Ficha tcnica de la encuesta Grupo 3Constatar previamente que la recogida de datos de esta investigacin ha comportado la utilizacin de varias de las tcnicas de investigacin social disponibles. Si bien la encuesta ha representado la herramienta ms potente en la fase de obtencin de datos, esta ha venido acompaada de la utilizacin de otras tcnicas de carcter cualitativo como son los focus, observacin y entrevistas con expertos.Diseo y realizacinLa encuesta ha sido desarrollada por el equipo de trabajo en mencinUniversoMujeres modernas que pertenecen al nivel socio-econmico B y C del distrito de Los Olivos y distritos circundantesTamao de la muestra40 mujeresMuestreoEstratificado por distritosNivel de confianzaNivel de confianza del 95% y error 5% para el anlisis global y con un error de 10% Tipo de encuestaEntrevista personal domiciliariaSupervisin, procesamiento e informeEquipo de trabajoDireccin y coordinacin de la investigacinCarlos Martin Alonzo (coordinador)Mayra Andrea Quispe (coordinacin tcnica)Jorge Armando Mandujano (apoyo)Jean Carlos Herrera (apoyo)Luis Gustavo Fuente (inversionista)Diseo de la muestraLa frmula utilizada para el clculo final de la muestra fue la de poblacin infinita, determinando un tamao de 40 mujeres.Las variables de control del diseo muestral que se determinaron para elaborar este estudio fueron el distrito de Los Olivos donde se ubicar la empresa (y en su defecto la zona donde se desarrolla la mayor parte de su actividad) y el sector econmico.

ENCUESTA1. Qu marca de carro maneja?a) Nissanb) Toyotac) Hyundaid) Kiae) Otros2. Cul es el promedio de antigedad de su carro?a) Entre 1 y 2 aosb) Entre 2 y 3 aosc) Entre 3 y 4 aosd) Ms de 4 aos3. Qu kilometraje tiene su auto?a) Entre 1000 y 3000 kmb) Entre 3000 y 5000 kmc) Ms de 5000 km4. Lleva usted su carro al mecnico o lo hace otra persona, seale quien:a) Yob) Parejac) Otro familiar (Pap, hijo, to, etc)5. Sabe de mecnica o tiene algn conocimiento bsicoa) Sib) No

6. Trabaja o estudia ms de 48 horas a la semanaa) Sib) No7. A dnde lleva su auto cuando sufre algn desperfecto o necesita mantenimiento?a) Concesionariab) Taller de mecnica8. Si la respuesta anterior es la opcin b) Taller de mecnica, cmo llego a saber de el?a) Recomendacin familiarb) Propaganda en la callec) Propaganda en la webd) Recomendacin de un amigo(a)e) Otros9. Hace cunto lleva su auto a ese taller de mecnica?a) Menos de 1 aob) Hace 1 aoc) Hace 2 aosd) Ms de 3 aos10. Con qu frecuencia lleva su carro al mecnico?a) 1 vez al mesb) 1 vez cada 2 mesesc) 1 vez cada 4 meses11. Cul es el tema de recurrencia por el que lleva su auto al mecnico?a) Correctivob) Mantenimiento12. Cunto paga en promedio por el servicio?a) De 100 a 200 solesb) De 200 a 300 solesc) De 300 a 400 solesd) Ms de 400 soles13. Est satisfecha con el servicio brindado?, En caso de no estarlo seale el motivo:a) S, estoy satisfechab) Calidad del servicioc) Tardanzad) Trato por parte del mecnicoe) Otros14. Con que otros servicios te gustara que cuente el taller de mecnica (puedes marcar ms de una opcin)a) Spb) Cibercafc) Espacio para niosd) Lavado de autose) Ninguno15. Hasta cunto estara dispuesta a pagar adicional por una mejora en el servicio?a) Un 10% msb) Un 20% msc) Un 30% ms16. Qu atributos valoras del servicio brindado?a) Rapidezb) Limpiezac) Confianzad) Calidade) Tratof) Preciof) Otros