FAQ WATTIO

En este documento encontrarás las preguntas más frecuentes sobre el sistema Wattio.

Recuerda que en www.wattio.com encontrarás un chat en el que te aclararemos las dudas o que

puedes mandarnos un correo a support@wattio.com.

Contenido

WATTIO ......................................................................................................................................... 2

Dispositivos WATTIO .................................................................................................................... 9

Preguntas frecuentes sobre el GATE ........................................................................................... 15

Preguntas frecuentes sobre el THERMIC .................................................................................... 21

Preguntas frecuentes sobre el POD ............................................................................................ 31

Preguntas frecuentes sobre el BAT ............................................................................................. 35

Preguntas frecuentes sobre el MOTION ..................................................................................... 40

Preguntas frecuentes sobre el DOOR .......................................................................................... 44

Preguntas frecuentes sobre el SIREN .......................................................................................... 45

Preguntas frecuentes sobre la CAM ............................................................................................ 49

Aplicación de WATTIO ................................................................................................................. 54

Acceso web .................................................................................................................................. 59

Soporte técnico ........................................................................................................................... 60

Garantía ....................................................................................................................................... 61

WATTIO

¿Qué es Wattio?

Wattio es una solución domótica completa que permite conseguir un ahorro energético, un

mayor control del confort en el hogar, además, ofrece diferentes opciones de seguridad. Es

una de las soluciones mejor valoradas, por ser la más completa y fiable.

Está diseñado para que puedas controlar tu hogar desde el móvil (Android e iOS) y también

existe un acceso web.

¿Cómo me puede ayudar el sistema Wattio?

Puedes controlar tu casa desde el móvil:

¿Se te ha olvidado programar la calefacción? No te preocupes, puedes hacerlo desde tu

Smartphone.

¿Tienes dudas de si te has dejado una lámpara o aparato electrónico conectado? Echa un

vistazo a tu sistema desde cualquier lugar.

¿Quieres saber si tus hijos han llegado a casa a la hora que dicen? ¿O si tus padres han salido

de casa? Todo esto lo podrás hacer con Wattio, echa un vistazo a nuestra web Wattio.

¿Qué puedo hacer con los dispositivos Wattio?

Las posibilidades que ofrece Wattio son múltiples, exponemos algunas de ellas:

- Encender la calefacción aunque estés a Kilómetros de ella.

- Puedes elegir la mejor opción para que el consumo de tu calefacción sea el más bajo.

- Monitorizar el consumo eléctrico de tu casa.

- Controlar el encendido y apagado de diferentes aparatos electrónicos.

- Gestionar el consumo eléctrico que realizan los diferentes aparatos electrónicos.

- Ahorrar en la factura eléctrica y en el consumo de calefacción.

- Detectar apertura o cierre de puertas o ventanas.

- Detectar si hay movimiento en cualquier estancia de la casa.

- Simular presencia gracias a la combinación de diferentes dispositivos.

- Revisar si alguien ha entrado a tu casa.

- Que la luz se encienda al llegar a casa.

- Que te llegue un vídeo de cómo han entrado tus hijos en casa, después del cole.

- …

¡Los dispositivos se combinan entre ellos dando más y más funcionalidades!

¿Qué otras cosas podré hacer con Wattio?

El sistema Wattio está constantemente actualizándose y se van añadiendo nuevas

funcionalidades y servicios. Es un sistema en continua progresión.

Puedes echar un vistazo a nuestro blog (https://wattio.com/es/blog) para ver las

funcionalidades más curiosas:

10 Trucos para proteger tu hogar: https://wattio.com/es/blog/infografia-10-

inteligentes-trucos-para-proteg/30

Wattio, el sistema perfecto para dar sorpresas: https://wattio.com/es/blog/que-

regalar-este-dia-del-padre-ideas-intelige/27

Wattio en el día a día de una familia: https://wattio.com/es/blog/este-ano-wattio-

paga-los-langostinos/24

Wattio para tu segunda vivienda: https://wattio.com/es/blog/domotica-para-tu-

segunda-vivienda-/19

Mejora la seguridad de tu hogar: https://wattio.com/es/blog/medidas-de-seguridad-

para-proteger-tu-hogar-e/18

Wattio para los cerveceros artesanos ;) https://wattio.com/es/blog/tiembla-heineken-

/16

Top 10 usos de tu termostato inteligente: https://wattio.com/es/blog/top-10-usos-del-

thermic/14

¿Qué necesito tener para conectar un sistema Wattio?

Para conectar/instalar el sistema Wattio se necesitan dos requisitos:

- Una conexión a Internet (ADSL, fibra óptica, router 3G).

- Disponer de un Smartphone (Android o iOS).

¿Y si no tengo internet que se puede hacer?

En el mercado existen diferentes routers 3G/mifi* sin necesidad de tener que contratar ADSL

o fibra óptica.*(Estos routers generan una red WIFI y el GATE se conecta a esta red WIFI).

Para ello, debes adquirir un Mifi y una tarjeta SIM. Tienes varias opciones:

La marca TP link tiene varios modelos de Mifi de buena calidad y con precios

interesantes. http://www.tp-link.com/la/products/details/cat-4692_M5250.html

Hay tarjetas SIM que regalan 250 megas en datos de forma mensual. Por lo que por 0

euros tendrás los datos que necesitas para poner Wattio en marcha (en el caso de que

quieras poner una CAM, debes contratar una tarjeta con más megas). Freedompop es

una buena opción: https://es.freedompop.com

Otra opción es duplicar tu tarjeta e invertir algunos megas en Wattio. Lo dicho, al ser

un consumo muy bajo de datos, a penas notarás la diferencia.

¿Cómo se instala el sistema Wattio?

La instalación del sistema Wattio está diseñada para que sea muy sencilla y cualquiera la

pueda realizar siguiendo las instrucciones que encontrará en los manuales.

Si no es lo tuyo o prefieres invertir tu tiempo en otras cosas, ofrecemos un servicio de

instaladores en la tienda.

Echa un vistazo a la guía rápida de instalación para hacerte una idea de cómo instalar el

sistema Wattio: https://wattio.com/img/cms/manual/manual_guiarapida_es_1.pdf

¿Puedo instalar el sistema Wattio si no tengo un Smartphone?

El sistema se instala y se gestiona desde la app. Wattio SmartHome. Para controlar el sistema

necesita un Smartphone o una tablet, Android o iOS.

¿Con qué sistemas operativos es compatible el sistema Wattio?

El sistema Wattio es compatible para iOS y Android.

¿Cómo se accede a las aplicaciones?

Las aplicaciones de Wattio para móviles y tablets están accesibles gratuitamente, tanto en

Google Play, como en Apple Store: Wattio Smarthome y Wattio Cam.

