Filosofos de la calidad
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Philip Crosby (1926-2001) conocido como el maestro de la calidad trabajo para
Marietta de donde surgio un movimiento por la calidad mayormente conocido
como CERO DEFECTOS Philip continuo con este movimiento y lo perfecciono
dejando 2 libros muy importantes sobre todo aplicados por gerentes de grandes
empresas los nombres de estos libros son La Calidad no cuesta y la calidad sin
lagrimas Tuvo aportaciones muy grandes estas fueron los 14 pasos en los que
detalla paso a paso la forma en que una organizacion puede aperturar su
movimiento de calidadCrosby definia la calidad como hacerlo bien a la primera
lo resumio en 4 principios estos son
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
El sistema de calidad es la prevencioacuten
El estaacutendar de desempentildeo es cero defectos
La medicioacuten de la calidad es el precio del incumplimiento
su filosofia fue CERO DEFECTOS Tambieacuten lo evaluoacute por medio de costos estos
son
Los costos de evalucion mide las condiciones del producto en sus etapas de
produccioacuten
Los costos de fallas internas son a los que se incurre por la generacion de
defectos durante la operacion y antes de embarcar el productolos costos de fallas
externas se generan en el producto una vez han sido embarcados
La frase famosa de la calidad no cuesta es gratis la publico en su libro de La
calidad es gratis en 1979 En donde explica que el gastos es una inversion de
mas rentabilidad que cualquier compantildeia puede tener
Estos son los 14 pasos para la administracioacuten por la calidad
1- Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
2- El sistema de calidad es la prevencioacuten
3-El estaacutendar de desempentildeo es cero defectos
4- La medicioacuten de la calidad es el precio del incumplimiento
5 Evaluar los costos de la calidad
6 Crear conciencia sobre la calidad
7- Tomar acciones correctivas
8- Planificar el dia cero defectos
9- Festejar el dia cero defectos
10- Establecer metas
11- Eliminar las causas del error
12- Dar reconocimiento
13- Formar consejos de calidad
14-Repetir todo el proceso
Aparte de esto toda organizacioacuten que aplica los 14 pasos no debe prescindir de
las 6 Cacutes
1- Comprensioacuten
2-Compromiso
3- Competencia
4-Comunicacioacuten
5- Correccioacuten
6- Continuidad
Otro punto del cual deben responsabilizarse es de las 3 T
1- Tiempo
2- Talento
3- Tesoro
Los conceptos absolutos que Philip le daba a la calidad son
1- Se define como el fiel cumplimiento de los requisitos y no como lo bueno
2- Un sistema adecuado para lograr la calidad debe basarse en la prevencioacuten
3- La norma de desempentildeo consiste en reducir a cero los defectos y no solo en
lograr una buena aproximacioacuten
4- Medicioacuten de la calidad es el precio que se paga por las discrepancias en
relacioacuten con los requisitos
Crosby no esta muy de acuerdo con el pensamiento de 2 autores estos son Juran
y Deming
El concepto de Juran es el conocido con la Calidad del proceso administrativo de
empresas y Deming centrado en el control estadiacutestico del proceso Este mas
orientado hacia aspectos teacutecnicos
En cambio Crosby afirma que la Calidad es gratuita Se basa en que el costo de la
prevencioacuten es menor que los costos derivados de la deteccioacuten correccion y
fracaso
Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Nacioacute el
24 de diciembre de 1904 en Braila en aquella eacutepoca parte del Imperio Austro-
Huacutengaro ahora Rumania y se radicoacute en Estados Unidos en 1912 Graduado en
ingenieriacutea y leyes ascendioacute hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la
Western Electric Company fue funcionario del gobierno y profesor de ingenieriacutea
en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en
1950
Fue un consultor de gestioacuten del siglo 20 que es principalmente recordado como
un evangelista de la calidad y la gestioacuten de la calidad y la escritura de varios libros
influyentes sobre esos temas
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes pero
relacionados entre siacute
Una forma de calidad estaacute orientada a los ingresos y consiste en aquellas
caracteriacutesticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y como
consecuencia de eso producen ingresos En este sentido una mejor calidad
generalmente cuesta maacutes
Una segunda forma de calidad estariacutea orientada a los costes y consistiriacutea en la
ausencia de fallas y deficiencias En este sentido una mejor calidad generalmente
cuesta menos
El enfoque de Juran sobre la administracioacuten de calidad se basa en lo que eacutel llamoacute
trilogiacutea de Juran que divide el proceso de administracioacuten de calidad en tres
etapas planeacioacuten de la calidad control de la calidad y mejora de la calidad
Planeacioacuten de la calidad
Independientemente del tipo de organizacioacuten producto o proceso la planeacioacuten
de la calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-
salida llamada mapa de planeacioacuten de la calidad y son los siguientes
Identificar a los clientes
Determinar sus necesidades
Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa
Desarrollar productos con caracteriacutesticas que respondan de manera optima a las
necesidades de los clientes
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caracteriacutesticas del producto
Transferir el proceso de la operacioacuten
Control de calidad
La alta administracioacuten debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las
operaciones Para controlar un proceso se debe establecer un vinculo de
retroalimentacioacuten en todos los niveles y para todos los procesos asegurarse de
que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol establecer objetivos
de calidad y una unidad de medicioacuten para ellos proporcionar a las fuerzas
operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con los objetivos Los
principios de control son la esencia del control de calidad antes y ahora pues si
se quiere que un proceso permita entregar al cliente lo que lo que eacuteste necesita
Mejoramiento de la calidad
Esta etapa se basa en la realizacioacuten de todas las mejoras ldquoproyecto por proyectordquo
Para ello es necesario establecer un consejo o comiteacute de calidad que disentildee
coordine e institucionalice la mejora de calidad anual El comiteacute deberaacute definir la
forma de seleccionar cada proyecto que deberaacute incluir nominacioacuten seleccioacuten
declaraciones de misioacuten y publicacioacuten del proyecto Conforme las practicas de
calidad evolucionan las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar
el mejoramiento de la calidad
Juran es el teoacuterico que maacutes ha contribuido y lo sigue haciendo al campo de la
calidad y por mayor tiempo que cualquier otro profesional y todaviacutea considera que
apenas ha tratado superficialmente el tema ldquoLo que quiero hacer no tiene finrdquo
escribe ldquodebido a que estoy en la frontera sin fin de una rama del conocimiento
puedo ir tan lejos como los antildeos me lo permitanrdquo
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay maacutes
factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en
busca de defectos enfatizando en el lado humano
Kaoru Ishikawa (Japoacuten 1915 ndash 1989) era un profesor japoneacutes de la
administracioacuten de empresas era verdaderamente experto en el control de calidad
cuyo aporte fue la implementacioacuten de sistemas de calidad adecuados al valor del
proceso en la empresa el sistema de calidad de este teoacuterico incluiacutea dos tipos
gerencial y evolutivo Se le considera el padre del anaacutelisis cientiacutefico de las causas
de problemas en procesos industriales dando nombre al diagrama Ishikawa
cuyos graacuteficos agrupan por categoriacuteas todas las causas de los problemas
Nacioacute en 1915 Educado en una familia con extensa tradicioacuten industrial Ishikawa
se licencioacute en quimica por la Universidad de Tokio en 1939 De 1939 a 1947
trabajoacute en la industria y en el ejeacutercito Obtuvo su doctorado en ingenieriacutea en la
Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960 ejerciendo la docencia
en el aacuterea de ingenieriacutea de la misma universidad Llegoacute a obtener el Premio
Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control)
Murioacute en el antildeo 1989
Para Ishikawa el control de calidad consiste en desarrollar disentildear elaborar y
mantener un producto de calidad que sea el maacutes econoacutemico el mas uacutetil y siempre
satisfactorio para el consumirdor
Su filosofiacutea esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la
empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitacioacuten en Calidad (para
lograr el objetivo es preciso repetir la educacioacuten una y otra vez) destinados a
todos los niveles de la organizacioacuten cuyos objetivos deben de guardar
correspondencia con los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
Aportaciones de Ishikawa
Creacioacuten del diagrama causa-efecto o espina de Ishikawa
Demostroacute la importancia de las herramientas de calidad
Ciacuterculos de calidad
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Diagramade Ishikawa tambieacuten llamado diagrama de causa-efecto se trata de
un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambieacutendiagrama de
espina de pez que consiste en una representacioacuten graacutefica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central que es una liacutenea
en el plano horizontal representando el problema a analizar que se escribe a su
derecha
Es un meacutetodo grafico que refleja la relacioacuten entre una caracteriacutestica de calidad y
