas por la doctora Hernández y el doctor Brugna, quienes se encargaban de hacer varias tareas en paralelo en la pequeña empresa que comenzaba a nacer. Primeramente, la empresa comenzó siendo una empresa de hecho que construyó un edificio que alquilaba parte de su locación al laboratorio de análisis clínicos y consultorios externos por medio de una unidad de negocios. Analizando la parte administrativa, es necesario resaltar que cuando esta empresa nació se debían controlar los gastos para poder continuar creciendo en el futuro y continuar invirtiendo en maquinaria e infraestructura, entre otros. Aquí se puede observar uno de los motivos por los cuales los socios debían tener varios roles en paralelo como por ejemplo: hacer liquidación de sueldos. Las tareas que se hicieron el día que Penta abrió sus puertas al público fueron: atención al público (por medio de 4 secretarias), dos técnicos radiólogos (personas dedicadas a realizar las tomografías), una médica especialista en diagnostico por imágenes (encargada de informar de lo que se observaba en la tomografía) que además de encargarse de la parte médica se ocupaba de: la administración, liquidación de sueldos, ingreso y egreso de personal, compra de la materia prima e insumos, contratos, búsqueda de personal de mantenimiento y contacto con el service del tomógrafo entre otras tareas. Por último, esta empresa contaba con un médico infectólogo (responsable de los médicos externos y que posteriormente ocupo el puesto de director médico durante varios años). En base a lo mencionado, a continuación, se muestra el organigrama que se tenía en Penta en ese momento. Organigrama en año 1988

DIRECTORIO

TECNICOS RADIOLOGOS

SECRETARIAS

ASESORIA LEGAL Y CONTABLE

MANTENIMIENTO

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Licenciatura en negocios de diseño Docente: Lic. Gastón Gabay En 1990, se instala el primer equipo de Radiología Convencional que permitió la creación de una nueva unidad de negocios, el departamento de medicina laboral, cubriendo la demanda de las empresas petroleras de las zona, las cuales requieren examenes preocupacionales y examenes periódicos de su personal.Es necesario hacer más examenes en diagnóstico por imágenes en el rubro de las empresas petroleras ya que para los ingresos como para los egresos se debe examinar las condiciones de su personal, por el tipo de trabajo que realiza en las bocas de pozo. El personal con el que Penta contaba hasta el día de la fecha eran 18 personas, entre las cuales se encontraban: 6 secretarias, 1 coordinadora de secretarias, 3 técnicos radiólogos, 4 mucamas, 1 sereno, 1 perosona responsable de la contabilidad y sus dos fundadores, los cuales eran concientes que en futuro iban a necesitar buscar un administrador o alguno de ellos formarse y capacitarse para poder administrar la empresa. De la mano del mismo crecimiento, la empresa fue dividiendo a su personal en diferentes áreas departamentales. Estás mismas áreas que contaban con un coordinador de área, quien era la persona dedicada a: capacitar, supervisar y reportar a sus superiores periodicamnte todo lo relacionado con su deprtamento entre otras tareas. A medida de que Penta fue creciendo la estructura de la empresa fue modificandose y se fue transformando en una empresa de estructura descentralizada que tenía una estrategia conocida como metodología funcional, según Koontz. Organigrama en el año 1990

DIRECTORIO ASESORIA LEGAL Y CONTABLE

TECNICOS RADIOLOGOS

SECRETARIAS MANTENIMIENTO CONTADURIA

MUCAMAS SERENO

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Licenciatura en negocios de diseño Docente: Lic. Gastón Gabay Hacía 1992 la sociedad de echo se transforma en sociedad anónima, lo cual la transformó en una persona juridica, mientrás que en su estructura organizacional también fue cambiando, ya que la cantidad de gente que integraba Penta hacía estos años era más que la gente con la que se había iniciado en el principio. Cinco años mas tarde, en el año 1995 Penta inagura su nuevo edificio, en donde brinda nuevos servicios de: mamografía de alta resolución y resonancia magnética, ambos servicios nuevos y únicos en la zona. En el mismo año, se tomá la decision de separar al directorio de la dirección general de la empresa y uno de sus fundadores decide dedicarse en la administración, sin dejar de participar en las decisiones que se tomaban en el directorio y en continuar siendo la persona que viaja anualmente al congreso internacional de radiología para conocer las nuevas tecnologías que saldrán al mercado y ejecutar la compra de equipos que a futuro se implementan. Organigrama en el año 1995

