Farfan Cornejo_trabajo Aplicativo de Mejora Tam

7/24/2019 Farfan Cornejo_trabajo Aplicativo de Mejora Tam

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ESTION DE POTENCIAL HUMANO

TRABAJO

TRABAJO APLICATIVO DE

MEJORA TAM

PARTICIPANTE:

BENJAMIN FARFN CORNEJO

EMPRESA

NUATALIA VIAJES

SEPTIEMBRE 2015

ICA

Facultad de

Administracin

Gestin del PotencialHumano


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Anlii ! Di"#n!$i%! &' Si$("%i)n

A%$("l

Agencia de Viajes Nautalia Viajes S.L.A. iniciando en el2013 con la experiencia de ms de 25 aos con el personal

contratado para la realiaci!n de sus tra"ajos# $a %ue

capto al personal de una empresa %ue por moti&os de mala

gesti!n tu&o %ue cerrar.

'edicada al (u"ro Vacacional $ de )mpresas con el *n de

organiar los &iajes de &acaciones $ de negocios.

+NA,-ALA VA/)S S.L.


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eca 124042015

TABLA DE CONTENIDO

Informacin de la Empresa.-...........................................................................................

Informacin del Trabajo.-...............................................................................................

Organigrama.-

!e"enda de #apa de Proceso Organi$acional.- %

&rea de desempe'o de Trabajo.-......................................................................................

Plan de mejora de la empresa.- (

Gestin de Talento de )ompetencias.-........................................................................

*eclutamiento.-..........................................................................................................

+eleccin.- (.

)apacitacin.-(.%

)oac,ing - #entoring................................................................................................

!idera$go Inteligencia Emocional ..............................................................................


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. IFO*#A)IO /E !A E#P*E+A0

*A1O +O)IA!0 A2ATA!IA 3IA4E+ +.!. - E+PA5A

*26*O0 A)TI3I/A/E+ A/#II+T*ATI3A+ 7 AGE)IA+ /E 3IA4E

8 +E*3I)IO+ T2*9+TI)O+

IF0 6 - :(;% ?@. P!ATA B #A/*I/> ).P.@:;%.

@. IFO*#A)IC /E! T*A6A4O

MISI*N: Hacer realidad los sue'os de Diajes de nuestros clientes "familiares> asesorndolos para ue su calidad de Dida aumente> a traDsde un canal de serDicio ue les permitan disfrutar> su tiempo libre> deDacaciones o de negocios> presentndoles alternatiDas de Diajes "pauetes tursticos con destinos nacionales e internacionales a losmejores precios del mercado.

VISI*N: ueremos ser ms ue una agencia de Diajes " ma"orista deturismo> un punto de referencia en el mbito nacional e internacional>donde con el uso de tecnologas informticas de aDan$ada " elasesoramiento eJca$ de personal especiali$ado> poder satisfacer lasnecesidades de disfrute turstico de todos nuestros clientes.

VALORES DE LA EMPRESA

C"li&"& D' S'+,i%i!0 estamos orientados a satisfacer " superar laseKpectatiDas " necesidades de nuestros clientes ofreciendo un serDicio


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de calidad en el cual se inclu"e el Dalor agregado del mismo)ompromiso0 sentimos el ,onor de trabajar en la organi$acin> por cualnos sentimos comprometidos con nuestra Disin posicionarnos como unade las empresas lderes del turismo andino dentro del mbito de

serDicios " agencias de Diajes " cumplimos con lo establecido en nuestramisin poltica de calidad.

Di,'+i&"&0 nos caracteri$amos en cuanto a los serDicios ueofrecemos mediante la Dariedad ue contienen nuestros pauetestursticos " de empresa tanto nacional como internacional.

T+"-".! En E/(i!: somos personas dinmicas> efectiDas con altacapacidad de respuesta> una gran familia> comprometidos con un mismopropsito> un objetiDo de trabajo> con responsabilidad social Empresarial.

$i%": nuestra conducta es proceder digna " ,onorablemente>cumpliendo con las normas establecidas ue rigen el Estado " las le"esue eKigen los conDenios Tursticos

R''$!: en nuestro da a da preDalece el respeto mutuo pornuestros clientes> amigos> " compa'eros de trabajos> respeto a sudignidad ,umana " a su trabajo> creando un clima de armona integral.