los factores que contribuyan a que exista Es uacutetil para localizar la causa de los
problemas
LAS 7 HERRAMIENTAS BAacuteSICAS PARA LA ADMINISTRACIOacuteN DE LA
CALIDAD
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso identificados de la
manera maacutes simplificada posible utilizando varios coacutedigos necesarios para el
entendimiento de eacuteste)
1 Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso asiacute como
las variables y los defectos que atribuyen)
2 Histogramas (visioacuten graacutefica de las variables)
3 Anaacutelisis Pareto (clasificacioacuten de problemas identificacioacuten y resolucioacuten)
4 Anaacutelisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar)
5 Diagramas de dispersioacuten (definicioacuten de relaciones)
6 Graacuteficas de control (medicioacuten y control de la variacioacuten)
7 Anaacutelisis de Estratificacioacuten
CIRCULOS DE CALIDAD
El ciacuterculo de calidad es una praacutectica o teacutecnica utilizada en
la gestioacuten deorganizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario se reuacutene
para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas aacutereas de
desempentildeo laboral o para mejorar alguacuten aspecto que caracteriza su puesto de
trabajo
Las conclusiones y resultados de estos grupos son elevadas a las personas con
responsabilidad y capacidad de decisioacuten sobre su implantacioacuten quienes las
analizan y estudian decidiendo su aprobacioacuten y dotaacutendolas de recursos para
llevarlas a cabo
Impulsoacute con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la
empresa puede provenir de los trabajadores quienes bien entrenados para
trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y teacutecnicas apropiados
para solucioacuten de problemas podriacutean contribuir bastante a mejorar la calidad asiacute
como incrementar la productividad
El principal beneficio como se ha descrito con anterioridad es el de la solucioacuten de
los problemas detectados o el de la mejora de alguacuten aacuterea funcional que en la
mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de
trabajo de los propios integrantes
Ademaacutes cuando se implantan de manera adecuada representan una buena
herramienta para aumentar la concienciacioacuten sensibilizacioacuten integracioacuten y
comunicacioacuten de los recursos humanos de la empresa
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)
Estadiacutestico estadounidense profesor universitario autor de textos consultor y
difusor del concepto de calidad total Su nombre estaacute asociado al desarrollo y
crecimiento de Japoacuten despueacutes de la Segunda Guerra Mundial
La filosofiacutea Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos
y servicios
A MAYOR CALIDAD MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD
A partir de su experiencia desarrolloacute sus famosos 14 principios para que la
administracioacuten conduzca a la empresa a una posicioacuten de productividad y
competitividad y estos estaacuten formados por cuatro elementos
middot Apreciacioacuten de un sistema
middot Conocimiento sobre la variacioacuten
middot Teoriacutea del conocimiento
middot Psicologiacutea
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la
base de una economiacutea sana ya que las mejoras a la calidad crean una reaccioacuten
en cadena que al final genera crecimiento en el nivel del empleo El concepto de
calidad presenta una dificultad grande para las empresas en principio es un
concepto subjetivo
Definiacutea el control de calidad como ldquola aplicacioacuten de principios y teacutecnicas
estadiacutesticas en todas las etapas de produccioacuten para lograr una manufactura
econoacutemica con maacutexima utilidad del producto por parte del usuariordquo
CIacuteRCULO DE DEMING
El ciclo PDCA tambien conocido como Ciclo Deming ciclo de la calidad o espiral
de mejora continua (de Edwards Deming) es una estrategis de mejora continua
de la calidad en cuatro pasos basada en un concepto ideaso por Walter A
Shewhart Es muy utilizado por los Sistemas de Gestioacuten de Calidad (SGC)
El mejoramiento continuo es aceptar que las cosas se pueden hacer mejor hoy
que ayer y que mantildeana podraacuten realizarse mejor de lo que hoy se han hecho El
ciclo presenta cuatro etapas que se desarrollan de manera secuencial iniciando
por cualquiera de ellas y repitieacutendose de manera indefinida Esta repeticioacuten
indefinida es la que produce el mejoramiento continuo en la organizacioacuten
Las siglas PDCA son el acroacutenimo de Plan Do Check Act (Planificar Hacer
Verificar Actuar) El ciclo PHVA es de gran utilidad para estructurar y ejecutar
planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo
Planear (Plan)
El planear corresponde a la formulacioacuten de los objetivos (el queacute los resultados a
alcanzar) la definicioacuten de las estrategias (el coacutemo el camino para lograr los
resultados) la determinacioacuten de las actividades a realizar (el plan de accioacuten) asiacute
como los iacutendices que permitiraacuten monitorear el desarrollo posterior de lo definido en
esta etapa
Hacer (Do)
El hacer pone en praacutectica lo planeado Debe reflejar la capacidad de la
organizacioacuten y de su talento humano para tomar decisiones liderar el desarrollo
de procesos trabajar en equipo y asignar adecuadamente los recursos
Verificar (Check)
El verificar propicia la medicioacuten de lo ejecutado frente a lo planeado Se aplican los
iacutendices establecidos y se realiza la evaluacioacuten de los resultados y del proceso
desarrollado
Actuar (Act)
El actuar corresponde al establecimiento de medidas correctivas en el caso de
existir diferencias entre el hacer y el planear Analizadas las causas se establece
un plan de mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el
rumbo indicado Cuando esto uacuteltimo se da de manera consistente se procede a
estandarizar con el fin de proporcionar una guiacutea de la manera como siempre se
deberaacuten hacer las cosas en la organizacioacuten
8- Planificar el dia cero defectos
9- Festejar el dia cero defectos
10- Establecer metas
11- Eliminar las causas del error
12- Dar reconocimiento
13- Formar consejos de calidad
14-Repetir todo el proceso
Aparte de esto toda organizacioacuten que aplica los 14 pasos no debe prescindir de
las 6 Cacutes
1- Comprensioacuten
2-Compromiso
3- Competencia
4-Comunicacioacuten
5- Correccioacuten
6- Continuidad
Otro punto del cual deben responsabilizarse es de las 3 T
1- Tiempo
2- Talento
3- Tesoro
Los conceptos absolutos que Philip le daba a la calidad son
1- Se define como el fiel cumplimiento de los requisitos y no como lo bueno
2- Un sistema adecuado para lograr la calidad debe basarse en la prevencioacuten
3- La norma de desempentildeo consiste en reducir a cero los defectos y no solo en
lograr una buena aproximacioacuten
4- Medicioacuten de la calidad es el precio que se paga por las discrepancias en
relacioacuten con los requisitos
Crosby no esta muy de acuerdo con el pensamiento de 2 autores estos son Juran
y Deming
El concepto de Juran es el conocido con la Calidad del proceso administrativo de
empresas y Deming centrado en el control estadiacutestico del proceso Este mas
orientado hacia aspectos teacutecnicos
En cambio Crosby afirma que la Calidad es gratuita Se basa en que el costo de la
prevencioacuten es menor que los costos derivados de la deteccioacuten correccion y
fracaso
Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Nacioacute el
24 de diciembre de 1904 en Braila en aquella eacutepoca parte del Imperio Austro-
Huacutengaro ahora Rumania y se radicoacute en Estados Unidos en 1912 Graduado en
ingenieriacutea y leyes ascendioacute hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la
Western Electric Company fue funcionario del gobierno y profesor de ingenieriacutea
en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en
1950
Fue un consultor de gestioacuten del siglo 20 que es principalmente recordado como
un evangelista de la calidad y la gestioacuten de la calidad y la escritura de varios libros
influyentes sobre esos temas
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes pero
relacionados entre siacute
Una forma de calidad estaacute orientada a los ingresos y consiste en aquellas
caracteriacutesticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y como
consecuencia de eso producen ingresos En este sentido una mejor calidad
generalmente cuesta maacutes
Una segunda forma de calidad estariacutea orientada a los costes y consistiriacutea en la
ausencia de fallas y deficiencias En este sentido una mejor calidad generalmente
cuesta menos
El enfoque de Juran sobre la administracioacuten de calidad se basa en lo que eacutel llamoacute
trilogiacutea de Juran que divide el proceso de administracioacuten de calidad en tres
etapas planeacioacuten de la calidad control de la calidad y mejora de la calidad
Planeacioacuten de la calidad
Independientemente del tipo de organizacioacuten producto o proceso la planeacioacuten
de la calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-
salida llamada mapa de planeacioacuten de la calidad y son los siguientes
Identificar a los clientes
Determinar sus necesidades
Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa
Desarrollar productos con caracteriacutesticas que respondan de manera optima a las
necesidades de los clientes
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caracteriacutesticas del producto
Transferir el proceso de la operacioacuten
Control de calidad
La alta administracioacuten debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las
