FAQ configuración firma digital y uso en Sede electrónica … firma digital en...puedo saber si...

Septiembre 2017

Índice

1 ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE ESTA FAQ? ............................................................................................................. 4

2 ¿QUÉ ALTERNATIVAS EXISTEN PARA LA AUTENTICACIÓN Y/O FIRMA DIGITAL? ....................... 4

3 ¿QUÉ NAVEGADORES ESTÁN SOPORTADOS? ............................................................................................. 4

4 ¿CÓMO INSTALO EL PLUGIN DE APPLETS? .................................................................................................... 5

5 ¿CÓMO INSTALO AUTOFIRMA? .......................................................................................................................... 7

6 AL UTILIZAR AUTOFIRMA RECIBO UN ERROR SAF_03 ............................................................................. 9

7 AL UTILIZAR AUTOFIRMA RECIBO UN ERROR SAF_11 .......................................................................... 10



10 ¿QUÉ VERSIÓN DE INTERNET EXPLORER TENGO INSTALADA?........................................................ 19

11 TENGO INTERNET EXPLORER 10 / 11. ¿CÓMO PUEDO SABER SI TENGO INSTALADO EL

PLUGIN DE APPLET Y SU VERSIÓN? ........................................................................................................................ 20

12 ¿QUÉ VERSIONES DEL PLUGIN DE APPLET SON SOPORTADAS? ....................................................... 22

13 TENGO WINDOWS 10 PERO NO ENCUENTRO INTERNET EXPLORER ......................................... 23

14 AL PULSAR SOBRE LOS ENLACES DEL TRÁMITE NO HACE NADA. .................................................. 24

FAQ configuración firma digital y uso en Sede

electrónica AECID

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Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación

Índice de Figuras

ILUSTRACIÓN 1. PÁGINA DE INSTALACIÓN DE JAVA ........................................................................................................ 5

ILUSTRACIÓN 2. PÁGINA DE VERIFICACIÓN DE JAVA ....................................................................................................... 6

ILUSTRACIÓN 3. PÁGINA DE JAVA VERIFICADO CORRECTAMENTE ........................................................................... 7

ILUSTRACIÓN 4. PÁGINA DE DESCARGA DE AUTOFIRMA............................................................................................... 8

ILUSTRACIÓN 5. PANTALLA DE FINALIZACIÓN DE AUTOFIRMA ................................................................................. 9

ILUSTRACIÓN 6. ERROR SAF_03 ................................................................................................................................................. 10




ILUSTRACIÓN 10. OPCIONES DE INTERNET EN IE ............................................................................................................. 14

ILUSTRACIÓN 11. OPCIONES DE INTERNET - CERTIFICADOS ..................................................................................... 15

ILUSTRACIÓN 12. CERTIFICADOS - IMPORTAR ................................................................................................................... 16

ILUSTRACIÓN 13. PANEL DE CONTROL – OPCIONES DE INTERNET ........................................................................ 17

ILUSTRACIÓN 14. FIREFOX - OPCIONES ................................................................................................................................. 18

ILUSTRACIÓN 15. FIREFOX – VER CERTIFICADOS .............................................................................................................. 18

ILUSTRACIÓN 16. FIREFOX - IMPORTAR ................................................................................................................................. 19

ILUSTRACIÓN 17. VERSIÓN DE INTERNET EXPLORER ..................................................................................................... 20

ILUSTRACIÓN 18. ADMINISTRAR COMPLEMENTOS EN INTERNET EXPLORER ..................................................... 21

ILUSTRACIÓN 19. ADMINISTRAR COMPLEMENTOS EN INTERNET EXPLORER ..................................................... 22

ILUSTRACIÓN 20. BÚSQUEDA DE INTERNET EXPLORER ................................................................................................ 23

ILUSTRACIÓN 21. BLOQUEO DE POP-UPS EN INTERNET EXPLORER ........................................................................ 24

ILUSTRACIÓN 22. BLOQUEO DE POP-UPS EN CHROME ................................................................................................. 25

ILUSTRACIÓN 23. PERMITIR POP-UPS EN CHROME ........................................................................................................... 26

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ILUSTRACIÓN 24. BLOQUEO DE POP-UPS EN FIREFOX ................................................................................................... 27

ILUSTRACIÓN 25. PERMITIR POP-UPS EN INTERNET EXPLORER .................................................................................. 27

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1 ¿Cuál es el objetivo de esta FAQ?