C!'$i$i,i&"&:buscamos diariamente ser ms eJcaces> eJcientes>" productiDos en cada una de nuestras actiDidades laborales paraincursionar en el mercado andino " a largo pla$o eKpandirnos por todo

territorio nacional

R'!n"-ili&"&: contribuimos " participamos en el logro de losobjetiDos de la empresa> asumimos las consecuencias de nuestrasdecisiones " acciones. Estamos comprometidos con la eKcelencia comoun deber tanto indiDidual como organi$acional


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P!l3$i%" &' %"li&"&: !ograr la Jdeli$acin " satisfaccin total denuestros clientes con base en las siguientes directrices0

!a participacin eJca$ " eJciente de un recurso ,umano> idneo "comprometido con los Dalores de autalia 3iajes +.!.

!a prestacin de un serDicio personali$ado> gil " oportuno.

El suministro de informacin clara> completa " oportuna como elementoclaDe de nuestro proceso de comunicacin.

!a interaccin constructiDa " productiDa con otras organi$aciones delsector turstico " proDeedores> de manera ue podamos cumplir losobjetiDos comunes " agregar Dalor a los serDicios " productos.

El mejoramiento continLo del +istema de Gestin de la )alidad.

P!l3$i%" &' +i,"%i&"&:A efectos de lo dispuesto en la le" M la empresa A2TA!IA3IA4E+> +.!. )alle #a,onia> ?@. Planta B #adrid> ).P.@:;%.)IF 6 N:(;% en relacin a dic,os datos>informa a sus 2+2A*IO+M)!IETE+ ue los datos> esto es cualuierinformacin concerniente a personas fsicas identiJcadas oidentiJcables Qart...a !OP/R> facilitados por los mismos uedarnincorporados a un Jc,ero cu"a titularidad corresponde a A2!IA 3IA4E+>+.!. el cual ser procesado con el Jn de prestar los serDicios solicitados

por el usuario> ue autori$a a A2TA!IA 3IA4E+ AG2A!> +.!. a incluir losreferidos datos en los respectiDos Jc,eros> as como su utili$acin "tratamiento automati$ado o no> para la gestin " registro de lasoperaciones suscritas entre las partes.

!a empresa A2TA!IA 3IA4E+ entiende ue la priDacidad> intimidadpersonal " familiar del 2+2A*IOM)!IETE de su Seb> son derec,osfundamentales " ue como tal> su tratamiento ,a de ser riguroso " serio.Por este motiDo> teniendo en cuenta el medio en el ue tambin

prestamos algunos de nuestros serDicios QInternetR " la seguridad ue sereuiere en esta materia> ,a dise'ado una poltica de empleo de losmedios " procedimientos necesarios para lleDar a cabo esta funcin conla ma"or efectiDidad " rigor posibles.


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!os Lnicos datos personales a los ue A2TA!IA 3IA4E+ tendr accesosern auellos ue el 2+2A*IO facilite Doluntariamente. En este sentido>es preciso ue el 2+2A*IO cono$ca ue para dar de alta " registraralgunos serDicios ofrecidos a traDs de nuestra Seb> se le solicitarn

datos de carcter personal. Entre ellos eKisten datos absolutamentenecesarios para disfrutar de determinados serDicios " contenidos. En loscasos " respecto de los datos en los ue as se informe eKpresamente al2+2A*IO> si no nos facilita los mismos> no podr acceder ni utili$ar losreferidos serDicios " contenidos.

*especto de los datos personales del 2+2A*IO ue sean facilitados> slopodrn ser objeto de tratamiento automati$ado " cedidos en la forma "con la Jnalidad establecida " eKpresamente autori$ada por el 2+2A*IO.

A tales efectos> " como se indica con anterioridad> los mencionadosdatos sern incorporados a un Jc,ero cu"a titularidad " responsabilidadcorresponde a la empresa A2TA!IA 3IA4E+.