operaciones Para controlar un proceso se debe establecer un vinculo de
retroalimentacioacuten en todos los niveles y para todos los procesos asegurarse de
que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol establecer objetivos
de calidad y una unidad de medicioacuten para ellos proporcionar a las fuerzas
operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con los objetivos Los
principios de control son la esencia del control de calidad antes y ahora pues si
se quiere que un proceso permita entregar al cliente lo que lo que eacuteste necesita
Mejoramiento de la calidad
Esta etapa se basa en la realizacioacuten de todas las mejoras ldquoproyecto por proyectordquo
Para ello es necesario establecer un consejo o comiteacute de calidad que disentildee
coordine e institucionalice la mejora de calidad anual El comiteacute deberaacute definir la
forma de seleccionar cada proyecto que deberaacute incluir nominacioacuten seleccioacuten
declaraciones de misioacuten y publicacioacuten del proyecto Conforme las practicas de
calidad evolucionan las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar
el mejoramiento de la calidad
Juran es el teoacuterico que maacutes ha contribuido y lo sigue haciendo al campo de la
calidad y por mayor tiempo que cualquier otro profesional y todaviacutea considera que
apenas ha tratado superficialmente el tema ldquoLo que quiero hacer no tiene finrdquo
escribe ldquodebido a que estoy en la frontera sin fin de una rama del conocimiento
puedo ir tan lejos como los antildeos me lo permitanrdquo
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay maacutes
factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en
busca de defectos enfatizando en el lado humano
Kaoru Ishikawa (Japoacuten 1915 ndash 1989) era un profesor japoneacutes de la
administracioacuten de empresas era verdaderamente experto en el control de calidad
cuyo aporte fue la implementacioacuten de sistemas de calidad adecuados al valor del
proceso en la empresa el sistema de calidad de este teoacuterico incluiacutea dos tipos
gerencial y evolutivo Se le considera el padre del anaacutelisis cientiacutefico de las causas
de problemas en procesos industriales dando nombre al diagrama Ishikawa
cuyos graacuteficos agrupan por categoriacuteas todas las causas de los problemas
Nacioacute en 1915 Educado en una familia con extensa tradicioacuten industrial Ishikawa
se licencioacute en quimica por la Universidad de Tokio en 1939 De 1939 a 1947
trabajoacute en la industria y en el ejeacutercito Obtuvo su doctorado en ingenieriacutea en la
Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960 ejerciendo la docencia
en el aacuterea de ingenieriacutea de la misma universidad Llegoacute a obtener el Premio
Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control)
Murioacute en el antildeo 1989
Para Ishikawa el control de calidad consiste en desarrollar disentildear elaborar y
mantener un producto de calidad que sea el maacutes econoacutemico el mas uacutetil y siempre
satisfactorio para el consumirdor
Su filosofiacutea esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la
empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitacioacuten en Calidad (para
lograr el objetivo es preciso repetir la educacioacuten una y otra vez) destinados a
todos los niveles de la organizacioacuten cuyos objetivos deben de guardar
correspondencia con los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
Aportaciones de Ishikawa
Creacioacuten del diagrama causa-efecto o espina de Ishikawa
Demostroacute la importancia de las herramientas de calidad
Ciacuterculos de calidad
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Diagramade Ishikawa tambieacuten llamado diagrama de causa-efecto se trata de
un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambieacutendiagrama de
espina de pez que consiste en una representacioacuten graacutefica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central que es una liacutenea
en el plano horizontal representando el problema a analizar que se escribe a su
derecha
Es un meacutetodo grafico que refleja la relacioacuten entre una caracteriacutestica de calidad y
los factores que contribuyan a que exista Es uacutetil para localizar la causa de los
problemas
LAS 7 HERRAMIENTAS BAacuteSICAS PARA LA ADMINISTRACIOacuteN DE LA
CALIDAD
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso identificados de la
manera maacutes simplificada posible utilizando varios coacutedigos necesarios para el
entendimiento de eacuteste)
1 Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso asiacute como
las variables y los defectos que atribuyen)
2 Histogramas (visioacuten graacutefica de las variables)
3 Anaacutelisis Pareto (clasificacioacuten de problemas identificacioacuten y resolucioacuten)
4 Anaacutelisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar)
5 Diagramas de dispersioacuten (definicioacuten de relaciones)
6 Graacuteficas de control (medicioacuten y control de la variacioacuten)
7 Anaacutelisis de Estratificacioacuten
CIRCULOS DE CALIDAD
El ciacuterculo de calidad es una praacutectica o teacutecnica utilizada en
la gestioacuten deorganizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario se reuacutene
para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas aacutereas de
desempentildeo laboral o para mejorar alguacuten aspecto que caracteriza su puesto de
trabajo
Las conclusiones y resultados de estos grupos son elevadas a las personas con
responsabilidad y capacidad de decisioacuten sobre su implantacioacuten quienes las
analizan y estudian decidiendo su aprobacioacuten y dotaacutendolas de recursos para
llevarlas a cabo
Impulsoacute con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la
empresa puede provenir de los trabajadores quienes bien entrenados para
trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y teacutecnicas apropiados
para solucioacuten de problemas podriacutean contribuir bastante a mejorar la calidad asiacute
como incrementar la productividad
El principal beneficio como se ha descrito con anterioridad es el de la solucioacuten de
los problemas detectados o el de la mejora de alguacuten aacuterea funcional que en la
mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de
trabajo de los propios integrantes
Ademaacutes cuando se implantan de manera adecuada representan una buena
herramienta para aumentar la concienciacioacuten sensibilizacioacuten integracioacuten y
comunicacioacuten de los recursos humanos de la empresa
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)
Estadiacutestico estadounidense profesor universitario autor de textos consultor y
difusor del concepto de calidad total Su nombre estaacute asociado al desarrollo y
crecimiento de Japoacuten despueacutes de la Segunda Guerra Mundial
La filosofiacutea Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos
y servicios
A MAYOR CALIDAD MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD
A partir de su experiencia desarrolloacute sus famosos 14 principios para que la
administracioacuten conduzca a la empresa a una posicioacuten de productividad y
competitividad y estos estaacuten formados por cuatro elementos
middot Apreciacioacuten de un sistema
middot Conocimiento sobre la variacioacuten
middot Teoriacutea del conocimiento
middot Psicologiacutea
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la
base de una economiacutea sana ya que las mejoras a la calidad crean una reaccioacuten
en cadena que al final genera crecimiento en el nivel del empleo El concepto de
calidad presenta una dificultad grande para las empresas en principio es un
concepto subjetivo
Definiacutea el control de calidad como ldquola aplicacioacuten de principios y teacutecnicas
estadiacutesticas en todas las etapas de produccioacuten para lograr una manufactura
econoacutemica con maacutexima utilidad del producto por parte del usuariordquo
CIacuteRCULO DE DEMING
El ciclo PDCA tambien conocido como Ciclo Deming ciclo de la calidad o espiral
de mejora continua (de Edwards Deming) es una estrategis de mejora continua
de la calidad en cuatro pasos basada en un concepto ideaso por Walter A
Shewhart Es muy utilizado por los Sistemas de Gestioacuten de Calidad (SGC)
El mejoramiento continuo es aceptar que las cosas se pueden hacer mejor hoy
que ayer y que mantildeana podraacuten realizarse mejor de lo que hoy se han hecho El
ciclo presenta cuatro etapas que se desarrollan de manera secuencial iniciando
por cualquiera de ellas y repitieacutendose de manera indefinida Esta repeticioacuten
indefinida es la que produce el mejoramiento continuo en la organizacioacuten
Las siglas PDCA son el acroacutenimo de Plan Do Check Act (Planificar Hacer
Verificar Actuar) El ciclo PHVA es de gran utilidad para estructurar y ejecutar
planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo
Planear (Plan)
El planear corresponde a la formulacioacuten de los objetivos (el queacute los resultados a
alcanzar) la definicioacuten de las estrategias (el coacutemo el camino para lograr los
resultados) la determinacioacuten de las actividades a realizar (el plan de accioacuten) asiacute
como los iacutendices que permitiraacuten monitorear el desarrollo posterior de lo definido en
esta etapa
Hacer (Do)
El hacer pone en praacutectica lo planeado Debe reflejar la capacidad de la
organizacioacuten y de su talento humano para tomar decisiones liderar el desarrollo
de procesos trabajar en equipo y asignar adecuadamente los recursos
Verificar (Check)
El verificar propicia la medicioacuten de lo ejecutado frente a lo planeado Se aplican los
iacutendices establecidos y se realiza la evaluacioacuten de los resultados y del proceso