La finalidad de este documento es la de informar al ciudadano de las distintas configuraciones posibles para realizar la autenticación y firma digital utilizando los principales navegadores web.

2 ¿Qué alternativas existen para la autenticación

y/o firma digital?

La autenticación y/o firma digital se pueden realizar mediante el plugin de Applets disponible para ciertos navegadores o mediante una aplicación instalable en el ordenador denominada Autofirma.

3 ¿Qué navegadores están soportados?

A continuación se muestra una tabla donde por cada navegador se muestra qué mecanismo de obtención de certificados soporta.

Navegador Soporta Applets de

Java Soporta Autofirma

Internet Explorer 10 SI SI

Internet Explorer 11 SI SI

Microsoft Edge NO SI

Mozilla Firefox NO SI

Google Chrome NO SI

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4 ¿Cómo instalo el plugin de Applets?

Acceda a la página https://www.java.com y pulse sobre el enlace de descarga.

Ilustración 1. Página de instalación de Java

Una vez instalado, se le redirigirá automáticamente a la siguiente pantalla para la verificación de la instalación. En ella es necesario habilitar el plugin pulsado sobre el botón Habilitar en la parte inferior de la ventana del navegador y posteriormente pulsar sobre el botón Verificar la versión de Java.

https://www.java.com/

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Ilustración 2. Página de verificación de Java

Si todo es correcto se le mostrará un mensaje similar a este.

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Ilustración 3. Página de Java verificado correctamente

5 ¿Cómo instalo Autofirma?

Para instalar Autofirma acceda a la página http://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html y seleccione la descarga adecuada a su Sistema Operativo.

http://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html

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Ilustración 4. Página de descarga de Autofirma

Una vez descargado e instalado correctamente se le mostrará la siguiente pantalla.

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Ilustración 5. Pantalla de finalización de Autofirma

6 Al utilizar Autofirma recibo un error SAF_03

Si durante el proceso de tramitación de su solicitud, bien sea a la hora de autenticarse, o a la hora de firmar mediante certificado digital recibe el siguiente error, es probable que esté utilizando un navegador no soportado. Consulte la lista de navegadores compatibles en el apartado 3.

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Ilustración 6. Error SAF_03


La problemática es similar al error SAF_03. Es probable que su navegador no esté soportado. Consulte la lista de navegadores compatibles en el apartado 4.

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A veces, ya sea por problemas de volumen de carga en el sistema, o por problemas en la comunicación entre su navegador y nuestro sistema, es posible que se reciba este error. Dado que se trata de un hecho puntual, la solución recomendada es volver a ejecutar la operación pasados unos minutos.

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Cuando se intenta acceder a la aplicación o firmar mediante certificado digital si no se tiene instalado un certificado digital nos aparecerá el siguiente mensaje.

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Para solucionarlo en Internet Explorer debemos ir a la rueda situada en la parte superior derecha y pulsar sobre Opciones de Internet.

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Ilustración 10. Opciones de Internet en IE

A continuación, en la ventana que se nos abre, accedemos a la pestaña de Contenido y pulsamos sobre el botón de Certificados.

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Ilustración 11. Opciones de Internet - Certificados

Se nos abrirá una ventana de Certificados donde debemos instalar nuestro certificado personal en la pestaña Personal pulsando sobre el botón de Importar... y seguir las instrucciones del asistente.

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Ilustración 12. Certificados - Importar

Si se desea, este proceso también puede realizarse directamente accediendo desde el Panel de control de Windows y escribiendo en su caja de búsqueda Opciones de internet, pulsando a continuación en este menú.

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Ilustración 13. Panel de control – Opciones de internet

Mencionar, que tanto Internet Explorer, Microsoft Edge y Google Chrome comparten el mismo almacén de certificados y por tanto una vez que se instale el certificado de esta manera, se podrá realizar la autenticación y firma digital indistintamente desde cualquiera de estos navegadores.

Para instalar el certificado en Firefox, debemos acceder al menú situado en la parte superior derecha y pulsar sobre Opciones.

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Ilustración 14. Firefox - Opciones

A continuación nos vamos al menú de Avanzado, seleccionamos la pestaña Certificados y pulsamos sobre el botón Ver certificados.

Ilustración 15. Firefox – Ver certificados

En la ventana que se nos abre en la pestaña Sus certificados pulsamos sobre el botón Importar… para importar el certificado.

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Ilustración 16. Firefox - Importar

10 ¿Qué versión de Internet Explorer tengo

instalada?

Pulse sobre el icono de la rueda dentada situado en la parte superior derecha de su navegador y a continuación en la opción Acerca de Internet Explorer para obtener que versión del navegador está usando.

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Ilustración 17. Versión de Internet Explorer

11 Tengo Internet Explorer 10 / 11. ¿Cómo

puedo saber si tengo instalado el plugin de

Applet y su versión?

Abra el navegador y pulse en el icono de la rueda dentada situada en la parte superior derecha, a continuación pulse sobre Administrar complementos.

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Ilustración 18. Administrar complementos en Internet Explorer

En la ventana que aparecerá, compruebe que en el Tipo de complemento Barras de herramientas y extensiones se encuentran habilitados los plugins de Java. También en la misma ventana puede observar la versión del mismo.

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Ilustración 19. Administrar complementos en Internet Explorer

12 ¿Qué versiones del plugin de Applet son

soportadas?

Se recomienda usar Java SE 8, al menos en su versión 8u51, sino fuese posible, usar Java SE 7 al menos en su versión 7u76, si tampoco fuera posible, usar Java SE6 al menos en su versión 6u45.

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13 Tengo Windows 10 pero no encuentro

Internet Explorer

El navegador por defecto para Windows 10 es Microsoft Edge, aun así, Windows 10 también incorporar una versión de Internet Explorer 11. Para acceder a ella debe pulsar sobre el icono de Windows situado en la parte inferior izquierda y escribir la palabra Internet Explorer.

Ilustración 20. Búsqueda de Internet Explorer

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14 Al pulsar sobre los enlaces del trámite no

hace nada.

Compruebe que no tiene activo ningún bloqueador de pop-ups que esté impidiendo que se abran las ventanas emergentes.

En Internet Explorer aparecerá un mensaje en la parte inferior del navegador indicando que se ha bloqueado un elemento emergente.

Ilustración 21. Bloqueo de pop-ups en Internet Explorer

Debemos pulsar sobre el botón de Opciones para este sitio y a continuación en Permitir siempre.

En Chrome cuando una ventana emergente se bloquea aparece un icono en la parte derecha de la dirección web.

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Ilustración 22. Bloqueo de pop-ups en Chrome

Al pulsar sobre él nos aparecerá un menú con dos opciones, siendo una de ellas Permitir siempre pop-ups de la siguiente dirección. Ésta es la opción que debemos marcar.

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Ilustración 23. Permitir pop-ups en Chrome

En Firefox cuando una ventana emergente se bloquea lo que aparece es el siguiente mensaje: Firefox ha impedido que este sitio abriera una ventana emergente.

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Ilustración 24. Bloqueo de pop-ups en Firefox

Al pulsar sobre el botón de Opciones, debemos elegir la opción de Permitir ventanas emergentes para este sitio.

Ilustración 25. Permitir pop-ups en Internet Explorer

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