Android Wattio SmartHome:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wattio.mobileapp&hl=es

Android Wattio CAM:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jh08.wattioapp.activity&hl=es

iOS Wattio Smartphone:

https://itunes.apple.com/es/app/wattio-smarthome/id1002324319?mt=8

iOS Wattio CAM: https://itunes.apple.com/es/app/wattio-cam/id1078547846?mt=8

¿Cuántos datos utiliza la app Wattio en mi teléfono móvil cuando está activo?

En general, el volumen de datos depende de la frecuencia con que abra la aplicación y cambie

la configuración, de todas formas, la aplicación móvil ha sido diseñada para consumir un bajo

volumen de datos, en general menos de 100 MB al mes. Si se abre la aplicación se comunica

con más frecuencia con nuestro servidor, lo que aumenta el volumen de datos.

En el caso de la CAM, el volumen de datos será mayor, debido a los vídeos. Depende mucho de

la longitud y calidad del vídeo, por lo que no existe un consumo standard.

¿Es segura la solución Wattio?

Wattio es muy seguro. En Wattio, nos tomamos muy en serio la seguridad. Hemos diseñado

una solución que protege su información y asegura que sólo usted, o aquellos a los que haya

otorgado el acceso, tendrá la capacidad de controlar sus dispositivos.

Utilizamos las mejores técnicas de cifrado entre los dispositivos, el GATE y nuestros servicios

en la nube, y entre nuestras diferentes aplicaciones y la nube. Esto quiere decir que el riesgo

es muy muy limitado. Un buen ejemplo, es que la conexión del GATE con la nube, se hace a

través de VPN.

Además el GATE es un mini PC Linux que tiene por detrás una robusta infraestructura, con una

arquitectura de Fog Computing que permite que el funcionamiento del sistema no caiga,

incluso cuando no hay acceso a Internet.

¿Qué cuota de mantenimiento tiene Wattio?

¡NO EXISTEN GASTOS MENSUALES!

El mantenimiento de la plataforma, gastos de la App móvil, junto con los servidores va a

cuenta de Wattio son totalmente gratuitos, solo se invierte en la compra de los productos.

¿Es Wattio compatible con otros sistemas?

Sí, gracias a que Wattio está presente en IFTTT https://ifttt.com/

Mediante esta plataforma, es posible conectar Wattio con otros dispositivos de domótica y

con tus aplicaciones favoritas. Haz que el Thermic se encienda cuando estés llegando a casa o

que la seguridad se desactive automáticamente cuando llegues.

El canal IFTTT de Wattio ofrece miles de combinaciones con otros sistemas domóticos, coches

inteligentes BMW y miles de otros servicios conectados con presencia en IFTTT. Echa un

vistazo a las posibilidades:

POD: https://ifttt.com/wattio_pod

THERMIC: https://ifttt.com/wattio_pod

SEGURIDAD: https://ifttt.com/wattio_pod

¿Interfiere el sistema Wattio en la red wifi de casa?

Wattio no interfiere en la red wifi, no causa ningún impacto en el servicio Wifi.

¿Wattio utiliza protocolos estandarizados?

La comunicación se realiza por el protocolo Zigbee. Es decir, por radiofrecuencia.

¿Si se va Internet, el sistema sigue funcionando?

Ante una caída o micro-corte de internet, el sistema sigue funcionando con normalidad y

ejecutando las acciones que tenga programadas. Además, puede ser notificado a través del

móvil que el sistema ha perdido conexión.

Cuando se pierde la conexión, dejarás de recibir notificaciones en el móvil, porque el GATE no

pude conectarse a tu móvil. Pero gracias a la inteligencia en el GATE y en los dispositivos, el

sistema seguirá funcionando de forma local.

Cuando se restablezca la conexión, se sincronizará en tu Smartphone y tendrás todo lo

ocurrido accesible en tu móvil.

Puedes configurar notificaciones en el móvil para detectar las caídas de conexión y cuándo

vuelve todo a la normalidad. Crea las reglas del GATE que te mantengan informado.

Dispositivos WATTIO

¿Dónde puedo comprar los dispositivos del sistema Wattio?

Los dispositivos se pueden comprar tanto en nuestra tienda online:

https://wattio.com/es/tienda-3

Como a través de nuestros distribuidores oficiales: Leroy Merlin, PC Componentes y Amazon

ES.

¿En qué países está disponible el sistema Wattio?

Se puede adquirir desde cualquier lugar de Europa. Actualmente estamos trabajando en la

adaptación de la solución a nivel mundial.

¿Qué garantía tienen los dispositivos Wattio?

La garantía comercial de nuestros productos es de 2 años. Se puede consultar las condiciones

en el siguiente enlace: https://wattio.com/img/cms/manual/manual_garantia.pdf

¿Se puede comprar un pack y luego añadir más dispositivos?

¡Por supuesto que sí! Cada persona puede crear su propio sistema ajustado a sus necesidades.

Se pueden ir añadiendo dispositivos según se vayan necesitando.

También tenemos packs para que vayas iniciándote en el hogar conectado en términos de

eficiencia energética, control de la calefacción y la seguridad.

Echa un vistazo a nuestra e-shop para más información: https://wattio.com/es/tienda-3

¿Puedo conectar distintos dispositivos Wattio entre ellos?

Wattio ofrece la posibilidad de combinar los dispositivos entre sí, creando escenarios

automáticos, a través de diferentes reglas.

Que la calefacción de apague cuando ventile una habitación (THERMIC + DOOR).

Que la lámpara de la entrada se encienda al llegar a casa y que mande un vídeo para verificar

que todo va bien (DOOR + POD + CAM).

Que la lucecita del cuarto de los niños se encienda si se despiertan por la noche (MOTION +

POD).

Una infinidad de combinaciones para automatizar tu hogar, ahorrar energía y estar al tanto de

lo que ocurre en tu hogar.

¿Se pueden reubicar o cambiar todo el sistema Wattio de lugar?

Sí, los dispositivos pueden ser reubicados, de hecho se recomienda realizar la instalación con

los dispositivos cerca del GATE y posteriormente colocarlos en el lugar establecido para ello.

Sí cambias de domicilio o quieres llevarte el sistema a otro lugar, por ejemplo a casa de tus

padres, a la casa de montaña o de verano, también es posible. Simplemente tendrás que

conectar el GATE al nuevo wifi disponible.

Esto hace que es sistema Wattio sea una solución ideal para cualquier tipo de hogar o negocio.

¿Qué estás de alquiler? Sin problema, despegas los dispositivos y te los llevas a tu siguiente

destino.

¿Es necesario un GATE?

