FINANCE FORUM SERIES PAYMENTS CIT’2014 La … · La revolución de la banca móvil, medios de...

Madrid, 11 de Febrero de 2014Hotel Meliá Avenida América

+ Zona de Exposición + Premios + Live demos + Techtour

La revolución de la banca móvil, medios de pago, mcommerce, ecommerce, hacia un

mercado más regulado, con más posibilidades y nuevos servicios

Marketing Experiencial más allá del Customer

Experience Management

OmnicanalidadInnovación en Entidades

fi nancieras al Servicio del cliente

FINANCE FORUM SERIES

PAYMENTS CIT’2014

17ª

Edición

Congreso

más c

onsolid

ado

de Medios d

e Pago, Innova

ción

y Mark

eting Experie

ncial

Libre Acceso

Libre Acceso

Sesión Plenaria

fi nancieras al Servicio del cliente

3 Eventos en 1

Gold Sponsors: Platinum Sponsor

Expertos Ponentes ya han confi rmado su asistencia a

Félix Muñoz Experto en Marketing, Consultor Independiente en Marketing y Comunicación

Daniel CresteloDirector de Conversión y MarketingMUCHOVIAJE.com

Jose María GarcíaDirector de ClientesREALE

Francisco Alvarez CanoJefe de Comunicación DigitalCECABANK

Miguel Ángel GómezDirector de Marketing y Ventas AIR MILES

Leticia Menendez LopezResponsable CRM y FidelizaciónTELEPIZZA

Javier González RecuencoProfesorESIC /ICEMD

Oscar FernándezCEOMUCHOMOVE Javier Alonso RoigMultichannel CRM AnalystLG ELECTRONICS

Pedro JareñoResponsable de Marketing TERRITORIO CREATIVO

Luis Mª EgusquizaDirector GeneralOGYLVYONE CONSULTING

Santi RistolBU Director for Mobility WORLDLINE

Hugo NájeraChief Innovation Offi cerBBVA

Fernando BozaDirector de Multicanalidad SANTANDER

Bernardo CrespoResponsable de Marketing Digital España y PortugalBBVA

Elisa BertránDirectora de Canales y Medios de PagoCAJA DE INGENIEROS

Ricardo MetónDirector de Desarrollo de NegocioEVO BANCO

Agata VilocaDirectora de Desarrollo de Negocio MulticanalCATALUNYACAIXA

José ValiñoDirector de TecnologíaNOVAGALICIA BANCO

Luis F. Fernández Montáñez Director de Usabilidad y Experiencia de UsuarioBANKIA

Carlos AbarcaCIOBANC SABADELL

Arantxa SarasolaDirectora de Canales DigitalesING DIRECT


Martín Javier ArandaHead of SalesWORLDLINE

Manuel LavínSocio Director Consultoría e-BusinessADESIS NETLIFE

Manuel RomeroMultichannel InnovationBARCLAYS BANK

Julio César FernándezJefe de Gestión Comercial y Operaciones. Servicios InteractivosCECABANK

2 ¡Regístrese! Tel. 91 700 48 70 www.iir.es [email protected] @iirsponsorship [email protected]

Antonio MacíasDirector de Emisión de Tarjetas BBVA

Rubén Martínez Nieto Director Negocios Especializados y CanalesNOVAGALICIA BANCO

Ferrán BusquetsResponsable de Desarrollo de Negocio Medios de PagoBANC SABADELL

Nicolás Moya García-LujánDirector de Innovación BANKINTER

Albert FiguerasDtor Medios Pago y Financiación ConsumoBANC SABADELL

Ignasi MartínDirector Àrea Banca Electrònica CATALUNYACAIXA

Roberto García MoraGerente de proyectos de innovación en Medios de Pago, TyO Banca Comercial Global SANTANDER

Sebastien TormosDirector Marketing Financial ServicesDATACARD IBERICA

Carlos Echegaray Business Development ManagerWORLDLINE

Juan Pedro Serrano Financial Processing and Mobile Payments ManagerWORLDLINE

Gil Bernabeu Director Técnico GLOBALPLATFORM

Félix Moreno de la Cova MiembroBITCOIN FOUNDATION

Carmen Carnero Directora General Adjunta y Secretaria del Consejo de Administración SERVIRED