!a Jnalidad de la recogida> tratamiento " cesin de los datos personalesfacilitados por el 2+2A*IO a A2TA!IA 3IA4E+ es el desenDolDimiento detoda la actiDidad relacionada con el sitio Seb correspondiente "> enparticular0 para el desarrollo de la actiDidad propia Dinculada a unaagencia de Diajes> ma"orista " minorista> para su suministro a los

interDinientes en los serDicios solicitados por el 2+2A*IO> para lagestin> administracin> prestacin> ampliacin " mejora de los serDiciosen los ue el 2+2A*IO decida suscribirse> para darse de alta> o utili$ar laadecuacin de dic,os serDicios a las preferencias " gustos de los2+2A*IO+> para DeriJcar tarjetas de crdito " otros tipos de tarjeta depago> para el estudio de la utili$acin de los serDicios por parte de los2+2A*IO+> para DeriJcar> mantener " desarrollar sistemas " anlisisestadsticos> para actiDidades de publicidad> promocin o prospeccincomercial " para enDiar formularios de encuestas> ue el 2+2A*IO noueda obligado a contestar.

+e entiende ue los datos ue el 2suario ,a registrado Doluntariamenteson Deraces> " a los efectos de lo dispuesto en el artculo %.eR !OP/>presta su consentimiento de forma implcita en la contratacin delserDicio o en reclamaciones al mismo> para ue podamos transferir susdatos a los destinatarios " en los trminos " condiciones anteriormenteindicados> con destino a cualuier pas del mundo> incluso a auellos


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ue no ofre$can un niDel de proteccin euiparable a la eKigida por la!OP/.

A2TA!IA 3IA4E+ pro,be eKpresamente ue los menores de catorcea'os faciliten /atos Personales sin el consentimiento preDio de suspadres o tutores. En caso de ser menor de catorce a'os " no tener dic,oconsentimiento> no facilite /atos Personales a A2TA!IA 3IA4E+ ni utilicenuestros serDicios.

El usuario responder> en cualuier caso> de la Deracidad de los datosfacilitados> reserDndose A2TA!IA 3IA4E+ el derec,o a eKcluir de losserDicios registrados a todo usuario ue ,a"a facilitado datos falsos> sin

perjuicio de las dems acciones ue procedan en /erec,o.

Es de tener en cuenta ue si el 2suario reali$a una reserDa de un Duelocon origen> destino o escala en algLn aeropuerto de Estados 2nidos> lainformacin contenida en su reserDa podr ser accedida por lasautoridades aduaneras de los Estados 2nidos.

!os datos de carcter personal> sern tratados con el grado deproteccin adecuado> tomndose las medidas de seguridad legalmentenecesarias para eDitar su prdida> deterioro " suministro " acceso aterceros no autori$ados. o obstante> el 2+2A*IO debe uedarinformado " adDertido a traDs de este aDiso de ue tales medios no soninfalibles e ineKpugnables. Por todo lo anterior> se le recomienda lamKima diligencia en esta materia " la utili$acin de todos losmecanismos de seguridad ue tenga a su alcance.

El 2+2A*IO autori$a el tratamiento de sus datos personales para elenDo de publicidad " ofertas comerciales por cualuier medioQcorrespondencia> telfono> faK> mailing o cualuier otro medio

telemticoR propio o de terceros.Asimismo> el 2+2A*IO tiene reconocidos por la le" los derec,os deacceso> rectiJcacin> cancelacin " oposicin> en su caso> respecto desus datos personales> pudiendo ejercitar este derec,o por escritomediante carta dirigida al *esponsable del Fic,ero de Proteccin de/atos> es decir a la empresa A2TA!IA 3IA4E+> )alle #a,onia> [email protected] B #adrid> ).P.@:;%. )IF 6 N :(;%


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A2TA!IA 3IA4E+ se reserDa el derec,o a Dariar el contenido del presenteaDiso para adaptarlo a las noDedades legislatiDas o jurisprudenciales ascomo a las modiJcaciones o prcticas de la industria. En tales casos seaDisar con antelacin prudencial de los cambios ue se Da"an a

introducir en la poltica de proteccin de datos " de cuando comen$arna surtir plenos efectos.

OR4ANI4RAMA

. !E8E/A /E #APA /E P*O)E+O O*GAI1A)IOA!