Si, para todos los dispositivos excepto para la CAM.

Wattio consta de múltiples dispositivos, el principal es el GATE, la central domótica

indispensable para disponer de cualquier dispositivo y posteriormente se pueden añadir los

dispositivos que necesite cada usuario.

El GATE se conecta por radiofrecuencia Zigbee a los dispositivos y a su vez por VPN a la nube.

Por tanto, el GATE es el nexo de unión para el control de nuestro hogar desde el móvil. De ahí

su vital importancia.

Para saber más sobre el GATE, echa un vistazo al siguiente blog post, en el que se detallan sus

virtudes: https://wattio.com/es/blog/por-que-el-gate-es-tan-importante/31

¿Cuál es la cobertura entre el GATE y los dispositivos?

Los requisitos de cobertura ente el GATE y el dispositivo deben respetar los siguientes

criterios: https://wattio.com/img/cms/manual/manual_cobertura.pdf

Para aumentar la cobertura, el POD funciona como amplificador de señal, por lo que puedes

colocar un POD entre el GATE y el dispositivo en cuestión, para eliminar las restricciones.

El POD tiene la capacidad de duplicar la cobertura que proporcional el GATE y además

aumenta el máximo número de dispositivos permitidos, por lo que si buscas un sistema

completo, en este aspecto, no encontrarás límite.

Para consultar el estatus de cobertura de los dispositivos, puedes acceder al menú de

diagnóstico de la app Wattio SmartHome.

¿Cómo identifico los dispositivos?

Hay dos formas de hacerlo. La primera y más básica es la de nombrarlos. Si le pones el nombre

de donde está ubicado o de lo que le vas a enchufar, si es un POD, te resultará más rápido

identificar.

Si tienes un POD que no quieres tocar o un canal del BAT que estás vigilando de cerca, puedes

identificarlo con un punto de color. En las opciones avanzadas puedes configurar el color e

incluso crear familias visualmente fáciles de identificar.

Preguntas frecuentes sobre el GATE

¿Qué es el GATE?

El GATE es la centralita domótica inteligente, "el cerebro" de todo el sistema Wattio. La única

consola domótica conectada del mercado con conexión VPN a Intertet, Linux y pantalla táctil.

Sirve como puerta de enlace entre el sistema y la app Wattio Smarthome. Gracias a la

conexión que realiza el GATE con internet, se puede acceder desde cualquier lugar, a cualquier

dispositivo de tu sistema.

Los dispositivos se conectan al GATE por medio de Zigbee, un protocolo inalámbrico especial

para domótica, radiofrecuencia 2, 4GHz, de esta manera no superpoblamos su hogar de

señales WIFI.

El GATE es por tanto, la primera pieza del puzle Wattio que quieras crear en tu hogar, es decir,

es dispositivo imprescindible en tu sistema (la CAM es el único dispositivo que no necesita el

GATE Wattio para funcionar).

Echa un vistazo a todas sus funcionalidades en el siguiente link:

https://wattio.com/es/tienda/gate-1

¿Qué funciones tiene el GATE?

El GATE es dos productos en uno: es centralita y por otro, es módulo de control.

Esto permite dotar al GATE de múltiples funcionalidades:

Nueva funcionalidad para armar y desarmar el SIREN desde la pantalla del GATE, con

un código de seguridad de 4 dígitos. Ideal para compartir con aquellas visitas

ocasionales, que no tienen acceso a la app.

Funciona como puerta de enlace, para que puedas controlar tu hogar remotamente.

Su pantalla táctil a color te permite acceder a las funcionalidades más usadas cuando

estés en casa, sin necesidad de tener que llevar el móvil en el bolsillo del pijama:

encender y apagar dispositivos, consultar el consumo a tiempo real, ver el listado de

alertas ocurrid o ajustar la temperatura del salón.

Tendrás el pronóstico del tiempo visible, para saber si te toca llevarte el paraguas por

la mañana.

Sus puertos USB son súper cómodos para cargar el móvil.

Gracias a la inteligencia del GATE, tu sistema seguirá funcionando de forma local,

aunque caiga la conexión a internet. La calefacción de encenderá en función de su

calendario y los vídeos se grabarán si entra alguien.

Actualizaciones remotas y solución de problemas sin devolución de producto, son

otras de las principales ventajas de contar con un sistema conectado.

…

Es también el artífice de buena parte de la seguridad del sistema, gracias a su conexión

VPN.

Si quieres más información, puedes leer el blog post al respecto:

https://wattio.com/es/blog/por-que-el-gate-es-tan-importante/31

¿Por qué necesito un GATE? ¿Puede funcionar Wattio sin el GATE?

El GATE es imprescindible para poder gestionar el sistema desde la app. Wattio smarthome en

cualquier dispositivo móvil. Ya que es quien se conecta a internet y da las órdenes a los

dispositivos.

El GATE se conecta de manera segura a nuestros servidores por VPN y cifra y filtra todos los

mensajes que le llegan. Es un nivel de seguridad imprescindible para cuidar de tu hogar y de

los tuyos.

Por eso necesitamos un GATE, que hace de "puerta" a los dispositivos dentro del hogar.

No es posible disponer de dispositivos Wattio sin GATE. La CAM es el único dispositivo Wattio

que puede funcionar sin el GATE.

¿Es necesario el GATE si quiero un THERMIC u otro dispositivo?

Sí, es completamente necesario, ya que el GATE es el corazón del sistema. Sin el GATE no se

puede acceder al sistema ni controlar ningún dispositivo (excepto la CAM) desde la app Wattio

SmartHome.

¿Cómo funciona el GATE, va a pilas o tiene que conectarse a la red eléctrica?

El GATE funciona con corriente eléctrica y debe estar SIEMPRE conectado a la red eléctrica.

¿Cómo conecto el GATE a mi red Wifi?

El GATE trae un cable Ethernet y un dongle Wifi para que puedas conectarlo bien por cable o

bien de forma inalámbrica a tu router/señal Wifi.

Las guías de instalación te darán toda la información necesaria para que lo hagas paso a paso.

https://wattio.com/img/cms/manual/mobilemanual_gate_es.pdf

¿Si se va la luz, dispone de batería? ¿Qué ocurre si se va la corriente eléctrica?

El GATE no dispone de batería, en caso de caída de luz, el sistema detecta está perdida de

conexión y lo puede notificar a través de un aviso al móvil. Una vez que la luz vuelva, el sistema

se reconectara automáticamente.

¿Dónde se tiene que instalar el GATE?

Se recomienda instalar el GATE cerca del router, para que la conexión a internet sea excelente.

¿Qué consumo eléctrico tiene el GATE?

El GATE consume 2 Amperios.

¿Cuántos datos consume el GATE?

