Ficha informativa 4
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AGRUPAMENTO DE ESCOLAS ENGº DUARTE PACHECO _______________________________________________________________________ CEF B - Curso de Educação e Formação Tipo 2 – Nível 2 - Serviço de Mesa CMA – Ficha Informativa 4 – Trabalho de Pares- Módulo A 1 ________________________________________________________________________ ______________ COMUNICAÇÃO EFICAZ E ASSERTIVA O nosso comportamento não é inato , ou seja, não nascemos com este ou aquele comportamento. O comportamento adquire-se ao longo da vida e podemos sempre modificá-lo ou ajustá-lo conforme as situações e o tipo de comunicação que estamos a estabelecer. FATORES PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ Antes de falar, devemos esclarecer as ideias e saber os objetivos (saber o que vamos dizer). Saber escutar - “Ouvir é ouro, falar é prata.” Usar uma linguagem simples, direta e evitar estar com rodeios . Conter as emoções negativas : não mostrar receios, tristeza, pessimismo, alegria excessiva, etc. Atentar nos aspetos não verbais da comunicação: evitar os gestos , os esgares, os sorrisos sem razão, o piscar muito os olhos, etc. Saber gerir situações de ruído : se surgir, interromper o discurso e aguardar que termine. Saber ser, saber estar : ser sociável, simpático, cordial, atencioso, não usar vocabulário que possa ofender. Saber dar e receber feedback : haver uma boa comunicação entre o emissor e o recetor evitando os monólogos falando exageradamente. A MENSAGEM EMISSORES RECETORES Devemos ir direitos ao assunto. Ser diretos e afirmativos. Ser oportunos – aguardar a vez de falar. Ser neutros – não julgar os outros. Dizer o que queremos à pessoa e não a outras. Esperar que nos perguntem para podermos responder, dando feedback. Estar atentos ao que nos dizem: não desviar o olhar, interromper ou falar com outros ao mesmo tempo. Não fazer juízos de valor antecipadamente. Se houver ruído, focarmo-nos mais na pessoa para entender a mensagem. Dar a entender que se percebeu a mensagem. Ouvir a pessoa até ao fim, sem interromper ou ir embora. Devemos confirmar o início da
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AGRUPAMENTO DE ESCOLAS ENGº DUARTE PACHECO
_______________________________________________________________________CEF B - Curso de Educação e Formação
Tipo 2 – Nível 2 - Serviço de MesaCMA – Ficha Informativa 4 – Trabalho de Pares- Módulo A 1
______________________________________________________________________________________
COMUNICAÇÃO EFICAZ E ASSERTIVA
O nosso comportamento não é inato, ou seja, não nascemos com este ou aquele comportamento.O comportamento adquire-se ao longo da vida e podemos sempre modificá-lo ou ajustá-lo conforme as situações e o tipo de comunicação que estamos a estabelecer.
FATORES PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ
Antes de falar, devemos esclarecer as ideias e saber os objetivos (saber o que vamos dizer). Saber escutar - “Ouvir é ouro, falar é prata.”
Usar uma linguagem simples, direta e evitar estar com rodeios. Conter as emoções negativas : não mostrar receios, tristeza, pessimismo, alegria excessiva, etc.
Atentar nos aspetos não verbais da comunicação: evitar os gestos, os esgares, os sorrisos sem razão, o piscar muito os olhos, etc.
Saber gerir situações de ruído : se surgir, interromper o discurso e aguardar que termine. Saber ser, saber estar : ser sociável, simpático, cordial, atencioso, não usar vocabulário que possa
ofender. Saber dar e receber feedback : haver uma boa comunicação entre o emissor e o recetor evitando
os monólogos falando exageradamente.
A MENSAGEM
EMISSORES RECETORES Devemos ir direitos ao assunto. Ser diretos e afirmativos. Ser oportunos – aguardar a vez de falar. Ser neutros – não julgar os outros. Dizer o que queremos à pessoa e não a
outras. Esperar que nos perguntem para
podermos responder, dando feedback.
Estar atentos ao que nos dizem: não desviar o olhar, interromper ou falar com outros ao mesmo tempo.
Não fazer juízos de valor antecipadamente. Se houver ruído, focarmo-nos mais na
pessoa para entender a mensagem. Dar a entender que se percebeu a
mensagem. Ouvir a pessoa até ao fim, sem interromper
ou ir embora. Devemos confirmar o início da conversa,
verificar se foram focados todos os pontos de interesse.
Conclusão:
Para uma boa comunicação e um bom relacionamento interpessoal, devemos ouvir e ver mais do que falar.
Prof. Ana Pereira