desarrollado
Actuar (Act)
El actuar corresponde al establecimiento de medidas correctivas en el caso de
existir diferencias entre el hacer y el planear Analizadas las causas se establece
un plan de mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el
rumbo indicado Cuando esto uacuteltimo se da de manera consistente se procede a
estandarizar con el fin de proporcionar una guiacutea de la manera como siempre se
deberaacuten hacer las cosas en la organizacioacuten
Crosby no esta muy de acuerdo con el pensamiento de 2 autores estos son Juran
y Deming
El concepto de Juran es el conocido con la Calidad del proceso administrativo de
empresas y Deming centrado en el control estadiacutestico del proceso Este mas
orientado hacia aspectos teacutecnicos
En cambio Crosby afirma que la Calidad es gratuita Se basa en que el costo de la
prevencioacuten es menor que los costos derivados de la deteccioacuten correccion y
fracaso
Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Nacioacute el
24 de diciembre de 1904 en Braila en aquella eacutepoca parte del Imperio Austro-
Huacutengaro ahora Rumania y se radicoacute en Estados Unidos en 1912 Graduado en
ingenieriacutea y leyes ascendioacute hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la
Western Electric Company fue funcionario del gobierno y profesor de ingenieriacutea
en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en
1950
Fue un consultor de gestioacuten del siglo 20 que es principalmente recordado como
un evangelista de la calidad y la gestioacuten de la calidad y la escritura de varios libros
influyentes sobre esos temas
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes pero
relacionados entre siacute
Una forma de calidad estaacute orientada a los ingresos y consiste en aquellas
caracteriacutesticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y como
consecuencia de eso producen ingresos En este sentido una mejor calidad
generalmente cuesta maacutes
Una segunda forma de calidad estariacutea orientada a los costes y consistiriacutea en la
ausencia de fallas y deficiencias En este sentido una mejor calidad generalmente
cuesta menos
El enfoque de Juran sobre la administracioacuten de calidad se basa en lo que eacutel llamoacute
trilogiacutea de Juran que divide el proceso de administracioacuten de calidad en tres
etapas planeacioacuten de la calidad control de la calidad y mejora de la calidad
Planeacioacuten de la calidad
Independientemente del tipo de organizacioacuten producto o proceso la planeacioacuten
de la calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-
salida llamada mapa de planeacioacuten de la calidad y son los siguientes
Identificar a los clientes
Determinar sus necesidades
Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa
Desarrollar productos con caracteriacutesticas que respondan de manera optima a las
necesidades de los clientes
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caracteriacutesticas del producto
Transferir el proceso de la operacioacuten
Control de calidad
La alta administracioacuten debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las
operaciones Para controlar un proceso se debe establecer un vinculo de
retroalimentacioacuten en todos los niveles y para todos los procesos asegurarse de
que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol establecer objetivos
de calidad y una unidad de medicioacuten para ellos proporcionar a las fuerzas
operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con los objetivos Los
principios de control son la esencia del control de calidad antes y ahora pues si
se quiere que un proceso permita entregar al cliente lo que lo que eacuteste necesita
Mejoramiento de la calidad
Esta etapa se basa en la realizacioacuten de todas las mejoras ldquoproyecto por proyectordquo
Para ello es necesario establecer un consejo o comiteacute de calidad que disentildee
coordine e institucionalice la mejora de calidad anual El comiteacute deberaacute definir la
forma de seleccionar cada proyecto que deberaacute incluir nominacioacuten seleccioacuten
declaraciones de misioacuten y publicacioacuten del proyecto Conforme las practicas de
calidad evolucionan las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar
el mejoramiento de la calidad
Juran es el teoacuterico que maacutes ha contribuido y lo sigue haciendo al campo de la
calidad y por mayor tiempo que cualquier otro profesional y todaviacutea considera que
apenas ha tratado superficialmente el tema ldquoLo que quiero hacer no tiene finrdquo
escribe ldquodebido a que estoy en la frontera sin fin de una rama del conocimiento
puedo ir tan lejos como los antildeos me lo permitanrdquo
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay maacutes
factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en
busca de defectos enfatizando en el lado humano
Kaoru Ishikawa (Japoacuten 1915 ndash 1989) era un profesor japoneacutes de la
administracioacuten de empresas era verdaderamente experto en el control de calidad
cuyo aporte fue la implementacioacuten de sistemas de calidad adecuados al valor del
proceso en la empresa el sistema de calidad de este teoacuterico incluiacutea dos tipos
gerencial y evolutivo Se le considera el padre del anaacutelisis cientiacutefico de las causas
de problemas en procesos industriales dando nombre al diagrama Ishikawa
cuyos graacuteficos agrupan por categoriacuteas todas las causas de los problemas
Nacioacute en 1915 Educado en una familia con extensa tradicioacuten industrial Ishikawa
se licencioacute en quimica por la Universidad de Tokio en 1939 De 1939 a 1947
trabajoacute en la industria y en el ejeacutercito Obtuvo su doctorado en ingenieriacutea en la
Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960 ejerciendo la docencia
en el aacuterea de ingenieriacutea de la misma universidad Llegoacute a obtener el Premio
Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control)
Murioacute en el antildeo 1989
Para Ishikawa el control de calidad consiste en desarrollar disentildear elaborar y
mantener un producto de calidad que sea el maacutes econoacutemico el mas uacutetil y siempre
satisfactorio para el consumirdor
Su filosofiacutea esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la
empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitacioacuten en Calidad (para
lograr el objetivo es preciso repetir la educacioacuten una y otra vez) destinados a
todos los niveles de la organizacioacuten cuyos objetivos deben de guardar
correspondencia con los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
Aportaciones de Ishikawa
Creacioacuten del diagrama causa-efecto o espina de Ishikawa
Demostroacute la importancia de las herramientas de calidad
Ciacuterculos de calidad
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Diagramade Ishikawa tambieacuten llamado diagrama de causa-efecto se trata de
un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambieacutendiagrama de
espina de pez que consiste en una representacioacuten graacutefica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central que es una liacutenea
en el plano horizontal representando el problema a analizar que se escribe a su
derecha
Es un meacutetodo grafico que refleja la relacioacuten entre una caracteriacutestica de calidad y
los factores que contribuyan a que exista Es uacutetil para localizar la causa de los
problemas
LAS 7 HERRAMIENTAS BAacuteSICAS PARA LA ADMINISTRACIOacuteN DE LA
CALIDAD
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso identificados de la
manera maacutes simplificada posible utilizando varios coacutedigos necesarios para el
entendimiento de eacuteste)
1 Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso asiacute como
las variables y los defectos que atribuyen)
2 Histogramas (visioacuten graacutefica de las variables)
3 Anaacutelisis Pareto (clasificacioacuten de problemas identificacioacuten y resolucioacuten)
4 Anaacutelisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar)
5 Diagramas de dispersioacuten (definicioacuten de relaciones)
6 Graacuteficas de control (medicioacuten y control de la variacioacuten)
7 Anaacutelisis de Estratificacioacuten
CIRCULOS DE CALIDAD
El ciacuterculo de calidad es una praacutectica o teacutecnica utilizada en
la gestioacuten deorganizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario se reuacutene
para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas aacutereas de
desempentildeo laboral o para mejorar alguacuten aspecto que caracteriza su puesto de
trabajo
Las conclusiones y resultados de estos grupos son elevadas a las personas con
responsabilidad y capacidad de decisioacuten sobre su implantacioacuten quienes las
analizan y estudian decidiendo su aprobacioacuten y dotaacutendolas de recursos para
llevarlas a cabo
Impulsoacute con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la
empresa puede provenir de los trabajadores quienes bien entrenados para
trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y teacutecnicas apropiados
para solucioacuten de problemas podriacutean contribuir bastante a mejorar la calidad asiacute
como incrementar la productividad
El principal beneficio como se ha descrito con anterioridad es el de la solucioacuten de
los problemas detectados o el de la mejora de alguacuten aacuterea funcional que en la
mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de
trabajo de los propios integrantes
Ademaacutes cuando se implantan de manera adecuada representan una buena
herramienta para aumentar la concienciacioacuten sensibilizacioacuten integracioacuten y
comunicacioacuten de los recursos humanos de la empresa
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)