El GATE consume 100 MB mensuales aproximadamente, dependiendo del uso que se

haga y la cantidad de conexiones que se hagan al servidor. Está diseñado para que el

consumo sea el más bajo posible.

¿Se puede tener apagado el GATE?

Desaconsejamos encarecidamente apagar el GATE. Es el coordinador de la red Wattio y su

desconexión puede ocasionar comportamientos no deseados en la red. Si se va la luz, los

demás dispositivos se reconectarán en un período máximo de 15 minutos a su GATE y el

funcionamiento será normal.

¿Si compro ahora un GATE y se añaden más dispositivos en el futuro tengo que cambiar el

GATE?

Nuestros dispositivos siempre están actualizados. Wattio se encarga de que todos los

dispositivos se mantengan actualizados a la última versión. Por ello, no solo es GATE no

quedará obsoleto, sino que verá implementadas de forma automática las mejoras que vamos

lanzando en forma de nuevas funcionalidades.

Estate muy atento a tu email, ay que es el principal medio de comunicación que empleamos

para notificar las novedades.

¿Cuántos usuarios admite el GATE?

En el GATE se registra un usuario único e irrepetible.

1 GATE= 1 usuario

Todos los miembros de la familia pueden usar la app Wattio en su móvil con el mismo usuario

y a la vez. No hay límites.

Además, en la app Wattio SmartHome puedes loguear dos usuarios a la vez, de forma que

recibirás las notificaciones de tu casa y de la casa de vacaciones.

¿Cuántos dispositivos admite el GATE?

Cada GATE admite 6 dispositivos alimentados a pilas.

Para eliminar esa restricción y aumentar el número de dispositivos, debes añadir un POD. El

POD (enchufe inteligente) actúa como amplificador de señal y admite 6 dispositivos

adicionales. Es decir, por cada POD añadido, se pueden añadir 6 dispositivos a pila más al

sistema.

La red se puede ampliar añadiendo PODs, hasta un total de 20 dispositivos por GATE.

Puedes encontrar más información en el manual de cobertura:

https://wattio.com/img/cms/manual/manual_cobertura.pdf

Preguntas frecuentes sobre el THERMIC

¿Para qué sirve el THERMIC?

El THERMIC es un termostato inteligente y con él, se puede controlar/programar la calefacción

desde tu smartphone. El THERMIC controlara la temperatura de la estancia donde está

instalado.

Te permite ahorrar en el consumo de calefacción, que supone un alto porcentaje del consumo

energético del hogar, especialmente durante los meses de frío.

Para ello, cuenta con calendarios predeterminados ECO y algoritmos y también con la

posibilidad de combinarlo con otros dispositivos como el DOOR para que la calefacción de

apague de forma automática cuando ventilas; es decir, ahorrar mediante escenarios

inteligentes.

Comodidad y ahorro son las máximas del THERMIC.

Lo puedes combinar con el MOTION, para que trabaje como termómetro inteligente, con el

cual comandar el funcionamiento de la calefacción, en lugar de hacerlo con el THERMIC. Es

decir, si tienes el THERMIC en el salón, pero tu habitación más fría es la de los niños, puedes

colocar ahí el MOTION y que la calefacción se encienda y apague en función de la temperatura

que hay en la habitación de los niños.

¿Puedo cambiar la temperatura de la calefacción desde el propio THERMIC?

Sí, se puede controlar la temperatura desde el THERMIC, el GATE y desde la app Wattio

Smarthome en el móvil. Así como desde el acceso web.

¿Cómo es la alimentación del THERMIC?

El funcionamiento es a pilas (2 x AA). De esta manera, no se debe realizar ninguna obra para

alimentar el Termostato. Vienen incluidas en el pack.

¿Cuánto duran las pilas?

Tienen vida media de año y medio, sujetas al uso que se le dé al THERMIC.

Podrás consultar el estado de las pilas del THERMIC y de otros dispositivos en la sección

diagnóstico de la app Wattio SmartHome.

Recuerda, que si no vas a usar el THERMIC es recomendable quitar las pilas.

¿Permite el THERMIC programación semanal?

Sí, dispone de planificador semanal con resolución de 15 y 60 minutos. Se pueden establecer

hasta 10 franjas horarias por día.

Además cuenta con calendarios prestablecidos ECO y COMFORT, para que lo programes en un

click en función de si buscas ahorro o confort.

¿Qué sistemas de calefacción/aire acondicionado admite el THERMIC?

El termostato (THERMIC) sustituye tu antiguo termostato. Debe de ser un termostato de pared

sencillo que se conecte a la caldera con 2, 3 ó 4 hilos. El THERMIC se compone de un relé que

apaga/enciende la caldera y es un contacto seco.

Es compatible con multitud de sistemas de calefacción, incluso con algunos radiadores

eléctricos, si lo combina con el POD.

Para más información, puedes consultar la guía de compatibilidad:

https://wattio.com/img/cms/manual/manual_compatibilidad.pdf

Si tiene dudas estaremos encantados de ayudarle. Puede mandarnos a support@wattio.com

una imagen de su termostato y el modelo para que comprobemos que es compatible.

¿Puedo instalar el THERMIC aunque no tenga antiguo termostato, o si este es inalámbrico?

Si. Tendrás que usar dos THERMCs en lugar de uno.

Usarás un THERMIC para controlar la caldera y otro para el control de la calefacción. En la

instalación debes indicar qué THERMIC cumplirá la función de termostato principal y cual la de

termostato esclavo.

¿Se puede adquirir más de un THERMIC?

Si, se puede adquirir más de un THERMIC. Recuerda que el GATE admite un máximo de 6

dispositivos a pila. Si se quieren asignar más, debes añadir PODs.

¿A qué distancia máxima puede estar ubicado el THERMIC del GATE?

En interiores los diferentes dispositivos se pueden colocar a una distancia máxima de 15

metros y 2 paredes de separación. De todas formas, esto depende de la estructura de la

vivienda y en ocasiones es inferior. Los PODs (enchufes inteligentes) sirven también como

repetidores de señal en caso necesario.

¿Cómo se instala el Thermic?

La instalación del sistema Wattio es muy sencilla. Ha sido diseñado para que cualquiera en

casa pueda instalarlo. Tan sólo se necesita un destornillador. Disponemos en youtube video-

tutoriales de ayuda. https://www.youtube.com/watch?v=cNJjAdg24Es

¿Con que dispositivos puedo combinar el THERMIC?

Puedes combinar el THERMIC con el DOOR para apagar la calefacción cuando ventilas la casa.

Con el POD para controlar la calefacción si lo que tienes son ventiladores, radiadores o

aparatos de aire acondicionado enchufables.