DIRECTORIO ASESORIA LEGAL Y CONTABLE

DIRECCION GENERAL

TECNICOS RADIOLOGOS

SECRETARIAS MANTENIMIENTO CONTADURIA

MUCAMAS SERENO

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Licenciatura en negocios de diseño Docente: Lic. Gastón Gabay Desde el año 1995 hasta el año 2006, se han llevado varias tareas a cabo y dentro de lo que es recursos humanos, por primera vez se ha tomado una persona para que se encargara de esa área. Hasta el momento recursos humanos estaba terciarizado por una asesoría externa. Además de ello, se toma la decisión de normalizar las normas ISO 9001:2000, con la empresa BVQIU. En 2007 se realiza la acreditación de ITAES. En el año 2009 se debe recertificar las normas ISO 9001:2008 y se decide cambiar de ente certificador por la empresa IRAM. Organigrama en el año 2006

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Docente: Lic. Gastón Gabay Objetivos a futuro evaluación la situación actual. Los objetivos de Pente fueron nombrados en el trabajo pasado, por ello mismo, en este trabajo se tratar[a sobre los objetivos que se tienen a futuro en la empresa. Reflexión estratégica de la situación actual. ¿Qué se logró hasta ahora?

• Ser un centro de referencia en la zona. • Qué comodoro cuente con la tecnología de los grandes centros de Buenos

Aires. • Contar con una amplia gama de estudios. • Los pacientes, médicos y prestadores hablan de la calidad de atención (ISO).

¿Qué hace falta?

• Incorporar la medicina laboral al sistema de gestión (falta certificarla). • Concluir la estructura edilicia, quizás mayor superficie. • Plan estratégico, matriz de costos, tablero de control, plan comercial y plan de

marketing. • Seguridad informática y su estructura. • Staff de médicos propios para mejorar la devolución a médicos derivantes. • Formación de especialistas.

F.O.D.A Fortalezas: Prestigio, marca trayectoria, tecnología e inversión, calidad de servicio, diversificación de los servicios, RR.HH capacitado y competente, disponibilidad de turnos. Debilidades: Profesionalizar algunas áreas (finanzas y contable), perder parte del mercado por haber decidido no contar con internación, falta de herramientas de gestión ( costos, presupuesto, tablero, plan estratégico y plan comercial entre otros), seguridad informática, debilidad comercial por no caer en prácticas no éticas. Oportunidades: Mayor personalización entre médico derivante e informante, proyecto de portabilidad del estudio, disminución de la impresión de placas, portabilidad en sinergia con la diversificación geográfica, campaña de prevención, chequeos preventivos, sistema de fidelización a través de historia clínica unificada Penta, sucursales, sucursales móviles, alianza estratégica (ejempo: mutual petrolera), rentabilidad de los estudios de laboratorio y cardiológicos por chequeos. Amenazas: Competencia imitando a Penta en amplitud de serivios en diagnóstico por imágenes y tecnología, altos costos de financiación, devaluación, no continuar trabajando continuamente en el indicador de demora de turnos, falta de control en

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facturación. Facultad de Diseño y Comunicación


Docente: Lic. Gastón Gabay Es necesario observar el organigrama actual para poder cambiar a futuro para continuar. Considerando que en la actualidad se cuenta con este organigrama, a continuación se detallarán algunas modificaciones que se harán en futuro.

Analizando el organigrama actual se arriba a las siguientes conclusiones. El área de administración y finanzas debe contener dos sub áreas:

• Finanzas: Tesorería (cobranza y pagos), facturación, proveedores y pagos varios.

• Administración y control de gestión: contabilidad, compras, costos, presupuesto y reporting.

Operaciones: mantenimiento, mucamas, reformas. Calidad: atención al cliente, recepciones, procesos internos, ISO. Área Médica: Medicina laboral, transcripción, técnicos, colaboradores médicos y sistemas. Área Comercial : Esta la necesidad de una incorporación (tipo visitador médico). Área de Recursos Humanos: Es necesario incorporara una persona Semi. Sr que realice: Eval, desempeño, clima, capacitación y teniendo a su cargo atención del personal.

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Docente: Lic. Gastón Gabay ¿Qué se imagina para Penta en el 2020 ?