Estadiacutestico estadounidense profesor universitario autor de textos consultor y
difusor del concepto de calidad total Su nombre estaacute asociado al desarrollo y
crecimiento de Japoacuten despueacutes de la Segunda Guerra Mundial
La filosofiacutea Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos
y servicios
A MAYOR CALIDAD MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD
A partir de su experiencia desarrolloacute sus famosos 14 principios para que la
administracioacuten conduzca a la empresa a una posicioacuten de productividad y
competitividad y estos estaacuten formados por cuatro elementos
middot Apreciacioacuten de un sistema
middot Conocimiento sobre la variacioacuten
middot Teoriacutea del conocimiento
middot Psicologiacutea
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la
base de una economiacutea sana ya que las mejoras a la calidad crean una reaccioacuten
en cadena que al final genera crecimiento en el nivel del empleo El concepto de
calidad presenta una dificultad grande para las empresas en principio es un
concepto subjetivo
Definiacutea el control de calidad como ldquola aplicacioacuten de principios y teacutecnicas
estadiacutesticas en todas las etapas de produccioacuten para lograr una manufactura
econoacutemica con maacutexima utilidad del producto por parte del usuariordquo
CIacuteRCULO DE DEMING
El ciclo PDCA tambien conocido como Ciclo Deming ciclo de la calidad o espiral
de mejora continua (de Edwards Deming) es una estrategis de mejora continua
de la calidad en cuatro pasos basada en un concepto ideaso por Walter A
Shewhart Es muy utilizado por los Sistemas de Gestioacuten de Calidad (SGC)
El mejoramiento continuo es aceptar que las cosas se pueden hacer mejor hoy
que ayer y que mantildeana podraacuten realizarse mejor de lo que hoy se han hecho El
ciclo presenta cuatro etapas que se desarrollan de manera secuencial iniciando
por cualquiera de ellas y repitieacutendose de manera indefinida Esta repeticioacuten
indefinida es la que produce el mejoramiento continuo en la organizacioacuten
Las siglas PDCA son el acroacutenimo de Plan Do Check Act (Planificar Hacer
Verificar Actuar) El ciclo PHVA es de gran utilidad para estructurar y ejecutar
planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo
Planear (Plan)
El planear corresponde a la formulacioacuten de los objetivos (el queacute los resultados a
alcanzar) la definicioacuten de las estrategias (el coacutemo el camino para lograr los
resultados) la determinacioacuten de las actividades a realizar (el plan de accioacuten) asiacute
como los iacutendices que permitiraacuten monitorear el desarrollo posterior de lo definido en
esta etapa
Hacer (Do)
El hacer pone en praacutectica lo planeado Debe reflejar la capacidad de la
organizacioacuten y de su talento humano para tomar decisiones liderar el desarrollo
de procesos trabajar en equipo y asignar adecuadamente los recursos
Verificar (Check)
El verificar propicia la medicioacuten de lo ejecutado frente a lo planeado Se aplican los
iacutendices establecidos y se realiza la evaluacioacuten de los resultados y del proceso
desarrollado
Actuar (Act)
El actuar corresponde al establecimiento de medidas correctivas en el caso de
existir diferencias entre el hacer y el planear Analizadas las causas se establece
un plan de mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el
rumbo indicado Cuando esto uacuteltimo se da de manera consistente se procede a
estandarizar con el fin de proporcionar una guiacutea de la manera como siempre se
deberaacuten hacer las cosas en la organizacioacuten
Planeacioacuten de la calidad
Independientemente del tipo de organizacioacuten producto o proceso la planeacioacuten
de la calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-
salida llamada mapa de planeacioacuten de la calidad y son los siguientes
Identificar a los clientes
Determinar sus necesidades
Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa
Desarrollar productos con caracteriacutesticas que respondan de manera optima a las
necesidades de los clientes
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caracteriacutesticas del producto
Transferir el proceso de la operacioacuten
Control de calidad
La alta administracioacuten debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las
operaciones Para controlar un proceso se debe establecer un vinculo de
retroalimentacioacuten en todos los niveles y para todos los procesos asegurarse de
que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol establecer objetivos
de calidad y una unidad de medicioacuten para ellos proporcionar a las fuerzas
operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con los objetivos Los
principios de control son la esencia del control de calidad antes y ahora pues si
se quiere que un proceso permita entregar al cliente lo que lo que eacuteste necesita
Mejoramiento de la calidad
Esta etapa se basa en la realizacioacuten de todas las mejoras ldquoproyecto por proyectordquo
Para ello es necesario establecer un consejo o comiteacute de calidad que disentildee
coordine e institucionalice la mejora de calidad anual El comiteacute deberaacute definir la
forma de seleccionar cada proyecto que deberaacute incluir nominacioacuten seleccioacuten
declaraciones de misioacuten y publicacioacuten del proyecto Conforme las practicas de
calidad evolucionan las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar
el mejoramiento de la calidad
Juran es el teoacuterico que maacutes ha contribuido y lo sigue haciendo al campo de la
calidad y por mayor tiempo que cualquier otro profesional y todaviacutea considera que
apenas ha tratado superficialmente el tema ldquoLo que quiero hacer no tiene finrdquo
escribe ldquodebido a que estoy en la frontera sin fin de una rama del conocimiento
puedo ir tan lejos como los antildeos me lo permitanrdquo
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay maacutes
factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en
busca de defectos enfatizando en el lado humano
Kaoru Ishikawa (Japoacuten 1915 ndash 1989) era un profesor japoneacutes de la
administracioacuten de empresas era verdaderamente experto en el control de calidad
cuyo aporte fue la implementacioacuten de sistemas de calidad adecuados al valor del
proceso en la empresa el sistema de calidad de este teoacuterico incluiacutea dos tipos
gerencial y evolutivo Se le considera el padre del anaacutelisis cientiacutefico de las causas
de problemas en procesos industriales dando nombre al diagrama Ishikawa
cuyos graacuteficos agrupan por categoriacuteas todas las causas de los problemas
Nacioacute en 1915 Educado en una familia con extensa tradicioacuten industrial Ishikawa
se licencioacute en quimica por la Universidad de Tokio en 1939 De 1939 a 1947
trabajoacute en la industria y en el ejeacutercito Obtuvo su doctorado en ingenieriacutea en la
Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960 ejerciendo la docencia
en el aacuterea de ingenieriacutea de la misma universidad Llegoacute a obtener el Premio
Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control)
Murioacute en el antildeo 1989
Para Ishikawa el control de calidad consiste en desarrollar disentildear elaborar y
mantener un producto de calidad que sea el maacutes econoacutemico el mas uacutetil y siempre
satisfactorio para el consumirdor
Su filosofiacutea esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la
empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitacioacuten en Calidad (para
lograr el objetivo es preciso repetir la educacioacuten una y otra vez) destinados a
todos los niveles de la organizacioacuten cuyos objetivos deben de guardar
correspondencia con los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
Aportaciones de Ishikawa
Creacioacuten del diagrama causa-efecto o espina de Ishikawa
Demostroacute la importancia de las herramientas de calidad
Ciacuterculos de calidad
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Diagramade Ishikawa tambieacuten llamado diagrama de causa-efecto se trata de
un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambieacutendiagrama de
espina de pez que consiste en una representacioacuten graacutefica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central que es una liacutenea
en el plano horizontal representando el problema a analizar que se escribe a su
derecha
Es un meacutetodo grafico que refleja la relacioacuten entre una caracteriacutestica de calidad y
los factores que contribuyan a que exista Es uacutetil para localizar la causa de los
problemas
LAS 7 HERRAMIENTAS BAacuteSICAS PARA LA ADMINISTRACIOacuteN DE LA
CALIDAD
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso identificados de la
manera maacutes simplificada posible utilizando varios coacutedigos necesarios para el
entendimiento de eacuteste)
1 Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso asiacute como
las variables y los defectos que atribuyen)
2 Histogramas (visioacuten graacutefica de las variables)
3 Anaacutelisis Pareto (clasificacioacuten de problemas identificacioacuten y resolucioacuten)
4 Anaacutelisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar)
5 Diagramas de dispersioacuten (definicioacuten de relaciones)
6 Graacuteficas de control (medicioacuten y control de la variacioacuten)
7 Anaacutelisis de Estratificacioacuten
CIRCULOS DE CALIDAD
El ciacuterculo de calidad es una praacutectica o teacutecnica utilizada en
la gestioacuten deorganizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario se reuacutene
para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas aacutereas de