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%. A*EA /E /E+E#PE5O /E P2E+TO+ /E T*A6A4AO

F2)IOE+ /E 2A AGE)IA /E 3IA4E+

F2)IC A+E+O*A

Esta funcin implica informar claramente al Diajero sobre las caractersticasde los destinos> los serDicios ue obtendr asi como uien se los proDeera " losDiajes eKistentes.

+e le debe a"udar al cliente en la seleccin del Diaje ms adecuado deacuerdo a sus necesidades especJcas.

Para cumplir con esta primera funcin es necesario tener amplias fuentes deinformacinU para lo cual es necesario contar con Darios sistemas0

aR +istemas computari$ados de reserDas Q+)*R o sistemas globales de reserDasQ+G*R.

bR /isponer de coneKiones Da Internet> esto para estar en contacto con susclientes> asi como para sus relaciones con los proDeedores de serDiciostursticos.


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cR Tener una recopilacin de mapas> manuales tcnicos> guas " bibliotecasespeciali$adas de folletos.

dR Es necesario tambin ue la agencia cree su propio banco de datos> con ellopodr ofrecer informacin eKclusiDa " personali$ada " guardar informacin

sobre los clientes> mu" Daliosa a la ,ora de lleDar a cabo determinadascampa'as de marVeting.

Es esencial la adecuada comunicacin de la agencia con el Diajero> asi sabrcon ma"or eKactitud las necesidades " eKpectatiDas ue el cliente ,a puesto enel Diaje.Por lo tanto la agencia debe contar con gente profesional " eKperta endestinos " Diajes> ue tenga una adecuada preparacin cultural " tcnica "adems con la capacidad de poder captar las necesidades de los clientes.

Otro punto mu" importante ue entra dentro de esta primera etapa es laubicacin de la agencia " el euipo apropiadoQno ,umano R con el ue se

pueda lograr el contacto personali$ado con el mercado.

F2)IC /E ITE*#E/IA*IO

+e reJere a gestionar " mediar la reserDacin> distribucin " Denta deproductos tursticos. +i la agencia de Diajes desempe'a mu" bien tal funcin>esto le permitir acercar el producto al cliente " multiplicar los puntos deDenta.

Esta funcin comunmente es ejercida por las agencias minoristas> "a ue sonuienes concretarn la reserDacin> la renta o Denta de los siguientes grupos

de serDicios0

- +E*3I)IO+ /E FO*#A AI+!A/A )O#O P2E/A +E*0

6illetes para un determinado medio de transporte.

Alojamientos en establecimientos dentro del ,otel.

Alojamientos en establecimientos eKtra,oteleros.

Entradas para determinados espectculos culturales o deportiDos.

*enta de autos o salones para Jesta " congresos.

Pli$as de seguro de Diajes.

3enta de guas tursticas.


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-+erDicios de Diajes combinados0 estos son ofertados generalmente porma"oristas o touroperadoresU en este caso la funcin mediadora de la agenciase torna en mera funcin distribuidora.

-+E*3I)IO+ +26+I/IA*IO+0

)ambio de diDisas.

)ambio " Denta de c,eues de Diajes.

#odiJcacin o cancelacin de reserDaciones.

El tramitar la documentacin necesaria para el Diaje como el pasaporte o laDisa.

+erDicios de representacin de proDeedores> destinos u otras agencias de

Diajes0 en tal caso la agencia de Diajes aduiere el producto " luego lo Dende>por lo tanto est asumiendo el riesgo de la operacin.

)on la introduccin de la nueDas tecnologas de informacin> la funcinmediadora de la agencias de Diajes es ms susceptible> debido a ue muc,asDeces "a no se necesita de su participacin para ,acer el trato directo entre elproDeedor del serDicio turstico " el cliente. Aun as el ,acer la operacin atraDs de la empresa> tiene la Dentaja de ue la agencia tiene un poder decompra a ma"or escala> esto le da la posibilidad de negociar " abaratar losproductos> con lo ue en deJnitiDa el cliente sale beneJciado.

En relacin a este punto> es mu" importante entonces ue la agencia elija biena los proDeedores> ue concedan licencias " le eKigian Jan$as para ue actLeen su nombre.