Alberto Pérez Lafuente Director de Estrategia & Gestión de InnovaciónBANKINTER

Jordi Serracanta MarcetResponsable de Medios de Pago y ecommerce BANCA PRIVADA DE ANDORRA

Angel LlamazaresResponsable de Medios de PagoRENFE

Alvaro Martín EnríquezSocioANALISTAS FINANCIEROS INTERNACIONALES

Octavio Soler BachCountry Manager EspañaTRUSTLY

Mª del Carmen Calvet AlfonsoGestora de Financiación y Servicios de Banca TransaccionalCAIXABANK

45


Payments CIT, 1 día para debatir y analizar los principales Retos de banca y empresa para el 2014

► MOVILIDAD• Nuevas regulaciones entran en juego en el mercado de medios de pago

• El incremento de pagos móviles con el gran volumen de usuarios

que supone obligan a la banca a reconsiderar su modelo de negocio de pagos

• Es el momento de la innovación, de buscar nuevos partners, de conocer

estrategias de éxito que pueden ayudar a un incremento real de los benefi cios

• Momento actual de la banca móvil

► INNOVACIÓN, la base del Crecimiento

► MARKETING EXPERIENCIAL, más allá del Customer Experience Management

Con la colaboración de:

Media Partners:

Los números de

├ asistentes a la última edición

├ Keynote Speakers

├ Patrocinadores

Cargos de los Asistentes Anteriores

Sectores en Ediciones Anteriores


17 años presentes en el mercado nos avalan

+ 6005010

La revolución de la banca móvil, medios de pago, mcommerce, ecommerce... hacia un mercado más regulado, con más posibilidades y nuevos servicios

● Regulación: nueva regulación de tasas de intercambio y Directiva de Servicios de Pago -DSP2

● Wallet Digital● P2P: Servicio de pagos de dinero de persona a persona (P2P) a

través del móvil para los miembros de la comunidad● Mobility● Ecommerce● Nuevos actores


SESION 1

Ponentes confi rmados:Nicolás Moya García-LujánDirector de Innovación BANKINTER

Ignasi MartínDirector Àrea Banca Electrònica CATALUNYACAIXA

Roberto García MoraGerente de proyectos de innovación en Medios de Pago, TyO Banca Comercial Global SANTANDER




Gil Bernabeu Director Técnico GLOBALPLATFORM



Alberto Pérez Lafuente Director de Estrategia & Gestión de InnovaciónBANKINTER



Alvaro Martín EnríquezSocioANALISTAS FINANCIEROS INTERNACIONALES



Madrid, 11 de Febrero de 2014 - Hotel Meliá Avenida América

Gold Sponsors:

19Antonio MacíasDirector de Emisión de Tarjetas BBVA

Rubén Martínez Nieto Director Negocios Especializados y CanalesNOVAGALICIA BANCO



Platinum Sponsor:

Bajo las nuevas tecnologías surgen nuevas formas de pago:

pago móvil, banca móvil, wallet... aunque todavía es un

poco quimera, pero, ¿será el fi nal del dinero en efectivo?


SESION 109:00 - Recepción de los asistentes

09:25 - Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada

REGULACION

09:30 - SEPA: reto y oportunidad de negocio


10:00 - Propuesta de la nueva Directiva de Servicios de Pago - DSP2- y su posible impacto en el mercado de las tarjetas


10:30 - MESA REDONDA: El futuro de los monederos móviles: Digital Wallet & eMoney: ¿el fi nal de los TPVs?

