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Asociación Nacional de Empresas Públicas del Medio Ambiente

Breve descripción del problemaDeterminar los criterios de capacitación necesarios para las diferentes actividades según diferentes requisitos (de producción, de seguridad y salud laboral, de sistemas de gestión,…) y comprobar que personal se puede considerar capacitado por comparación de los criterios que cumple y los que debería tener.Dados que los diferentes requisitos se establecer desde diferentes direcciones, y deben ser integrados de manera única para determinar la capacitación desde el cumplimiento global de los mismos, el proceso de capacitación debe contemplar una adecuada gestión transversal.

Solución adoptadaGestión por parte de una comisión interdepartamental con conocimientos de los diferentes requisitos por actividades que permita determinar en cada departamento los criterios de capacitación para poder alinearlos e integrarlos con una sistemática general aprobada por la empresa.Desarrollo de una aplicación informática que permita detectar las desviaciones de cada operario respecto a los requisitos de capacitación teóricos.

Enfoque• Alineamiento e integración de los criterios productivos, preventivos, de seguridad y salud y de los diferentes sistemas de gestión asociados a cada actividad.

• Determinar requisitos y criterios de los clientes asociados.

• Determinación de los objetivos productivos de las actividades.

• Requisitos de formación técnica.

• Requisitos de seguridad laboral derivados de las evaluaciones de riesgo.

• Requisitos de aptitud médica y de personal especialmente sensible de cada actividad.

• Requisitos de equipos de protección individual y protecciones colectivas.

• Requisitos de los diferentes sistemas de gestión.

• Buenas prácticas ambientales, de seguridad, de calidad y de responsabilidad social.

• Pautas de desarrollo de operaciones integradas.

• Requisitos de documentación de información a obtener de cada operario y gestión de la misma.

Despliegue • Incorporación dentro de las responsabilidades de la Comisión de seguimiento, control y auditorias de los sistemas de gestión de la determinación de los diferentes criterios de capacitación y la recopilación de la documentación existente referente a los diferentes criterios.

Ficha 15

GESTIÓN DE LA CAPACITACIÓN DE OPERARIOS DE SERVICIOS

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Ficha 15

• Aplicación informática para la detección de las desviaciones existentes.

• Planificación de la formación, información y documentación necesaria para la corrección de desviaciones.

• Establecimiento de sistemática de seguimiento y control informático que comprueba en cada asignación de personal a cada actividad si se cumplen los requisitos de capacitación y se informe al mando directo para la corrección de desviaciones cuando proceda.

• Integración dentro de la cadena de mando de los criterios generales de capacitación para la gestión de controles operacionales referentes a su cumplimiento y para la valoración de la efectividad de la actividad formativa.

Objetos realizados/resultados• Integración de los diferentes requisitos de capacitación para la gestión por parte del Área de gestión de las personas y establecimiento de controles operacionales en la cadena de mando referentes al cumplimiento de los mismos.

• Detección automática de necesidades de capacitación de empleados, sobre todo en los casos de nuevas incorporaciones y cambio de operaciones de servicios.

• Incremento de la productividad (medida a través de la herramienta de evaluación del desempeño).

• Disminución del absentismo (enfermedad y accidentes).

• Incremento del nivel de satisfacción de las personas, medida a través de la encuesta de clima social.

• Identificación del responsable que debe actuar sobre las desviaciones detectadas mediante la herramienta informática gestión de capacitación de operarios de servicios.

Flujograma del proceso de gestión

GESTIÓN CAPACITACIÓN

ACCIONES DE MEJORA

Confirmación aptitud médica

Confirmación de la Capacitación formativa

REQUISITOS PREVENTIVOS/

CONTROLES OPERACIONAL

ES

OTROS REQUISITOS

SG

REQUISITOS AMBIENTALES CONTROLES

OPERACIONALES

REQUISITOS INTERNOS

DOCUMENTOS SALIDA

CERTIFICADOS DE FORMACIÓN

VIGILANCIA DE LA SALUD

EVALUACIÓN DE RIESGOS

CONTROLES REACTIVOS

ACCIONES DE MEJORA

MÉTODOS DE TRABAJO

ENTRADA

ACCIONES CORRECTORAS Y

PREVENTIVAS

PROCESO

DETERMINACIÓN REQUISITOS

CONSULTA Y PARTICIPACIÓN

REQUISITOS CALIDAD/

EVALUACIÓN DESEMPEÑO

FORMACIÓN // INFORMACIÓN

BUENAS PRÁCTICAS

MÉTODOS DE TRABAJO

ACCIONES DE MEJORA

GESTIÓN DE LAS

PERSONAS

PROCESO GENERAL

REQUISITOS PRODUCCIÓN /

CONTROLES

CERTIFIC. DE APTITUD MÉDICA

CONTROL OPERACIONAL

DETERMINACIÓN REQUISITOS DE

CLIENTE / CALIDAD

EVALUACIÓN ASPECTOS

AMBIENTALES

EVALUACIÓN ASPECTOS

PRODUCTIVOS

EVALUACIÓN REQUISITOS LABORALES

EVALUACIÓN REQUISITOS OTROS SG

PERSONAL POR TAREAS

PAUTAS DE DESARROLLO DE OPERACIONES

EPIS POR FUNCIONES

RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS POR FUNCIONESDETERMINACI

ÓN REQUISITOS

MÉDICOS

REQUISITOS SALUD

LABORAL/ CONTROLES

MÉDICOS

REQUISITOS MÉDICOS POR FUNCIONES

GESTIÓN EPIS

Epis entregados por persona

Resultados del seguimiento de la capacitación

ACCIONES CORRECTIVAS

EVALUACIÓN EFICACIA

FORMACIÓN

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Ficha 15

CATEGORÍA DE LA BUENA PRÁCTICA:

GESTIÓN X

NORMATIVA

SEGURIDAD

HIGIENE

ERGONOMÍA/PSICOSO.