Con el MOTION si quiere que el THERMIC controle la calefacción con la temperatura que capta

el MOTION.

Puedes ver estos u otros ejemplos en el siguiente blog post: https://wattio.com/es/blog/top-

10-usos-del-thermic/14

¿Cómo puedo configurar las opciones avanzadas?

El THERMIC cuenta con varias opciones avanzadas, que puedes configurar para adaptar el

confort de tu hogar.

Puedes elegir entre tres algoritmos para que la forma en la que se alcanza la temperatura

objetivo, se adapte a tu tipo de calefacción y así ahorrar en tu consumo y garantizar el confort.

Todos los detalles sobre los algoritmos PROTECY y COMFORT están detallados en el siguiente

blog post: https://wattio.com/es/blog/algoritmos-protect-y-comfort-para-el-termosta/12

¿Se puede corregir la temperatura que lee el THERMIC?

En las opciones avanzadas del THERMIC en la app Wattio SmartHome, también puedes

configurar el Offset, para que el THERMIC muestre la misma termperatura que tu antiguo

termostato. Digamos que es una funcionalidad que te permite “corregir” la temperatura.

¿El THERMIC envía alertas?

Por supuesto. Puedes configurar en las propias reglas si quieres recibir alertas cuando se

encienda o apague la calefacción o si se detecta cierta temperatura.

Identifica si hace mucho frío para tu perro, configurando una alerta de temperatura por debajo

de 15 grados y enciéndele la calefacción desde el móvil.

¿Cómo puedo consultar la actividad de mi caldera?

La actividad de tu caldera se convertirá en algo tangible y fácilmente asimilable en un vistazo y

te permitirá comprar consumos de forma sencilla, para que puedas ahorrar.

De forma diaria, semanal o mensual, podrás consultar cuando está encendida la caldera y la

temperatura de tu hogar.

Mi sistema de calefacción es con radiadores eléctricos ¿es compatible con el THERMIC?

Para controlar radiadores eléctricos, hay que combinar el THERMIC con el POD. Hay que

enchufar los radiadores a los PODs y crear reglas en la app, para que cuando el THERMIC

detecte que hace frío, encienda los PODs.

Preguntas frecuentes sobre el POD

¿Para qué sirve el POD?

El POD es un enchufe inteligente que mide el consumo de energía de los aparatos conectados

a él. Además se puede activar/desactivar la carga. Apagando o encendiéndose los aparatos

electrónicos que tenga conectados en ese momento.

Como funcionalidades adicionales están la de aumento de la red de cobertura y del máximo de

dispositivos soportados, protección ante sobre-tensiones, ahorro de energía gracias a la

eliminación del stand by, facilitar la simulación de presencia…

El POD es uno de los dispositivos que más usos combinados permite con otros dispositivos. Por

todas estas razones, es uno de nuestros BEST SELLERS.

¿Qué tipo de carga se puede conectar al POD?

Este dispositivo se enchufa sobre una toma de corriente convencional, tipo Europea C/F - CEE

7/4, haciendo de puente entre el aparato a controlar y la red eléctrica. Cuenta con un relé que

le permite conectar y desconectar aparatos eléctricos de hasta 16 A y 220 V y con un sistema

de medición de consumo de la carga eléctrica conectada a él.

¿Cuánto es el consumo del POD en stanby?

El consumo del POD en standby es de 1W.

¿Dónde debo colocarlo?

Los PODs se colocan entre el enchufe y el aparato eléctrico cuyo consumo queramos medir o

controlar.

¿Cuáles son las medidas del POD?

Las medidas del POD enchufado son: 58 ancho x 46 fondo x 85 alto (mm).

¿De cuánta cobertura disponen los PODs?

Cada POD tiene una cobertura respecto del GATE de hasta 15 metros y os paredes en

interiores.

Cada POD se comporta como una estación repetidora. De esta manera la cobertura del sistema

Wattio es casi ilimitada.

Consulta los requisitos de cobertura en:

https://wattio.com/img/cms/manual/manual_cobertura.pdf

¿Qué utilidades tiene el POD?

Se pueden dar múltiples utilidades al POD, conectarlo a una regleta y controlar todos los

dispositivos de la misma monitorizando el consumo, utilizarlo para el encendido y apagado de

radiadores eléctricos/agua, lámparas, música, electrodomésticos (220V), etc.

Simular presencia cuando te vas de vacaciones, programar el encendido y apagado de la tele

por las noches, eliminar el consumo stand by del ordenador…

Te enviará notificaciones cuando detecte consumos anormalmente altos o bajos de lo que

tengas enchufado y podrás programar su apagado automático si esto pasa, para evitar un pico

de tensión.

¿Qué limite tiene el POD?

El POD tiene de límite 16 Amperios.

¿Puedo programar el POD?

El POD se puede programar con calendarios, con el encendido, apagado y modo de ahorro de

stand by, con una sensibilidad de 60 minutos y variable diariamente.

¿Cómo calculo el consumo stand by?

Debes medir con el POD el consumo que el aparato tenga en stand by y definir en el calendario

un valor algo superior, para que el POD corte la corriente cuando el aparato entre en stand by.

¿El POD sirve para un carril DIN?

Nuestros dispositivos están diseñados para una fácil instalación. Lamentablemente, no

disponemos de dispositivos para carril DIN.

¿Se pueden bloquear los dispositivos?

La app Wattio SmartHome ofrece una funcionalidad para que no toques ese POD que no

debería apagarse por descuido. En las opciones avanzadas encontrarás una opción para

hacerlo.

Preguntas frecuentes sobre el BAT

¿Para qué sirve el BAT?

El BAT es el monitor del consumo eléctrico de tres circuitos. Un monitor de consumo para el

panel eléctrico, con alimentación a pilas que permite obtener estadísticas históricas y datos a

tiempo real del consumo eléctrico de tres circuitos. El BAT realiza una estimación en cada

circuito.

Es el elemento perfecto para saber si existen consumos cuando no debería o identificar si hay

consumos anormalmente altos o bajos, mediante notificaciones en el móvil.

¿Cómo puedo ahorrar con el BAT?

Si introduces los datos de tu tarifa en el menú Tarifa de la app, verás el consumo real que

haces. Ser consciente de lo que consumimos, nos ayuda a hacer un consumo más responsable.

Puedes analizar si tu potencia contratada es adecuada o si puedes contratar una menor y

ahorrar.

Puedes analizar si es conveniente sustituir tu iluminación, por bombillas de bajo consumo.

Puedes distribuir el consumo energético a lo largo de las horas que estás en casa, para que no

haga picos de consumo y poder reducir la potencia contratada.