Rubén Martínez Nieto Director Negocios Especializados y Canales NOVAGALICIA BANCO


Alberto Pérez LafuenteDirector de Estrategia & Gestión de Innovación BANKINTER


11:15 - Café y visita al Área de Exposición

PAGOS MOVILES

12:00 - El uso de tarjetas financieras físicas y virtuales en el comercio

• Cómo emitir tarjetas co-branded o tarjetas privadas y cómo el comercio móvil va a jugar un importante papel como facilitador de uso y emisión de tarjetas• Mejores prácticas en implementaciones en comercio, requerimientos del sistema y ecosistema para poder ofrecer este servicio


12:30 - Pagos Móviles: Creando el ecosistema válido La experiencia práctica de Bankinter

• Frustación de expectativas en el desarrollo de los pagos móviles• Un mercado que se fragmenta• Creación del ecosistema correcto• Tarjeta Vitual Móvil como solución defi nitiva comercios online

Nicolás Moya García-LujánDirector de Innovación BANKINTER

12:50 - Del eCommerce al OmniCommerce

• Fusión de canales de venta y su impacto en los medios de pago• Elementos que maximizan la tasa de conversión



13:20 - BBVA Wallet La experiencia práctica de BBBA

• Creando una experiencia de pago con el móvil diferencial• BBVA Wallet como canal de relación con el cliente

Antonio MacíasDirector de Emisión de Tarjetas BBVA

13:40 - Cómo convertir los smartphones en un TPV móvil: mPos

Integración del TPV en el teléfono móvil comporta, además de una disminución de costes, varias ventajas añadidas como la posibilidad de disponer, en un solo dispositivo, del TPV y BS Móvil para gestionar su negocio, así como otras apps que hayan podido instalar

• Las nuevas estrategias de pago con tarjeta en comercios con los nuevos datáfonos móviles


14:00 Entrega de la 11ª Edición

de los premios CIT Golden Card

14:15 - Pausa

SESION 1

¿QUIEN DEBE ASISTIR?

• Director de Medios de Pago• Director de Tarjetas• Director de Banca Electrónica• Director de ecommerce• Director de Innovación


SESION 1

15:30 - Experiencia de mobilidad de CatalunyaCaixa – Cxmobi

Ignasi MartínDirector Área Banca Electrónica CATALUNYACAIXA

16:00 - Los medios de pago online alternativos: De cenicienta a motor del crecimiento del comercio electrónico en España


16:30 - Café y visita a la Exposición

17:00 - Las aplicaciones de no pago, ¿pueden impulsar la tecnología NFC?

• La importancia de la tecnología NFC en el panorama del comercio a través del móvil

• Qué problemas se deben superar para convertirlo en una realidad de mercado masivo

Roberto García MoraGerente de proyectos de innovación en Medios de Pago, TyO Banca Comercial Global

SANTANDER

ECOMMERCE

17:30 - MESA REDONDA:

Ecommerce y medios de pago: ¿pueden los nuevos medios de pago ayudar a las empresas a abrir nuevos mercados?. Cuáles son las cualidades que se pide a un sistema de pago para que sea de confianza

• ¿Se puede hablar de falta de oferta en los métodos de pago y eso supone el freno del e-commerce en Europa?

• Los métodos de pago electrónico son un elemento crucial para el crecimiento futuro del e-commerce

• Por qué optar por una u otra pasarela de pago que mejor conviene a cada comercio

• La importancia de mejorar la usabilidad de los métodos de pago y que resulten familiares para el comprador

• El coste de la transacción afecta a la rentabilidad de las operaciones de compra-venta online y los gastos derivados de los pagos fraudulentos, sigue siendo una de las principales problemáti-cas a las que se enfrentan los comercios online

Moderador:Alvaro Martín EnríquezSocioANALISTAS FINANCIEROS INTERNACIONALES

Gil BernabeuDirector Técnico GLOBALPLATFORM



18:15 - Fin de la Jornada de Payments CIT’2014

15.30- 17.00h

Bitcoin supone una gran amenaza para los negocios tradicionales y establecidos del sector fi nanciero, pero también supone una gran oportunidad para la innovación y nuevos modelos de negocio, por eso es el momento de conocer....

• ¿Hacia dónde se dirige?• ¿Transformará el comercio electrónico y los pagos online?• ¿Burbuja especulativa o moneda del futuro?, ¿el nuevo oro digital?• ¿Alternativa de pago a través de monedas virtuales?

1.- ¿Qué es Bitcoin? ¿Por qué Bitcoin? ¿Cómo?

2.- Cuál es el funcionamiento de las criptomonedas Bitcoin como sistema de pago alternativo. Estructura y detalles técnicos

• Seguridad del sistema

3.- Ecosistema, economía bitcoin

4.- Futuro de bitcoin

• Regulación y cambios legislativos• Nuevos desarrollos tecnológicos y bitcoin 2.0• Tamaño y crecimiento de la red

5.- Pros y contras de bitcoin: p.e. volatilidad, especulación, criminalidad...



Gold Sponsor:

La historia de Datacard Group se sustenta sobre 40 años de innovación y satisfacción de cliente. Nuestras soluciones de seguridad para la emisión de tarjetas y documentos de identifi cación, respaldadas por un equipo experto de soporte y servicios, son utilizadas por entidades fi nancieras y gubernamentales de todo el mundo.

Con nuestro permanente compromiso con el éxito del cliente, Datacard es la marca de referencia en la industria de la identifi cación segura.

Platinum Sponsor: Worldline, fi lial de Atos, es un operador global y líder europeo en servicios transaccionales de negocio y de medios de pago. Facilita a sus clientes servicios de TI que les permiten crecer mediante una experiencia de usuario innovadora, nueva e integral. Gracias a sus 40 años de experiencia en el sector y a sus fuertes vínculos locales, Worldline goza de una posición ideal para ofrecer sus servicios a empresas de todos los tamaños y contribuir a su éxito en el mercado actual, de rápido crecimiento y en constante evolución. La empresa generó ingresos anuales de 1.068 millones de euros en 2012, y tiene más de 7.100 empleados repartidos por todo el mundo.

Financial Processing & LicensingNuestra actividad de procesamiento fi nanciero ofrece a los bancos y otras instituciones fi nancieras un conjunto integral de servicios que ayudan a nuestros clientes y sus usuarios fi nales a gestionar sus pagos. Nuestros servicios y soluciones software innovadoras dan soporte a adquirientes y emisores de operaciones de pago con o sin tarjeta. Mediante la combinación de nuestros servicios de valor añadido, y plenamente integrados con los sistemas in-house de nuestros clientes, les ayudamos a ofrecer a sus clientes una cartera de productos personalizada, rentable, segura, amplia e innovadora.

Para más información, visite: es.worldline.com y worldline.com o escríbanos a: [email protected]

Fundada en Suecia en 2008, Trustly es la primera solución de transferencia bancaria directa online con amplia cobertura bancaria en España. Permite a los compradores pagar en tiempo real desde su cuenta de banca online sin dejar el sitio web del comercio. Desde su creación, la compañía ha gestionado más de 4 millones de transacciones, por un valor superior a 2 billones de euros. En España, más de 250 comercios electrónicos españoles han incorporado Trustly como nuevo y alternativo método de pago en su página de pagos.Trustly está supervisada por la Autoridad Sueca de Supervisión Financiera (SFA) y cuenta con licencia de Proveedor europeo de Servicios de Pago (PSP) para operar en toda la Unión Europea. Además, tiene la aprobación del Banco de España para ofrecer los servicios de pago en el país. Con Trustly los comercios online aumentan sus ventas y margen entre un 10% y 20%, dependiendo del sector, y ofrece a los compradores online españoles la posibilidad de hacer uso del método de pago más seguro y más popular en los países escandinavos y del norte de Europa.www.trustly.com

www.datacard.com

Marketing Experiencial Más Allá delCustomer Experience Management - CEM

Todas las claves para entender al cliente omnicanal y establecer vínculos efectivos

► CEM, los clientes que tienen una mala experiencia de usuario deciden cambiarse a la competencia, evítelo

• SOLOMO• GAMIFICATION• SOCIAL BUSINESS• MOBILE MARKETING, integración del canal móvil en sus estrategias

► BIG DATA, clave para comprender la experiencia de usuario


SESION 2

Ponentes confi rmados:Félix Muñoz Experto en Marketing, Consultor Independiente en Marketing y Comunicación


Miguel Ángel GómezDirector de Marketing y Ventas AIR MILES Jose María GarcíaDirector de ClientesREALE




Oscar FernándezCEO MUCHOMOVE

Javier Alonso RoigMultichannel CRM AnalystLG ELECTRONICS





12

Platinum Sponsor:



SESION 29:45 - Recepción de los asistentes

9:55 - Apertura de la Sesión por la Presidente de Jornada


10:00 - Keynote Session

Marketing Experiencial o cómo generar experiencias para los clientes y conseguir clientes a través de las emociones

• Cuál es su verdadero objetivo: identifi car y aprovechar la relación que existe entre una serie de estímulos emocionales y el proceso de compra

• ¿Hay que limitarse a ofrecer una buena experiencia de uso o es algo más? : aportar experiencias y emociones gratifi cantes en el propio acto de la compra con el objeto de añadir valor al producto

Félix Muñoz Experto en Marketing, Consultor Independiente en Marketing y Comunicación

EXPERIENCIA DE USUARIO

10:30 - Customer Experience: una oportunidad de venta

La experiencia práctica de Muchoviaje.com

• Gestión multicanal de asistencia para obtener una oportunidad de venta

•Cómo optimizar el cambio de gestionar transacciones a gestionar relaciones


11:00 - Café

11:45 - Cómo crear y ejecutar una estrategia de Inbound Marketing que funcione, que fi delice y ... deleite al cliente

La experiencia práctica de Telepizza

• Técnicas de atracción de clientes• Cómo establecer relaciones estables y duraderas con los clientes


12:15 - Diferencias entre sólo gestionar relaciones y empezar a gestionar además experiencias

La experiencia práctica de LG

• Conceptos y técnicas de neuromarketing aplicadas en una empresa como la vuestra

• Cómo empezar a cambiar la estrategia y poner de verdad al cliente y sus demandas en el centro del negocio

• Cómo empezar a hacer CEM sin parecerte a las empresas de referencia en CEM

Javier Alonso RoigMultichannel CRM AnalystLG ELECTRONICS

12:45 - Big Data. ¿la revolución del marketing on line?. Big Data y el análisis digital como fórmula para comprender mejor al cliente omnicanal

• Big Data, ¿la clave para comprender y mejorar la experiencia de usuario?

• ¿El gran aliado ante el reto del cliente omnicanal?• ¿Ha cambiado el mercado, el marketing y la estrategia de

negocio?


13:15 -Social CRM, un reto para el 2014

• Customer centricity• Transformación digital y social: multicanalidad, automatización,

“real time marketing” y marketing “inbound”• Social CRM• La importancia creciente de los datos externos y el Big Data

para los marketers• Cuadros de mando, gestión del cambio y dirección de proyecto


13:45 - Coloquio

14:00 - Pausa y visita a la Exposición

15:30 - Uso de la gamifi cación: la gran tendencia para motivar al cliente y “enganchar” al usuario

La experiencia práctica de Air Miles

• Plan de acción a seguir para poner en marcha la estrategia• Diseño e implementación de la estrategia: objetivo y target• Cómo conseguir la involucración del usuario• Cómo se puede medir los resultados

Miguel Ángel GómezDirector de Marketing y Ventas AIR MILES

SESIÓN 1

PAYMENTS CIT’2014

ESPECIFICO PARA:

EMPRESAS ANUNCIANTES

• Director de Marketing

• Director de Marketing Directo

• Responsable de Fidelización

• Director de Promociones

• Director Comercial y de Ventas

• Director de Gestión Atención a

Clientes

• Director de Calidad de Servicio

• Key Account Manager

• Responsible de CRM

AGENCIAS DE MARKETING Y PUBLICIDAD

• Director General• Key Account Manager


SESION 2


16.00 - SOLOMO: Palpando Trompas a ciegas

• Que se entiende por Solomo (Social / Local / Mobile)• Creación de comunicaciones relevantes en entornos SoLoMo• Por qué SoLoMo por si sólo se queda corto• Como expandir y crear valor en propuestas SoLoMo


16:30 - Café

MOBILITY

17:00 - MESA REDONDA: Movilidad, ¿soporte o canal?

