farmacie social - projectplanning.it · Title: Microsoft Word - farmacie social Author: nadia...
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Le Farmacie diventano Social
La rivoluzione digitale ha contribuito a connotare la società attuale come
“società liquida”, dove i ruoli e i legami tradizionali tra gli individui tendono
a mutare e a ricomporsi in un continuo fluire. Ciò ha facilitato lo sviluppo di
nuove modalità di comunicazione caratterizzate da pervasività, estrema
elasticità e logica a rete che stanno inevitabilmente condizionando lo stile di
vita e modificando anche i rapporti tra farmacista e pazienti/clienti della
farmacia sempre più informati e preparati.
Per accrescere la produttività della farmacia
è necessario riconsiderare il proprio
business da una mera dispensazione di
medicinali alla unita fornitura di servizi;
quest’ultimi, si presenteranno non fini a se
stessi, ma in una linea continua che conduca
dal servizio al prodotto con una consulenza il
più possibile professionale e preparata.
In tale prospettiva i social network
rappresentano un’eccellente opportunità per
lo sviluppo del business farmaceutico. Il
farmacista ha a disposizione una serie di
strumenti che gli consentono di raggiungere il proprio pubblico con il quale
comunicare, dialogare e confrontarsi. La figura professionale del farmacista è
cambiata così come il ruolo sociale della farmacia: da semplice punto vendita
di medicinali a centro di servizi a domicilio o sul territorio, attraverso un
impiego più proficuo delle specifiche competenze sanitarie del farmacista.
Informazioni generali, dettagli dei prodotti, offerte commerciali possono
giungere direttamente ad un pubblico autoselezionatosi sulla base di specifici
interessi. Ciò sta causando un cambiamento sorprendente nei comportamenti
di tutti gli attori coinvolti: case farmaceutiche, medici ed altri operatori,
pazienti.
L’integrazione di nuovi canali alternativi alla comunicazione medico-scientifica tradizionale è già una realtà, basti pensare che:
In America l’89% considera Internet fondamentale per il miglioramento
della pratica medica; l’84% cerca informazioni sui farmaci ed il 71%
prende parte a social network riservati ai medici. I colleghi europei
spendono quasi un giorno a settimana sugli strumenti digitali e l’81% di
questi considera Internet una fonte indispensabile per la propria crescita
(Manhattan Research).
Al face to face del canale tradizionale (Informatore Scientifico del
Farmaco) si affiancano nuove formule che puntano sulla tecnologia per
abbattere costi, ridurre invasività e offrire una comunicazione diretta e
interattiva che il medico riceve dove e quando vuole.
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I pazienti trovano per la prima volta nei social media una fonte
credibile e ad accesso libero per informarsi sulla propria salute. Negli
Stati Uniti circa l’80% dei navigatori cerca informazioni su patologie e
cure, nel 34% dei casi basandosi su contenuti generati da altri utenti.
Pur non trattandosi di esperti, il 70% dei navigatori ritiene credibili i
contenuti generati dai propri pari. Lo stesso succede anche in Europa
dove 9 navigatori su 10 (150 Milioni di persone) utilizzano il web non
solo per informarsi, ma anche per valutare quanto detto dal proprio
medico.
Web 2.0 vuol dire interazione tra chi fornisce le informazioni e chi le riceve. Ilfarmacista è di certo preparato e più competente del proprio pubblico: maquesto, pur essendo necessario, non basta. Occorre avere ben chiari gliobiettivi che si vogliono raggiungere e il proprio pubblico di riferimento. Solouna strategia accurata porta i risultati sperati. Per ottenere il massimo risultatooccorre, quindi, preparare adeguatamente una strategia che comprendaobiettivi a medio termine.
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