Puedes identificar si hay algún circuito obsoleto, detectando consumos anormalmente altos o

bajos…

¿Para qué más puedo usar el BAT?

Son muchos los trucos que te proporciona al BAT y puedes aumentarlos si lo combinas con el

POD. Evitar lo tan molestos apagones es uno de los beneficios que más emplean nuestros

usuarios.

Además también puedes usarlo como accesorio de seguridad, para confirmar si tras una alerta

de puerta abierta hay consumo, lo que te confirma que definitivamente, hay alguien en casa.

¿Es necesario saber de electricidad o contratar un electricista?

No es necesario, ya que el BAT no necesita instalación, solo abrir el cuadro eléctrico y colocar

las pinzas que trae el BAT.

El BAT dispone de tres pinzas muy fáciles de colocar. Disponemos de un videotutorial en

nuestro canal de youtube: https://www.youtube.com/watch?v=XVbTduWeMqM

Wattio es un sistema que ha sido concebido para ser instalado fácilmente, por lo que no es

necesario modificar la instalación eléctrica. Mientras que un contador, por ejemplo, es un

medidor más caro y que necesita ser instalado por un instalador electricista.

¿Debería ser igual o mayor la toma que está conectada a la general?

Wattio basa sus datos en la detección de la intensidad de la corriente de la instalación

mediante un sensor de corriente (pinza amperimétrica). Por este motivo, Wattio estima la

potencia consumida que, en ocasiones, pueden suponer un pequeño porcentaje de error en

relación al consumo real. Para medir con más precisión el consumo de un determinado

dispositivo tiene a su disposición los PODs o enchufes inteligentes.

El BAT monitoriza y el POD da los consumos exactos.

¿Cuál es el límite de monitorización del BAT?

El BAT monitoriza hasta 77 Amperios.

¿A qué distancia máxima puede estar ubicado el BAT del GATE?

En interiores los diferentes dispositivos se pueden colocar a una distancia máxima de 15

metros y 2 paredes de separación. Dependiendo por supuesto de la estructura de la vivienda

esta distancia puede disminuir. Si fuera necesario, se podría añadir un POD, ya que los PODs

sirven como repetidores de señal en caso necesario.

Para más información, consultar el manual sobre cobertura:

https://wattio.com/img/cms/manual/manual_cobertura.pdf

¿Cómo puedo ver el consumo del BAT?

El BAT monitoriza y arroja datos tanto sobre el consumo a tiempo real, como histórico. Puedes

consultar las estadísticas diarias, semanales y mensuales para hacer un estudio sobre tus

hábitos de consumo y ahorrar.

Lo más interesante es que el BAT aporta datos de consumo en función de tu tarifa, por lo que

puedes ver la información de consumo en euros, que es lo que en el fondo resulta más útil.

¿Qué circuitos puedo monitorizar?

Recomendamos siempre monitorizar el general en el canal 1, para tener una perspectiva global

del consumo y los otros dos (o más si se ponen más BATs) en función de lo que se quiera

analizar: luces, cocina, una serie de enchufes de una estancia…

¿Cómo introduzco mis datos de consumo?

Existe un apartado de tarifa en el menú de la app Wattio SmartHome, en el que puedes definir

los valore y franjas horarias de tu tarifa. Así el consumo se traducirá en euros en función de tu

tarifa y la monitorización será más fiel a la de tu factura.

¿Con qué dispositivos puedo combinar el BAT?

El POD es el aliado perfecto del BAT para evitar apagones. Puedes conectar en el POD la

aspiradora, de forma que esta se apague si se detecta un pico de consumo y que no salte la

luz.

Preguntas frecuentes sobre el MOTION

¿Para qué sirve el MOTION?

El MOTION es un sensor de temperatura y movimiento con alta sensibilidad lumínica. Si deseas

ser notificado o que algún dispositivo Wattio realice alguna acción si se detecta movimiento, el

MOTION es el dispositivo adecuado.

Además, gracias a su sensor de temperatura, puede enviar su temperatura al THERMIC, y que

este encienda y apague la calefacción dependiendo de la temperatura que le envíe el MOTION.

Esta opción viene muy bien, para aquellas casas en las que siempre una habitación se queda

helada porque la temperatura del salón comanda el termostato. De este modo, ¡puedes tener

dos dispositivos en uno!

¿Cómo avisa el dispositivo MOTION de la detección de presencia?

El MOTION puede notificar la detección de presencia en diferentes maneras, a través de

notificación al móvil, enviando un email o haciendo sonar la sirena, si se dispone de ella.

¿Cuál es el tiempo de reacción del MOTION de detección a nueva detección?

Cuando el MOTION detecta movimiento, lo notifica. Una vez notificada esta detección deben

pasar X segundos o minutos, dependiendo como se tenga configurado, sin detectar

movimiento para notificar una nueva detección. Si se está en continuo movimiento delante del

MOTION, no constara como detección hasta que hayan pasado el tiempo establecido con

anterioridad sin detectar movimiento. Este tiempo es configurable desde la app Wattio

Smarthome.

El tiempo de espera ante detecciones se puede configurar en el apartado avanzado del

MOTION en la app Wattio SmartHome:

¿Puede el movimiento detectado por el MOTION encender un POD (enchufe inteligente)?

Tanto el MOTION como otros dispositivos pueden crear reglas los unos con los otros, de este

modo, se puede activar y encender un POD, si el MOTION detecta movimiento así como hacer

sonar la sirena.

¿Cuál es el alcance máximo del MOTION?

El alcance máximo es 8 metros, tanto de día como de noche, con menos luz.

¿Cuánto duran las pilas del MOTION? ¿Qué pilas lleva?

La vida de las pilas del MOTION son máximo de 2.5 años (sujeto a uso). Las pilas que necesita

el MOTION utiliza las siguientes pilas: 2xER14505 3.6V

En el apartado de diagnóstico de la app Wattio SmartHome puedes consular el estado de las

pilas.

Preguntas frecuentes sobre el DOOR

¿Para qué sirve el DOOR?

El DOOR es un sensor magnético que detecta apertura/cierre de puertas y ventanas.

Cuando se detecta que se ha abierto la puerta, te envía una notificación o hace sonar el SIREN

si cuentas con él.

Es un sensor de seguridad, pero tiene muchos más usos: activar el POD para que se encienda la

luz de la entrada cuando llegas a casa, apagar el THERMIC cuando se detecta que se abren las

ventanas para ventilar… te permite contar con un sistema de seguridad al que sea un uso más

cotidiano.

¿Cómo avisa el dispositivo DOOR que ha detectado una apertura/cierre?

El DOOR notifica la apertura o cierre dependiendo de cómo se configure. Dispone de

diferentes posibilidades de notificación: a través de notificación al móvil gracias a la app,

enviando un email o haciendo sonar el SIREN si se cuenta con él.