El tráfi co móvil no deja de crecer, pero las empresas siguen teniendo difi cultades para ofrecer una experiencia de calidad por este canal. Es más complicado ofrecer una experiencia de usuario positiva a través de un dispositivo móvil que a través de Internet

• Cómo crear una experiencia específi ca para dispositivos móviles • Fidelización de Clientes a través de mMarketing: cómo fomentar la

fi delización de clientes a través de la movilidad y gestionar las campañas en tiempo real

• La integración de los canales online y offl ine, ¿es correcta o sigue siendo defi ciente?

Oscar FernándezCEOMUCHOMOVE

Jose María GarcíaDirector de ClientesREALE


SOCIAL BUSINESS

17:45 -ROI del Social Media y gestión online de la reputación bancaria

La experiencia práctica de Cecabank: FORMS

• ¿Compensa la inversión en Social Media? Las 5 palancas de retorno:

Efi ciencia, Efi cacia, Captación, Fidelización y Engagement

• Social Media en banca sólo se traduce en transformar rentabilidad en

euros y mitigar riesgos. Cómo cuantifi car eso? KPIs y ROI social

• La experiencia práctica de Cecabank: FORMS (Financial Online

Reputation Management Service)

Francisco Alvarez Cano

Jefe de Comunicación Digital

CECABANK

18:15 - Fin de la Sesión


Platinum Sponsor:

Worldline, fi lial de Atos, es un operador global y líder europeo en servicios transaccionales de negocio y de medios de pago. Facilita a sus clientes servicios de TI que les permiten crecer mediante una experiencia de usuario innovadora, nueva e integral. Gracias a sus 40 años de experiencia en el sector y a sus fuertes vínculos locales, Worldline goza de una posición ideal para ofrecer sus servicios a empresas de todos los tamaños y contribuir a su éxito en el mercado actual, de rápido crecimiento y en constante evolución. La empresa generó ingresos anuales de 1.068 millones de euros en 2012, y tiene más de 7.100 empleados repartidos por todo el mundo.



PATROCINADOR:Marketing Experiencial Más Allá delCustomer Experience Management - CEM

Innovación en Entidades Financieras al Servicio de la Omnicanalidad y Customer Centric

La innovación, base para diseñar un modelo de negocio orientado al cliente del siglo XXI y que hace la empresa más competitiva, sin duda, la base de la diferenciación

La innovación pasa por el Big Data, el cloud, la movilidad y el Social Business

• Innovación y Experiencia de clientes: matrimonio perfecto• Big Data: el desconocido por descubrir• Open Platforms


SESION 3

Ponentes confi rmados:Hugo NájeraChief Innovation Offi cerBBVA




Luis F. Fernández Montáñez Director de Usabilidad y Experiencia de UsuarioBANKIA




Carlos AbarcaCIO BANC SABADELL

Arantxa SarasolaDirectora de Canales Digitales ING DIRECT







15

Gold Sponsor: Platinum Sponsor:

09:45 - Recepción de los asistentes

09:55 - Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada


INNOVACIÓN EN MODELOS DE NEGOCIO

10:00 - El cliente como eje central de la estrategia de negocio

Hugo NájeraChief Innovation Offi cerBBVA

MULTICANALIDAD

10:30 - Estrategias diferentes en el sector bancario: “Muchi”canalidad versus Omnicanalidad


11:00 - MESA REDONDA: Multicanalidad y la posibilidad de captación de clientes mediante medios digitales

MODERADOR:




Arantxa SarasolaDirectora de Canales DigitalesING DIRECT

11:45 - Café

12:15 - MESA REDONDA: La multicanalidad, es un hecho, ahora hay que aprovecharla... pero ¿cómo?

• Cómo aprovechar las interacciones de los distintos canales para ofrecer servicios de valor añadido




TECNOLOGÍA BASE DE LA INNOVACION

13:00 - El impulso del sector a través de la tecnología, ¿nuevas posibilidades, nuevos riesgos en banca: cambios que se van a producir gracias a las nuevas tecnologías: Big Data, Cloud...


