AGRUPAMENTO DE ESCOLAS ENGº DUARTE

PACHECO_________________________________________________

CEF B - Curso de Educação e FormaçãoTipo 2 – Nível 2 - Serviço de Mesa

CMA – Ficha Informativa 2 - Módulo A 1______________________________________________________________________

Padrões Básicos de Comportamento – Estilos de Comunicação

Estilo Assertivo Estilo Passivo Estilo Manipulativo Estilo Agressivo

Características

Sabe defender os seus direitos e pontos de vista respeitando os outros.

É estabelecida uma boa comunicação e relações interpessoais.

Sabe ouvir os outros, sem interromper.

Comunica evitando gestos exagerados.

Estilo adequado à eficiência e organização de empresas.

Estilo que deve ser adotado nas entrevistas de emprego.

O tipo de indivíduo que não age perante as situações.

Não age por medo de sofrer deceções.

Pode evitar as pessoas e certos acontecimentos.

Indivíduos que podem ter tiques nervosos e revelar alguma ansiedade.

Submetem-se aos outros.

Revela falta de autenticidade.

Quando fala, utiliza muitos gestos.

Não se envolve nas relações interpessoais.

Pessoa muito teatral.

Não revela os seus objetivos de forma clara.

Tem sorrisos irónicos.

Fala alto, interrompe os discursos dos outros.

Ataca verbalmente os outros, por vezes com insultos.

Não sabe ouvir os outros.

Tem sorrisos irónicos.

Não se pode caracterizar um indivíduo como tendo um só estilo.Consoante os contextos – situações em que nos inserimos – assim podemos manifestar os vários estilos.Em contexto de sala de aula, por exemplo, quando os alunos interrompem os professores desnecessariamente, não pedem a palavra para intervir, estão desatentos e fazem barulho, apresentam comportamentos agressivos e manipuladores.O processo de comunicação não se torna eficaz devido ao “ruído” que não deixa descodificar a mensagem enviada pelo emissor.A comunicação não verbal (gestos, expressões faciais, tom de voz, etc) está muito presente no estilo agressivo, levando muitas vezes os outros a evitarem estes indivíduos, receando confrontos verbais ou físicos.Normalmente, as pessoas que apresentam um estilo agressivo, tendem a socializar com os que também apresentam esse comportamento.

Prof. Ana Pereira