¿Puedo combinar el DOOR con la sirena?

Sí, esas es una de las ventajas de los dispositivos de Wattio. Se pueden combinar entre ellos.

¿Cuánto duran las pilas del DOOR? ¿Qué pilas lleva?

La vida de las pilas del DOOR tiene una vida de 6 años (sujeto a uso). Las pilas que necesita son

Pilas de botón 2x 3V CR2450

En el apartado de diagnóstico de la app Wattio SmartHome puedes consular el estado de las

pilas.

¿Es sólo para puertas y ventanas?

También sirve para cajones, armarios o cajas fuertes. De esta forma, sabrás si tu hija abre tu

armario para probarse tu roja, si los niños roban galletas o si alguien anda fisgando en ese

cajón secreto tuyo.

Preguntas frecuentes sobre el SIREN

¿Para qué sirve la SIREN? ¿Cómo funciona la SIREN?

El SIREN es una alarma acústica disuasoria. Un dispositivo Wattio (DOOR o MOTION) envía la

acción a la sirena para que suene: 20 segundos sonando de preaviso y 4 minutos sonando la

alarma.

Además te notificará en el móvil, para que sepas que está sonando.

Pero no sólo te notificará a ti, sino que también te ofrece la posibilidad de notificar a tus

vecinos, amigos o familiares que vivan cerca. Así, si se detecta un intruso y tú estás fuera, tus

allegados estarás atentos y podrán actuar de forma rápida y eficaz.

A esta nueva funcionalidad la llamamos Co-Aler y puedes encontrarla en el menú de tu app

Wattio SmartHome.

¿Qué alimentación tiene La SIREN?

La sirena lleva un alimentador que es completamente necesario. Las pilas son para utilizarlas

de backup. La sirena debe estar siempre conectada a la red eléctrica.

¿Puede instalarse el SIREN únicamente con las pilas?

No. Las pilas son para utilizarlas de backup. La sirena debe estar siempre conectada a la red

eléctrica.

¿Es ajustable el sonido de la sirena?

El sonido de la sirena no es ajustable y no se puede aumentar o disminuir el volumen. La

potencia acústica es de 80db-90 db.

¿Cómo se apaga el SIREN?

La sirena se apaga desde la app Wattio Smarthome.

¿Cómo activo/desactivo la alarma?

Las alarmas del SIREN se pueden desactivar individualmente o junto con el resto de la

seguridad desde la app Wattio Smarthome. De esta forma, no te llegarán notificaciones ni

saltará la alarma.

Además el DIREN también puede armar y desarmarse desde el GATE, con un código de

seguridad de 4 dígitos. Esto es ideal, para apagar o activar rápidamente la armar cuando llegas

a casa o te marchas, o para que lo hagan las visitas ocasionales, que no tengan acceso a la app.

El código hay que configurarlo desde la app.

Preguntas frecuentes sobre la CAM

¿Para qué sirve la Cámara?

La cámara sirve para visualizar todo lo que ocurre en el lugar donde está instalada a tiempo

real. Además, puedes ser notificado y recibir un vídeo, si la cámara detecta movimiento y

sonido y ver que está sucediendo.

¿Qué necesito para instalar la cámara?

La cámara es un dispositivo independiente al resto de dispositivos Wattio, por este motivo, no

es necesario el GATE para disponer de una cámara, solo se necesita una conexión a internet y

un dispositivo móvil Android (Android 4.4 o superior) o iOS (8.0).

¿Cómo controlo la CAM?

La CAM, al ser independiente del GATE, tiene su propia app, Wattio CAM. Está disponible para

Android y para iOS.

Android Wattio CAM:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jh08.wattioapp.activity&hl=es

iOS Wattio CAM: https://itunes.apple.com/es/app/wattio-cam/id1078547846?mt=8

¿Sirve la misma aplicación para la CAM y para el resto del sistema Wattio?

No, la CAM se controla desde la app Wattio CAM, independiente de la app Wattio SmartHome.

De todas formas, si tienes un sistema Wattio y además una CAM, verás que la CAM aparece en

el listado de dispositivos y si pinchas te abrirá directamente la app Wattio CAM, para hacer la

navegación más fluida.

¿Cuál es el tamaño máximo de tarjeta que se puede introducir en la cámara?

La cámara contiene una tarjeta de 8 GB, y el tamaño máximo que se puede introducir es de

32GB.

¿Cuándo graba vídeos la CAM?

Puedes configurar que la CAM grabe y te notifique si se detecta sonido o movimiento.

¿Cuánto duran los vídeos?

1, 3 o 5 minutos. Recomendamos que escojas grabaciones de un minuto, porque te da opción

de ver lo que ocurre y minimizas el consumo.

También tiene una opción de vídeo continuo que permite grabar ininterrumpidamente. Los

vídeos se fragmentarán y los verás desde la app. (Los vídeos ininterrumpidos no se pueden

sincronizar con Dropbox).

¿Qué es el pre-recording?

El Pre-recording consiste en que cuando se detecta sonido o movimiento, la CAM graba no

sólo a partir de la detección del sonido o movimiento, sino los 5 segundo anteriores, de forma

que si hay una intrusión, puedes ver cómo han entrado.

¿De cuánto son los pixeles de la cámara?

1.3 M Pixels y graba en calidad HD.* Acceder a ficha técnica aquí:

https://wattio.com/img/cms/fichas/cam/especificaciones%20t%C3%A9cnicas.pdf

¿Graba correctamente la cámara a oscuras?

La cámara dispone de infrarrojos y realiza grabaciones nocturnas.

¿Cuál es el alcance de la cámara en visión nocturna?

El alcance de la cámara en visión nocturna es de 5 metros.

¿Se puede acceder y ver en directo las imágenes de la cámara?¿Acceder a tiempo real a lo

que está grabando la cámara?

Sí, es posible visualizar tanto en streaming, como los videos que se graban.

¿Se puede sincronizar con algún almacenado en la nube?

Se puede sincronizar con tu cuenta personal de Dropbox. Sino, los vídeos estarán accesibles en

la app Wattio CAM.

Los vídeos de ininterrumpidos no se sincronizan con Dropbox.

¿Se puede hablar e interactuar?

Sí, tiene sonido bidireccional. Puedes escuchar y hablar a través de la CAM.

¿Cuántas cámaras se pueden instalar en un mismo usuario?

Se pueden instalar hasta 4 cámaras en un único sistema.

¿Dónde puedo colocar la CAM?

Puedes colocarla sobre la mesa, en la pared o en el techo. Incluye dos soportes para ello.