13:30 - Pendiente de Ponencia

Carlos AbarcaCIOBANC SABADELL

14:00 - Pausa

15:30 - MESA REDONDA: Customer Experience

Luis F. Fernández MontáñezDirector de Usabilidad y Experiencia de UsuarioBANKIA






SESION 3



SESION 3 SOCIAL BUSINESS

16:30 - Innovación, receta defi nitiva ante el riesgo mortal para la banca generado por la gripe del social media en 2014

La experiencia práctica de Cecabank

• 2014, el año de los riesgos estratégicos de la banca derivados del social media: la desintermediación y el empoderamiento • Estrategias paliativas de las Entidades apalancadas en la innovación:

- Alianzas con las redes- Reacciones contra las redes: regulación contra el

extraño digital - Aprovecharse de las redes: construcción de valor

social , experiencias y perspectivas en banca


17:00 - Café y Fin de la Sesión de Innovación en Entidades Financieras

¿QUIEN DEBE ASISTIR?

• Cio/ Director de Tecnología/

Director de Informática

• Responsable de Sistemas de

Información

• Responsable de Seguridad

Informática

• Responsable de Banca por Internet

• Responsable de Banca Móvil

• Responsable de Usabilidad

• Responsable de Customer Experience

• Responsable de Innovación

• Responsable de Marketing

• Responsable de Canales Alternativos

• Director Comercial



Platinum Sponsor:

Worldline, fi lial de Atos, es un operador global y líder europeo en servicios transaccionales de negocio y de medios de pago. Facilita a sus clientes servicios de TI que les permiten crecer mediante una experiencia de usuario innovadora, nueva e integral. Gracias a sus 40 años de experiencia en el sector y a sus fuertes vínculos locales, Worldline goza de una posición ideal para ofrecer sus servicios a empresas de todos los tamaños y contribuir a su éxito en el mercado actual, de rápido crecimiento y en constante evolución. La empresa generó ingresos anuales de 1.068 millones de euros en 2012, y tiene más de 7.100 empleados repartidos por todo el mundo.



PATROCINADORESInnovación en Entidades Financieras al Servicio de la Omnicanalidad y Customer Centric

PATROCINADORESInnovación en Entidades Financieras al Servicio de la Omnicanalidad y Customer Centric

Gold Sponsor:

www.adesis.com

Adesis Netlife es una compañía de capital 100% español que ofrece servicios integrales en el ámbito de Internet y las nuevas tecnologías. Somos expertos en Consultoría y Estrategia en Internet, Desarrollo web y programación a medida, Experiencia de usuario, y Comunicación y marketing 2.0. Llevamos a cabo todo tipo de proyectos online. En Adesis Netlife creemos fi rmemente en la realización in-house de todos nuestros proyectos, lo que permite mejorar los tiempos de entrega, presupuestos y calidad. Contamos además con un excelente equipo multidisciplinar de profesionales, y con un alto grado de involucración por parte de los puestos directivos de la empresa. Abordamos los proyectos con una visión global, realista e integradora, ofreciendo una visión 360º que nos permite encargarnos de todas las fases. Desde el año 1999, ayudamos a nuestros clientes a conseguir sus objetivos en el entorno digital. Contamos con un alto conocimiento y gran experiencia en los sectores banca-seguros y del energético. A lo largo de nuestros más de catorce años de vida, más de 250 empresas de todos los sectores y tamaños han apostado por nuestro saber hacer.

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Finance Forum Series Payments CIT’2014 Madrid, 11 de Febrero de 2014 BF104 THE PERFECT VENUE

LUGAR DE CELEBRACIÓNHotel Meliá Avenida de América

C/ Juan Ignacio Luca de Tena, 36 28027 Madrid

Tel. 91 423 24 00

El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para confi rmar su inscripción

POLITICA DE CANCELACIONSi Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iiR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. (** En caso de cancelación del evento por parte de iiR el asistente podrá elegir la documentación de otro evento) Hasta 5 días antes, iiR se reserva el derecho de modifi car la fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la inscripción.

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Innovación en Entidades Financieras

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