desempentildeo laboral o para mejorar alguacuten aspecto que caracteriza su puesto de
trabajo
Las conclusiones y resultados de estos grupos son elevadas a las personas con
responsabilidad y capacidad de decisioacuten sobre su implantacioacuten quienes las
analizan y estudian decidiendo su aprobacioacuten y dotaacutendolas de recursos para
llevarlas a cabo
Impulsoacute con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la
empresa puede provenir de los trabajadores quienes bien entrenados para
trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y teacutecnicas apropiados
para solucioacuten de problemas podriacutean contribuir bastante a mejorar la calidad asiacute
como incrementar la productividad
El principal beneficio como se ha descrito con anterioridad es el de la solucioacuten de
los problemas detectados o el de la mejora de alguacuten aacuterea funcional que en la
mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de
trabajo de los propios integrantes
Ademaacutes cuando se implantan de manera adecuada representan una buena
herramienta para aumentar la concienciacioacuten sensibilizacioacuten integracioacuten y
comunicacioacuten de los recursos humanos de la empresa
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)
Estadiacutestico estadounidense profesor universitario autor de textos consultor y
difusor del concepto de calidad total Su nombre estaacute asociado al desarrollo y
crecimiento de Japoacuten despueacutes de la Segunda Guerra Mundial
La filosofiacutea Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos
y servicios
A MAYOR CALIDAD MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD
A partir de su experiencia desarrolloacute sus famosos 14 principios para que la
administracioacuten conduzca a la empresa a una posicioacuten de productividad y
competitividad y estos estaacuten formados por cuatro elementos
middot Apreciacioacuten de un sistema
middot Conocimiento sobre la variacioacuten
middot Teoriacutea del conocimiento
middot Psicologiacutea
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la
base de una economiacutea sana ya que las mejoras a la calidad crean una reaccioacuten
en cadena que al final genera crecimiento en el nivel del empleo El concepto de
calidad presenta una dificultad grande para las empresas en principio es un
concepto subjetivo
Definiacutea el control de calidad como ldquola aplicacioacuten de principios y teacutecnicas
estadiacutesticas en todas las etapas de produccioacuten para lograr una manufactura
econoacutemica con maacutexima utilidad del producto por parte del usuariordquo
CIacuteRCULO DE DEMING
El ciclo PDCA tambien conocido como Ciclo Deming ciclo de la calidad o espiral
de mejora continua (de Edwards Deming) es una estrategis de mejora continua
de la calidad en cuatro pasos basada en un concepto ideaso por Walter A
Shewhart Es muy utilizado por los Sistemas de Gestioacuten de Calidad (SGC)
El mejoramiento continuo es aceptar que las cosas se pueden hacer mejor hoy
que ayer y que mantildeana podraacuten realizarse mejor de lo que hoy se han hecho El
ciclo presenta cuatro etapas que se desarrollan de manera secuencial iniciando
por cualquiera de ellas y repitieacutendose de manera indefinida Esta repeticioacuten
indefinida es la que produce el mejoramiento continuo en la organizacioacuten
Las siglas PDCA son el acroacutenimo de Plan Do Check Act (Planificar Hacer
Verificar Actuar) El ciclo PHVA es de gran utilidad para estructurar y ejecutar
planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo
Planear (Plan)
El planear corresponde a la formulacioacuten de los objetivos (el queacute los resultados a
alcanzar) la definicioacuten de las estrategias (el coacutemo el camino para lograr los
resultados) la determinacioacuten de las actividades a realizar (el plan de accioacuten) asiacute
como los iacutendices que permitiraacuten monitorear el desarrollo posterior de lo definido en
esta etapa
Hacer (Do)
El hacer pone en praacutectica lo planeado Debe reflejar la capacidad de la
organizacioacuten y de su talento humano para tomar decisiones liderar el desarrollo
de procesos trabajar en equipo y asignar adecuadamente los recursos
Verificar (Check)
El verificar propicia la medicioacuten de lo ejecutado frente a lo planeado Se aplican los
iacutendices establecidos y se realiza la evaluacioacuten de los resultados y del proceso
desarrollado
Actuar (Act)
El actuar corresponde al establecimiento de medidas correctivas en el caso de
existir diferencias entre el hacer y el planear Analizadas las causas se establece
un plan de mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el
rumbo indicado Cuando esto uacuteltimo se da de manera consistente se procede a
estandarizar con el fin de proporcionar una guiacutea de la manera como siempre se
deberaacuten hacer las cosas en la organizacioacuten
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay maacutes
factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en
busca de defectos enfatizando en el lado humano
Kaoru Ishikawa (Japoacuten 1915 ndash 1989) era un profesor japoneacutes de la
administracioacuten de empresas era verdaderamente experto en el control de calidad
cuyo aporte fue la implementacioacuten de sistemas de calidad adecuados al valor del
proceso en la empresa el sistema de calidad de este teoacuterico incluiacutea dos tipos
gerencial y evolutivo Se le considera el padre del anaacutelisis cientiacutefico de las causas
de problemas en procesos industriales dando nombre al diagrama Ishikawa
cuyos graacuteficos agrupan por categoriacuteas todas las causas de los problemas
Nacioacute en 1915 Educado en una familia con extensa tradicioacuten industrial Ishikawa
se licencioacute en quimica por la Universidad de Tokio en 1939 De 1939 a 1947
trabajoacute en la industria y en el ejeacutercito Obtuvo su doctorado en ingenieriacutea en la
Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960 ejerciendo la docencia
en el aacuterea de ingenieriacutea de la misma universidad Llegoacute a obtener el Premio
Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control)
Murioacute en el antildeo 1989
Para Ishikawa el control de calidad consiste en desarrollar disentildear elaborar y
mantener un producto de calidad que sea el maacutes econoacutemico el mas uacutetil y siempre
satisfactorio para el consumirdor
Su filosofiacutea esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la
empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitacioacuten en Calidad (para
lograr el objetivo es preciso repetir la educacioacuten una y otra vez) destinados a
todos los niveles de la organizacioacuten cuyos objetivos deben de guardar
correspondencia con los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
Aportaciones de Ishikawa
Creacioacuten del diagrama causa-efecto o espina de Ishikawa
Demostroacute la importancia de las herramientas de calidad
Ciacuterculos de calidad
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Diagramade Ishikawa tambieacuten llamado diagrama de causa-efecto se trata de
un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambieacutendiagrama de
espina de pez que consiste en una representacioacuten graacutefica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central que es una liacutenea
en el plano horizontal representando el problema a analizar que se escribe a su
derecha
Es un meacutetodo grafico que refleja la relacioacuten entre una caracteriacutestica de calidad y
los factores que contribuyan a que exista Es uacutetil para localizar la causa de los
problemas
LAS 7 HERRAMIENTAS BAacuteSICAS PARA LA ADMINISTRACIOacuteN DE LA
CALIDAD
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso identificados de la
manera maacutes simplificada posible utilizando varios coacutedigos necesarios para el
entendimiento de eacuteste)
1 Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso asiacute como
las variables y los defectos que atribuyen)
2 Histogramas (visioacuten graacutefica de las variables)
3 Anaacutelisis Pareto (clasificacioacuten de problemas identificacioacuten y resolucioacuten)
4 Anaacutelisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar)
5 Diagramas de dispersioacuten (definicioacuten de relaciones)
6 Graacuteficas de control (medicioacuten y control de la variacioacuten)
7 Anaacutelisis de Estratificacioacuten
CIRCULOS DE CALIDAD
El ciacuterculo de calidad es una praacutectica o teacutecnica utilizada en
la gestioacuten deorganizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario se reuacutene
para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas aacutereas de
desempentildeo laboral o para mejorar alguacuten aspecto que caracteriza su puesto de
trabajo
Las conclusiones y resultados de estos grupos son elevadas a las personas con
responsabilidad y capacidad de decisioacuten sobre su implantacioacuten quienes las
analizan y estudian decidiendo su aprobacioacuten y dotaacutendolas de recursos para
llevarlas a cabo
Impulsoacute con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la
empresa puede provenir de los trabajadores quienes bien entrenados para
trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y teacutecnicas apropiados
para solucioacuten de problemas podriacutean contribuir bastante a mejorar la calidad asiacute
como incrementar la productividad
El principal beneficio como se ha descrito con anterioridad es el de la solucioacuten de
los problemas detectados o el de la mejora de alguacuten aacuterea funcional que en la
mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de
trabajo de los propios integrantes
Ademaacutes cuando se implantan de manera adecuada representan una buena
