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Breve descripción del problemaNecesidad de incorporar en las operaciones y actividades de las diferentes funciones los requisitos empresariales, preventivos, ambientales, de los clientes y de otros sistemas de gestión y alinear los objetivos de las mismas en la satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

Solución adoptadaEstablecer estas pautas de operaciones (PDOS) como base de la información básica que debe poseerse para la realización adecuada de las diferentes actividades según diferentes requisitos (de producción, de seguridad y salud laboral, de sistemas de gestión,…).

Dado que los diferentes requisitos se establecen desde diferentes direcciones estos deben ser integrados de manera única para determinar la información desde el cumplimiento global de los mismos.Generación de un documento (Pauta de desarrollo de operaciones) que resuma e integre la información imprescindible para la realización de las actividades de acuerdo a unos requisitos y enfocadas al cumplimiento de unos objetivos alineados con la estrategia empresarial.

Gestión de la información como requisito de capacitación y documentación de la entrega al personal de este documento.Alineación de los controles operacionales de la cadena de mando con el control de los requisitos establecidos en las PDOS.Gestión de las deviaciones y mejoras detectadas.

Despliegue Determinación por parte de una comisión interdepartamental con conocimientos de los diferentes requisitos de información respecto a las diferentes funciones para poder alinearlos e integrarlos con una sistemática general aprobada por la empresa.Requisitos de cliente.Determinación de los objetivos productivos de las actividades. Requisitos de operación técnica.Normas genéricas de seguridad laboral de afección a la actividad.Requisitos de equipos de protección individual y protecciones colectivas.Requisitos de los diferentes sistemas de gestión basados en unas buenas prácticas de calidad, ambientales, de responsabilidad social y preventiva.Diseño de soporte documental para la incorporación sistematizada de los diferentes requisitos.Gestión de la entrega y explicaciones respecto a las PDOS por actividades.Desarrollo de una aplicación informática que permita detectar las desviaciones de cada operario respecto

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ALINEAMIENTO DE LAS PAUTAS DE DESARROLLO DE OPERACIONES CON LOS REQUISITOS DE LOS SISTEMAS INTEGRALES DE GESTIÓN (S.I.G.)

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a los requisitos de información teóricos.Implantación de controles operacionales para el seguimiento de los requisitos establecidos en las pautas de desarrollo de operaciones.Incorporación dentro de las responsabilidades de la Comisión de seguimiento, control y auditorias de los sistemas de gestión de la determinación de los diferentes criterios de capacitación y la recopilación de la documentación existente referente a los diferentes criterios.Aplicación informática para la detección de las desviaciones existentes.Planificación de la formación, información y documentación necesaria para la corrección de desviaciones.Establecimiento de sistemática de seguimiento y control informático que comprueba en cada asignación de personal a cada actividad si se cumplen los requisitos de capacitación y se informe al mando directo para la corrección de desviaciones cuando proceda.Integración dentro de la cadena de mando de los criterios generales de capacitación para la gestión de controles operacionales referentes a su cumplimiento y para la valoración de la efectividad de la actividad formativa.

Objetos realizados/resultados• Integración de los diferentes requisitos en las pautas de operaciones y establecimiento de controles operacionales en la cadena de mando referentes al cumplimiento de los mismos.

• Detección automática, de falta de información y de documentación soporte de su recepción para la realización de las tareas, sobre todo en los casos de nuevas incorporaciones y cambio de operaciones de servicios.

• Incremento de la productividad (medida a través de la herramienta de evaluación del desempeño).

• Disminución del absentismo (enfermedad y accidentes).

• Incremento del nivel de satisfacción de las personas, medida a través de la encuesta de clima social por la determinación y unificación de criterios de evaluación del desempeño de las actividades.

• Mejora sistemática mediante la herramienta informática gestión de desviaciones detectadas en los controles operaciones asociados a las operaciones.

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Flujorama del preoceso de gestión

 

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CATEGORÍA DE LA BUENA PRÁCTICA:

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GESTIÓN X

NORMATIVA

SEGURIDAD

HIGIENE

ERGONOMÍA/PSICOSO.