En conlcusin> la funcin mediadora en una agencia de Diajes se desarrolla dela siguiente manera0

.- El proDeedor del producto turstico le da a la agencia la informacinnecesaria sobre sus serDicios " los documentos o billetes ue formali$an laDenta.

@.- !a agencia conoce " promueDe los serDicios de sus proDeedoresDendindolos a sus clientes al precio ue ests ,an Jjado.

.- !a agencia una De$ ue ,a recibido el dinero por parte del cliente sobre elproducto> lo guarda o deposita " liuida con el proDeedor.


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%.- El proDeedor se compromete a abonar la comisin acordada con la agenciapor tal Denta. Es imprescindible ue en esta funcin> eKista entre la agencia "el proDeedor la formali$acin de un contrato.

F2)IC O*GAI1A)IOA!

Esta se reJere a ue la agencia puede dise'ar> organi$ar> Dender " operarDiajes " productos tursticos combianando distintos serDicios a un precio globalestablecido> esto es a lo ue se le llaman Diajes combinados o pauetes QDiajesestndar programados a la ofertaR.

Otro tipo de Diajes ue la agencia puede implementar son los forfaits QDiajesprogramados de acuerdo a la demanda " adaptados a cada clienteR.

!a funcin organi$acional est gestionada por touroperadores " agenciasma"oristas. Para lleDarla a cabo se tienen ue cumplir algunos puntos0

W +e tiene ue ,acer una inDestigacin permanente de los mercados paraconocer las tendencias " necesidades de los clientes> as como tambin lasofertas de la competencia.

W !a agencia debe ser creatiDa para dise'ar nueDos productos ue le permitandiferenciarse de la competencia.

W Ofrecer calidad en el serDicio> esto se reJere desde la adecuada eleccin de

los proDeedores ,asta en el trato a los clientes.

W )ostos adecuados " accesibles.

W Ir un paso adelante " no limitarse a organi$ar Diajes> sino ampliarconstantemente sus actiDidades> por lo ue adems puede organi$arcongresos> ferias> cruceros> eDentos deportiDos> etc.

Para crear los pauetes> las agencias deben aproDec,ar las economas deescala " negociar los precios netos con los proDeedores> "a ue no obtendr elmismo porcentaje si no organi$a el Diaje> slo lo Dende. El precio de Denta al

pLblico se obtendr sumando el precio negociado con el proDeedor ms elporcentaje de las agencias.

Esta funcin de armar alternatiDas propias de la agencia culmina con lapromocin " Denta del producto turstico> sin embargo para llegar a ello ,abrue tomar algunas medidas oportunas como por ejemplo> las labores demarVeting> ue desde luego reuiere de una inDersin ms eleDada.


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F2)IC TX)I)A

+e reJere a ue la agencia pro"ecte> elabore " ponga en marc,a productostursticos.Para ello es necesario relai$ar las siguientes actDidades0

aR Planear el programa ue se pretende lleDar a cabo> por ejemplo si el clientedesea Diajar a un deteriminado sitio> la agencia tiene ue inDestigar todo lo uese reJere al lugar0 como llegar> en cuanto tiempo> mejor opcin para,ospedarse> ue lugares de inters tiene> el costo del Diaje> etc.

bR /ise'ar Diajes> para ello ,a" ue inDestigar con los proDeedores> tener DariasalternatiDas " reali$ar las contrataciones necesarias.

cR Organi$acin " distribucin de las pla$as> asegurndose de Dender solo lasue Dengan.

dR Tener el control de las operaciones> estar al tanto de como se Dadesarrollando el Diaje.

F2)IC FIA)IE*A

+e reJere a la buena administracin de los recursos econmicos de la agencia>para lograralo es necesario0

El conocimiento " anlisis de la estructura econmica-Jnanciera de laempresa.

Elaborar " anali$ar presupuestos.

Idear un mtodo adecuado para generar ingresos> organi$ar " superDisargastos> asi como de cobros " pagos para ue se realicen de manera oportuna.

F2)IC )OTA6!E

Esta funcin se relaciona con lleDar un control adecuado de los registroscontables de las agencias> los cuales son mu" Ltiles " obligatorios> "a uesirDen para conocer el estado Jananciero en ue se encuentra la empresa>adems de ue es informacin ue los proDeedores solicitan> los posibles

inDersionistas> los empleados " ,asta la opinin pLblica.