herramienta para aumentar la concienciacioacuten sensibilizacioacuten integracioacuten y
comunicacioacuten de los recursos humanos de la empresa
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)
Estadiacutestico estadounidense profesor universitario autor de textos consultor y
difusor del concepto de calidad total Su nombre estaacute asociado al desarrollo y
crecimiento de Japoacuten despueacutes de la Segunda Guerra Mundial
La filosofiacutea Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos
y servicios
A MAYOR CALIDAD MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD
A partir de su experiencia desarrolloacute sus famosos 14 principios para que la
administracioacuten conduzca a la empresa a una posicioacuten de productividad y
competitividad y estos estaacuten formados por cuatro elementos
middot Apreciacioacuten de un sistema
middot Conocimiento sobre la variacioacuten
middot Teoriacutea del conocimiento
middot Psicologiacutea
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la
base de una economiacutea sana ya que las mejoras a la calidad crean una reaccioacuten
en cadena que al final genera crecimiento en el nivel del empleo El concepto de
calidad presenta una dificultad grande para las empresas en principio es un
concepto subjetivo
Definiacutea el control de calidad como ldquola aplicacioacuten de principios y teacutecnicas
estadiacutesticas en todas las etapas de produccioacuten para lograr una manufactura
econoacutemica con maacutexima utilidad del producto por parte del usuariordquo
CIacuteRCULO DE DEMING
El ciclo PDCA tambien conocido como Ciclo Deming ciclo de la calidad o espiral
de mejora continua (de Edwards Deming) es una estrategis de mejora continua
de la calidad en cuatro pasos basada en un concepto ideaso por Walter A
Shewhart Es muy utilizado por los Sistemas de Gestioacuten de Calidad (SGC)
El mejoramiento continuo es aceptar que las cosas se pueden hacer mejor hoy
que ayer y que mantildeana podraacuten realizarse mejor de lo que hoy se han hecho El
ciclo presenta cuatro etapas que se desarrollan de manera secuencial iniciando
por cualquiera de ellas y repitieacutendose de manera indefinida Esta repeticioacuten
indefinida es la que produce el mejoramiento continuo en la organizacioacuten
Las siglas PDCA son el acroacutenimo de Plan Do Check Act (Planificar Hacer
Verificar Actuar) El ciclo PHVA es de gran utilidad para estructurar y ejecutar
planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo
Planear (Plan)
El planear corresponde a la formulacioacuten de los objetivos (el queacute los resultados a
alcanzar) la definicioacuten de las estrategias (el coacutemo el camino para lograr los
resultados) la determinacioacuten de las actividades a realizar (el plan de accioacuten) asiacute
como los iacutendices que permitiraacuten monitorear el desarrollo posterior de lo definido en
esta etapa
Hacer (Do)
El hacer pone en praacutectica lo planeado Debe reflejar la capacidad de la
organizacioacuten y de su talento humano para tomar decisiones liderar el desarrollo
de procesos trabajar en equipo y asignar adecuadamente los recursos
Verificar (Check)
El verificar propicia la medicioacuten de lo ejecutado frente a lo planeado Se aplican los
iacutendices establecidos y se realiza la evaluacioacuten de los resultados y del proceso
desarrollado
Actuar (Act)
El actuar corresponde al establecimiento de medidas correctivas en el caso de
existir diferencias entre el hacer y el planear Analizadas las causas se establece
un plan de mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el
rumbo indicado Cuando esto uacuteltimo se da de manera consistente se procede a
estandarizar con el fin de proporcionar una guiacutea de la manera como siempre se
deberaacuten hacer las cosas en la organizacioacuten
El Diagramade Ishikawa tambieacuten llamado diagrama de causa-efecto se trata de
un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambieacutendiagrama de
espina de pez que consiste en una representacioacuten graacutefica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central que es una liacutenea
en el plano horizontal representando el problema a analizar que se escribe a su
derecha
Es un meacutetodo grafico que refleja la relacioacuten entre una caracteriacutestica de calidad y
los factores que contribuyan a que exista Es uacutetil para localizar la causa de los
problemas
LAS 7 HERRAMIENTAS BAacuteSICAS PARA LA ADMINISTRACIOacuteN DE LA
CALIDAD
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso identificados de la
manera maacutes simplificada posible utilizando varios coacutedigos necesarios para el
entendimiento de eacuteste)
1 Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso asiacute como
las variables y los defectos que atribuyen)
2 Histogramas (visioacuten graacutefica de las variables)
3 Anaacutelisis Pareto (clasificacioacuten de problemas identificacioacuten y resolucioacuten)
4 Anaacutelisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar)
5 Diagramas de dispersioacuten (definicioacuten de relaciones)
6 Graacuteficas de control (medicioacuten y control de la variacioacuten)
7 Anaacutelisis de Estratificacioacuten
CIRCULOS DE CALIDAD
El ciacuterculo de calidad es una praacutectica o teacutecnica utilizada en
la gestioacuten deorganizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario se reuacutene
para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas aacutereas de
desempentildeo laboral o para mejorar alguacuten aspecto que caracteriza su puesto de
trabajo
Las conclusiones y resultados de estos grupos son elevadas a las personas con
responsabilidad y capacidad de decisioacuten sobre su implantacioacuten quienes las
analizan y estudian decidiendo su aprobacioacuten y dotaacutendolas de recursos para
llevarlas a cabo
Impulsoacute con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la
empresa puede provenir de los trabajadores quienes bien entrenados para
trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y teacutecnicas apropiados
para solucioacuten de problemas podriacutean contribuir bastante a mejorar la calidad asiacute
como incrementar la productividad
El principal beneficio como se ha descrito con anterioridad es el de la solucioacuten de
los problemas detectados o el de la mejora de alguacuten aacuterea funcional que en la
mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de
trabajo de los propios integrantes
Ademaacutes cuando se implantan de manera adecuada representan una buena
herramienta para aumentar la concienciacioacuten sensibilizacioacuten integracioacuten y
comunicacioacuten de los recursos humanos de la empresa
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)
Estadiacutestico estadounidense profesor universitario autor de textos consultor y
difusor del concepto de calidad total Su nombre estaacute asociado al desarrollo y
crecimiento de Japoacuten despueacutes de la Segunda Guerra Mundial
La filosofiacutea Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos
y servicios
A MAYOR CALIDAD MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD
A partir de su experiencia desarrolloacute sus famosos 14 principios para que la
administracioacuten conduzca a la empresa a una posicioacuten de productividad y
competitividad y estos estaacuten formados por cuatro elementos
middot Apreciacioacuten de un sistema
middot Conocimiento sobre la variacioacuten
middot Teoriacutea del conocimiento
middot Psicologiacutea
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la
base de una economiacutea sana ya que las mejoras a la calidad crean una reaccioacuten
en cadena que al final genera crecimiento en el nivel del empleo El concepto de
calidad presenta una dificultad grande para las empresas en principio es un
concepto subjetivo
Definiacutea el control de calidad como ldquola aplicacioacuten de principios y teacutecnicas
estadiacutesticas en todas las etapas de produccioacuten para lograr una manufactura
econoacutemica con maacutexima utilidad del producto por parte del usuariordquo
CIacuteRCULO DE DEMING
El ciclo PDCA tambien conocido como Ciclo Deming ciclo de la calidad o espiral
de mejora continua (de Edwards Deming) es una estrategis de mejora continua
de la calidad en cuatro pasos basada en un concepto ideaso por Walter A
Shewhart Es muy utilizado por los Sistemas de Gestioacuten de Calidad (SGC)
El mejoramiento continuo es aceptar que las cosas se pueden hacer mejor hoy
que ayer y que mantildeana podraacuten realizarse mejor de lo que hoy se han hecho El
ciclo presenta cuatro etapas que se desarrollan de manera secuencial iniciando
por cualquiera de ellas y repitieacutendose de manera indefinida Esta repeticioacuten
indefinida es la que produce el mejoramiento continuo en la organizacioacuten
Las siglas PDCA son el acroacutenimo de Plan Do Check Act (Planificar Hacer
Verificar Actuar) El ciclo PHVA es de gran utilidad para estructurar y ejecutar
planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo
Planear (Plan)
El planear corresponde a la formulacioacuten de los objetivos (el queacute los resultados a
alcanzar) la definicioacuten de las estrategias (el coacutemo el camino para lograr los
resultados) la determinacioacuten de las actividades a realizar (el plan de accioacuten) asiacute
como los iacutendices que permitiraacuten monitorear el desarrollo posterior de lo definido en
esta etapa
Hacer (Do)
El hacer pone en praacutectica lo planeado Debe reflejar la capacidad de la
organizacioacuten y de su talento humano para tomar decisiones liderar el desarrollo
de procesos trabajar en equipo y asignar adecuadamente los recursos
Verificar (Check)