En el caso de colocarla en el techo, puedes voltear la imagen en las opciones de configuración

de la CAM para ver correctamente la imagen.

¿Cómo apago la CAM?

Debes deshabilitar las notificaciones en la configuración de la CAM para evitar que te mande

alertas. O puedes simplemente desconectarla de la alimentación.

¿Se puede combinar con otros dispositivos?

Si, lo puedes combinar con el DOOR y el MOTION para que grabe cuando se detecta presencia

a través de estos sensores. Recuerda, que si añades dispositivos Wattio, necesitarás el GATE.

Aplicación de WATTIO

¿Qué aplicación/aplicaciones necesito?

-La app. Wattio Smarthome es la aplicación necesaria para poder instalar y gestionar todos los

dispositivos wattio.

-La app. Wattio Cam es la aplicación exclusiva para instalar y configurar la cámara. Así como

visualizar los videos y todo lo que ocurre en el momento.

¿Dónde o cómo se descargan?

Las apps son completamente gratuitas. Se pueden descargar desde Play store en el caso de

Android o App store desde dispositivos iOS.

¿Para qué sirve la app?

Desde la app. Podrás gestionar todos tus dispositivos Wattio, así como recibir las notificaciones

que desees.

¿Pueden conectarse más de una persona al mismo sistema?

Sí, se puede acceder a un mismo sistema desde múltiples dispositivos a la vez.

¿Se puede ver más de un sistema desde la misma app a la vez?

Desde la misma app Wattio Smarthome se pueden visualizar dos sistemas a la vez.

Además recibirás las notificaciones de ambos sistemas. Esta funcionalidad es perfecta si

cuentas con dos sistemas Wattio.

¿Qué tengo que hacer para ver todos los dispositivos en mi app móvil?

Para que el sistema sea accesible desde la app móvil, será necesario que el GATE este siempre

encendido y conectado a internet. De este modo, se podrá acceder desde cualquier lugar,

desde cualquier dispositivo.

¿Dónde puedo recibir los avisos?

-Las notificaciones push pueden recibirse en los dispositivos en los que se tenga la app Wattio

SmartHome instalada, con el correspondiente usuario logueado.

-Las notificaciones por email, se reciben en el email en el que está registrado el usuario.

Únicamente en este email.

¿Qué funcionalidades tengo en la app?

Todas las funcionalidades de Wattio están accesibles desde la las apps.

En la app wattio SmartHone hay un menú en el que puedes ver resumidas todas ellas y en la

app Wattio CAM, debes acceder arriba a la derecha, a configuración para ver más detalles.

¿Cómo creo reglas?

Las reglas se crean directamente desde la app Wattio SmartHome, incluso las que involucran a

la CAM con otros dispositivos de Wattio (las propias de la CAM de configuran desde la app

Wattio CAM).

Debes acceder al menú Reglas y pulsar arriba a la derecha, en el símbolo “+”.

La propia app te irá guiando paso a paso, para crear la regla. La mecánica es muy sencilla:

Elegir el dispositivos desencadenante de la acción

Elegir la acción desencadenante

Elegir cuándo quieres que ocurra la regla, si siempre o en función de un calendario

Elegir qué dispositivo actúa si se da la condición

Elegir que acción se debe ejecutar

Elegir cómo quieres ser notificado, en el móvil, por email o ambos

En este ejemplo, se ha creado una regla para que en función de un calendario, se grabe un vídeo

cada vez que se abre la puerta de la entrada.

Se combinan el DOOR y la CAM.

Las reglas sirven tanto para definir las notificaciones, como para crear escenarios automáticos.

Toda la información acerca de la creación de reglas, está disponible en el manual:

https://wattio.com/img/cms/manual/manual_rules_es_v2.pdf

¿Cómo accedo a Wattio IFTTT?

Desde la app Wattio SmartHome tienes un acceso directo a los canales de IFTTT de Wattio.

Acceso web

¿Qué es el acceso web? ¿Para qué sirve?

La WebbApp, el acceso web, sirve para acceder a Wattio desde el navegador google chrome.

Simula la app Wattio Smarthome en el ordenador.

Puedes conocer todos los detalles de este portal en el siguiente blog post:

https://wattio.com/es/blog/estrenamos-acceso-web-para-wattio-smarthome/28

* Sin embargo puede que no estén disponibles todas las funcionalidades presentes en la app. para móviles.

¿Cómo y desde donde se puede acceder?

Se puede acceder desde cualquier ordenador a través de los navegadores Chrome o firefox en

el siguiente enlace: https://smartweb.wattio.com/

Soporte técnico

¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico de wattio?

Tenemos diferentes vías para contactar con nuestro soporte técnico:

1. Abriendo una solicitud en el siguiente enlace a través de community:

https://community.wattio.com/portal/newticket

2. Enviando un correo con tus dudas a support@wattio.com

3. Disponemos de un chat online en la web de wattio para poder ayudarte.

Condiciones de soporte técnico:

En caso de incidencia en el sistema WATTIO, si esta pudiera ser resuelta de forma remota por

nuestros técnicos, dependiendo del caso, puede existir la posibilidad de que Wattio, previa

autorización del usuario, se conecte a su sistema y realice las actuaciones que considere

necesarias a la vista de la información proporcionada por el usuario.

En todo caso, el servicio de resolución remota de incidencias sólo se activará cuando el usuario

lo requiera o solicite expresamente. Wattio nunca accederá ni operará su sistema sin que el

usuario se haya puesto en contacto con nosotros y nos haya solicitado expresamente que

resolvamos alguna incidencia.

Antes de conectarse a su sistema, Wattio podrá solicitar al usuario cuanta información considere

necesaria para verificar la identidad del usuario y las características de su sistema Wattio. Una

vez resuelta la incidencia, el servicio de resolución remota de incidencias de Wattio se

desconectará por completo de su sistema.

En todo caso, el servicio de resolución remota de incidencias será discrecionalmente prestado

por Wattio únicamente cuando la incidencia manifestada por el usuario pueda ser

efectivamente resuelta de forma remota, conforme al criterio de los técnicos de Wattio.

Además, al prestarse de forma remota y sin acceso visual ni físico al sistema WATTIO, todas las

actuaciones que se lleven a cabo se basarán exclusivamente en la información proporcionada

por el usuario.

Por ello, Wattio no será responsable por los posibles daños y perjuicios, pérdidas, incidencias o

inconvenientes de toda naturaleza que el usuario o terceros puedan sufrir directa o

indirectamente como consecuencia actuaciones que Wattio, sobre la base de la información e

instrucciones facilitadas por el usuario, realice a través del servicio de resolución remota de

incidencias.

Garantía

Disponible en:

https://wattio.com/img/cms/manual/manual_garantia.pdf