La metodología de Feigenbaum está compuesta por la definición y clasificación de los costes de calidad, los tres pasos que deben seguir las organizaciones para alcanzar la calidad, los cuatro pecados capitales, así como, 19 pautas para conseguir mejorar la calidad de las organizaciones. Por último, termina su metodología con una serie de principios que resumen su filosofía, conocidos como “los 10 principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum”.

Costes de calidadEn primer lugar se definen los costes de calidad como aquellos costes en los que una

empresa necesita incurrir para ofrecer al cliente un producto de calidad. Éstos según su origen

se pueden clasificar en:

-Costes de prevención. Son aquellos en los que se incurre para evitar fallos, y los costes que

se puedan originar, así como, prevenir más costes. Se realizan revisiones de nuevos

productos, reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora, entre otros.

-Costes de reevaluación. Se producen al llevar a cabo mediciones del producto. Incluye

conceptos como la inspección de materias primas, reevaluación de inventarios, inspección y

pruebas de acceso del proceso y producto.

-Costes de fallos internos. Se generan durante la fabricación y/o hasta antes de que el

producto sea entregado al cliente, por ejemplo: desperdicios, pruebas, fallos de equipo, y

pérdidas por rendimientos.

-Costes de fallos externos. Se producen cuando el producto ya ha sido entregado al cliente,

por ejemplo, el ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos

por garantía.

Tres pasos hacia la calidadArmand V. Feigenbaum define tres pasos fundamentales que proporcionan una visión más

general de su metodología, los cuales las empresas deben cumplir para alcanzar la calidad.

Estos pasos son:

1. Liderazgo en calidad. El primer paso se centra especialmente en la administración y el

liderazgo en calidad. Establece que la calidad tiene que ser planificada minuciosamente, y que

no es causa de la casualidad. Esta propuesta está más enfocada hacia la excelencia que los

enfoques tradicionales, los cuales se basaban en los fallos o defectos. Lograr que la calidad

sea excelente, significa mantener un esfuerzo constante en la conservación de la calidad.

2. Técnicas de calidad modernas. En una organización es necesaria la integración de todos

los departamentos para lograr un producto o servicio final de alta calidad que satisfaga las

expectativas de los clientes.

3. Compromiso de la organización. El compromiso por parte de la organización es un pilar

fundamental para la calidad. Es imprescindible mantener lamotivación del personal de la

empresa de forma permanente y establecer la calidad como un elemento estratégico de

planificación empresarial

Los 4 pecados capitalesPara Feigenbaum, la calidad es una filosofía y un compromiso con la excelencia, es decir, un

estilo de vida empresarial. Para ello, define 4 pecados capitales referentes a la calidad:

1. Calidad de invernadero. La calidad despierta un elevado interés en los altos niveles

directivos.

2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede tener el poder absoluto ni trasladarlo a

las operaciones.

3. La producción en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede conseguir si existen

más empresas compitiendo por la misma.

4. Confinar la calidad a la fábrica. La mejora de la calidad es responsabilidad de todos en

cada sección de la compañía. 

19 pautas para la mejora de la calidadFeigenbaum estableció una serie de directrices para implantar un sistema de control de

calidad en las empresas, para que así, éstas puedan lograr una elevada calidad en sus

productos y servicios.

1. Definición del control de la calidad total.

2. Calidad versus calidad. Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad lujosa mientras

que calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad, no necesariamente al lujo.

3. Control. Representa una herramienta de administración que incluye cuatro etapas:

- Establecer estándares de calidad.

- Evaluar la conformidad de dichos estándares.

- Actuar cuando los estándares se sobrepasan.

- Planificar para mejorar los estándares de calidad.

4. Integración. El control de la calidad precisa la integración de actividades a menudo no

coordinadas dentro de un sistema.

5. La calidad incrementa las ganancias. Los programas del Control de Calidad Total son

altamente eficientes en cuanto a los costes, ya que, mejoran la utilización de los recursos y los

niveles de satisfacción del consumidor.

6. Se espera calidad, no se desea.

7. Los seres humanos influyen en la calidad.

8. El Control de Calidad Total se aplica a todos los productos y servicios.

9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.

10. El control del proceso. El cual consta de cuatro categorías de controles: control de los

nuevos diseños, control de materiales recibidos, control del producto y estudios de procesos

especiales.

11. Un sistema de Control de Calidad Total puede ser definido como: la estructura de

trabajo operativo ordenada en procedimientos técnicos y administrativos integrados, con el fin

de orientar las acciones coordinadas del personal, maquinaria e información, de un modo

eficaz.

12. Beneficios.

13. El coste de la calidad. Es un modo de evaluar y optimizar las actividades del control de la

calidad total.

14. Organización para el control de la calidad. La calidad es una tarea de todos.

15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad. La organización del control de la

calidad actúa como un mediador, no como supervisor.

16. Compromiso permanente.

17. Utilización de herramientas estadísticas. Las estadísticas se utilizan en todo el

programa de control de calidad, pero componen sólo un aspecto del modelo de control de la

calidad total.

18. La automatización no es una panacea (remedio). La automatización es compleja, y su

implementación puede resultar difícil. Las empresas deben asegurarse de que se implemente

gracias a actividades orientadas a los recursos humanos.

19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador del servicio

deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio.