FILOSOFO ISHIKAWA

RESEÑA HISTORICA

Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un titulo de química aplicada. Obtuvo el doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960.

Después de la guerra, llegó a estar comprometido con los primeros esfuerzos de la JUSE para promover la calidad. Más tarde llegó a ser presidente del Instituto Tecnológico de Musashi. Hasta su muerte, en 1989, el doctor Ishikawa fue la figura más importante en Japón en lo que respecta al control de la calidad. Fue el primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad Total, y desarrolló las “siete herramientas” que consideró que cualquier trabajador podía utilizar. Pensó que esto diferenciaba su tesis de las otras, que dejaban la calidad en vida; recibió incluso el Premio Deming y la segunda orden del tesoro sagrado, un muy alto honor del gobierno japonés.

Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Hoy es conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial.

PRINCIPIOS BASICOS

A medida que la industria progresa, y el grado de civilización aumenta, el control de la calidad llega a ser cada vez más importante.

1. La calidad comienza y finaliza con la educación.2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del

consumidor.3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la

inspección ya no es necesaria.4. Elimine la causa de origen y no los síntomas.5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los

trabajadores y de todas las divisiones.6. No confunda los medios con los objetivos7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo

plazo.8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad9. La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los

hechos son presentados por los subordinados.10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una

compañía se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.

11. La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvío estándar.

APORTES

En 1943“ El Diagrama de Ishikawa 0 Diagrama de Causa-Efecto”, que se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.

El Diagrama de Ishikawa, que por su estructura se denomina también: “diagrama de espina de pescado”, consiste en una representación gráfica sencilla, que se puede describir de manera relacional y consta de una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; la calidad de los procesos, los productos y servicios.

Ventajas• Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en sí (se logra conocer más el proceso o la situación). • Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en el diagrama. • Muestra el nivel de conocimiento técnico que se ha logrado sobre el proceso. • Sirve para señalar todas las posibles causas de un problema y cómo se relacionan entre sí, con lo cual la solución de un problema se vuelve un reto y se motiva así el trabajo por la calidad.

Pasos para la construcción de un diagrama de Ishikawa 1. Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.2. Decidir qué tipo de diagrama de Ishikawa se usará.3. Buscar todas las causas probables, lo más concretas posibles, con apoyo del diagrama elegido y por medio de una sesión de lluvia de ideas.4. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el diagrama5. Decidir cuáles son las causas más importantes mediante el diálogo.6. Decidir por qué causas actuar7. Preparar un plan de acción para cada una de las causas a investigarse o corregirse

Los círculos de calidad: Los Círculos de la Calidad, es un mecanismo que tiene como meta el logro de la calidad a través de la participación del personal. Los Círculos de Calidad se denominan a grupos de trabajadores voluntarios que se reúnen para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con la calidad en la empresa. Sin embargo, para Ishikawa, estos grupos no sólo sirven para mejorar la calidad de los productos sino también para impulsar la motivación de los empleados, el auto desarrollo, el desarrollo mutuo, el control y mejoramiento de su trabajo, lo que conduce a emplear técnicas de control de calidad con participación de todos los miembros de la organización.

Uno de los aspectos clave en el desarrollo y mantenimiento del control total de la calidad es la utilización de indicadores para analizar la situación de la empresa. Los métodos estadísticos son fundamentales para extraer conclusiones razonables e información útil para la mejora de los procesos. Ishikawa definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad e identificó los elementos de los sistemas de calidad que denominó, las "siete herramientas básicas de la administración” que son:

1) Hoja de control: Es una herramienta de recolección de datos para reunir y clasificar la información.

2) Histogramas: Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de un variable, además de cuántas veces y cuántos valores diferentes aparecen en un proceso.

3) Diagrama de Pareto: A diferencia del histograma, no sólo clasifica las fallas con respecto a su número sino también con respecto a su importancia. Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio.

4) Diagrama de correlación y dispersión: Tiene como fin la búsqueda de relaciones entre las variables que están afectando al proceso.

5) Gráficos de Control: Gráfico que permite estudiar la evolución del desempeño de un proceso a lo largo del tiempo.

6) Estratificación: Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones en algún proceso. 7) Diagrama Causa-Efecto: También conocido con el Diagrama Espina de Pescado o Diagrama Ishikawa. Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por categorías.

LIBRO

“Que es el control total de calidad; la modalidad Japonesa”