• Seguir siendo lideres. • Crecimiento vertiginoso. • Desarrollo de otros puntos de ventas (Sucursales en la provincia de Santa

Cruz). • Sucursal móvil. • Chequeos preventivos. • Medicina laboral. • Equipamiento actualizado. • Traer y formar a los médicos, profesionalización y trabajo en equipo. • Ser una empresa con servicio de valor agregado: personalizado, fiabilidad,

tecnología, instalaciones y disponibilidad. Objetivos estratégicos Sustentabilidad económica y financiera Objetivos económicos 1.Crecimiento real al 10 %. 2.Rentabilidad Neta 10 % 3. RAN: XX% (A definir según el análisis económico). 4.Margen por servicios : promedio y por cada uno ( A definir según el análisis de costos). Objetivos Financieros 1. Eficacia financiera. 2. NOF / Ventas. Otros objetivos 1. Rentabilidad de nuevos proyectos: formalización del plan de negocios y requisitos de sustentabilidad en el corto plazo. 2.Fondo contingente: armado de un fondo de reserva que afronte coyuntas difíciles o el start up de nuevos proyectos,

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Docente: Lic. Gastón Gabay Objetivos estratégicos. Calidad diagnóstica. 1.Encuesta de calidad de los derivantes. Meta “ 90 % promedio. 2.Reducir el índice de Adenda de informes: Mera 5 %. 3.Auditoria de doble lectura de informes normalizado, sistematizado y permanente. 4.Criterio de selección de medios informantes que aseguran la información diagnóstica: residencia completa con título de especialista en imágenes y preferentemente con sub especialidad. 5.Prioridad de derivación a informantes de mayor especialización. 6. Analizar posible proyecto de residencia de comenzando con un fellow o similar. Objetivos estratégicos. Calidad de atención. 1.Disponibilidad de turnos en menos de 72 horas. 2.Calidad de la experiencia de atención al paciente (proceso completo). 3.Disponibilidad o accesibilidad al estudio 48 hs. 4.Alto índice de digitalización de los estudios. Objetivos estratégicos. Mejora continua de procesos internos. 1.Re certificación de normas ISO minimizando errores de los procesos de base. 2.Alta tasa de uso de herramientas digitales. 3.Formalización y puntualidad en los proyectos de mejora (líder, alcance, presupuesto, tiempos). 4.Puntualidad de la información: adecuando los sistemas y procesos que permitan la oportunidad de accesibilidad a los datos para la toma de decisiones. 5.Minimizar la perdida de ingresos por errores en datos de facturación. Objetivos estratégicos. Colaboradores con alto nivel profesional y compromiso con el servicio al cliente. 1.Plan de capacitación en base a un relevamiento de necesidad realizada en los puntos claves. 2.Evaluación del clima laboral. Implementar su medición y trabajo posterior. 3.Implementar evaluación de desempeño. 4.Plan de actividades de fidelización y mejora del equipo de trabajo (valores, outdoor, RSE, trabajo en equipo y entre equipos).

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Docente: Lic. Gastón Gabay Objetivos estratégicos. Innovación permanente en servicio de salud. 1.Reformular la unidad negocios Consultorios.

• Sistemas de mínimos de derivación. • Ranking de facturación de generada por hora de consultorios. • Punto de equilibrio. • Mapa ideal de ocupación de consultorios.

2.Historias clínicas digitales con servicios a médicos y pacientes. 3.Desarrollo de otros puntos de ventas – sucursales en provincia del Chubut. 4.Unidad móvil. 5. Chequeos preventivos. 6.Medicina laboral. 7.Unidad de urgencias en Rayos. Objetivos estratégicos. Inteligencia comercial, alianzas y marketing. 1.Publicitar el prestigio médico y actualizaciones. 2.Invitar referentes a eventos médicos. 3.Generar acciones comerciales de relacionamiento y acuerdo con empresas, Arts, obras sociales, mutuales, asociaciones y centros de salud.