F2)IC +O)IA!

Esta funcin es mu" importante> "a de la buena relacin " atencin de laagencia para con sus empleados " de stos ultimos con la gente> se deriDa elbuen funcionamiento de la empresa> su estabilidad " por ue no ,asta sueKpansin.


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Para ue la agencia lleDe a cabo de la mejor manera posible esta funcin sereuiere0

.- !a implantacin de sistemas de aprendi$aje " actuali$acin> de tal maneraue estimule al trabajador " se le integre en un plan de formacin.

@.-)rear una estructura satisfactoria del trabajo> en el ue se contemplencondiciones faDorables ue lleDen al empleado a Dalorar lo.

.- Tomar mu" en cuenta el bienestar del personal " darle lo ue lescorreponde Q Dacaciones> das festiDosR .

%.- +e debe tambin aplicar un carcter laborar riguroso entre losrepresentantes de la empresa " los trabajadores. Establecer " ,acer cumplir elreglamento interno de la empresa.

F2)IC )O#E*)IA!

En este aspecto se pretende conectar a la agencia con el eKterior> tanto pormedio de los proDeedores como de los consumidores " con ello mejorar lascondiciones de Dentas " compra de la empresa.

F2)IC A/#II+T*ATI3A

Esta funcin abarca la planiJcacin> organi$acin mando " control de todas lasactiDidades ue se reali$an en la agenciaU algunas sobre todo las grandesempresas tiene departamentos ue lleDan a cabo estas funciones> en cambio

para las peue'as uien las reali$a es el director.

El "#'n$' &' ,i".' ( 6(n%i!n'


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!os agentes son personas de negocio ue Dende serDicios de Diajes.Xstos pueden ser los propietarios o empleados de un negociorelatiDamente peue'o.

!os agentes tienen la Dentaja de poder disfrutar de Diajes a bajo costopor todo el mundo> "a ue la ma"a de stos los paga enteramente o enbuena parte las compa'as reas locales o del eKtranjero> las oJcinas deturismo estatales> los ,oteles> los tours operadores " los propietarios decomplejos turstico.

2n buen agente de Diajes es consejero personal> psiclogo " eKperto enel arte " la ciencia de Diajar. o solo conocen las Dentajas " desDentajasde Darias formas de Diajar> sus precios " ,orarios> sino ue en muc,oscasos tambin actLan como consejeros para ajustar los serDicios de losDiajes a la personalidad del cliente.

FUNCIONES DEL A4ENTE DE VIAJES

2na persona con este cargo> debe contar con conocimientos ",abilidades> pero adems debe cumplir ciertas funciones0

Planear " elaborar itinerarios indiDidualmente> Diajes indiDiduales "Diajes en grupo. ueDe de cada die$ agencias organi$an Diajes en grupo.

Ofrecer " Dender Diajes "a organi$ados.

. Hacen las reserDaciones necesarias en ,oteles> moteles> alojamientoen $onas de Deraneo> comidas> aluiler de coc,es> Disitas tursticas>traslado de pasajero " euipajes de las terminales a los ,oteles "entradas a espectculos especiales> como festiDales de mLsica " teatro.

/eben conocer para aconsejar al cliente> sobre los muc,os detallesimplicados en los Diajes actuales> tales como el seguro del euipaje " elde Diajes> material de estudio de idiomas> c,eues de Diajes> cambio demoneda eKtranjera> documentos necesarios QDisados " pasaporteR "

reuisitos mdicos Qinmuni$aciones " DacunasR. /ebe tener conocimiento sobre los ,orarios de coneKiones entretrenes> aDiones> precios de ,oteles> su calidad> caractersticas> si losprecios inclu"en impuestos " descuentos locales.

Hacer reserDaciones para la reali$acin de algunas actiDidades en especial>

tales como peregrinaciones religiosas> conDenciones " Diajes de negocios>


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Diajes gastronmicos " deportiDos. !as conDenciones " los Diajes de negocios

conforman la mitad del negocio de las agencias de Diajes

. P!A /E #E4O*A /E !A E#P*E+A0

.. GE+TIO /E TA!ETO /E )O#PETE)IA+.-

*eali$ar )ambios en el mercado del trabajo de acuerdo a su

rubro socio econmico.