El verificar propicia la medicioacuten de lo ejecutado frente a lo planeado Se aplican los
iacutendices establecidos y se realiza la evaluacioacuten de los resultados y del proceso
desarrollado
Actuar (Act)
El actuar corresponde al establecimiento de medidas correctivas en el caso de
existir diferencias entre el hacer y el planear Analizadas las causas se establece
un plan de mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el
rumbo indicado Cuando esto uacuteltimo se da de manera consistente se procede a
estandarizar con el fin de proporcionar una guiacutea de la manera como siempre se
deberaacuten hacer las cosas en la organizacioacuten
El ciacuterculo de calidad es una praacutectica o teacutecnica utilizada en
la gestioacuten deorganizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario se reuacutene
para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas aacutereas de
desempentildeo laboral o para mejorar alguacuten aspecto que caracteriza su puesto de
trabajo
Las conclusiones y resultados de estos grupos son elevadas a las personas con
responsabilidad y capacidad de decisioacuten sobre su implantacioacuten quienes las
analizan y estudian decidiendo su aprobacioacuten y dotaacutendolas de recursos para
llevarlas a cabo
Impulsoacute con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la
empresa puede provenir de los trabajadores quienes bien entrenados para
trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y teacutecnicas apropiados
para solucioacuten de problemas podriacutean contribuir bastante a mejorar la calidad asiacute
como incrementar la productividad
El principal beneficio como se ha descrito con anterioridad es el de la solucioacuten de
los problemas detectados o el de la mejora de alguacuten aacuterea funcional que en la
mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de
trabajo de los propios integrantes
Ademaacutes cuando se implantan de manera adecuada representan una buena
herramienta para aumentar la concienciacioacuten sensibilizacioacuten integracioacuten y
comunicacioacuten de los recursos humanos de la empresa
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)
Estadiacutestico estadounidense profesor universitario autor de textos consultor y
difusor del concepto de calidad total Su nombre estaacute asociado al desarrollo y
crecimiento de Japoacuten despueacutes de la Segunda Guerra Mundial
La filosofiacutea Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos
y servicios
A MAYOR CALIDAD MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD
A partir de su experiencia desarrolloacute sus famosos 14 principios para que la
administracioacuten conduzca a la empresa a una posicioacuten de productividad y
competitividad y estos estaacuten formados por cuatro elementos
middot Apreciacioacuten de un sistema
middot Conocimiento sobre la variacioacuten
middot Teoriacutea del conocimiento
middot Psicologiacutea
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la
base de una economiacutea sana ya que las mejoras a la calidad crean una reaccioacuten
en cadena que al final genera crecimiento en el nivel del empleo El concepto de
calidad presenta una dificultad grande para las empresas en principio es un
concepto subjetivo
Definiacutea el control de calidad como ldquola aplicacioacuten de principios y teacutecnicas
estadiacutesticas en todas las etapas de produccioacuten para lograr una manufactura
econoacutemica con maacutexima utilidad del producto por parte del usuariordquo
CIacuteRCULO DE DEMING
El ciclo PDCA tambien conocido como Ciclo Deming ciclo de la calidad o espiral
de mejora continua (de Edwards Deming) es una estrategis de mejora continua
de la calidad en cuatro pasos basada en un concepto ideaso por Walter A
Shewhart Es muy utilizado por los Sistemas de Gestioacuten de Calidad (SGC)
El mejoramiento continuo es aceptar que las cosas se pueden hacer mejor hoy
que ayer y que mantildeana podraacuten realizarse mejor de lo que hoy se han hecho El
ciclo presenta cuatro etapas que se desarrollan de manera secuencial iniciando
por cualquiera de ellas y repitieacutendose de manera indefinida Esta repeticioacuten
indefinida es la que produce el mejoramiento continuo en la organizacioacuten
Las siglas PDCA son el acroacutenimo de Plan Do Check Act (Planificar Hacer
Verificar Actuar) El ciclo PHVA es de gran utilidad para estructurar y ejecutar
planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo
Planear (Plan)
El planear corresponde a la formulacioacuten de los objetivos (el queacute los resultados a
alcanzar) la definicioacuten de las estrategias (el coacutemo el camino para lograr los
resultados) la determinacioacuten de las actividades a realizar (el plan de accioacuten) asiacute
como los iacutendices que permitiraacuten monitorear el desarrollo posterior de lo definido en
esta etapa
Hacer (Do)
El hacer pone en praacutectica lo planeado Debe reflejar la capacidad de la
organizacioacuten y de su talento humano para tomar decisiones liderar el desarrollo
de procesos trabajar en equipo y asignar adecuadamente los recursos
Verificar (Check)
El verificar propicia la medicioacuten de lo ejecutado frente a lo planeado Se aplican los
iacutendices establecidos y se realiza la evaluacioacuten de los resultados y del proceso
desarrollado
Actuar (Act)
El actuar corresponde al establecimiento de medidas correctivas en el caso de
existir diferencias entre el hacer y el planear Analizadas las causas se establece
un plan de mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el
rumbo indicado Cuando esto uacuteltimo se da de manera consistente se procede a
estandarizar con el fin de proporcionar una guiacutea de la manera como siempre se
deberaacuten hacer las cosas en la organizacioacuten
middot Conocimiento sobre la variacioacuten
middot Teoriacutea del conocimiento
middot Psicologiacutea
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la
base de una economiacutea sana ya que las mejoras a la calidad crean una reaccioacuten
en cadena que al final genera crecimiento en el nivel del empleo El concepto de
calidad presenta una dificultad grande para las empresas en principio es un
concepto subjetivo
Definiacutea el control de calidad como ldquola aplicacioacuten de principios y teacutecnicas
estadiacutesticas en todas las etapas de produccioacuten para lograr una manufactura
econoacutemica con maacutexima utilidad del producto por parte del usuariordquo
CIacuteRCULO DE DEMING
El ciclo PDCA tambien conocido como Ciclo Deming ciclo de la calidad o espiral
de mejora continua (de Edwards Deming) es una estrategis de mejora continua
de la calidad en cuatro pasos basada en un concepto ideaso por Walter A
Shewhart Es muy utilizado por los Sistemas de Gestioacuten de Calidad (SGC)
El mejoramiento continuo es aceptar que las cosas se pueden hacer mejor hoy
que ayer y que mantildeana podraacuten realizarse mejor de lo que hoy se han hecho El
ciclo presenta cuatro etapas que se desarrollan de manera secuencial iniciando
por cualquiera de ellas y repitieacutendose de manera indefinida Esta repeticioacuten
indefinida es la que produce el mejoramiento continuo en la organizacioacuten
Las siglas PDCA son el acroacutenimo de Plan Do Check Act (Planificar Hacer
Verificar Actuar) El ciclo PHVA es de gran utilidad para estructurar y ejecutar
planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo
Planear (Plan)
El planear corresponde a la formulacioacuten de los objetivos (el queacute los resultados a
alcanzar) la definicioacuten de las estrategias (el coacutemo el camino para lograr los
resultados) la determinacioacuten de las actividades a realizar (el plan de accioacuten) asiacute
como los iacutendices que permitiraacuten monitorear el desarrollo posterior de lo definido en
esta etapa
Hacer (Do)
El hacer pone en praacutectica lo planeado Debe reflejar la capacidad de la
organizacioacuten y de su talento humano para tomar decisiones liderar el desarrollo
de procesos trabajar en equipo y asignar adecuadamente los recursos
Verificar (Check)
El verificar propicia la medicioacuten de lo ejecutado frente a lo planeado Se aplican los
iacutendices establecidos y se realiza la evaluacioacuten de los resultados y del proceso
desarrollado
Actuar (Act)
El actuar corresponde al establecimiento de medidas correctivas en el caso de
existir diferencias entre el hacer y el planear Analizadas las causas se establece
un plan de mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el
rumbo indicado Cuando esto uacuteltimo se da de manera consistente se procede a
estandarizar con el fin de proporcionar una guiacutea de la manera como siempre se
deberaacuten hacer las cosas en la organizacioacuten
como los iacutendices que permitiraacuten monitorear el desarrollo posterior de lo definido en
esta etapa
Hacer (Do)
El hacer pone en praacutectica lo planeado Debe reflejar la capacidad de la
organizacioacuten y de su talento humano para tomar decisiones liderar el desarrollo
de procesos trabajar en equipo y asignar adecuadamente los recursos
Verificar (Check)
El verificar propicia la medicioacuten de lo ejecutado frente a lo planeado Se aplican los
iacutendices establecidos y se realiza la evaluacioacuten de los resultados y del proceso
desarrollado
Actuar (Act)
El actuar corresponde al establecimiento de medidas correctivas en el caso de
existir diferencias entre el hacer y el planear Analizadas las causas se establece
un plan de mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el
rumbo indicado Cuando esto uacuteltimo se da de manera consistente se procede a
estandarizar con el fin de proporcionar una guiacutea de la manera como siempre se
deberaacuten hacer las cosas en la organizacioacuten