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Conclusión Darle forma a una empresa es una tarea que únicamente se puede llegar trabajando a diario y contando con profesionales dispuestos a trabajar en una empresa que cambio su fisonomía y lo hará mientras está empresa continúe creciendo. En este crecimiento se puede observar que la escuela de sistemas, es la escuela que se caracteriza más con el Centro de Estudios Médicos Penta. Esta misma, por tener la naturaleza de ser una empresa es considerada un ser vivo. El crecimiento de la empresa puede llevarse a cabo con la debida planificación, analizando, controlando, capacitando y enseñando al personal a trabajar en equipo. Capacitar al personal da la posibilidad de prevenir posibles inconvenientes y contar con personas formadas para brindar calidad humana conjuntamente a la calidad profesional, es uno de los principales objetivos de la empresa. Esta es una empresa que ha ido tomando forma con el tiempo, descubriendo sus fortalezas, trabajando sobre las amenazas y debilidades y además de ello, tomando las oportunidades que se presentar en el mercado. Cubrir las necesidades básicas para que la empresa funcione es resultado del esfuerzo grupal por parte de sus integrantes, a partir de que la compañía fue identificando su negocio y diferenciándose por brindar calidad en todos los campos, permitió que la empresa tengo objetivos a largo plazo, Penta cuenta los siguientes departamentos: departamento comercial (responsable de marketing y Big Data en todos sus servicios), administración (facturación), compras, tesorería, recursos humanos y producción. Legar y contabilidad son parte de las asesorías externas que tiene la empresa. Ahora volviendo al comienzo, Penta cuenta con un directorio que son las personas que deciden sobre las tomas de decisiones, inversiones y demás. El directorio se encuentra formado pos dos socios, gerenta administrativa, coordinadora de operaciones y director médico. Una vez tomada la decisión se informa a cada coordinador de área acerca de la mima para que este mismo pueda dar la orden de lo que se debe hacer. Los mandos medios y la base operativa de la empresa son los responsables de realizar las tareas que son decididas por la dirección general y el directorio. Las inversiones son decididas por los socios, sin embargo participan del estudio de mercado que se hace: los contadores, el director médico, la coordinadora de operaciones y sus dos socios. Por lo tanto con estos datos mencionados, puede decirse que Penta tiene una estructura descentralizada y funcional, debido a que delega tareas, cuenta con gerencias y subgerencias. Observando el organigrama se puede confirmar que la empresa delega tareas en los coordinadores de cada sector, ya que se trata de un organigrama horizontal. La estructura es funcional, debido a que tiene una cabeza directiva cuenta con diferentes gerencias, esto se debe a que la empresa cuenta con aproximadamente con 120 personas que trabajan en la misma. En términos de reingeniería y mejora continua se encuentran: los procesos de calidad ej. normas iso, sistemas, implementación de whatsapp, retiro de estudios en otras sedes que no sean la central, innovación permanente, blue motion portal médico , my view (un software que permite al paciente ser dueño de sus imágenes).

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Licenciatura en negocios de diseño Docente: Lic. Gastón Gabay Por último, recursos humanos que es la temática principal en este trabajo, es el departamento que se encarga de la liquidación de sueldos y hard (vacaciones, ingreso y egreso de personal, jubilación, remplazos, etc).Todas las tareas de recursos humanos cuando la empresa comenzó eran realizadas por una de sus socias y con el crecimiento paulatino comenzó a demandar ingresas gente capacitada en el rubro. Una parte de recursos humanos hasta el día de hoy se continúa terciarizando. Cempenta por ser una empresa, tiene objetivos que a diario se trabaja por llegar a alcanzarlos. Algunos de los objetivos que se tienen a corto plazo son la implementación de un tablero de comando, a mediano plazo desarrollo de otros puntos de ventas (Sucursales en la provincia de Santa Cruz) y una sucursal móvil, entre otros mencionados anteriormente. A largo plazo, esta el objetivo de continuar siendo un centro de referencia. Sin olvidarnos que una empres tiene fines de lucro, es importante mencionar algunos números del impuesto financiero realizado en el año 2016:La cobranza neta: es de : 7.781.594 $, el total ingresos: 7.781.594 $, el total de pago comerciales: 3.257.879 $, total de egresos financieros: 186.229 $ ,total sueldos y cargas sociales: 2.505.180 $ total de egresos impositivos:863.202 $, total de egresos en doctores: 924.109 $, total de otros gastos: 20.000 $ y total de egresos: 7.756.599 $. Como resultado la empresa queda con un número final de 24.994 $. La empresa en términos financieros, es una empresa rentable y eso mismo se ve reflejado en los números finales.

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Licenciatura en negocios de diseño Docente: Lic. Gastón Gabay Bibliografía

Administración una perspectiva global. Editorial Mc Graw.Hill

Administrando las organizaciones. Editorial Alfa, año 2011.

Investigación del mercado del siglo XXI. Editorial Dunken, año 2011.

http://www.cempenta.com.ar

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