Aprender nueDos modos de ,acer " decidir para planes de

mejora para la empresa.

ueDas capacidades para un mejor desempe'o eKitoso>

mejorando las ,abilidades " actitudes de personal estratgico.

+atisfaccin al cliente " faDorecer estrategias con un objetiDo

para el logro de competencias " diferenciarnos en el mercado.

/esarrollar a las personas bajo una estrategia de desarrollo de

competencias.

Ofrecer un catlogo de competencias con un buen perJl>

deseable para los trabajadores> con buen puesto de trabajo con

justas competencias reueridas " actuales.

6uscar innoDacin para dar origen al conocimiento ue reside

en las personas "a ue producen " crean Dentajas competitiDas

ue permite a la organi$acin de una empresa la realidad con

sus Dentajas competitiDas.

.@. *E)!2TA#IETO.-


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*eali$ar un procedimiento con nueDas tcnicas de

reclutamiento para atraer " ubicar candidatos caliJcados

capaces de ocupar cargos dentro de la empresa solicitada.

Hacer identiJcacin de las Dacantes disponibles para la

reali$acin del reuerimiento> descripcin> anlisis " perJl del

cargo.

/eterminar las fuentes> canales ue se utili$an para reclutar "

obtener candidatos.

Anali$ar la situacin del mercado laboral con la disponibilidadde la oferta " la demanda de las personas> tener en cuenta la

eleDada oferta de inDersin> criterios de seleccin " las fuertes

competencias.

+e debe tener en cuenta los diferentes aspectos ue se ofrece

para determinar el mercado de trabajo ue se destina> capa$

de escoger el medio al cual se reuiere el puesto.

.. +E!E))IC.-

Tener criterios de seleccin para escoger a los mejores con

la mejor calidad> teniendo un alto grado de desarrollo> con

las mejores tcnicas " decisiones para la seleccin.

)onsiderar la competencia entre los seleccionados para las

pruebas Jnales de sus conocimientos " determinar al

adecuado para el puesto solicitado.

.%. )APA)ITA)IO.-


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/iagnosticar la programacin de la preparacin constante

de los recursos ,umanos para el buen desempe'o de los

cargos de cada uno en sus respectiDas reas.

)apacitar a los empleados para los mejores rendimientos

dentro de la empresa " rea de trabajo.

.. )OA)HIG N #ETO*IG.-

)OA)HIG0 es la encargada de reestructurar organi$adamente el

puesto a la persona adecuada> estableciendo enfoues de

coac,ing> planiJcando estrategias> Dalorando el rendimiento "desarrollo de iniciatiDa a los cambios para la mejora de relaciones

entre compa'eros de trabajo " mejorar la gestin de cambio

organi$ado.

Este genera responsabilidad para darse cuenta de donde podra

estar la conciencia del cliente " saber si se tiene los recursos

necesariosU es auella persona ue acompa'a al cambio> proceso

de las organi$aciones orientadas a facilitar al cliente los

propsitos ue se uiere reali$ar.

#ETO*IG0 auella ue tiene como objeto crear un Dnculo de

relacin en ue la persona especiali$ada a"uda a otra> eKpresa "

da a conocer sus conocimientos " turcos para a"udar a nueDos

profesionales a continuar con el camino.

.(.!I/E*A1GO N ITE!IGE)IA E#O)IOA!.-

!I/E*A1GO0 se reuiere de una persona capa$ de decidir por si

mismo> sin superDisin alguna con conocimientos " ,abilidades

para ue realice un alto niDel de calidad en el trabajo para dirigir

a otra personas de acuerdo a las polticas de la empresa. Es la


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ue impulsa a sus empresas ,acia delante con energa "

perseDerancia.

ITE!IGE)IA E#O)IOA!0 es para mejorar nuestra capacidad de

rendimiento " utili$ar con mejor energa en nuestra institucin as

como la capacidad de demostrar un mejor niDel con todos ue los

rodean> aplicar las emociones como fuente de energa ,umana

con nueDa " buena informacin.

Farfan Cornejo_trabajo Aplicativo de Mejora Tam

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