FEEDBACK

Ivory Mogollón de Lugo

Feedback: retroalimentación

• Es una comunicación descriptiva que facilita información verbal y no verbal, a una persona o grupo sobre como son percibidos, entendidos y vividos sus modos de comportamiento por los demás.

Formas de dar Feedback

• Consciente• Inconsciente

Gestual

Verbal

Criterios para ofrecer Feedback eficaz

• Descriptivo• Específico• Considera las necesidades de quien lo recibe y

de quien lo ofrece• Dirigido a algún comportamiento modificable• Solicitado• Oportuno• Sujeto a revisión mutua.

Criterios para ofrecer Feedback Efectivo

• Descriptivo

• Específico

• Es expresar lo que se observa en el comportamiento del otro, sin valorar, interpretar o buscar motivos.

• Dirigido a un comportamiento en particular

Criterios para ofrecer Feedback Efectivo

• Considera las necesidades del otro

• Dirigido a comportamientos modificables

• Pude producir efecto destructivo si sólo consideramos nuestras necesidades cuando vamos a dar la información. Hacer empatía

• Se refiere a comportamientos que el receptor sea capaz de modificar.

Criterios para ofrecer Feedback Efectivo

• Solicitado

• Oportuno

• Es más eficaz cuando la persona ha pedido la información sobre su propio comportamiento

• Cuando el tiempo que transcurre entre el comportamiento y la información sobre el efecto del mismo es breve.

Criterios para ofrecer Feedback Efectivo

• Sujeto a revisión mutua

• Tiene que ser claramente formulado, preciso, dirigido a una sola conducta, se invita al receptor a repetir la información dada y compararla con la intención de emisor

Reglas para ofrecer el Feedback

• Se refiere a particularidades concretas del Aquí y Ahora

• Somete la observación a la revisión de otros

• Da la información en forma de ayuda

• Da la información lo más pronto posible. Oportuna

Reglas para ofrecer el Feedback

• Evita valoraciones• Ofrece información precisa

y clara• Es abierto y sincero• Admite que puede

equivocase. Es humilde.

Reglas para recibirlo

• Escuchar

• Procesar

• No argumentar

• No defenderse

Efectos del Feedback• Apoya, estimula o corrige modos de comportamiento

positivos, al ser reconocidos• Apoya, estimula o corrige modos de comportamiento

negativos que no favorecen al aprendizaje • Aclara relaciones entre las personas• Ayuda a comprender al otro• Estimula el crecimiento mutuo• Compara sistemáticamente la percepción entre las

personas

Si las personas estan dispuestas a prestarse ayudas mutuas, crecen las posibilidades de aprender unos de otros

¿Cómo se produce el Feedback

• Haciéndole saber al otro lo que se piensa y siente sobre sí mismo

• Haciéndole saber a la otra persona lo se piensa y siente acerca de ella

• Diciéndose recíprocamente lo se piensa y siente acerca de sí mismo y del otro (diálogo de feedback)

Conclusiones

Feedback: es comunicar al sujeto cómo es percibido y entendido su comportamiento por los demás.

Hoy recibiré con gratitud todos los regalos que la vida me dé.

Recibiré los obsequios de la naturaleza:

la luz del sol, el canto de los pájaros,

o los aguaceros. También estaré abierto a

recibir de los demás.